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1、攝影有限公司規(guī)章制度及員工手冊編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、 規(guī)章制度 分配方法若想在生意場上立于不敗之地，就必須考慮如何管理好自己的公司。 企業(yè)的經(jīng)營重在管理。1 規(guī)章制度 員工手冊11 xxx新進(jìn)員工指導(dǎo)手冊隨本附上xxx婚紗系統(tǒng)組織及各式業(yè)務(wù)規(guī)范表格，這是公司生活及工作流程的指南，在您加入xxx影樓的同時(shí)，提供您正確的途徑更期盼您能積極的投入及熱心的鉆研，并善于發(fā)揮個(gè)人魅力和才能，以期能盡快使您成為一流的、頂尖的、專業(yè)的服務(wù)人材。本手冊列為公司機(jī)密，切勿對外公開，敬請細(xì)心詳閱，隨時(shí)參考，并予妥善保管，若2、您在生活及工作上遇有難時(shí)，歡迎隨時(shí)洽詢。公司將給您最大的助力。 謝 謝！本手冊不可遺失及帶出公司，離職必須交回，未交回者罰款壹佰圓整。公司全名：xxx婚紗攝影有限公司 手冊領(lǐng)用人：- 日 期：-序：您好，歡迎您加入xxx婚紗，成為其中的一份子。在此，本“新人手冊”謹(jǐn)代表公司向您問候，并透過本手冊將公司之行政信息、組織營運(yùn)、部門系統(tǒng)，以最迅速、直接之方式向您介紹，希望對您有所助益，并能立即進(jìn)入公司狀況。經(jīng)營理念。xxx婚紗秉持服務(wù)業(yè)之最高精神“品質(zhì)優(yōu)先、服務(wù)至上”一切以客為尊之觀念為出發(fā)點(diǎn)。而陣前布線、洽詢預(yù)約、過程安排、階段追蹤、尾勁圓滿、事后檢討、售后服務(wù)、永不放棄。更為xxx婚紗永續(xù)經(jīng)營的3、精神。再加上影像突出、良好組織的攝影群，及自我特色、獨(dú)樹一格的禮服強(qiáng)勢，如此有效軟硬體兼?zhèn)涞倪\(yùn)用，方使得企業(yè)生命能更成長、更延續(xù)。系統(tǒng)組織xxx婚紗發(fā)揮點(diǎn)、線、面分工合作的組織系統(tǒng)，由個(gè)人責(zé)任制，揮發(fā)到部門運(yùn)行，進(jìn)而貫徹執(zhí)行整體作業(yè)的成功。事有專業(yè)、物有專項(xiàng)、人有專責(zé)，凡事皆采個(gè)人責(zé)任制的作業(yè)方式，群體策群力將延綿不斷的功能，提至最高，成為公司足以傲視同業(yè)的本錢。一、出勤管理1各部門新進(jìn)人員，為促使您提早進(jìn)入公司的最佳服務(wù)狀況，并能熟悉職掌，一開始得連續(xù)上全天班七至三十天，而視個(gè)人學(xué)習(xí)狀況而定。2公司會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議或部門會(huì)議需要時(shí)，當(dāng)日得上全日班。3上下班勤務(wù)作息時(shí)間及用餐時(shí)間如后：班別 上下4、班時(shí)間 用餐及午休1小時(shí) 備注 A班 8：0019：00 11：3012：30 視季節(jié)適時(shí) 而定 B班 9：0020：00 12：3013：304 員工上下班及中午用餐簽到、簽出（可視季節(jié)或公司政策公布時(shí)間而定）。5員工私下代簽到經(jīng)檢舉或發(fā)現(xiàn)，首次罰金，再犯者予以開除。6 遲到者罰款，嚴(yán)重者記過，全月全勤者，并給予獎(jiǎng)金20元。7未經(jīng)準(zhǔn)假不可于上班時(shí)間內(nèi)私自外出，私自外出者罰款20元。8員工不可電話請假，電話請假者視為曠工。9 請假未經(jīng)批準(zhǔn)而私自休假，扣三天工資。10公司會(huì)議聚餐視為重要信息，無故缺席者，視為曠工。11員工正常休班，應(yīng)和主管協(xié)商好，保證公司正常工作不受影響的情況下進(jìn)行輪休，星期六5、星期天及重要節(jié)假日不準(zhǔn)休假或請假，否則視為曠工。二、薪資發(fā)放1 公司個(gè)人底薪及獎(jiǎng)金和主管加級獎(jiǎng)金，于每月10號發(fā)放。新人到職未滿七天，屬職前教育期間，若無故離職者，不予核發(fā)。2 薪資及獎(jiǎng)金屬機(jī)密性質(zhì)，公司列為保密條款，員工切勿探險(xiǎn)詢他人或自行申張，若因個(gè)人行為泄密，而致他人檢舉或申報(bào)時(shí)，當(dāng)事人記過處份。3 個(gè)人業(yè)績呈報(bào)，以當(dāng)月個(gè)人成績單為依據(jù)，員工須于月初三號以前主動(dòng)呈報(bào)于主管。