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1、商貿(mào)公司人力資源及顧客資料管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一章. 總則1. 本制度根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法等有關(guān)勞動(dòng)政策,法規(guī)及有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度而制定. 2. 本制度制定的目的是為了規(guī)范員工行為,激發(fā)員工的主動(dòng)性,積極性和創(chuàng)造性,維護(hù)正常的工作秩序,提高工作績(jī)效,促進(jìn)本公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展. 3. 本制度適用于本公司全體員工,全體員工均應(yīng)按本制度各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行. 4. 員工應(yīng)遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,關(guān)心企業(yè)發(fā)展,熱愛(ài)本職工作,講究職業(yè)道德,不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同協(xié)作2、,完滿(mǎn)的完成各項(xiàng)任務(wù).5. 此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認(rèn)之。 第二章. 公司組織架構(gòu) 公司架構(gòu)圖財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部行政部商務(wù)部總經(jīng)理人事部電子商務(wù)部售后部工程部說(shuō)明：崗位職責(zé)見(jiàn)附件。第三章. 人力資源管理制度1. 應(yīng)聘手續(xù) 所有應(yīng)聘者均應(yīng)填寫(xiě)有限公司應(yīng)聘登記表并提供個(gè)人簡(jiǎn)歷,學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、身份證復(fù)印件等有關(guān)證明資料,并附個(gè)人1寸或2寸免冠彩色照片2張.2. 個(gè)人資料 個(gè)人資料需填寫(xiě)完整，且無(wú)誤，本人需對(duì)資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)資料虛假且情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，其主要包括：姓名，身份證號(hào)（身份證真假性），家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴(yán)重性疾病，原工作單位名稱(chēng)以及離職原因，家庭成員3、以及電話，地址。3. 資信考察 根據(jù)員工的資料情況，人事部將適當(dāng)?shù)膶?duì)員工的資信進(jìn)行調(diào)查，主要包括：上網(wǎng)查詢(xún)身份證號(hào)碼、電話查詢(xún)?cè)ぷ鲉挝磺闆r、電話查詢(xún)家庭電話和地址情況、上網(wǎng)查詢(xún)畢業(yè)證的真實(shí)性。4. 試用期 A、新進(jìn)員工試用期3個(gè)月. （員工未滿(mǎn)15天自動(dòng)離職者將不計(jì)工資，7天內(nèi)公司勸退者將不計(jì)工資）B、試用期內(nèi),公司將對(duì)員工的工作態(tài)度（學(xué)習(xí)和遵守公司的規(guī)章制度、與同事和睦相處、人品）,工作能力（接受培訓(xùn)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)的理解能力）及工作績(jī)效（收集客源、跟蹤顧客、相關(guān)應(yīng)聘業(yè)務(wù)項(xiàng)目的表現(xiàn)）等進(jìn)行考核（見(jiàn)新員工考核表）,考核合格者將轉(zhuǎn)為正式職工。 C、員工因工作績(jī)效出色可提前結(jié)束試用期,經(jīng)直接上司或4、負(fù)責(zé)人提案,報(bào)人事部經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后可予提前轉(zhuǎn)為正式員工. 若新員工三個(gè)月未能正式轉(zhuǎn)正，公司將予以辭退。D、試用期的員工自行解決住宿問(wèn)題。5、培訓(xùn),教育 新進(jìn)員工都必須接受3個(gè)工作日的系統(tǒng)培訓(xùn)，公司根據(jù)人數(shù)的多少開(kāi)展封閉式訓(xùn)練；如果個(gè)別員工由指定的老員工或負(fù)責(zé)人一帶一培訓(xùn)，新進(jìn)員工在7天內(nèi)接受人事部的初步考核。