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1、廣州xx體育服務有限公司目錄第一章 總經理致辭第二章 公司簡介一、 公司簡介二、 公司組織架構第三章 企業文化一、 經營宗旨二、 經營理念三、 管理理念四、 服務理念五、 用人理念第四章 勞動管理條例一、 招聘與錄用二、 健康檢查三、 個人檔案四、 試用期五、 勞動合同六、 人事變動(一) 轉正(二) 晉升/降職(三) 調職(四) 調薪七、 辭職/解除合同/自動離職/辭退或開除八、 離職手續九、 工作時間十、 考勤管理（遲到/早退/曠工處理）十一、 超時工作補償（參照工資方案和臨時工管理辦法）第五章 工資與福利一、 發薪方式二、 獎金三、 員工餐廳四、 員工宿舍五、 假期福利(一) 法定假(二2、) 公休日(三) 年假(四) 婚/喪/產/看護假(五) 病/事假(六) 工傷假六、 員工關系第六章 規章制度一、 入職培訓二、 物品管理三、 員工公告欄四、 個人儀容儀表五、 行為舉止六、 服從七、 拾獲物品規定八、 匯報請示（主要針對投訴處理）九、 處理客人投訴規定十、 員工申訴十一、 保密制度十二、 物品出入公司規定十三、 親友探訪及電話使用規定第七章 獎懲條例一、 目的二、 獎勵條例三、 處罰條例第八章 安全管理一、 消防安全守則二、 緊急事故處理指引第九章 修訂第一章 總經理致辭總經理致詞：您好！歡迎您成為xx體育會的一名成員。因為有了您的加入，xx的服務會更加出色；由于您的竭誠工作，3、xx將更加熠熠生輝。為此，我感到由衷的自豪和欣慰！xx的宗旨是：“以用戶為中心、以服務為保證、以文化點亮全城”。用戶體驗是我們工作的第一理念，全心全意地為用戶奉獻最出色的服務是我們工作根本，因為是用戶維系了我們的工作，保障了我們的福利。為了使您順利而又愉快的在xx工作，請您在進入工作崗位之前，認真學習本手冊的各項內容并銘記在心，以便在日后的工作中嚴格執行公司制定的各項管理條例和規章制度，減少失誤，使您享受成功的喜悅；同時明確您的權利和職責以及應該享受的各項福利待遇。您的事業發展路線將孕育在xx的成功之中，讓我們攜手共創xx體育會的輝煌！第二章 公司簡介及組織架構一、 公司簡介xx體育會是獲得政4、府支持的綜合性體育文化項目，開展的業務主要涉及商務會議承辦、體育賽事組織、體育場地服務、活動策劃、旅游、文化建設等，以文化點亮全城為理念，致力打造一個綠色健康的體育文化平臺。項目占地面積160畝，擁有200多個停車位。除了自然景觀湖，100條高爾夫打位、羽毛球場、乒乓球館、瑜伽館、釣魚場等多項體育運動設施之外，同時配套漁家海鮮坊、火鍋廳、宴會廳、會議室、品牌專賣店等一系列設施，滿足不同層面的企業文化建設、休閑娛樂、商務會議、婚宴、旅行及培訓需求。二、 公司組織架構第三章 企業文化一、 經營宗旨xx體育會的遠景是五年內成為國內知名的體育文化平臺，成為廣州文化創意產業新發展模式。二、 經營理念以用5、戶體驗為中心，以服務為保證，以文化點亮全城為經營理念，整合各方資源，形成獨具特色的會員體系、服務體系、銷售體系、質量體系和金融體系，滿足各層次用戶對健康生活方式的需求。三、 管理理念以人為本的管理中心，以用戶需求為中心，追求創新，努力營造一種人事公正、章法嚴明、服務優質和具有團隊協作精神的良好氣氛。四、 服務理念以用戶體驗為核心，注重我們的服務和產品的每項細節，以對用戶的關懷貫穿于每項服務細節。五、 用人理念用人、識人、育人，以內部提拔為主的用人核心制度，為每位員工創造公平、公正、公開的職業晉升平臺，努力幫助每位員工成長、成功，共建xx大家庭。