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1、連鎖店經(jīng)營公司人力資源規(guī)范管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 公司名稱XXXX連鎖店經(jīng)營管理有限公司編號HR-001文件類別人力資源管理制度總則頁次總19頁第1頁第一條 為了使公司員工管理有據(jù)可依，根據(jù)集團公司人事管理制度，凡XXXX連鎖店經(jīng)營管理有限公司從業(yè)人員人事管理必須依據(jù)本制度辦理。第二條 本公司員工的聘用、試用、報到、承諾、職務(wù)、任免、調(diào)職、辭退、資遣、辭職、晉升、培訓(xùn)、給假、出差、考核、獎懲、薪資福利等事項除國家有關(guān)規(guī)定外，皆按本公司規(guī)定辦理。第三條 本制度所稱員工，指XXXX連鎖店經(jīng)營管理有限公司2、所聘用的所有從業(yè)人員。第四條 本制度所稱公司除特別說明外，均指XXXX連鎖店經(jīng)營管理有限公司。第五條 本制度中的有關(guān)規(guī)定，如與集團公司人力資源管理制度發(fā)生沖突，當(dāng)以集團公司人力資源管理制度為準(zhǔn)。公司名稱XXXX連鎖店經(jīng)營管理有限公司編號HR-002文件類別人力資源管理制度人力資源規(guī)劃管理頁次總19頁第2頁第一章 總則第一條 公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，對人力資源實行計劃性管理，由人力資源部依據(jù)集團公司的有關(guān)規(guī)定，制定本公司的人力資源規(guī)劃。第二章 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容第二條 公司人力資源規(guī)劃應(yīng)該包括的主要內(nèi)容： （一）招聘計劃 （二）培訓(xùn)計劃 （三）績效考核調(diào)整計劃 （四）薪酬福利調(diào)整計劃（五）人力3、資源管理費用預(yù)算計劃第三條 公司應(yīng)定期對人力資源的需求與供給情況進行檢查，以此為依據(jù)制定公司的人力資源計劃，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。第四條 人員招聘計劃：公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在核查現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，由人力資源部會同各部門擬定年度人員招聘計劃與臨時用工招聘計劃，并報集團公司人力資源部審核。第五條 培訓(xùn)計劃：人力資源部應(yīng)定期對人員的進行培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃。第六條 績效考核調(diào)整計劃：公司內(nèi)部因為分工的不同，對于人才的考核方法也不同，在市場經(jīng)濟情況下，應(yīng)該根據(jù)員工對于公司所做出的貢獻作為考核的依據(jù)。績效考核計劃要從員工的工作成績的數(shù)量和質(zhì)量兩個方面，對員工在工作中的優(yōu)缺點進行制定，并4、隨著公司的發(fā)展做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。第七條 薪酬福利調(diào)整計劃：在確定薪酬調(diào)整比例時，由公司財務(wù)部和人力資源部對總體薪酬水平做出準(zhǔn)確的預(yù)算，對薪酬福利方案做定期調(diào)整。第八條 人力資源管理費用預(yù)算：人力資源部應(yīng)該對管理工作所需要的經(jīng)費進行預(yù)算，主要內(nèi)容包括：（一）招聘費用預(yù)算（二）培訓(xùn)費用預(yù)算（三）人員工資福利費用預(yù)算（四）社會保障金預(yù)算第三章 附 則第九條 本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋及修訂。第十條 本制度如與國家主管部門有關(guān)法規(guī)、規(guī)定不符，應(yīng)以國家法規(guī)、規(guī)定為準(zhǔn)。公司名稱XXXX連鎖店經(jīng)營管理有限公司編號HR-003文件類別人力資源管理制度招聘管理制度頁次總19頁第3頁第一章 總 則第一條 招聘目標(biāo)5、：（1）通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。（2）本公司招聘人員的對象主要集中于具有一定農(nóng)資經(jīng)營、經(jīng)銷經(jīng)驗的人員。第二條 招聘原則：（一）公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會公開招聘。（二）所有應(yīng)聘者機會均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。第三條 招聘政策：（一）人力資源部參照有關(guān)規(guī)定制定相應(yīng)政策，報集團公司人力資源部審核后執(zhí)行。