培訓(xùn)的主要課題有： A、公司的創(chuàng)業(yè)及發(fā)展、業(yè)務(wù)流程 B、產(chǎn)品的榮譽(yù)、使用方法、功能、價(jià)格及安裝 C、各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí) D、簡(jiǎn)要的疑問(wèn)解答 E、發(fā)單技巧、體驗(yàn)式迎接顧客技巧、 F、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃6、制服,證件及其它領(lǐng)用物品 A、公司給正式的員工發(fā)放統(tǒng)一制服,工作證，員工手冊(cè)。（新進(jìn)員工物5、品領(lǐng)取表）除員工服裝外，其他的物品遺失按成本價(jià)補(bǔ)辦，如有破損，可以舊換新。B、員工服裝的說(shuō)明：?jiǎn)T工正式上崗后交150元押金可領(lǐng)工裝一套，工作一年后退還押金。7、定崗 定崗時(shí)間：試用期3個(gè)月，根據(jù)員工的培訓(xùn)情況和綜合素質(zhì)能力定崗。試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異者，可提前定崗。8、晉職 A、為了提供員工更廣的發(fā)展空間,對(duì)于工作業(yè)績(jī)、能力、品行、學(xué)識(shí)佳的員工將予以升職。 B、晉職前1個(gè)月為試升期,試升期內(nèi)薪資不予調(diào)整,試升期滿(mǎn)且符合晉職條件者,公司將正式委任該職,并予以調(diào)整薪資。C、晉職后的薪資標(biāo)準(zhǔn)參照員工薪資制度。9、解聘及離職 A、員工若違反本公司的規(guī)章制度,則公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者,6、公司有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退的員工必須做好顧客及相關(guān)物品的交接工作。B、員工若要提出辭職,員工應(yīng)提前15天書(shū)面通知人事部,中層管理人員應(yīng)提前1個(gè)月書(shū)面通知人事部，并按辭職流程及相關(guān)手續(xù)辦妥交接工作后方可離職。10、交接程序 當(dāng)員工與本公司結(jié)束雇傭關(guān)系時(shí),應(yīng)先辦理好交接手續(xù)。包括:A、交接顧客資料：新顧客、老顧客所有資料。B、對(duì)重點(diǎn)的新老顧客離職員工需帶領(lǐng)新替員工上門(mén)拜訪并和顧客作相關(guān)說(shuō)明。C、交接公司的相關(guān)物品和其他的相關(guān)學(xué)習(xí)資料。D、填寫(xiě)離職單。E、15日后領(lǐng)取工資及獎(jiǎng)金。11、員工福利 A、為員工提供工作服裝。免費(fèi)提供住宿，但水電費(fèi)自理。B、員工享受每年一次生日補(bǔ)貼（普通員工補(bǔ)貼107、0元，中層管理人員150元）。C、年假 （1）公司根據(jù)員工工作年限及表現(xiàn)，將給予員工帶薪休閑假，每年3-10天，按員工年資計(jì)算。 年資滿(mǎn)1-2年休假3天 年資滿(mǎn)2-3年休假5天 年資滿(mǎn)3-5年休假7天 年資滿(mǎn)5年以上休假10天 （2）員工應(yīng)提前半個(gè)月呈交年假申請(qǐng)表，得到總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。公司將在不影響業(yè)務(wù)及工作原則下，并集中在年底前安排。 D、假日及休假制度 （1）我國(guó)法定的節(jié)日，元旦一天，春節(jié)三天，五一節(jié)三天，國(guó)慶三天，我公司按此執(zhí)行。 （2）對(duì)于中西文化交流與約定俗成的習(xí)慣所形成的氣氛與節(jié)日，圣誕節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)等，公司將在保證工和效率的前提下適時(shí)酌情考慮。 （3）每年公司將組織一至兩8、次員工集體活動(dòng)，允許帶上員工家屬。 E、簽訂勞務(wù)合同后三個(gè)月內(nèi)分批根據(jù)洛陽(yáng)實(shí)際情況為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等保險(xiǎn)。F、全勤獎(jiǎng)：100元 第四章. 日常管理制度1、作息時(shí)間上班時(shí)間 ： 夏季：8：0012：00 14：3018：30 冬季：8：3012：00 14：0017：30一個(gè)月休假4天，當(dāng)月使用，過(guò)期作廢。有特殊情況除外（但必須提前一個(gè)月向有關(guān)負(fù)責(zé)人提交申請(qǐng)）。 ，2、考勤、查崗打卡制度： 1、公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間。打卡次數(shù)：業(yè)務(wù)人員：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次（下午可2:30以后打卡一次）。后勤人員：一日四次。2、打卡時(shí)9、間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間； 3、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫(xiě)外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門(mén)考勤員處填寫(xiě)4、遲到、早退、離崗者，5分鐘以?xún)?nèi)每次扣薪5元，5- 20分鐘以?xún)?nèi)的每次扣薪20元。