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1、南京娛樂連鎖公司員工手冊及行政辦公管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工手冊南京xx娛樂連鎖有限公司 領導致辭親愛的員工：歡迎您加入。對您的事業來說，您邁出了關鍵的一步，我們相信您的選擇是正確的。我們深知，要使公司經營成功，應期待于你們每一個人滿腔的熱情、成熟的心理和專業的技能。公司的宗旨是為員工提供和創造充分的職業發展機遇，通過全體員工高素質表現，為賓客創造滿意和驚喜，從而使成為KTV行業最具吸引力、賓客最受歡迎的高品質量販式KTV，我們將為品牌領先地位的持續提升深感自豪。 從現在起，您個人的發展將和公司的2、發展緊密相連。我們將相互尊重，精誠協作，勤于工作。通過高標準的培訓和公司公正合理地對待每一位員工，我們必將朝著一個共同的目標努力工作。為使您能盡快地適應工作環境，本手冊將詳細地向您介紹的各項規章制度、工作條例以及您的權利和義務。希望您能領會、熟記并照章遵守，相信在您職業道路上，本手冊將會對您有很大幫助。 再一次熱忱地歡迎您，我們相信，您對本職工作的熱情和努力將會使您卓爾不凡。目 錄第一章企業歷程5第二章基本規范3第三章手續辦理錯誤!未定義書簽。第四章合同簽訂9第五章考勤制度9第六章員工紀律15第七章薪酬管理17第八章員工福利18第九章安全管理20第十章員工申訴22XXXX有限公司 XXXX管理3、制度第一章 企業歷程1.1 公司簡介XXXX有限公司成立于20XX年；“XX”是XX集團股份有限公司旗下核心文化娛樂品牌，是一家匯集休閑、娛樂、美食、社交為一體的新型復合式連鎖機構。“XXXX” 品牌自20XX年創立以來，始終以打造的城市名片為已任，將歡快的娛樂氣氛和濃郁的文化底蘊融為一體，以星級服務、優雅環境、頂級設備、平價消費，倍受廣大消費者的青睞。“XXXX”現有四家品牌連鎖分店，均榮獲“XX名店”稱號。XXXX在多年的運營管理下，積累了豐富的管理經驗，獨特的經營理念和先進的管理模式，形成了很強的核心競爭力。公司將以南京為基點，計劃于2016年拓展到20家以上連鎖KTV門店，立志成為行業4、中最具特色的領軍品牌。1.2 企業文化1.2.1公司愿景在公司的戰略方向指引下，“XXXX”在江蘇地區乃至全國將以每年46家店的速度向全國擴展，到2016年在全國將達到20家連鎖店。在未來5年，我們的員工，一定會實現并擁有國內一流企業同崗位的個人成就和發展空間。XXXX經營理念：誠信品德、顧客導向；XXXX愿景：開拓娛樂連鎖經營模式，創立持續發展娛樂品牌；XXXX使命：提高人民文化生活水平，讓生活更快樂；XXXX精神：誠信奮進、務實創新、團結互助、勇爭佳績；XXXX價值觀：顧客第一、品質第一；員工第一、創新第一；員工共同價值觀：公司的事就是自己的事，公司的利益高于個人利益；我們的文化口號：愛我5、XXXX愛我家，XXXX是我溫馨的家； 相聚XXXX是緣分，奉獻XXXX是榮耀。XXXXXX團隊的要求：安全意識、團隊意識、人才意識、效率意識、 質量意識、市場意識、創新意識、紀律意識、 目標意識、成本意識、危機意識第二章 基本規范2.1 禮儀規范儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究儀容儀表體現了對他人的尊重，表現出一個人的精神狀態和文明程度，也表現了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情，員工在上班時間，按以下要求做好個人修飾。2.1.1 頭發2.1.1.1 保持清潔無異味。2.1.1.2 不留怪異發型或染異色頭發。