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1、總 則1. 招聘管理手冊編制的目的為規范不動產擔保公司的招聘流程，保證招聘工作質量,使員工招聘更具合理性及有效性,吸納更多的行業精英人才,特編制本手冊。2. 招聘原則公開原則 將招聘的職位、數量，資格、條件，甄選的方法和時間等信息公開的發布出去，給予內外部人才以公平競聘的機會，達到廣招人才的目的。競爭原則 指通過激烈而公平的競爭，甄選確定符合公司發展需求的優秀人才。德才兼備原則注重應聘人員的素質、潛能、品格、學歷和經驗，德才兼備、唯才是用。全面原則 指對應聘人員從知識、技能、心理承受能力、從業工作的經驗等進行全面考核。擇優原則 擇優是招聘的根本目的和要求，合適的人員從事合適的崗位。內部優先的原2、則基于行業特點和公司未來發展需求，關鍵崗位的人員的招聘：內外部人員的條件相同，應擇優錄取內部人員（內部員工的部門負責人同意）。適用范圍本手冊適用不動產擔保公司所有招聘活動，各分公司參照本手冊另行制定，報不動產擔保公司綜合管理部核準。類別與組織不動產擔保公司招聘的類別分為內部招聘和外部招聘，具體工作由綜合管理部統一組織實施，其他部門協助。年度招聘計劃年度招聘計劃制訂的依據：公司戰略、年度經營計劃、各部門實際用工需求、預計人員流失情況、公司的人才儲備情況、人員的異動情況、外部的人才環境等。年度招聘計劃制訂的時間：每年11月份由綜合管理部下發制訂招聘計劃通知，各部門負責制訂部門招聘計劃在12月提交綜3、合管理部。年度招聘計劃制訂的流程（公司所有招聘活動一律按招聘活動執行）：1）綜合管理部下發通知2）各部門制訂部門招聘計劃3）綜合管理部審核部門制訂的招聘計劃，編制公司的年度招聘計劃4）公司領導審核批準5）綜合管理部組織實施。費用預算管理綜合管理部根據年度人員需求計劃編制招聘預算，交財務部審核，經公司總經理審批后的預算由人力資源支配使用，財務部監督。招聘制度建設與管理根據公司的發展狀況，人力資源管理工作的實際需要，由綜合管理部及時修訂招聘計劃，并監督各部門執行。招 聘 需 求公司發展需要因公司業務擴張的需要招聘員工，需由用人部門填寫新增崗位申請表和員工需求申請表，交公司總經理批準后由綜合管理部具4、體組織實施。依據年度招聘需求計劃各部門人員的供需情況應根據年度人員需求計劃表執行，經公司總經理批準后由綜合管理部具體組織實施。員工流失補缺因部門員工流失而需要增補人員的情況，由用人部門提交員工需求申請表經公司總經理批準后由綜合管理部具體組織實施。其他各部門在其他情況下有員工需求，也需提交員工需求申請表經公司總經理批準后由人力資源具體組織實施。招聘渠道招聘渠道分析根據公司對人員需求的具體情況由綜合管理部確定選擇那一種招聘類別和渠道。下表是幾種招聘渠道的優劣分析表：不同渠道優點缺點適用情況內部招聘內部晉升員工對企業熟悉，較易認同企業文化有利于企業內部人才競爭機制的形成不易吸收外部優秀人才，自我封閉5、可能使企業缺乏活力內部人才培養體系健全的情況下內部人才評價體系健全科學的情況下內部輪崗員工對企業熟悉，較易認同企業文化有利于企業培養復合性人才若宣傳不到位，另外可能影響員工積極性調動為用人之所長 人才急需但外部難于招聘的情況下外部招聘網站招聘價格比傳統招聘的費用低50%60%其篇幅和容量也都沒有限制招聘時更沒有地域和空間的限制省時省力而互聯網的資源共享性為企業招聘也提供了很多信息。