（二）公司任聘用各級員工以思想、 學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格適合于所任職務(wù)或工作者為原則，但6、有特殊需要時不在此限。第二章 招聘程序第四條 招聘需求申請和批準(zhǔn)步驟：（一）根據(jù)公司工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本公司各職位，于每年年底根據(jù)公司下一年度的整體業(yè)務(wù)計劃，擬定人力資源需求計劃，報集團公司人力資源部。（二）公司各部門因業(yè)務(wù)需要，必須增加員工時，應(yīng)向人力資源部提出申請，填寫員工增補申請單，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人力資源部負(fù)責(zé)具體辦理。（三）新進員工的任聘，依據(jù)業(yè)務(wù)需要，由人力資源部統(tǒng)籌呈報批準(zhǔn)。第五條 招聘費用：（一）招聘費用是指為達成年度招聘計劃或?qū)ｍ椪衅赣媱潱谡衅高^程中支付的直接費用。（二）人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ椪衅赣媱潱瑢φ找酝鶎嶋H費用支出情況，擬訂合理的招聘費用預(yù)算，經(jīng)有關(guān)部門審核，7、報人事和財務(wù)主管副總經(jīng)理（總助）批準(zhǔn)執(zhí)行。第六條 凡有下列情況者，不得雇用：（一）被剝奪公民權(quán)尚未復(fù)權(quán)者；（二）曾犯刑事、判決拘役以上罪行而刑期未滿者；（三）通緝有案者；（四）貪污公款有案者；（五）吸食鴉片或其他毒品者；（六）身體有缺陷或傳染病者；（七）未滿十八周歲者。第七條 試用期規(guī)定：（一）所應(yīng)聘人員除董事長特批可免予試用或縮短試用期外，一般試用期為三個月，最長不超過六個月，期滿合格者方予錄用為正式員工。（二）在試用期間內(nèi)，如有任何一方對試用情況不滿，均可隨時終止試用，試用期滿考核合格時，由人力資源部簽報總經(jīng)理，正式通知任用。（三）試用成績欠佳，品行不良，不能勝任。無故曠工者，進入公司前有8、不法行為者，可隨時停用。試用期不滿三月者，不給工資。（四）試用人員考核合格后，按其思想、學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗等給予正式使用。第八條 試用人員報到后，試用開始前，應(yīng)向人力資源部繳驗下列證件： （一）XXXX連鎖店經(jīng)營管理有限公司職員履歷表；（二）必要的人事資料、學(xué)歷、身份證、職稱證書等原件預(yù)留復(fù)印件 ；（三）銷售人員擔(dān)保書；（四）遵守公司人事制度的試用同意保證書；（五）證件一寸正面免冠照片三張。第九條 簽訂勞動合同：凡經(jīng)正式聘用人員，必須與公司簽訂正式勞動合同。公司各級人員全部聘用材料由公司人力資源部保存。第三章 附則第十條 本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋及修訂。第十一條 本制度如與國家主管部9、門有關(guān)法規(guī)、規(guī)定不符，應(yīng)以國家法規(guī)、規(guī)定為準(zhǔn)。公司名稱XXXX連鎖店經(jīng)營管理有限公司編號HR-004文件類別人力資源管理制度培訓(xùn)管理制度頁次總19頁第5頁第一章 總則第一條 培訓(xùn)目標(biāo)：（一）達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。（二）掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。（三）提高員工的知識水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。（四）提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績效。（五）改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神。第二條 公司各級人員的培訓(xùn)與考核由人力資源部組織實施。第三條 特許經(jīng)營是技術(shù)和品牌價值的擴張，是以經(jīng)營管理權(quán)控制所有權(quán)的組織形式，他的本質(zhì)特征決定了特許經(jīng)營成功的關(guān)鍵是能否將10、特許者的經(jīng)營理念、管理模式進行有效的推廣和擴張，而培訓(xùn)教育則是擴張的開始，并貫穿經(jīng)營全過程。第四條 培訓(xùn)理念拓展知識、提升能力、塑造人格、團結(jié)奮進、共同發(fā)展。第二章 培訓(xùn)組織與實施第五條 連鎖經(jīng)營培訓(xùn)步驟：第一階段：在亨通連鎖項目運作初期，主要對招商專員、加盟商及加盟商管理人員進行培訓(xùn)，籍以良好的培訓(xùn)體系，快速準(zhǔn)確的啟動陜西市場。