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1、大型制造企業(yè)員工手冊 前 言1.本手冊根據(jù)企業(yè)的管理制度和作業(yè)流程制定，主要介紹入職及任職期間需要了解的有關(guān)政策和工作規(guī)則，并對員工在企業(yè)可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行約定。2.本手冊經(jīng)董事會批準(zhǔn)實施，隨著企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營環(huán)境的變化，手冊也隨之不斷的變化做出相應(yīng)的調(diào)整，屆時將及時的通知企業(yè)所有員工。3.本手冊的解釋權(quán)歸企業(yè)所有，如有不明之處，請咨詢企業(yè)人力資源部或行政辦公室。4.企業(yè)員工應(yīng)妥善保管好員工手冊，如有遺失，及時向人力資源部補(bǔ)領(lǐng)，并繳納補(bǔ)領(lǐng)費。第一章 企業(yè)篇1.企業(yè)概況（1）企業(yè)簡介集團(tuán)主要生產(chǎn)PVC、PPR、PVCU、PE等給排水管材，現(xiàn)有員工1萬5000余人。集團(tuán)的總部位2、于株洲，在遼寧、山東、浙江、廣東、陜西、湖南、廣西和新疆分別建立工業(yè)園區(qū)，全國各地級以上城市建立銷售子公司，其業(yè)務(wù)遍及全國。企業(yè)信奉“良好的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營之本”的企業(yè)宗旨，推崇“努力實現(xiàn)顧客滿意，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤”的經(jīng)營哲學(xué)，致力于提供高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、高效率的銷售模式。多年來，企業(yè)通過嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，在全國推行質(zhì)量保證五十年的承諾，在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的企業(yè)形象和品牌信譽(yù)。 企業(yè)大力推行不斷發(fā)展，不斷提高的培訓(xùn)計劃，將人力、人才作為企業(yè)無形資本進(jìn)行管理，通過有效的激勵和培育，現(xiàn)已經(jīng)擁有一批技術(shù)過硬的生產(chǎn)技術(shù)人才、具備豐富管理經(jīng)驗和管理知識的管理型人才和掌握良好3、銷售技巧的銷售型人才。（2）企業(yè)發(fā)展歷程2.遠(yuǎn)景目標(biāo)第二章企業(yè)文化篇1.企業(yè)基本法企業(yè)基本法集中體現(xiàn)了集團(tuán)文化的精髓，作為企業(yè)的一名員工，應(yīng)以此為依據(jù)指導(dǎo)自己的工作。2.企業(yè)理念（1）企業(yè)的宗旨：良好的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營之本（2）企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)：努力實現(xiàn)顧客滿意，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤（3）員工理念：勤奮求知，不斷發(fā)展，適者生存，永不言敗，創(chuàng)造價值，實現(xiàn)自我。（4）企業(yè)文化：創(chuàng)造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)，要對每一個員工關(guān)懷備至，要不斷的推陳出新讓顧客滿意，要竭盡全力的做好售后服務(wù)。（5）企業(yè)的核心目標(biāo)：創(chuàng)造顧客價值，樹立企業(yè)形象。3.企業(yè)評估績效評估、業(yè)績評估、堅持企業(yè)價值觀、追求持續(xù)的進(jìn)步。4.4、企業(yè)標(biāo)志企業(yè)擁有自己獨特的VI識別系統(tǒng)，運用最廣的是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及吉祥物“發(fā)財鼠”。5.企業(yè)人才觀（1）優(yōu)秀的人才是企業(yè)發(fā)展之本。（2）尊重個人價值，不斷發(fā)現(xiàn)人才，留住人才（3）努力為員工建設(shè)一個和諧的、富有團(tuán)隊合作精神的工作環(huán)境，建立一支優(yōu)秀的企業(yè)員工隊伍。