第四章 勞動管理條例一、 招聘與錄用所有員工在面試6、時必須出示有效身份證，經核實后如實填寫入職申請表，按照面試流程逐級進行，面試合格后由行政人事部通知入職。員工憑通知單準備好身份證、學歷證書、技術等證書復印件及小一寸彩照兩張如期報到（餐飲人員須出示健康證），再由行政人事部進行入職培訓后通知部門將員工領至部門進行崗位培訓。所有員工必須經培訓考核合格后方能正式上崗。二、 健康檢查每年員工（特別是餐飲部員工）必須接受體檢。凡發現員工患有傳染性疾病，公司將會視情況而調動患病員工工作，或予以停職直至解除勞動合同，以確保公司員工和客人的衛生安全。三、 個人檔案公司建立員工個人檔案，對員工的個人資料及任職后的工作表現、假期明細、獎勵與處分、薪金調整、考核晉升7、等情況，均記錄在案。部分員工（如收銀員）因工作上的需要，公司將要求員工出示有關擔保。員工如有住址、婚姻狀況、嬰兒出生、家庭成員、學歷、地址、電話號碼等私人情況變化，應及時通知行政人事部，如因不及時通知所造成的一切后果將由員工個人承擔。四、 試用期新入職的員工試用期一般為12個月，如有特殊情況可提前或適當順延。試用期內，員工違紀或工作表現均不能達到崗位要求的，公司將提前3天與其解除勞動關系，并不作任何經濟補償。如員工在試用期內要求調職，須在公司現任職位滿一個月后才可向部門經理申請調職往其它部門，并且須經公司領導批準，而調職后工資將隨崗位工種的變化而改變。五、 勞動合同 凡被正式錄用者，全部實行合8、同制管理，公司將在員工入職一個月內通過簽定勞動合同的方式確定勞動關系，合同期員工應遵循合同條款和公司規定。六、 人事變動(一) 轉正員工在試用期內由部門直接負責人對其工作表現、工作能力和業務水平進行考核評估并給出是否轉正的合理建議，再經公司領導審批后給予轉正。(二) 晉升/降職 升職主要根據員工之工作表現、業務水平、能力、品德及學歷等，參照公司提拔制度執行，晉升后前2個月為試用期。試用期滿，經考核合格，則正式任職；反之，將返回其原職位工作。降職是對在工作中出現重大失誤，經部門申請，行政人事部考核，副總經理審核，總經理批準后，給予降薪一級直至開除處分。(三) 調職公司在需要時，且根據員工的工作表9、現有權變動員工的工作崗位，員工必須服從調動，并積極做好工作。薪酬隨崗位的變動而變動。(四) 調薪公司根據不同部門、不同崗位、不同責任而劃分若干薪金等級，部門員工如有突出貢獻或表現的，可由部門負責人以業績報告形式進行推薦進行考核評估后，按照員工工資方案給予調薪，具體按工資方案相關規定執行。七、 辭職/解除合同/自動離職/辭退或開除(一) 辭職1. 試用期員工：須提前3天以書面形式遞交辭職申請書，并獲批準后方可辦理離職。2. 正式員工：如因本人原因辭職，必須提前30天以書面形式遞交辭職申請書，經公司相關領導同意或以三十天實得工資代替書面通知，方可辦理離職手續。如未提前30日以書面形式遞交辭職申請書10、而擅自離職，企業將不予辦理任何手續，并按勞動合同上的相關規定執行。(二) 解除合同員工在合同期內，有下列情況之一者，公司可予以解除合同，而不需做任何賠償：1. 入職填報材料有不真實內容，虛報個人有關情況者；2. 試用期內不符合崗位任職條件者；3. 經過培訓不合格而又不宜改調其它崗位者；4. 患病或非因工傷（不包括自傷、打架斗毆、參與違法犯罪活動而致傷的）， 醫療期滿后，不能從事原工作者；5. 不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反公司規章制度或觸犯國家刑法者。6. 服務態度惡劣，責任心不強，徇私舞弊，給公司信譽帶來嚴重影響者。(三) 自動離職 員工曠工3天視為自動離職，自動離職公司只退回相關保證金11、，不發給當月工資。