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1、 員工手冊綿xx（xx）00105編 制： 校 對： 審 核： 綿陽xx房地產開發有限公司 引 言本手冊根據公司章程，依據公司行政辦公室、財務部、工程部、營銷部等規章制度而制定，它能指導您了解在任職期間的有關準則和政策，提供您在綿陽xx房地產開發有限公司可享受的權利、所應承擔的責任和義務、以及應該遵循的管理流程等資料，綿陽xx房地產開發有限公司的每一位在崗員工都應遵循本手冊。由于公司的發展與經營環境的不斷變化，本手冊中規定的政策都有可能隨之進行相應的修訂。我們希望您作為綿陽xx房地產開發有限公司的一員感到愉快。本手冊最終解釋權歸綿陽xx房地產開發有限公司。董事長對新員工致詞致xx新員工：歡迎您2、加入綿陽xx房地產開發有限公司，作為這個團隊中重要的一員，您將與這個“家庭”中所有的成員一起共同成長、共同發展，在此謹祝您工作順心、愉快！ 公司所有成就都離不開團隊的發展和成長，有賴于我公司各職員不懈的堅持和努力。綿陽xx房地產開發有限公司明天的每一個進步，從今天開始，都與你每日的工作與努力密切相關。 這本員工手冊，將向你講述公司的價值觀，介紹綿陽xx房地產開發有限公司內部基本的規章制度，講解你在公司所擁有的基本權利、應履行的責任和義務，幫助你更快地融入團隊，愉快地開展工作。當你打開這本手冊，你已成為綿陽xx房地產開發有限公司的一員，你的生活也由此掀開了嶄新的一頁。 來到一個新的集體，可能會有3、諸多的問題，每個人都有不同的個性，不同的要求，但不管怎樣我們都不準備改變我們鐵打的紀律，以及對每個員工的嚴格要求。因為只有這樣，我們的集體才能無往不勝，取得一個又一個輝煌的成績。 員工手冊既是公司人事行政的匯編,又是公司員工培訓的教材,反映的是公司形象、公司文化,是公司所有員工的行為準則, 也是員工合法權益的保障,員工可以在員工手冊中得到其需要領會、掌握的方法與要求,同時，它也是員工的一本實用工具書。 如果你在閱讀或執行中有任何的疑問，請與同事、我們或你的領導聯系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。 目 錄引 言 2董事長對新員工致詞3第一章 總 則 7第一條 公司簡介7第4、二條 組織結構8第三條 工作紀律9第二章 行政部管理制度10 第一條 辦公及衛生制度10第二條 員工勞動合同管理11第三條 員工入職手續辦理流程12第四條 員工離職手續辦理流程12第五條 員工考勤制度13第六條 員工假期制度14第七條 會議制度16第八條 印簽使用制度17第九條 用車制度18第三章 員工薪資福利制度19第四章 財務借支、報銷制度20第一條 借支制度20第二條 報銷制度21第五章 工程部（項目部）管理制度22第一條 工程部管理制度22第二條 工程部（項目部）從業紀律23第三條 工程部（項目部）從業注意事項23第六章 營銷部管理制度25第一條 售房部現場管理25第二條 售房部環境要5、求26第三條 客戶接待營銷制度26第四條 合同（訂單）監審制度27第五條 營銷宣傳活動28第七章 附言29第一章 總 則第一條 公司簡介公司簡介： 公司注冊資金800萬元人民幣，是綿陽市新興的房地產開發企業。本公司主營房地產開發及銷售、兼營建筑設備租賃、建筑材料銷售等業務。 綿陽xx房地產開發有限公司采取現代企業經營管理模式，以股東會為最高決策層、以董事長為核心領導層、以經理為直接經營層，構建了一個精簡高效的組織框架。公司目前設有行政辦公室、工程部、財務部、營銷部。部門之間實行嚴格的績效考核制度，實現了責、權、利相統一的管理運行模式。 公司倡導“能者上，平者讓，庸者下”的以人為本的用人理念，給6、員工搭建一個學習和鍛煉的平臺，讓員工充分施展才智，提升自己，成就自我，實現夢想。 作為一個在房地產行業新興的企業，在嚴格執行國家相關質量管理體系認證標準的基礎上，綿陽xx房地產開發有限公司正以蓬勃旺盛的發展勢頭向市場擴張化、新型化的方向大踏步邁進。 