（4）企業(yè)的成就讓員工一同感受，企業(yè)的利益讓員工一同分享，企業(yè)的價值讓員工一同認(rèn)可，企業(yè)的風(fēng)險員工也會一同和企業(yè)承擔(dān)。第三章企業(yè)制度篇1.任職聘用與離職解雇（1）入職指引：員工入職時，須提供身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件、資格證書復(fù)印件、職稱證書復(fù)印件及兩張彩色照片。員工須填寫員工登記表，并附上上述復(fù)印件備檔保存。員工的個人信息必須填寫正確，不5、得弄虛作假，否則一經(jīng)查處，嚴(yán)肅處理。個人信息如有變更，需及時與人力資源部取得聯(lián)系。（2）報到程序各企業(yè)人事部門是具體負(fù)責(zé)辦理報到手續(xù)的職能部門。員工到企業(yè)各銷售公司就職的，應(yīng)于當(dāng)天到達(dá)之日電話與部門所屬人事部門報到。否則，不予辦理路費報銷。員工到達(dá)所在部門后，部門應(yīng)制定專門人員負(fù)責(zé)給新人介紹企業(yè)和部門的基本情況，熟悉崗位工作流程，幫助員工安頓住宿就餐事宜，帶員工購買日常生活用品等。（3）工作時間：企業(yè)除銷售公司外，各部門實行周末休息制，銷售公司實行月休2天制，每天工作8小時，時間工作按各地區(qū)的作息習(xí)慣由部門具體安排。（4）各部門的崗位嚴(yán)格根據(jù)部門崗位表進(jìn)行設(shè)置，業(yè)務(wù)量過大或過小的部門，可以根據(jù)6、具體情況，增減崗位，達(dá)到最優(yōu)效果。（5）試用期：企業(yè)根據(jù)員工的崗位性質(zhì)決定是否有試用期。試用期一般為3個月，試用期內(nèi)，企業(yè)和員工雙方可就單方是否達(dá)到自己滿意程度決定留或走。（6）經(jīng)試用期考核合格后，員工轉(zhuǎn)正成為企業(yè)的正式員工，并與企業(yè)簽訂勞動合同，勞動合同期限分為1年、3年、5年及無限期勞動合同。對于存在親屬關(guān)系的人員，不得在同一部門任職。（7）對企業(yè)內(nèi)部調(diào)動，員工須以企業(yè)利益為重，服從企業(yè)安排。對確有特殊情況的員工，需提交書面報告，人力資源部審核總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可暫免調(diào)動。（8）離職員工須提前20天提出離職書面申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，辦理工作交接和離職手續(xù)，方可離職。（9）嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制7、度的或有以下行為之一的員工，人事部門經(jīng)調(diào)查核實后，企業(yè)予以辭退或解聘：違反國家法律、法規(guī)者；不能勝任本職工作，無正當(dāng)理由不服從調(diào)動者；由于主管原因造成重大事故，使企業(yè)蒙受重大損失者；損公肥私，徇私舞弊者；借企業(yè)名義對顧客亂承諾，破壞企業(yè)形象，給企業(yè)名譽(yù)造成重要影響者；挑撥離間、造謠生事、聚眾鬧事、與企業(yè)對立者。（10）下列人員，企業(yè)將根據(jù)勞動法有關(guān)規(guī)定，參照員工工資標(biāo)準(zhǔn)給予離職補(bǔ)償：因工傷或疾病醫(yī)療期限屆滿后，不能從事原工作，也不能從事企業(yè)安排的工作崗位的；員工考核成績不符合崗位規(guī)定，企業(yè)按相關(guān)制度予以辭退的；企業(yè)因機(jī)構(gòu)調(diào)整或經(jīng)營范圍的改變，不能安排原崗位的員工就任新崗位的；不能勝任本崗位工作8、，經(jīng)過培訓(xùn)后仍不能勝任的。（11）離職員工必須進(jìn)行工作交接，將相關(guān)工作內(nèi)容和待處理工作事項交接給新上任者或上級人員。凡不按照企業(yè)規(guī)定做離職交接的人員，其未領(lǐng)工資和福利，企業(yè)有權(quán)拒發(fā)；對其因未辦工作交接而給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的，企業(yè)有權(quán)要求其賠償。2.勞動紀(jì)律（1）辦公紀(jì)律辦公區(qū)域內(nèi)必須保持整潔。員工應(yīng)堅守工作崗位，工作期間不得閑聊，不得做與工作無關(guān)的事情。客戶來訪時，員工應(yīng)注重接待禮儀。（2）考勤紀(jì)律企業(yè)實行打卡或簽訂制度，上下班員工必須親自打卡或簽到，不可相互代替。遲到、早退、溜班一小時以上者，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；本月遲到、早退、溜班累計達(dá)三次及以上者，曠工半天者，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50100元9、；虛報、謊報考勤的，曠工一天的，發(fā)現(xiàn)一次，罰款100500元；全年累計曠工3天的，企業(yè)有權(quán)予以辭退。