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1、商務(wù)酒店公司假期福利員工制度手冊(cè)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目錄一.董事長(zhǎng)致辭3二.公司簡(jiǎn)介4三.管理方針4四. 對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5五.組織架構(gòu)5六人事制度61.招聘62.試用期63.工作時(shí)間與加班規(guī)定74.薪金75.倒班和工種調(diào)換86.調(diào)職與晉升87.培訓(xùn)98. 考勤99.員工表現(xiàn)及周年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估1010.員工體格檢查1011.裁員1012.辭職.自動(dòng)離職.辭退.1013.離職手續(xù)期限11七.假期制度121.休息日（例假)122.法定假日123.年假124.婚假135.喪假136.產(chǎn)假137.病假148.事假14八2、. 福利,其他制度151.福利152.工號(hào)牌153.工作制服154.更衣柜16九.獎(jiǎng)罰制度161.獎(jiǎng)勵(lì)162.紀(jì)律處分類別程序17（一）過失分類17（二）處分類別及程序221.口頭教育及口頭警告。222.B類警告223.即時(shí)開除：234.無(wú)薪停職235.其它235-1.員工若對(duì)處分有不滿之處，可直接以口頭或書面形式向人事部23十.修訂,實(shí)施時(shí)間24 一.董事長(zhǎng)致辭親愛的同事： 歡迎您加入xx酒店的工作行列！歡迎您成為xx大家庭中的一員！ 為使您充分了解在本公司任職期間所必須遵守之事項(xiàng)，及能給客人提供完善、優(yōu)質(zhì)之服務(wù)，我們特編此員工手冊(cè)，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，并嚴(yán)格遵守其中各項(xiàng)條款和以此作為您在公司工作3、期間的行為準(zhǔn)則。倘有疑問，您可向所在部門直屬上司或人事部查詢。 作為xx大家庭中的成員之一，您應(yīng)具備良好的文化修養(yǎng)、熟練的專業(yè)技巧、高尚的思想品格、端正的言行作風(fēng)。xx需要優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度、出色的服務(wù)效率和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。在公司范圍內(nèi)，服從紀(jì)律尤為重要，故此您必須嚴(yán)守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家有關(guān)法規(guī)、法律。此外，您更應(yīng)培養(yǎng)合作及團(tuán)結(jié)一致的精神，努力成為優(yōu)秀的xx人。 我們將為同事提供各類培訓(xùn)的良機(jī)，并協(xié)助您盡量發(fā)揮自身潛能。請(qǐng)謹(jǐn)記每一刻從工作中學(xué)習(xí)，努力做好所擔(dān)任的工作，開闊眼界并積極進(jìn)取，用您的專業(yè)知識(shí)開創(chuàng)出新的工作境界，并創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益，我們確信您能成為xx工作中杰4、出的一員。 公司的蓬勃發(fā)展要靠我們每位同事的努力和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，公司的成功就是您的成功。我們相信您會(huì)在任職期間，與眾同事“齊心并肩、奮發(fā)努力”，并預(yù)祝您在往后的事業(yè)上取得成功。 董事長(zhǎng)：xx二.公司簡(jiǎn)介 xx市xx商務(wù)酒店有限公司是依據(jù)xx機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公開招標(biāo)要求，為xx航空產(chǎn)業(yè)園配套服務(wù)的第一個(gè)三星級(jí)酒店項(xiàng)目而設(shè)立的經(jīng)營(yíng)管理公司。該公司由xx市xx裝飾材料有限公司全額投資組建而成。 xx市xx裝飾材料有限公司創(chuàng)建于1985年，是xx首家木線、木工藝品、木家具生產(chǎn)加工企業(yè)。公司經(jīng)過28年與特區(qū)共同成長(zhǎng)，目前擁有員工六百多名，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、施工、加工的一體化企業(yè)。 作為下屬公司xx酒店5、擁有資深的本土與海外專業(yè)酒店管理人士管理。xx酒店不僅依托總公司在xx近三十年的商場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，除了擅長(zhǎng)國(guó)際性公司的籌備策劃與經(jīng)營(yíng)管理，更善于籌劃與管理精品酒店、夜總會(huì)、卡拉OK等，將國(guó)際化公司管理理念與符合中國(guó)特色的公司、餐飲娛樂文化等相結(jié)合，這些都是xx酒店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也是國(guó)外管理公司無(wú)法比擬的。 