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1、第一章 序 言 歡迎您加入XX物業(yè)管理有限公司！ 本公司是專業(yè)化的物業(yè)管理公司。公司深信員工是公司最重要、最珍貴之資產(chǎn)，員工對(duì)公司有強(qiáng)烈的歸屬感，必定會(huì)推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展！因此，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，任您的才華充分發(fā)揮。本員工手冊(cè)旨在說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、目標(biāo)、基本管理制度和薪酬、福利制度，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀，并清楚了解您在公司所享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。如有疑問(wèn)，可向人事部咨詢。本公司保留根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策及企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改之權(quán)利。如有改動(dòng)，以補(bǔ)充規(guī)定為準(zhǔn)。本員工手冊(cè)解釋權(quán)屬于公司總經(jīng)理辦公室。第二章 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)精神及經(jīng)營(yíng)管理方針公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo): 發(fā)展成擁2、有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力和良好社會(huì)聲譽(yù)的大型物業(yè)管理集團(tuán)公司；向住戶和公眾提供最優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，使住戶和公眾感受到物超所值的喜悅。公司的企業(yè)精神: 團(tuán)結(jié)、勤奮、開(kāi)拓、進(jìn)取。公司的經(jīng)營(yíng)管理方針: 規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)發(fā)展，溫暖萬(wàn)家！ 第三章 公司管理的基本原則公司各級(jí)部門(mén)和全體員工在工作中均應(yīng)遵循如下管理基本原則:1、 統(tǒng)一指揮原則： 物業(yè)管理公司機(jī)關(guān)、下屬管理處和各分公司均須服從公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理辦公會(huì)議的決定。 2、層級(jí)管理、服從命令原則：各級(jí)員工在工作中須接受直接上司的管理，服從直接上司的命令。各級(jí)管理人員一般情況下只對(duì)直接下屬發(fā)布命令，不得越級(jí)指揮、請(qǐng)示、匯報(bào)。 3、目標(biāo)管3、理原則：各級(jí)部門(mén)、員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則；以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各級(jí)部門(mén)、員工的基本依據(jù)。 4、有章必循、違規(guī)必究原則：每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)程追究其責(zé)任或給予處罰。 5、量才而用、競(jìng)爭(zhēng)上崗原則：公司將根據(jù)每位員工的德、績(jī)、能、勤選撥相對(duì)優(yōu)秀的人才，公司堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上崗作為選撥管理人員的基本原則。 6、考評(píng)獎(jiǎng)罰原則：?jiǎn)T工的獎(jiǎng)罰應(yīng)以績(jī)效考核結(jié)果為主要依據(jù)，力求公正、合理。 7、末位淘汰原則：公司在建立合理的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)、客觀的考評(píng)體系保障下，對(duì)考評(píng)結(jié)果處于末位的員工實(shí)行正常淘汰，以不斷提高公司員工的整體素質(zhì)。 8、時(shí)效制原則4、：對(duì)于重要工作要求必須在一定時(shí)間內(nèi)完成，方為有效。 9、飽和工作量原則：部門(mén)和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為依據(jù)，以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人員，降低勞動(dòng)成本。10、責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每位員工在工作時(shí)，責(zé)任、權(quán)利、利益三者連帶生效。第四章 行為守則一、員工守則1. 遵守國(guó)家政策、法令、法規(guī)，遵守本公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。2. 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3. 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程開(kāi)展工作。4. 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)公司聲譽(yù)。5. 愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，自覺(jué)維護(hù)和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生。6. 勤儉節(jié)約，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。7. 儀容整潔、5、精神飽滿，待人熱情、文明有禮。8. 關(guān)心公司，為公司發(fā)展出謀劃策。