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1、商貿公司員工行為、勞動人事辦公管理制度手冊編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一章 簡介4第二章 行為準則4一、熱愛精神4二、合作精神5三、敬業精神6四、電話禮儀6七、個人衛生、儀容儀表及行為標準61.頭發：72.面部：保持潔凈73口腔：74身體：保持干凈，不可有異味；75手：76飾物：77著裝：78名牌：89站立：810坐：811行走：812、舉止：8八、上下班打卡9八、 員工名牌9九、吸煙9十、員工通告欄9十一、節約能源9十二、保持公司環境整潔10十三、員工申訴101、目的102、申訴程序103、申訴期限102、十四、更衣柜116、解除勞動合同時，更衣柜需清理干凈，鑰匙交回公司人事部。11十五、員工餐廳112、員工的親屬或朋友未經批準不得在員工餐廳用餐。11十六、保守秘密111、業務秘密112、計算機軟件安全規則11十七、員工關系指南111、員工大會122、布告欄123、宣傳櫥窗124、暢所欲言活動12第三章 勞動人事政策12一、員工聘用標準12二、招聘程序12三、試用期12四、體格檢查13五、工作時間13六、休息日13七、員工加班13八、工資發放13九、所得稅13十、人事記錄13十一、第二職業14十二、調職與晉升14十三、離職程序14十四、開除14第四章 員工福利14一、員工設施15二、假期151、3、病假152、婚假153、喪假154、產假155、法定假日166、事假16三、員工嘉許計劃16四、員工的培訓和發展161、目的162、員工參加培訓的原則的規定16第五章 獎懲制度17一、獎勵制度171、目的172、獎勵種類173、評獎程序17二、獎勵對象17三、違紀處分17第六章 安全守則23一、安全237、 不得將親人或無關人員帶入工作場所。23二、防火23三、火警24四、意外24五、緊急事故24第七章 修訂與解釋251、修訂252、解釋25第一章 簡介XX第二章 行為準則一、熱愛精神熱愛是一切可能的前提。公司以熱愛員工視為企業的一種基本支撐力。其次要求員工要用一顆充滿熱愛的心去愛公司、愛同事4、。對同事和公司愛的越深，員工就變得越聰慧，就會懂得去改進、去完美的工作。公司期望員工都能在快樂中工作，只有快樂的員工，才能有快樂的工作。愛心營銷學家告訴我們，需求的強度決定價值的大小。經濟學家告訴我們，稀缺性的強度決定價值。對愛的渴望是所有人的本能，但在現在普遍重視物欲的社會，“愛”已經成為了一種相對的稀缺的資源。 愛心，不僅能夠讓顧客更喜歡我們的事業，而且能夠使員工更喜歡自已工作的場所！我們認為，缺少愛心的工作是一種機械的工作，是一種生命的工作，不僅不會受到顧客的歡迎，而且員工自已也會感覺索然無趣。我們相信，衡量工作質量好壞的首要標準不是技能，而是態度。如果懷著虔誠為顧客服務的愛心，即使因為5、服務技能欠缺導致服務差錯，也定能獲得顧客的理解和原諒。反之，缺少愛心的服務，即使服務過程看似準確無誤，也會使顧客感到失望，冷落和氣憤。 因此，我們希望我們的員工能普遍擁有一顆愛心，愛他人，就像愛自已！ 什么是愛心呢？我們理解的愛心是： 愛，首先意味著關心他人、愿意幫助他人并使他人受益： 我們認為，工作是一種使他人受益的行為，因此，愛心首先表現為一種服務意識，一種關心顧客、愿意為顧客、主動為顧客服務的意識。為了給客人提供更好的服務，我們內部各崗位之間也需要有主動服務的意識，我們公司內的所有崗位之間都是一種相互服務的關系，即一線員工直接為客人服務,二線員工（非直接面客崗位）為一線員工服務。