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1、xx縣人民醫院員工手冊年六月十六日第一部分 基本情況 1.醫院簡介xx縣人民醫院以18間業務用房、8名職工、4張病床起步，擔負起了全縣的醫療、衛生防疫和婦幼保健工作任務。經歷66年奮斗歷程的xx縣人民醫院，伴隨著新中國成長的腳步，沐浴著改革開放的春風，在實現富民強縣的中國夢的征程中，在縣委、政府的殷切關懷和正確領導下，搶抓發展機遇，充分利用國家“5.12”災后重建項目，甘肅省為民辦實事等眾多項目，狠抓基礎設施建設、人才隊伍建設、制度建設、文化建設，現已發展成為一所環境優美、設施完備、功能齊全、服務良好的集醫療、預防保健、康復、教學、科研為一體的二級甲等綜合性醫院，并于xx年4月16日實現整體搬2、遷。新建xx縣人民醫院，占地80畝，建筑面積3.26萬平方米，開放床位398張，設12個病區、18類門診臨床科室、6類中醫科室、14個醫技科室，11個職能后勤科室、14個醫療輔助科室，擁有職工692人，其中正式人員242人，高級職稱38人，中級職稱98人，初級職稱334人，擁有德國西門子1.5T核磁共振系統、GE4排CT、DR成像系統、四維彩超等萬元以上設備500臺件。近年來，先后獲得市文明單位、先進基層黨組織、愛嬰醫院、愛心醫院、敬老文明號、全市群眾體育先進集體、隴南市三八紅旗集體、五四紅旗團支部等二十多項榮譽。是一所集醫療、教學、科研、預防保健于一體的現代化綜合性國家二級甲等醫院。 2. 3、醫院組織機構設置情況 xx縣人民醫院內設職能后勤科11個，病區12個，門診科室12個，中醫科室6個，醫技科室14個、醫療輔助科室14個。 2.1.職能后勤科室（11個） 包括院辦室、人事科、醫務科、護理部、財務科、總務科、保衛科、感染管理科、質控科、設備科、藥劑科。 2.2.病區（12個） 包括骨科胸外病區、重癥醫學病區、兒科病區、新生兒重癥監護病房、婦產科病區、神經外科病區、呼吸消化中毒病區、心腦血管內分泌腎病血液病區（一）、心腦血管內分泌腎病血液病區（二）、普外泌尿燒傷五官科病區、中醫康復病區、120急救病區。 2.3.門診科室（18類） 包括輸液大廳、內科、骨外科、普外科、神經外科、婦科4、兒科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮膚科、肛腸科、發熱門診、腸道病門診、結核病門診、精神病門診、職業病門診、老年病門診。 2.4.中醫科室（6類） 包括老專家門診、中醫脾胃病門診、風濕痛疼門診、中醫內科門診、針灸室、理療室。 2.5.醫技科室（14個） 包括手術室、麻醉科、CT室、放射科、核磁共振室、檢驗科、超聲科、病理科、胃鏡室、心電圖室、腦電圖室、碎石室、乳腺儀室、血液透析室。 2.6.醫療輔助科室（14個）包括門診西藥房、門診中藥房、住院部藥房、消毒供應室、洗滌室、病案室、合管辦、醫保辦、體檢辦、收費中心、計算機中心、120救護車隊、制氧室、煎藥室。3.服務指南第二部分 醫院文化理念2.15、 院徽 2.2 院歌2.3 院訓博學精醫惠民 厚德仁愛奉獻2.4 愿景 追求科技卓越 打造隴上名院2.5 服務宗旨患者第一 服務第一 質量第一 生命第一 2.6 工作理念關懷與服務是我們的基本行為求實與進取是我們的工作作風科學與人才是我們的發展源泉合作與協調是我們的團隊精神學習與創新是我們的前進動力質量與效率是我們的追求目標2.7 經營策略質優價平的服務策略舒適優雅的環境策略以人為本的管理策略奉獻社會的公益策略第三部分 基本道德規范社會主義核心價值觀富強 民主 文明 和諧 自由 平等公正 法治 愛國 敬業 誠信 友善公民基本道德規范愛國守法，明禮誠信，團結友愛，勤儉自強，敬業奉獻。社 會 公 6、德文明禮貌，助人為樂，愛護公物，保護環境，遵紀守法。職 業 道 德愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會。