9. 如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件。10.積極參加公司舉辦的培訓(xùn)、考核及各項(xiàng)活動(dòng)。二、工作態(tài)度1 敬業(yè)熱愛(ài)本職工作，任勞任怨，對(duì)工作全身心投入。2 效率不斷優(yōu)化工作方式、方法，簡(jiǎn)潔明快，不拖延推諉，努力提高工作效率。3 忠誠(chéng)忠于職守，注重職業(yè)道德，維護(hù)公司形象、聲譽(yù)和利益。4 守時(shí)工作講究時(shí)效性，時(shí)間觀念強(qiáng)。5 主動(dòng)工作有計(jì)劃、有條理，并積極落實(shí)。三、服務(wù)態(tài)度1. 禮貌言談舉止文明有禮，儀容儀表端莊穩(wěn)重，大方得體。2. 樂(lè)觀公眾場(chǎng)合時(shí)刻保持積極、豁達(dá)的心境。3. 友善在工作中善待客戶和同事，與客戶、同事建立良好工作關(guān)系。4. 6、熱情積極主動(dòng)的為客戶和同事提供幫助，滿腔熱忱地工作。5. 耐心對(duì)待工作細(xì)致入微，對(duì)待客戶及同事體諒、寬容、理解。6. 平等對(duì)待客戶、同事、工作一視同仁，無(wú)貧富、上下、貴賤之分，不厚此薄彼。四、工作紀(jì)律1. 準(zhǔn)時(shí)上下班，各司其職，保持辦公室的安靜，不喧嘩閑談。2. 上班時(shí)間不隨意串崗，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)或處理私人事務(wù)。3. 準(zhǔn)時(shí)參加各類會(huì)議，正常情況下不遲到、早退。4. 服從公司工作分配和上級(jí)工作安排，嚴(yán)禁私自調(diào)班、調(diào)休。5. 重要文件要放入抽屜上鎖。不隨意翻閱他人文件，未經(jīng)許可不進(jìn)入他人辦公室。6. 不泄露公司業(yè)務(wù)信息，不將公司文件、資料挪作私用。7. 辦公用品應(yīng)正確使用和保管，如有遺失按7、價(jià)賠償。8. 下班前，須將辦公用品或工具收拾妥當(dāng)，關(guān)閉電源及其他辦公設(shè)備。下班后，不在辦公室處理私事或逗留。9. 不接受業(yè)主、顧客、供應(yīng)商或其它與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位或個(gè)人提供的金錢(qián)或禮物。 10. 禁止撥打聲訊電話，上班時(shí)間內(nèi)不打私人電話。五、儀容儀表1 工作場(chǎng)所保持衣冠整潔，并按規(guī)定要求著裝。2 不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持整潔。3不佩戴怪異首飾，不濃妝艷抹。六、行為舉止1舉止大方得體，彬彬有禮，辦公區(qū)域非緊急情況不得奔跑。2不隨地吐痰，不亂扔果皮雜物。3 進(jìn)入其它辦公室前，應(yīng)先立于門(mén)外輕叩門(mén)三下，征得同意后方可入內(nèi)。出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)輕輕關(guān)上。4接聽(tīng)電話時(shí)，務(wù)必在鈴響三聲內(nèi)接答。拿起聽(tīng)筒先說(shuō)：“8、您好，（單位）！”，通話完畢后應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn)！”，不得擲話筒。通話時(shí)應(yīng)盡量不使用免提。第五章 勞動(dòng)條例一、招聘1聘用基本原則：公開(kāi)招聘，公平競(jìng)爭(zhēng)，全面考核，擇優(yōu)錄用。2招聘基本條件：年滿18周歲，身體健康，品德良好，無(wú)犯罪記錄，符合公司用工條件和要求（被本物業(yè)管理公司辭退的人員，不再聘用）。3招聘程序醫(yī)院體檢（自費(fèi)）主管領(lǐng)導(dǎo)審批用人部門(mén)復(fù)試人事部門(mén)初試主管領(lǐng)導(dǎo)審批人事部審核“人事定編”人事部門(mén)通知入職用人部門(mén)填寫(xiě)“人員增補(bǔ)申請(qǐng)表” 二、入職、試用與轉(zhuǎn)正1. 新員工入職程序到任職部門(mén)報(bào)到到人事部報(bào)到人事部辦理入職手續(xù)公司保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假，公司可解雇該員工。員工有責(zé)任向人事部報(bào)告有關(guān)9、個(gè)人資料變更情況。如未能將有關(guān)證件、資料詳盡告知人事部，而引致日后應(yīng)有權(quán)益的損失，公司概不負(fù)責(zé)。員工入職試用期滿后，公司將與員工簽訂勞動(dòng)合同，合同期一般為一年。合同期滿經(jīng)雙方協(xié)商同意可以續(xù)約。2. 試用新入職員工試用期一般為3個(gè)月。試用期內(nèi)可根據(jù)工作表現(xiàn)，酌情縮短(不少于1個(gè)月)或延長(zhǎng)(不超過(guò)6個(gè)月)試用期。3. 轉(zhuǎn)正試用期滿，由直屬主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，填寫(xiě)轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表交人事部審核后，呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。員工在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)不符合公司要求者，公司有權(quán)立即辭退而不給予工資外的任何補(bǔ)償；員工在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)符合公司要求，將被正式錄用。三、離職1. 辭職程序：到財(cái)務(wù)部結(jié)10、算工資到人事部核計(jì)考勤與工資到有關(guān)部門(mén)辦理工具/服裝/辦公用品上繳手續(xù)員工提前30天填寫(xiě)雇員離職表員工辦理工作移交總經(jīng)理審批人事部審核部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核 a. 員工在試用期內(nèi)辭職須提前一周向人事部書(shū)面遞交辭職申請(qǐng);b. 員工在正式錄用后辭職，須提前30天向人事部書(shū)面遞交辭職申請(qǐng)，否則公司將扣回一個(gè)月工資作為補(bǔ)償。