(四) 辭退/開除 員工因違規違紀原因等受到公司處罰的，公司將視其行為的嚴重程度給予作開除或辭退處理，并且不作任何經濟補償，員工在接到行政人事部的通知后按時辦理離職手續。八、 離職手續員工須按辭職申請書批準的最后工作日，或在接到公司行政人事部的通知后，在規定期限內按辦妥工作交接和其它手續，交還公司已發給員工的全部財物；未能交還物品者，須按公司規定賠償；否則，公司有權拒絕發薪及不發給任何離職證明。被解雇或開除的員工一律不再雇用，辭職員工也必須在離店滿一年后方可根據其原有表現考慮是否可再錄用。九、 工作時間公司員工工作時間實行綜合計算工時制（特殊崗位實行不定時工作制）。員工的工作12、班次、工作時間由部門根據工作需要具體安排，以部門的具體班次時間為準。工作時間為平均每周不超過48小時，須除開半小時的用餐時間。十、 考勤管理(一) 員工上、下班必須實行指紋打卡，營業部門員工除了指紋打卡還必須到部門 二次簽到，并由部門主管或考勤員逐日對本部門員工進行考勤管理，在每月末截止考勤時，主管應將本部門員工的各類請假單、簽到記錄、平日考勤簿對照，然后經部門經理審批后報備行政人事部進行審核。凡出現矛盾而不能說明員工出勤情況者，屬個人原因責任的一律按缺勤或曠工處理。考勤由主管、部門經理逐級負責，若發現在打卡或考勤中弄虛作假、出現錯誤、解釋不清、以及丟失毀壞記錄、考勤簿等現象，將依據公司考勤管13、理制度有關規定給予處理。(二) 員工休假（包括事假、病假、補休假、婚假、喪假、產假、探親假等）均應按考勤管理制度休假規定事先填寫“假期申請單”，向本部門及行政人事部申請，并根據休假的性質及期限辦理相應的審批手續，經批準后方可休假，否則，手續不齊備或未經批準者，按曠工處理。十一、 超時工作補償（具體參照工資方案和臨時工管理辦法）要求員工做額外超時工作，原則上員工應服從，超時工作將按企業規定給予補償。第五章 工資與福利一、 發薪方式(一) 除特殊聘請的員工外，員工的薪資以月薪計算和發放,以人民幣支付。公司根據員工的職級、技術水平、學歷等情況確定工資級別。工資的發放采用下發薪制，員工月工資于次月1014、20日（遇節假日順延或提前）由公司財務部以銀行轉賬或現金形式發放。(二) 公司有權根據經營情況和政府的政策對員工工資進行相應調整。(三) 員工之間不得相互透露工資數額，也不得相互打聽，否則，按相關規定進行處 理。二、 獎金 公司將根據當年的經營業績狀況，適當對員工做出獎勵，以激勵全體員工努力工作。具體應以公司相關制度和方案執行。三、 員工餐廳(一) 員工應按企業之安排，憑飯卡在指定的時間和員工餐廳用餐，并自覺遵守員工食堂管理規定；(二) 員工在工作時間內享有每日兩餐免費的正餐膳食供應。(三) 員工就餐必須注意節約，避免浪費，注重環境衛生，減少相互嘈雜，同時盡量避免在食堂以外的地方用餐。(四) 15、丟失飯卡須及時到行政人事部報失補辦，補辦飯卡每張10元。四、 員工宿舍(一) 員工住宿必須根據行政人事部的安排在指定的宿舍內住宿，不得私下換房，調床及更換門鎖；(二) 員工須遵守公司員工宿舍管理規定的各項規定，不得影響他人休息，愛護房間設施，好宿舍衛生，保持室內外環境清潔衛生。并愛護宿舍內一切設施。如有損壞，照價賠償；不能確定損壞者，罰款由同室共同分攤；(三) 禁止男女員工在規定時間之外互串宿舍，禁止男女混住同一宿舍；禁止中國公民德規范外的一切言行。(四) 宿舍內員工所存放錢財及貴重物品，個人需妥善保管。如有丟失，應及時上報行政人事部和保安部；(五) 禁止在宿舍內賭博、酗酒、打架、鬧事、大聲喧16、嘩，影響他人休息或進行其它違規行為；(六) 宿舍內不得留宿外人。