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1、 目 錄1、*集團(tuán)企業(yè)文化12、*集團(tuán)員工行為規(guī)范13、*集團(tuán)及旅游系統(tǒng)各單位概況1*集團(tuán)1*旅游集團(tuán)1*旅游景區(qū)1*酒店管理公司1*國際高爾夫球會1*國際旅行社14、管理制度1 *集團(tuán)人事管理制度1 安全管理制度1 購物場所管理制度1 倉庫管理制度1 導(dǎo)游部管理制度1 票務(wù)中心管理制度1 景區(qū)衛(wèi)生管理制度1 辦公室日常管理制度1*集團(tuán)企業(yè)文化企業(yè)作風(fēng) 步調(diào)一致 雷厲風(fēng)行企業(yè)精神 忠誠 責(zé)任 勤奮 敬業(yè)職業(yè)道德我是*人 *是我家一言一行樹*形象 全心全意為*服務(wù)核心理念 自強(qiáng)不息 奮進(jìn)不止 敢為人先 勇攀高峰形象理念 知書達(dá)禮 言謹(jǐn)行恭發(fā)展理念 不干則已 干必一流 追求發(fā)展 永無止境經(jīng)營理念 2、突出主業(yè) 鏈?zhǔn)竭\作 穩(wěn)步發(fā)展 做強(qiáng)做實安全理念 安全為我 我要安全管理理念 精益求精 細(xì)節(jié)決定成敗產(chǎn)品理念 人無我有 人有我新質(zhì)量理念 質(zhì)量就是企業(yè)的生命行為準(zhǔn)則 沒有任何借口- 17 -*集團(tuán)概況 *集團(tuán)始創(chuàng)于1978年，經(jīng)過三十余年的艱苦拼搏，現(xiàn)已發(fā)展成為轄屬*工業(yè)園、*東海旅游度假區(qū)、*旅游區(qū)三個園區(qū)，13個居民生活區(qū)，擁有鋁業(yè)、紡織服裝、房地產(chǎn)、金融、旅游、教育等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，多家上市公司，一家財務(wù)公司，40 余家企業(yè)，位列中國企業(yè)500強(qiáng)前列的大型民營股份制企業(yè)。 為推動傳統(tǒng)企業(yè)的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級，*集團(tuán)積極進(jìn)軍資本市場：1999年，*鋁業(yè)A股股票（代碼：*鋁業(yè)）在上海證交所上市，拉開3、了*集團(tuán)資本運營的序幕；2007年12月，*精紡服裝業(yè)務(wù)板塊在倫敦上市，標(biāo)志著*集團(tuán)駛?cè)肓藝H資本運營的快車道；2008年經(jīng)國家批準(zhǔn)成立*集團(tuán)財務(wù)有限公司，標(biāo)志著*集團(tuán)試水產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的融合運作。為更好地開拓海外市場，*集團(tuán)在澳大利亞、美國、加拿大、意大利、新加坡及香港等國家和地區(qū)均設(shè)立了分公司。“主業(yè)突出、鏈?zhǔn)竭\作”是*集團(tuán)做大、做強(qiáng)的獨特發(fā)展模式：這里擁有電力氧化鋁電解鋁鋁型材鋁板、帶、箔等全球最完整的鋁業(yè)一體化產(chǎn)業(yè)鏈；擁有進(jìn)口羊毛制條紡紗織布高檔服裝的精紡面料和品牌服裝一體化產(chǎn)業(yè)鏈；擁有集觀光、休閑、娛樂、酒店服務(wù)、高爾夫等于一體的綜合性休閑度假產(chǎn)業(yè)體系；擁有集規(guī)劃、設(shè)計、施工、營4、銷、物業(yè)服務(wù)等于一體的房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈體系。這些戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)鏈體系，最大化地降低了成本，提升了效率，提高了產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭能力。為培育企業(yè)長久發(fā)展的動力，*集團(tuán)成立了國家級企業(yè)技術(shù)中心，為企業(yè)的發(fā)展注入了生機(jī)和活力；為培育企業(yè)的人才隊伍，*集團(tuán)構(gòu)建了從幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、職業(yè)學(xué)校直至大學(xué)的完整教育培訓(xùn)體系，為企業(yè)的基業(yè)長青奠定了基礎(chǔ)。