其次體現6、為對他人的理解和體諒：客人，離開家工作很不容易！我們一旦成為客人也是如此！盡一切可能幫助客人，如果客人在其它地方遇到困難，在我們店里，就不要再讓客人遇到任何困難和問題！客人有心情好的時候，也有心情不好的時候，我們的工作就是讓客人保持良好的心情，就是要通過我們無微不至的關心 、體貼和服務使心情不好的客人心情好起來，使心情好的客人更高興！客人，和我們一樣，都有自已的個性和愛好，我們不應該拿我們自已判斷事物的標準來推測和要求客人，我們感覺良好的東西，并不是每一個客人都會喜歡，同樣，客人喜歡的東西我們可能也想不到，因此，要想使我們的客人滿意，我們應該多關心他人的感受，而不是僅憑自已的感受去揣摩他人，我7、們應該研究客人的喜好、理解客人的喜好，根據客人的需要為客人提供個性化服務。第三，以上愛的原則不僅適用于顧客，更適用于同事之間。在很多時候，我們總是容易忽視身邊離我們最近的人的需要，我們經常傷害的也往往是自已周圍的人，事實上，真正對我們工作和影響最大的，恰恰是我們身邊的人，這其中當然包括每日都在一起工作的同事。 因此，我們以上闡述的對客人的原則和理念更適用于處理我們同事之間的關系：對您身邊的同事負責任；愛他人，包括您身邊的同事。事實上，我們判斷一個管理者是不是一個優秀的、甚至是不是一個合格的主管，不是首先看他的才干，也不是僅看短時間內的業績，而是首先看他是不是擁有一顆愛心，以及是否對周圍的同事表8、現出了足夠的尊重。二、合作精神合作精神是公司運作成功的關鍵因素。員工與同事一起工作，應顧及以下事項：所有員工必須互相合作，群策群力，共同達到公司的目標。為客人和本公司的利益服務。為確保公司運作暢順，同事之間必須有充分的溝通。上司與下屬應互相交流意見。客人來到門店，看到的不是個別人而是以意爾康名義提供服務的人員。所有員工，不論級別，必須緊密合作，群策群力為客人提供卓越服務，維護意爾康的優良聲譽。三、敬業精神敬業是公司在管理中對員工要求的最基本素養。敬業精神能反應員工全面的素質及修養，也能夠具體反映在員工的工作狀態上，是工作認識和實際行為的結合。只有尊重自已的工作并具備這種精神才能全力以赴地達到或9、超越目標。四、電話禮儀在電話中表現彬彬有禮的態度，可使來電話者對公司留下良好的印象。A 接聽電話時要注意以下事項：盡快接聽，不要讓電話響鈴超過三聲。接聽時使用標準用語：您好！（根據當時是上午、下午還是晚上，向來電者致以適當的問候）并說出公司名稱。 接聽：您好！XX商貿！（意爾康鞋業） B.營業部門或非營業部門接聽電話：您好！自營部！您好！商品部！ C.轉接/尋人標準用語： 請您稍等！ D.掛機標準用語： 很高興為您服務，（或根據內容）感謝您的來電，再見！七、個人衛生、儀容儀表及行為標準個人衛生、儀容儀表、行為舉止是公司形象的具體體現，每位員工要按照公司的規定標準執行，以保持良好的對外形象。請遵10、循以下要求：1.頭發： 保持光潔，適當使用啫喱水。 發型：不留怪發型及染怪發色。 男：前不及眉，后不及頸，兩側不蓋耳。 女：保持兩種發型，短發和盤發。2.面部：保持潔凈男：不得留胡須，每日剃須。女：化淡妝，至少涂口紅，忌濃妝艷抹。 口紅顏色為紅色系列。 眼影要淡。 腮紅要淡，不易被察覺。 忌臉與頸兩種顏色。3口腔：保持口腔清潔，飯后要刷牙，注意用上好的牙膏。4身體：保持干凈，不可有異味； 適當用香水，不能有濃烈刺鼻的味道。5手： 保持干凈。 指甲：任何人不得留長指甲。 對女員工的特殊要求： 不能涂任何指甲油。 