xx酒店將演繹國(guó)際管理新概念，引領(lǐng)精品與國(guó)際接軌，努力打造成為國(guó)際化品牌酒店。 三.管理方針 公司實(shí)行的是董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，董事會(huì)是企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，決定企業(yè)的重大問題。全體同事在工作中均應(yīng)遵循如下基本原則：1. 層級(jí)管理、服從命令原則。各級(jí)同事在工作中均須接受直屬上司的管理，服從直屬6、上司的指令。2.時(shí)效制原則。各項(xiàng)工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效，不得以此作為加班的籍口，從而造成公司資源的浪費(fèi)。3.飽和工作量原則。部門和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為依據(jù)，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、優(yōu)化組合，從而提高崗位勞動(dòng)生產(chǎn)率。4.有章必循、違章必究原則。每位同事均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。如有違反，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，按章給予處罰，甚至移送司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。5.就地取才原則。重視員工培訓(xùn)，建立合理有效的激勵(lì)制度，實(shí)行科學(xué)、客觀的考核制度。公司將根據(jù)每位同事的思想品德、工作成績(jī)、領(lǐng)導(dǎo)才能、勤奮好學(xué)等方面進(jìn)行內(nèi)部選拔優(yōu)秀的人才。 四. 對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.遇見客人時(shí)，先微笑，然后禮貌地打個(gè)招7、呼。2.用友善熱誠(chéng)和禮貌的語(yǔ)氣與客人說(shuō)話。3.迅速回答客人的問題，并主動(dòng)為客人找出答案。4.預(yù)計(jì)客人需要，并幫助解決問題。五.組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)圖： 董事會(huì) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人事部 客房部 KTV部六人事制度 1.招聘1-1.招聘原則：采用公開招聘，公平競(jìng)爭(zhēng)，全面考核，擇優(yōu)錄取。1-2.聘征標(biāo)準(zhǔn)：凡年滿16周歲，身體健康，品德良好，吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)精神及無(wú)犯罪記錄的公民都可。相關(guān)部門職位必須達(dá)到相關(guān)專業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)。1-3.應(yīng)聘者攜帶資料：身份證.個(gè)人簡(jiǎn)歷.2寸照片2張.健康證.學(xué)歷證.上崗證或職稱證等相關(guān)原件及復(fù)印件到人事部進(jìn)行初試,核查證件后要求應(yīng)聘者如實(shí)填寫入職表,人事部給出初試意見后推8、薦給用人部門復(fù)試。1-4.招聘程式：用人部門經(jīng)理申請(qǐng) 總經(jīng)理審批 人事部招聘 用人部門經(jīng)理復(fù)核 總經(jīng)理復(fù)審 人事部通知錄用 培訓(xùn)上崗。2.試用期2-1.被聘用者有三天的試工期，三個(gè)月的試用期，其所屬部門主管或直屬上司及人事部，會(huì)考核該員工是否適合該份工作，公司有權(quán)延長(zhǎng)試用期，但不得超過一個(gè)月。若員工犯有嚴(yán)重過失，將隨時(shí)辭退。2-2.在試用期內(nèi)，雙方任何一方提前三天書面通知對(duì)方即可終止工作。進(jìn)入轉(zhuǎn)正期后，則要在一個(gè)月前書面通知對(duì)方。2-3.試用期滿經(jīng)考核合格，填寫轉(zhuǎn)正表格，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，簽訂勞動(dòng)合同后，方可領(lǐng)取公司規(guī)定的轉(zhuǎn)正薪金及享有社會(huì)保險(xiǎn)待遇。3.工作時(shí)間與加班規(guī)定3-1.各崗位人員的工作時(shí)9、間由各部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況排班。3-2.各部門嚴(yán)格控制加班，如因工作需要確需加班完成的，由部門經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)同意后方可安排部門員工加班。3-3.如無(wú)特殊情況，所有員工都必須服從部門加班工作安排。3-4.員工在正常工作時(shí)間內(nèi)因個(gè)人拖拉而導(dǎo)致工作時(shí)間延長(zhǎng)，不能視作加班。3-5.下班后，員工連續(xù)工作一小時(shí)以上才能計(jì)算加班，累計(jì)工作四小時(shí)（含四小時(shí)）計(jì)算半天加班，累計(jì)工作八小時(shí)（含八小時(shí)）計(jì)算一天加班。