“厚德至善，峰聚成山”，*集團(tuán)將繼續(xù)秉承“主業(yè)突出、鏈?zhǔn)竭\作”的理念，奉行 “忠誠、責(zé)任、勤奮、敬業(yè)”的精神，恪守“不干則已，干則一流”的作風(fēng)，腳踏實地，艱苦奮斗；將繼續(xù)立足于科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展，以更新的產(chǎn)品，更優(yōu)的質(zhì)量，更好的服務(wù)，全面5、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)整合、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級；將繼續(xù)堅守“整合鏈?zhǔn)竭\營、鑄就百年*”的追求，以更務(wù)實的精神、更科學(xué)的管理、更合理的機(jī)制，推動企業(yè)的良性發(fā)展和永續(xù)發(fā)展，進(jìn)而回報社會，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)新的力量。*旅游集團(tuán)有限公司概況*旅游集團(tuán)有限公司是*集團(tuán)有限公司所屬的大型綜合性旅游集團(tuán)，成立于2009年5月，注冊資本3.6億元，凈資產(chǎn)50多億元，主要從事旅游景區(qū)、旅游飯店、高爾夫球場、旅游會展、出入境旅游，以及旅游紀(jì)念品銷售等旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)。集團(tuán)下轄*國際旅行社、*旅游景區(qū)、*國際會議中心、月亮灣海景酒店、*賓館、*國際高爾夫球會、*文化中心、*大劇院等十余個公司。*旅游集團(tuán)的母公司*集團(tuán)有限公司，是以民6、營股份制經(jīng)濟(jì)為主體，多產(chǎn)業(yè)并舉發(fā)展的國家級大型企業(yè)集團(tuán)。注冊資本10億元，為中國“500強(qiáng)”企業(yè)。目前，*集團(tuán)下轄*工業(yè)園、*東海旅游度假區(qū)、*旅游區(qū)等三個園區(qū)，13個居民生活區(qū)，多家上市公司，一家財務(wù)公司，40 余家企業(yè)，并在澳大利亞、美國、意大利、香港等國家和地區(qū)設(shè)有分公司。*集團(tuán)在近幾年的發(fā)展過程中堅持經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益并重，調(diào)整、鞏固和開發(fā)建設(shè)共舉，實現(xiàn)了多元化、規(guī)模化、創(chuàng)新化發(fā)展。其中，旅游產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模，并且成為集團(tuán)公司新的發(fā)展領(lǐng)域和最具潛力的增長點之一，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有旅游觀光、休閑度假、會議商務(wù)、娛樂購物、餐飲娛樂、賓館酒店、工農(nóng)業(yè)旅游、鄉(xiāng)村民俗、森林生態(tài)和演出展覽等7、多樣化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的旅游集團(tuán)公司，形成了配套完善的旅游產(chǎn)品體系。*旅游景區(qū)簡介*旅游景區(qū)為國家AAAA級旅游景區(qū)，分為宗教歷史文化園、主題公園歡樂峽谷和東海旅游度假區(qū)三大部分。