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1、保險公估公司業務、財務及反洗錢內控管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 總則11.1 編制依據11.2 公司名稱11.3 公司宗旨11.4 經營業務11.5 辦事處設立規定1第二章 組織架構及人力資源管理32.1 組織機構32.2 公司人力資源3第三章 業務管理制度53.1 登記立案53.2 指派公估師53.3 公估準備53.4 現場查勘63.5 檢驗，鑒定63.6 形成初級公估報告73.7 審查73.8 出具正式公估報告8第四章 財務制度94.1 財務管理控制94.2 管理體系和主要職責94.3 2、人員配備104.4 工作聯系制度與報告制度104.5 審計工作管理114.6 稽核檢查工作管理13第五章 信息化管理制度14第六章 反洗錢內控制度156.1 成立反洗錢領導小組156.2 公司成立反洗錢專門部門156.3 建立健全反洗錢內部控制制度15第七章 業務服務標準177.1 保險公估服務的基本原則177.2 風險評估服務規范187.3 理賠公估服務規范19第一章 總則1.1 編制依據本管理制度根據中華人民共和國公司法、中華人民共和國公司登記管理條例、中華人民共和國保險法和保險公估機構管理規定制定。1.2 公司名稱本公司（以下簡稱公司）在中國保險監督管理委員會正式批準后，將在山東濰坊市坊3、子區工商行政管理局注冊，名稱為：山東*保險公估有限公司。1.3 公司宗旨公司宗旨是：真誠地為客戶提供服務，忠誠地為股東增創效益。1.4 經營業務公司經營范圍是經營中國保險監督管理委員會許可經營的一切保險業務。按規定收取合理的公估費、咨詢費。并承擔由于公司或業務員處理失當而造成保險公司或客戶的損失責任。主要經營業務包括：在全國區域內（港，澳，臺除外）保險標的的承保前和承保后的檢驗，估價及風險評估；對保險標的出險后的查勘、檢驗、估損理算及出險標的殘值處理；風險管理咨詢；價格評估及當事人委托的涉訴財務價格評估（憑經營保險公估業務許可證開展經營）；價格咨詢服務。1.5 辦事處設立規定公司根據業務需要和4、在得到中國保險監督管理委員會正式批準之后，可在國內設立辦事處或辦事機構。公司的一切投資活動將由董事會決定。第二章 組織架構及人力資源管理2.1 組織機構圖2-1 公司組織架構圖2.2 公司人力資源2.2.1 公司人員編制表表2-1 公司人員編制部別各級主管其他人員董事長1正、副總經理2財務總監1財險部115車險部120綜合部13協賠部13市場部15行政部15財務部12小計11人53人2.2.2 人員培訓公司各部門主管以聘任具有保險專業資歷的人員為原則。一般從業人員以公開招募具有從事保險業務經驗的大專以上學歷為原則。人員培訓分級分階段方式進行，各部門主管初階段應接受的訓練課程，包括公司經營理念、5、營運策略、市場概況、保險法令規章制度、領導統御、等。營運后則定期或不定期辦理教育訓練，內容包括高級的經營管理、保險會計財務、專案研討、以及專題演講等。且每年接受專業教育時間不少于60小時?？蛻舫鲭U前置服務處理技巧及計算機操作技巧等。營運后，定期或不定期辦理教育訓練，內容包括客戶管理、人壽保險介紹、差異化服務介紹、事故處理作業要領、事故責任及肇責分攤處理原則、談判和解技巧等。第三章 業務管理制度保險公估公司為了能夠很好的完成理賠公估工作，必須將業務核心細化，通過明確責任、完善自身的業務流程來實現理賠公估的業務要求，滿足客戶即保險公司的需求。因而，必須明確保險理賠公估工作程序。在接受委托之后，本公6、司所要進行的理賠公估操作的工作程序主要分以下幾步。