3-6.員工加班天數(shù)應(yīng)在當(dāng)月調(diào)休，當(dāng)月調(diào)休不完的在次月安排休完，原則上不給予計(jì)算加班工資。3-7.部門經(jīng)理及以上職位者超時(shí)工作不計(jì)算加班，企業(yè)年底獎(jiǎng)金分配時(shí)給予考慮。4.薪金4-1.公司每月1510、日發(fā)放上月的工資，如遇公眾假期時(shí)，則會(huì)提前或推后發(fā)放。4-2.公司實(shí)行崗位等級(jí)工資制度，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，在公司財(cái)務(wù)預(yù)算允許的范圍內(nèi)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可考慮按年度調(diào)整員工薪金。4-3.工資組成：基本工資.是正工資.全勤獎(jiǎng).營(yíng)銷提成.其他補(bǔ)助等。4-4.基本工資：不低于xx市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。4-5.是正工資組成：平時(shí)加班工資.休日加班工資.法定休日加班工資.社保補(bǔ)助.其他補(bǔ)助等。4-6.加班工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：平時(shí)加班工資=基本工資/21.75*1.5休日加班工資=基本工資/21.75*2法定休日加班工資=基本工資/21.75*34-7.營(yíng)銷提成：按具體營(yíng)銷提成表執(zhí)行。5.倒班和工種調(diào)換公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，必11、要時(shí)，可安排員工倒班或上連續(xù)和不連續(xù)班或調(diào)換工種。6.調(diào)職與晉升6-1.公司極力主張“就地取才”并提供良好的的升遷機(jī)會(huì)。根據(jù)員工工作態(tài)度、能力和品德，可以被調(diào)職或晉升。晉升人員在他的新職位被確定之前，首先要經(jīng)過三個(gè)月的試用期，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職位要求，則由公司正式委任該職（試用期按新職位工資，試用期不合格則降為原崗位工資）。6-2.至于調(diào)職方面，員工可向所屬部門主管或人事部查詢。因工作需要或視員工實(shí)況，以研究批準(zhǔn)，公司對(duì)員工職位調(diào)整（含轉(zhuǎn)職、降職、免職），員工必須服從安排，調(diào)整后按新崗位職務(wù)發(fā)放工資。7.培訓(xùn)7-1.新入職員工必須熟知遵守本公司員工手冊(cè)及工作實(shí)務(wù)手冊(cè)，人事部負(fù)責(zé)員工的培12、訓(xùn)內(nèi)容、性質(zhì)、時(shí)間期限和條件等。7-2.接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)。新員工必須參加入職培訓(xùn)考核，合格者才可通過試用期。7-3.因工作需要，如有企業(yè)出資培訓(xùn)或外聘講師的費(fèi)用，員工在勞動(dòng)合同期前提出辭職的，須退還企業(yè)出資部分的培訓(xùn)費(fèi)用。8. 考勤8-1.員工上下班必須使用電腦打卡。員工必須按時(shí)上班工作，在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不準(zhǔn)無(wú)故早退。員工必須按部門經(jīng)理編訂的時(shí)間表值班工作，若有任何值班時(shí)間的調(diào)換，必須事先得到部門經(jīng)理的批準(zhǔn)，并書面報(bào)人事部在電腦打卡記錄上修正，否則視為曠工。8-2.員工因加班、病假、事假、公差、外出等原因未能打卡者，應(yīng)由部門分管人事、考勤人員寫出書面報(bào)告，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)送13、人事部復(fù)核，再修正電腦打卡記錄為準(zhǔn)。8-3.員工應(yīng)準(zhǔn)備充足時(shí)間化妝和更換制服，以便準(zhǔn)時(shí)到工作崗位簽到，員工上下班的準(zhǔn)確時(shí)間以電腦打卡記錄為準(zhǔn)。8-4.代人或托人電腦打卡，均屬違規(guī)，違者將按公司規(guī)定處理。8-5.員工之間如需互換假期者，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可，否則互換的假期無(wú)效，作缺勤處理。8-6.未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅離工作崗位的視為缺勤，員工如不預(yù)先申請(qǐng)辦理請(qǐng)假手續(xù)而連續(xù)無(wú)故缺勤三天，或半年累計(jì)五天者，公司按自動(dòng)離職或辭退處理，并有權(quán)收回一個(gè)月的實(shí)得工資和獎(jiǎng)金作公司的補(bǔ)償，公司對(duì)自動(dòng)離職者不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。9.