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1、 目 錄1xx集團簡介22陜西xx物業管理有限公司簡介43總經理致辭64管理思路75人事管理制度86管理規則127勞動假期規定198薪資福利制度219獎懲管理制度2210公事處理程序2811安全守則2912費用報銷制度3113員工承諾書32xx集團簡介 xx投資控股集團是一家綜合性的專業投資集團，其投資領域涉及有色金屬資源、房地產開發、飲食服務、高科技生產加工、期貨經紀等行業，是其下屬產業集團的股權擁有者。 xx投資控股集團是一家股份制公司，歸發起人和管理者所有，其總部設在中國西安，在上海、北京、深圳、香港、成都、廣州、大連、沈陽等地設有 20多家經營機構及辦事處，擁有超過3000名員工。 x2、x投資控股集團是一家私有企業，這種所有制結構將股東利益與管理者收益結合起來，形成了優秀的企業文化和團隊精神，敏銳的商業嗅覺，快速的決策機構，誠實可靠的信用體系，專業化的經營團隊，這也是集團在過去十幾年里成功發展的重要因素。 集團擁有全球范圍內最快捷、最準確的商品價格信息平臺及生產、消費變化的信息數據網絡，密切關注世界各地的供需狀況；其客戶資源遍及全球，客戶結構合理穩定，有力地支持了當地的經濟發展。2007年，集團實現銷售收入逾300億元人民幣，總資產達35億元人民幣。 集團創立十余年來，堅持以“發現價值，創造價值”為經營理念，倡導“誠信、創新、務實、高效”的企業文化，在行業發展中保持了領先優勢3、，獲得了高速發展。在未來幾年里，集團將緊緊圍繞主導產業，積極引進國際戰略投資者，將國外先進的管理經驗與技術同自身的客戶資源與信息平臺有力結合，持續增強企業的核心競爭力，做強、做大金屬貿易產業，把xx集團打造成一個專業化及富有競爭力的國際知名企業。 陜西xx物業管理有限公司簡介 陜西xx物業管理有限公司成立于2013年9月，注冊資金300萬元，隸屬于xx投資控股有限公司。xx國際大廈是一座集辦公、商務、餐飲、會議等為一體的現代化智能大廈，占地14畝，共24層，總建筑面積3.5萬平方米。公司設有四個部門：行政部、客服部、工程部和安防部，是一個年輕化和學習型組織。管理處領班以上的管理人員中，研究生、4、本科及大專學歷占85；電梯維保，樓宇智能化管理、制冷、通風、供水、供電、安防保衛、客戶服務、財務管理等均由從業多年的專業化員工掌控。 公司核心管理層人員及服務團隊通過長期物業管理實務操作，具有豐富的服務和管理經驗。長期以來，堅持以“持續提高服務質量和不斷追求管理創新”為質量方針，以“用心服務、真心做事、熱心奉獻”為服務理念，以“五星級酒店式物業管理模式”為企業服務模式。為實現這些目標，公司的員工在儀容儀表、品格心態、技能素質與職業道德方面必須與公司的管理理念、品牌形象及服務檔次相適應，必須具備高尚的職業道德，真誠的為客戶服務，公平、公正的待客心態，良好的人際交往能力，堅韌的思想意志品格，富于營5、造美好溫馨氣氛的創造性和善于洞察客戶服務需求的感悟力。經過全體員工的共同努力，陜西xx物業管理有限公司的物業管理服務贏得了入駐客戶的廣泛信賴和支持。公司實行24小時不間斷客戶服務，滿足不同類型客戶的需要；通過親情服務和規范服務真正做到“100%業戶第一”，努力追求更細致、更完善的服務。當企業或員工的利益與客戶的需求出現矛盾時，首先考慮業戶的需求，時刻體現企業的服務理念，以此提高業戶的滿意度和忠誠度。 