c. 公司不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉(zhuǎn)達(dá)的辭職申請(qǐng)。通知期不足，但經(jīng)公司批準(zhǔn)的，可提前離職。d. 辭職人員須辦清一切手續(xù)，經(jīng)人事部批準(zhǔn)后方可離職。已決定辭職的員工，必須盡心服 務(wù)到最后工作日為止。否則，公司有權(quán)立即終止其工作而無(wú)須給予工資外的任何補(bǔ)償,辭職人員的工資在下月發(fā)工資時(shí)統(tǒng)一結(jié)算。11、 2. 勸退、解雇程序：到有關(guān)部門(mén)辦理工具、服裝、辦公用品等上繳手續(xù)到人事部核計(jì)考勤與工資到財(cái)務(wù)部結(jié)算工資用人部門(mén)填寫(xiě)員工離職表總經(jīng)理審批員工辦理工作移交人事部審核員工因績(jī)效考核不合格或其它原因達(dá)不到要求被公司勸退，試用期內(nèi)員工，公司無(wú)須提前通知；已轉(zhuǎn)正員工，公司須提前30天書(shū)面通知，否則公司將補(bǔ)償勸退員工一個(gè)月工資。a. 員工在工作期間違反本員工手冊(cè)第九章第五條第6點(diǎn) “解雇”各項(xiàng)，公司有權(quán)立即解雇，且不作工資外的任何補(bǔ)償。b. 勸退、解雇員工可即日交接工作的，應(yīng)即日進(jìn)行工作交接,向倉(cāng)庫(kù)歸還所有公物,結(jié)清所有帳目, 搬出公司宿舍,財(cái)務(wù)部可即日結(jié)算其薪金，解雇員工應(yīng)即日離開(kāi)公司。c. 勸退、解12、雇員工即日未能將經(jīng)辦事項(xiàng)交待清楚者須在人事部通知的離職日期前將經(jīng)辦事項(xiàng)交待清楚，交還所有公物，結(jié)清所有帳目，搬出公司宿舍后，方可結(jié)算工資離職。逾期不辦者，公司有權(quán)作出單方面處理。3. 自動(dòng)離職：下列情況視作自動(dòng)離職： a. 提出辭職者，任意缺勤而無(wú)合理解釋。 b. 連續(xù)曠工3天（含）以上。自動(dòng)離職者一律不予結(jié)算薪金，并停止其一切福利待遇。若有攜款潛逃或給公司造成其它損失者，公司將追究其法律責(zé)任。四、任免、升職、調(diào)薪與調(diào)動(dòng)程序1 任免、升職、調(diào)薪程序：人事部下發(fā)通知總經(jīng)理審批人事部審核用人部門(mén)提出申請(qǐng)2 調(diào)動(dòng)程序：人事部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)并下發(fā)通知總經(jīng)理審批人事部門(mén)審核調(diào)入/調(diào)出部門(mén)審核用人部門(mén)/員工13、提出申請(qǐng) 五、升職、加薪基本條件 符合以下條件的員工，將有資格升職、加薪：1. 為表現(xiàn)優(yōu)異，績(jī)效考核 “優(yōu)秀”者；2. 表現(xiàn)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)者；3. 有突出才能，為公司所急需者。4. 同行業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取者。 在符合部門(mén)人事定編和調(diào)薪范圍的條件下，一般情況下不允許跳級(jí)，加薪、升職間隔期不應(yīng)少于6個(gè)月。 第六章 勞動(dòng)管理一、作息時(shí)間總公司機(jī)關(guān)每日工作時(shí)間：8:0012:00 、 13:30-17:30，分公司及管理處每日工作時(shí)間遵循有關(guān)規(guī)程。每日工作時(shí)間可依據(jù)部門(mén)工作需要和季節(jié)變化進(jìn)行調(diào)整。公司機(jī)關(guān)員工一般情況下周六、周日休息，管理處員工因工作需要每周休息時(shí)間遵循有關(guān)規(guī)程。一般情況下，當(dāng)月假期當(dāng)月休完14、。因工作需要不能正常休假時(shí)，由部門(mén)安排補(bǔ)休。經(jīng)批準(zhǔn)而超休的，作事假處理。補(bǔ)休不得跨年度，于每年12月31日前全部結(jié)清。二、假期1. 根據(jù)勞動(dòng)法及國(guó)家有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，以下假期為國(guó)家法定假期：a. 元 旦： 1天 （元月1日）b. 春 節(jié)： 3天 （農(nóng)歷年初一、二、三）c. 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)： 3天 （5月1、2、3日）d. 國(guó) 慶 節(jié)： 3天 （10月1、2、3日）e. 法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日。2. 其它假期a. 婚假：在本公司連續(xù)工作滿一年以上，符合國(guó)家婚姻法規(guī)定結(jié)婚的員工，省內(nèi)可享有有薪婚假 3天；省外員工可享有有薪婚假 5天（包括來(lái)回路程時(shí)間）。申請(qǐng)婚假須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并將15、結(jié)婚證書(shū)影印本交人事部核實(shí)。婚假不得跨年度享受，路費(fèi)自理。b. 產(chǎn)假：在本公司連續(xù)工作滿一年以上，持有準(zhǔn)生證的女員工，可享有有薪產(chǎn)假90天；難產(chǎn)增加有薪產(chǎn)假15天。申請(qǐng)產(chǎn)假須在預(yù)產(chǎn)期前3個(gè)星期提出，經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并將醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證影印本交人事部核實(shí)。女職工計(jì)劃內(nèi)懷孕四個(gè)月（含）以內(nèi)流產(chǎn)的，給予流產(chǎn)假15天；四個(gè)月以上的給予流產(chǎn)假42天。申請(qǐng)流產(chǎn)假須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并將醫(yī)院證明交給人事部核實(shí)。 c. 