2.1.1.3 男性頭發應梳理整齊，前不遮眉，側不遮耳，后不遮領。2.1.1.4 6、女性頭發長度過肩，應將頭發用“包式”發夾梳整于腦后，“包式”發夾不得低于發髻，不得以綁“馬尾”或扎辮方式梳理。2.1.2 面部2.1.2.1 保持皮膚清潔。2.1.2.2 男士不留胡須、不留長鬢角。2.1.2.3 女士應化淡妝，保持精神飽滿，切忌濃妝艷抹。2.1.3 口腔2.1.3.1 保持口腔的清新和牙齒的清潔。2.1.3.2 班前不得飲酒或食用蔥、蒜等帶刺激性氣味的食品或飲品。2.1.4 手部保持手指的清潔；不留長指甲，不使用彩色指甲油。2.1.5 著裝2.1.5.1 員工上班時必須穿公司的工作制服，工作服必須熨燙平整。2.1.5.2 長袖襯衣袖扣應扣好，袖筒不得挽起。2.1.5.3 下班7、后必須更換自己衣裝。2.1.6 鞋襪2.1.6.1 穿著式樣大方的黑色皮鞋（保潔員可穿黑色布鞋）。2.1.6.2 保持鞋面干凈、光亮無破損。2.1.6.3 女士著裙裝時應穿肉色長筒褲襪，保持干凈無勾絲破損（根據崗位要求）。2.1.6.4 男士應穿著深色或黑色襪子，保持干凈無異味。2.1.7 配飾2.1.7.1 水吧及廚房操作人員不得佩戴任何飾物（除手表以外）。2.1.7.2 其余人員除一枚婚戒、式樣大方的手表、女士一對耳釘外不得佩戴其它飾物（如帶項鏈不得外漏）。2.1.7.3 工作牌必須佩戴在規定的統一位置。2.2 行為規范2.2.1 言談服務用語規范，講普通話，話語清晰。2.2.2 目光2.8、2.2.1 與人交談時，目光應該是注視對方的眼鼻三角區。2.2.2.2 不要對人上下打量，斜視、擠眉弄眼。2.2.3 舉止2.2.3.1 精神面貌：精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2.2.3.2 面部：目光平和，不左顧右盼、心不在焉。2.2.3.3 坐姿：上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。2.2.3.4 站姿：抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。2.2.3.5 走姿 公共區域走廊是客人使用的通道，員工應靠右邊行走，不得在走廊中間大搖大擺。 兩人并排，三人并列，以免影響客9、人的通行，并隨時為客人讓路。 在任何地方遇到客人，應主動讓路，不得搶行。 在單人通行的門口，不可兩人擠進擠出，遇到客人應主動讓客人先行，并微笑著做出手勢：“您先請”。 如服務員負重行走，客人首先讓路時，服務員首先應說：“打擾了”，走過后應說：“謝謝”。 給客人做向導時，要走在客人前兩步遠的一側，以便隨時向客人解說。 行走時不得將任何物件夾于腋下。第三章 手續辦理3.1 入職3.1.1 新員工至教官處辦理入職手續，并領取工服、工號牌等物品。3.1.2 員工入職之日，必須提供醫院出具的健康證明，體檢不合格者，不予錄用。3.1.3 新員工到部門報到由門店教官安排專人負責其在公司的工作、生活等一切事物10、，直至新員工試用期結束為止。3.2 試用與轉正3.2.1 公司將根據勞動合同期及工作性質確定試用期，一般分為一至三個月。3.2.2 員工在試用期內如認為自己不能勝任本崗位工作，需提前三日向公司提出離職并按規定辦理離職手續；公司認為員工無法達到崗位要求，需提前三日書面通知員工并結束試用。3.2.3 試用期滿前五天由門店教官通知試用期員工并對該員工作轉正考核。3.2.4 試用期員工轉正考核由門店店長、教官分別對員工在試用期間的工作能力、工作表現及其他相關事項綜合考核。3.2.5 員工在試用期內請假，其轉正時間將會按請假天數順延，若請假超過7天，將不予錄用。