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1、國(guó)外酒店集團(tuán)考勤、獎(jiǎng)懲員工手冊(cè)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 員工儀表一、 儀表儀容：（一）員工在工作期間一律著工作服。（二）員工參加酒店外商務(wù)活動(dòng)，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。（四）員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿(mǎn)，儀容著裝保持整潔。（五）男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫(huà)濃妝。（六）員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。行為規(guī)范（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施2、細(xì)則。（二）忠于職守，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。（三）工作勤奮務(wù)實(shí)，不怕苦，不怕累。（四）愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。（五）辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。（六）按時(shí)上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。（七）不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。（九）上班與同事相見(jiàn)主動(dòng)問(wèn)候，下班互道再見(jiàn)。到其他辦公室應(yīng)先敲門(mén)，征得同意后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)隨手輕輕關(guān)門(mén)（客房部員工按服務(wù)規(guī)程）。（十）工作期間不得無(wú)故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做3、一切與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車(chē)輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。（十一）待人接物態(tài)度謙和，誠(chéng)懇友善。對(duì)來(lái)賓和客戶(hù)委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。（十二）不私自經(jīng)營(yíng)與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營(yíng)利活動(dòng)，不準(zhǔn)兼職（特批除外）。（十三）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶(hù)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。（十四）打電話(huà)前應(yīng)先明確通話(huà)內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話(huà)順序?yàn)椋篴.問(wèn)候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名稱(chēng)；d.正題；e.記錄；f.再見(jiàn)。談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要，需處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理。（十五）“喂，您好，酒店”是酒店每位員工接聽(tīng)電話(huà)的首用語(yǔ)。接電話(huà)時(shí)，談吐清晰，耐心解4、答來(lái)電話(huà)者的有關(guān)問(wèn)題，禁止隨意掛機(jī)。（十六）不允許打私人電話(huà)或占用電話(huà)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。（十七）出席會(huì)議和活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到場(chǎng)，應(yīng)提前請(qǐng)假。（十八）工作場(chǎng)所稱(chēng)呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。（十九）注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時(shí)微笑目視對(duì)方，不可左顧右盼。（二十）外出乘車(chē)，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車(chē)時(shí)后上先下，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)門(mén)。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。（二十一）酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時(shí)，在公共場(chǎng)合不允許抽煙。在允許抽煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應(yīng)征求女士意見(jiàn)，同意后5、方可吸煙。員工義務(wù)一、遵循國(guó)家法律、法規(guī)及酒店一切規(guī)章制度、管理細(xì)則。二、遵循酒店利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)酒店的利益和形象，嚴(yán)格保守酒店秘密。三、發(fā)現(xiàn)侵犯酒店權(quán)益行為或安全隱患須及時(shí)采取應(yīng)急措施并向主管部門(mén)報(bào)告。四、服從上級(jí)指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。五、堅(jiān)決貫徹“四小時(shí)復(fù)命制”。六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)和考核，不斷提高自身綜合素質(zhì)，切戒不良嗜好。七、嚴(yán)格按各項(xiàng)安全操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強(qiáng)酒店的凝聚力。九、各項(xiàng)工作記錄應(yīng)保證真實(shí)準(zhǔn)確，反饋信息及時(shí)有效。十、一切公務(wù)活動(dòng)所獲資料妥善保管，按規(guī)定上交歸檔。未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人6、資料。嚴(yán)禁拷貝酒店資料。十一、員工由自身過(guò)失或故意使酒店遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。考勤管理第一條作息時(shí)間： 上午：8：0012：00 下午：13：0017：30第二條考勤管理： （一）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須打卡。酒店總監(jiān)級(jí)以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷(xiāo)售人員）不需打卡。司機(jī)可不每日打卡，但須專(zhuān)人做好出勤記錄。 （二）各部門(mén)設(shè)專(zhuān)職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄，每月 日以前報(bào)人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。 （三）考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)，違者每次罰款20元，連續(xù)三次記警告處分一次。 （四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委7、托人和被委托人記警告處分一次。 （五）不準(zhǔn)刁難考勤人員，視情節(jié)輕重給予警告或記過(guò)處分。 （六）私自涂改考勤記錄，給予記過(guò)處分。 （七）考勤報(bào)表中應(yīng)包括：部門(mén)名稱(chēng)、員工姓名、應(yīng)出勤日、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、請(qǐng)假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(shí)（天數(shù)）。 （八）員工不準(zhǔn)遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續(xù)三次者記警告一次。遲到、早退2小時(shí)以?xún)?nèi)以半天曠工論處，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)月20%的基本工資。 （九）當(dāng)月累計(jì)曠工5天者，予以辭退。全年累計(jì)曠工15天者，予以開(kāi)除。 （十）酒店有關(guān)部門(mén)進(jìn)行職能檢查、專(zhuān)職檢查中發(fā)現(xiàn)有無(wú)故（無(wú)其他8、人證）脫崗、串崗者，第一次批評(píng)教育，第二次罰款20元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。 （十一）酒店員工全年滿(mǎn)勤，無(wú)遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎(jiǎng)一次。獎(jiǎng)懲制度第一章 總則 第一條 獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿(mǎn)足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。 第二條 懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障酒店和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。第二章 獎(jiǎng)懲的原則 第三條 酒店對(duì)員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)（承包指標(biāo)）和臨時(shí)工作任務(wù)。第四條 員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)酒店對(duì)員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)。 第五條 員9、工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對(duì)員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。 