30分鐘以上者扣發(fā)當(dāng)天工資。每月累計(jì)無(wú)故遲到5次以上者，經(jīng)公司警告無(wú)效，公司將酌情對(duì)其降職、降薪、調(diào)崗、直至辭退。 5、無(wú)故不上班或故意不打卡者作曠工處理，曠工一天扣薪100元，曠工二天扣薪300元。連續(xù)曠工10、三天或全年累計(jì)曠工達(dá)四天者作自動(dòng)離職處理，將予以解除勞動(dòng)合同（公司不承擔(dān)任何責(zé)任），不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資，不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 3、請(qǐng)假事假和病假1天或1天以上都需提前1天電話請(qǐng)示經(jīng)理（特殊緊急事情除外），經(jīng)理批準(zhǔn)以后方可，半天或半天以下負(fù)責(zé)人可以批準(zhǔn)，一個(gè)月必須保證26天（31天的必須保證27天）的上班日才可算全勤，才給與全勤獎(jiǎng)（遲到兩次則不算全勤）。無(wú)特殊原因，公司活動(dòng)的前后3天不允許請(qǐng)假。無(wú)任何說(shuō)明而不到者做曠工處理。凡請(qǐng)假必須提前1天辦好請(qǐng)假程序。4、早晚會(huì)A、早會(huì)（特殊情況須向經(jīng)理說(shuō)明原因，如早上派單或執(zhí)行其他的工作）每周一早上開(kāi)例會(huì)，全體員工必須參加。B、晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容：主要總結(jié)當(dāng)天的工作。11、 5、公司展銷(xiāo)活動(dòng) A、公司的展銷(xiāo)活動(dòng)，全體員工不得請(qǐng)假，必須參加。B、活動(dòng)后，員工都必須做提交活動(dòng)總結(jié)及心得（200字以上）。C、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不允許私自接打個(gè)人電話、吃零食。不允許未經(jīng)允許私自離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，不允許交頭接耳議論和工作無(wú)關(guān)的事情。 8、宿舍 A、員工進(jìn)駐宿舍須經(jīng)試用期過(guò)后，經(jīng)經(jīng)理同意方可搬進(jìn)宿舍。 B、員工進(jìn)駐宿舍須交押金100元，公司將從工資中暫扣，離職結(jié)算完后退回本人。 C、宿舍選擇1名員工作為寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生、收取水電費(fèi)、協(xié)調(diào)員工關(guān)系、監(jiān)督執(zhí)行宿舍紀(jì)律。 D、1個(gè)月內(nèi)員工累計(jì)10天不在宿舍住，公司將勒令搬出公司宿舍，公司將不再安排住宿。 E、宿舍系公司員工生活場(chǎng)地，任何人未經(jīng)允12、許不可帶非本公司的人員住進(jìn)宿舍（若親戚或配偶探望，需請(qǐng)示經(jīng)理方可）。 F、寢室長(zhǎng)根據(jù)員工情況安排值日表，公司隨時(shí)檢查宿舍衛(wèi)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合要求將每次予值班人30元的罰款。 G、寢室所有人員輪流當(dāng)寢室長(zhǎng)，每個(gè)人一個(gè)月，寢室長(zhǎng)每月發(fā)放崗位津貼100元。第五章.薪資待遇管理制度1、薪資的構(gòu)成實(shí)發(fā)工資=基本工資+業(yè)務(wù)提成+崗位津貼+交通補(bǔ)助+工齡工資+全勤+特殊津貼應(yīng)扣款項(xiàng)2、薪資劃分公司根據(jù)崗位不同，薪資待遇分為四大類(lèi)別：銷(xiāo)售、行政、技術(shù)、管理。A.營(yíng)銷(xiāo)工資適用于從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、推廣及相關(guān)工作的員工，包括市場(chǎng)本部及駐外所有員工?；竟べY：1260元 零售工程及特賣(mài)會(huì)成交金額3000-1萬(wàn)1萬(wàn)-2萬(wàn)2萬(wàn)以13、上成交金額的5%提成10%15%18% B.行政工資適用于從事行政、人事、財(cái)務(wù)及相關(guān)后勤工作的員工?；竟べY：1500元 月成交額10萬(wàn)-30萬(wàn)30萬(wàn)-50萬(wàn)50萬(wàn)以上獎(jiǎng)勵(lì)0.8%1%1.2%獎(jiǎng)勵(lì)部分由全體后勤人員平分。C.技術(shù)工資適用于從事技術(shù)性較高的產(chǎn)品的指導(dǎo)、施工的員工?；竟べY：1500元D、管理工資適用于帶團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)拓新市場(chǎng)、策劃大中小型會(huì)議的公司骨干管理人才。