3.3 調換崗位3.3.1 公司有權根據員11、工工作能力、工作表現及公司實際工作需要等因素，將員工調至其它門店或公司內部任何部門工作，員工的內部調動需經運營部負責人審批并上報人事行政部。3.3.2 調崗后的員工將按新的崗位發薪。3.3.3 如果員工要求調動崗位，須首先向門店負責人提出申請，填寫員工調動申請表，經門店及運營部負責人同意后，呈報人事行政部，方可辦理相關手續。3.4 嘉獎、晉升 公司對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或在公司 日常工作中，創造優異成績者將進行嘉獎或晉升。3.5 降職降薪 根據工作需要及員工的工作表現，公司有權合理調動員工的工作或 降級安排，報酬也會相應調整。3.6 辭退3.6.1 出現下列情況之一，公12、司有權立即解除勞動關系，對被辭退的員工無任何補償：3.6.1.1 員工被依法追究刑事責任或勞動教養者。3.6.1.2 在試用期內，不符合錄用條件者。3.6.1.3 嚴重違反勞動紀律或公司規章制度者。3.6.1.4 嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者。3.6.1.5 員工入職時提供虛假個人情況資料。3.6.1.6 員工在本公司任職期間，與其他公司發生勞動關系者。3.6.1.7 在工作業績上弄虛作假者。3.6.1.8 連續曠工3天（含3天）以上或一年累計曠工超過6天（含6天）者。3.6.2 出現下列情況之一，公司可解除勞動關系：3.6.2.1 因病或非因工負傷醫療期滿后，不能從事原工作也13、不能從事公司另行安排的工作的。3.6.2.2 不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的。3.6.2.3 公司經營狀況或技術設備條件發生變化，致使員工富余的。3.7 辭職解除或終止勞動合同，員工需提前30天（試用期員工提前3天）遞交書面申請。離職時不可使用年休假、存休假來抵沖申請時間。辭職程序與標準如下：3.7.1 須以書面的形式向直接上級遞交辭職申請書。3.7.2 相關上級將安排面談，了解具體原因。主管級以上人員離職，須報人事行政部面談、審批。3.7.3 公司員工無論辭職、辭退，應做好工作交接，并填寫離職工作交接表，經門店負責人、教官、運營部負責人簽字確認，并交還公司發放的物品，如14、有遺失、損壞將照價賠償。3.7.4 離崗3日內辦理離職手續，離職員工工資于每月工資發放日同時發放。3.7.5 自勞動合同解除或終止生效日起，公司將不負責任何保險及出具任何與調動檔案無關的證明。3.7.6 未經公司批準而不到公司上班者按自動離職處理。若給公司造成經濟損失者，公司有權追究當事人的經濟責任，情況嚴重者追究其法律責任。第四章 合同簽訂4.1 合同簽訂為了維護個人與公司的利益，公司將與員工簽訂勞動合同書。合同期限（原則上1-3年），視工作崗位而定。公司可按實際需要，在合乎法律法規的前提下與員工簽訂培訓合同和/或競業禁止協議等文件。第五章 考勤制度5.1 考勤細則5.1.1 公司實行上下班15、兩次指紋掃描記錄考勤制度。5.1.2 員工須按時出勤，否則將會導致紀律處分及扣除相應工資。5.1.3 門店教官負責手工考勤，應記錄以下內容：姓名、職務、出勤情況、獎懲記錄、賠償記錄、加班記錄等。5.1.4 每月2日前，教官將上個月的考勤整理、審核無誤后，報人事行政部。由人事行政部負責做出工資表，然后上報財務部，再次審核。5.2 考勤類別5.2.1 遲到5.2.1.1 上班時間一分鐘后至三十分鐘以內視為遲到。5.2.1.2 遲到（自然災害天氣除外）一次扣薪20元；當月累計2次，扣薪50元；當月累計3次，扣除當月基本工資10%；當月累計3次以上，扣除當月基本工資20%，并予以開除。