員工表現(xiàn)及周年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估部門經(jīng)理將每年根據(jù)員工之工作表現(xiàn)及其業(yè)績(jī)給予考核評(píng)估。所有考核評(píng)估記14、錄均存入員工檔案內(nèi)。10.員工體格檢查公司每年為員工安排一次體格檢查，對(duì)患有傳染性疾病者，公司將有權(quán)視其病情嚴(yán)重程度作出勸退、休假、調(diào)離工作崗位等處理。勸退者按勞動(dòng)法規(guī)定給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，休假者視同病假處理,調(diào)離工作崗位者按新工作崗位工資發(fā)放。11.裁員公司因業(yè)務(wù)變更或其它原因需要裁員時(shí)，公司有權(quán)裁減員工人數(shù)，被裁減人員將提前一個(gè)月接到通知，公司按勞動(dòng)法規(guī)定給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。12.辭職.自動(dòng)離職.辭退.12-1.員工有正當(dāng)理由需要辭職時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)書，經(jīng)批準(zhǔn)后七天內(nèi)辦理離職手續(xù)。公司不支付除工資以外的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。12-2.提出辭職未經(jīng)同意自動(dòng)離職者，勞動(dòng)合同自動(dòng)終止，公司不支付15、除工資以外的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。若攜款或重要物品潛逃者，本公司將追究其法律責(zé)任。12-3.嚴(yán)重違反員工手冊(cè)或因個(gè)人工作嚴(yán)重失職者，給公司造成不良社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)損失的或有違反國(guó)家法律的，公司有權(quán)立即辭退該員工，同時(shí)終止勞動(dòng)合同，公司不支付除工資以外的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。12-4.在勞動(dòng)合同期內(nèi)，因員工工作表現(xiàn).能力等因素不符合要求,無(wú)法勝任本職工作的,公司有權(quán)辭退該員工，公司按勞動(dòng)法規(guī)定給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。12-5.勞動(dòng)合同期滿，員工提出（須提前一個(gè)月）不再續(xù)簽勞動(dòng)合同，當(dāng)員工辭職處理，公司不支付除工資以外的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。12-6.勞動(dòng)合同期滿，公司提出（須提前一個(gè)月）不再續(xù)簽勞動(dòng)合同，當(dāng)公司辭退處理，公司按16、勞動(dòng)法規(guī)定給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。12-7.屬公司特殊崗位辭職者，必須交清公司所有資料及辦公物品等手續(xù)，人事部才可辦理辭職手續(xù)。13.離職手續(xù)期限13-1.公司應(yīng)在離職者辦妥手續(xù)后七天內(nèi)結(jié)清該扣或應(yīng)付工資及其它款項(xiàng)。人事部從員工辭職生效之日起，辦清退房。13-2.退更衣柜鎖匙，并檢查有否破損及辦理欠交款手續(xù)。（特殊情況的員工可向人事部書面申請(qǐng)?jiān)诩w宿舍多住3-5天，并保證遵守公司集體宿舍規(guī)定）。13-3.任何離職者，辦理離職手續(xù)，一律不能委托他人代辦，否則公司不結(jié)算其應(yīng)付的工資或其它款項(xiàng)，遇家中確有急事等特殊情況，離職者必須憑電報(bào)或有效證明向所在部門寫出委托書，經(jīng)部門經(jīng)理同意委托人后，方可到人事部17、辦理離職手續(xù)。 七.假期制度1.休息日（例假)公司按國(guó)家相關(guān)法律.法規(guī)制定員工的休息日。該休息日由各部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況安排，員工務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行。當(dāng)月例假當(dāng)月休完，如確有困難當(dāng)月補(bǔ)休不完的，可延至次月安排休完。2.法定假日(一)新年一天(1月1日)(二)春節(jié)三天(農(nóng)歷除夕、正月初一、初二)(三)清明節(jié)一天(農(nóng)歷清明當(dāng)日)(四)勞動(dòng)節(jié)一天(5月1日)(五)端午節(jié)一天(農(nóng)歷端午當(dāng)日)(六)中秋節(jié)一天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日)(七)國(guó)慶節(jié)三天(10月1日、2日、3日)(八)婦女節(jié)半天（女員工可享用）若法定假日正值員工值班，部門經(jīng)理將安排在法定假日之前或之后補(bǔ)假，當(dāng)月補(bǔ)休不完的，可延至次月安排休完。3.年假3-118、.凡在公司轉(zhuǎn)正后連續(xù)工作滿一年以上的員工，均可享受有薪年假五天。