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1、公司人力行政部門辦公工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 辦公管理制度編號:KMK-XZ -JB-03: XX頁數：07制定日：編制：人力行政部審核：批準：修訂日：發布日：第一條 行為規范一、 素養勤勉敬業1、員工必須遵紀守法，嚴格遵守公司制度目錄中明確的各項規章制度。2、熱愛公司，從進入公司開始就要自覺融入和實踐公司文化，對公司保持良好的認知，在歸屬感和自豪感中體現與公司共榮的價值。3、具有在公司歷練、成長的志向，無論何種崗位都要努力工作，積極向上，將創造業績放在第一位，在工作中鍛煉和檢驗自己。4、具有主人2、翁姿態，對一切有悖于公司發展的現象能夠自覺抵制和反對，不議論、不傳播、不散布不利于公司形象的話語和事項，積極維護公司就是對自己的最大尊重。5、具有良好的團隊協作精神，積極溝通、交流，尊重他人，崇尚互助友愛，盡力幫助和配合他人的工作。6、具有優秀的工作品質，誠實敬業，不浮躁，不虛假，嚴格遵守公司各項管理規定，具有良好的工作承擔意識和責任感，能夠從全局出發，以集體為重。 7、熱情誠懇，嚴以律己，寬以待人，不孤立傲慢，不陽奉陰違，不拉幫結派，不以自我為中心。8、愛護公司財產，勤儉節約，遵守使用規定，保持良好的性能，珍惜公司提供的各種條件。二、誠信正直1、對公司誠信： （1）員工不能利用職務或工作之便3、從公司獲取非正常利益，不得收受同事及下屬的賄賂，謀取個人私利；并避免出現與公司業務沖突的個人商業行為。（2）員工不得接受競爭對手、與公司有業務往來的或正在尋求與公司進行交易的、合作的組織、個人提供的報酬、饋贈、金錢、服務、禮品等，如有不可推辭的接受應在2個小時內主動通知公司行政部備案，并將物品上交公司。（3）員工不得利用職務之便參與或隱性參與，與個人利益相關聯的公司經營活動，從而影響或將會影響公司的利益。（4）嚴格遵守公司保密制度，不打聽、不散布、不議論公司的商業信息，包括但不限于經營信息，經營模式、重大決策、經營計劃、項目合同、客戶信息、財務信息等；非工作需要，員工不得私自存儲、打印、復制、4、轉移、銷毀公司文件、數據、客戶資料檔案；不將公司的商業秘密文檔帶離公司，不準將公司的商業秘密直接或間接的提供給公司以外的任何第三方，不得利用公司的商業信息達到個人任何目的。 （5）正確表達個人對公司的意見，無論在何種場合都不因隨意評論而損害公司的形象；不對內外泄露個人的薪資、獎金情況，不互相打聽，盲目比較，制造不良氣氛。2、對客戶誠信：（1）態度，真誠對待每一位顧客。（2）行為，努力盡其所能有效幫助客戶。（3）結果，為客戶提供使之滿意的價值，為公司和個人贏得良好的聲譽。（4）真實，不因個人利益而欺騙或誘導客戶做出不明智的決策。（5）踐行，信守承諾，以快捷的速度和周到的解決方案幫助客戶實現愿望。5、3、對工作誠信：（1）具有高度的職業責任感，踏實敬業，作風嚴謹，追求高效率、高質量。 （2）具有良好的精神面貌和工作狀態，每天都有詳細的工作計劃、有效的執行步驟、認真的歸納總結。（3）嚴格遵守工作時間，不敷衍、不虛度、不荒廢，力求做到事半功倍；努力在既定的時間內完成工作目標。（4）工作積極主動，不推委、不拖沓、不文飾，以務實的態度做好每一項工作。（5）講求實事求是的工作作風，不隱瞞問題，不虛報，不夸大工作成果。4、公平尊重：（1）以人為本，坦誠相見，信任及尊重公司的每一個成員。（2）避免因國籍、民族、性別、信仰等不同而產生的歧視行為。 （3）避免因心理及生理缺陷而導致的歧視行為。 （4）禁止對6、異性產生任何形式的騷擾，無論該員工的職位級別高低。（5）當進行雇傭、績效評估、薪酬評定時，不得因私人關系而左右影響。三、儀表著裝1、員工應保持整潔、文雅、莊重的儀表，工作時間統一著工裝，具有良好的職業形象。2、具有良好的精神面貌，充滿活力，積極向上，語言文明，言談得體，禮貌待人。3、個人儀表：（1）保持發質清潔，經常清洗，不得邋遢、蓬頭，男性員工頭發不宜太長。（2）經常修剪指甲、胡子，保持衛生整潔，女性員工不能涂深色指甲油。（3）保持口腔清潔，上班前不能喝酒(特殊情況除外)或吃有異味的食品。（4）女性員工可化淡妝，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。（5）嚴禁在上班時間穿短褲、短裙、緊身褲、無7、后帶拖鞋（涼拖），不提倡穿無袖、紗制、透明或休閑感較強的衣服進入公司。四、會客接待1、接待工作及其要求（1）工作時間內，前臺要保證有人負責接待訪客。（2）有來訪客人時，前臺要問明情況，做好會客登記后，電話通知要拜訪人員，確認后引入會客室，安排接待。（3）如需讓客人等候，應給客人讓座倒水。不得讓客人在辦公場所長時間站立等候。（4）接待訪客時，應起立注視對方，微笑應答，禮貌接待。訪客詢問時，要熱情詳細指引或引導。做到有禮有節，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務實。不得冷淡或粗暴對待。（5）如有客人未經允許進入工作場所，應立即禮貌勸阻詢問。（6）接待訪客時不得泄露公司機密。不得在辦公場所長時間接待私人訪客，8、談論私事。（7）接待訪客要盡量簡短。接待訪客使用的桌椅、辦公用品、杯子等，接待者事后要負責恢復、清理。2、名片的接受和保管（1）名片應先遞給長輩或上級。（2）把自己的名片遞出時，應把正面文字面對對方，雙手弧狀遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（3）接對方的名片時，應雙手去接；拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。（4）對收到的名片妥善保管，以便檢索。（5）員工之間的稱呼注意內外有別。公司內部鼓勵互相以中文名或英文名稱呼，對管理者使用職務稱呼；對外來人員，在不清楚其職務和身份的情況下，一律稱呼*“先生”或“女士”。第二條 辦公與管理一、辦公秩9、序管理1、辦公區內應保持安靜，走路輕、說話輕、不聊天、喧鬧，不影響他人工作。2、禁煙，嚴禁食用榴蓮等氣味特殊的食物；不準利用互聯網在工作時間玩游戲、網上聊天、看電影、打牌，看與工作無關的信息或書籍。3、員工進入高層辦公室前，須敲門得到同意后方可入內；如遇有訪客，應主動退讓，返回工位，待訪客離開或電話認可后方可入內。4、如長時間離開工作崗位，須讓同事知道去向，如需外出，需經部門負責人批準，在前臺填寫員工公出申請單，外出期間保證隨身通訊設備處于開啟狀態。5、辦公區內保持清潔、整齊，辦公桌面物品放置有序，工作空間保持衛生干凈整潔，統一擺放到位，避免雜亂無章。 6、不隨意放置廢棄物品；除有專業保潔員定10、時清潔外，自身也需要打理環境。7、逢雨雪天氣，進入辦公區需將雨具包裝后攜帶，避免辦公區地面有水漬。8、合理設置辦公室空調溫度，夏季設定在20左右，冬季設定在25左右，做到開空調不開窗，開窗不開空調，室內無人時應關閉空調，提倡每天少開一小時空調。