對于寫字樓的管理，堅持5A級寫字樓的規范化管理，即辦公智能化管理、樓宇自動化管理、通訊傳輸智能化管理、消防智能化管理和安保智能化管理。 陜西xx物業管理有限公司秉承xx人做企業的精神，把愛心、服務6、和尊貴帶給客戶，在今后的發展中，將繼續借鑒國外先進的物業管理經驗不斷提高物業管理水平，樹立和打造陜西xx物業新品牌！總經理致辭歡迎您加入陜西xx物業管理有限公司！物業管理與其他服務性行業一樣，是為各客戶單位提供細致而周到的全面服務。“客戶至上，客戶第一”是我們面對客戶單位及其訪客的服務宗旨。完善的物業管理只有靠全體物業員工的共同努力及愛崗、敬業的團隊精神，才能提供高水平的服務。我衷心的希望在我們彼此真誠的合作和支持下，使管理處的物業管理水平居于西安市物業管理行業領先地位。編制本手冊的目的，是使大家在任職期間，清楚的了解本公司概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規則。請您務必熟知本手冊的內容，7、嚴格遵守勞動合同條款、守則及規定。如有疑問，請向您所屬部門及行政部查詢。 祝您工作愉快！管理思路秉承xx人做企業如同做人，老實做人，踏實做事；發現價值，創造價值的核心精神；把知識、技能、發展帶給員工；把愛心、服務、尊貴帶給客戶；讓我們全體員工攜手并進，共同打造陜西xx物業新品牌。一、質量方針 持續提高服務質量 不斷追求管理創新二、管理理念 重視細節 重視過程 重視目標三、服務理念 用心服務 真心做事 熱心奉獻 人事管理制度第一條、根據勞動法及有關人事政策法規，結合管理處實際情況，公司與錄用的員工簽訂勞動合同。第二條、員工招聘1、員工招聘應嚴格按照人員編制進行，超編制招聘人員，應有總經理的審核批8、準。2、招聘員工的原則，在于申請人是否符合招聘職位的條件，并以該職位的實務知識作為考核錄用的標準。第三條、員工錄用1、所有錄用員工必須如實提供個人基本信息、學歷證明、職稱證明、身份證信息、如有隱瞞及虛報，一經查實，將被解除勞動關系。2、入職后，個人資料如發生變動，須于變更后一個星期內通知行政部并提供有關證明資料。3、凡新聘員工轉正后須在兩個月內將人事檔案及社會保險關系轉入公司，并簽訂勞動合同。第四條、試用期1、員工試用期為兩個月，最長不超過三個月。試用期間享受試用期工資。2、員工試用期經證明不符合錄用條件的，公司可以與其解除試用關系。3、員工在試用期內辭職，須提前三日以書面形式提出。第五條、工9、作時間1、公司實行定時工作制及綜合計時制的工作時間制度，具體工作時間根據崗位制定。2、如有工作需要，公司可要求員工超時工作。在正常工作時間以外，為公司工作多于一小時以上（含一小時）被稱之為超時工作。超時工作按國家相關規定給予補休或發放加班工資代替。所有超時工作及補假記錄均需要管理處總經理簽批確認。第六條、員工晉升公司根據員工的工作表現、業務水準、品德及學識等綜合評定，給予晉升。第七條、薪資發放1、公司員工實行月薪制，員工薪金于次月十二日（遇法定節假日、休息日提前一個工作日）以貨幣形式通過銀行轉賬匯入員工工資賬戶。2、工資調整及工資分類。員工工資實行八級定薪制，公司根據員工的工作表現和年終考核為10、調整員工工資級別之依據。不同部門、不同職位調整薪資幅度不同。第八條、調職1、根據實際工作情況，公司可以調整員工工作崗位，進行相應員工人事變動。2、員工應服從公司工作崗位調整及人事變動的安排和決定。第九條、解除、終止勞動合同1、勞動合同到期后即行終止。2、管理處和員工協商一致、可以解除勞動關系。3、勞動者須提前三十日以書面形式通知管理處，可以解除勞動合同。