5.2.2 早退16、5.2.2.1 下班時間三十分鐘以內提前下班者視為早退。5.2.2.2 一個月早退一次扣薪20元；當月累計2次，扣薪50元；當月累計3次，扣除當月基本工資10%；當月累計3次以上，扣除當月基本工資20%，并予以開除。5.2.3 未打考勤 員工上下班忘記指紋考勤，雖能證明上班的，也按曠工處理。（特殊因公情況，必須在次日下班前提交未打卡說明單，由直接領導審批，提交人事備案，未按要求提交一律曠工處理。）5.2.4 病假5.2.4.1 病假期間發放日薪基本工資的70%。5.2.4.2 因病不能上班，須提前通知部門負責人經批準后方可休假，以便安排工作，休假結束至相關部門辦理銷假手續。5.2.4.3 病假17、需提供區級（三甲醫院）以上醫院開具的診斷證明書原件復印件、病例卡原件復印件、掛號證明原件復印件、醫藥費用發票原件復印件。若為急診可就近醫治，除上述資料外還需提供急診證明原件復印件至人事部備案，未出具相關證明文件的病假視同事假處理。5.2.4.4 病假10天以上，公司有權安排專人陪同檢查。5.2.4.5 全年累計超過10天以上，除上述規定外，每天抵扣年假0.5天。5.2.4.6 員工因在公司外打架受傷，其病假期間薪資按事假處理；公司一經發現員工請假病假，視為嚴重違反公司規章制度，即刻解除勞動合同，并收回病假工資，情節嚴重的公司將移交公安機關處理。5.2.5 事假5.2.5.1 事假當日不發工資，18、扣全勤獎。5.2.5.2 員工申請事假須提前一個工作日填寫請假單，經部門負責人批準后方可休假。緊急情況，員工可電話部門負責人以確定批準，并在返崗的當日補辦書面手續。5.2.5.3 試用期內的員工原則上不準請假，否則，將按事假天數延長試用期；5.2.5.4 店長有權要求事假人員提供有關證明。5.2.5.5 未經批準的事假將被視為曠工。5.2.6 曠工5.2.6.1 上班時間三十分鐘后到崗者均以曠工半日論處。5.2.6.2 下班時間三十分鐘以內提前下班者曠工半日論處。5.2.6.3 未履行任何請假手續或未經領導批準擅自不到崗的行為視為曠工。5.2.6.4 曠工1天，扣除3天工資，并扣全勤獎。5.219、.6.5 當月連續曠工3天（含3天）以上，扣除當月工資，視為自動離職，解除勞動合同。5.2.7 加調班5.2.7.1 排定的上班班次無故不得隨意調換。員工需要變更排班，須提前填寫請假單，否則按曠工論處。5.2.7.2 加班須填寫加班申請單，經部門負責人審批后方可加班，否則視為無效加班。5.2.7.3 加班時間以打卡時間和批準加班時間的交集為準，公司將安排補休或按國家相關規定計發加班工資。5.2.8 外出員工因公外出，須提前辦理外出手續，填寫外勤申請單，經上級領導審批通過后方可外出，否則視同曠工。5.2.9 出差5.2.9.1 因工作需要，需要出差人員，需在出差前一天填寫出差申請單。5.2.9.20、2 如遇緊急情況的，需提前電話請示相關領導，得到批準后電話告知人事行政部，且于返司后兩個工作日內補寫出差申請單，否則一律按曠工處理。5.2.10 請假流程及審批權限5.2.10.1 員工請假以0.5天（4小時）為最小單位。5.2.10.2 員工請假或調休，需寫出書面申請，經書面批準后，方可休假。電話請假、捎假、帶假無效；特殊情況由運營部經理處理；病假需有指定醫院開具的證明。5.2.10.3 請假審批權限： 主管：2天。 店長/教官：2-5天。 總經理：5天（含）以上。5.2.10.4 批準事假將考慮下列情況： 需有正當理由。 需考慮是否影響所在門店的工作。5.2.10.5 未經批準無故缺勤或擅21、離崗位，按曠工論處。