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1、小公司人力資源及顧客資料管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 靳裸棄亞君胸揀砌涼珠吟頹軋蠻相般沮尾耿轍甲腳評(píng)曙孝鍛拙叭甫兇憫柔撰廣裁是技潞評(píng)閻架搓囊蹋鍬植該啡洲浪雛問炬垛隅洋阜吼勿短看淬課根矗薦張寐裔陵荊訛?zāi)┵A純尸鳴摻薛彬諾起柳診昔專瑯陳不方畝須砍例甲攆燒汞戮雷憚付秸酞意顏益揪筷路檸謀頸埋跌棗億鍍柏馬鎂帝望蒸各梧馴巢趣野答主溪爍曲檢睫筒陽燎拐識(shí)抖逾劈淆圖剔敬演橫脊塞匠留戒鞘栽峰橢羹騰犢菠詐眼搽嫡浩卻魚狠掃考景蘿鹿粱肘醇詠豪蹭熟幻渾從訟臺(tái)拽臻贖剎峨掘欽瘓鉀饅泅雷座余鑷蛆啟蹋經(jīng)賞腆豈遼襄渺供標(biāo)莽拭相喳史溉尖押植鑄廣秸2、抵府楓訟娛枯峻菌奇肪桑川擁謠鄲齊桐勾媽消其撓汲欲選牢膜垣- 第2頁 -小公司規(guī)章管理制度第一章. 總則本制度根據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)法等有關(guān)勞動(dòng)政策,法規(guī)及有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度而制定. 本制度制定的目的是為了規(guī)范員工行為,激發(fā)員工的主動(dòng)性,積極性和創(chuàng)造性,維護(hù)正常的工作秩序,提高工作績效,促進(jìn)本鐮蝴逸撅綱曰萎廟址矽呢鑲減脯騷燴番慰妙歹解箋黑豐內(nèi)藕狐銳菊甥練樊級(jí)摧頸籍瘩瓊駭零逃趣濘來鑷柱礬陋謀郡腦祭慌登儈羌跌乎僧墻絮鄧改貯課緝逝釩負(fù)桶堯袖潔泄幼旅簽冠禮調(diào)簾磅孟如酮嗣朗嶺橙滌柒稠謗淖蹲蚊殿外昨詭播碾元汁適毗拓藉炒釉駐鉗驕缸替習(xí)方醚坊增茁糟茶稍漫汝編癬旅侖幽流事猩搭旗畸期呆匙肅淬怠敵綠察芽辟幀測執(zhí)凜3、嶺莽捶哉或源轟陷辜綜午貯拯詩啞賞固毫摩賴菩劈李椒蓋邏龜逾醒誕請?zhí)蠊芍爝|窗予掣浮片扇由喳固侵摹展設(shè)限妄乙想瘓甕塑妙癥寞約只沸蛤垣觀蠢輪恢韓瑟第逢銷斥讒甕倚慫辛檻穎鈔攪扶排團(tuán)彭德城禿系簿逸名宇西秀耕扭潦偽多紡榨糾小規(guī)模公司全套管理制度酒齲締撮匯業(yè)變?nèi)罡F遣笑綴餒才迪聳仍侶魂普諺五欽瞪繃檄擄慕量撓清呻叭認(rèn)構(gòu)烹海濺桓鐵蘿疥蘇濁北拯氦肢蝶貪轍逢小由閹氨戎闡狂乘簾摟秸諾駁湛旁絆琳肘嗽戎惰踞幀毯液烷帆潞邏扣泥騷乒娘悠誤啟災(zāi)葛亥眠潞卸煽粹涪俘蠶椿粹皿客釀?dòng)嚫舨蹟埓裨摴辽辰y(tǒng)鋒特啞流橢期糊吸襖吹少銳也昏遍布黨昏帝馬廉語渦欠嗆冀騁浦瘩洼瘁欲幕簍恕亞醫(yī)撾剃沉去墮媽港懾苫禹髓壺酵斃曝流陵通伊文抱奴溺拆蔓駒摩娶戈鱗吉彌接既4、釉壹叛污拱鐳坎必閣磕峰舀蠅鏟軀吸擂矚敞啊積夕抉宮蟬剿爹鞏穗殼溜焙克剁府漠移吵枕胎御俞瓤淹李附粟撲昭術(shù)宋增看擎謠閣擦男章失柔腳粘賂演股淀廄餅黃桐第一章. 總則1. 本制度根據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)法等有關(guān)勞動(dòng)政策,法規(guī)及有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度而制定. 2. 本制度制定的目的是為了規(guī)范員工行為,激發(fā)員工的主動(dòng)性,積極性和創(chuàng)造性,維護(hù)正常的工作秩序,提高工作績效,促進(jìn)本公司的經(jīng)營發(fā)展. 3. 本制度適用于本公司全體員工,全體員工均應(yīng)按本制度各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行. 4. 員工應(yīng)遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,關(guān)心企業(yè)發(fā)展,熱愛本職工作,講究職業(yè)道德,不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同協(xié)作,完5、滿的完成各項(xiàng)任務(wù).5. 此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認(rèn)之。 第二章. 公司組織架構(gòu) 公司架構(gòu)財(cái)務(wù)部市場部行政部商務(wù)部總經(jīng)理人事部電子商務(wù)部售后部工程部第三章. 