4、勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的，公司須提前三十日以書面形式通知員工，可以解除勞動合同。5、根據勞動合同法，管理處有下列情況之一的，員工可以解除勞動合同。（1）未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；（211、）未及時足額支付勞動報酬的；（3）未依法為員工繳納社會保險費的；（4）管理處的規章制度違反法律、法規的規定，損害員工權益的；（5）法律、行政法規規定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。第十條、 勞動合同續約行政部將在合同期滿前30日與員工協商續訂勞動合同事宜，在雙方同意的情況下，辦理續約手續。第十一條、工作移交手續1、員工因調職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續，將原職位所擔任的工作內容及有關資料交結清楚并以書面形式呈上級主管審核批準后方可辦理離職手續。2、員工無論何種原因離職，必須將所領物品歸還公司，如有遺失應根據相應價格進行賠償。同時結清各種借款和經濟業務往來資料、手續的12、移交。管理規則一、人事記錄員工須將以下變更事項在變更后七天內報知行政部：1.個人變更事項；2.地址和電話；3.婚姻狀況；4.誕生子女；5.學歷變更； 6.健康狀況。二、個人儀表1、所有員工必須經常保持清潔整齊無異味。2、工服應清潔、熨燙平整。3、鞋面應清潔光亮無污跡。4、員工當值時必須佩戴工牌。5、應穿著膠跟鞋以防滑及減少聲音。6 、保持個人衛生，避免細菌傳播，大小便后要洗手，手不觸頭發及面孔，打噴嚏時用紙巾掩口。7 、頭發要梳理整齊，干凈無異味、不漂染異色、不留怪發型、不可掩面。7.1男員工頭發前不過眉，側不過耳，后不過領。7.2女員工發型大方得體，過肩長發要用黑發夾束起，不佩戴夸張頭飾。813、男員工應注意下列幾點：8.1 每天刮胡子。8.2 避免用濃的古龍水、發液及須后水。8.3 手指甲要修剪整齊、不留長指甲、保持清潔、縫內無污物。8.4 除結婚戒指外，不可戴其它飾物。9、女員工應注意下列幾點：9.1 化淡妝。9.2 避免用過濃的香水。9.3 手指甲應清潔，不可過長，不得涂深色指甲油。9.4 當班時要穿肉色絲襪，無破洞、跳絲現象。9.5 佩戴飾物的顏色和款式簡潔，不可夸張、繁瑣。10、說話和藹，面帶微笑。11、與客人及上級接觸時，保持良好站姿、坐姿及行姿。11.1 坐姿：身體自然端正，不趴桌子，不翹腿或躺在椅背上。11.2 立姿：身體挺直、不倚不靠，雙手自然下垂，或在體前交叉，雙14、腳稍稍分開，目光平視。11.3 行姿：要穩而腳步輕快，靠右側行走，不跑不跳，遇客人或上級放慢腳步并主動讓路，兩人以上同行時，不扒肩、拉手、搭背、摟腰、不準邊走邊笑，吃食品，吹口哨等。三、工牌佩戴1、員工工作時間應佩戴工牌，作為出入大廈、處理客戶和相關工作事務的身份證明。2、禁止將工牌放于工裝衣兜內或遮擋、遮蓋、背面示人。3、員工外出時不得佩戴工牌。4、工牌如有遺失或損壞，應由本人書面填寫申請，經部門經理、行政部經理簽字后，繳納工本費5元，由行政部補發。5、員工離職時，應交回工牌。四、更衣柜1、員工在行政部領取更衣柜鑰匙后，應簽字確認，不得私自相互調換。2、更衣柜系公共財產，員工應愛惜使用，不得15、惡意破壞。3、嚴禁在更衣柜內內存放個人貴重物品及現金，如有丟失，管理處不承擔任何責任。