3-2.凡一年內(nèi)病假累積30天（含30天）、事假累積15天（含15天）以上者，不享受當(dāng)年年假。年假含期間的例假及法定假。3-3.員工申請(qǐng)年假須提前十天，經(jīng)部門經(jīng)理及人事部門審批，總經(jīng)理同意后才能休假。3-4.年假應(yīng)以連續(xù)的方式休完。特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可分兩次休假（只限當(dāng)年），不能累積，且在每年三月份前未休的年假視作自動(dòng)放棄。4.婚假4-1.凡在公司轉(zhuǎn)正后連續(xù)工作滿一年以上的員工，且符合婚姻法規(guī)定，并提供當(dāng)年有效結(jié)婚證在人事部備案的，可申請(qǐng)有薪婚假。4-2.員工申請(qǐng)婚假須提前十天，經(jīng)部門經(jīng)理及人事部審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可休假三天19、，晚婚加七天，共十天，原則上不可分開使用。4-3.再婚員工可享受法定婚假三天，不能享受晚婚假。5.喪假凡轉(zhuǎn)正后的正式員工親屬（配偶、子女、父母）不幸去世，員工可申請(qǐng)三天有薪喪假（來(lái)回路費(fèi)自理），消假時(shí)持親屬的死亡證明交人事部門備案，否則，當(dāng)事假處理。6.產(chǎn)假6-1.凡在公司轉(zhuǎn)正后連續(xù)工作滿一年以上，且持有合法準(zhǔn)生證的女員工，可享有薪產(chǎn)假。工資按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。6-2.產(chǎn)假為九十天，割腹產(chǎn)加十五天。產(chǎn)假含期間的例假及法定假。6-3.員工申請(qǐng)產(chǎn)假須提前十天，經(jīng)部門經(jīng)理及人事部門審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。臨時(shí)緊急情況由家屬及時(shí)告之相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)助辦理相關(guān)休假手續(xù)。6-4.凡在公司20、轉(zhuǎn)正后連續(xù)工作滿一年以上，且持有合法準(zhǔn)生證的男員工，可申請(qǐng)三天有薪陪護(hù)假。6-5.凡女員工因意外流產(chǎn)，須休假的按病假處理。7.病假7-1.員工因病不能出勤時(shí)，須出具在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上公立醫(yī)院的醫(yī)生診斷書，辦理請(qǐng)假手續(xù)。7-2.員工病假工資扣減同事假，凡在公司轉(zhuǎn)正后連續(xù)工作滿一年以上的員工，可享有最長(zhǎng)一個(gè)月的醫(yī)療期。7-3.員工在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能到崗，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，公司有權(quán)終止勞動(dòng)合同，公司按勞動(dòng)法規(guī)定給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。7-4.因工受傷的員工在受傷后8小時(shí)內(nèi)報(bào)人事部，由人事部到社保機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)事宜。因工受傷按勞動(dòng)法規(guī)定享受工傷假及薪金。如員工因工死亡按當(dāng)?shù)卣?1、的有關(guān)規(guī)定辦理。8.事假 8-1.員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前一天遞交申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。8-2.當(dāng)班時(shí)如有緊急情況需要請(qǐng)假，可隨時(shí)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅自離崗，按曠工處理。8-3.員工請(qǐng)事假（一天）由主管批準(zhǔn)，（二天)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上（含三天）由總經(jīng)理批準(zhǔn)；各部門經(jīng)理請(qǐng)假，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假條交人事部備案。8-4.原則上全年累計(jì)事假不能超出15天。8-5.事假的工資扣減公式=當(dāng)月工資總額/30天*事假天數(shù)。 八. 福利,其他制度1.福利1-1.員工生日時(shí)，公司將組織活動(dòng)或送禮物表示祝福。1-2.公司向員工提供工作期間免費(fèi)膳食。1-3.公司向員工提22、供宿舍。須得到公司有關(guān)部門的批準(zhǔn)方可入住。員工住宿必須遵守有關(guān)住宿規(guī)定。1-4.公司將聯(lián)合搞好各種活動(dòng)，（包括節(jié)日慶祝活動(dòng)、體育活動(dòng)、文娛活動(dòng)、旅游活動(dòng)等），以有益于員工的身心健康。1-5.凡在客房部.KTV部消費(fèi)的員工可享有內(nèi)部員工優(yōu)惠價(jià)。