不能美甲，如果假、長指甲，在指甲上畫任何圖案。6飾物： 工作時間內不得佩帶過多飾物，11、最多佩帶一對耳釘和一枚結婚戒指，廚房員工不得戴任何戒指。 除使用公司統一飾物外，一律用黑色的頭花盤起。紋身是個人自由，但不能暴露于同事及客人面前。 7著裝：按公司規定的著裝。隨時保持工裝整潔挺闊，不可有破損及紐扣脫落等現象。按崗位要求穿著黑色皮鞋。皮鞋保持光亮，布鞋保持潔凈、不褪色。二者皆無破損。襪：保持干凈無異味。男：著黑色襪子。女：著購買的肉色長絲襪，不得有破損或跳絲。穿褲裝的女員工著肉色短襪。8名牌：名牌佩帶與左胸上方，要保持水平。9站立：重心在雙腳，身體挺直，平視前方，不要左右搖擺。10坐：坐姿要挺直，不能前仰后合。坐在椅子的中間部位，對客時不要靠靠背，不能坐在椅子的其他部位。坐時雙腿12、雙腳并攏，不得翹二郎腿，不要抖動，雙手自然放于腿部。坐著工作的員工見到客人時要起立問好。起立坐下的動作要平穩、迅速、不要弄得周圍物品響動。11行走：要求步履輕穩，身體挺直，不搖晃。 在行走過程中遇到客人，應站立一旁為客人讓路或另尋方向行走或慢行其后。同事三人以上不可并排走，不要邊走邊說笑或牽手或勾肩搭背。在對客區域，任何情況下不得跑動，緊急時只能快走。 12、舉止：工作時必須保持微笑，自然地笑，不要失態。對任何有目光接觸的人，近者要禮貌招呼，遠者則點頭微笑致意。遞送物品態度謙恭，雙手遞到客人面前或手中，切忌隨手丟過去，高度以方便客人接好為準，切忌超過客人身體遞交。任何情況下不得講粗話或臟話。13、不得吹口哨。進入辦公室，要輕輕敲門并得到允許后方可進入。指路時要手掌展開，手心向上，五指并攏，手臂伸直。不得在他人背后做鬼臉或擠眉弄眼等不適當動作。握手時要平緩，不要劇烈及用力搖動。 打噴嚏時要轉身，背對他人并稱抱歉。不要當眾整理服裝或竊竊私語或嬉鬧喧嘩。不要將鋼筆、鉛筆、煙等夾在耳后。八、上下班打卡1、員工上下班必須在員工出入口進行指紋打卡。經過指紋驗證成功并有文字提示，方可視為打卡成功。如“謝謝”+本人姓名。2、打卡只是顯示員工進出公司的記錄，此外，員工的正式工作時間，還需顯示在各部門建立的簽到簽退記錄本上。3、員工至少在上崗前15分鐘到達公司，以便有足夠的時間做好上崗前的一切準備工作。414、如有遲到、早退現象發生，行政人事部有權按規定對員工進行處罰。八、 員工名牌1、行政人事部將發給每位員工名牌。名牌屬于員工制服的一部分，上班時必須將名牌佩戴在左前胸。2、員工若遺失名牌須立即報告行政人事部以便補發，行政人事部將按規定收取工本費用。但更換因長期使用而自然損壞的員工名牌除外。九、吸煙禁止在辦公區域吸煙。所有員工只能在指定的范圍內吸煙，違反者將按相關規定處理。十、員工通告欄1、員工通告欄是公司發送新聞、通知和有關規定制度的窗口，所有員工都必須仔細閱讀并嚴格遵守。2、通告欄的張貼內容由行政人事部嚴格控制，若非公司領導批準，不得在公司任何地方張貼海報或通知。十一、節約能源1、離開沒有人的15、地方時應關燈。2、盡量利用天然光線。3、如非必需，不要開動和使用設備（如空調、電腦等）。4、如發現水龍頭等地方漏水，應向主管報告。5、更換舊燈泡時，確保使用瓦數正確的燈泡。十二、保持公司環境整潔員工需時刻謹記，保持公司清潔是員工職責的重要一環。此規定適用于本公司的任何區域，員工應把公司視作自已的家，整潔的工作環境可令你在工作崗位上感受到舒適，還可以確保本身安全和健康，從而改變自已及公司在客人心目中的地位。請隨時撿拾煙頭、紙屑等雜物，扶正、擺正傾斜的物品。十三、員工申訴1、目的進一步促進員工與管理層的雙向溝通，使所有的投訴能被及時、公正地解決。