4 個(gè)人業(yè)績登記表，請每日下班前自行記錄，若與總臺(tái)每日公告的成績現(xiàn)單有出入時(shí)，請即刻提出申訴，重視個(gè)人福利與權(quán)益。三、服務(wù)規(guī)章1 女性員工務(wù)必于上班后30分鐘內(nèi)打掃衛(wèi)生及個(gè)人化妝、整發(fā)、保持儀容之美。2 上班穿工作服、6、戴胸卡，違者罰款20元。3 公司營業(yè)中或于客人面前，請對主管稍呼其職銜。4 勿于同事或客人面前談?wù)撍酥皇恰Ｋ摹⒐ぷ骶? 永遠(yuǎn)秉持“公司客戶皆為衣食父母”的從業(yè)心境。2 隨時(shí)保有“客人永遠(yuǎn)是對的”的從業(yè)心態(tài)。3 不隨便答應(yīng)客戶之無理要求，但允諾之后，則務(wù)必實(shí)踐，不可食言。4 不草率允諾客戶之超出作業(yè)狀況的要求，但答應(yīng)后則務(wù)必做到，信譽(yù)第一。5 “笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。6 “活潑、開朗、有信心”是動(dòng)力的泉源。7 “細(xì)心、認(rèn)真、主動(dòng)”是服務(wù)精神的要素。 經(jīng)理的話：謹(jǐn)代表“xxx婚紗全體同仁”歡迎您的加入！“新血”就是新的動(dòng)力、新的開始。不要吝嗇你的智慧！不要低估你的能力！去做！停下7、來只是讓別人越過你。去做！猶豫中只會(huì)讓自已沒有信心。去做！讓大家感受到你的重要，并依賴你。記得！“將刁鉆難纏的客戶，視為親朋好友般做事，耐心處之！那么！即可在您得到一份薪水之余，再賺取一份學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。” xxx婚紗 經(jīng)理12 xxx影樓英雄榜章程條例xxx婚紗英雄榜之設(shè)立，是為全面提升團(tuán)體工作效率及員工士氣，在榮譽(yù)感及責(zé)任心的前提下，使每位參與的員工皆能于平日工作時(shí)，全力投入個(gè)人的智慧與才能，亦唯有激勵(lì)的良性競爭，方能使全公司之精神士氣帶動(dòng)至最高點(diǎn)。于此，xxx婚紗英雄榜區(qū)分為二大類，一：最佳服務(wù)獎(jiǎng)。二：營業(yè)業(yè)績冠軍獎(jiǎng)。一最佳服務(wù)獎(jiǎng)1主旨：提升服務(wù)品質(zhì)、加速服務(wù)業(yè)成長，已是當(dāng)前行業(yè)之必備條件，8、亦正是我xx婚紗最不可缺少的目標(biāo)之一，選拔最佳服務(wù)人員是落實(shí)標(biāo)榜服務(wù)人員精神的有力嘉獎(jiǎng)方式，希望在公司同仁之間，在互助互諒的人緣共處上，能借此票選活動(dòng)，能帶給予員工有效的獎(jiǎng)勵(lì)，并全面提升服務(wù)品質(zhì)。2活動(dòng)方式：（1）訂每月公司會(huì)議時(shí)，由全體員工投票結(jié)合顧客反饋推舉最佳服務(wù)臺(tái)人員獎(jiǎng)。顧客反饋以分?jǐn)?shù)形式來體現(xiàn)，很好分，好分，一般分，差分。（2）以不記名方式票選。（3）票選范圍以全公司同仁皆可（含主管或到職滿九天以上者之新進(jìn)員工）。（4）到職滿三天方能有選舉公權(quán)。（5）同月份，曠職兩日以上者，或遲到最多者，須自動(dòng)放棄當(dāng)選名額。（6）此項(xiàng)活動(dòng)是提升個(gè)人對榮譽(yù)感的重視，期盼在票選時(shí)亦能想想那些平日默默耕耘9、者，在不起眼的角落里，仍有些人任勞任怨，積極的付出者，想想他們的好，才有全體的棒。獎(jiǎng)勵(lì)方式獲選者，可上代表公司最高榮譽(yù)的，xxx婚紗英雄榜之海報(bào)，予以全月份表揚(yáng)于公司門市中，并加獎(jiǎng)金元。二、xx婚紗攝影公司品極定位藝術(shù)具有提升生活、推動(dòng)觀念、促進(jìn)社會(huì)時(shí)尚演革的作用。因?yàn)椋瑪z影藝術(shù)最貼近生活和藝術(shù)。xxx婚紗攝影公司品極定位是高品質(zhì)、適中價(jià)格、超值服務(wù)。高品質(zhì)品質(zhì)是表訴物格的基本概念，更是“服務(wù)”（人格）的具體。具體說來，沒有良好的人格便不會(huì)有良好的產(chǎn)品很難想象，一個(gè)沒有敬業(yè)精神，不深究專業(yè)技術(shù)的人會(huì)創(chuàng)作出高品質(zhì)的作品！而沒有高品質(zhì)的作品是沒有高品位的物格適中價(jià)格作品的品質(zhì)一般說來是沒有定價(jià)的，10、但做為一種市場性質(zhì)的技術(shù)服務(wù)卻必須有自身品極，從高品質(zhì)定位的角度價(jià)值理應(yīng)為高檔。