家 庭 美 德尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結?；臼址沼谜Z 請、您好、謝謝、對不起、再見文明服務規范用語 您好，請問你需要什么幫助？ 對不起，請您再說一遍好嗎？ 對不起，您有零錢嗎？ 對不起，請您稍等。 請您把病歷卡一起給我。 請問您需要查詢什么？ 請稍等，我馬上給您看。 對不起，請讓這位急診病人先看。 請問您哪不舒服？ 別著急，您慢慢說。 對不起，請排好隊。 我再與您核對一遍。 請別忘了按時服藥。 在病房請不要抽煙。 請您在病房不要私自用電器。 請您配合病7、房管理。 請放心，我們會盡力為您治療的。 您今天感覺好些了嗎？ 對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。 為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。服務禁語、不規范服務用語服務禁語 不知道，問別人去。 剛才不是跟你說了，怎么又問？ 怎么這么煩啊! 誰叫你病歷卡不拿出來。 沒零錢，自己去換。 為什么不提前準備好。 沒帶錢怎么看??？ 上面寫著，不會自己看？ 越忙越添亂，真煩人。 叫什么，打針哪有不痛的。 計算機計費不會出錯的。 你這個病看不好，住院也沒用。 我是醫生還是你是醫生？ 不想看就別看。 不想住院就出去。 沒錢就停藥(停治療)。 這是醫院，不是你家。 我就這態度，怎么樣。 你去告啊8、，隨便告哪都行。 有意見，找院長去。不規范服務用語 不知道。 你快點。 計算機的問題，我也沒有辦法。 快點去交錢。 不是我管的，我不知道。 我也沒辦法啊。 抽煙(用電)罰款。 這不是我的錯，沒這回事。 病歷不能隨便給你看。 辦公室你不能進來。八個不說 不禮貌的話不說， 不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說， 諷刺的話不說，刁難的話不說， 泄氣的話不說，庸俗的話不說。“六 個 多” 多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關愛； 多一些笑容，多一聲祝福。第四部分 員工語言行為規范行為原則 儀表整潔，舉止文明。態度和藹，語言親切。主動服務，周到熱誠。一視同仁，誠信尊重。診療嚴謹，操作規范9、。發展創新，精益求精。廉潔自律，醫風端正。關愛健康，護衛生命。行為細則儀表著裝規范，飾物簡單，佩戴胸卡。儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。舉止就坐端正大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈。尊稱開口，您好當先，謝謝隨后。來有迎聲，走有送聲，站立迎送。主動問侯，微笑服務，愛心相助。真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。面對吵鬧，寬容克制，態度冷靜，耐心解釋。言談談吐高雅，語言文明，傾聽認真。語音清晰，語氣親切，語調適中。解答問詢，熱情耐心，言簡意明。接受意見，虛心誠懇，致謝改進。診療首診負責，首接負責，善始善終。禮貌接診，細心問診，嚴謹確診。急診急救，動作迅速，爭分奪秒。認真檢查，仔細診斷，及時報告。10、規范操作，動作輕柔，準確適度。因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。術前嚴密交代，術中全神貫注，術后體貼照顧。對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。解釋病情，準確清楚，簡練易懂。關愛病人，安慰鼓勵，悉心開導。病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。醫風作風正派，嚴于律己，慎獨守密。拒收紅包，謝絕吃請，嚴明守紀。格盡職守，團結協作，精益求精，一視同仁，主動服務，急病人所急，幫病人所需。尊重病人人格，維護病人權益，保護病人隱私。