更衣柜內禁止存放易燃、易爆等違禁物品，由此造成的后果由個人承擔責任，給管理處造成損失的，員工應承擔賠償責任。4、員工應注意保持更衣室的環境衛生，嚴禁隨地亂丟紙屑及雜物，不得將個人物品存放于更衣柜以外地方。5、員工使用時應鎖好柜門，將鑰匙妥善保管。如鑰匙丟失或鎖具損壞，產生的維修費用由個人承擔。6、由于工作特殊原因，管理處有權要求員工打開個人更衣柜進行檢查員工應積極配合。7、員工離職時應辦理相關手續，將鑰匙交還行政部。五、工裝公司為每位員工統一訂做工裝，員工申領應繳納保證金。員工在工作時間必須穿著工裝，工裝穿著16、必須整潔平整。除公司批準外，員工不得在管理處范圍以外穿著工裝。工裝非自然損壞或遺失，應照成本價賠償。換領制服時，須以舊換新。員工離職時工裝處理按公司規章制度執行。六、安全人員檢查1、員工帶進管理處的包裹等，應事先在安全管理部登記。若有公司物件或類似物件帶出，須有公司的簽批條。2、安全管理人員有權檢查員工的手袋及包裹，員工在接受檢查時，應予以合作。在特別情況下，公司可下令安全管理人員全面檢查，但至少有兩位獲授權執行者在場進行。3、在任何情況下請勿與安全管理人員爭執，如果員工相信受到安全管理人員不合理的干擾，請先合作然后向部門主管投訴。七、客用設施1、除因上司指派及工作關系外，員工不得在任何時候在17、客戶單位之場所逗留。2、員工運送貨物，只可使用貨梯，不允許使用客梯。八、當值時間表1、員工必須依照部門主管安排之時間表工作，不得私自調換或更改，否則作曠工論。2 、除得到部門或管理處負責人的準許或出現緊急事故外，所有員工不得在工作時間離開公司范圍。九、通告公司各類有關員工的通告及指示均標貼于通告欄板上，員工可在通告欄上獲悉公司最新的員工政策。未經批準嚴禁擅自在公司范圍內張貼任何通告/告示等。十、拾遺在公司內所拾得之財物，不論大小，一律要立即交給管理處安全管理部處理，并將詳情記錄。十一、管理財產員工如蓄意或疏忽，以致損壞管理處的財物或設施，公司可按被毀物品價值要求員工照價賠償。如員工犯有偷竊行為18、，將會被立即開除并補償所盜物品，同時會通知公安機關做出處理。十二、 鐘卡記錄1、員工上下班必須打鐘卡。2、代人或委托他人打鐘卡，均屬違犯公司規定行為，將受到紀律處分，嚴重者將會導致被解除勞動合同。3、打卡后，應檢查打卡是否正確，否則出現問題而影響考勤，責任自負。4、因公未能及時打卡者，須經行政部經理、總經理簽字確認。5、員工加班時，應將加班時間打在加班欄內。十三、保密除非有公司書面批準，員工不得容許任何不經準許的人士接觸有關公司或其業務的書籍、信件或文件，不得用書面、口頭或其它形式透露有關公司業務、內部事務或其它客戶資料。十四、部門內部規則除本章的規則外，各部門可訂立各自的崗位規則，交總經理審19、閱后成為該部員工應遵守的規則。十五、員工培訓員工培訓類型分為職前培訓、在職培訓、專業培訓。 1、職前培訓是指新進員工的培訓，具體內容包括基礎培訓和崗位培訓：1.1.基礎培訓：公司簡介、規章制度、勞動紀律方面的培訓，由行政部負責。1.2.崗位培訓：崗位職責、專業技術方面的培訓，由所屬部門負責。2、在職培訓指行政部根據各部門的年度培訓要求和公司總經理提出的年度培訓要求，制定年度培訓計劃，各部門按照年度培訓計劃的要求分別組織實施，對員工進行的崗位在職培訓。包括文化素質、工作能力、業務知識等方面的培訓。3、專業培訓：根據工作需要，公司將選派優秀員工參加職業培訓機構組織的培訓或邀請專業培訓人員到公司對員20、工進行培訓。4、公司鼓勵員工利用業余時間進修專業課程和技能培訓，同時會視具體情況給予員工不同程度的時間便利安排。