保持員工良好的工作態度，給員工創造一個良好的工作和個16、人發展的環境，從而建立忠實感，所有員工對自已的工作或其他方面有意見，可直接向領導申訴。公司管理層對于來自員工的各類申訴及投訴，均以保護的態度進行謹慎處理。所有申訴的事宜都將嚴格保密，管理層將不會因員工行使申訴權而歧視他們。2、申訴程序在員工感到被不平等、不公平對待或對某些問題的處理感到疑問時，可以向其所在的部門主管提出。員工如果認為問題沒有得到解決，可向高一層的部門經理申訴。部門經理應立即處理員工申訴，并盡快給員工作出圓滿的答復及決定。如果員工對部門經理的決定不滿，可以直接向總經辦申訴，針對情節較重的問題，總經辦將組織調查小組展開調查，并在三天內就員工申訴的問題與其所在的部門經理取得聯系，并對17、申訴問題重新調查，在一周內答復員工。員工如對總經辦的答復不滿意，可以向總經理提出，總經理將審核該員工、部門主管、經理、總經辦的書面材料，聽取他們的陳述，并在必要調查后作出決定。3、申訴期限按本條規定，如在事發之日起15天內不再提出申訴，即認為該項申訴已經失去基礎或已經取得諒解，從而可以認為申訴已經無效。十四、更衣柜1、人事部在員工入職時發給員工更衣柜及鑰匙一把。2、員工要保持更衣柜潔凈，無破損。3、更衣柜要隨時鎖緊，里面不得存放現金或貴重物品。公司對于個人物品或財物丟失、損壞不負任何責任。4、更衣柜內嚴禁存放食品、飲料及其它與公司相同的自已的物品。違反者將視為偷竊公司物品，并將予以開除處理。更18、衣柜內嚴禁存放易燃危險品。總經辦有權對員工更衣柜進行定期聯合檢查。5、更衣柜屬于公司財產，員工不允許私自換鎖。更衣柜若有任何損壞或鑰匙丟失，員工都要予以賠償。補辦鑰匙時，應交成本費用5元錢。6、解除勞動合同時，更衣柜需清理干凈，鑰匙交回公司人事部。十五、員工餐廳1、公司設有員工餐廳，為員工免費提供工作日午餐膳食，員工均需按時間用餐（11:30）。2、員工的親屬或朋友未經批準不得在員工餐廳用餐。3、外來人員因工作需要在員工餐廳用餐時，需由部門經理向辦公室提出書面申請。經批準凡客用餐。十六、保守秘密1、業務秘密未經公司同意，員工不得泄露、傳達或引用公司的文件、圖片、往來信函或書籍等，也不得接受可能19、公布公司的有關信息和處理上述有關事務的部門。2、計算機軟件安全規則任何員工無權隨意復制或出售公司開發、獲得使用權許可的計算機軟件；禁止使用公司的計算機設備和軟件用于非公司業務；禁止任何員工以公司名義使用非法計算機軟件或將尚未授權的計算機軟件在公司使用。十七、員工關系指南公司鼓勵員工積極參與公司的管理，進行員工滿意度調查，建立多種溝通渠道，進行公司政策的解答和咨詢，協調解決勞動糾紛和員工申訴，從而保證員工之間以禮相待、合作互信、共同奮斗，實現公司的前景目標。1、員工大會公司定期召開員工大會，進行員工事跡表彰并向員工傳達有關政策，通報公司的經營狀況等。2、布告欄公司設有布告欄，用于張貼公司動態、職20、位空缺、娛樂及安全活動等信息，員工應經常閱讀布告欄，以了解、熟悉公司的最新動態。3、宣傳櫥窗通過櫥窗，員工可了解公司的各種活動宣傳，優秀人物表彰，經營狀況等。4、暢所欲言活動公司鼓勵員工暢所欲言，向公司高級管理人員提出合理意見或合理化建議。員工應簽署真實姓名，以便公司管理層能更直接、圓滿地解決有關問題。公司有義務和責任為員工保密。第三章 勞動人事政策一、員工聘用標準XX省XX商貿有限公司將人才視為最高貴的資源和財富，以公開、公平、公正為理念進行招聘，依據應聘者的工作態度、個人發展潛能、工作經驗、業務知識及行為表現，選拔優秀人才。