3.1 登記立案本公司在接受委托時，首先應該對所委托案件進行立案登記，決定是否受理，對于不在本公估公司專業范圍的業務，原則上不予受理。對于決定受理的案件，本公司應根據本公司的業務編號編制案件案情登記、委托項目登記等，要求根據保險公司的陳述或書面的文件，做詳細的記錄，以備今后查證之用。3.2 指派公估師立案受理之后，本公司將立即投入下一步工作，即指派公估師負責本案。在指派公估師時，應該根據案情，具體問題具體分析。不同的汗液有著不同的專業技能和專業特點，從理論上講，公估師知識某一領域和專業的專家，不可能對所有的案件都精通。因而指派公估師時一個嚴肅的7、問題，不能隨意而為。指派相應的，適當的專業公估師前去處理問題將是公估工作成功的一半。當然，本公司將各種專業人才集于麾下顯然時不經濟的，因而通常的做法是：確立公估師小組，通過本公司的公估師與外界的專家的組合，來共同完成預定的公估任務。3.3 公估準備公估前的準備工作是必不可少的。首先，保險公估師小組需要集中研究案情，分析理賠公估中的難點，突破點，針對理賠公估中的主要問題安排相應的人員：同時，對保險標的進行重點研究，熟悉標的的特性，所在行業的有關規定，標準等，并對相關資料進行收集整理。當然，公估準備必須是在段時間內完成。這樣就對保險公估師小組提出了更高的要求：既要準備充分，又要節省時間以保證既是趕8、到第一現場，收集第一手資料。3.4 現場查勘現場查勘是理賠公估中的關鍵環節之一，要求公估師小組及時趕到現場，進行實物拍照和錄像，收集第一手資料。公估師小組應該按照事前的分工，迅速進入角色，在實地對受損保險標的進行全方位，多方面的調查取證工作。由于理賠公估的最重要的依據就是現場所反映的實際情況，所以，公估師小組必須仔細查勘，不放過任何一個細節，對于受損標的的有關情況如：受損數量，受損的大致程度，受損大致金額等做詳細記錄，并畫下現場圖示說明?，F場查勘不能只是簡單的看一看，公估師小組的專家，技術人員應該根據職業敏感，專業技術對現場情況進行客觀，真實的反映。只有這樣才能保證理賠公估的公正，公平?？茖W和9、合理。3.5 檢驗，鑒定保險理賠公估業務的核心在于判定責任及確定損失程度和損失金額。因此，檢驗，鑒定就成為本公司工作的重點，這也是體現公估質量，公估水平的關鍵環節。為查明致損原因，損失程度，公估師小組可以依據現場查勘的詳實記錄，對每一個細節，在經過整理之后，進行抽制樣本，化學分析，物理試驗等一系列相關分析，加之一定的邏輯推理，檢驗，鑒定以確定損失原因，判定損失責任劃分，同時更為詳細，確切的確定受損標的物的損失程度，金額等情況，列出損失明細。最后，依據損失程度，保險公估人員還可以對殘損標的物的處理提供處理建議。3.6 形成初級公估報告查勘，檢驗之后，公估師小組應該用書面的形式將整個現場查勘的經過10、加以說明，將檢驗手段，方式，經過，結果等詳細過程加以記錄整理，寫出公估報告的初稿報上審查，2000年1月出臺的保險公估人管理規定第39條規定：本公司出具的保險公估報告至少應包括以下內容：1。保險公估事項發生的時間，地點，起因，過程，結果等情況；2.保險公估標的簡介；3.進行保險公估所依據的原則，定義，手段和計算方法；4。標的理算以及其他費用的計算公式和金額；5。保險公估結論?？梢哉f，保險公估人管理規定給出了保險公估師小組出具公估報告的基本形式，在不同的情況下，公估師還可以具體問題具體分析，體現不同案件的特殊性問題。3.7 審查初級公估報告報上審查是由公司經理室審查公估報告初稿，審查結果如果沒有11、問題，就可以象保險公司出具正式的公估報告。如果存在問題，則需要進行修改。根據問題的嚴重程度，諸如公估人員與委托方共謀欺騙保險公司和公估公司的情況，則要重新指派公估師，重新調查，重新處理此案。