第二階段：在占領(lǐng)陜西市場之后，進一步對其他戰(zhàn)略城市進行有針對性的培訓(xùn)；并結(jié)合陜西市場加盟商實際經(jīng)營困難，對加盟商管理人員及加盟業(yè)主進行培訓(xùn)，使陜西市場的經(jīng)營活動不斷完善和提升。第三階段：在打開全國亨通連鎖加盟店的大好局勢后，借鑒一些先進的國內(nèi)外管理經(jīng)驗及優(yōu)秀加盟商的經(jīng)11、營方案，向全國推廣培訓(xùn)，使整個亨通全國連鎖加盟店穩(wěn)中進取，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績，使“亨通”這個響亮的品牌深入民心。第六條 培訓(xùn)組織機構(gòu)連鎖公司副總經(jīng)理連鎖公司行政人事管理中心培訓(xùn)部培訓(xùn)部經(jīng)理培訓(xùn)講師5培訓(xùn)講師1第七條 培訓(xùn)工作流程主管副總經(jīng)理培訓(xùn)部培訓(xùn)需求分析有關(guān)部門培訓(xùn)需求分析階段設(shè)計階段開發(fā)階段實施階段評估階段第八條 培訓(xùn)需求：（一）有關(guān)部門提出培訓(xùn)需求給培訓(xùn)部；（二）培訓(xùn)部根據(jù)實際需要進行需求分析。第九條 審批：將需求分析報主管副總經(jīng)理審批。第十條 培訓(xùn)設(shè)計：目標(biāo)、形式、所需資源、預(yù)算、課程描述。第十一條 開發(fā)階段：課程材料、選擇培訓(xùn)者。第十二條 實施階段：確定培訓(xùn)課程、確定培訓(xùn)者、教學(xué)實12、施過程的行政管理第十三條 反饋階段：將評估結(jié)果反饋給有關(guān)部門，匯報給主管副總經(jīng)理，并作為下次培訓(xùn)的改進依據(jù)。第三章 培訓(xùn)職責(zé)第十四條 培訓(xùn)部工作職責(zé)：主要包括培訓(xùn)部的組織管理、對公司在職員工的培訓(xùn)、對加盟商的培訓(xùn)職責(zé)。第十五條 培訓(xùn)部的組織管理：（1）收集信息（2）確立培訓(xùn)目標(biāo)（3）制定培訓(xùn)計劃（4）制定培訓(xùn)策略（5）建立和完善培訓(xùn)組織和制度（6）實施培訓(xùn)、開展培訓(xùn)評估，提出改進方案（7）擬定培訓(xùn)計劃、費用（8）完成培訓(xùn)工作記錄（9）培訓(xùn)設(shè)施的管理、維護（10）研究執(zhí)行有關(guān)人才開發(fā)和培養(yǎng)放案第十六條 對公司在職人員的培訓(xùn)（1）對新員工的培訓(xùn)（2）對管理人員的培訓(xùn)（3）對招商人員的培訓(xùn)（4）對采13、購人員的培訓(xùn)（5）對市場督導(dǎo)人員的培訓(xùn)（6）對培訓(xùn)講師的培訓(xùn)（7）對其他人員的培訓(xùn)第十七條 對加盟商的培訓(xùn)（1）招募培訓(xùn)（2）開業(yè)培訓(xùn)（3）管理與經(jīng)營培訓(xùn)（4）提升培訓(xùn)第十八條 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)培訓(xùn)部日常工作的管理（2）擬定培訓(xùn)工作的短、中、長期計劃 （3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的審查，指導(dǎo)和評估（4）對培訓(xùn)講師進行培訓(xùn)教育、考核及激勵（5）負(fù)責(zé)與公司主管領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的協(xié)調(diào)溝通（6）研究和開發(fā)有關(guān)人才發(fā)展趨勢，不斷提升培訓(xùn)效益（7）完成公司交辦的其他工作第十九條 培訓(xùn)講師的工作職責(zé)（1）進行培訓(xùn)需求分析，擬定階段和年度培訓(xùn)計劃（2）單項培訓(xùn)方案設(shè)計、擬定預(yù)算（3）實施培訓(xùn)（4）完成培14、訓(xùn)工作記錄（5）實施培訓(xùn)效果評估（6）研究和開發(fā)有關(guān)人才發(fā)展方案，對培訓(xùn)工作提出合理化建議（7）完成交辦的其他工作第四章 培訓(xùn)部工作制度第二十條 內(nèi)部員工培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)服務(wù)制度：服務(wù)于培訓(xùn)整個過程的相關(guān)制度1 申請程序2 審批程序3 參加培訓(xùn)的方式（時間、地點、費用、形式）4 參加培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位5 參加培訓(xùn)后出現(xiàn)違約的補償和處理（二）崗前、職前培訓(xùn)內(nèi)容 時間 考核方式（三）在職人員培訓(xùn)1 管理人員培訓(xùn)2 招商專員培訓(xùn)3 采購人員培訓(xùn)4 物流管理人員培訓(xùn)5 加盟店管理人員培訓(xùn)第二十一條 考核評估制度1 受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)效果評估 2 