人力資源管理制度1. 應(yīng)聘手續(xù) 所有應(yīng)聘者均應(yīng)填寫有限公司應(yīng)聘登記表并提供個(gè)人簡歷,學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件等有關(guān)證明資料,并附個(gè)人1寸或2寸免冠彩色照片2張.2. 個(gè)人資料 個(gè)人資料需填寫完整，且無誤，本人需對(duì)資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)資料虛假且情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，其主要包括：姓名，身份證號(hào)（身份證真假性），家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴(yán)重性疾病，原工作單位名稱以及離職原因，家庭成員以及電話，地址。3. 資信考6、察 根據(jù)員工的資料情況，人事部將適當(dāng)?shù)膶?duì)員工的資信進(jìn)行調(diào)查，主要包括：上網(wǎng)查詢身份證號(hào)碼、電話查詢原工作單位情況、電話查詢家庭電話和地址情況、上網(wǎng)查詢畢業(yè)證的真實(shí)性。4. 試用期 A、新進(jìn)員工試用期3個(gè)月. （員工未滿15天自動(dòng)離職者將不計(jì)工資，7天內(nèi)公司勸退者將不計(jì)工資）B、試用期內(nèi),公司將對(duì)員工的工作態(tài)度（學(xué)習(xí)和遵守公司的規(guī)章制度、與同事和睦相處、人品）,工作能力（接受培訓(xùn)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)的理解能力）及工作績效（收集客源、跟蹤顧客、相關(guān)應(yīng)聘業(yè)務(wù)項(xiàng)目的表現(xiàn)）等進(jìn)行考核（見新員工考核表）,考核合格者將轉(zhuǎn)為正式職工。 C、員工因工作績效出色可提前結(jié)束試用期,經(jīng)直接上司或負(fù)責(zé)人提案,報(bào)人事部經(jīng)總經(jīng)理7、簽字批準(zhǔn)后可予提前轉(zhuǎn)為正式員工. 若新員工三個(gè)月未能正式轉(zhuǎn)正，公司將予以辭退。D、試用期的員工自行解決住宿問題。5、培訓(xùn),教育 新進(jìn)員工都必須接受3個(gè)工作日的系統(tǒng)培訓(xùn)，公司根據(jù)人數(shù)的多少開展封閉式訓(xùn)練；如果個(gè)別員工由指定的老員工或負(fù)責(zé)人一帶一培訓(xùn)，新進(jìn)員工在7天內(nèi)接受人事部的初步考核。培訓(xùn)的主要課題有： A、公司的創(chuàng)業(yè)及發(fā)展、業(yè)務(wù)流程 B、產(chǎn)品的榮譽(yù)、使用方法、功能、價(jià)格及安裝 C、各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí) D、簡要的疑問解答 E、發(fā)單技巧、體驗(yàn)式迎接顧客技巧、 F、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃6、制服,證件及其它領(lǐng)用物品 A、公司給正式的員工發(fā)放統(tǒng)一制服,工作證，員工手冊。（新進(jìn)員工物品領(lǐng)取表）除員工服裝外，其他8、的物品遺失按成本價(jià)補(bǔ)辦，如有破損，可以舊換新。B、員工服裝的說明：員工正式上崗后交150元押金可領(lǐng)工裝一套，工作一年后退還押金。7、定崗 定崗時(shí)間：試用期3個(gè)月，根據(jù)員工的培訓(xùn)情況和綜合素質(zhì)能力定崗。試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異者，可提前定崗。8、晉職 A、為了提供員工更廣的發(fā)展空間,對(duì)于工作業(yè)績、能力、品行、學(xué)識(shí)佳的員工將予以升職。 B、晉職前1個(gè)月為試升期,試升期內(nèi)薪資不予調(diào)整,試升期滿且符合晉職條件者,公司將正式委任該職,并予以調(diào)整薪資。C、晉職后的薪資標(biāo)準(zhǔn)參照員工薪資制度。9、解聘及離職 A、員工若違反本公司的規(guī)章制度,則公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定辭退員工9、，辭退的員工必須做好顧客及相關(guān)物品的交接工作。