5、由公司出資的個別培訓項目，公司將與培訓員工簽訂培訓合同，規定員工接受培訓后應為公司服務的年限要求。十六、兼職如無公司總經理之書面批準，員工不能在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經證實，管理處將立即與其解除合同。勞動假期規定第一條、公司執行每周雙休日制。第二條、員工每年享有元旦、春節、清明、五一、十一的帶薪法定假日，具體假期以國家公布的時間為準。第三條、病假規定：1、病假證明。病假必須提供區級以上醫院的病假證明，病假一天扣發半日工資。2、員工請病假須在生病當天班前一小時通知部門經理21、。部門經理的病假由總經理批準。第四條、事假規定：1、員工請事假應事先申請，經批準后方可休假，緊急事宜應在假期結束上班當天補辦手續，否則按曠工論處；2、員工請事假應由部門經理簽署意見，報行政部審核經總經理批準后方可休假； 3、事假一天扣發全天工資；第五條、婚假規定：1、員工結婚，憑結婚證明可享有三天婚假，符合國家晚婚規定的(男:二十五周歲，女:二十三周歲)可另外享有七天婚假。婚假連續計算，如遇節假日、休息日可順延。2、婚假于結婚注冊登記后半年內有效，否則視為自動放棄。3、婚假期間只發基本工資。第六條、喪假規定：1、員工的直系親屬(指配偶、父母、子女)去世，可獲三天喪假；2、員工的祖父母、外祖父母22、兄弟姐妹去世，可獲一天喪假；3、喪假憑相關證明辦理，期間只發基本工資。第七條、產假規定：1、凡符合國家計劃生育政策的，普通分娩的員工給予產假九十八天（含節假日、公休）；2、申請產假須附結婚證書、出生證明、相關醫院證明。期間只發基本工資第八條、工傷假規定：1、員工因工傷治療，附醫院相關證明，經總經理批準后可休工傷假。2、工傷假期間，發放基本工資、享受相應福利待遇，醫療費用按國家機關規定執行。3、因個人責任而導致受傷的，按病假處理。第九條、年假規定：1、員工自入職之日起，滿一年后具備享受年假的資格，年假期間薪資照發。 2、年假標準：員工自入職之日起工作滿一年享受5天年假。薪資福利制度第一條、本福23、利制度內容僅適用于公司正式聘用員工（含試用期員工），臨時聘用員工不適用于本制度。第二條、員工按部門、崗位不同，實行按崗定薪，按照員工的服務期限、工作能力和業務水平等方面綜合考核。第三條、公司員工實行月薪制，員工薪金于次月十二日（遇法定節假日、休息日提前一個工作日）以貨幣形式發放。第四條、公司為已調入人事關系的員工統一辦理養老、基本醫療、失業、工傷及住房公積金等國家規定之社會保險，具體標準及繳納金額以人事代理公司規定為準。第五條、員工逢國家主要法定節假日，還可享受購物卡和其他福利慰問品。具體發放標準由管理處總經理審定獎懲管理制度第一條、員工具有下列情況之一者，酌情給予獎勵1、嚴格開支，節約費用有24、顯著成效者。2、發現事故隱患及時采取措施，防止重大事故發生者。3、為保護公有財產，為客戶生命、財產，見義勇為者。4、敢于向不良現象做斗爭，揭發舉報者。5、提出合理化建議，經實施有顯著成效者。6、拾金(物)不昧者。7、服務熱情受到客戶表揚者。8、工作責任心強，有突出貢獻者。9、模范遵守各項規章制度，為有關人員樹立典范者。第二條、員工具有下列情況之一者，給予口頭警告處分，并可處以5%的基本工資的經濟處罰。1、工作態度不認真，散漫或粗心大意。 2、不修飾儀容，制服穿著不整齊,不佩戴員工證。3、不愛護公共衛生環境，隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫。4、未經同意，穿著制服外出。5、擅自離開工作崗位、脫崗。625、當值時私訪客人。7、接、打私人電話而影響工作。8、上下班不打考勤卡。9、不按請假制度辦理請假手續。10、未按規定時間用餐。11、上班大聲喧嘩，影響他人工作。12、不保持工作崗位及更衣柜的清潔整齊。13、缺乏專業知識，導致工作過失的。14、在客人面前舉止不雅。如手插兜、斜靠墻、打哈欠、伸懶腰、掏耳、剔牙、剪指甲等。第三條、員工具有下列情況之一者，給予書面警告處分，并可處以最高額為10%基本工資的經濟處罰。1、因管理不善導致下屬違紀。2、對領導、員工不禮貌、頂撞上司，違背或不服從上司安排的工作以至影響工作。3、擅自動用消防器材，安全器材，給公司安全帶來隱患的。4、擅自在公司留宿或留宿他人的。5、26、擅自變更工作時間，而影響工作的。不聽勸阻，擅自闖入與其工作無關的要地，如配電室、中控室、庫房等。6、擅離工作崗位或超出工作范圍串崗，或未經許可調班。7、要求別人或代別人打卡。8、違反考勤制度、虛報、瞞報考勤、擅自更改原始記錄。9、在工作時間內，沒有獲得批準而時常離開工作崗位，休假超過批準假期，沒有充分合理的理由或解釋，沒有告知其領導延長假期原因。10、工作時間睡覺。11、在班前飲用含酒精飲料。12、在禁煙區內吸煙。13、單獨或聯合他人有意違反或拒絕上級的合理合法的指令。14、發現與工作有關的設備出現問題不及時匯報其主管或經理。15、毀壞或丟失公司物品、財產。16、因維修、保管、供應不善等責任，27、造成重大損失和影響。17、達不到公司規定的服務標準。18、因違反操作規程而造成損失。19、對客戶或訪客無禮。20、未經物業總經理批準，擅自陪同親友或他人參觀物業。21、擅自搬移公物。22、未按公司工作程序工作，造成嚴重后果。23、擅自撥打國內、國際長途電話、聲訊電話或發國內、國際傳真者（費用自己承擔）。第四條、下列情況之一者，給予最后警告處分，并可處以最高額為15%基本工資的經濟處罰。 1、在工作時間打牌、娛樂或睡覺。2、蓄意損耗、毀壞管理處財物和未經許可移往他處。3、擅自張貼或涂改管理處通告，私自派發任何種類之文字，印刷品者。4、消極怠工，無故曠工者(三天以下)。5、不配合管理處保安人員檢查28、手袋、包裹等。6、在更衣柜內存放管理處之物品。7、未經部門主管批準私自裝配管理處使用的鎖匙。8、遺失公司的重要物品而導致公司損失。9、私自將物業公司物品帶出。10、發表虛假或誹謗之言論，從而影響公司、客人及其他員工之聲譽。11、接受酬勞之禮品不上交者。12、對10元至1000元的物品拾遺不報。13、未經許可或特殊情況擅入客戶房間，或動用客戶物品。14、與同事或賓客爭吵，編造、傳播有損企業和職工利益的謠言，無事生非，影響團結和工作。15、怠工或慫恿他人怠工。16、在工作中尋釁、起哄、鬧事和撥弄是非。第五條、員工下列情況之一者，即時解除勞動合同；違反國家法律法規、觸犯國家政府刑法者追究相應法律責任29、。1、威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事，發生不道德行為等。2、工作時間飲用任何酒類或服食麻醉藥物，及攜帶違禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。3、呈交偽造之醫院證明或虛報個人資料等弄虛作假行為。4、未經許可擅自使/動用客戶的物品、設施或嚴重違反工作要求，遭投訴者。5、偷竊、泄露、偽造管理處商業管理機密。