而如果公估報告存在問題的原因是由于現場查勘取證不足，或者檢驗，估損不能令人滿意，則可以相應的采取措施進行補救。3.8 出具正式公估報告在審查無誤或經過修改審查通過之后，保險公估人員就可以出具正式的理賠公估報告。要求文路清晰，資料詳實，數字準確，并且一般需要兩個以上公估師簽字（簽章）并對其負有相關責任。同時，根據保險公估人管理規定第38條規定：保險公估報告必須由持有資格證書的本公司經理或副總經理簽署生效。因此12、，保險理賠公估報告需經本公司總經理或副總經理簽署方能生效。當正式生效的理賠公估報告交給委托保險公司時即可結案。不過，如果保險公司進一步要求本公司進行理算，理賠支付工作，則本公司可以增加服務項目和領域，在完成上述工作后宣布結案。第四章 財務制度4.1 財務管理控制（一）公司要配備專職財會人員。實行崗位分工，明確崗位職責，嚴禁一人兼崗或獨自操作全過程。財會崗位實行定期或不定期輪換交流。（二）賬簿設立，會計科目設置，需使用統一規定的會計科目編號。會計記錄應保持完整、準確，能夠及時完整、準確地提供會計信息。（三）定期核對現金和銀行存款賬戶，保證現金和銀行存款的安全。會計部門應妥善保管現金、有價證券、空13、白憑證、密押、印鑒等，防止遺失或被盜。如有遺失或被盜，將對有關責任人進行處罰或處理。（四）加強對資金的統一管理，嚴格控制費用開支，實行財務雙簽制度。（五）保障財務負責人依法、依內部規章行使財務監督權。（六）加強對固定資產規模的控制，確保公司具有充足的償付能力。4.2 管理體系和主要職責內控管理實行垂直管理機制。公司內控部門及內控人員在行政上受本級機構管理，在業務上直接受辦事處內控部門指導和管理。公司內控部門或內控人員的主要職責：（一）制定本機構內控工作制度和工作計劃。（二）根據辦事處內控部門的要求和授權，開展對本機構范圍內的各項審計、稽核檢查、法律事務和質量認證工作。（三）根據本機構領導的要求14、開展的其他工作。（四）配合本機構其他部門的工作。（五）檢查指導下級機構內控聯系人員的工作。4.3 人員配備（一）公司及地市營銷服務部應當配備1名內控專員，縣市營銷服務部配備兼職內控聯系人員，負責本機構的內控工作，接受辦事處內控部門的指導和管理。（二）公司、地市營銷服務部的內控專員應有本科以上學歷，從事過會計、審計或法律事務工作，有一定的管理經驗。（三）營銷服務部內控人員應具有?？埔陨蠈W歷，從事過經濟管理工作。4.4 工作聯系制度與報告制度（一）公司各級機構必須支持和配合內控部門開展工作。（二）內控部門在開展審計、檢查、法律調研等工作前，一般應提前通知有關部門和機構，做好各項準備工作，必要時可以15、突擊檢查。調查過程中如遇重大事項，應及時向上級領導報告，并與有關部門聯系，溝通信息，各機構、部門要積極配合。調查結束后，內控部門要按時出具報告和意見，相關部門應在規定的時間內執行整改意見，并書面反饋，內控部門負責檢查執行的有效性。（三）公司內控人員向辦事處內控部和本級機構領導報告工作，包括：1、每年1月5日前匯報上年度工作總結和該年度工作計劃，上年度工作總結需附本級機構領導對內控工作的意見或建議。2、每季度最后一個工作日內報告季度工作總結（二季度報半年度工作總結），主要包括：本季度內根據計劃開展的審計、稽核檢查、法律事務和品質管理方面的工作情況，根據本機構負責人的要求開展的其他工作情況，需上報16、辦事處內控部門備案的審計檢查報告，以及下季度工作安排。3、每月結束后兩個工作日內報告月預警有關財務數據表。4、如遇重大、突發性事件，需立即向辦事處內控部門和本級機構領導報告，根據指示來開展工作，隨后進行專題匯報。5、辦事處內控部門安排的其他報告。