恩恤假：?jiǎn)T工親屬（指配偶、子女、父母、兄弟姐妹）死亡，本省員工可享有有薪恩恤假3天；外省員工可享有有薪恩恤假5天（包括來(lái)回路程時(shí)間）。申請(qǐng)恩恤假須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)16、批準(zhǔn)，假后將親屬死亡證明或當(dāng)?shù)嘏沙鏊C明交人事部核實(shí)。路費(fèi)自理。 d. 探親假：在本公司連續(xù)工作滿一年以后，夫妻分居兩地或未婚遠(yuǎn)離父母居住的外省員工，每年可享有一次有薪探親假8天（包括來(lái)回路程時(shí)間）。申請(qǐng)?zhí)接H假須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一般情況下探親假不得跨年度享受。一般員工可報(bào)銷(xiāo)來(lái)回硬座火車(chē)票或長(zhǎng)途汽車(chē)票；主管/經(jīng)理級(jí)或以上可報(bào)銷(xiāo)來(lái)回硬臥火車(chē)票；特殊情況報(bào)銷(xiāo)飛機(jī)票需事先通報(bào)公司總經(jīng)理并審批。 e. 病假： 員工因病請(qǐng)假，須于病假當(dāng)天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。假后須將藥費(fèi)單、鎮(zhèn)級(jí)（含）以上醫(yī)院證明交人事部核實(shí)。病假工資按相關(guān)規(guī)定。 有以下情況者時(shí)，員工不能享受病假工資：探親、事假、公差時(shí)在外患病，17、但無(wú)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院急診病歷及化驗(yàn)單者。因個(gè)人嚴(yán)重不正當(dāng)行為而導(dǎo)致不能工作者。 （說(shuō)明：以上有薪假期的薪金待遇均指“基本工資+崗位工資”）f. 工傷假：?jiǎn)T工在工作期間因公受傷，按勞動(dòng)法規(guī)定可享有工傷假及相關(guān)待遇。工傷事故報(bào)告須在事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)由其所屬部門(mén)填寫(xiě)，并附鎮(zhèn)級(jí)（含）以上醫(yī)院證明交人事部確認(rèn)。員工因公致亡，公司將按政府有關(guān)規(guī)定辦理。 g. 事假：?jiǎn)T工如有急事申請(qǐng)事假，須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。事假期間不享受工資待遇。3假期計(jì)算 員工享受公司有薪假期天數(shù)在天以內(nèi)的按實(shí)際天數(shù)計(jì)算；天數(shù)在5天以上者，扣除有薪假期之間的休息日天數(shù)。三、考勤制度1各部門(mén)員工由各主管簽到，各主管由各管理18、處經(jīng)理簽到，各管理處經(jīng)理由人事部主管簽到；2 主管及管理處經(jīng)理不得虛報(bào)員工的考勤，否則第一次記小過(guò)；第二次記大過(guò)；第三次給予解雇。3 簽到本不得涂改或自行簽署，因公或其它原因未能簽到者，必須由直屬上司核實(shí)批準(zhǔn)簽署，簽署后須到人事部核實(shí)。涂改冒簽一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予記大過(guò)；第二次可不經(jīng)預(yù)告給予解雇。 4. 未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)，擅自缺勤視為曠工。一個(gè)月內(nèi)曠工一天記小過(guò)一次；曠工二天記大過(guò)一次；曠工3天（含）以上按自動(dòng)離職處理。 5. 員工請(qǐng)假，均須填寫(xiě)請(qǐng)假單（卡），并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。申請(qǐng)如下假期，尚須呈交有關(guān)證明：a. 婚假 b、產(chǎn)假 c、恩恤假 d、病假 e、工傷假。6. 假期未滿提前上班或延遲假期，均須辦19、理銷(xiāo)假或續(xù)假手續(xù)。凡未銷(xiāo)假而上班者，所余假期按自動(dòng)放棄處理；未辦理續(xù)假手續(xù)而繼續(xù)休假者，按曠工處理。7. 除第一次到公司就職或因工作調(diào)動(dòng)派往異地工作，其路程時(shí)間計(jì)入工作時(shí)間。其余所有路程時(shí)間不得計(jì)入實(shí)際工作時(shí)間。四、加班制度員工因工作需要加班，必須事先填寫(xiě)“加班申請(qǐng)單”，經(jīng)所在部門(mén)具有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可加班。否則，視為無(wú)效加班（主管領(lǐng)導(dǎo)次日確認(rèn)的特殊情況除外）。五、工號(hào)牌管理制度1. 進(jìn)入辦公區(qū)域，須佩戴工號(hào)牌。2. 工號(hào)牌須端正地佩戴在左胸襟處。3. 工號(hào)牌遺失，須及時(shí)到人事部報(bào)失，并由人事部按規(guī)定給予補(bǔ)辦。4. 員工離職時(shí)，須將工號(hào)牌交還人事部,工號(hào)牌若丟失照價(jià)賠償。第七章 薪酬與20、福利待遇一、薪酬發(fā)放員工薪酬計(jì)算須由人事部對(duì)員工考勤進(jìn)行核實(shí)后，交財(cái)務(wù)部復(fù)核呈主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方為有效；所有薪酬由財(cái)務(wù)部于每月10日按期發(fā)放（節(jié)假日順延），員工必須對(duì)各自的薪酬數(shù)額給予保密。二、薪酬調(diào)整 員工每年薪酬調(diào)整是根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的通脹率及公司經(jīng)營(yíng)狀況而彈性調(diào)整。薪酬方案調(diào)整時(shí)，公司將根據(jù)相關(guān)行業(yè)供求需要而作調(diào)整。三、薪酬構(gòu)成 公司根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力及工作表現(xiàn)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。