培訓(xùn)講師授課效果評估第二十二條 培訓(xùn)獎懲制度1 受15、訓(xùn)人員受訓(xùn)結(jié)果獎懲 2 培訓(xùn)講師授課結(jié)果獎懲第二十三條 加盟商的培訓(xùn)制度1 培訓(xùn)服務(wù)制度2 招商培訓(xùn)制度 3 開業(yè)培訓(xùn)制度 4 加盟店管理與經(jīng)營培訓(xùn)制度5 提升培訓(xùn)制度6 新品上市培訓(xùn)制度第二十四條 培訓(xùn)講師學(xué)習(xí)制度第二十五條 培訓(xùn)部管理制度1 考勤制度2 請假制度3 業(yè)績考核制度4 獎懲制度第五章 附則第二十六條 本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋及修訂。第二十七條 本制度如與國家主管部門有關(guān)法規(guī)、規(guī)定不符，應(yīng)以國家法規(guī)、規(guī)定為準(zhǔn)。公司名稱XXXX連鎖店經(jīng)營管理有限公司編號HR-005文件類別人力資源管理制度績效考核管理制度頁次總19頁第9頁第一章 總則第一條 考評的目的績效考評的目的是改善工作16、環(huán)境，為企業(yè)員工營造一個寬松的升職空間，使員工明確崗位目標(biāo)，以達到提高自身價值，促進企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，并實現(xiàn)員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的雙贏的總目標(biāo)。第二條 公司考核遵照集團公司的有關(guān)規(guī)定，由人力資源部具體負(fù)責(zé)。第二章 考核的組織與實施第三條 績效考核體系：公司的員工績效考核分為能力考核、業(yè)績考核、態(tài)度考核。針對不同部門和不同職位的員工，其考核權(quán)重也不同。（一）能力考核：參照崗位職能標(biāo)準(zhǔn)，考評其在崗位工作過程中顯示和發(fā)揮出來的能力。（二）業(yè)績考核：參照崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對員工承擔(dān)崗位工作的成果所進行的評定和估價。（三）態(tài)度考核：重點是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度，工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守17、，是否服從命令等等。第四條 考核種類公司員工績效考核分為試用考核、月度考核、季度考核與年終考核四種。（一）試用考核：（1）考評時間：不超三個月；（2）考評內(nèi)容：試用期間崗位“能”、“位”對應(yīng)的自我定位和評定；試用期間崗位“能”、“位”對應(yīng)的目標(biāo)工作完成結(jié)果；試用期間崗位“能”、“位”對應(yīng)組織定位意見；試用期間崗位認(rèn)識及發(fā)展建議。 （二）月度考核：（1）各級主管對于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識隨時嚴(yán)正考核，其有特殊功過者，就隨時申報獎懲。（2）主管人事人員，對于員工請假、考勤、獎勵與懲罰應(yīng)詳細記載，并提供考核的參考。（三）季度考核。于每季度末舉行，但經(jīng)決議無必要時可取消其考核。（四）18、年終考核（1）員工于每年12月底舉行總考核一次。（2）考核時，擔(dān)任初考部門（單位）經(jīng)理應(yīng)參考平時考核、季度考核及請假、考勤記錄填寫年終考核表，經(jīng)人力資源部審核后，報總經(jīng)理審批。（3）考核成績分為優(yōu)、良、合格、不合格四個層次。第五條 考核形式公司員工績效考核形式分上級評議、同事評議、自我鑒定、外部客戶評議。第九條 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的確定：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）應(yīng)該根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標(biāo)，在公司崗位分析與崗位評價的基礎(chǔ)上，針對不同的人員所在崗位的不同，確定其關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）。第十條 本公司的考核主要業(yè)績指標(biāo)為農(nóng)資經(jīng)營額與連鎖加盟店店面的完成情況（具體目標(biāo)視公司年度經(jīng)營計劃而定）。第三章 附則第十一條 本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋及修訂。第十二條 本制度如與國家主管部門有關(guān)法規(guī)、規(guī)定不符，應(yīng)以國家法規(guī)、規(guī)定為準(zhǔn)。公司名稱XXXX連鎖店經(jīng)營管理有限公司編號HR-006文件類別人力資源管理制度薪酬福利管理制度頁次總19頁第11頁