第六條 記過(guò)（不含）以上處分必須征得酒店工會(huì)同意方可辦理。 第七條 處罰和過(guò)失單必須知達(dá)本人，本人有向上級(jí)及工會(huì)申訴的權(quán)利。 第八條 該罰不罰護(hù)短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達(dá)責(zé)任過(guò)失單。 第九條 對(duì)酒店內(nèi)部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。第三章獎(jiǎng)勵(lì) 第十條 獎(jiǎng)勵(lì)的方法有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與行政獎(jiǎng)勵(lì)兩種： （一）經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。 （二）行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。 第十一條員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金200元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)五次者，正常之外晉升一級(jí)工資。嘉獎(jiǎng)通報(bào)全酒店。 （一） 工作10、努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者； （二）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者； （三）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者； （四）其他對(duì)酒店或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者。 第十二條 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金500元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)三次者，正常之外晉升一級(jí)工資。并通報(bào)全酒店。（一）維護(hù)酒店安全，積極采取措施排除險(xiǎn)情，確有實(shí)效者；（二）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)五次者；（三）連續(xù)三年，完成本職工作，無(wú)任何劣跡者。（四）對(duì)維護(hù)酒店榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的；（五）在生產(chǎn)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建11、議，在應(yīng)用中取得較好效果的； 第十三條 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000元。全年累計(jì)兩次，正常之外晉升兩級(jí)工資。獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)金在全體員工大會(huì)上頒布。（一）開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得重大成果者；（二）全年累計(jì)獲記功三次者； 第十四條 酒店對(duì)第十三條（一）款中新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，除予以記大功獎(jiǎng)勵(lì)外，另給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。 第十五條 任用與提升員工時(shí)，同等條件下，優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。 第十六條 獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)如為多人共同合作而完成的，其獎(jiǎng)金按參加人數(shù)以一定的比例分配。 第十七條 凡與本職工12、作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出，凡與工作無(wú)關(guān)的，由見(jiàn)證人提出，均需填寫(xiě)?yīng)剟?lì)單。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)人為人力資源部，批準(zhǔn)人為總經(jīng)理。獎(jiǎng)勵(lì)的辦理見(jiàn)員工獎(jiǎng)勵(lì)程序。第四章 懲戒 第十八條 按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。 （一）檢查員工對(duì)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如果違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度，稱(chēng)為違紀(jì)過(guò)失，填違紀(jì)過(guò)失單。 （二）考查崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，如果因失職而使自己負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部分工作受到損失，稱(chēng)為責(zé)任過(guò)失，填責(zé)任過(guò)失單。 第十九條 懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種： （一）經(jīng)濟(jì)處罰13、分為罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金或工資、降低工資標(biāo)準(zhǔn)。 （二）行政處罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開(kāi)除。 第二十條 員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款（）元。 （一）因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者； （二）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者； （三）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者； （四）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者； 第二十一條 員工有下列事件之一者給予記過(guò)處分，并罰款（）元。 （一）對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成致影響酒店權(quán)益者； （二） 在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者； （三）對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者； 第二十二條 員工有下列事14、件之一者給予記大過(guò)處分并罰款（）元。 （一）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽(tīng)三次以上者； （二）對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查事實(shí)但情節(jié)輕微者； （三）因個(gè)人原因致工作失誤造成2萬(wàn)元（含）以上，5萬(wàn)元（不含）以下?lián)p失者； （四）故意損壞酒店重要文件或財(cái)物者； 第 二十三條 員工有下列條件之一者，視情節(jié)予以辭退或開(kāi)除并處罰款（）元。（一）偷盜、侵占同事或酒店財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者；（二）在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者；（三）在酒店內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者；（四）造謠惑眾詆毀酒店形象者；（五）未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本酒店同類(lèi)業(yè)務(wù)者；（六）在職期間負(fù)有刑事處分者；（七）偽造或變?cè)旎虮I用酒店15、印信嚴(yán)重?fù)p害酒店權(quán)益者；（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構(gòu)成犯罪者；（九）年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)兩次者。 第二十四條 管理人員年度被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職。 福利制度第一條員工與酒店簽訂正式勞動(dòng)合同后享有福利待遇。第二條酒店福利待遇可分為： （一）養(yǎng)老保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)30%；個(gè)人每月需交納養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)6% （二）醫(yī)療保險(xiǎn)：執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定。 （三）失業(yè)保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工失業(yè)保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)2%；個(gè)人每月需交納失業(yè)保險(xiǎn)保險(xiǎn)基數(shù)1%。 （四）房屋公積金：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)12%；個(gè)人每月需交納房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)12%。第三條人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一將各種保險(xiǎn)和基金上交政府有關(guān)部門(mén)，并記入個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)和個(gè)人住房基金磁卡。 第四條酒店提供的其他福利待遇：（一）為員工免費(fèi)提供午餐，并于食堂就餐。（二）員工夏季享受酒店規(guī)定的防暑費(fèi)，冬季享受酒店規(guī)定的取暖費(fèi)。（三）酒店規(guī)定的各項(xiàng)補(bǔ)貼。第五條酒店建立文化娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施，組織開(kāi)展文化體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。