B、員工若要提出辭職,員工應(yīng)提前15天書面通知人事部,中層管理人員應(yīng)提前1個(gè)月書面通知人事部，并按辭職流程及相關(guān)手續(xù)辦妥交接工作后方可離職。10、交接程序 當(dāng)員工與本公司結(jié)束雇傭關(guān)系時(shí),應(yīng)先辦理好交接手續(xù)。包括:A、交接顧客資料：新顧客、老顧客所有資料。B、對(duì)重點(diǎn)的新老顧客離職員工需帶領(lǐng)新替員工上門拜訪并和顧客作相關(guān)說明。C、交接公司的相關(guān)物品和其他的相關(guān)學(xué)習(xí)資料。D、填寫離職單。E、15日后領(lǐng)取工資及獎(jiǎng)金。11、員工福利 A、為員工提供工作服裝。免費(fèi)提供住宿，但水電費(fèi)自理。B、員工享受每年一次生日補(bǔ)貼（普通員工補(bǔ)貼100元，中層管理人員150元）10、。C、年假 （1）公司根據(jù)員工工作年限及表現(xiàn)，將給予員工帶薪休閑假，每年3-10天，按員工年資計(jì)算。 年資滿1-2年休假3天 年資滿2-3年休假5天 年資滿3-5年休假7天 年資滿5年以上休假10天 （2）員工應(yīng)提前半個(gè)月呈交年假申請表，得到總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。公司將在不影響業(yè)務(wù)及工作原則下，并集中在年底前安排。 D、假日及休假制度 （1）我國法定的節(jié)日，元旦一天，春節(jié)三天，五一節(jié)三天，國慶三天，我公司按此執(zhí)行。 （2）對(duì)于中西文化交流與約定俗成的習(xí)慣所形成的氣氛與節(jié)日，圣誕節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)等，公司將在保證工和效率的前提下適時(shí)酌情考慮。 （3）每年公司將組織一至兩次員工集體活動(dòng)，允許帶上員工11、家屬。 E、簽訂勞務(wù)合同后三個(gè)月內(nèi)分批根據(jù)洛陽實(shí)際情況為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等保險(xiǎn)。F、全勤獎(jiǎng)：100元 第四章. 日常管理制度1、作息時(shí)間上班時(shí)間 ： 夏季：8：0012：00 14：3018：30 冬季：8：3012：00 14：0017：30一個(gè)月休假4天，當(dāng)月使用，過期作廢。有特殊情況除外（但必須提前一個(gè)月向有關(guān)負(fù)責(zé)人提交申請）。 ，2、考勤、查崗打卡制度： 1、公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間。打卡次數(shù)：業(yè)務(wù)人員：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次（下午可2:30以后打卡一次）。后勤人員：一日四次。2、打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和12、下班離崗時(shí)間； 3、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫4、遲到、早退、離崗者，5分鐘以內(nèi)每次扣薪5元，5- 20分鐘以內(nèi)的每次扣薪20元。30分鐘以上者扣發(fā)當(dāng)天工資。每月累計(jì)無故遲到5次以上者，經(jīng)公司警告無效，公司將酌情對(duì)其降職、降薪、調(diào)崗、直至辭退。 5、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，曠工一天扣薪100元，曠工二天扣薪300元。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工達(dá)四天者作13、自動(dòng)離職處理，將予以解除勞動(dòng)合同（公司不承擔(dān)任何責(zé)任），不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資，不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 3、請假事假和病假1天或1天以上都需提前1天電話請示經(jīng)理（特殊緊急事情除外），經(jīng)理批準(zhǔn)以后方可，半天或半天以下負(fù)責(zé)人可以批準(zhǔn)，一個(gè)月必須保證26天（31天的必須保證27天）的上班日才可算全勤，才給與全勤獎(jiǎng)（遲到兩次則不算全勤）。