第二條 組織結構公司按業務性質和工作需要設置中層管理部門，實行分級管理，各部門經理經總經理授權在其職責范圍內獨立開展工作，行使部門管理權。公司設立下列部門：行政部、財務部、工程部、營銷部。董事長股東會總經理工 會副總經理營銷部行政部財務部工程部總工程師財務總監辦公室主任營銷經理人力資源辦行政辦安全委員會出納會計安全員材料后勤土建工程師項目負責人辦證7、專員招商專員置業顧問第三條 工作紀律 按規定時間上下班，不得無故遲到、早退及曠工； 心胸坦蕩，光明磊落，精誠團結，相互合作； 工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊； 忠誠公司，服從領導，勤奮工作，言行要體現公司的良好形象； 工作時段衣著整潔，舉止大方，言語文明，禁止奇裝異服； 待客禮貌、熱情周到，保持辦公環境整潔有序； 保守公司秘密； 員工有責任和權力向公司提出合理化的建議。第二章行政部管理制度第一條 辦公及衛生制度1、全體員工應以嚴謹的工作態度認真做好每一天的工作，自覺維護公司的辦公秩序和環境衛生。2、按照公司統一的作息時間準時上、下班，嚴格執行考勤監管制度，不得遲到、早退和曠工等8、。3、請假手續按“考勤監管制度”執行。4、上班時應著裝整潔，時刻注意言辭恰當，舉止端莊，形態得體。5、接待客人應文明大方，禮貌熱情。會客后，接待人員應及時清理會客用品，保持整潔。6、辦公場所不得喧嘩吵鬧，不得使用辦公電話、電腦（上班時間）閑聊，未經允許不得撥打長途及聲訊電話等。7、上班時間不得串崗，未經主管人員批準不得會客訪友。8、領取辦公用品，需填寫“辦公用品領用表”。未經允許不得擅自使用辦公自動化設備。9、上、下班時應搞好辦公室衛生和辦公桌上的文件、資料等的清理工作。保密文件、資料不得示人和散落。所有閱后的文件、資料、報刊等應及時歸檔或放回原處。10、下班前應檢查相關電路是否關閉，關好門窗9、，提高安全防護意識，杜絕人為安全事故的發生。11、公司員工都有愛護公共環境衛生，配合參加突擊性衛生清掃工作的義務。不準隨地吐痰，文印室內嚴禁吸煙。衛生組織和監督由行政人事部負責。12、提倡戒煙、戒賭、節儉等良好行為習慣。13、違反上述規定者視情節輕重按有關規定處罰。第二條 員工勞動合同管理1、勞動合同公司與每位符合錄用條件的員工簽訂勞動合同，勞動合同嚴格按勞動法及本市有關政策，明確雙方責、權、利。合同的簽訂由公司行政人事部負責。2、合同期限1) 公司規定勞動合同期限分為無固定期限與有固定期限兩種；2) 公司規定新進員工的試用期一般為一至三個月，試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行10、考核；試用期薪資執行公司制度標準；試用期屆滿，經公司考核者，可轉為合同工或正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司薪資制度執行。3、勞動合同解除1) 公司與員工協商一致，可以解除勞動合同；2) 正式員工提前三十日以書面形式提出申請，經相關領導批準后可以解除勞動合同。 3) 若雇員不能提前通知公司，則需扣除相應通知期的代通知金；4) 凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論；5) 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。第三條 員工入職手續辦理流程1、員工入職需提供身份證、學歷證和相關職業技能證書原件供辦公室核實，和一寸彩色近期免冠照11、片4張。2、員工入職時需填寫公司人事入職資料，所填寫的信息必須全面、準確。3、入職資料填寫完畢后交與辦公室審核，審核完畢后由辦公室存檔。4、辦公室確定新入職員工的辦公位置，并發放辦公用品、公司通訊錄及其他辦公資料、設備等。5、與試用部門的負責人見面，接受工作安排，并與部門負責人指定的入職引導人見面。