4.5 審計工作管理（一）根據辦事處內控工作計劃，公司內控部門及下屬各機構內控人員對各項經營活動進行審計和監督，防范和控制經營風險，并為經營決策提供意見和建議。（二）對審計發現的問題除向有關領導匯報外，存在問題的機構必須在規定的時間內進行整改，并將整改結果報告給審計部門。（三）公司審計工作的基本職能包括：1、制定公司各項審計計劃和工作制度、程序。2、開17、展對公司系統內下級機構的年度、半年度審計。3、開展公司系統內專項審計。4、開展對新設機構的開業審計。5、開展對下級機構負責人、各部門負責人和重要崗位工作人員的離任、離職審計和經濟責任審計。6、制定公司預警指標考核辦法并實施對下級機構的考核。7、指導下級機構的審計工作，組織系統內審計工作培訓和經驗交流。8、配合開展總、辦事處內控部的審計工作和保險監管部門的年檢工作，開展審計工作的對外交流。9、上級領導布置的其他工作。（四）審計人員必須嚴格遵守審計紀律，對于違反紀律的行為，公司將根據*保險股份有限公司經營活動檢查條例對有關機構和個人予以嚴厲處罰。（五）審計項目：1、財務管理狀況。主要包括：各項財務18、管理制度和政策（財務報表和帳冊、各類資產負債項目、收入和支出項目、銀行帳戶管理、財務印章發票管理等）的制定和執行情況是否符合國家法律規定的要求，是否符合保險監管部門的要求，是否符合公司章程和經營政策的要求。2、業務管理狀況。主要包括：各項業務管理制度和政策（單證管理、業務印章管理、代理協議和業務合作協議管理等）的制定和執行情況是否符合國家法律規定的要求，是否符合保險監管部門的要求，是否符合公司章程和經營政策的要求。3、營銷服務管理狀況。主要包括：營銷體系的建立和管理情況，營銷政策的制定和執行是否符合公司章程和經營政策的要求。4、行政人事管理狀況。主要包括：各類合同印章管理、各類公司資產的購置和19、管理、機構管理、人員管理、薪酬福利管理是否符合國家法律規定的要求，是否符合保險監管部門的要求，是否符合公司章程和經營政策的要求。（六）公司內控部門或內控人員可根據上級公司的部署和本機構年度審計工作計劃，根據具體情況，確定采取現場審計程序或非現場審計程序。 （七）公司根據辦事處的要求和公司實際需要，實行專項審計，或突擊檢查。（八）新設機構的開業審計須在正式開業后一個月之內進行。（九）公司對支公司年度審計和半年度審計分別在次年的一月和當年七月進行。（十）公司內控部門和內控人員建立對本級機構高級管理人員和重要崗位人員的離任離司審計制度。4.6 稽核檢查工作管理（一）公司各級內控部門或內控人員每年至少20、對系統進行一次全面稽核檢查。專項檢查按照辦事處的安排和公司的需要隨時進行。（二）公司內控部門和內控人員在進行內部常規稽核的同時，應對重點業務、重點部門、重點機構進行專項稽核。對于稽核過程中發現的問題，應及時向本機構負責人和辦事處內控部提交書面報告，并通過后續檢查的方式，監督整改情況。第五章 信息化管理制度（一）公司各級機構建立計算機系統管理員制度，建立計算機管理制度，加強對計算機應用的風險控制。定期對辦事處系統的計算機系統安全問題進行檢查。對系統數據資料應當采取加密措施，建立備份。對計算機系統采取口令管理和權限管理，用戶使用的密碼和口令定期更換。（二）公司各級機構建立信息統計系統，建立完整的信21、息資料系統，保證重要信息能夠得到及時反饋。（三）公司各級機構應對計算機系統的測試、運行和維護實施嚴格管理，明確劃分業務操作和技術維護等各個方面的責任。