因此，高價(jià)定位應(yīng)是基本定價(jià)原則，而“適中價(jià)格”則是體現(xiàn)了xxx婚紗攝影公司運(yùn)作市場的客觀態(tài)度，因?yàn)椤笆袌觥辈攀钦嬲亩▋r(jià)、定位的主體。超值服務(wù)服務(wù)是個(gè)系統(tǒng)工程，服務(wù)的始末包含物質(zhì)與精神兩大部，物格易定，而xxx婚紗攝影公司永遠(yuǎn)追求高品格服務(wù)、爭創(chuàng)超值效應(yīng)。通過這一點(diǎn)不斷樹立形象。三、企業(yè)經(jīng)營信條信誠：xxx婚紗攝影公司的作品、服務(wù)一定是最好的！珍重商信是xxx婚紗攝影公司立業(yè)之根本，商信是市場動(dòng)作的基本條件，是全體職員應(yīng)時(shí)時(shí)牢記，時(shí)刻為之付出辛勞所爭得的。所謂信，即企業(yè)運(yùn)作之保質(zhì)、保量、保時(shí)，是運(yùn)作的綜合實(shí)力是xx11、x婚紗謀求長遠(yuǎn)發(fā)展之根本。所謂誠，即xxx婚紗的人格魅力，以誠待人，親善親鄰，敬業(yè)樂業(yè)，不惜汗水，以精湛的服務(wù)贏得社會(huì)公眾的口碑。敬業(yè)：xx人應(yīng)望遠(yuǎn)不自滿，不斷奮進(jìn)！“爭先恐后”是xxx人能夠不斷進(jìn)取的基本心力。xxx婚紗推崇進(jìn)取精神和獨(dú)創(chuàng)力，對為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，功業(yè)突出的員工將予以重任厚祿。xxx婚紗拒絕怠情，對于有損事業(yè)發(fā)展的人，xx婚紗的罰處將是果斷的。統(tǒng)合：xxx人應(yīng)同心同德，講求團(tuán)隊(duì)精神，注重親密員工情感以整合每個(gè)員工工作行為，規(guī)范動(dòng)作程序。因?yàn)椋瑇xx是每個(gè)員工的企業(yè)和事業(yè)。決不允許分離意識(shí)、相背行為的滋生發(fā)展。四、xxx婚紗攝影公司口號讓幸福和生活再添幸福永遠(yuǎn)留住你的笑容把一切美好12、的珍藏起來極至創(chuàng)意，服務(wù)領(lǐng)先五、xxx婚紗攝影公司服務(wù)精神（理念）xxx婚紗攝影公司的作品永遠(yuǎn)是最好的我們相信專業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，是要不斷奮進(jìn)，因此“追求更好”的是xxx婚紗攝影公司藝術(shù)的第一理念。顧客永遠(yuǎn)是正確的像上帝，顧客給我們?nèi)艘陨L的資源；像陽光，顧客給xxx婚紗攝影公司人以健康的神采；像甘露，顧客給xxx婚紗攝影公司人以豐收吉祥；像朋友，顧客給xxx婚紗攝影公司人經(jīng)堅(jiān)定的信心。作為專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)xxx婚紗攝影公司企業(yè)視顧客利益為最高利益，顧客是xxx婚紗攝影公司人的事業(yè)保障，滿足顧客的需要是我們的第一天職。提供無微不至的服務(wù)是xxx婚紗攝影人的承諾。服務(wù)不是空洞的詞令，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)13、。xxx婚紗攝影人應(yīng)時(shí)刻以行為實(shí)踐我們的承諾：“極其周到的關(guān)懷。極富創(chuàng)意的作品，極真的情感，為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)生活的理想服務(wù)”是xxx婚紗攝影公司人貫串整個(gè)行為過程的理念。六、總裁的話xxx婚紗攝影公司應(yīng)是有口皆碑的名店。雖然，現(xiàn)在它很年青，也正是因?yàn)樗苣昵啵懦錆M了活力。我們所有的人應(yīng)該，也一定是抱著這樣一個(gè)信念：為廣大顧客的幸福生活再添幸福作為總裁，我和我的伙伴們已經(jīng)將xxx婚紗攝影公司的招牌掛在了社會(huì)廣泛民眾的眼前但我們深知實(shí)現(xiàn)一個(gè)事業(yè)的理想，圓一個(gè)美麗的夢，是要一個(gè)非常非常艱辛的過程許多充滿熱情的人們同心協(xié)力才有可能做到。所以，我要和我的創(chuàng)業(yè)伙伴及所有的員工們說：xxx婚紗攝影公司14、的事業(yè)需要大家同心奮斗。我欣賞敬業(yè)樂業(yè)，充滿智慧，熱愛生活的人。我提倡保持事業(yè)雄心，勇于開拓的精神。