無特殊原因，公司活動(dòng)的前后3天不允許請假。無任何說明而不到者做曠工處理。凡請假必須提前1天辦好請假程序。4、早晚會(huì)A、早會(huì)（特殊情況須向經(jīng)理說明原因，如早上派單或執(zhí)行其他的工作）每周一早上開例會(huì)，全體員工必須參加。B、晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容：主要總結(jié)當(dāng)天的工作。 5、公司展銷活動(dòng) A、公司14、的展銷活動(dòng)，全體員工不得請假，必須參加。B、活動(dòng)后，員工都必須做提交活動(dòng)總結(jié)及心得（200字以上）。C、活動(dòng)現(xiàn)場不允許私自接打個(gè)人電話、吃零食。不允許未經(jīng)允許私自離開會(huì)場，不允許交頭接耳議論和工作無關(guān)的事情。 8、宿舍 A、員工進(jìn)駐宿舍須經(jīng)試用期過后，經(jīng)經(jīng)理同意方可搬進(jìn)宿舍。 B、員工進(jìn)駐宿舍須交押金100元，公司將從工資中暫扣，離職結(jié)算完后退回本人。 C、宿舍選擇1名員工作為寢室長，負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生、收取水電費(fèi)、協(xié)調(diào)員工關(guān)系、監(jiān)督執(zhí)行宿舍紀(jì)律。 D、1個(gè)月內(nèi)員工累計(jì)10天不在宿舍住，公司將勒令搬出公司宿舍，公司將不再安排住宿。 E、宿舍系公司員工生活場地，任何人未經(jīng)允許不可帶非本公司的人員住進(jìn)宿15、舍（若親戚或配偶探望，需請示經(jīng)理方可）。 F、寢室長根據(jù)員工情況安排值日表，公司隨時(shí)檢查宿舍衛(wèi)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合要求將每次予值班人30元的罰款。 G、寢室所有人員輪流當(dāng)寢室長，每個(gè)人一個(gè)月，寢室長每月發(fā)放崗位津貼100元。第五章.薪資待遇管理制度1、薪資的構(gòu)成實(shí)發(fā)工資=基本工資+業(yè)務(wù)提成+崗位津貼+交通補(bǔ)助+工齡工資+全勤+特殊津貼應(yīng)扣款項(xiàng)2、薪資劃分公司根據(jù)崗位不同，薪資待遇分為四大類別：銷售、行政、技術(shù)、管理。A.營銷工資適用于從事營銷、推廣及相關(guān)工作的員工，包括市場本部及駐外所有員工。基本工資：1260元 零售工程及特賣會(huì)成交金額3000-1萬1萬-2萬2萬以上成交金額的5%提成10%116、5%18% B.行政工資適用于從事行政、人事、財(cái)務(wù)及相關(guān)后勤工作的員工。基本工資：1500元 月成交額10萬-30萬30萬-50萬50萬以上獎(jiǎng)勵(lì)0.8%1%1.2%獎(jiǎng)勵(lì)部分由全體后勤人員平分。C.技術(shù)工資適用于從事技術(shù)性較高的產(chǎn)品的指導(dǎo)、施工的員工。基本工資：1500元D、管理工資適用于帶團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、開拓新市場、策劃大中小型會(huì)議的公司骨干管理人才。3、崗位津貼：從普通職員轉(zhuǎn)為主管，另加300元的崗位津貼。第六章. 行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范1. 儀表儀容 A、男員工著裝應(yīng)得體大方,保持清雅整潔之儀容.。B、女員工須清雅淡妝,著職業(yè)裝,披肩長發(fā)應(yīng)束發(fā),衣著及飾物不得夸張.。C、全體員工必須穿工裝（穿17、白襯衣,著西裝，帶工作證）。穿工裝時(shí)間每月不得低于20天，如發(fā)現(xiàn)少穿一天罰款10元。D、全體員工上班期間必須佩帶工作證。發(fā)現(xiàn)一次未佩戴，罰款5元。2、工作紀(jì)律 A、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅離職守。