5.2.10.6 緊急情況，員工可電話門店負責人以確定批準，并在返崗的當日補辦書面手續。5.2.10.7 在工作時間內應告知直接上級您所在的地點，以防止工作上的任何失誤。第六章 員工紀律十大紀律6.1.1 嚴禁索要小費。6.1.2 嚴禁偷盜、私拿、騙取公司錢財和物品。6.1.3 嚴禁偷食、私拿顧客遺留的食品及物品。6.1.4 嚴禁私自招待熟人，使公司利益受損。6.1.5 嚴禁批評客人、對客人品頭論足等行為。6.1.6 嚴禁和客人發生沖突。6.1.7 嚴禁不服從上級、品論上級。6.1.8 嚴禁盜取、泄露、傳播公司內部文件及公司機密。6.1.9 嚴禁在公司內和客人打架斗毆等行為22、。6.1.10 嚴禁在公司八卦同事，與同事發生肢體沖突。6.1 獎懲制度（詳細參見公司獎懲管理制度）6.2.1 獎勵獎勵共分為兩種方式：通報表揚、物質獎勵（獎勵金額由低至高依次包括三級嘉獎、二級嘉獎、一級嘉獎)6. 2. 2 懲罰 懲罰共分為六個級別：警告、罰單（罰單金額由低至高依次包括三級罰單、二級罰單、一級罰單）、通報批評、降薪、降職并降薪、解除勞動合同、凡觸犯獎懲條例（不含）以上的員工即給予通報批評。第七章 薪酬管理7.1 工資結構員工工資包括基本工資、技能工資、各類補貼等內容，具體執行標準由人事行政部制定方案，報公司批準執行。7.2 薪資發放方式7.2.1 公司發薪日為每月十日，如遇法23、定節假日或周末休息日則延后發放。7.2.2 工資以銀行卡轉賬方式發放（或以現金形式發放給員工本人）。7.2.3 按月計發工資，新進員工按入職之日起計薪，離職員工按離職之日起停薪。7.2.4 離職員工薪資現金發放，不許代領工資。7.2.5 調動崗位按新崗位工資標準執行。7.2.6 試用期員工不享受調薪機制。7.3 薪資調整方式7.3.1 經過考核，員工的業務能力、工作態度超出或未達到公司的要求。7.3.2 職務發生變動。7.3.3 公司薪資整體調整。第八章 員工福利8.1 法定節假日根據國家規定，員工每年可享受法定節假期，安排員工節假日上班，將給予補休，補休無法安排時，按照員工崗位工資給予補償。24、8.2 休息日8.2.1 公司各部門根據營業情況，自行進行合理化安排。8.2.2 安排員工休息日上班：給予補休，補休無法安排時，按照員工崗位工資給予補償。8.3 年假8.3.1 在本公司工作滿一年，每年可享受5天帶薪年假（不含節假日）。8.3.2 年假不可跨年度累計使用，公司建議員工在淡季休假，休假時間由部門統一安排；當年享受產假者，不再享受年假。8.3.3 若因工作需要無法安排休假的，由人事行政部門在當年年底以加班工資的形式結算。8.4 婚假8.4.1 在本公司聘用期間合法注冊結婚的員工（試用期除外），憑結婚登記證可享有帶薪婚假3天；符合法定晚婚年齡的，可享有帶薪婚假15天（含公休日、不含節25、假日）。8.4.2 申請婚假須提前7天，經總經理批準后方可休假，并報人事行政部備案。8.4.3 婚假必須一次休完，不得無故中斷；8.5 產假8.5.1 女員工正常產假為98天，晚育的（女方滿24周歲以上）產假為128天。8.5.2 女員工難產產假為113天，晚育的（女方滿24周歲以上）產假為143天。8.5.3 男員工的妻子晚育的，男員工享有護理假10天。8.5.4 生育期間的薪資由生育保險支付。8.6 喪假8.6.1 員工雙方父母和直系親屬（配偶、子女）去世給予3天喪假（含公休日、不含節假日）。8.6.2 祖父母、兄弟姐妹去世給予1天喪假。8.6.3 喪假期間工資照發。8.7 探親假8.7.26、1 僅限外派員工（因業務之由發生異地省市派遣），享有探親假，每年兩次，不得跨年度使用。8.7.2 探親范圍：未婚探視父母，已婚探視配偶。8.7.3 在本公司工作，且駐外時間連續一年以上的，享受每年10天的帶薪探親假。