我希望每個(gè)員工都把xx婚紗攝影公司的事業(yè)看成自己的事業(yè)，愛工作如愛生命，愛顧客如愛親朋。創(chuàng)業(yè)的艱辛和繁復(fù)的工作后面飽含著辛勞，更包含成功的快樂和豐盈的效益。xxx婚紗攝影公司人不應(yīng)是生活的過客，他都應(yīng)成就事業(yè)。雖然在奔向成功道上會(huì)有許多許多的坎坷，但我的員工應(yīng)始終不屈服，不怠情，始終勤勤懇懇地工作、學(xué)習(xí)、進(jìn)步。我堅(jiān)信多勞多得有多少辛勞的努力就會(huì)贏得多少業(yè)績，成功和辛勞是成對比的。七、讓我們努力達(dá)成目標(biāo)（一）、經(jīng)營理念：1極至創(chuàng)意、超值服務(wù)。2至真、至善、至美。（二）、經(jīng)營目標(biāo)：1敬業(yè)樂業(yè)，不斷奮15、進(jìn)。2領(lǐng)導(dǎo)流行，美化生活，成為全市第一流婚紗攝影公司。（三）、我們要努力的方向： 善用公司的資源：關(guān)于利用公司擁有的物質(zhì)條件和空間、時(shí)間、人力，使效益不斷提高。 追求更好，滿足顧客：（） 重視顧客，給顧客方便，讓顧客喜歡。面對顧客的事都要優(yōu)先處理。（） 把服務(wù)精神貫徹到每一位同仁身上。（） 強(qiáng)化商品力、企劃力、服務(wù)力。讓更多的公司同仁承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任：把責(zé)任明確化，讓更多的公司同仁了解該做什么，如何做好以及達(dá)到那些指標(biāo)才表示他做成功了。 提高效率，追求更多的利潤。（） 調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、能動(dòng)性。（） 有全局的觀念，發(fā)揮環(huán)環(huán)緊密結(jié)合的精神，把效益搞到最大。（四）、我們要貫徹的工作精神。 把優(yōu)16、點(diǎn)發(fā)揮到最大。 有貢獻(xiàn)才有報(bào)酬，沒有貢獻(xiàn)就沒有報(bào)酬。 強(qiáng)化制度動(dòng)作與管理。（） 了解規(guī)定，遵守規(guī)定。（） 追蹤落實(shí)執(zhí)行。（） 用成績說話。（） 白紙黑字（有確切的依據(jù)）。（） 系統(tǒng)化、全盤性的思考，拉緊每一環(huán)節(jié)，照顧到第一個(gè)細(xì)節(jié)。 創(chuàng)造良性的循環(huán)：全體員工的努力，積極性高好的服務(wù)好的作品顧客滿意喜歡來公司生意興隆，賺錢有能力提升員工福利待遇好，積極性更高更好的服務(wù)更好的作品顧客更滿意，更喜歡來公司賺錢待遇福利更高 建立相互協(xié)助，相互依賴的團(tuán)體：（） 每個(gè)人承擔(dān)與負(fù)責(zé)本身之責(zé)任與目標(biāo)。（） 主動(dòng)、積極的完成責(zé)任與達(dá)成的目標(biāo)。（） 相互協(xié)助，使環(huán)環(huán)緊密結(jié)合，讓xx婚紗攝影公司成為一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)。（17、五）、我們要抓緊的工作。 營業(yè)方面：（） 增加訂單量，提高業(yè)績。（） 提高毛利額。（） 清新、優(yōu)雅的環(huán)境。（） 櫥窗的設(shè)計(jì)。 管理方面：（） 貫徹規(guī)定制度的執(zhí)行。（） 設(shè)立“激勵(lì)制度”。（） 以培訓(xùn)、訓(xùn)練制度落實(shí)幫助服務(wù)力和技術(shù)能力的提升，貫徹服務(wù)精神。（六）發(fā)現(xiàn)問題、解決問題基礎(chǔ)方法，在于自己先回答下列個(gè)問題： 問題是什么？ 造成問題的原因有哪些？ 有哪些解決方法？ 最好的解決方法是什么？ 最好的解決方法是否同時(shí)符合增進(jìn)顧客滿意與追求合理利潤兩個(gè)條件？八員工手則本公司同仁應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度及公告，并接受上級主管之指導(dǎo)與管理，不得無故違背。2凡本公司同仁應(yīng)以主人身份極力維護(hù)公司信譽(yù)，如有個(gè)18、人意見涉及公司者非公經(jīng)理許可，不得對外界發(fā)表，更不得擅用公司之名，在外違反或侵害公司權(quán)益及毀謗公司名譽(yù)。3凡本公司同仁應(yīng)確保業(yè)務(wù)，技術(shù)商業(yè)上一切機(jī)密，如經(jīng)營損益，營業(yè)額對數(shù)，促銷計(jì)劃等。