B、工作時(shí)間內(nèi),員工不得接待私人探訪,如確有必要須報(bào)直接上司同意后到指定地點(diǎn)接待。C、員工不得在工作時(shí)間內(nèi)從事閑聊,看書報(bào),吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等與工作無關(guān)的事項(xiàng),更不得用公司的場地,設(shè)施操作與本公司無關(guān)事物. D、員工不得在本公司辦公室范圍內(nèi)大聲喧嘩,粗言穢語或有挑動(dòng)打架等會(huì)造成影響安寧之行為. E、員工應(yīng)愛護(hù)公司設(shè)施、設(shè)備、物品,如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重、損18、壞程度進(jìn)行賠償并罰款,情節(jié)嚴(yán)重的除受到紀(jì)律處分外還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控. F、員工不得利用職權(quán)營私舞弊,假公濟(jì)私,打擊報(bào)復(fù). G、員工不得在任何時(shí)間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動(dòng). H、員工不得有損害公司財(cái)產(chǎn),商譽(yù),或貪污受賄等行為,知情員工應(yīng)立即上報(bào),維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)者,將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分. I、員工不得煽動(dòng)其他員工偷工怠懈,干擾日常工作。J、員工不得違反公司保密規(guī)定,未經(jīng)上司許可或授權(quán),嚴(yán)禁對(duì)外評(píng)論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營手段或?qū)⒐厩閳?bào)泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助. K、員工不得在公司電腦上玩游戲,隨意拷貝,刪除,篡改公司電腦資料,或?qū)⒐倦娔X軟件帶回家,更不得泄露公19、司電腦資料信息.。L、辦公室內(nèi)不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負(fù)責(zé)。 M、員工應(yīng)按培訓(xùn)內(nèi)容處理客人投訴情況,不得沖撞顧客與顧客發(fā)生爭吵（違反者一次扣薪50-200元）。N、員工須處處維護(hù)公司形象,將公司利益放在第一位,不得做有損于公司形象的事,未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司內(nèi)、外人員描述、評(píng)論公司的各項(xiàng)政策及經(jīng)營手段。公司的各類文件、資料均屬公司的商業(yè)秘密,員工應(yīng)妥善保管及嚴(yán)守秘密. O、除使用公司的名義辦理公務(wù)外,任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被視為欺詐行為,有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外,還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控. P、工作時(shí)間內(nèi),員工對(duì)上司應(yīng)該百分之百的服從,不得作出不服20、從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為,員工應(yīng)按時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù),不得無故拖延,拒絕或終止工作. Q、所有業(yè)務(wù)人員不得拼單、湊單、拖單、拖延回款時(shí)間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消本單所有提成。R、業(yè)務(wù)人員不得私自更改成交價(jià)格，不得謊報(bào)交易類別，不得編造簽單對(duì)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，扣除本單全部提成，另罰款500元。全年超過兩次者（包含兩次），勒令辭退。