3、崗位津貼：從普通職員轉(zhuǎn)為主管，另加300元的崗位津貼。第六章. 行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范1. 儀表儀容 A、男員工著裝應(yīng)得體大方,保持清雅整潔之儀容.。B、女員工須清雅淡妝,著職業(yè)裝,披肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束發(fā),衣著及飾物不得夸張.14、。C、全體員工必須穿工裝（穿白襯衣,著西裝，帶工作證）。穿工裝時(shí)間每月不得低于20天，如發(fā)現(xiàn)少穿一天罰款10元。D、全體員工上班期間必須佩帶工作證。發(fā)現(xiàn)一次未佩戴，罰款5元。2、工作紀(jì)律 A、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅離職守。B、工作時(shí)間內(nèi),員工不得接待私人探訪,如確有必要須報(bào)直接上司同意后到指定地點(diǎn)接待。C、員工不得在工作時(shí)間內(nèi)從事閑聊,看書(shū)報(bào),吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng),更不得用公司的場(chǎng)地,設(shè)施操作與本公司無(wú)關(guān)事物. D、員工不得在本公司辦公室范圍內(nèi)大聲喧嘩,粗言穢語(yǔ)或有挑動(dòng)打架等會(huì)造成影響安寧之行為. E、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司設(shè)施、設(shè)備、物品,如有15、破壞或挪用者視其情節(jié)輕重、損壞程度進(jìn)行賠償并罰款,情節(jié)嚴(yán)重的除受到紀(jì)律處分外還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控. F、員工不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊,假公濟(jì)私,打擊報(bào)復(fù). G、員工不得在任何時(shí)間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動(dòng). H、員工不得有損害公司財(cái)產(chǎn),商譽(yù),或貪污受賄等行為,知情員工應(yīng)立即上報(bào),維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)者,將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分. I、員工不得煽動(dòng)其他員工偷工怠懈,干擾日常工作。J、員工不得違反公司保密規(guī)定,未經(jīng)上司許可或授權(quán),嚴(yán)禁對(duì)外評(píng)論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營(yíng)手段或?qū)⒐厩閳?bào)泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者以任何形式之協(xié)助. K、員工不得在公司電腦上玩游戲,隨意拷貝,刪除,篡改公司電腦資料,或?qū)⒐?6、電腦軟件帶回家,更不得泄露公司電腦資料信息.。L、辦公室內(nèi)不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負(fù)責(zé)。 M、員工應(yīng)按培訓(xùn)內(nèi)容處理客人投訴情況,不得沖撞顧客與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵（違反者一次扣薪50-200元）。N、員工須處處維護(hù)公司形象,將公司利益放在第一位,不得做有損于公司形象的事,未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司內(nèi)、外人員描述、評(píng)論公司的各項(xiàng)政策及經(jīng)營(yíng)手段。公司的各類(lèi)文件、資料均屬公司的商業(yè)秘密,員工應(yīng)妥善保管及嚴(yán)守秘密. O、除使用公司的名義辦理公務(wù)外,任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被視為欺詐行為,有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外,還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控. P、工作時(shí)間內(nèi),員工對(duì)上司應(yīng)該17、百分之百的服從,不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為,員工應(yīng)按時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù),不得無(wú)故拖延,拒絕或終止工作. Q、所有業(yè)務(wù)人員不得拼單、湊單、拖單、拖延回款時(shí)間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消本單所有提成。