宗教歷史文化園內(nèi)的*禪寺、香水庵、*道院、靈源觀等均為晉、唐遺跡，世界最大的錫青銅坐佛（像高38.66米，重380噸）*大佛和國內(nèi)最大的室內(nèi)玉佛（像高13.66米，重660噸）*藥師玉佛成為景區(qū)兩大亮點，新落成的*華嚴(yán)世界，包括五方五佛殿、藥師頌動感音樂噴泉和轉(zhuǎn)經(jīng)回廊等，為*旅游景區(qū)再添宗教文化勝景；園區(qū)內(nèi)建有國內(nèi)唯一以歷史文化為經(jīng)、吉祥文化為緯，按朝代順序建設(shè)的歷史文化園，宛如一部鮮活的中國通史，全面展現(xiàn)了中華文明的博大精8、深和民族文化的多姿多彩；主題公園歡樂峽谷規(guī)劃建設(shè)*民俗文化村、馬術(shù)俱樂部、寵物園、歡樂島、觀音島、菩提島、瀑布廣場等，融參與性、知識性、觀賞性、娛樂性于一體，將于2010年5月正式對游客開放；東海旅游度假區(qū)海岸線長達(dá)20公里，分為海濱旅游區(qū)、高爾夫康樂區(qū)、療養(yǎng)休閑區(qū)、別墅住宅區(qū)、商貿(mào)服務(wù)區(qū)、文化教育區(qū)等，是集居住、旅游、休閑、人文教育于一體，科技含量高、生態(tài)環(huán)境好、人與自然和諧發(fā)展的綜合性旅游度假區(qū)。集古今之博采，融中華之文明，*旅游景區(qū)已成為集旅游觀光、休閑度假、產(chǎn)業(yè)觀光、會議商務(wù)、娛樂購物、工農(nóng)業(yè)旅游等功能為一體的大型多功能旅游景區(qū)，并以她獨特的魅力勾畫出一幅“福壽*，養(yǎng)心天堂”的人間美景9、。酒店管理公司簡介*酒店管理公司下設(shè)星級賓館、酒店多處，其中*國際會議中心是煙臺首家掛牌五星級酒店，480余間客房品味高雅，設(shè)施完善；五星級xx海景酒店臨海而建，溫馨怡人，是您避暑度假、商務(wù)洽談的理想場所；三星級*賓館擁有5處建筑樓宇600余間高檔客房；高爾夫度假村更吸引海內(nèi)外高爾夫球愛好者聚此駐足；酒店設(shè)有多種規(guī)格檔次的會議室30余處，會議設(shè)施先進(jìn)齊全，同時還配有*大劇院、文化中心等全方位的娛樂配套設(shè)施。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，酒店多次成功接待國家、省級重要會務(wù)，曾先后榮獲“山東省服務(wù)名牌”、山東省首批“綠色旅游飯店”等榮譽(yù)稱號。 50層高的超五星級煙臺皇冠假日酒店，薈萃經(jīng)典的華麗與現(xiàn)代的時尚，9510、間行政客房和16套服務(wù)公寓，是您商務(wù)和休閑旅游的最佳選擇。龍口*國際會議中心概況*國際會議中心位于國家4A級旅游景區(qū)*旅游景區(qū)內(nèi)，是煙臺地區(qū)首家五星級酒店，總建筑面積68000平方米。酒店內(nèi)外由名家設(shè)計，風(fēng)格簡約、別致，設(shè)施齊全舒適，是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最佳場所。*國際會議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房，可同時接待900多人下榻光臨。房間設(shè)施齊全、豪華典雅，讓您盡享安逸舒適的生活樂趣。溫馨怡人的大中小宴會廳，中、西餐廳，咖啡廳，風(fēng)格各異、品味高雅的包房，美食佳肴中西兼?zhèn)洌?guī)模宏大，可同時容納近2000人就餐，是商務(wù)、會議、宴請、品嘗美食的理想場所。 環(huán)境幽雅的歌舞廳，設(shè)施齊全的11、桑拿浴、美容美發(fā)廳、酒吧等休閑娛樂場所，先進(jìn)的設(shè)備，溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù)。以舉辦各種大型演出和召開高層次大型會議為主的*大劇院總面積2萬平方米，中央大廳高12.5米，設(shè)有觀眾席位1600個，豪華坐席包廂5個。現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng)，全部采用計算機(jī)控制。劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流，各項設(shè)施達(dá)到國內(nèi)演出場所先進(jìn)水平。開業(yè)至今，國際會議中心先后承接多次國家級會議，其中有國家旅游局、國家統(tǒng)計局、國家稅務(wù)局、國家民政部、國家計委和國家水利部等單位會議，并成功接待了胡錦濤、江澤民、賈慶林、李長春、曾培炎、朱钅容 基、李貴鮮等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及李建國、張高麗、韓寓群等省12、級領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，同時提升了酒店的對外形象。