（3）請假紀(jì)律員工因病、因事需請假時，必須填寫請假申請表（特殊情況可找人代填或事后補(bǔ)上），經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方可離崗。未按規(guī)定辦理請假手續(xù)者，按曠工處理。其中，事假為無薪假，病假銷假時須出示醫(yī)院證明。員工因工受傷需休息時，由其部門負(fù)責(zé)人寫書面報告，經(jīng)人力資源部審核上報企辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，按工傷規(guī)定處理。員工工作時間如需辦理公務(wù)，需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。3.辦公用品、設(shè)備、宣傳材料的管理（1）企業(yè)配給各部門的傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，各部門應(yīng)該妥善保管。（2）根據(jù)工作需求，企業(yè)為員工配置的電腦，員10、工應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定使用和管理。（3）銷售部門應(yīng)置備專門的倉庫，妥善保管企業(yè)下發(fā)的宣傳資料、企業(yè)內(nèi)部報刊、辦公用品、樣品等，并有專人負(fù)責(zé)管理入庫出庫的賬務(wù)。4薪酬制度（1）員工的工資分為：試用工資、行政類工資，技術(shù)類工資，生產(chǎn)類工資和營銷類工資（2）試用工資是針對試用期人員設(shè)定的，試用工資為按轉(zhuǎn)正工資的70%發(fā)放。（3）各崗位的工資構(gòu)成分類：行政類工資包括標(biāo)準(zhǔn)工資、職務(wù)工資和績效工資三部分；技術(shù)類工資包括標(biāo)準(zhǔn)工資、職務(wù)工資、技能工資和績效工資四部分；生產(chǎn)類工資包括標(biāo)準(zhǔn)工資、職務(wù)工資、績效工資和加班工資四部分；營銷類工資包括標(biāo)準(zhǔn)工資、職務(wù)工資、績效工資及銷售提成四部分。（4）員工工資統(tǒng)一由財務(wù)部在次11、月的7日或7日前，打入員工工資卡上。員工工資卡應(yīng)妥善保管。（5）所有員工發(fā)放的工資都為稅后工資，個人所得稅由財務(wù)部門按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)代為扣除。（6）企業(yè)根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不定期的調(diào)整員工工資水平。5.福利制度（1）社會福利方面：企業(yè)按照國家法律規(guī)定和當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)規(guī)定，為員工繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險，使員工可解決后顧之憂，更好的投入到生產(chǎn)工作中去。（2）企業(yè)福利方面：企業(yè)根據(jù)員工的崗位分類確定企業(yè)福利，每個崗位有自己的福利待遇。企業(yè)福利取決于崗位，按照崗位職務(wù)、崗位特性、和崗位實際需要的不同決定其是否享有。企業(yè)福利項目具體包括：午餐補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、員工宿舍12、企業(yè)貸款、大病住院補(bǔ)助、員工上下班車輛接送、健康檢查、生日禮物、各種假期、工作服、賀儀與奠儀。（3）假期的具體規(guī)定：國家規(guī)定的法定假日。休假：工齡在110年的員工，每年享受6天的休假；工齡在1120年的員工，每年享受10天的休假；工齡在21年以上的員工，每年享受15天的休假。探親假：異地員工不能利用休息日和父母團(tuán)聚的，每年享受探親假20天；已婚人員，配偶在異地的，每年享受探親假30天；夫妻同在一地，父母在異地的，每4年享受探親假30天；員工探親假的往返路費由所在部門負(fù)擔(dān)，火車票按硬臥標(biāo)準(zhǔn)計算，長途汽車票超過火車硬臥票的，按火車硬臥票計算。生育假：女員工產(chǎn)假90天，其中包括產(chǎn)前假15天；晚育并13、領(lǐng)取獨生子女證的，產(chǎn)假為135天，難產(chǎn)的，增加15天；男員工妻子生育的，可給7天照顧假；女員工行人工流產(chǎn)者，經(jīng)醫(yī)院證明，可給產(chǎn)假30天；員工實行相關(guān)節(jié)育手術(shù)的，可給假期12天。