工資標(biāo)準(zhǔn)由基本工資、崗位工資、考評(píng)工資、加班工資、滿勤獎(jiǎng)及伙食補(bǔ)貼構(gòu)成。 1. 基本工資：為員工的基本生活費(fèi)用。其數(shù)額根據(jù)勞動(dòng)法及公司所在地域而定。2. 崗位工資：公司根據(jù)員21、工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位工資。3. 考評(píng)工資：公司根據(jù)員工每月績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)給員工相應(yīng)的考評(píng)工資。詳見(jiàn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）4加班工資：?jiǎn)T工因工作需要加班（包括延時(shí)加班、法定節(jié)假日加班），經(jīng)批準(zhǔn)后由人事部統(tǒng)一計(jì)發(fā)加班費(fèi)。 5. 滿勤獎(jiǎng): 員工每月按各部門(mén)的作息時(shí)間,無(wú)缺勤、請(qǐng)假、曠工等方可享受。 6伙食補(bǔ)貼：公司每月發(fā)給護(hù)管員工（每日工作12小時(shí)）一定金額的伙食補(bǔ)貼（員工可向員工食堂購(gòu)買(mǎi)餐票）。四、員工福利的構(gòu)成1. 年終獎(jiǎng)金：公司根據(jù)每年的經(jīng)營(yíng)狀況和員工年度績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放年終獎(jiǎng)金；2. 生活補(bǔ)貼：?jiǎn)T工可享有公司為員工提供的生活設(shè)施（包括娛22、樂(lè)設(shè)施及住宿）；3. 保險(xiǎn)：依照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，公司為每位簽訂聘用合同的員工購(gòu)買(mǎi)工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等保險(xiǎn)；4. 康樂(lè)活動(dòng)：公司不定期為員工舉辦文娛、體育活動(dòng)，以豐富員工業(yè)余文化生活；5. 其它福利：公司以工種不同，為員工配置必要的勞保用品。第八章 培訓(xùn)與考核一、入職培訓(xùn)新員工入職后，須由所屬部門(mén)安排進(jìn)行為期三天試用（不計(jì)工資），試用合格者進(jìn)行為期十五天的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后由人事部進(jìn)行考試，不合格者，按勸退處理，每日只發(fā)給基本的車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼及伙食補(bǔ)貼15元。二、上崗培訓(xùn)特種崗位須經(jīng)上崗培訓(xùn)合格后，持有合格證或特種崗位操作證，方可上崗作業(yè)。三、在職培訓(xùn) 員工在職期間，由人事部或所在部門(mén)進(jìn)行不定期的在23、職培訓(xùn)。四、試用期考核新員工試用期滿后，由人事部會(huì)同員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為該員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。 五、績(jī)效考核公司根據(jù)績(jī)效考核規(guī)程定期對(duì)員工的工作情況進(jìn)行績(jī)效考核。績(jī)效考核結(jié)果是公司各種人事決策（晉職、降職、調(diào)職、調(diào)薪、勸退、解雇等）的主要依據(jù)，同時(shí)，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果以確定員工培訓(xùn)的需求和方向。第九章 獎(jiǎng)罰制度一、 獎(jiǎng)罰原則 有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)；獎(jiǎng)罰面前，人人平等。二、獎(jiǎng)罰形式 1. 獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、晉升工資、晉職。 2. 處罰：警告、記小過(guò)、記大過(guò)、降職（薪）、解聘（勸退、解雇、自動(dòng)離職）。三、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)1. 嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)一天工資，警告一次扣24、一天工資。2. 記小功一次獎(jiǎng)三天工資，記小過(guò)一次扣三天工資。3. 記大功一次獎(jiǎng)當(dāng)月崗位工資，記大過(guò)一次扣當(dāng)月崗位工資。4. 一年累計(jì)嘉獎(jiǎng)三次者，加記小功一次；一年累計(jì)記小功三次者，加記大功一次。5. 一年累計(jì)警告三次者，加記小過(guò)一次；一年累計(jì)記小過(guò)三次者，加記大過(guò)一次。6. 一年累計(jì)記大功兩次，晉升一級(jí)工資，一年累計(jì)記大過(guò)兩次給予解聘。四、獎(jiǎng)罰程序獎(jiǎng)罰由同事或主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事實(shí)提出建議，并填寫(xiě)?yīng)劻P通知單，由人事部審核報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。五、獎(jiǎng)罰條件 1符合下列條件之一者，可建議給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的獎(jiǎng)勵(lì)：a） 對(duì)提高公司信譽(yù)，做出顯著成績(jī)者；b） 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生25、者；c） 為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者；d） 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者；e） 嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支有顯著成績(jī)者；f） 拾金不昧，做好人好事事跡突出者；g） 在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)者；h） 接待業(yè)主及客人，受到一致好評(píng)者；i） 工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失，影響較大者；j） 有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者；k） 在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)突出者；l） 其它應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的行為。 