二、招聘程序應聘者經辦公室初選、聘用部門復試考核，總經理批準后方可21、錄用。錄用的員工體驗合格后方可到辦公室辦理入職手續。三、試用期 新員工入職后必須經過一至三個月左右的試用期，在此期間的工資為本崗位工資的80%。試用期滿需由部門經理對員工進行考核，并填寫員工試用期轉正評估表，上報辦公司，考核合格者，將繼續留用。如員工的工作能力及表現達不到公司的要求，公司可視具體情況延長試用期或解除勞動關系。四、體格檢查公司每年將為員工安排體驗，體驗費用由員工自己承擔。若發現員工患上不適合原工種的疾病或不適宜從事本行業的傳染病時，公司將調整其工作或解除勞動關系。五、工作時間部門主管負責安排具體班次和所屬部門員工的工作時間。包括休息/休假日，排班表會向員工公布。每周一天或根據部門22、工作合理安排工作時間。員工休息時及上、下班前后三十分鐘禁止在公司逗留，各部門可根據工作需要，安排員工實行輪班工作制，員工要嚴格遵守。六、休息日員工的休息日由部門經理決定，員工之間換休，必須經過部門經理批準，并至少提前一天通知辦公室，否則按違紀處分規定處罰。七、員工加班根據國家勞動法規定，公司將嚴格控制員工加班，若確因工作需要，則必須填寫加班申請并事先經部門經理、總經理以上人員簽字批準，超時工作時間由部門補休給員工，員工必須在兩個月內休完。若員工因工作效率不高或工作出現差錯，而在規定時間內沒能完成指定任務時，該員工為完成任務而加班，則超時的工作時間不能視為加班。八、工資發放員工的薪金每月定日發放23、，若發薪日適逢節假日或休息，將順延在最近的工作日發放。九、所得稅公司員工須向國家稅務部門交個人所得稅，公司將負責從員工每月工資收入中扣除應納稅部分并代員工交。十、人事記錄員工有責任向公司如實報告最新的個人資料，包括姓名、地址、電話號碼、家庭情況及緊急通知人。這些資料對于公司在緊急情況時與員工聯絡十分重要。如果員工的個人情況有所變更，應及時通知行政人事部，員工還應提供其他個人資料，如通過各類考試，取得文憑、證書等，以便公司全面了解員工的最新情況。十一、第二職業為了員工在工作時間內有充沛的精力全力完成布置的工作，員工在下班后就充分利用時間休息。公司禁止員工從事第二職業或其他商業活動，一經發現立即解24、雇。十二、調職與晉升公司一向注重為員工提供發展機會，提倡“內部調換”與“內部晉升”制度。并承諾主管級（含主管級）所有崗位向全體員工公開競聘，公司將根據工作需要與員工工作態度、工作能力及工作表現，對員工的職務、部門及工作職責作出適當調整。公司發布內部招聘啟示時，員工也可以向部門及辦公司提出調職申請。所有工作變動需經部門經理、辦公室、及總經理批準。 如員工經考核合格后得以內部提升，升職后一個月屬試用期，只有試用期滿后，經部門考核評估工作表現符合該職位要求時，則由公司正式委任該職，并同時發放相應級別的薪水。十三、離職程序 試用期的員工離職必須提前一周以書面形式提出申請，試用期滿的員工離職必須提前一個25、月以書面形式提出申請。辭職一經批準后，員工應聽從部門主管及辦公室的指令進行工作交接，并按照公司的規定在最后工作日起三日內辦理離職手續，交還公司財物，包括：員工名牌、員工手冊、制服、更衣柜鑰匙、工具、培訓資料、備用金、電話等。員工如損壞或丟失公司財物，將從薪金中扣除作為賠償。如占有公司財物不歸還者，公司有權向法庭起訴。 經公司脫產培訓的員工，若在規定服務期未滿辭職，要按照公司規定賠償公司培訓費用。十四、開除對嚴重違反公司規章制度或被依法追究刑事責任的員工，公司有權將其立即開除，并不給予任何形式的補償。