如違反以上規定者，將視情節輕重按公司有關規定處罰。五、 假期福利(一) 法定假員工享有國家規定的法定節假日和每月四天的公休日。如工作需要加班或法定節假日值班，工資按公司相關規定執行。1. 元旦，放假1天(1月1日)；2. 春節，放假3天(農歷除夕、正月初一、初二)；3. 清明節，放假1天(農歷清明當日)；4. 勞動節，放假1天(5月1日)；5. 端午節，放假1天(農歷端午當日)；6. 中秋節，放假1天(農歷中秋當日)；7. 國慶節，放假3天(10月1日、2日、3日)。(二) 公休日 員工每天工作8小時，一線部門員工依據部門實際排班17、休息，二線部門員工逢周周日休息。如工作需要，須安排值班人員。(三) 年假1. 員工在合同期內連續服務滿1年后，無曠工行為，全年事假不超過十天，病假 不超過一個月，無嚴重違紀行為，可獲5天的有薪年假；滿3年以上，獲7天的有薪年假；員工須在休假前十天申請，經批準后方可有效。2. 休假期間若家居地址有變，請知照所屬部門主管，以便聯絡。3. 年假不能累積，只能一次性提取，跨年作廢。休年假一般安排在營業淡季。(四) 婚/慰唁/產/看護假1. 婚假：男女員工符合國家規定年齡、屬合法結婚、證件齊全的，可享有有薪婚假3天，且須在當年1次性使用，逾期無效。2. 慰唁假：員工的直系親屬（包括父母、配偶父母、配偶、18、子女等）去世，公司將給予3天喪假，并且休假后須出示相關證明。3. 產假：女員工符合國家政策規定的，持準生證、結婚證件等，可享有90天帶薪假期。4. 看護假：男員工符合國家政策規定的，持結婚證、準生證和出生證等，可享有10天的看護假，前提是女方正在產假期間，并且女方是符合生育年齡的。(五) 病/事假1. 員工因病請假須持有縣級以上醫院的證明，并填寫請假申請表。如在工作期間發現有傳染病者，在確定不符合服務行業工作后，首先做停薪留職或視情況而調動患病員工的工作直至解除合同處理。2. 員工有特殊原因需請事假者，應按程序提前報批。事假按公司員工考勤制度辦理。部門經理有權批準2天事假，3天以上（含3天）事19、假由部門經理審批后，報行政人事部審核，并報總經理批準。經理級及以上管理人員請事假者，無論時間長短，一律須經總經理批準。3. 事假一律按無薪處理，并且請休事假37天的，需扣當月例休1天，以此類推。正式員工病假最長或累計15天（含）以內的，其病假期間工資只享受日基本工資的60%，超過的以無薪計算。(六) 工傷假員工在工作時因工作原因受傷應立即報告部門負責人，并由部門電話告知行政人事部，由行政人事部告知公司領導后，視情況與部門負責人陪同工傷員工前往工傷認定醫院進行治療。事后須由部門出示書面報告、相關證明和工傷報批需要的資料，其工傷治療期間工資計發標準及醫藥費按公司工傷管理制度執行。六、 員工關系(一20、) 公司在員工餐廳為員工設立意見箱，員工可通過意見箱向公司反映存在的各種問題和建議。(二) 公司每月為壽星員工舉辦活動或發放生日禮金。(三) 公司根據營業情況，為員工舉辦各種有益身心健康的康樂活動和文體活動。原則上上述各種活動不能與公司的日常工作和發生沖突或影響公司的運營。第六章 規章制度一、 入職培訓所有員工均需接受公司的入職培訓和部門的崗位業務培訓。二、 物品管理(一) 公共物品管理1. 員工必須愛護公司各類財物和設施設備，不得擅自拿走、故意損壞、私用或偷拿。2. 員工應該按照各部門、各崗位的規定，仔細地使用和愛護公司的所有設備、物資和公司所提供的工作服等。3. 不得使用公司提供給客人的任21、何物品。4. 員工對所在崗位的設備應做到“三知三會”，按照各部門的操作程序，每天或定時對本崗位所用設備和物品進行保養；凡因保養不善，維修不及時而造成的損失，由責任者承擔賠償。