第四條 員工離職手續辦理流程員工在與公司解除或終止勞動關系時，須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續，包括：1、交還所有公司資料、文件、辦公用品以及其他公物；2、向公司指定的交接人交接經手的工作事項；3、和財務部核對個人賬目，報銷剩余公司賬目，歸還公司欠款；4、員工違約或提出解除勞動合同時，12、應按照合同規定，支付相關費用；向辦公室領取離職手續單，按要求填寫完畢后交與部門經理簽字，報辦公室主任，總經理批準，然后交回辦公室備案；5、待所有手續完備后，財務部根據辦公室提交的離職手續單與下月發薪日發放離職人員離職當月的實際工資；6、未按照公司規定完備調離手續即擅自離開工作崗位的員工，公司按曠工論處；7、財務部門、各部門經理或重要崗位管理人員離職的，公司將安排離職審計。第五條 員工考勤制度1、考勤管理公司考勤歸行政人事部管理，采取請假與部門專人負責的綜合考勤登記及核查制度。2、考勤對象所有員工均為考勤對象。（董事長、總經理、副總經理除外）3、考勤內容公司職工上班、下班、加班、遲到、早退、溜崗13、串崗、病假、事假、曠工等。4、公司原則上實行八小時工作制，每周四十八小時工作制（工程部作息時間由各項目部自行安排）；1）作息時間為：工作日：周一至周日，實行輪休，原則上連休不超過二天。（考慮個別同事離家比較遠，將假期積壓在一起進行連休的情況，三天以上（含三天）需提前三天填寫假期連休申請單或向相關部門經理申請，經部門負責人批準后，報辦公室主任、公司領導批準予以生效。未經批準的，按曠工處理。 2）工作時間：夏季 上午: 8:00-12:00 下午: 14:0019:00冬季 上午: 8:30-12:00 下午: 13:30-18:00此工作時間制度因部門崗位不同而有所差異，各部門員工應服從部門主14、管的通知；5、員工應當按照部門主管指定的工作時間表進行工作和輪休，拒不遵守的員工將按曠工論處（本條款試行）。鑒于存在惡劣天氣及突發事件的存在，公司每月允許員工3次10分鐘內的遲到，但對于無故遲到（早退）10分鐘-30分鐘以內，按罰款50元次處理，30分鐘以上2小時以內，按事假半天處理；2小時以上，按事假一天處理。 6、曠工凡發生下列情況均以曠工處理：1）無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后1工作日內也未補辦請假手續或補辦請假手續未被批準的。 2) 用不當手段，騙取、涂改、偽造休假證明； 3) 未請假或請假未批準，不到公司上班； 4) 不服從工作調動，經教育仍不到崗； 5) 被公安部門拘留； 6)15、 打架斗毆，違紀致傷造成休息；7）曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日的以0.5個工作日計。 員工發生曠工，曠工日按缺勤日雙倍扣工資，連續曠工三天或全年累計曠工七天的，公司處辭退處罰并不給予任何經濟補償。第六條 員工假期制度1、病假1）請病假者, 填寫病假申請交部門經理批準，報辦公室主任、總經理批準，持區級醫院或公司指定的二級醫院開具的病假證明單可獲每月3天的帶薪病假，有薪病假一年最多可享用30天，按員工為公司服務年限可累計使用，多超部分作為事假處理（本條試行）。 2) 若因患急病未能在當天親自請假者，必須及時電話告知或委托他人向部門經理請假，報辦公室登記，事后應及時補交16、病假申請單、病假證明單，否則一律不作病假處理。未辦任何手續而缺勤者，作曠工處理。2、婚假1) 凡請婚假，應提前一個月填寫婚假申請交部門經理批準，報辦公室主任、總經理批準，由部門經理安排人員臨時接替其工作，保證公司生產經營的正常運行； 2) 對依照國家婚姻法履行正式登記手續的正式員工，按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受7天婚假。3) 婚假恰逢節假日的，節假日假期計入婚假；4) 婚假假期原則上一次連續休假，由特殊原因需二次休假的須報公司辦公室主任、總經理批準，但跨度不得超過15天。3. 