4愛惜公司一切財(cái)物，公司之生才器具，應(yīng)同已物妥為愛惜，不得任意破壞或占為已有。5同仁應(yīng)彼此通力合作，互敬互重，不得有漫罵，抵毀，動(dòng)粗或?qū)窘?jīng)濟(jì)或主管不禮貌之行動(dòng)。 上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)力求盡善盡美，不得假公辦私。 上班衣著扮應(yīng)穿工服，力求盡善盡美，不得奇裝異服，門市部與美容部同仁應(yīng)化妝。 上班時(shí)間不得閱讀報(bào)紙雜志，亦不得吃零食，嬉戲，喧嘩，唱歌。 同仁上班時(shí)間不得使用手機(jī)，非公務(wù)打私人電話，請利用休息時(shí)間使用，接聽任19、何電話應(yīng)長話短說，接聽任何電話，第一句應(yīng)主動(dòng)，熱情說：“您好，xx。”10公司會(huì)客一律在特定地點(diǎn)，不準(zhǔn)在工作間會(huì)客，會(huì)客時(shí)間不準(zhǔn)超過10分鐘。11公司營業(yè)場所（除對外接待室），嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)酒后上崗更不準(zhǔn)在工作餐上喝酒。12同仁無論在任何情況下，不準(zhǔn)無理取鬧，凡對公司有意見可向經(jīng)理或主管交涉解決。13同仁上班時(shí)，不準(zhǔn)串崗和對崗作業(yè)，未經(jīng)經(jīng)理或主管同意不得隨意對換班次。14親自簽到，準(zhǔn)時(shí)按序上下班。15員工心須佩戴識(shí)別證，穿著制服。16同仁相處必須本著互信、互諒、互勉之精神，不得聽信謠言，散播謠言。九、違規(guī)處理準(zhǔn)則為提高公司服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，特制定本條例。實(shí)施范圍：凡屬本公司編制人員或臨時(shí)20、人員，均應(yīng)遵守本條例。1有以下行為者，做除名處分：a偷竊公司，顧客，員工財(cái)物器材或侵占貨款者，除追回所竊之物外，均做除名處分，視情節(jié)嚴(yán)重依法究辦。b.在外散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象者。c.泄露公司營業(yè)機(jī)密，如效益，拍照對數(shù)，促銷計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。2有下列行為者罰款式100500元a.與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。b未請假曠工，工作業(yè)務(wù)無人接替者。c私拉電源影響公共安全者。 有下列行為者罰款10元。a 代他人簽到者。b 不請假外出者。c 離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者。d 下班爭先恐后，擅自提早下班者。e 態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理。f 服務(wù)態(tài)度欠佳21、，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。g 上班時(shí)間唱歌，戲笑而不聽糾正者。h 未經(jīng)許可而無故不列席公司會(huì)議者。i 未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場所者。j 工作不認(rèn)真者報(bào)表漏填者。k 上班前未化妝者。l 營業(yè)時(shí)間內(nèi)聚眾聊天，看小說，吃零食，抄寫非公事文件聽無線音響（隨身聽）者。m 上班當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲。n 工作后吃早餐者。o 上班未做清潔工作者。p 休假未將職務(wù)交待妥當(dāng)，影響工作進(jìn)行者。q 隨意吐痰，丟紙屑果皮者。r 利用公司電話作私人聊天，時(shí)間超過三分鐘者。s 崗位衛(wèi)生檢查不合格者。 私自贈(zèng)于顧客利益（包括毛片、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)當(dāng)月工資。 蓄意破壞財(cái)物照價(jià)賠償。 本條例規(guī)定事項(xiàng)由主22、管執(zhí)行，所有違章處理均由主管開違紀(jì)單一式二份，其中一份交公司管理部門，并登記與罰款記錄薄中，于發(fā)薪日扣發(fā)違規(guī)款。