(二) 私人物品管理員工有責任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工作場所，倘有任何損失，企業恕不負責。三、 員工公告欄(一) 公司各類文件、通告及指示將張貼于員工餐廳的“員工天地”內。(二) 員工未經授權不得在企業內張貼任何告示。(三) 員工未經授權不得擅自更改任何通告。四、 個人儀容儀表(一) 員工應在工作中保持衣著整潔，上班穿工作服，佩戴工號牌（左胸前），如有遺失或損壞，應及時報告行政人事部，并辦理補領手續，費用為人民22、幣二十元。(二) 男性員工不可留須，頭發應常修剪，發腳長度以不蓋及耳部與衣領為宜。女員工應保持發型莊重整齊，著工作服時長發必須束起短發整齊，劉海不遮眉，并且不得燙染夸張顏色的發型。(三) 所有指甲應短而干凈，且不可涂染有色指甲油。(四) 女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結婚戒及耳釘。五、 行為舉止(一) 對客人要保持熱情友好的微笑，保持精神飽滿；(二) 講話口齒要清楚，音量適中，聲調溫和；(三) 對客人稱呼時，不應直呼其名，應冠以“先生”、“夫人”、“女士”、“小姐”等；(四) 對客凡事要以“請”字當頭，“謝”字結尾；(五) 不要在公共區域大聲喧華、聊天或跑動；(六) 不要背后議論客人和同事的23、舉止；(七) 客氣禮貌地對待所有的同事和上級；(八) 時刻保持個人儀容整潔，注意個人涵養及態度，不應隨地吐痰、人前挖鼻孔、污言穢語等。(九) 應忠誠老實，不說謊話，注重信譽；(十) 應嚴守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位；(十一) 應恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務，保護企業財產；六、 服從員工必須切實執行和服從直接上級的工作安排，必須按時上班，在工作時間內不得無故早退，更不得擅離職守。如有任何調換更值者，必須事先征得部門經理同意，否則視為當日曠工。七、 拾獲物品規定(一) 員工在工作場所范圍內拾到任何財物，不論屬于客人或其他員工，不論貴賤大小，必須立即送交上級，由上級上交前臺24、服務中心（或行政人事部）統一做好登記和管理，不得私匿。(二) 員工在公司范圍內若有私人物品遺失，應立即向上級和保安報告。(三) 物品無人領取時，相關部門要予以登記和保存。八、 匯報請示 所有員工如工作中遇到不能解決的問題或工作，應第一時間向直接上級領導匯報或請示。九、 處理客人投訴規定當遇有客人投訴時，處理方法如下：(一) 細心聆聽賓客之意見并加以記錄，且由部門匯總后，上交公司客服中心；(二) 在職權范圍內，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后應向上級主管報告；(三) 如超越本職權范圍時或遇無法解決的情況，應立即報告上級主管或經理，馬上予以解決。十、 員工申訴(一) 員工對工作有不滿之處，應25、在工作時間之外直接向直屬上司提出；(二) 員工如得不到滿意答復或不愿意由直屬上司處理，可在工作時間之外，口頭或以書面形式越級提出；(三) 員工如選擇書面申訴形式或對公司提出的建議，應注明姓名及部門，直接將其投 到員工餐廳的員工意見箱，以示誠意；(四) 企業應為所有員工的申訴和意見，做到絕對保密。十一、 保密制度(一) 為保障公司的合法權益不受侵犯，維護企業正常經營管理秩序，企業員工必須遵守保密制度。