產假女職工生育符合綿陽市計劃生育條例，辦妥生育假期手續的，公司準予假期。1) 請產假應提前一17、個月填寫產假申請，經部門經理批準后，報辦公室主任、總經理批準，由部門經理安排人員接替其工作，并持產假申請至辦公室備案；2)產假90天，其中產前假15天；3) 符合晚婚年齡的男性員工可在配偶生產后連續休假5天帶薪假期；4）產假制度以及陪產假制度適用于公司所有已婚的正式員工。4. 喪假1) 凡請喪假者，應以書面形式向部門經理申請批準，再報辦公室主任、總經理批準；2) 員工直系親屬(父母、配偶、子女、配偶的父母)死亡準假3天；3) 員工近親屬(兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等)死亡準假1天；4) 員工在外地的直系親屬死亡，喪事在當地辦的，另給予路程假，按相關程序辦理請假手續。5. 事假1) 員工請18、事假應事先以書面形式向部門經理申請，經部門經理批準予以生效。連續請假3天以上或當月累計請假3天以上，須事前以書面形式向公司辦公室主任、總經理申請，申請批準后生效； 2) 若事前情況特殊不能辦理請假手續，須設法以電話等方式向部門經理請假，事后及時補辦手續；事假結束后一工作日內未補手續的，按曠工論處。3) 如未辦任何手續或請假未經同意而缺勤者，一律作曠工處理；6. 工傷假凡工作中非個人過失造成負傷，二十四小時內憑二級醫院以上簽發的病假證明依法享受工傷假。第七條 會議制度1、辦公會議辦公會議時間不定期組織召開，由副總經理主持，部門經理（月度例會擴大到部門員工）參加。會議主要內容包括：研究、處理公司各19、部門在工作管理中存在的問題；通報上月（周、階段性等）各項工作進展情況；布置下月（周、階段性等）各部門各項工作計劃和任務，及時協調各部門之間的關系等。參加月度例會會議人員必須在每月底提出需要在會議上討論、決定的議題，交行政人事部匯總，提交會議討論決定。會議由行政人事部派員進行會議記錄并整理成紀要，經總經理簽發后發送相關人員。2、項目管理會議會議一般由項目管理負責人主持，總工程師、項目部主管工程的全體人員（含監理）參加。主要是會診工程設計、施工管理方面的問題。應將會議內容整理匯編和存檔。3、部門會議部門經理主持，主要是傳達貫徹公司會議精神，部署本部門工作或月、季、年度工作總結及工作計劃等。4、全體20、員工大會（半年或年初、年終大會等）。會議由總經理主持，行政人事部組織，全體員工參加。5、會議紀律參會者要準時出席，不遲到，不早退，會議期間手機關機或調至震動（原則上不接聽電話，除特殊情況外），不處理與會議無關的事情。參會者不得隨意缺席，確有特殊情況需請假的，須主持人批準。遲到者每次繳款50-100元/次，接聽電話50元/次；總經理辦公會議遲到者每次罰款50-200元/次；其他會議遲到者每次罰款50元；所繳費用作為公司福利，由行政人事部集中管理和使用。6、會議記錄及存檔會議內容由專人記錄、整理、存檔，且必須保存完好，不得遺失。第八條 印鑒使用制度1、印鑒類型（1）行政公章、及合同專用章由行政人事21、部專人負責保管和用印；財務專用章由財務部專人負責保管和用印。（3）項目工程章由工程部專人負責保管和用印。2、用（借）印程序1）保管、用印人員憑相關責任人的簽名同意方能用印，用印人和經辦人也應簽字。2）嚴格執行用印審簽和登記制度。當相關責任人外出時，應電話請示同意后方可用印。并及時進行后補簽批手續。3）未經相關負責人批準而用印，由印鑒保管人承擔由此引起的一切后果，并依情況進行處罰。4）各部門印鑒的使用和保管由部門經理負責。第九條 用車制度1、各員工需要用車應向后勤部提出用車申請并說明事由。2、員工個人因私外出，原則上不得用車。3、駕駛員責任1）必須持合格駕照并承擔駕駛責任，遵守交通法規。嚴禁無證22、未攜證駕駛及酒后開車。2）未經公司領導批準，車輛不得借予他人使用或公車私用。3）確保安全駕駛。出發及交車前，應檢查車況（如車燈、水箱、剎車系統、輪胎、油等），若有異常應立即向后勤部匯報并及時加以維修。