履歷篩選的工作量較大應聘者資料過期情況較多當地網絡招聘煤體不夠發達或公司受到上網條件限制適合大型企業、外資/合資企業、高新技術企業適合對中高層人才、年輕人才的招聘報紙招聘覆蓋率廣傳播速度快反饋信息也較快信息有時效在于6、費用昂貴篇幅、地域和時效性都受到限制大規模招聘用人緊急朋友推薦（員工推薦）員工或朋友推薦的人才一般信任度較高成功率相對也較高可節省費用和時間更有利于激勵員工，體現信任度一旦聘用，離職率較低任人唯親非正式小團體的隱患選擇人員面狹小不利增加雇員合理的結構管理完善的企業 人才結構多樣人才市場這種方式直接面對，容易發現人才減少篩選工作量人員求職欲望強人員求職信息較準面談工作量大應聘人才質量不能得到保障適用于一般人才招聘專業人才招聘也可參加相應的專業性招聘會校園招聘人才集中有利于宣傳企業學校人才往往缺乏經驗學生都有多手準備，流失率較高人力、物力、財力、時間消耗大適合于儲備型、年輕人才、畢業生人才招聘 適7、合公司有一定勢力的企業獵頭招聘招聘效率高且有質量保證獵頭招聘的成功概率也較大其保密性強部分顧問還可為企業提供其它的增值服務昂貴的服務費用可能會被反獵頭高層人才稀缺人才中介所招聘應聘面廣很難形成裙帶關系時間較短費用適中人才層次低中介所魚龍混雜，可信度低適合較低層次的人才，如生產工人的批量進入內部對招聘崗位要求、內部人員資歷進行核查，提出招聘意見。內部人事調整：可以通過內部人事調整的，報總經理，由總經理協調，按人事調整制度執行。對外招聘：不能通過內部人事調整的，綜合部發布招聘信息，對外招聘。 招 聘 實 施招聘工作的組織綜合管理部編制招聘計劃應包括招聘渠道，信息發布方式，面試時間，報到時間，招聘預8、算等。成立招聘小組有公司領導、用人部門、綜合管理部、或其他相關部門的人員構成。由招聘小組確定參加第一次篩選應聘者的人員，參加第二次篩選應聘者的人員、參與評定最終錄用員的名單。招聘信息的發布招聘信息的制作要包括以下內容：公司的簡介招募職位名稱及人數任職資格列表其中任職資格要依據公司的崗位說明書，詳細列出下列情況：職位的職能職責職位的工作范圍職位的主要工作內容完成工作需要的知識技能完成該工作對以往的經驗要求程度工作中使用的工具該工作適合的年齡階段該職位對身體健康狀況與性別的要求職位預算薪金聯系方式聯系人公司的地址發布招聘信息根據選擇招聘渠道的不同可以通過以下幾種方式發布招聘信息：電視、報紙、雜志等9、新聞媒體網上招聘通過中介機構、獵頭等推介甄選資料的準備提問大綱根據崗位任職資格的要求，由綜合管理部和用人部門協商制訂面試提問大綱，提問問題一般有以下幾種方式：終止式只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解這個職位?”開放式開放式提問迫使應聘者非回答不可， “談談你對擔保行業的了解？”。 開放式提問是最正確、應用最多的問話方式。引導式問話的目的在于引導應聘者回答你所希望的答案。如“談一下你所從事的工作？” 假想式采用“如果”的問題方式，如“如果你與客戶談判，你會怎樣安排呢？”。單選式問話要求應聘者給出明確的回答。如“商務談判，你認為自己不能勝任呢?多項式同時連續提出好幾個問題。如“你以前的職10、位都做些什么？有什么特點？你在職位上有什么優勢？劣勢？”