第四章 員工福利 衷心希望員工在本公司工作愉快。公司設有完善的福利制度，薪金只是其中的一環。在本26、公司服務的員工可享有以下的福利：一、員工設施員工餐廳：公司設有員工餐廳，員工均須按時間輪班用餐。在崗期間所有員工不許在員工餐廳以外地方就餐。員工更衣室：每位使用更衣室的員工有責任保持更衣室及其內部設備的完好、整潔。員工宿舍：公司外地員工提供員工宿舍，員工應保持宿舍房間的清潔。二、假期1、病假員工休病假需持有醫院開具的病假證明，否則將視為曠工，病假期間不發薪水，員工因病住院可用年假代替，但需部門提前打單申請。員工只能在公司指定的醫院開病假證明：（市級以上）公司員工當班時間因病需要就診，應事先征得部門經理同意。員工上班前因突發病就診不能按時上班，應第一時間提前通知所在部門，由部門經理補假期申請單給27、辦公室并附診斷證明。員工因病不能工作長達三個月以上，公司可終止雇傭關系。2、婚假員工在公司服務期滿一年后，符合結婚年齡（男22歲，女20歲）的員工結婚，可享有公歷三天的有薪婚假：男27歲、女25歲以上的晚婚員工可享有公歷日七天的有薪婚假。3、喪假員工試用期滿后，如有直系家庭成員（妻子、丈夫、子女或父母）亡故，可享有最多公歷日3天的有薪假期。如員工在休假（包括病、事假）期間遇有喪事，公司不再給予喪假。員工申請喪假時應將一份死亡證明書復印件附在假期申請單后一同交給辦公室。4、產假凡在公司服務滿一年的已婚女職員，符合計劃生育條件的根據國家有關規定享有：產假九十天，但應將孩子的出生證明副本交到辦公室；28、休產假期間薪金按本人薪金的35%發放。5、法定假日將根據國家法定假日變動而調整，員工在每一公歷年享有9天法定假日，即：元旦（公歷1月1日）春節（農歷正月初一、初二、初三）清明節（公歷4月5日）國際勞動節（公歷5月1日）端午節（農歷五月初五）中秋節（農歷八月十五）國慶節（公歷10月1日）6、事假員工如有特殊情況需請假，必須提前辦理請假手續，未經批準不得無故缺席或擅自離崗，事假期間不發薪金，員工每年事假累計超過十天者公司將取消年終獎勵。員工請事假三天之內由部門經理批準，三天以上經辦公室報總經理批準。各部門經理請事假須提前兩天提示辦公室、總經理批準。三、員工嘉許計劃本公司會定期嘉許對公司有杰出貢獻，29、以及工作表現出色的員工。公司設有優秀員工選舉制度，公司的所有員工均有機會獲得此項殊榮。（選舉的制度另行公告）四、員工的培訓和發展1、目的公司的成功及優質服務很大程度上取決于對員工培訓的重視。公司將通過各種形式對員工進行銷售知識、銷售技巧、語言及管理技巧等方面的培訓，不斷提高員工素質，使員工不僅在工作領域內充分施展個人的才能，同時也可以設計個人發展計劃，從而使員工不斷發掘自已的潛能，在公司穩步前進的同時實現個人的事業發展目標。2、員工參加培訓的原則的規定員工應準時參加培訓，態度要認真，不可無故缺課。員工所參加的培訓將記錄在冊。員工離職時培訓資料應交還給公司。員工接受公司安排的特殊培訓時，需根據公30、司有關規定簽訂培訓合同。第五章 獎懲制度一、獎勵制度1、目的建立公司獎懲制度是為了表揚先進員工，提高團隊總體素質，進一步規范員工的各種行為，給員工事業發展提供更為廣闊的空間。2、獎勵種類獎狀、獎品、獎金、培訓。3、評獎程序各部門主管、經理、總經理要將日常工作中員工的突出表現記錄在冊。各部門按規定將本部門員工的事跡材料上報辦公室，辦公室匯總后報告管理層。