2.工號(hào)牌2-1.每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)給工號(hào)牌，員工上崗位值班時(shí)應(yīng)佩戴，部門主管、保安人員有權(quán)隨時(shí)進(jìn)行檢查。2-2.工號(hào)牌如有遺失，應(yīng)立即到人事部辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。2-3.員工離職時(shí)應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部，違者將按規(guī)定罰款，否則不予辦理離職手續(xù)。3.工作制服3-1.公司將視員工工作崗位的需要，按規(guī)定提供工作制服。工作制服主要包括：襯衫、西褲、上裝、裙等23、，所有工作制服均屬公司財(cái)產(chǎn)，員工須到人事部簽領(lǐng)。3-2.員工穿著工作制服必須保持整潔、端莊大方。員工上崗值班必須按規(guī)定穿著工作制服。3-3.員工必須精心保管自己的制服，如有遺失損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。4.更衣柜4-1.員工更衣柜專為存放工作制服而設(shè)，經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊。4-2.更衣柜要常緊鎖，請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若是存放丟失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。4-3.更衣柜內(nèi)不得存貯飲品和食物或公司物品。4-4.員工不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)部門主管、人事部和保安處，并按規(guī)定辦理交費(fèi)更換手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換更衣柜。4-5.公司保安部與人事部的有關(guān)人員有權(quán)隨時(shí)檢查更衣柜24、。4-6.切勿以暴力打開柜門，否則一切損毀或修理費(fèi)用，皆由員工自負(fù)。 九.獎(jiǎng)罰制度公司對(duì)員工的管理應(yīng)堅(jiān)持以思想教育和獎(jiǎng)勵(lì)為主，以獎(jiǎng)罰為輔的原則。為了達(dá)到和保持公司有高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。1.獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，公司將分別給予獎(jiǎng)勵(lì)、晉升或授予榮譽(yù)稱號(hào)。1-1.日常工作卓有成效者。1-2.積極貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，熱情為賓客服務(wù)，受到賓客贊揚(yáng)、為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。1-3.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。1-4.每季/每年最佳員工選出，為表?yè)P(yáng)員工在工作上有出色表現(xiàn)，公司每季從員工中選出數(shù)名為最佳員工，年終他們更有機(jī)會(huì)被選為全年最佳25、員工。1-5.每季員工特別獎(jiǎng)：對(duì)員工有創(chuàng)新、改革建議并收到明顯效果或防止重大事故發(fā)生或拾金巨額交公者或工作有成效者等先進(jìn)事跡，可評(píng)選員工特別獎(jiǎng)。2.紀(jì)律處分類別程序（一）過失分類A類過失：(初次進(jìn)行教育引導(dǎo)并口頭警告，重復(fù)違犯將按B類過失處罰）A-1.遲到或早退一次15分鐘之內(nèi)者。A-2.上班時(shí)不穿整潔之工作制服或服裝，不按規(guī)定位置佩戴工號(hào)牌。A-3.不使用指定員工通道者,搭乘客用電梯或使用客用洗手間一次者。A-4.未按當(dāng)天安排的區(qū)域做好區(qū)域衛(wèi)生者。A-5.對(duì)走廊等公共區(qū)域，見到垃圾未主動(dòng)拾起者。A-6.過試用期后不能準(zhǔn)確操作服務(wù)工具及不熟練業(yè)務(wù)技能者。B類過失：（凡有下列過失之一者，給予處罰26、20元，重復(fù)加倍處罰）B-1.委托他人或代他人打指紋卡或本人上班不打指紋卡。B-2.對(duì)賓客不禮貌，不使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，與客人爭(zhēng)辯，對(duì)同事、下屬、上司不尊重者。B-3.因疏忽損壞公司或客人財(cái)物，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，按財(cái)物價(jià)值罰款一至十倍處理。B-4.拒絕公司管理當(dāng)局授權(quán)的有關(guān)人員檢查。（如宿舍檢查、禮貌禮儀及公共衛(wèi)生等。）B-5.臺(tái)面物品及房間用具擺放凌亂不整潔者。B-6.當(dāng)天營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作或清潔衛(wèi)生情況未達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。