9、來客接待工作一律不得在辦公區進行，視時間長短安排在前廳或會議室，會客結束后，接待人負責整理環境，不允許推銷人員或陌生人進入辦公區域。10、會議室為開會和接待專用，應合理開啟照明和空調設備，會前由使用人準備相關準備，會后整理環境，會議椅擺放應注意扶手與桌面保持距離，以免磨擦損壞。 11、攜帶公司鑰匙要妥善保管，具備高度責任心，防止丟失或毀壞。如遺失，需11、立即通知人力行政部，鑰匙僅限專人使用，嚴禁轉借和他人私自配制。12、員工下班后不得在公司處理與工作無關的事情，不得利用辦公設備從事非工作事項，若因工作需要加班，須經部門負責人同意并報人力行政部備案。13、下班后檢查自用電腦（主機、顯示器）插座等設施是否關閉，檢查各種重要文件是否妥善保管；各部門人員關閉所在辦公區域內的燈具、插座、飲水機、復印機、打印機等電器設備電源；最后一個離開辦公區的員工，應檢查關閉門窗及所有電源并在辦公環境安全巡查表中簽字登記。14、嚴格按照公司規定使用電腦，積極做好病毒預防工作，如需新裝軟、硬件必須報部門負責人批準，不得私自復制、轉移、銷毀電腦中的數據、文字資料。15、儲12、物間由行政人事部負責管理，其他人進入或提取物品應征得同意。16、提倡和推行無紙化辦公，提高網上辦公的效率，辦公用紙做到雙面使用；多使用循環型耗材，減少一次性辦公用品的使用比例；做好修舊利廢工作，掌握好能用不換、能修不買的原則。二、聊天工具管理 1、公司使用統一的聊天工具進行內部工作交流溝通，如需與外部客戶進行工作交流時方可使用其它聊天工具，嚴禁在工作時間進行與工作完全不相干的私人聊天。2、發送內容應屬工作討論，不得進行無聊的漫談、開玩笑或交叉閑聊，不借此隨意議論或傳遞消極思想，不制造不和諧的氣氛，不講不利于凝聚和團結的話語。3、嚴禁在下班時間后逗留辦公區使用QQ、MSN等聊天工具進行私人聊天。13、三、郵箱使用管理 1、統一使用公司郵箱收發郵件，必要時可以使用個人郵箱聯絡。2、工作郵箱發出的郵件，要求后綴添加個人簽名。3、為便于查找和紀錄，工作交流尤其是文件審核等，以郵件方式交流。4、跨部門發送的工作郵件，要求有主送和抄送人，以便于各部門工作安排和配合。5、設置郵件回執，以告知發件者，收件人已經接收信息。6、接收工作郵件，要求不超過一個工作日內閱讀并回復，處理及時不拖延。7、嚴禁在公司郵箱中群發與工作無關的郵件信息。四、辦公設備使用1、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。（1）熟悉公司辦公設備的使用方法，愛惜保護，不得損壞，若有不明之處需請教相關人員，不得擅自拆裝公司辦公設備。（2）14、不準因私人事務收發傳真、打印、復印，情況特殊時須經行政部批準。（3）新員工入職當天統一配發辦公文具，向行政部領取，簽字確認。（4）因工作需要，購買辦公設備，須向公司申請，經總經理批準后由行政部專人負責統一采購。2、關于接打電話。（1）電話鈴響三聲內接聽，并使用標準問候語：“您好”。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；如值機員工不在工位，其他員工均有義務迅速幫助其接聽。（2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。（3）對電話事項不能判斷處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。15、（4）對需轉達的電話內容，要詳細記錄，及時提醒轉達給受話人。（5）工作時間內，不得打私人電話，對上班時間打入的私人電話應盡快結束，不得影響他人工作。