二、獎勵對象1、在銷售中，服務態度好、創造良好銷售業績者；2、在賓客提供最佳服務，工作積極熱心，受到賓客表揚者；3、發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者；4、為保護公共財產、賓客及員工生命安全，能見義勇為者；5、提出合理化建議，有益于賓31、客及同事并經實施有顯著成效者；6、節約費用有顯著成績者；7、拾金不昧者。三、違紀處分為了嚴肅紀律規范員工行為，以保障公司及員工的利益，部門經理/總經理有權根據員工手冊的有關規定，采取以下幾種紀律處分： 口頭警告： 罰款20元 書面警告： 罰款50元 最后警告： 罰款200元 如造成經濟損失要承擔相應的經濟責任。 罰款所得的款項用于員工活動。 紀律處分必須依據確鑿的證據，根據員工手冊的有關具體規定執行，必須公平、公正。 下面列舉一些過失/不良表現：第二章 造成客戶不滿違紀種類違紀行為口頭警告書面警告最后警告解 雇1.1同客人吵架或當著客人的面爭吵。1次1.2在客人面前做不雅動作。1次2次3次1.32、3對客人粗魯或頂撞客人。1次1.4為個人目的向客人多收或少收費或更改帳單收據1次1.5在服務中漫不經心1次2次3次4次1.6遭到客人投訴。1次2次3次第三章 玩忽職守違紀種類違紀行為口頭警告書面警告最后警告解 雇2.1馬虎、懈怠、工作被動導致影響，財產損失或客人投訴。1次2次3次2.2上班時做與工作無關的事，如吃東西、下棋、打牌、打麻將、看電視、睡覺等。1次2次3次2.3酒后上班。1次2次2.4未經許可，工作時飲酒。1次3、隨意使用公司設施違紀種類違紀行為口頭警告書面警告最后警告解 雇3.1未經許可使用公司設施，如工具、車輛、筆記本電腦等1次2次3次3.2未經許可讓親朋好友使用公司設施。1次233、次3次3.3為個人目的下班后在公司逗留。1次2次3次3.4未經許可在公司內兜售物品。1次2次3次3.5未經許可在公司內張貼印刷或撕毀公司張貼物。1次2次3.6未經許可復制公司鑰匙。1次3.7丟失公司鑰匙。1次2次3次4、對公司造成損失違紀種類違紀行為口頭警告書面警告最后警告解 雇4.1未遵守公司經營程序，導致公司或員工損失、故意浪費公司財物，如紙張、樣品等。1次2次3次4.2毀壞公司或員工財物。1次2次3次4.3制造或傳播有損公司或員工的閑言碎語。1次2次4.4未經公司許可受雇其它公司或從事其它工作。1次5、個人儀容儀表，更衣柜及制服違紀種類違紀行為口頭警告書面警告最后警告解 雇5.1個人儀容34、儀表沒達到公司要求。1次2次3次4次5.2不遵守員工更衣室規定。1次2次3次4次5.3不遵公司著裝規定，如工作時不佩戴名牌。1次2次3次4次6、遲到曠工違紀種類違紀行為口頭警告書面警告最后警告解 雇6.1上下班不按規定打卡。1次2次3次4次6.2無故遲到。1次2次3次4次6.3工作時在工作地點以外地區游逛。1次2次3次4次6.4未經許可更改工作班次。1次2次3次6.5未通知有關人員無故缺勤一日。1次2次3次6.6工作時干私活。1次2次3次4次6.7在未通知的情況下無故缺勤連續三日或全年累計三日。1次6.8工作時間擅自離崗。1次2次3次7、態度禮貌違紀種類違紀行為口頭警告書面警告最后警告解 雇735、.1違反公司禮貌規定。1次2次3次4次7.2在公共場所制造噪音或有其他干擾他人的行為1次2次3次7.3違反/拒絕接受公司/主管的決定、指示、政策或工作程序。1次2次3次8、員工餐廳違紀種類違紀行為口頭警告書面警告最后警告解 雇8.1違反員工餐廳的規定。1次2次3次4次8.2在上班時間或在員工餐廳以外的地方吃喝或嚼口香糖。1次2次3次9、員工宿舍 違紀種類違紀行為口頭警告書面警告最后警告解 雇9.1違反員工宿舍管理規定。