2符合下列條件之一者，可建議晉升、調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)：a） 表現(xiàn)優(yōu)異，半年之內(nèi)的月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)有三次列本部門(mén)第一者；b） 工作有突出貢獻(xiàn)者；c） 有突出才能，為公司急需者；d26、） 為同行業(yè)竟相爭(zhēng)取者。 3有下列行為之一者，可建議給予警告處罰：a） 上班時(shí)間處理私人事務(wù)者；b） 拖延執(zhí)行上級(jí)指令及時(shí)效制規(guī)定，影響工作進(jìn)度，尚未造成損失者；c） 儀容不整，影響公司形象者；d） 在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者；e） 無(wú)故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者；f） 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者；g） 使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言者；h） 其它不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為，需給予警告處分者。 4有下列行為之一者，可建議給予記小過(guò)處分：a） 一年內(nèi)給予警告處分三次者；b） 違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，造成嚴(yán)重不良后果，尚未造成公司利益損失者；c） 捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證27、明，經(jīng)查證屬實(shí)者；d） 公司機(jī)關(guān)員工工作時(shí)間睡覺(jué)者；e） 未經(jīng)許可出借公司財(cái)物者；f） 辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者；g） 向他人誤傳個(gè)人或他人薪金數(shù)額者；h） 拾遺不報(bào)，造成不良影響者；i） 代他人簽到，授意他人簽到一次者；j） 曠工一天者；k） 擅自挪用公款在1000元（含）以下者；l） 管理處員工對(duì)業(yè)主服務(wù)時(shí)，違反時(shí)效制規(guī)定，造成業(yè)主投訴者；m） 其它有礙生產(chǎn)安全或管理，但未造成經(jīng)濟(jì)損失，須給予記小過(guò)處分者。 5有下列行為之一者，可建議給予記大過(guò)處分：a） 一年內(nèi)給予記小過(guò)三次者；b） 造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；c） 管理處員工工作時(shí)間睡覺(jué)者；d） 違反標(biāo)準(zhǔn)作28、業(yè)規(guī)程，造成公司利益受損者；e） 私配辦公室、宿舍及營(yíng)業(yè)區(qū)鑰匙者；f） 代他人簽到，授意他人簽到，涂改、冒簽二次以上者；g） 曠工兩天者；h） 明知有病而有意拒絕接受公司指定體檢、治療或防疫注射者；i） 故意浪費(fèi)公司財(cái)物者；j) 擅自挪用公款1000-2000元者；k) 服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)主合理投訴者；l) 其他損害公司利益的行為，需給予記大過(guò)處分者。 6有下列條件之一者，可建議給予降職、降薪處分：a） 管理不善者；b） 多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，但未造成嚴(yán)重后果者；c） 一年內(nèi)記大過(guò)一次，記小過(guò)兩次者；d） 績(jī)效考核連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為末位者；e） 其它須給予降職、降薪的處分者。 7有下29、列行為之一者，可建議給予勸退。a） 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在60分以下者；b） 連續(xù)三個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為末位者；c） 半年度或年度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)不合格者；d） 其他須給予勸退處分者。 8有下列行為之一者，可建議給予解雇：a） 一年內(nèi)給予記大過(guò)處分兩次者；b） 賭博、吸毒、賣(mài)淫、嫖娼、盜竊或參與其他違反活動(dòng)，被依法追究刑事責(zé)任者；c） 泄竊公司機(jī)密，貪污、挪用公款在2000元以上者；d） 在公司無(wú)理取鬧且先動(dòng)手打人者；e） 造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重者；f） 利用職務(wù)之便，收取他人賄賂為自己牟取私利者；g） 利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題者；h） 擅用公司名義在外招搖撞騙有損30、公司利益、聲譽(yù)者；i） 故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者；j） 遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財(cái)物蒙受損失者；k） 