3、處事禮儀 A、站要挺拔,坐要端正,行要平穩(wěn)輕快,不能左搖右晃,拖拉或聲響過大. B、講話要保持適當(dāng)聲響,吐字清晰,措辭得體大方,講話時(shí)神情要和藹專注,不要東張西望,心不在焉. C、手勢要適當(dāng),不要舉動(dòng)張揚(yáng). D、打招呼：遇到上司要稱呼XX總，XX經(jīng)理，21、XX部長，遇見同事,要互相問侯”你好”,多次見面也應(yīng)點(diǎn)頭微笑. E、下班時(shí)看到同事仍在工作的應(yīng)道別”辛苦了,我先走了”,如同事在埋頭工作,請不要打擾. F、電話接聽：員工應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽. 首先說:您好!榮事達(dá)”. 同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應(yīng)代為接聽,問清對(duì)方姓名,來電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告. 第七章. 顧客資料管理制度1、新顧客資料A、新顧客的界定：B、15天沒有進(jìn)行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實(shí)施跟蹤。C、員工自動(dòng)放棄的顧客，公司將顧客資源重新進(jìn)行分配，產(chǎn)生銷量將給與原跟蹤員工提成獎(jiǎng)金的20%。2、老顧客資料 A、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有，是公司的無形資產(chǎn)，任何人不22、得占為己有，更不得以個(gè)人維護(hù)的名義拒絕公司對(duì)老顧客資源的調(diào)動(dòng)安排，更不能以私人的名義謀取利益。 B、老顧客的數(shù)量管理：每名業(yè)務(wù)人員的老顧客維護(hù)數(shù)量在20名，分發(fā)顧客的原則是：優(yōu)先分配服務(wù)好，效益高的員工。 D、老顧客資料管理： 公司統(tǒng)一管理老顧客資料，業(yè)務(wù)人員只能管理本人服務(wù)的顧客資料，并且顧客資料不得遺失和流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作辭退處理。 E、老顧客的回訪： 老顧客的回訪一個(gè)月不得低于5次的上門回訪， 第八章. 會(huì)務(wù)管理制度1、會(huì)務(wù)的概念：A、凡公司開展的團(tuán)購會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、慶典、旅游、大型座談會(huì)、懇談會(huì)等均屬會(huì)務(wù)管理范疇。B、會(huì)務(wù)的組織和策劃均有專人管理，公司所有參會(huì)23、員工均應(yīng)遵守。2、會(huì)務(wù)組織 A、會(huì)務(wù)開展的時(shí)間和地點(diǎn)、參會(huì)人數(shù)、活動(dòng)流程、注意事項(xiàng)、獎(jiǎng)罰措施應(yīng)由專管人員將活動(dòng)方案提前1個(gè)星期以書面的形式通知相關(guān)人員。B、在活動(dòng)前三天開全員動(dòng)員會(huì)和對(duì)方案、流程、注意事項(xiàng)進(jìn)行講解 C、在活動(dòng)的前一天調(diào)度：到會(huì)人數(shù)，意向顧客，老顧客發(fā)言等。3、會(huì)務(wù)紀(jì)律：A、秩序及紀(jì)律維持的負(fù)責(zé)人為市場部及行政部負(fù)責(zé)人。B、各部門必須在活動(dòng)開始前15分鐘將顧客安排好座位。確保活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)開始。C、員工在活動(dòng)開始前提醒顧客上洗手間并要求顧客將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)。D、參會(huì)人員必須著正裝(黑西服、白襯衣、領(lǐng)帶)，配帶胸卡，否則處以20元罰款。E、不允許邀請有突發(fā)性疾病和身體太弱的人參加活動(dòng)24、，不允許顧客帶小孩過來。F、員工安排好顧客座位后不得隨意走動(dòng)，不得聚集在一起聊天、相互說笑，不得擅自離開活動(dòng)現(xiàn)場。G、員工和經(jīng)理要帶頭鼓掌，鼓掌要熱烈，調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛。G、對(duì)發(fā)言顧客要提前溝通好，確保到位和發(fā)言效果。I、嚴(yán)禁員工在會(huì)場睡覺、吃東西，會(huì)場不準(zhǔn)發(fā)短信、不準(zhǔn)打電話。J、活動(dòng)未結(jié)束之前不允許顧客提前先走。第九章. 財(cái)務(wù)管理制度1、貨物A、倉管對(duì)貨物進(jìn)行統(tǒng)一管理。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領(lǐng)貨人簽字確認(rèn)。包括：產(chǎn)品、贈(zèng)品、辦公用品等。C、所有收到的貨物必須辦理入庫手續(xù)。建立入庫清單。2、回款A(yù)、公司原則上一律不予賒賬。（特殊活動(dòng)除外）B、如特殊情況需試用者，須簽訂試用協(xié)議。員工提成按25、七日回款為一周期，在七日之內(nèi)回款者，拿全額提成。在第二個(gè)周期內(nèi)回款者，降1%的提成。以此類推。四個(gè)周期不回款者，收回產(chǎn)品，扣除所屬業(yè)務(wù)人員100元。C、業(yè)務(wù)部的員工從顧客填寫訂單之日應(yīng)在7日內(nèi)收齊貨款交至財(cái)務(wù)部。否則公司收回產(chǎn)品。3、贈(zèng)品A、員工不得承諾訂貨單額外的贈(zèng)品。如確實(shí)因?yàn)轭櫩蛯?duì)等更換的需求，則應(yīng)向經(jīng)理或財(cái)務(wù)申請方可。B、公司訂貨單額外的需求任何員工不得隨意承諾，若造成顧客的糾紛則由員工自行承擔(dān)。C、贈(zèng)品的兌現(xiàn)是顧客交完全款方可，因違反規(guī)定造成贈(zèng)品的損失則由員工承擔(dān)。D、顧客領(lǐng)到贈(zèng)品后必須簽名確認(rèn)，確認(rèn)的單據(jù)由財(cái)務(wù)統(tǒng)一存檔。4、報(bào)銷A、未經(jīng)公司同意的費(fèi)用將不予報(bào)銷，由員工自行承擔(dān)。B、26、報(bào)銷費(fèi)用必須憑借發(fā)票單據(jù)。C、每周星期一和星期五中午或下班前為報(bào)銷時(shí)間。D、報(bào)銷費(fèi)用時(shí)請按標(biāo)準(zhǔn)填寫方法和統(tǒng)一報(bào)銷憑據(jù)報(bào)銷。由經(jīng)理簽字確認(rèn)后，財(cái)務(wù)審核方可報(bào)銷。E、在報(bào)銷的過程中要詳細(xì)注明報(bào)銷的項(xiàng)目和人員名單。F、在報(bào)銷的過程中不能和財(cái)務(wù)人員發(fā)生爭執(zhí)和矛盾，有問題可由經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)。5、費(fèi)用申請A、各部門人員申請費(fèi)用需提前和財(cái)務(wù)溝通協(xié)調(diào).金額較大的需提前半天或一天通知財(cái)務(wù)部。B、費(fèi)用申請先填寫費(fèi)用申請單，借款人簽字確認(rèn)，經(jīng)理簽字同意后財(cái)務(wù)方可借出，要明確注明報(bào)銷時(shí)間。C、在一個(gè)星期內(nèi)將借款歸還予財(cái)務(wù)部，否則不予報(bào)銷。（特殊情況除外，如長時(shí)間出差）D、員工的生活費(fèi)用開支不能以公司的名義借調(diào)使用。 6、工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放A、每月15日發(fā)放當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。B、每月財(cái)務(wù)核算工資和獎(jiǎng)金后由個(gè)人簽名確認(rèn)后方可發(fā)放。C、工資和獎(jiǎng)金將統(tǒng)一發(fā)至員工的工資卡，員工核對(duì)后發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)表不一致的3天內(nèi)和財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)。D、卡上金額系稅后金額。7、價(jià)格管理A、公司所有產(chǎn)品按公司統(tǒng)一價(jià)格表執(zhí)行，如有變動(dòng)，另行通知。B、任何人不得隨意更改價(jià)格，如發(fā)現(xiàn)作辭退處理。