1次2次3次10、個人衛生/環境衛生違紀種類違紀行為口頭警告書面警告最后警告解 雇10.1隨地吐痰，亂扔廢棄物及其他不衛生習慣，不維護工作區域、宿舍、更衣室等地點的衛生。1次2次36、3次4次10.2故意不向公司報告自己的傳染性疾病。1次11、公司安全違紀種類違紀行為口頭警告書面警告最后警告解 雇11.1違反公司/國家防火規定，安全政策等。1次2次3次11.2未經許可進入非公共區，如出納室、總機房等。1次2次3次12、不誠實/不道德行為違紀種類違紀行為口頭警告書面警告最后警告解 雇12.1報告工作不誠實。1次2次12.2向公司或客戶出示假單據，報告假情況等。1次2次12.3拾遺不交、據為己有，如現金等。1次12.4收取傭金或貴重禮物而不向管理人員報告。1次12.5同公司客戶進行個人交易，從而與公司利益發生沖突。1次12.6參與其他不道德活動。1次13、偷竊/非法行為違紀種類37、違紀行為口頭警告書面警告最后警告解 雇13.1未經許可拿取公司財物。1次13.2騷擾、欺辱、危害公司或員工。1次13.3斗毆或慫恿打架斗毆。1次13.4行賄受賄。1次13.5從事任何違法活動，如賭博、盜竊等。1次13.6違反國家法令。1次第六章 安全守則一、安全維護公司的安全是每名員工的職責，員工應了解有關常識。請遵循有關法則，防止意外事故及保護客人，同事及包括你本人在內的人身安全。1、 一律步行，禁止在公司中跑跳。若有緊急事務，也只允許急步行走，不能奔跑。2、 正確使用公司安全設施。3、 保持工作常識的干凈整潔。4、 穿規定的鞋子，工作時間內禁止穿涼鞋、運動鞋及休閑鞋。5、 下班前要認真檢查38、，消除不安全隱患。如有故障的工具、設施，注意防火、防盜竊案，如發現及時報告。6、 如發現有形跡可疑或不法行為的人或事，應及時報告保主管經理或有關部門。7、 不得將親人或無關人員帶入工作場所。二、防火火災，將會對公司的財產造成最大的威脅，因為它直接傷害到客人及員工，嚴重時可能會毀滅整個公司，所以必須遵循以下防火說明：B 注意“請勿吸煙”的區域。C 把煙頭扔到適當的容器中，不要扔入電梯、樓層通道或廢紙簍中。D 熄滅所有冒煙的煙頭，不要堆積紙張油氈、廢帆布或其他易燃物。E 不經意的點火、電火花或不小心扔掉的火柴都可引起嚴重的火災。F 不要把易燃物放在離熱源或火源烤級的地方，如電熱風、功率大的燈泡等。39、G 危險、易燃的物品應放在安全的地方，或封存起來。H 若發現磨損或松動的電線，有故障的電器，請馬上報告給部門經理。三、火警每一位員工都要熟記火警電話，熟悉防火通道及出口位置，熟悉滅火器的使用方法，在救火過程中聽從消防中心指揮。如發生火警，無論大小，必須做出如下措施：1、 不要驚慌、保持冷靜;2、 啟動離你最近的火災警報器；3、 撥電話號碼“119”報警，向消防中心清楚的說出火警地點、燃燒物質、火警情況及本人姓名、部門；4、 若火勢對人身安全沒有威脅，請迅速經安全疏散門離開，不要使用電梯。四、意外1、如遇發生意外，員工應通知部門經理或有關部門酌情處理。相關部門主管在24小時內填寫事故報告。如員工發生意外，要向辦公室交一份報告；如客戶發生意外，則需要向總經理提交一份報告。2、在發生火災、被盜事件時，不許破壞現場，立即向部門經理報告。五、緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從總經理或總值的指揮，密切合作，全力保護財產及人身安全，保證公司正常進行。第七章 修訂與解釋1、修訂公司可根據業務及管理的需要，對員工手冊進行修訂。2、解釋本公司對本員工手冊有最終解釋權。