4）愛護車輛，保持車內外整潔和良好車況，下班收車后定點停放于指定位置。第三章 員工薪資福利制度第一條 員工薪資福利制度1、公司每月的1-5日發放上月的工資。新員工的第一個月工薪以實際工作日計算；2、工作滿一年后的員工享有帶薪假期5天；3、駐工地員工公司統一安排購買工地團體意外傷亡保險；4、公司統一為駐項目部員工安排吃住問題（可自行安排）；5、所有員工均享有國家規定的法定節假日，包括：元旦1天，春23、節7天，清明節1天，“五一”勞動節1天，端午節1天，中秋節1天，“十一”國慶節3天。期間公司照常支付員工薪金。6、工作滿一年以上的員工每年根據相關部門評定、領導審批發放年終獎金。第四章 財務部制度第一條 借支制度1）為規范公司財務借支行為，完善審批程序，加強資金監管，特制定本制度；2）財務借支是指公司員工因公事需要預先向公司借支支付相關款項，后向對方單位索取有關票據進行報賬沖賬還款，多退少補；3）借支必須注明原因，按借支用途使用，不得挪作他用；4）借支人須為部門負責人。1、借支管理 1）借支人必須確認需向對方付款時，金額超過500元人民幣，才能向公司申請2）借支；原則上借支不得超過1萬元；3）24、因公需要事前預借款的，必須填寫借款單，寫清借款原因、借款金額及用途由財務部審核，總經理審批簽字后財務部方能放款；4）各項借款金額超過5000元應提前一個工作日通知財務部備款； 2、銷賬管理1）借款銷帳時應以借款申請單為依據，據實報銷，超出申請單范圍使用的，須經董事長總經理批準，否則財務人員有權拒絕銷帳；2）借支人對所借公務借款應及時清結。對超期未結者，公司財務部可先行在當事人的工資中予以扣除； 3）借款未還者不得再次借款。第二條 報銷制度1、為了嚴格公司管理制度，合理控制公司經營費用，根據公司經營活動的特點， 特制訂此制度。2、費用報銷的控制原則：計劃管理、分級負責、層層把關。由辦公室主任負責25、各部門人員費用報銷的實質性、合理性的一級審查；由財務部對報銷票據的合法性進行二級審查；由總經理進行最后的審核批準。3、費用發生過程中，原則上必須由兩人或兩人以上同時參與或執行，并且互相監督和共同承擔相關責任。4、因工作需要產生的交通費公司負責報銷(上下班交通費除外)，員工自己收集整理統一，每周報銷一次；對于消費時間與報銷時間隔1月及以上的，公司有權拒絕報銷；5、交通費原則上以公交為主；當有特殊情況及緊急事情時，允許乘坐快捷式交通工具；6、費用發生完畢后，當事人應及時將收集到的費用單據加以整理歸類，采用統一的“費用報銷單”規范粘貼，粘貼過程中應區別費用性質（如：交通費、住宿費、餐飲費、招待費、辦26、公費、車輛費及材料費等）分類粘貼，便于歸類計算和整理。7、費用報銷單的填寫一律不允許涂改，不符合標準或填報單據不符、金額不符、重復報銷，公司有權一律退回不予報銷；8、原則上只報銷發票，若無發票，需要先向財務說明情況。或以其它票據充抵，但需在票據背面注明情況（餐飲票除外）；9、每位員工應于每月5號之前提交上月的全部報銷單據，超過10號提交的，按照報銷總金額的0.5%收取滯納金。第五章 工程部（項目部）管理制度第一節 工程部管理制度1、工程部實行經理負責制。項目部負責人在總經理、總工的領導下開展工作。2、工程部全體工作人員在項目開發過程中，應認真學習相關的法律、法規、規范、標準，及時貫徹落實行業管27、理部門的文件及規定。自覺遵守公司及組織的各項管理制度，加強科技創新意識，不斷提高自身業務水平。3、認真貫徹公司戰略方針和目標，確保本部門工作目標的實現。4、主辦工程項目開工前的協調拆遷、現場地質勘察、三通一平工作。5、確定工程總包、分包單位后，根據工程實際情況，主持組織工程開工會議。6、應對工程施工階段加強管理，建設施工全過程進行質量、進度、投資控制，加強施工安全管理。配合監理方召開監理例會，嚴格執行強制性標準，確保工程質量，實現合同目標。7、所有隱蔽工程，工程部有關人員必須參與驗收，并在驗收資料上簽字。8、工程部應檢查施工單位的施工組織設計及工作安排計劃方案。9、工程施工過程中，所有工程技術28、資料（包括經濟簽證資料），并辦理登記存檔手續。