十、考勤條例公司作息時(shí)間按各部門需要制定，為保證好公司的工作秩序，特制定以下考勤條例： 工作時(shí)間：a 實(shí)行每天工作10小時(shí)之工作制。b 上下班遵守公司作息時(shí)間之規(guī)定。c 公司依實(shí)際運(yùn)作需要更改工作時(shí)間員工必須服從安排。 勞動(dòng)紀(jì)律：a 凡公司員工均應(yīng)遵守本企業(yè)之各項(xiàng)規(guī)章制度（包括員工手冊及人事管理規(guī)章）。b 應(yīng)服從公司的崗位調(diào)動(dòng)，并按照確定的崗位職責(zé)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。c 員工不得更改本人的任務(wù)人事記錄。d 違反勞動(dòng)紀(jì)律者，照規(guī)章辦理。 試用期：a. 新進(jìn)員工必須接受為期三23、個(gè)月的試用期，特殊情況可酌情予以延長。b. 試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)不符合條件者，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。 遲到： a 遲到110分鐘，扣5元， b 遲到10分鐘至1小時(shí)（不包括1小時(shí)），扣半日薪（包括獎(jiǎng)金）。c 遲到14小時(shí)（不包括4小時(shí)），扣三日薪（包括獎(jiǎng)金）。 曠工：a曠工1日者，扣發(fā)3日薪（包括獎(jiǎng)金）。B連續(xù)曠工2日者，作免職處理。 全勤：未有遲到、早退、病假、事假者，全勤每月人民幣20元。全勤獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：a 如有忘記簽到者。b 如有代簽到者c 如有請假者（病事假）d 如有缺勤者。e 如有遲到、早退者。以上條例冒犯就沒有全勤獎(jiǎng)。 請假：本公司同仁如不能按規(guī)定出勤時(shí)，需覓妥職務(wù)代理人代理其職24、務(wù)且經(jīng)主管核準(zhǔn)申請經(jīng)理批準(zhǔn)，方可請假，但節(jié)假日一率不準(zhǔn)請假和批準(zhǔn)。公司所有員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)累計(jì)休假。 臨時(shí)請假：a 在工作時(shí)間臨時(shí)請假，由主管控制核準(zhǔn)申請經(jīng)理批準(zhǔn)后經(jīng)準(zhǔn)假。b 若上班前需臨時(shí)請假則需提前一小時(shí)，向主管部門負(fù)責(zé)人請假申請經(jīng)理批準(zhǔn)。 事假：因事必須親自處理時(shí)，得于前一日請假，請假一日由主管報(bào)經(jīng)理核準(zhǔn)，二日以上由公司經(jīng)理核準(zhǔn)，所請的事假根據(jù)公司的需要優(yōu)先以補(bǔ)班償還，否則扣原薪水的一倍。 病假：因病不能工作時(shí)，應(yīng)向主管請假，請經(jīng)理二日及二日以上需具備醫(yī)生證明，所請之假根據(jù)公司需要優(yōu)先以加班償還，否則扣原薪水的一倍。十一、薪資及其他報(bào)酬 實(shí)得工資包括基本薪資和獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金根據(jù)員工業(yè)25、績確定。 薪資每月發(fā)放一次，發(fā)放日期為當(dāng)月10日。 年終獎(jiǎng)金：每年底公司以紅包形式頒布發(fā)年終激勵(lì)費(fèi)，評核一年內(nèi)員工工作表現(xiàn)及業(yè)績。十二、員工手冊的保管 本公司之發(fā)放的員工手冊，應(yīng)認(rèn)真閱讀，嚴(yán)格遵守，并妥善保存。 本員工手冊列入員工離職時(shí)必須上交物品之一。 如遺失或未上交員工手冊者，予以100元罰款。 xx攝影有限公司 3 xxx影樓員工手冊第一章 總則第一條：為使企業(yè)創(chuàng)造理想效益，增加職工的責(zé)任感，培養(yǎng)其積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作制序，不斷提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，特制定本“管理手冊”第二條：企業(yè)職工必須遵守國家的各項(xiàng)政策、法律、法令、遵守企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)合作，各盡其職26、，努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)并注意安全操作。