R、業(yè)務(wù)人員不得私自更改成交價(jià)格，不得謊報(bào)交易類(lèi)別，不得編造簽單對(duì)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，扣除本單全部提成，另罰款500元。全年超過(guò)兩次者（包含兩次），勒令辭退。3、處事禮儀 A、站要挺拔,坐要端正,行要平穩(wěn)輕快,不能左搖右晃,拖拉或聲響過(guò)大. B、講話要保持適當(dāng)聲響,吐字清晰,措辭得體大方,講話時(shí)神情要和藹專(zhuān)注,不要東張西望,心不在焉. C、手勢(shì)要適當(dāng),不要舉動(dòng)張揚(yáng). D、打招呼：遇到18、上司要稱(chēng)呼XX總，XX經(jīng)理，XX部長(zhǎng)，遇見(jiàn)同事,要互相問(wèn)侯”你好”,多次見(jiàn)面也應(yīng)點(diǎn)頭微笑. E、下班時(shí)看到同事仍在工作的應(yīng)道別”辛苦了,我先走了”,如同事在埋頭工作,請(qǐng)不要打擾. F、電話接聽(tīng)：?jiǎn)T工應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽(tīng). 首先說(shuō):您好!榮事達(dá)”. 同事不在但電話鈴聲響,周?chē)聭?yīng)代為接聽(tīng),問(wèn)清對(duì)方姓名,來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告. 第七章. 顧客資料管理制度1、新顧客資料A、新顧客的界定：B、15天沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實(shí)施跟蹤。C、員工自動(dòng)放棄的顧客，公司將顧客資源重新進(jìn)行分配，產(chǎn)生銷(xiāo)量將給與原跟蹤員工提成獎(jiǎng)金的20%。2、老顧客資料 A、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有19、，是公司的無(wú)形資產(chǎn)，任何人不得占為己有，更不得以個(gè)人維護(hù)的名義拒絕公司對(duì)老顧客資源的調(diào)動(dòng)安排，更不能以私人的名義謀取利益。 B、老顧客的數(shù)量管理：每名業(yè)務(wù)人員的老顧客維護(hù)數(shù)量在20名，分發(fā)顧客的原則是：優(yōu)先分配服務(wù)好，效益高的員工。 D、老顧客資料管理： 公司統(tǒng)一管理老顧客資料，業(yè)務(wù)人員只能管理本人服務(wù)的顧客資料，并且顧客資料不得遺失和流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作辭退處理。 E、老顧客的回訪： 老顧客的回訪一個(gè)月不得低于5次的上門(mén)回訪， 第八章. 會(huì)務(wù)管理制度1、會(huì)務(wù)的概念：A、凡公司開(kāi)展的團(tuán)購(gòu)會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、慶典、旅游、大型座談會(huì)、懇談會(huì)等均屬會(huì)務(wù)管理范疇。B、會(huì)務(wù)的組織和策20、劃均有專(zhuān)人管理，公司所有參會(huì)員工均應(yīng)遵守。2、會(huì)務(wù)組織 A、會(huì)務(wù)開(kāi)展的時(shí)間和地點(diǎn)、參會(huì)人數(shù)、活動(dòng)流程、注意事項(xiàng)、獎(jiǎng)罰措施應(yīng)由專(zhuān)管人員將活動(dòng)方案提前1個(gè)星期以書(shū)面的形式通知相關(guān)人員。B、在活動(dòng)前三天開(kāi)全員動(dòng)員會(huì)和對(duì)方案、流程、注意事項(xiàng)進(jìn)行講解 C、在活動(dòng)的前一天調(diào)度：到會(huì)人數(shù)，意向顧客，老顧客發(fā)言等。3、會(huì)務(wù)紀(jì)律：A、秩序及紀(jì)律維持的負(fù)責(zé)人為市場(chǎng)部及行政部負(fù)責(zé)人。B、各部門(mén)必須在活動(dòng)開(kāi)始前15分鐘將顧客安排好座位。確?；顒?dòng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。C、員工在活動(dòng)開(kāi)始前提醒顧客上洗手間并要求顧客將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)。D、參會(huì)人員必須著正裝(黑西服、白襯衣、領(lǐng)帶)，配帶胸卡，否則處以20元罰款。E、不允許邀請(qǐng)有突發(fā)21、性疾病和身體太弱的人參加活動(dòng)，不允許顧客帶小孩過(guò)來(lái)。F、員工安排好顧客座位后不得隨意走動(dòng)，不得聚集在一起聊天、相互說(shuō)笑，不得擅自離開(kāi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。G、員工和經(jīng)理要帶頭鼓掌，鼓掌要熱烈，調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。