筆試資料的準備根據實際需要由綜合管理部組織編制筆試試卷，編制遵循以下幾方面的要求： 專業方面的測試性格方面測試工作經驗方面的測試心理素質測試職業定向測試領導能力測驗（適合中高層管理人員）邏輯判斷能力測試準備面試評議表收集資料應聘者通過郵寄，EMAIL，FAX，或在人才市場遞交應聘資料，由綜合管理部統一審查整理，挑選合適的應聘人員簡歷，通知應聘人在規定時間內到達指定地點面試。應聘資料挑選面試人選時注意：應聘資料的版面整潔性應聘資料的內容是否全面應聘資料內容描述與公司崗位要求的符合程度應聘資料的語句描述準確度初步篩選公司參加面試人員在約定時間11、之前半小時到達面試現場，準備好面試資料，篩選表格等各種面試所需物品，安排應聘人員在適當的位置就坐，依據適當的順序進入面試現場面試。面試場所的選擇與環境控制 ：面試環境應保持安靜舒適 被面試人員的位置避免放在中央 面試過程中人員不能隨意走動 面試過程中不要被打斷 面試評價要素共分以下十七項 儀容、儀表、儀態 人格成熟程度(情緒穩定性、心理健康與心理掩飾性等) 個人修養 求職動機 工作經驗 相關的專業知識 語言表達能力 思維邏輯性 應變能力 社交能力 支配能力 責任心、時間觀念與紀律觀念 分析判斷能力對應聘人員，按照不同級別，執行不同的面試、復試程序。1）部門經理以上人員：由綜合部面試，再經過總經12、理面試，最后由董事長面試2）部門經理以下人員：由綜合部面試和筆試，再由用人部門復試，最后由總經理面試3）經過面試、復試合格的人員，由綜合部作出錄入決定，總經理簽字核準筆 試安排筆試，要考慮到考試場地，座位，紙、筆用具等，應聘不同職位的應聘人員應使用不同類型的考卷，筆試結束后有專業人員在規定時間內批改完試卷，根據考試得分進行排序編表。復 試復試是有用人部門和公司領導、綜合管理部共同組織的一場篩選，主要測試應聘人員專業知識能力等方面，依據復試問題提綱進行有次序的提問。（復試其他方面的要求同初試相同） 錄 用確定人選招聘小組成員根據面試評分結果和考試評分結果評議出初步決定錄用人員名單。背景調查綜合管13、理部通過各種合法方式調查初步決定錄用人員在應聘資料中和面試中所講到的工作經歷、學歷等情況是否屬實，并把調查結果反饋給招聘小組。錄用通知招聘小組綜合全方位的情況決定錄用的人員，由綜合管理部負責通知錄用人員帶齊相關資料準時到公司報到（有必要的郵寄錄取通知書）EMAIL、電話通知時要注意以下幾點：確認通知對象是否正確錄用人員體檢證明告訴錄用人員報到時所需資料錄用人員報到地址錄用人員報到時間入職報到檢查錄用者資料被錄用的人員在規定時間內帶齊報到所需資料到公司綜合管理部報到，綜合管理部相關人員檢查被錄用人員所帶資料的真實性，（資料弄虛作假者取消錄用資格，體檢達不到公司要求者取消錄用資格）合格的資料有綜合14、管理部復印存檔。身份證（戶口本）學歷、職稱證明近期相片2張體檢證明結婚證、計劃生育證或未婚證明辦理入職手續：被錄用人員填寫由綜合管理部提供的員工錄用表，填寫完畢由綜合管理部辦理相關入職手續，填寫入職培訓單，整理新員工檔案，檔案資料包括：個人簡介求職登記表錄用通知書員工錄用表（貼照片）體檢證明身份證（戶口本）復印件學歷證、職稱證復印件計劃生育證或未婚證復印件綜合管理部把新入職員工的個人檔案資料整理好以后，提交公司總經理審批，經公司總經理批準的檔案資料由綜合管理部歸檔保管，并簽發培訓通知單，由培訓部門進行入職培訓，培訓合格后由用人部門接收新員工上崗。