對大型會議及黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接待工作，不僅提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量和檔次，而且為酒店接待更高層次的會議積累了寶貴的經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。xx海景酒店概況xx海景酒店始建于2006年7月，是按照五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)建造的，建筑面積33700平方米。酒店共有客房361間，其中行政套房1套、豪華套房13間、豪華單人房74間、標(biāo)準(zhǔn)房273間。酒店設(shè)有餐位1000余個，以經(jīng)營中餐、西餐、韓國料理為主，其中大小宴會廳11個、容納300人的零點廳1個、容納500人的大宴會廳1個、容納120余人的西餐廳1個。酒店配有大堂吧、貴賓接待室、13、大小會議室8個、商務(wù)中心、精品商場、美容美發(fā)、洗浴中心、大型音樂酒吧、茶吧。“入住月亮灣、體驗優(yōu)良服務(wù)、感受溫情體貼”，是酒店的服務(wù)宗旨，我們定會以超前的服務(wù)，使您得到超值的享受、恭候您的光臨！*賓館概況*賓館是一處國際水準(zhǔn)的三星級賓館，整個賓館區(qū)位于山青水碧、景色秀麗的*風(fēng)景區(qū)。*賓館分為迎賓樓、貴賓樓、怡賓樓、聚賓樓，每幢群樓建筑風(fēng)格各異，注重人文與自然景觀的環(huán)境與內(nèi)設(shè)，為前來下榻的賓客增添了一種優(yōu)雅、溫馨、舒適之感。*賓館擁有600余間品位高雅、溫馨舒適的客房，可同時接待1000余人下榻光臨，風(fēng)格各異的總統(tǒng)套房、豪華套房、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，房間陳設(shè)齊全，清潔文雅，寧靜舒適，房間價格以經(jīng)濟(jì)實14、惠為廣大賓客所接納。 *賓館的中西餐廳環(huán)境幽雅宜人，美食佳肴中西兼?zhèn)洌擅麖N精心烹制；風(fēng)格各異的KTV廳房格調(diào)高雅，溫馨怡人；多功能宴會廳薈萃四大菜系精華，規(guī)模宏大，可同時容納2000余人就餐。*賓館擁有大、中、小會議室15處，會議設(shè)施先進(jìn)，具備多種同聲傳播、多媒體投影系統(tǒng)，會議服務(wù)周到細(xì)致，是商務(wù)洽談、新聞發(fā)布、學(xué)術(shù)交流、簽約儀式、舉辦展覽、舉行會議的理想場所。高爾夫度假村概況高爾夫度假村擁有高檔客房168間，是專為高球愛好者打造的休閑度假中心。整個度假村坐落于景色秀麗的*旅游景區(qū)內(nèi)，地勢突兀，視野開闊，可仰望*大佛，俯瞰景區(qū)萬象，展望球場綠地，是海內(nèi)外高球愛好者的理想去處。*文化中心概況*15、文化中心是一處設(shè)施齊全，娛樂項目豐富的集洗浴、休閑、娛樂、健身為一體的大型綜合性現(xiàn)代室內(nèi)康樂場所。總建筑面積3.6萬平方米，文化中心內(nèi)部娛樂氛圍濃厚，情調(diào)典雅，環(huán)境宜人。一樓： 女貴賓洗浴、自選超市、宴會廳、小宴會廳、火鍋城、臺球、NAGLES-KTV。二樓：男貴賓浴、按摩包房、貴賓休息廳、音樂咖啡茶座、戲水餐廳、韓國料理、保齡球館、戲水樂園、兒童樂園、紀(jì)念品專柜。三樓：卓越網(wǎng)絡(luò)文化園、*歡樂驛站、乒乓球、臺球、棋牌室。投資100余萬元精心打造的*文化中心廣場，現(xiàn)代化的燈光音響設(shè)施，可提供全方位的室外舞臺演藝需要。高檔完善的配套設(shè)施、典雅舒適的休閑環(huán)境，為來自四面八方的朋友們提供了一個理想的洗16、浴、休閑、度假、娛樂的空間。*國際高爾夫球會簡介*國際高爾夫球會現(xiàn)轄*等九個俱樂部和澳大利亞xx高爾夫球場，總投資達(dá)數(shù)十億元。每一個球場都經(jīng)過國內(nèi)外著名設(shè)計師精心設(shè)計和監(jiān)造，融天然景致與大師巧思與一體，極富挑戰(zhàn)性。