10、單位工程達到竣工驗收條件，由工程部主持組織進行各種檢測、檢驗和試驗。各種檢測、檢驗、試驗全部合格后，應盡快組織初驗和正式驗收。11、組織配套建設的協調工作。如：采暖、燃氣、供電、自來水等單位的協調工作。12、與施工方組織驗收室外配套工程的各種地下管線，驗收合格并做相關標識。13、工程竣工驗收達到合同目標后，應按合同約定及時核對工程量及有關竣工資料。14、主持工程項目的綜合驗收工作，綜合驗收合格后，盡快與物業公司辦理實體交接手續等工作。15、合同約定公司供應的材料、設備、構配件，工程部應督促項目部在開工前提出總使用計劃，該計劃由總工審核、總經理29、批準無誤后，工程部負責人簽字報公司采購。第二條 工程部（項目部）從業紀律（試行）1、進場從業人員（班組長）需提供身份證明資料到項目部登記存檔，并接受技術負責人的交底和有關注意事項；否則施工中出現返工等質量情況一切經濟損失自己承擔。實行勞務承包的由勞務承包負責人報告項目部，并提交當事人身份證明資料。2、進入施工現場必須戴好安全帽，并正確使用個人勞動保護用品。3、高空懸空作業，必須戴好安全帶，扣好保險鉤。4、嚴禁上班時間飲酒及飲酒后進入工地進行施工操作和現場指揮。5、堅決遵守項目部上班作息時間（除其他另有規定外），有事要告知在場相關人員、不得擅離職守。6、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事，違犯者不論情由均處30、以2000-10000元罰款，其醫藥費自理，造成其他經濟損失自行承擔，嚴重者報司法部門處理。第三條 工程部（項目部）從業注意事項（試行）1、對不服從公司管理人員和相關部門人員的安排，尋釁鬧事、故意制造事端均處以500-2000元罰款，其醫藥費自理、公司將進行嚴肅處理。2、工地所有員工、各施工班組應保管、保養好其所用的一切財物（機具、設備、車輛、辦公用品等），如有損壞、丟失等應照價賠償。3、不懂電氣和機械操作的人員嚴禁使用和玩弄機電設備。4、各種電動機械設備，必須有可靠有效的安全措施和防護裝置，方能投入使用。5、工地用電要注意安全，所有用電線路、電器、接電、照明用電均應由工地電工專人負責接線，他31、人不得私自亂搭亂接。6、吊裝區域非操作人員嚴禁入內，吊裝機械必須完好，把桿垂直下方不準站人7、高空作業，不準往下或向上亂拋材料和工具等物件。8、項目部安全生產執行：“安全生產，責任主體，人人有責”的安全責任制。第六章 營銷部管理制度 置業顧問必須遵守國家各項法律法規，自覺維護公司利益。 置業顧問必須盡職盡責，勤奮進取，按質按量完成營銷任務。 營銷人員應團結合作，密切配合，發揚團隊精神，不做損人利己的事。第一條 售房部現場管理1、行為規范1）工作期間，置業顧問應注意自己的儀容儀表。女士頭發要求梳理整齊，男士不準留長發。2）置業顧問在售房部上班時間內應統一穿著、衣著整齊干凈，隨時注意個人形象，謙虛32、寬容，時刻保持微笑。3）上班時間未經批準，不準私自脫崗外出；如工作需要離開崗位，要向部門經理或辦公室主任報告，未經批準離開崗位30分鐘以上，按曠工處理。4）在售樓部接待區不準睡覺、吃東西、抽煙，有客戶咨詢時不準玩電腦、玩手機、高聲喧嘩等做與工作無關的事情，發現一次罰款50元。5）不準搬弄是非，挑撥同事之間的關系。 6）接待客戶熱情主動、禮貌得體，忌精神萎靡。7）聽從部門經理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在會議中溝通、解決，嚴禁在客戶面前爭吵。2、作息時間制度1）營銷部人員每月休假時間按公司規定天數，不能累計跨月休假，只能輪換休假。 2）休息時間由營銷經理在周末前作出安排。若有營銷人員之間相33、互調換休息時間，應提前告知營銷經理并征得同意，以不影響工作為前提。3）公司舉辦營銷活動期間，如慶典、開盤、聯誼活動等，任何營銷人員不得休息，必須全部到場。第二條 售房部環境要求1、接待臺上、談判桌椅上不準放與工作無關的物品雜件，并要擺放整齊。