試 用一般錄用人員的試用期為三個月1）在試用期間15、，由用人部門對錄入員工進行評定，并提出意見。包括：2）不再試用：由用人部門提出，綜合部決定，知會總經理3）縮短試用期：由用人部門提出，綜合部審批，總經理決定4）試用期滿轉正：由用人部門提出，綜合部決定，知會總經理5）延長試用期；由用人部門提出，綜合部決定，知會部經理 試用合格的員工，綜合部辦理正式聘用手續，職員加入公司時間，從試用期開始之日起時算。 本制度經總經理辦公會議討論通過，從2004年 月起執行。本制度由綜合部負責解釋及修改。附 件招聘工作流程提出用人需 求根據年度用人規劃審定審批后的招聘計劃表招聘審批NY提出具體的用人要求職位說明書任職資格 發布招聘信息應聘材料篩選基本面試與測評進行16、專業面試面試評估表符合條件N個人背景及材料真實性調查Y總經理最后面 試確認N體檢YN辦理入職手續建立個人檔案 簽訂勞動合同辦理社保手續 試用期安排與管理Y試用期考核符合條件N轉正安排Y婉拒不批準Y招聘評估N綜合管理部關鍵流程招聘錄用與試用管理流程用人部門分管副總綜合管理部總經理流程要求與說明相關表單每年度公司應有用人規劃，一般情況下不得突破若有所突破，則必須經過綜合管理部、分管副總和總經理批準綜合管理部應在用人部門提出招聘申請2個工作日內出正式答復批準后的招聘計劃表應送交用人部門負責人發布招聘信息前應對不同的招聘渠道進行比較，嚴格控制招聘成本職位說明書應由綜合管理部根據崗位職責變動情況及時進行17、更新和調整用人部門負責人應以書面形式向綜合管理部寫明招聘人員的專業技能及相關素質要求，以及招聘到崗的時間要求用人部門與綜合管理部共同確定招聘條件在正式面試前由綜合管理部組織設計結構化面試題目，確定面試小組成員; 專業面試由用人部門及分管領導主持綜合管理部負責評分綜合對不合格但優秀的應聘人員可納入備選人才庫總經理重在對價值觀、人品、素質方面的測試由綜合管理部及用人單位確定試用時間試用期考核由用人部門及分管副總評價員工試用期結束后一周內完成，綜合管理部負責評估。1、招聘計劃表;2、招聘費用申請單3、職位說明書4、結構化面試題 5、相關應聘人員測試題6、結構化面試評估表 7、員工試用安排表8、員工試18、用期考核表（考核定級表）9.員工招聘評估報告。25、新增崗位申請表 新 增 崗 位 申 請 表 日期：申請部門擬申請崗位名稱擬申請崗位級別擬申請崗位工資擬申請崗位隸屬關系：申請原因：崗位工作職責：1、2、3、4、5、崗位工作內容：1、2、3、4、5、擬申請崗位入職人員要求：申請人：審核人：批準人：生效時間：26、員工需求申請表 員 工 需 求 申 請 表 日期招聘崗位名稱計劃招聘數量現有人員數量崗位代碼申請理由招聘信息說明請在相應的“”內打：在部門計劃這內 在部門計劃之外補充新人 替換現有職員正式員工 臨時工 從公司外部招聘 從公司內部調配5 男 女 不限 博士 研究生 本科 大專 中專 高中19、 上崗時間年 月 日服務年限招聘崗位職責1、2、3、4、5、任職要求（教育、經驗、技能等）：1、2、3、4、5、其他申請人：審核人：批準人：生效時間：27、應聘登記表 應 聘 登 記 表申請工作崗位名稱 申請日期聯系電話姓 名曾用名性 別民 族出生年月 年 月 日婚姻狀態最高學歷職 稱身份證號戶籍所在地身高體重現住址通信地址郵 編家庭成員從何處了解我公司廣告 報刊 網站 業務接觸 朋友 招聘會 其他是否在我公司應聘過是 否是否有親屬在我公司工作是 否學歷從中學開始學校名稱自何年何月至何年何月專業所獲學歷、學位等工作履歷單位名稱自何年何月至何年何月職務主要成績和職責應聘人簽名： 經辦人：填表說明20、：1、此表由應聘人員自行填寫，填寫時要如實填寫，填寫人對真實性自行負責。 