其中，由世界高壇名將蒙哥馬利捉刀設(shè)計并命名的東海蒙哥馬利球場，以蒙氏的蘇格蘭背景和優(yōu)良的海濱自然條件，設(shè)計建造了一座經(jīng)典的“林克斯球場”；2008年新落成的坐落于千畝果園之中的丹嶺翠園、丹嶺翠谷球場，則以球道開闊、四季花果飄香成為*國際高爾夫球會中最具代表性的山地球場；由兩屆歐巡賽獎金王、美國名人賽冠軍（1991年）、迄今為止共奪得世界頂級賽事44個冠軍頭銜的歐洲名將伊恩伍斯南與世界17、體育集團(tuán)美國IMG公司攜手精心設(shè)計監(jiān)造的國際錦標(biāo)級煙臺馬山寨伍斯南球場，更以自己獨特的三面臨海、洞洞觀海特色而獨樹一幟。同時，球會還擁有練習(xí)場七座，總打位超過400多個，使不同層次的球手到*都能享受到高爾夫運動的樂趣。*國際高爾夫球會下設(shè)高爾夫運動技術(shù)學(xué)校，依托*球會279洞球場和超過400多個打位的練習(xí)場，結(jié)合*集團(tuán)雄厚的基礎(chǔ)和*學(xué)院高等教育的優(yōu)勢，使之成為世界最好的高爾夫運動技術(shù)學(xué)校，在此學(xué)習(xí)的青少年既可以得到最好的高球訓(xùn)練條件，又能得到良好的文化教育。齊備的商務(wù)、旅游設(shè)施和良好的氣候條件、人文環(huán)境，使*國際高爾夫球會成為集旅游、休閑、商務(wù)、度假于一體的高爾夫休閑旅游勝地。山東*國際旅行社18、有限公司簡介山東*國際旅行社是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的經(jīng)營出入境業(yè)務(wù)的旅行社，注冊資金500萬元，提供接待國內(nèi)旅游、出入境旅游、商務(wù)考察、自助旅游、特殊項目旅游等服務(wù)，代辦并組織會議展覽、國際、國內(nèi)各種會議，代訂國內(nèi)、外酒店及機(jī)票，代辦各國簽證等。經(jīng)過近十年的發(fā)展，依托集團(tuán)雄厚的資金實力，秉乘“崇尚奉獻(xiàn)、追求卓越”的*精神，目前已成為國、內(nèi)外旅游服務(wù)功能完善的現(xiàn)代旅游組織機(jī)構(gòu)。并先后榮獲全國雙百強(qiáng)國際旅行社、山東省首批5A級旅行社、山東省優(yōu)秀旅行社、山東省十強(qiáng)旅行社、煙臺市十佳旅行社和旅游質(zhì)量信得過單位等榮譽(yù)稱號。景區(qū)衛(wèi)生管理制度一、 為了加強(qiáng)各旅游單位的衛(wèi)生管理，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，使衛(wèi)生管理規(guī)范19、化、制度化，公共場所全部達(dá)到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測標(biāo)準(zhǔn)，將旅游服務(wù)提高到新的檔次，特制定衛(wèi)生管理制度。二、 環(huán)境衛(wèi)生管理1、要保持良好的工作秩序、場地秩序，要做到車輛擺放整齊、地面清潔，無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象。2、游覽場所地面要始終保持清潔，隨時清理污水、污物，給游客以清新、整潔的感受。3、建筑物墻面始終保持整潔、無污物，無亂刻亂劃現(xiàn)象。4、景區(qū)空氣質(zhì)量要保持清新，無異味，達(dá)到國家一級標(biāo)準(zhǔn)。三、 垃圾箱（筒）管理1、垃圾箱（筒）外觀要經(jīng)常擦洗和打藥，保持整潔、干凈，給人以清新感受。2、垃圾箱（筒）數(shù)量充足，布局合理，井然有序，一律采用雙箱（筒）布局（分可回收物、不可回收物）。3、垃圾箱（筒）造型美20、觀，標(biāo)志清晰，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。四、 吸煙區(qū)管理每個大景點都要設(shè)定專門的吸煙區(qū)，配備桌凳和煙灰缸，并管理到位，對煙灰缸及周圍衛(wèi)生要隨時清理，室內(nèi)吸煙區(qū)要打開通風(fēng)通道，保持空氣清新；對非吸煙區(qū)的吸煙行為，管理人員應(yīng)及時、善意、阻止，杜絕吸煙行為的發(fā)生，保持周圍環(huán)境的清潔，保證消防安全，不損害游客身體健康。五、 旅游廁所管理1、廁所位置要合理，引導(dǎo)標(biāo)識明顯，既隱蔽又易于發(fā)現(xiàn)，并適于通風(fēng)、排污。2、廁所數(shù)量充足，廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率不低于5%（男小便廁位應(yīng)按每位0.5米的寬度計量）。