第六章 反洗錢內控制度為貫徹落實反洗錢法，響應中國保監會關于貫徹落實防范保險業洗錢風險的通知，防止洗錢行為給保險業帶來的潛在風險，促進保險業正常發展，指定本方案：6.1 成立反洗錢領導小組表6-1 反洗錢領導小組姓名職位反洗錢小組職位總經理組長6.2 公司成立反洗錢專門部門表6-2 反洗錢專門部門姓名職位財務負責人6.3 建立健全反洗錢內部控制制度（一）建立客戶檔案，做好客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存、大額和可疑交易報告等方面的工作。（22、二）根據實際工作，隨時發現問題，提出控制解決方案做好反洗錢工作，不斷提高對加強反洗錢認識，努力提高可疑交易線索發現能力，全面提高反洗錢工作的有效性。（三）高度重視洗錢風險威脅，不斷提高對加強反洗錢工作重要性的認識。堅決執行各項反洗錢法律法規，切實將反洗錢提到更加突出的位置，主動查找和及時消除風險隱患和疏漏環節，認真細致地落實各項反洗錢工作措施。（四）切實加強反洗錢組織體系建設，不斷完善反洗錢內控制度。主要領導要履行好第一責任人的職責，反洗錢工作領導小組要切實承擔起相應的統籌組織和領導職責，將反洗錢職責落實到有關機構、部門、崗位和人員，不斷完善反洗錢內部操作規程和控制措施。（五）認真執行客戶身份23、識別制度，根據人民銀行有關客戶身份識別制度和客戶身份資料、交易記錄保存的規定，按照要求建立健全內部的客戶身份識別操作規程，履行勤勉盡職義務。應妥善保存客戶身份資料和交易記錄，確?？蛻糍Y料和交易信息的安全、準確、完整，并足以重現每項交易，以提供識別客戶身份、了解交易情況、調查可疑交易活動（六）加強可疑交易的甄別分析工作，切實提高重點可疑交易報告質量。要加強對可疑交易的信息采集和發現能力，做好各類可疑交易的分析研判。加強全員反洗錢培訓力度，提高員工對可疑交易的敏銳性和識別能力。（七）積極配合反洗錢調查工作，對上級金融監管部門的檢查要積極配合，大力協助，并遵循嚴格的保密原則。（八）積極開展發洗錢培訓24、和宣傳工作，積極開展反洗錢內部培訓，學習反洗錢法律法規，使公司員工增強對反洗錢工作的認識，正確理解和掌握保險業反洗錢工作內容，依法履行反洗錢義務；積極對客戶開展保險業反洗錢宣傳和解釋工作，爭取客戶對反洗錢工作的理解和支持。第七章 業務服務標準7.1 保險公估服務的基本原則保險公估服務必須堅持客觀性、獨立性、公正性、科學性、全面性、廉潔性、合作性、保密性原則。（一）客觀性原則：秉持公正立場，實事求是，對委托人所委托的公估事項進行科學的調查、測定、分析，真實、客觀反映實際情況。 （二）獨立性原則：在深入調查、廣泛收集資料的基礎上進行獨立思考和獨立判斷。 （三）公正性原則：保持中立立場，不受單方利益25、影響而有所偏倚，不利用專業優勢的地位與手段，損害保險當事人利益。 （四）科學性原則：堅持科學求實精神，運用科學技術進行現場查勘與定性、定量分析，不主觀臆測。 （五）全面性原則：從全局出發，全面考慮及處理與受托業務相關的一切問題，勿有遺漏。 （六）廉潔性原則：清正廉潔，不利用自己的身份、地位和職業中所掌握的公估服務單位的資料和情況牟取私利，不向公估服務單位或個人索賄受賄，不以任何方式接受公估服務單位或個人的饋贈禮品和好處，也不以任何方式接受被服務單位或個人提出超越工作正常需求之外的任何要求。（七）合作性原則：緊密依靠各有關方面和人員（包括保險人、被保險人、技術專家等），相互尊重，密切合作，保證公26、估工作順利開展。（八）保密性原則：本公司應當保守在經營過程中知悉的當事人的商業秘密。7.2 風險評估服務規范 （一）風險評估的工作內容包括風險識別、風險估測、風險評價。通過進行風險評估，明確告知客戶潛在的和客觀存在的各種風險，幫助客戶識別和分析風險產生的原因和存在的條件，估測損失發生的頻率、幅度、損失嚴重程度、發生風險的可能性及其危害程度，確定風險等級，為客戶采取相應的風險管理措施控制或避免風險的發生提供科學、客觀、全面的評估報告。 （二）風險評估的工作程序應包括：1、接受委托；2、登記受理、立案；3、選派工作小組；4、制訂風險評估計劃；5、實地風險檢查；6、進行風險分析和評價；7、提交正式的27、風險評估報告。（三）風險評估委托書應包括以下主要內容：委托人和被委托人、委托事項、委托時間、費用及委托結果等。 （四）本公司在接受委托后，應在較短時間內成立工作小組，根據委托事項制訂評估工作計劃，詳細說明需要委托人和被評估方提供何種幫助，如：需要現場收集的資料、需要檢查的內容、需要協助的人員、需要進行的測試等。風險評估小組也應盡可能從多方面收集被評估標的的相關資料，包括標的所處的平面圖、主要設備的情況、標的所在地方的水文地質資料、消防設施、以往損失記錄、財產明細、以往的查勘報告等。 （五）在進行現場風險檢查過程中，要重點明確，采取看、問、聽、議等多種方法進行，并注意做好詳細的記錄。在條件許可時28、應邀請委托方有關人員進行座談，盡可能多收集風險評估所需的原始材料，為科學、準確地評估風險提供依據。 （六）保險公估從業人員應在約定期限內形成完整的風險評估報告，并經審核無誤后提交給委托方。報告應包括以下主要內容：報告摘要；保險單內容；被評估方及標的概況；標的所在地區的地質情況和平面布置；自然災害風險評價；意外事故風險評價；最大可能損失分析；評估結論；風險防范和整改建議等。7.3 理賠公估服務規范（一）理賠公估是指對保險標的出險后的查勘、檢驗、估損及理算。主要程序包括：現場查勘、損失理算、完成初步調查后出具初期報告、結案時出具終期報告。（二）接受委托1、在接到委托人正式的委托要約后，本公司應立即29、填寫公估案件立案登記表。2、本公司應建立實施立案評審制度，研究決定是否同意接受委托。3、本公司同意接受委托的，應與委托方簽定保險公估委托合同書，或由委托方出具授權委托書，或以其他雙方認可的形式確立委托關系，明確委托事項和授權范圍，此后方可正式開展公估作業。（三）立案本公司在決定受理委托方的委托后，應依照以下步驟立案： 1、向委托人索取保險單(批單)或其復印件（未使用標準格式條款的保單、特殊險種的保單、其他非常用的保險憑證應當索取相應的保險條款）和投保單或其復印件，以及與委托事項相關的材料、通訊聯絡方式。2、進行立案登記和立案編號：詳細記錄被保險人名稱、委托人名稱、出險日期、出險地址、出險原因、30、受損財產項目等情況，同時進行立案編號。立案編號根據受理委托日期的先后順序，分險種、分類別進行編制。 3、建立公估案件業務檔案。在登記立案后，應將委托書、立案登記表、保險單(批單)抄件、被保險人提供的與委托事項相關的材料、通訊聯絡方式聯系人、聯系地址及電話（傳真）號碼等建立專卷和案袋，有關該案的各種單證、來往函電、文件、影像資料等，均歸入此案袋內。（四）公估的準備工作 1、本公司應根據初步掌握的情況，認真擬定查勘計劃或方案，準備好查勘的用具。力爭用最短的時間作好準備，奔赴災害事故現場。2、本公司應認真進行單證審查、資料準備，將一切相關單證收集齊全，對索賠人的資格進行審查，必要時還要收集其他損失證31、明單證。3、確需委托技術鑒定機構時，須事先征得委托人同意，與技術鑒定機構簽訂“技術鑒定委托合同”，明確技術鑒定機構的職責、任務、工作時限及費用標準。（五）現場查勘與調查取證 1、在進行現場查勘時，必須要有被保險人一方的代表參加。 2、查勘第一事故現場時，應協助客戶采取施救措施，最大限度減少人員傷亡和財產損失。 3、查勘人員必須詳細做好“現場查勘記錄”，整理出“受損財產核查清單”，為確定保險責任，核定損失作準備。 4、現場勘驗調查中，要全面細致地提取各種物證及估損依據，聽取現場人員對災害事故的描述，并經當事人簽字認可。 