工傷假：員工因負(fù)工傷，經(jīng)人事部門和醫(yī)療單位認(rèn)可后，可請工傷假。婚喪假：員工結(jié)婚可請婚假8天，子女結(jié)婚可請假2天，兄弟姐妹結(jié)婚可請假1天；員工直系親屬死亡可給3天喪假；旁系親屬死亡可給1天喪假。6.出差及費用報銷（1）員工出差應(yīng)填寫出差申請表，詳細(xì)的標(biāo)明出差的日期、出差的地點、出差的工作事項等，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可向財務(wù)借款。（2）員工出差報銷的范圍包括：交通費、住宿費（出差地由企業(yè)宿舍的，應(yīng)住企業(yè)宿舍）、電話費、餐飲費。（14、3）員工費用報銷應(yīng)出具相關(guān)發(fā)票，憑發(fā)票報銷。7.安全制度（1）員工在工作期間必須嚴(yán)格的按照操作流程進(jìn)行操作，不得違章作業(yè)，不得違章指揮。正確使用各種安全裝置和消防設(shè)施。（2）各部門應(yīng)在顯眼處備有滅火器等消防設(shè)施、安全裝置、保護(hù)用具和急救工具，張貼相關(guān)操作說明， 各部門應(yīng)定期的對以上設(shè)施進(jìn)行檢查。（3）企業(yè)定期舉辦安全教育講座，全體員工必須參加。員工應(yīng)增強(qiáng)安全意識，以保障自己的人身安全及企業(yè)的財產(chǎn)安全。所有員工有義務(wù)在發(fā)現(xiàn)可疑人員和不法行為事件時，及時的報告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安人員。（4）企業(yè)安全生產(chǎn)工作由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。對于出現(xiàn)重大事故的部門，根據(jù)事故發(fā)生的原因和造成損失的程度，追究相關(guān)責(zé)任人和部門領(lǐng)15、導(dǎo)的責(zé)任，并處于經(jīng)濟(jì)處罰。（5）電氣工作場所、電力機(jī)械、電力裝置等必須有明顯的標(biāo)志，并配有照明設(shè)施；對已出現(xiàn)事故的機(jī)械工具，必須配置安全裝置，并不定期的進(jìn)行性能檢查。第四章企業(yè)規(guī)范篇1.禮儀禮貌（1）儀容儀表：面容整潔，發(fā)型大方。男員工不得留大胡須，長頭發(fā)；女員工不得造夸張、奇怪發(fā)型，濃妝艷抹。（2）著裝服飾：企業(yè)員工需著裝統(tǒng)一，佩戴工作牌；不可帶夸張飾物，不可穿奇裝異服。（3）談吐舉止：不卑不亢，熱情禮貌，口齒清晰，心平氣和，盡量講普通話。（4）參會規(guī)范：準(zhǔn)時參會，不得無故缺席，不得遲到早退；開會期間須關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為靜音，不得做與會議內(nèi)容無關(guān)的事情。2.員工行為規(guī)范（1）企業(yè)員工應(yīng)遵守國家法16、律法規(guī)和企業(yè)的各種規(guī)章制度，嚴(yán)禁打架斗毆、聚眾賭博、偷拿企業(yè)公物、破壞企業(yè)設(shè)施的行為和無理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序。（2）企業(yè)員工要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，明確自身的責(zé)任，愛崗敬業(yè)，愛惜企業(yè)的財物。 （3）員工應(yīng)嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，不得將企業(yè)機(jī)密對外公布、泄露；不得相互打聽企業(yè)的機(jī)密，包括員工工資、福利獎金情況；不得損害企業(yè)利益，出賣企業(yè)機(jī)密。（4）員工如有特殊情況需借用企業(yè)的財物，應(yīng)做好借用記錄，并按時歸還或清賬。3.獎懲條例規(guī)定（1）企業(yè)實行有功者獎，有過者罰，懲罰分明的獎懲制度。獎勵措施堅持物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合，懲罰措施堅持批評教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合。（2）員工獎勵種類包括：17、口頭表揚(yáng)和書面表揚(yáng)，物質(zhì)和現(xiàn)金獎勵，記功，記大功，晉級，晉升。（3）員工懲罰的種類包括：口頭警告和書面警告、罰款，記過、記大過、撤職、開除。