B-7.在正常情況下對(duì)客人的呼喚不予理睬故做忙碌，以及未滿足客人的正當(dāng)要求，服務(wù)欠佳，受到客人投訴者，經(jīng)確認(rèn)核實(shí)的。B-8.在公司公共通道未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行走或與客人搶道者。C類過失：（27、凡有下列過失之一者，給予處罰50元）C-1.一個(gè)月內(nèi)無(wú)故遲到或早退四次在15分鐘之內(nèi)者。C-2.吵鬧、粗言穢語(yǔ)，違反公共場(chǎng)所秩序或擾亂公司安寧。C-3.未經(jīng)批準(zhǔn)，為自己或他人使用方便而私自配制公司鎖匙、員工宿舍擅自加鎖。C-4.不符合標(biāo)準(zhǔn)，私自進(jìn)入包房看電視、聽音樂、玩手機(jī)、看報(bào)刊雜志及睡覺等。C-5.在工作中不配合、不協(xié)調(diào)或指使他人制造事端或影響工作、影響團(tuán)結(jié)者。C-6.涂改、假造病假單、存酒單等單據(jù)并證實(shí)，以及出示虛假的病假條請(qǐng)假并經(jīng)證實(shí)者。C-7.下班后未關(guān)閉水源開關(guān)、電器設(shè)備，如空調(diào)、電視、電腦等。（執(zhí)勤主管未檢查到連帶一起受罰）C-8.未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，擅自調(diào)班，調(diào)休，下班后或休假期間無(wú)28、事在公司逗留影響他人工作者。C-9.無(wú)正當(dāng)理由而未按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。C-10.不將可回收物品與不可回收垃圾進(jìn)行分類者。C-11.遵守飯?zhí)弥贫龋速M(fèi)糧食、食品者。（浪費(fèi)超過人均食量的三分之一視為浪費(fèi)）C-12.公司集體活動(dòng)中不聽從統(tǒng)一安排，或活動(dòng)中個(gè)人行為有損公司形象者。C-13.有明顯酒意上班或醉酒上班者。D類過失：（凡有下列過失之一者，給予處罰100元，重復(fù)違犯加倍處罰，領(lǐng)班以上管理層情節(jié)嚴(yán)重者降職處分）D-1.私換外幣、信用卡套現(xiàn)及在前臺(tái)支拿現(xiàn)金者。D-2.當(dāng)班期間未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出，擅離崗位、脫崗等造成公司損失者。D-3.一個(gè)月內(nèi)累計(jì)二次B類警告違反公司規(guī)定，屢教不改29、者。D-4.蓄意破壞、損壞公物或客人、同事的物品，沒有及時(shí)上報(bào)，對(duì)調(diào)查提供假信息；對(duì)同事違紀(jì)行為、撒謊或作偽證、不檢舉并同流合污者。D-5.工作中有頂撞客人，對(duì)客人不講禮貌，不尊重等惡劣態(tài)度而引起客人投訴者。D-6.對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或企圖破壞正常的工作者。D-7.未經(jīng)客人或管理層允許擅自使用或損壞客人、公司的物品，以及將未用設(shè)備挪為它用者。D-8.上班期間未經(jīng)管理層同意私自代客人在公司外代購(gòu)本公司有售的商品，或在公司內(nèi)私售私人物品者。D-9.傳播傳言或中傷、藐視公司的聲譽(yù)或其他員工的名譽(yù)，以及同事之間出現(xiàn)輕藐言語(yǔ)嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)者。D-10.工作失職而造成輕微事故自己承擔(dān)賠30、償并處罰款者。D-11.在公司或宿舍內(nèi)爭(zhēng)吵、粗言爛語(yǔ)、賭博、或帶或留異性在員工宿舍、喧嘩等行為者。D-12.在公司內(nèi)拾到他人財(cái)物不上交據(jù)為己有者。D-13.違反公司安全規(guī)程和泄露公司商業(yè)機(jī)密未造成損失者。D-14.故意隱瞞事實(shí)真相或包庇他人過失者。D-15.無(wú)正當(dāng)理由無(wú)故缺席公司大小例會(huì)及公司培訓(xùn)者。D-16.上班時(shí)間打鬧、高聲喧嘩、講臟話、議論或煽動(dòng)其它對(duì)公司有負(fù)面影響的事情。D-17.私自翻閱前臺(tái)、收銀臺(tái)、辦公室等不屬于自己掌管的文件、單據(jù)、資料等。D-18.在不準(zhǔn)吸煙處吸煙或在員工集體宿舍的公共場(chǎng)所、窗外、樓下亂丟雜物、煙頭、紙巾及隨地吐痰、丟果皮等不衛(wèi)生行為者。E類過失：（凡有下列過失31、之一者，給予處罰200元）E-1.私帶公司物品出公司，視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰。E-2.涂改、偽造單據(jù)、證明、利用他人身份證明入職。E-3.以公司名譽(yù)或崗位工作之便，私自使用公司車輛或借公司車輛給他人使用的行為或造成車輛事故的。E-4.不服從上司的工作指令或正常工作調(diào)動(dòng)。E-5.有不道德行為情節(jié)較為嚴(yán)重者（如：耍流氓、嫖娼等行為）。E-6.丟失公司重要鑰匙、印章、單據(jù)。E-7.向客人強(qiáng)索小費(fèi)或財(cái)物（凡是客人不自愿給予或贈(zèng)送、或有意識(shí)向客人提出要求一律視為強(qiáng)索）。