5、通過事后調查取證，核實出險時間、地點、出險原因及相關證物，核查會計賬冊和32、原始憑證等，確保調查取證的公正性和調查取證結果的真實、完整、準確。 6、現場查勘完成后，查勘人員必須將委托人提供的以及現場搜集到的所有材料按以下類別進行整理，并分類匯總，確保資料的完整性。（1）保險單(批單)或其復印件、委托書、往來函電等。 （2）出險通知書、事故報告、報損清單、施救整理費用清單、與事故有關的證明材料。 （3）現場查勘記錄 （4）受損財產核查清單 （5）施救整理費用核查清單 （6）財務報表、資產明細帳卡、出入庫單據、其他原始憑證。 （7）專家或技術鑒定機構的意見及建議 （8）向其他咨詢機構或部門對有關受損財產的規格型號、性能、單價、修復費用、有效期等的咨詢情況。 （9）現場照片33、音像資料等（應有正確的時間標識）。 （10）與本案有關的其他材料。 （六）保險責任確定 1、保險公估從業人員根據查勘及調查取證結果，對照保險合同確定保險責任范圍。 2、如有必要聘請行業專家介入保險責任確定時，應向委托方提出建議并取得委托方的許可。 3、為使理賠估損工作順利進行，維護保險當事人合法權益，處理案件時，務必作到查證和理賠估損同時進行，把損失控制在最小的限度內； 4、對于涉及拒賠或保險責任難以確定的案件，應及時和保險當事人溝通，并進一步調查取證，根據具體情況，確定保險責任。 （七）本公司在完成現場查勘和調查的初步工作后，應及時向委托人提交即時報告，7個工作日內提交初期報告，初期報告主34、要內容應包括： 1、被保險人的情況以及簡單的風險評述； 2、事故發生的日期和情況； 3、事故發生原因的初步意見； 4、除外責任因素的分析和其對保險責任的論證； 5、損失的初步估計以及殘值處理方案； 6、代位追償的可行性； 7、足額投保問題和賠償準備金的建議。初期報告須經本公司授權人員簽字同意后方可發給委托人。（八）損失核定 1、根據保險責任的賠償范圍，編制損失核定表。保險單對保險標的分項目約定保險金額的，損失核定表應相應分項編制。 2、合理核定殘值金額。對經施救后可改作他用的受損保險財產，應本著盡量減少損失的原則，正確估算殘值金額。 3、準確核定保險事故的施救費用，編制保險事故施救費用核定表。35、 （九）損失理算 1、保險事故的損失金額和施救費用核定后，保險公估業務人員應根據保險合同，正確計算理算金額。 2、計量單位應統一采用國家法定計量單位。 （十）編寫終期公估報告 1、終期公估報告應該要素齊全、內容完整、事件描述真實客觀、文字敘述簡明扼要、依據合法有效、公式運用正確、數據理算準確。 2、責任明確、損失金額較小的案件，應在現場勘驗完畢后3個工作日內向委托人提交終期公估報告；其它案件應在與委托人約定的時限內向委托人提交終期公估報告。 3、終期公估報告內容除公估人對事故經過、事故原因分析、損失金額與保險責任確定等的敘述作為報告的主體外，應該包括以下內容： （1）公估委托書； （2）損失確36、認書（原則上由保險雙方確認）； （3）損失理算表； （4）保險單、保險清單； （5）現場查勘報告； （6）證人證言記錄； （7）損失清點表； （8）被保險人索賠報告； （9）有關部門的證明或裁決文件； （10）財務帳冊資料； （11）其它與報告相關的單據或單證； （12）事故現場照片（應有文字說明）或錄音、錄像帶資料等。 （十一）為加強終期公估報告質量管理，本公司應在業務管理制度中確定各級負責人對公估報告的審核權限。公估報告須按審核權限規定逐級報送有關責任人審批、簽字，經本公司總經理、副總經理或合伙企業主要負責人簽署后方能正式對外提交。 本公司應當建立公估業務的詳細記錄，建立健全檔案管理制度，各類業務資料的保管期限，自保險合同終止之日起計算，不得少于十年。