第三條：凡本公司所屬人員均需遵守本手冊之規(guī)定。第四條：本手冊條例如發(fā)生異議時(shí)由經(jīng)理主管解釋之。第二章 服務(wù)守則第一條：發(fā)展事業(yè)最重要的條件就是讓顧客滿意，不管你是在哪個(gè)部門，對每一位顧客都要盡心盡力的服務(wù)，因此所有的員工都要了解，使顧客滿意是每個(gè)人的責(zé)任，也是一個(gè)企業(yè)能否成功的必備條件。第二條：多聽、多做、多笑、多贊美。第三條：本公司從業(yè)人員應(yīng)忠于職守，遵守本公司之規(guī)章，服從主管人員之合理指揮。第四條：認(rèn)真工作，愛惜公物，不得損壞公物、相片及影響工作制序，對外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或職務(wù)上之秘密。第五條：從業(yè)人員對于職務(wù)工資上之公事，均應(yīng)循級而上，有得超級呈27、報(bào)（緊急特殊情況不在此限）。第六條：從業(yè)人員會(huì)客必須指定會(huì)客地（一樓商談區(qū)），未經(jīng)核準(zhǔn)不得進(jìn)入工作場所參觀。第七條：應(yīng)按章工作，在接待顧客時(shí)，不準(zhǔn)得罪顧客或與顧客爭吵。第八條：從業(yè)人員未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間不得擅自外出，更不能攜帶公物外出。第三章 公司文化與氣質(zhì)攝影文化事業(yè)是以良好的服務(wù)品質(zhì)及在快門剎那間的美感而博取客人的信賴。良好的服務(wù)品質(zhì)，則在于公司給予服務(wù)人員的教育；因此，公司的成長才能帶動(dòng)員工的成長，進(jìn)而公司的氣質(zhì)也從其成長中蘊(yùn)釀培養(yǎng)出來。一、公司的任何一個(gè)問題，都是你的問題（不要推諉或只是手指著問題。）二、邁向服務(wù)水準(zhǔn)一流的公司。三、我們銷售的是服務(wù)，而不是技術(shù)工產(chǎn)品。四、看重你自己的工28、作（不要為地位操心，也不要出風(fēng)頭，成功的前提是做好本職工作）。五、每開始時(shí)著手一件工作，都要把你的名字印在上面。六、把獎(jiǎng)金與工作放在一起，重視你現(xiàn)有的顧客，好好照顧你的顧客。七、公司的成長是與員工的成長齊頭并進(jìn)。八、規(guī)則簡單化。九、第一線員工隨時(shí)反映你在公司中所見到的問題或死角。十、讓客人因你的服務(wù)而獲益。第四章 公司的三大精神第一條：勇往直前：凡事抱著不怕困難、不怕辛苦、不找借口、不推諉、勇敢往前沖的精神。第二條：追求完美： 追求人格上的完美 追求服務(wù)上的完美 追求技術(shù)上的完美 追求品質(zhì)上的完美第三條：超越巔峰：要不失敗不退步，唯有不斷的超越，才能永遠(yuǎn)沒有巔峰，才能永遠(yuǎn)的成功和進(jìn)步。 第五章29、 作業(yè)流程說明一、門市接待個(gè)紹內(nèi)容促銷成交收取定金預(yù)約日期（十分禮貌）送至大門外：請客人多介紹二、禮服出租幫客人挑選登記出件本送洗或修改整件準(zhǔn)備出件收費(fèi)及押證件送至大門外（登記出件卡） （恭喜客人）三、攝影流程門市收取攝影余款新人挑衣服整體造型接送客人門 市 部美 容 部攝 影 部制 作 部門 市 部拍照當(dāng)天整體造型攝影流程流程接待訂單促銷看樣 |結(jié)婚當(dāng)天整體造型 你要求出件禮服出租檢查及交件四、門市看樣電腦部適當(dāng)修片調(diào)色促銷選樣客戶收費(fèi)告取件日（登記出件本）送至大門外；請客人多多介紹親朋好友來。登記看樣流程單送制作部五、電腦部制作嚴(yán)格按照門市看樣單制作照片依據(jù)顧客取件日期制定計(jì)劃完成制作刻盤30、發(fā)片。六、美工部制作流程把照片整理分類，及時(shí)登記漏打、錯(cuò)打片子登記送件日期及內(nèi)容檢查、清點(diǎn)、登記回件內(nèi)容依要求送出件。七、影樓各部門流程規(guī)范及銜接（一）門市部1單據(jù)書寫清楚規(guī)范。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)要由負(fù)責(zé)人簽字且由客人簽字認(rèn)可（預(yù)訂單、交款單、衣服壓金單、看樣單）；凡因單據(jù)書寫不規(guī)范而引起的工作失誤，首先對當(dāng)事人罰款10元，造成的損失照價(jià)賠償。