公共用語您好!請！請進。請坐。請稍候。您需要幫助嗎?對不起。不客氣。謝謝!請配合一下。謝謝合作。您很快就會好起來的。祝您早日康復!您走好。歡迎您檢查指導工作。請多提寶貴11、意見。您提的意見很好，我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作的理解與支持。第五部分 行業誓言與規范世界醫學會醫生從業宣誓誓言 “值此就醫生職業之際，我莊嚴宣誓為服務于人類而獻身。我對施我以教的師友衷心感佩。我在行醫中一定要保持端莊和良心。我一定把病人的健康和生命放在一切的首位。病人吐露的一切秘密，我一定嚴加信守，決不泄露。我一定要保持醫生職業的榮譽和高尚的傳統。我待同事親如弟兄。我決不讓我對病人的義務受到種族、宗教、國籍、政黨和政治或社會地位等方面的考慮的干涉。對于人的生命，及其孕育之始，就保持最高度的尊重。即使在威脅之下，我也決不用我的知識作逆于人道法規的事情。我出自內心以榮譽保證履行以上諾12、言。國際護士誓詞 我志愿獻身護理事業，奉行革命的人道主義精神，堅定救死扶傷的信念，履行保存生命、減輕痛苦、促進健康的職責。 我宣誓：熱愛護理事業，忠于職守，兢兢業業，樹立良好的職業形象，為患者提供安全、便捷、高效、優質的服務。我宣誓：遵守護士的職業道德，一切以患者為中心，誠信為本、求真務實、勇于創新、創造和諧，永葆白衣天使的圣潔希波克拉底誓言 醫神阿波羅、埃斯克雷彼斯及天地諸神作證，我希波克拉底發誓：我愿以自身判斷力所及，遵守這一誓約。凡教給我醫術的人，我應像尊敬自己的父母一樣，尊敬他。作為終身尊重的對象及朋友，授給我醫術的恩師一旦發生危急情況，我一定接濟他。把恩師的兒女當成我希波克拉底的兄弟13、姐妹；如果恩師的兒女愿意從醫，我一定無條件地傳授，更不收取任何費用。對于我所擁有的醫術，無論是能以口頭表達的還是可書寫的，都要傳授給我的兒女，傳授給恩師的兒女和發誓遵守本誓言的學生；除此三種情況外，不再傳給別人。 我愿在我的判斷力所及的范圍內，盡我的能力，遵守為病人謀利益的道德原則，并杜絕一切墮落及害人的行為。我不得將有害的藥品給予他人，也不指導他人服用有害藥品，更不答應他人使用有害藥物的請求。尤其不施行給婦女墮胎的手術。我志愿以純潔與神圣的精神終身行醫。因我沒有治療結石病的專長，不宜承擔此項手術，有需要治療的，我就將他介紹給治療結石的專家。無論到了什么地方，也無論需診治的病人是男是女、是自由14、民是奴婢，對他們我一視同仁，為他們謀幸福是我惟一的目的。我要檢點自己的行為舉止，不做各種害人的劣行，尤其不做誘奸女病人或病人眷屬的缺德事。在治病過程中，凡我所見所聞，不論與行醫業務有否直接關系，凡我認為要保密的事項堅決不予泄漏。 我遵守以上誓言，目的在于讓醫神阿波羅、埃斯克雷彼斯及天地諸神賜給我生命與醫術上的無上光榮；一旦我違背了自己的誓言，請求天地諸神給我最嚴厲的懲罰！弗洛倫斯南丁格爾誓言余謹以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護理之標準；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人家務及秘密，竭誠協助醫生之診治，務謀病者之福利。謹誓。醫德醫風要求依法執業，嚴謹求實，尊重患者，優質服務，團結協作。嚴格遵守醫療機構從業人員行為規范和國家衛計委行風建設“九不準”要求,廉潔自律，不向服務對象索取或收受“紅包”等財物；不利用執業之便謀取不正當利益；不為商業目的統方；不違規參與醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷。醫療衛生行風建設“九不準”1.不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤；2.不準開單提成；3.不準違規收費；4.不準違規接受社會捐贈資助；5.不準參與推銷活動和違規發布醫療廣告；6.不準為商業目的統方；7.不準違規私自采購使用醫藥產品；8.不準收受回扣； 9.不準收受患者“紅包”。18