（6）嚴禁撥打聲訊等付費咨詢電話。（7）愛護電話機，保證線路暢通，出現故障，及時通知行政部安排修復。五、保密與商業操守 1、所有員工都有保守公司秘密的義務 。2、公司秘密的范圍（1）技術秘密：包括網站建設技術方案、網站后臺管理系統、計算機軟件、以及尚未進入市場或尚未公開的各類技術信息等。（2）商業秘密：包括公司戰略發展規劃，公司研發動態，項目產品發展計劃與模式，公司運營模式，公司投資重大決策與信息，已經簽署的合同，戰略合作伙伴信息，公司客戶資料，財16、務資料、管理制度、人事檔案、員工工資以及尚未進入市場或尚未公開的各類商業信息、數據等。（3）公司認定的其他資料。3、保密原則（1）自覺遵守有關的保密法律、法規，對危害國家機密安全和企業利益的違法行為，必須堅決制止、及時舉報。（2）不得將涉及國家機密和有關公司秘密的資料、數據外傳。（3）所有員工有義務對公司的資產及客戶的資料保守秘密，不得將公司秘密、客戶資料等任何涉及公司秘密的文件帶離公司，不將有關公司的任何信息透露給第三方（公司特殊授權的情況除外）。公司內部討論要分級別、場合并且僅限于工作目的。（4）公司內部處于未公開的信息及資料，應參照相關保密政策進行管理，未經授權不得將相關信息透露給無關人17、員。（5）不得向他人透露或出賣公司秘密以獲取個人利益。（6）不得以崗位和職務之便，復印公司資料向其他組織或個人透露或提供。（7）公司實行薪酬保密制，不得打聽別人的工資情況和將自己的工資情況告訴別人。（8）因工作調動或離職時，必須把自己經管和借閱的公司資料全部移交清楚，同時辦理好清退手續。（9）個人一旦發生失、泄密事件時，當事者應立即將事件的具體情況如實報告公司相關領導以采取補救措施，避免擴大損失。（10）員工離開公司時不得保留公司發放的任何文件（包括復印件、手抄件）或進行電子文檔的拷貝。（11）如果員工未能執行以上條款的規定，公司有權要求員工承擔違約責任；造成經濟損失的，公司有權予以追償，情節18、嚴重的報請有關部門追究法律責任。（12）在離開公司的兩年時間之內，不得以任何形式從公司挖走員工、客戶或在公司工作期間經常接觸的有商業來往的人士。（13）未經公司書面同意，公司不允許任何員工在公司任職期間接受任何第二職業。（14）所有員工均應嚴格遵守與公司簽訂的保密協議。六 厲行節約1、 辦公用品、紙張等要隨手整理歸位，避免丟失毀壞。2、 單面打印的廢舊文件紙張（帶有機密內容的除外）要集中存放，重復使用。3、 正確使用各類辦公設備、通訊設備，提高使用效率，延長使用壽命。如發現辦公設備損壞或發生故障時，要立即報修，及時解決問題。4、 未經允許不得使用公司辦公設備打印、復印個人資料、干私活、辦私事。19、5、 要自覺節約用水用電，人離開辦公室時，要關燈、關空調、關閉辦公電器。6、 要愛護室內植物和裝飾物，不得故意損壞，未經許可不得隨意移動。七、安全防范 1、 注意防火、防盜，發現事故隱患或異常情況立即報領導處理，消除隱患。2、 員工外出要請示直接領導，經批準后方可外出。3、 下班時要收好文件物品，鎖好柜子。4、 最后一個離開辦公室的員工，要負責檢查水、電、空調、辦公設備等，關好門、窗。5、 未經允許不得將親友或無關人員帶入辦公場所，不得留宿外部人員。6、 發現形跡可疑或不明身份的人要及時上報。7、 財務機構和重要資料保管地均應制定嚴格的防范措施，確保公司財物、企業機密萬無一失。二、相關文件1、 員工手冊三、相關記錄序號記錄名稱制度編號保存部門最少保存期1辦公管理制度DF-XZ-JB-03人力行政部三年修訂12345