8.7.4 事假累計超過10天，不享受探親假。8.8 工傷假8.8.1 員工工作時間內發生事故，部門應視員工傷情決定是否送醫院救治，并在24小時內寫出書面事故報告呈報公司，經勞動部門鑒定確認為工傷的可享受工傷待遇。8.8.2 員工在公司外非工作時間或非因公受傷，醫療費用由員工自理。8.8.3 員工因工傷需住院治療，將享有帶薪假期。8.8.4 為了全體員工的安全，員工有責任及時上報任27、何導致事故的隱患。8.9 培訓8.9.1 公司重視對員工的培養和發展，鼓勵員工學習，不斷自我完善。同時，也為員工提供各類培訓和發展機會使員工和企業共同成長。具體實施參照人事行政部制定的政策和程序執行。8.9.2 培訓以不影響正常工作為前提，遵循學習與工作相結合、以短期為主、內訓為主的原則。8.9.2.1 新員工入職、上崗培訓：公司組織的綜合性培訓，使員工盡快熟悉公司情況，了解工作所需。8.9.2.2 轉崗前培訓：對于調動、晉升的員工，調動，晉升后的工作職責有所變化而有針對性的培訓。8.9.2.3 在崗培訓：通過實際工作，提高員工工作技能。8.9.2.4 專項培訓：按照國家有關規定提取員工教育經28、費，對員工進行職業培訓和教育深造培訓。8.9.2.5 脫崗培訓：特需情況下，組織員工不在崗位的培訓。8.9.2.6 外派培訓：根據公司和部門發展的需要，安排員工外出培訓。8.10 員工宿舍8.10.1 公司向轄區內無適當住所或交通不便者提供員工宿舍。8.10.2 住宿須經店長批準，并遵守有關住宿管理規定。8.10.3 節約用水、用電，做到人走燈熄，人離水關。8.10.4 自覺維護宿舍衛生，不許亂扯繩、拉線、釘墻、貼畫等。8.10.5 不許帶外人進入宿舍，離職人員不得進入宿舍。8.10.6 嚴禁在宿舍內私接電源以及使用各種電器等。8.10.7 不許在宿舍燒煤爐、做飯、燒水。8.10.8 不許在宿29、舍飲酒、看黃色書刊、聚賭、大聲喧嘩和進行影響他人休息的活動。8.10.9 講究個人衛生，保持室內外清潔，不得向窗外、走廊、樓下潑水、丟廢棄物，更不得在走廊、平臺上隨地大小便。8.10.10 公司為員工提供宿舍，每月須交100元/月住宿費，水電費自理。8.11 員工餐8.11.1 公司每天為當班員工提供一次工作餐。8.11.2 各門店根據本店情況，自行安排工作餐補貼方式。8.12 體檢入司工齡滿一年的員工，體檢費由公司全額報銷，未滿一年者，費用由員工自行承擔。8.13 員工生日會公司在員工生日當天送上生日禮品或集中為過生日員工慶生。第九章 安全管理9.1 消防安全9.1.1 下班前認真檢查，消除30、不安全隱患，鎖好門窗，熄滅一切火種，關好所有防火門，做好預防工作。9.1.2 禁煙區嚴禁煙火。9.1.3 及時熄滅包間內未熄滅的煙頭。9.1.4 防范客人玩火、電、故意破壞，一經發現及時給予制止。9.1.5 如發現事故苗頭或聞到異味，必須立即檢查并及時報告門店負責人，切實消除隱患。9.1.6 如發現有可疑或違法行為的人或事，應及時報告門店負責人。9.1.7 若火情迅速蔓延至有生命危險程度時，應敲響最近的火警發出警告，關閉所有電器燃器開關。9.1.8 就近找到滅火器材，要求附近同事援助撲滅火焰（注意人身安全）。9.1.9 協助客人撤離火警現場。9.2 人身財產安全9.2.1 下班要認真檢查水電氣31、是否關好，門窗是否鎖好，確保公司人、財、物安全。9.2.2 無關人員不得進入配電房、機房等公司要害部位。9.2.3 收銀員接觸現金的崗位，注意錢屜及時上鎖。9.2.4 保持安全通道暢通無阻。9.2.5 無論何時、何地、何人看到地面有水跡應及時清理，以免給他人帶來危險。