對(duì)公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者；l） 長(zhǎng)期遲到、早退者；m） 疏于職守，給公司造成較大損失者；n） 向公司提供虛假證明或資料者；o） 服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽(yù)者；p） 竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者；q） 其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定，須給予解雇者第十章 費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷(xiāo)規(guī)定及審批權(quán)限為提高財(cái)務(wù)管理，有效控制費(fèi)用支出，提高經(jīng)濟(jì)效益，公司實(shí)行總經(jīng)理一支筆審批權(quán)限，并將有關(guān)費(fèi)用問(wèn)題作如下規(guī)定：一、辦公用品、設(shè)備、工具、服裝及低值易耗品的購(gòu)置及發(fā)放辦公31、用品、工具、服裝和低值易耗品等必須由專人負(fù)責(zé)管理，每月30日前倉(cāng)管和各部門(mén)須準(zhǔn)確盤(pán)點(diǎn)出庫(kù)存，并根據(jù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)各部門(mén)下月所需的用量，填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單，由分公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)總公司審批備案。計(jì)劃外采購(gòu)超出500元的須事先報(bào)總公司審批。工具、服裝和低值易耗品等購(gòu)入后須辦理入倉(cāng)手續(xù)，倉(cāng)管須認(rèn)真驗(yàn)貨，各部門(mén)不得再設(shè)小倉(cāng)庫(kù)。領(lǐng)用時(shí)須辦理領(lǐng)用手續(xù)，所有物品有包裝或外殼的必須以舊換新（垃圾袋除外）；上繳的廢品，由專人復(fù)核后定期銷(xiāo)毀。若由主管代領(lǐng)后又發(fā)給員工的，由主管做好領(lǐng)用清單，若員工離職或辭職時(shí)，在結(jié)算工資前需上繳其所領(lǐng)用的物品，由倉(cāng)管和主管確認(rèn)后方可結(jié)算工資。若有遺失，按章賠償；若主管領(lǐng)用后因管理混亂造成物32、品遺失而找不到當(dāng)事人責(zé)任的，由主管承擔(dān)賠償。由倉(cāng)管人員工作失誤造成遺失的有倉(cāng)管人員賠償。對(duì)于貴重的公共用具，如對(duì)講機(jī)，嚴(yán)格執(zhí)行交接程序，做到誰(shuí)丟失，誰(shuí)賠償。對(duì)于成批物品的定點(diǎn)采購(gòu)（如服裝、辦公用品等），須提供供應(yīng)商的報(bào)價(jià)清單（蓋公章），并報(bào)總公司審批后方可和供應(yīng)商簽訂合同，并將此合同交付財(cái)務(wù)和總公司備案。否則財(cái)務(wù)人員有權(quán)拒付此支出，由此所引發(fā)的責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。任何人不得私自和供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同。二、差旅費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)1 辦公人員出差回來(lái)，必須填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單，寫(xiě)明出差的原因、路程、時(shí)間、天數(shù)、費(fèi)用等，按財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的程序報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。因公出差需乘坐汽車(chē)和火車(chē)且出差路程時(shí)間超過(guò)一天的，可報(bào)銷(xiāo)途中餐費(fèi)。報(bào)銷(xiāo)標(biāo)33、準(zhǔn)為：一般員工15元/天；主管級(jí)25元/天；經(jīng)理級(jí)及以上40元/天。此補(bǔ)助在工資內(nèi)發(fā)放，不再另行報(bào)銷(xiāo)餐費(fèi)，超出部分自理。2 出差前預(yù)借差旅費(fèi)，1000元以內(nèi)的由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，超出定額的由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。3 市內(nèi)交通費(fèi)按公共交通工具給予報(bào)銷(xiāo)，一般情況下，不得乘的士，如遇特殊情況，須注明原因。省外出差需乘坐火車(chē)的，一般人員按火車(chē)硬座票價(jià)給予報(bào)銷(xiāo)，主管及以上的按火車(chē)硬臥票給予報(bào)銷(xiāo)，特殊情況乘坐飛機(jī)的，需事先通報(bào)公司總經(jīng)理，并在報(bào)銷(xiāo)單上注明原因。三、接待費(fèi)的報(bào)銷(xiāo) 因業(yè)務(wù)需要接待時(shí)，需事先經(jīng)批準(zhǔn)方可接待。500元以內(nèi)的由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)定額由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。特殊情況可事后補(bǔ)辦。報(bào)銷(xiāo)時(shí)必須注明原34、因。第十一章 公司消防及安全守則一、日常工作及生活安全1.員工應(yīng)注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件發(fā)生。如遇意外情況，應(yīng)以保證公司財(cái)產(chǎn)及人員生命安全為基本原則，沉著冷靜，臨危不亂，采取適當(dāng)之挽救措施，并迅速報(bào)告上級(jí)主管或保安部。2.保證規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作中之意外、危險(xiǎn)及不必要之經(jīng)濟(jì)損失。