2、私人物品一定要放到柜子里或其它隱藏位置。3、售房部衛生清掃由部門經理負責安排監督。第三條 客戶接待營銷制度1、客戶接待1）置業顧問在接待客戶時必須積極主動、面帶笑容上前迎接，用禮貌用語與客戶交流，語速柔緩、聲音不要過大；2）置業顧問對非客戶的來訪人員，在問明來意后進行禮貌性接待或報知上級安排人員接待；3）置業顧問不得冷淡客戶，對客戶不理不睬，對客戶提出34、的問題要耐心、細致回答，如暫時無法回答的問題，應做好記錄，獲得正確答案后及時回復客戶；4）當客戶結束離開時，負責接待的置業顧問須將客戶熱情送至門口并道別。2、進入工地現場1）置業顧問與客戶進入工地必須帶好安全帽，未戴安全帽者一概不得進入工地，有小孩的，盡量把小孩留在售房部交由同事照顧。2）不得以下雨、無房、無意向、身體不適（除公司規定外）拒絕客戶或不主動帶客戶看房；3）進入工地，置業顧問有義務保證客戶人身安全，必須走在最前方引路，提醒客戶注意安全，以免不必要的事情發生；4）陪同參觀工地時必須遵守工地管理規定，不得向工地管理員或施工人員提出與規定不符的要求，更不允許與工地人員爭吵。3、下 定1）35、在下定時有義務與經理進行房源確認，以防一房二賣；2）在下定時未經經理同意，嚴禁在訂單上增加或減少任何條款；3）收取訂/定金時，置業顧問應陪同客戶至財務處；4）若客戶認購條件超出公司授權范圍，置業顧問不得私自答應，必須征得部門經理或總經理（書面）認可，方可執行；5）所有認購書及合同的簽訂，均須有營銷主管或經理審核、確認；6）完成下定后，應及時做好營銷登記。4、簽 約1）置業顧問有義務事先告知客戶簽約時間、地點及應帶的資料與簽約有關事宜；2）在全程陪同客戶簽約時，須認真、仔細解答客戶在簽約中的一些疑問，未經部門主管認可不得私自承諾；3）在簽約過程中，客戶對合同條款或附加條款提出與樣板合同不一致意見36、時，必須事先請示經理，征得經理同意后方可簽約。4）簽約后每位置業顧問均有義務配合實施各項售后服務；5）簽約后已成交客戶提出的有關房產、物業管理、按揭等方面的問題應妥善、積極的回答，不得應付、拖延、推諉。5、退房及成交變遷1）退房及成交變遷須經營銷經理或公司總經理同意，方可辦理退訂或換房手續。（簽訂商品房買賣合同后不得以任何形式退、換房）2）若由于甲方原因而導致客戶退訂或退房，工作人員協助處理好有關善后事宜，避免糾紛。第四條 合同（訂單）監審制度1、所有營銷合同和認購書的簽訂必須實行范本制度，任何人不能修改經審批執行的范本。2、實行合同審查制度，先由營銷經理審查，再交總經理審核，審核通過后由專人37、蓋合同章。不允許先把合同章蓋好放在營銷部，然后由營銷人員簽訂直接交給客戶。3、已簽訂的認購書或合同，必須及時做好銷控，杜絕出現一房兩賣或多賣的現象，否則所造成的一切后果由經辦人員承擔。4、不允許營銷人員以本公司名義私下幫助已購房客戶為其轉讓房屋，若確實有需要轉讓的，由營銷部經理報公司同意方可辦理。第五條 營銷宣傳活動1、外出宣傳由營銷部經理統一安排協調，并報公司辦公室登記。2、為確保外出宣傳的效果，外出宣傳必須事先擬定方案，選定地點、時間、發放對象和單位。3、外出宣傳結束后，營銷經理要組織宣傳人員對宣傳情況進行總結和分析，并提出下一步的改進措施。第七章 附 言1、員工手冊為公司內部管理資料，職員可借閱，不得擅自外借；2、各部門制定相關制度可參考公司員工手冊編制。3、財務部可根據相關法律、規定制定可行性執行文件。4、各部門可根據部門實際情況發布相關制度，文件必須經總經理批準、辦公室登記備案后執行。5、本手冊應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。對本手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向辦公室咨詢，以確保理解無誤。本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。6、附件表格式內容隨公司發展情況作相應調整。 -28-_員工手冊