(二) 公司對制定的規章制度、員工手冊、工作流程、標準操作、財務數據、品牌手冊、通訊及軟件辦公自動化等信息資料應進行必要存檔，確保企業秘密不被泄露。(三) 員工必須對自己所從事業務的保密工作負責，不26、得已任何方式泄露屬于公司的商業秘密。(四) 員工違反保密規定則被視為嚴重過失，一旦發現確認的，將立即解除當事人與公司的勞動合同，交視情況對公司的損失做賠償處理。十二、 員工出入規定(一) 員工上下班必須從指定之進出通道出入。(二) 公司授權保安人員有權檢查員工手袋及包裹，員工應接受檢查。(三) 員工攜帶私人物品或非私人物品離開公司時，應出具由部門簽署的出店證明，并交保安人員驗證。十三、 親友探訪及電話使用規定(一) 員工在工作期間不得接待親友。如有特殊原因，須經部門經理以上領導批準，在指定地點接待，如員工親友住宿或就餐需向部門書面申請說明，并經由行政人事部批準備案，不得利用工作職務之便謀取私利27、。(二) 公司電話為營業場所需用財產，員工在公司內部未經許可不得因私事使用電話，不得用電話與店內同事閑聊，嚴禁利用工作之便打私人電話。第七章 獎罰條例一、 目的為了增強公司的經營活力，維護員工的利益和鼓勵員工的積極向上，嚴肅法紀，維護公司正常的工作秩序，保持高度的工作效率和優質的服務水準。特制定如下獎罰條例。二、 獎勵(一) 獎勵條件凡符合下列條件者，由部門上報個人事跡，行政人事部審核后呈報公司管理層審批，由行政人事部獎勵金額20元500元不等，通過工資發給，視其程度大小執行，并作為加分、評優、轉正、升職、外派培訓的重要依據條件。1對提高公司經營管理和服務質量提出合理化建議或制定有效制度等，經28、實施有 重大成效者或對提高經濟效益有重大貢獻者。2在公司服務工作中自覺奉獻，不計加班和個人得失，成績顯著者。3為賓客提供最佳服務，工作積極熱情，多次贏得客人表揚者。4為保護公司財產和客人生命財產安全，見義勇為者。5嚴格控制開支，對節約費用有顯著成績者。6拾金（物）不昧者。7在旅游體育行業各類表演競賽中獲大獎者。8發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生，使公司避免重大損失者。9在其它方面有重大貢獻者。(二) 獎勵分類：分為部門級和公司級。(三) 獎勵形式1. 表彰：分為口頭表揚（記5分）和書面表揚（記10分）2. 獎金：針對拾金（物）不昧，視物品的貴重程度給予20元100元的獎金（記5分）29、3. 晉級(四) 獎勵程序1. 部門級：由部門主管提名，部門經理（總經理）審核，報行政人事部復核。2. 公司級：由部門經理（總經理）提名，行政人事部審核，報請總經理批準。三、 處罰(一) 處罰分類：A類過失（分為口頭警告、書面警告）、B類過失（嚴重警告）、C類過失（降職或開除）。1. A類過失行為：1) 儀容儀表表不整齊者（不按規定佩戴工牌、頭發不整、手插口袋、依靠墻壁、濃妝艷抹、衣冠不整）；2) 上班時未按規定著裝；3) 上班時不佩戴工牌或借用他人工牌者；4) 上、下班不打卡；5) 上、下班有遲到、早退行為；6) 未經許可或非工作需要使用客用物品；7) 非工作需要或未經部門經理、主管許可穿著30、或攜帶工服離開公司；8) 開例會、班前班后等會議時遲到、喧嘩、嬉戲及上培訓課違反課堂紀律等；9) 在客人面前有不禮貌的舉止，如：梳頭、打哈欠、伸懶腰、扶肩搭背、唱歌、吹口哨、剪指甲等；10) 上班時間非工作需要打私人電話或私自會客；11) 未經許可帶領親友進入公司工作區域；12) 上班時間在營業場所吃零食、嚼香口膠、看報紙、雜志、聊天等；13) 