6、曠工三天以上(含三天)。7、違反國家法律法規，觸犯國家政府刑法、政府法規。8、工作嚴重失職，給管理處造成重大經濟損失者。9、無充分理由而不執行上級工作指令，延誤工作者。10、蓄意損耗、毀壞、偷盜公物或他人物品。11、煽動員工、客戶搞群眾集會或鬧事。12、工作當值擅離職守，當值睡覺等造成損失者。30、13、利用工作之便收受賄賂。14、1000元（含）以上的拾遺不報。15、行騙、不忠不信。16、參與或協助他人進行任何不法行為。17、經常疏于職守。18、未經公司批準在公司以外兼職。19、請假期間在公司外另謀職業。20、未經管理處批準參加任何商業活動，媒體宣傳而令公司利益受損。21、偽造或竄改公司文件或記錄。22、藏匿一些公司或客戶單位、同事的文件及用品。23、向他人索取小費或其它酬勞。第六條、獎懲處理員工的獎懲事項，由各部門經理列舉事實，報行政部審核，最后經總經理核定實施。員工處分懲罰分警告、記過、降職使用和辭退四種。第七條、員工申訴員工有申訴的權利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經行政部31、向上級領導申訴。公事處理程序第一條、直屬主管員工在公事上出現困難或發生爭執時，應首先向直屬主管報告。直屬主管應盡力解決。第二條、部門經理當直屬主管解決不了該問題，可用書面形式將調查資料向部門經理報告，指出問題的性質，有關人員及建議辦法，同時將副本送交行政部備案。部門經理負責解決時，如有必要可上報總經理處理。第三條、仲裁小組若遇重大問題，由公司部門經理、行政部經理組成仲裁小組商議解決，并須將調查結果及建議解決的辦法呈報管理處總經理裁定。安全守則第一條、因工意外受傷一切因工意外受傷必須在十二小時內呈報部門經理和行政部經理，提供相關醫療診斷報告交與行政部。為安全起見，員工如發現任何不安全之隱患足以引32、致意外的，應立即報知部門經理，及早解決。第二條、火警及防火措施1、發現火警，立即電話報告安防部或中控室。2、保持鎮定，聽從統一安排。3、利用管理處之通訊系統通知所有業戶疏散。4、如遇火勢擴大，必須協助疏散客戶，安全撤離現場。5、關閉電閘。6、使用滅火設備將火撲滅。7、由當值主管通知總經理，再決定是否報告消防隊、醫院和公安部門。第三條、緊急事故1、如遇有災害等意外事故發生傷亡時，應及時報告總經理和安防部，員工要聽從統一指揮，迅速、有序的搶救傷者。2、在發生危險的部位加設標志，警告他人不要靠近危險區，防止事態進一步擴大。3、員工應熟記管理處各項應急方案，明確崗位職責，正確采取應急措施。4、在緊急情33、況下，員工有義務做好處理突發事件的各項工作，保證管理處的安全和工作正常進行。費用報銷制度公司根據業務需要給予員工報銷有關費用：1、移動電話費管理處總經理可憑本人移動電話的正式發票報銷話費，金額以人民幣200元/月為上限，部門經理等人可憑本人移動電話的正式發票報銷話費，金額以人民幣 捌拾 元/月為上限，總經理秘書、主管、領班和采購人員以人民幣 伍拾 元/月為上限，超額部份由員工個人承擔。2、費用報銷時間各部門員工需將相關報銷發票于每月15日之前遞交財務部辦理報銷手續，如不在上述規定的報銷時間內辦理，不予補報。員工承諾書陜西xx物業管理有限公司： 姓名: 入職日期:部門: 職位: 本人于 年 月 日收到員工手冊，并對員工手冊和管理處各項規章制度的內容已全面學習。 現在本人承諾遵守公司員工手冊和所有規定，忠于職守，努力工作。如違反公司規定，本人愿接受公司相應處理。 員工簽字 ： 日 期 ： 32