（4）員工具體的獎勵行為和懲罰行為細(xì)則，參見員工獎懲管理制度第五章企業(yè)發(fā)展篇1.培訓(xùn)體系（1）企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級培訓(xùn)，二級培訓(xùn)，三級培訓(xùn)。一級培訓(xùn)是由各工業(yè)園區(qū)的管理處主辦的，主要是針對新入職人員和考核不合格人員進(jìn)行的；二級培訓(xùn)是有各區(qū)域總監(jiān)負(fù)責(zé)，主要是根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和市場需求情況，不定期的對各部門員工代表進(jìn)行的培訓(xùn)；三級培訓(xùn)是由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)，主要針對晉升人員和調(diào)換崗位人員進(jìn)行的培訓(xùn)。（2）企業(yè)培訓(xùn)采用的是半軍事化管理和嚴(yán)格的考核機(jī)制，全面提高員工18、的知識技能水平，塑造企業(yè)優(yōu)秀人才。2.培訓(xùn)類別（1）新員工入職培訓(xùn)：通過入職培訓(xùn)，新員工可以更快的了解企業(yè)的基本情況，了解本部門、本崗位的工作狀況和工作職責(zé)，在短時期里快速的投入到工作當(dāng)中，為企業(yè)創(chuàng)造效益。培訓(xùn)的內(nèi)容為企業(yè)的發(fā)展歷程和基本概況、企業(yè)文化和企業(yè)精神、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度、產(chǎn)品知識和營銷流程、員工崗位的職責(zé)和相關(guān)要求。（2）在職培訓(xùn)：針對崗位工作的一系列流程進(jìn)行培訓(xùn)，使員工對于自己的崗位有一個系統(tǒng)的、全面的了解，對崗位所需知識熟練的掌握，使企業(yè)各項工作順利的進(jìn)行。內(nèi)容為崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容、崗位的權(quán)限、崗位工作的操作流程、必要的溝通技巧和管理知識。（3）其他培訓(xùn)：專業(yè)證書培訓(xùn)、外19、派進(jìn)修、外出考察等。第六章績效考核及業(yè)績評估方法1.干部綜合素質(zhì)考核（1）考核的內(nèi)容：工作績效、管理水平、銷售業(yè)績（銷售人員）、技術(shù)成就（技術(shù)人員）。（2）考核結(jié)果：晉級、晉升、降級、降職、撤職、調(diào)動、淘汰。（3）考核時間：每年一次，基層干部由總經(jīng)理及人力資源部負(fù)責(zé)；中高層干部由總裁及高管人員負(fù)責(zé)。2.績效考核及業(yè)績評估機(jī)制企業(yè)員工績效考核每年舉辦兩次，分為期中考核和期末考核兩種。期中考核的時間定在7月上旬，期末考核的時間定在12月上旬，具體時間會在考核前通知，兩次考核的平均成績?yōu)楸灸甓瓤己顺煽儭Ｆ渲校?jīng)理級以上人員的考核不在績效考核范圍內(nèi)，按干部考核相關(guān)制度執(zhí)行。績效考核詳細(xì)內(nèi)容參見績效考核20、管理制度條例和員工流動機(jī)制。第七章溝通篇1.溝通渠道（1）企業(yè)倡導(dǎo)信息資源共享。企業(yè)信息與人員溝通的渠道很多，包括：企業(yè)內(nèi)刊、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)ERP系統(tǒng)、企業(yè)工作QQ群、定期會議等，以保證人員溝通與信息交流無障礙。（2）員工有需要和幫助時，可跨部門溝通、直接與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通、不同部門同級之間溝通或與總企辦后勤服務(wù)中心溝通。2.建議制度 企業(yè)鼓勵和倡導(dǎo)員工在做好本職工作的同時，積極向企業(yè)提出合理性的意見和建議，員工的意見和建議一經(jīng)采用，企業(yè)將給予相應(yīng)的獎勵。3.申訴制度 當(dāng)員工認(rèn)為自身的合法權(quán)益受到侵害、對企業(yè)做出的某項裁決不服、對企業(yè)某項措施不滿或發(fā)現(xiàn)違反企業(yè)規(guī)定的行為時，員工有權(quán)利向企業(yè)提出申訴。相關(guān)部門接到員工的申訴請求時，應(yīng)在最短的時間內(nèi)核實情況，做出正確的決定，并以書面形式通知員工。員工對申訴結(jié)果不滿意的，可向高一級部門繼續(xù)申請申訴。 企業(yè)每一年做一次員工滿意問卷調(diào)查，并對員工提出的共性問題，進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。