工作態度不認真，紀律散漫，工作時收聽收音機、錄音機、mp3等音、視頻設備或看電視等；14) 隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙頭、雜物；在禁煙區吸煙及其他各種不衛生、不文明行為；15) 在辦公區域、公共場所內高聲喧嘩、爭吵、嬉鬧、唱歌等；16) 對客服務時，31、未用敬語，禮貌用語或用忌語；17) 對客人過于親昵（鼓勵與客人進行有禮貌交往，但應避免談及私人話題）；18) 未經批準，在公司內散發任何宣傳材料或印刷品，推銷商品；19) 在公司營業場所、正門或辦公區域內無事逗留；20) 不遵守員工餐廳規定，浪費飯菜等；21) 不遵守員工宿舍管理規定，未經許可私自更換宿舍和床位等；22) 未遵守安全制度、部門規定，違章操作但未造成重大影響者；23) 未按公司相關規定提交請假條私自休假；24) 交接班時，未能將發生的問題或不正常情況進行交接，或未向上級報告；25) 不接受上級或有關部門的檢查；26) 上班時間在營業場所吸煙；27) 拒不接受安全警衛人員的出入檢查32、；28) 擅自動用專供客人使用的物品和器具；29) 擅自翻動客人物品者；30) 擅自動用公司設備、工具移做私人之用；31) 擅自動用公司灶具，私自烹飪制作食品者；32) 輕度違反公司或部門規章制度或其他輕度違紀行為。2. B類行為過失行為：1) 重復違反A類過失；2) 1個月內累計遲到、早退超過5次（根據考勤管理規定）；3) 曠工12天或1個月內曠工累計3次者；（同上）4) 上班期間擅自脫崗、串崗、扎堆、聊天超過10分鐘；5) 當班時打瞌睡、打撲克、下棋等；6) 對上級不禮貌或有不尊重上級的言行；7) 拒不接受上級領導分配的工作任務；8) 損壞酒店或客人物品者；9) 在酒店墻壁上涂寫字跡、亂畫33、者；10) 丟失酒店鑰匙、印章、單據，未造成重大影響和損失者；11) 未經領導批準擅自復印、復制公司文件資料等；12) 員工之間相互打聽、透露彼此的工資數額；或背后議論公司的決策和制度；13) 非因工作需要在工作時間內飲酒；14) 在酒店內售賣私人物品；15) 與客人爭辯或對賓客不禮貌；16) 因責任問題受到賓客的投訴；17) 對客人態度粗魯、侮辱、謾罵客人者；18) 向客人索取報酬；19) 拒不上交自己拾獲賓客丟失的物品者；20) 不接受批評，頂撞上司領導；21) 偷吃客人或客用食品；22) 對不屬于本職工作范圍內的事務擅作主張或有意影響阻礙其他部門行使職權；23) 違反崗位職責、操作規程和34、服務程序等有關規定，而給公司造成一般損失的；24) 其它違紀行為，所犯錯誤與上述條款性質相類似，按B過失處罰。3. C類行為過失行為：1) 一個月內受到兩次書面警告者；2) 連續曠工3天；3) 盜竊公司客人或同事財物；4) 拉幫結派，故意怠工、罷工妨礙公司正常營業；5) 不按公司規定的安全操作或違規操作，給公司或個人造成嚴重影響和損失的；6) 參與賭博、斗毆、打架、滋事、酗酒、吸毒、服用麻醉藥物等；7) 上班期間喝酒或酒后當值（除了有特殊工作需要的重要崗位）；8) 私自配置公司鑰匙，造成重大影響和損失者；9) 恐嚇、威脅、謾罵、毆打同事和管理人員者；10) 制造傳播謠言、惡意中傷員工及損害賓客35、聲譽者；11) 利用職權謀取私利，侵吞公司財物，或在公司內進行私人交易，對公司造成嚴重損害；12) 因過失引起倉庫積壓、滯銷，造成經濟損失者；13) 因管理不善、指揮不當，造成經濟損失者；14) 因玩忽職守，造成危及他人生命安全或損壞設備者；15) 蓄意破壞公司設備物品者；16) 泄漏公司及客人機密者；17) 私自交換外幣，涂改偽造單據、發票、證明等；18) 不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險品；19) 在公司外做有損公司聲譽的行為；20) 提供假資料或報告；21) 觸犯“治安管理條例”及國家法律、被公安機關處分者；22) 擅自動用公司的重要消防器材及安全設施者；4 管理人員的處罰 同類36、過失管理人員如有觸犯的加倍處罰。