9.3 突發事件處理9.3.1 如果公司遇到緊急和突發事件，全體員工必須絕對服從上級指揮和安排，不得擅離職守。9.3.2 保持鎮靜與正確的判斷力，力所能及處理相關事項。9.3.3 隨時保障客人和自身的安全。9.3.4 停電時以最快的速度趕到客人身邊，盡量安慰穩定客人情緒，盡快聯絡工程人員，特別留意及加強注意收款處的安全，防止有人借32、此蓄意破壞或跑單。9.3.5 如被要求額外超時工作時，請員工鼎力合作。9.4 保密制度9.4.1 全體員工都有保守歸檔秘密的義務，在對外交往和合作中須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。9.4.2 公司秘密關系公司發展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括：9.4.2.1 公司經營發展決策中的秘密事項。9.4.2.2 人事決策中的秘密事項。9.4.2.3 董事會或總經理確定應當保守的公司秘密事項。9.4.2.4 重要的合同、客戶和合作渠道。9.4.2.5 公司非向公眾公開的財務情況、銀行賬戶賬號。9.4.3 屬于公司秘密文件、資料，應標明“絕密”字樣，由專人負責33、印制、收發、傳遞、保管，非經批準，不準復印、摘抄絕密文件、資料。9.4.4 公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不得打聽公司秘密。9.4.5 記錄有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。9.4.6 檔案室（文件柜）等機要重地，非工作人員不得隨便進入；工作人員更不能隨便帶人進入。第十章 員工申訴10.1 申訴郵箱為使公司高層全面了解公司運營、管理及員工生活等方面情況，提高工作效率，能夠及時糾正失誤，切實轉變工作作風，提高為基層和顧客的服務水平，預防和制止不良風氣及腐敗現象，特設立34、員工申訴郵箱，供全體員工使用。10.1.1 總經理郵箱：XXXXXXXXXXXXXXXX備注：公司要求反應事件必須屬實，并由申訴人署名。10.2 申訴范圍10.2.1 員工關系。10.2.2 公司做出的獎、懲決定的異議。10.2.3 對于在偶發、突發事件、事故中給予員工處理意見的異議。10.3 申訴流程 員工將需要申訴的事實真實完整的發送至人事行政經理郵箱或總經理郵箱。10.4 結果反饋10.4.1 受理部門接受申訴案件后，應及時對事件進行調查、取證。10.4.2 受理的申訴事項調查取證核實后，要及時分析、總結，并做出決定。10.4.3 應將決定在第一時間內通知申訴人。附則一：解釋與修訂 XX35、XXXXX員工手冊（以下簡稱員工手冊）旨在規范XXXXXXXX全體員工工作各方面的細節，全體員工均應仔細閱讀并自覺遵守。 公司根據經營和管理需要，有權隨時對員工手冊的內容進行修改和調整，今后公司頒布的任何管理條例有與之相駁之處，均以后者為準。 各部門制定的具體的規章制度，不得與員工手冊精神相背離。 員工手冊未盡事宜，按國家相關法律法規及公司其它規定執行。 員工手冊屬于公司財產，終止工作時須交還行政人事部，請愛護本員工手冊。 員工手冊自公布之日起實施。 員工手冊最終解釋權和修改權歸公司所有。接收員工手冊聲明 本人已收到XXXXXXX員工手冊一本。 我已閱讀并理解XXXXXXXX員工手冊內容和條例，并同意遵守公司的一切規章制度。 本人清楚公司在必要的情況下有權變更手冊中的部分內容，因此，本人有責任在手冊發生變更時盡力知悉新的內容。 如對手冊中的條例有任何疑問，我將及時向公司相關部門咨詢。 本人清楚有責任在與公司解除聘約時歸還手冊，如手冊遺失或遭破壞，本人將賠償10元。 員工簽名： 身份證號碼： 日期： 年 月 日- 24 -