學歷一欄只填寫學校教育經歷，不包括名類培訓經歷。如果紙張不夠用，可另附紙張填寫。此表在綜合管理部存檔。28、面試評價表面 試 評 價 表應 聘 人應聘職位職位編碼預約時間實到時間面試日期評價項目評 分 標 準備注優5分良4分中3分可2分差1分1、儀表和儀態（著裝、坐姿等）2、自我表現能力（表情、語言、自信）3、口頭表達能力（溝通能力）4、想像力、創造力5、綜合分析能力6、工作熱情、事業心7、體力、精力情況8、隨機應變能力9、態度及工作抱負與公司工作目標是否相符10、專長是否符合職位要求11、教育程度是否符合要求12、氣質21、性格類型是否符合職位要求13、工作意愿與公司要求是否一致14、工作經歷是否符合要求15、要求待遇、工作條件是否符合公司情況16、潛能在本公司能否有所發揮17、個人的品德、誠信程度18、邏輯思維能力19、親和力，協調能力20、綜合素質是否符合職位要求其他：綜合評價等級綜合評語以及建議評價人填表說明：1此表用于員工招聘工作中的面試過程，由參加面試人員分別填寫。2此表評價等級、綜合評語及錄用建議是面試人員的個人建議。面試結束后，請及時將此表隨面試人員資料送交人力資源，由招聘小組統一評定。29、錄取通知書錄 取 通 知 書 先生/女士：您好！首先感謝您對本公司的信任和大力支持。經過初次面試/復試，我22、們認為您基本具備加盟本公司的能力，很高興通知您，您應聘本公司 一職，經過考核審查，本公司決定正式錄用您為公司員工，請于下面要求的時間、地點到本公司綜合管理部報到，具體要求如下：報到時間 年 月 日（星期 ） 午 時 分報到地點行車路線報到內容說明個人攜帶資料報到時，請攜帶下列資料：居民身份證戶口本學歷證書體檢表寸免冠照片 張備 注注：1、按本公司規定，新進員工必須先行試用 個月，試用期間暫付月薪 元。2、接通知后如有疑慮或困難，請直接與綜合管理部聯系。 聯系人： 聯系電話： 單位名稱：（蓋章） 年 月 日30、員工錄用登記表員 工 錄 用 登 記 表入職崗位名稱： 填表日期： 年 月 日姓 名23、性 別民 族出生年月學 歷畢業學校、時間及專業政治面貌應聘職位健康狀況期望月薪籍 貫身份證號婚 否照片現 住 址聯系方式現工作單位現職務/職位是否需提供食宿教育經歷工作經歷個人特長面試意見主試人： 年 月 日綜合管理部負責人審批用人部門負責人審批總經理審批備注填表人： 經辦人： 填表說明：此表是被錄取人員在入職報到時自行填寫，以便公司存檔。31、入職培訓單入 職 培 訓 單 培訓部門保留姓名性別職位名稱服務部門入職時間自 年 月 日至 年 月 日培訓期限自 年 月 日 至 年 月 日培訓內容：用人部門意見 年 月 日綜合管理部意見年 月 日入 職 培 訓 單 用人部門保留姓名性別職位名稱服務部門入職時間自 年 月 日至 年 月 日培訓期限自 年 月 日 至 年 月 日培訓內容：用人部門意見 年 月 日綜合管理部意見年 月 日