3.業(yè)余時(shí)間注意生活安全，不得亂接電源，亂用高功率電器，杜絕危險(xiǎn)舉措，出外切忌惹事生非，上下車(chē)或過(guò)馬路要注意安全，并妥善保管私人財(cái)物。二、員工必須遵守的防火措施1. 煙頭必須放入適當(dāng)?shù)臒熁腋變?nèi)，切勿將點(diǎn)燃的火柴及未用水過(guò)濾的煙頭投入廢紙箱內(nèi)，工作場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。2. 切勿使電路的負(fù)荷過(guò)重35、，如需要使用任何高電荷的電器用品，應(yīng)先向機(jī)電維修部請(qǐng)示并求助。3. 必須懂得正確使用及維護(hù)本部門(mén)之運(yùn)作工具和設(shè)備，尤其是電器、廚房設(shè)施、鍋爐等。4. 切勿在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公室、員工宿舍等地方存放危險(xiǎn)物品，如鞭炮、可揮發(fā)之液體等。5. 機(jī)電維修部人員如需進(jìn)行燒焊施工，工作人員需持操作證。燒焊工場(chǎng)，需向保安部申請(qǐng)“動(dòng)火證”，每半年進(jìn)行檢查一次。燒焊人員如需離開(kāi)燒焊工場(chǎng)從事燒焊工作，應(yīng)先另行向保安部申請(qǐng)“動(dòng)火證”，在進(jìn)行安全檢查、在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備滅火器及有監(jiān)控人員在場(chǎng)時(shí)方可施工。6. 員工必須清楚地知道其最接近的滅火器或滅火喉的位置及其正確的使用方法。 三、火災(zāi)處理 1. 員工必須清楚地知道最接近的走火通道36、的位置。2. 通知各有關(guān)部門(mén)及管理人員，清楚報(bào)告出起火地點(diǎn)及火災(zāi)程度。3. 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，須保持鎮(zhèn)定，不可驚惶失措。4. 呼喚附近同事援助。5. 應(yīng)抓緊時(shí)間利用就近滅火設(shè)備進(jìn)行撲救。6. 切勿用清水或泡沫滅火器撲救因漏電而導(dǎo)致之火災(zāi)。7. 將所有火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之門(mén)窗關(guān)閉，并切斷所有電器開(kāi)關(guān)。8. 如火災(zāi)蔓延，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撒離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。9. 切勿使用電梯。10. 濃煙亦足以致命，逃生時(shí)須使用濕毛巾遮掩口鼻。四、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施1. 當(dāng)天文臺(tái)懸掛八號(hào)臺(tái)風(fēng)戒備信號(hào)時(shí)，則自動(dòng)進(jìn)入臺(tái)風(fēng)緊急狀態(tài)。2. 根據(jù)天氣及氣象條件，總經(jīng)理辦公室亦有權(quán)宣布進(jìn)入臺(tái)風(fēng)緊急狀態(tài)。3. 臺(tái)風(fēng)緊急狀態(tài)時(shí)，總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管、機(jī)電37、維修人員、保安人員必須取消休假，返回各自工作崗位，組織落實(shí)抗風(fēng)救災(zāi)工作。4. 臺(tái)風(fēng)期間若接班人員無(wú)法上崗接班，原有當(dāng)職人員應(yīng)堅(jiān)持工作，直至接班人員到位為止。行政部可隨時(shí)抽調(diào)員工頂替，支援其它部門(mén)或崗位之工作。5. 隨時(shí)注意臺(tái)風(fēng)之風(fēng)速、風(fēng)向、距離等有關(guān)信息。6. 如無(wú)必要，員工盡量不要外出。五、防洪應(yīng)急措施 遇有洪水，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，所有上班員工必須服從上司的指示，在需要時(shí)必須繼續(xù)留守崗位并配合采取防洪行動(dòng)，并知會(huì)保安部采取一切防洪措施，確保公司生命財(cái)產(chǎn)和員工的安全得到保障。 第十二章 投訴與建議一、員工投訴與行政復(fù)議員工對(duì)本人或他人績(jī)效考核結(jié)果、獎(jiǎng)罰結(jié)果等不滿，可根據(jù)公司制定的復(fù)議程序向人事部負(fù)38、責(zé)人提出復(fù)議申請(qǐng)。公司將依照行政復(fù)議程序在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果為最終結(jié)果。二、建議公司歡迎員工提出各類合理化建議，建議一般由人事部負(fù)責(zé)人接收，如被采納并取得良好的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益，公司將給予表彰和嘉獎(jiǎng)。總公司的電話：0755-26420318、0755-26420538員工手冊(cè)說(shuō)明一、請(qǐng)您仔細(xì)閱讀該員工手冊(cè)全部?jī)?nèi)容，在了解您所享有的福利待遇的同時(shí)，并保證嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。如同意接納以遵守，請(qǐng)簽署回條后交人事部存檔。二、 人事部會(huì)不定期地就了解及執(zhí)行員工手冊(cè)的情況，對(duì)員工進(jìn)行抽查和考核。若有員工考核不合格，人事部將作出相應(yīng)的處罰。三、 員工手冊(cè)為公司所有，員工可傳閱，若不慎遺失，按規(guī)定：在職員工罰款人民幣20元；離職員工罰款人民幣50元。員工手冊(cè)簽署本人已仔細(xì)閱讀公司員工手冊(cè)，并已了解其全部?jī)?nèi)容和違反公司規(guī)定將帶來(lái)包括解雇在內(nèi)的嚴(yán)重后果。故此，我將忠于職守，廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，成為XX物業(yè)管理公司優(yōu)秀的一員。 員工簽署： 日 期： 26