(二) 處罰形式1. A類過失行為的處罰形式：A類過失行為視情節嚴重程度給予口頭警告或書面警告處分：口頭警告1次扣5分，并處以10元處罰；書面警告1次扣10分，并處以30元處罰；一個月內口頭警告2次，則第2次警告按書面警告處罰。2. B類過失行為的處罰形式：B類過失行為給予書面警告或嚴重警告處分：書面警告1次扣10分；嚴重警告1次扣30分；一個月內書面警告2次，則第2次書面警告按嚴重警告處罰。3. C類過失行為的處罰形式：C類過失行為給予降職或開除處分：視情節嚴重程度給予降職或開除處理，并給予處罰50分，100至200元的處罰；另外，降職期間將根據員工的表現直到37、開除處理。(三) 處罰程序和權限1. 一般A類過失，由部門主管（調查） 經理（簽名） 行政人事部經理（審定）；2. B類過失，由部門主管（調查） 經理（簽名） 部門副總或總經理（簽名） 行政人事部經理（審定）；3. C類過失，由行政人事部介入調查審核后報總經理批準；如有必要的特殊情況，由高層會議開會裁決，會議裁決為最后決定；4. 領班級以上管理人員的各種處分最后均須總經理批準后執行；5. 部門對其它部門員工的違紀行為有權提議處理，但須經違紀人所在部門按上述程序辦理批準手續。（四） 過失記錄員工的過失通知單由行政人事部備案，員工可在部門或行政人事部查閱本人的過失記錄，但不得翻制或復印。（五） 調38、解受處分的員工本人或他人對處分不服，可在一周內以書面形式向本部門及行政人事部申訴，經核實確認不當的，可予以更正、撤消。（六） 處分的撤銷書面警告和嚴重警告過失通知書的撤銷：違規通知書發出3個月后，如果員工表現非常突出或以功抵過的，可由本人書面申請，部門經理簽字，報行政人事部審核后，經總經理批準可予以撤銷。員工受降職降薪處分6個月后，由員工書面申請，部門經理根據其表現決定是否恢復原職級；恢復職級由部門經理填報職位調動表，報行政人事部調查和審核后，經總經理批準可撤銷其處分。第八章 安全管理一、 消防安全守則(一) 火災報警無論在任何時候，一旦發現火情、火險及不尋常的熱度引起的感覺，要及時報警。保證39、賓客和公司員工人身、財產安全是您的首要責任。報警注意事項：1. 報警電話為：保安部“xx”；2. 報警時應講清起火的具體地點，火勢情況、本人姓名及聯系方式；3. 如有可能，應盡量先滅火，然后再報消防中心，并保護好現場；(二) 火情處理1. 任何人員接到火警通知后，應利用樓梯或安全通道迅速奔赴火場撲救；2. 迅速關閉火災現場的所有門窗，切斷電源；3. 任何電器火災在未斷電的情況下，切勿使用水或泡沫滅火設備；4. 火災發生時要保持鎮靜，主動、迅速、有序地引導疏散客人撤離火災現場或協 助滅火。5. 每位員工必須熟記火災報警電話號碼，防火通道口位置及滅火器具的使用方法。二、 緊急事故處理指引(一) 意外事故的處理1. 如遇有意外傷亡或落水情況，應馬上通知部門主管領導并協助將救護意外傷者，且協助送往醫院；2. 立即通知部門負責人或保安部，接通知人要迅速報告部門經理、行政人事部及總經理；3. 加設標志，警告他人勿靠近危險區。第九章 修訂公司有權修訂本員工手冊的相關規章制度，并且隨時可以根據國家的法律、法規及營業需要修改本員工手冊的條款。公司行政人事部對本手冊擁有解釋權。手冊制訂時間：2013年1月1日手冊修訂時間：2014年1月1日 廣州xx體育服務有限公司