F類過失：（凡有下列過失之一者，給予500元-1000元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者直至無(wú)薪解雇/開除處理，造成公司經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任送公安機(jī)關(guān)處理）32、F-1.受到客人強(qiáng)烈投訴，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者。F-2.工作違反操作規(guī)程，造成重大事故和重大經(jīng)濟(jì)在1000元以上的。F-3.惡意制造謠言、破壞公司財(cái)物、誹謗打擊報(bào)復(fù)他人、誣告、中傷公司聲譽(yù)或同事者（經(jīng)調(diào)查核實(shí)的）。F-4.拉幫結(jié)派，制造、挑撥部門之間或同事之間矛盾，影響工作損害公司利益者。F-5.連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工二次或半年內(nèi)累計(jì)曠工五天。F-6.在公司及宿舍內(nèi)打架斗毆、侮辱、謾罵、恐嚇、威脅、勒索、危害客人或同事者。F-7.泄露公司機(jī)密資料，造成公司損失的。F-8.將犯罪分子帶到公司作案者。F-9.利用工作之便、管理不善、行賄、受賄、謀私利、貪污或假公濟(jì)私，與賓客串謀損害公司利益，33、造成損失在500元以上者。F-10.盜竊公司財(cái)物及客人財(cái)物者。F-11.貪污公司營(yíng)業(yè)款，利用少開單，開偽單不入賬，做假賬等手段謀取私利，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失和影響者。F-12.詐騙、走私、套匯、庇護(hù)犯罪分子，涉嫌違法、違紀(jì)、違規(guī)或?yàn)楸幼o(hù)他人的行為，拒不接受上級(jí)或有關(guān)部門的調(diào)查者。F-13.攜帶易燃易爆物品及武器等違禁物品。使用毒品、麻醉劑或興奮劑等。F-14.參加反動(dòng)組織或利用黑社會(huì)組織。F-15.組織及煽動(dòng)罷工、斗毆聚眾鬧事。F-16.傳播淫穢書刊或黃色錄像帶等。F-17.觸犯國(guó)家刑事法律。（二）處分類別及程序1.口頭教育及口頭警告。凡觸犯A類過失，由部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)人，記錄在案，報(bào)人事34、部備案，本人簽名。它適用于輕微違反公司的規(guī)定，僅限于初犯。2.B類警告2-1.一個(gè)月內(nèi)兩次違反A類過失，或觸犯B類過失一次者，由部門經(jīng)理簽發(fā)書面警告通知，并要求本人在“警告通知”上簽名（若員工拒絕簽字，要以見證人或證物為據(jù)記錄在案，該警告通知將視作生效）后，交人事部備案。2-2.試用期內(nèi)受到二次A類警告或一次B類警告者延長(zhǎng)一個(gè)月試用期，三次A類警告或受到二次B類警告者，按試用不合格作辭退處理，并不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2-3.凡一個(gè)月內(nèi)犯A類處罰二次，按B類處罰。其他處罰以此類推。2-4.員工處罰按季度清零，不累計(jì)。3.即時(shí)開除：3-1.凡觸犯F類過失者,即時(shí)開除可在全無(wú)提前通知情況下執(zhí)行，而且不給35、予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3-2.開除處分的員工應(yīng)由部門經(jīng)理提出報(bào)人事部核實(shí)，經(jīng)總經(jīng)理簽署意見后批準(zhǔn)，呈報(bào)上級(jí)管理部門和勞動(dòng)管理部門備案。4.無(wú)薪停職員工達(dá)到開除條件，但需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)時(shí)，可以給予不超過十四天的無(wú)薪停職處理，直至調(diào)查、核實(shí)作出處理決定為止。若員工涉及到刑事案件中，在此情形下，公司可延長(zhǎng)停職期到審案結(jié)束為止，無(wú)薪停職由部門經(jīng)理填寫“員工動(dòng)態(tài)報(bào)告”報(bào)人事部核實(shí)，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)人事部執(zhí)行。5.其它5-1.員工若對(duì)處分有不滿之處，可直接以口頭或書面形式向人事部申訴，人事部將視其情節(jié)與有關(guān)方面研究處理，并作出回應(yīng)。5-2.對(duì)A類、B類、C類申訴的討論將由人事部、有關(guān)部門最高主管組成的小組負(fù)責(zé)做出最后決定；對(duì)D類、E類、F類申訴的討論將由總經(jīng)理、有關(guān)部門最高領(lǐng)導(dǎo)的小組負(fù)責(zé)做出最后決定。5-3.在處分員工時(shí)，若相關(guān)部門與人事部意見不一致，要將情況報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行審定裁決。十.修訂,實(shí)施時(shí)間 公司可根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況及工作需要，有權(quán)隨時(shí)修訂本手冊(cè)之條款，但要經(jīng)過公司職工代表大會(huì)通過才能生效。