2門市部建立各自的顧客檔案，包括拍照日期，結(jié)婚日期、取件日期、禮服種類及日期，做到心中有數(shù)，及時(shí)查找顧客的照片情況及禮服狀況，做到不延誤客人的每一點(diǎn)；對工作馬虎而引起工作失誤，對當(dāng)事人處以罰款10元，對公司形象或財(cái)產(chǎn)造成損失的處于己于人50100元罰款！（二）電31、腦部1認(rèn)真執(zhí)行門市部轉(zhuǎn)過來的單據(jù)，核對每對客人的照片數(shù)量出件日期、特殊要求、注意事項(xiàng)等。做好工作計(jì)劃；有不懂的地方及時(shí)和門市部溝通，以免出錯(cuò)。2主動(dòng)和攝影部溝通，對一些片子提出一些意見或獲得攝影師的建議，努力提高數(shù)碼照片質(zhì)量。3建立一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯詸z態(tài)度，嚴(yán)格核對片子的數(shù)量、尺寸及質(zhì)量，做到不漏打、不錯(cuò)打、不多打。質(zhì)量效率同步提高；對上述情況的發(fā)生所造成的損失照價(jià)賠償。（三）化妝部、攝影部1做好工作場所的衛(wèi)生整理，把各項(xiàng)器具擺放到位，做好一切準(zhǔn)備工作。2積極和客人或門市部溝通，充分掌握客人喜好，盡可能完美地完成攝影化妝工作。3工作完成后，一絲不茍地整理工作場所，工具擺放到位，切斷電源等。（四）32、美工部1仔細(xì)認(rèn)真地校對來件，及時(shí)把各種信息反饋給經(jīng)理，并將照片整理分類。2影集不分大小，皆須用心去做，做到精益求精。第五章 服務(wù)態(tài)度一、禮貌用語： 1。 需要什么服務(wù)呢？ 我能為您做什么呢？ 恭喜二位，早生貴子。 您好！（早上好、中午好、晚上好） 麻煩您坐一會(huì)，立即有人為您服務(wù)。 謝謝您，請您再幫我公司介紹客人。 歡迎光臨，需要什么服務(wù)呢？我?guī)湍共琛?常說請、謝謝、對不起。二、接電話的禮貌：接聽電話的禮貌很重要，此時(shí)客人對xx婚紗的印象全憑你的說話。接聽電話代表一個(gè)人對自己的文化素養(yǎng)及工作的善重，倘若你要成為一個(gè)有氣質(zhì)的人，請先從說話開始吧！ 例：接聽人：您好，xx婚紗。打電人：我要找某某聽33、電話。接聽人：請您稍等一下，我馬上通知他（若不在，請留下客人的名字、電話、時(shí)間等）。如有客人詢問：請稍候，我立即幫您查件。三、公司設(shè)立站門迎賓制度。迎賓小姐應(yīng)主動(dòng)幫客人拉門，進(jìn)門顧客要說“您好，歡迎光臨。”并將顧客帶去需要的部門或要找的人；出門顧客要說“請慢走，再見”并送出門。四任何在前廳里的工作人員要主動(dòng)和顧客說“您好！”等問候語！五在前廳有客人時(shí)，暫時(shí)沒有工作的情況下，任何人不許閑坐，把活躍熱情的服務(wù)帶給身邊的客人。諸如倒水，聊天等。六以上幾條屬于公司服務(wù)上檔次的最基本標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行，凡有違反或故意不做者，視為違紀(jì)，每次罰款2元。七、問題發(fā)生如何解決？1當(dāng)客人對照片有問題時(shí)？答34、：您放心，我立即處理，決不會(huì)延誤您婚期的，我還希望您幫我介紹。2客人等的不耐煩時(shí)？答：（立即安撫客人）我立即安排，請主管送煙請客人抽煙，與客人說話。靠你們幫忙生意才好，以后還須要您多帶親朋好友來。3有些相片無法如期交件時(shí)？答：真不好意思，因?yàn)槟闶悄衬车呐笥眩宰龅奶貏e細(xì)，請過三天再來拿好嗎？4當(dāng)時(shí)忘記排入時(shí)？答：產(chǎn)即安排，通知有關(guān)人員協(xié)助。（但千萬不可讓客人發(fā)現(xiàn)）5當(dāng)客人對美容、造型產(chǎn)生報(bào)怨時(shí)？答：美言幾句，請美容師再換妝、換造型。6當(dāng)客人對美工感到不滿意時(shí)？答：告訴客人，請客人放心。立即將不喜歡的部分再更換，請過幾天再來拿。7當(dāng)禮服撞期時(shí)？答：告知客人禮服被上一個(gè)客人弄壞了，請客人重新?lián)Q一件，我們一定拿更好的，公司從臺(tái)灣運(yùn)了一批新款，請客人重新再挑更漂亮的。8當(dāng)客人對你的服務(wù)感到不佳產(chǎn)生埋怨時(shí)？答：以換個(gè)方式與你的客人溝通，請他原諒你的無心之失，所謂大人不計(jì)小人過，若客人實(shí)在太氣，立即更換小姐服務(wù)。PS：以上所有問題，可能會(huì)增加，也可能更嚴(yán)重，可請主管協(xié)助解決，但一定要記住：絕不可將問題的原委告訴客人，而引起不滿及恐慌。