G、對(duì)發(fā)言顧客要提前溝通好，確保到位和發(fā)言效果。I、嚴(yán)禁員工在會(huì)場(chǎng)睡覺(jué)、吃東西，會(huì)場(chǎng)不準(zhǔn)發(fā)短信、不準(zhǔn)打電話。J、活動(dòng)未結(jié)束之前不允許顧客提前先走。第九章. 財(cái)務(wù)管理制度1、貨物A、倉(cāng)管對(duì)貨物進(jìn)行統(tǒng)一管理。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領(lǐng)貨人簽字確認(rèn)。包括：產(chǎn)品、贈(zèng)品、辦公用品等。C、所有收到的貨物必須辦理入庫(kù)手續(xù)。建立入庫(kù)清單。2、回款A(yù)、公司原則上一律不予賒賬。（特殊活動(dòng)除外）B、如特殊情況需試用者22、，須簽訂試用協(xié)議。員工提成按七日回款為一周期，在七日之內(nèi)回款者，拿全額提成。在第二個(gè)周期內(nèi)回款者，降1%的提成。以此類(lèi)推。四個(gè)周期不回款者，收回產(chǎn)品，扣除所屬業(yè)務(wù)人員100元。C、業(yè)務(wù)部的員工從顧客填寫(xiě)訂單之日應(yīng)在7日內(nèi)收齊貨款交至財(cái)務(wù)部。否則公司收回產(chǎn)品。3、贈(zèng)品A、員工不得承諾訂貨單額外的贈(zèng)品。如確實(shí)因?yàn)轭櫩蛯?duì)等更換的需求，則應(yīng)向經(jīng)理或財(cái)務(wù)申請(qǐng)方可。B、公司訂貨單額外的需求任何員工不得隨意承諾，若造成顧客的糾紛則由員工自行承擔(dān)。C、贈(zèng)品的兌現(xiàn)是顧客交完全款方可，因違反規(guī)定造成贈(zèng)品的損失則由員工承擔(dān)。D、顧客領(lǐng)到贈(zèng)品后必須簽名確認(rèn)，確認(rèn)的單據(jù)由財(cái)務(wù)統(tǒng)一存檔。4、報(bào)銷(xiāo)A、未經(jīng)公司同意的費(fèi)用將不23、予報(bào)銷(xiāo)，由員工自行承擔(dān)。B、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用必須憑借發(fā)票單據(jù)。C、每周星期一和星期五中午或下班前為報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。D、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)請(qǐng)按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)方法和統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)。由經(jīng)理簽字確認(rèn)后，財(cái)務(wù)審核方可報(bào)銷(xiāo)。E、在報(bào)銷(xiāo)的過(guò)程中要詳細(xì)注明報(bào)銷(xiāo)的項(xiàng)目和人員名單。F、在報(bào)銷(xiāo)的過(guò)程中不能和財(cái)務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾，有問(wèn)題可由經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)。5、費(fèi)用申請(qǐng)A、各部門(mén)人員申請(qǐng)費(fèi)用需提前和財(cái)務(wù)溝通協(xié)調(diào).金額較大的需提前半天或一天通知財(cái)務(wù)部。B、費(fèi)用申請(qǐng)先填寫(xiě)費(fèi)用申請(qǐng)單，借款人簽字確認(rèn)，經(jīng)理簽字同意后財(cái)務(wù)方可借出，要明確注明報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。C、在一個(gè)星期內(nèi)將借款歸還予財(cái)務(wù)部，否則不予報(bào)銷(xiāo)。（特殊情況除外，如長(zhǎng)時(shí)間出差）D、員工的生活費(fèi)用開(kāi)支不能以公司的名義借調(diào)使用。 6、工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放A、每月15日發(fā)放當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。B、每月財(cái)務(wù)核算工資和獎(jiǎng)金后由個(gè)人簽名確認(rèn)后方可發(fā)放。C、工資和獎(jiǎng)金將統(tǒng)一發(fā)至員工的工資卡，員工核對(duì)后發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)表不一致的3天內(nèi)和財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)。D、卡上金額系稅后金額。7、價(jià)格管理A、公司所有產(chǎn)品按公司統(tǒng)一價(jià)格表執(zhí)行，如有變動(dòng)，另行通知。B、任何人不得隨意更改價(jià)格，如發(fā)現(xiàn)作辭退處理。