3、游客高峰期要設(shè)置流動廁所，以滿足游客需求。4、廁所100%采用水沖。5、廁所必須設(shè)立殘疾人廁位，做好21、殘疾人的服務(wù)。6、廁所潔具保持較好質(zhì)量，對損壞或達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求的要隨時更換。7、廁所均需設(shè)有隔板和門。8、廁所必須具備掛衣鉤、衛(wèi)生紙、香皂或皂液、面鏡、干手設(shè)備、盥洗設(shè)施等。9、廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)，要按照景觀特點專門設(shè)計，要具有獨創(chuàng)性和一定的特色。10、要保持廁所空氣清新、無異味，地面和池面要整潔、無穢物。11、旅游廁所不得向游客收費。安全管理制度為了加強(qiáng)*景區(qū)的安全管理，防止各類安全事故的發(fā)生，并嚴(yán)格按照精細(xì)化管理的要求，特制定本制度。一、安全用電消防安全管理制度1、安裝和維修電器設(shè)備必須由正式電工進(jìn)行。安裝時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電力設(shè)計技術(shù)規(guī)范和爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境電力裝置設(shè)計規(guī)22、范，嚴(yán)禁亂扯亂接電器線路。2、電器設(shè)備的操作，管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，工作時不得擅離崗位，對設(shè)備應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)有事故隱患應(yīng)及時報告電工進(jìn)行修理。3、電工對本單位的電器設(shè)備和線路，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查維修，定期對電器設(shè)備線路要進(jìn)行絕緣、防雷、防靜電測試，并做好檢測記錄。4、安裝在可燃吊頂及夾層內(nèi)或有可燃物場所的電器線路，應(yīng)采用硬質(zhì)阻燃管保護(hù)，電器元件、照明燈具靠近可燃物時，應(yīng)進(jìn)行防火隔熱處理，刀閘、電源開關(guān)等應(yīng)用金屬箱保護(hù)。5、任何場所未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自使用電熱器具，經(jīng)批準(zhǔn)使用的電熱器具應(yīng)嚴(yán)格管理，并應(yīng)與可燃物保持一定的安全距離。6、嚴(yán)格安全用電制度和管理，場所內(nèi)所有人員離開或下班時應(yīng)切斷電23、源，遇停電時應(yīng)及時關(guān)閉電源開關(guān)。7、電器線路中應(yīng)安裝符合要求的熔斷器和過負(fù)荷保護(hù)裝置，電器開關(guān)、插座等應(yīng)固定牢固，護(hù)蓋完整。二、倉庫消防安全管理制度1、倉庫保管員應(yīng)學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，經(jīng)消防教育培訓(xùn)后方可上崗，并應(yīng)懂得儲存物品的火災(zāi)危險性。2、倉庫防火應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公安部倉庫防火安全管理規(guī)則，按照倉庫儲存物品的火災(zāi)管理性分類、分垛儲存，并留有必要的防火間距。3、甲、乙類易燃易爆化學(xué)物品應(yīng)專庫儲存，容易相互發(fā)生化學(xué)反應(yīng)或者滅火方法不同的物品應(yīng)分間、分庫儲存，并應(yīng)標(biāo)明儲存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。4、物品入庫前應(yīng)及時進(jìn)行檢查，確定無火種隱患后，方準(zhǔn)入庫。庫區(qū)內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格火種管理，進(jìn)入易燃易爆物品庫區(qū)的車輛24、，應(yīng)配帶防火罩，人員嚴(yán)禁攜帶火種。5、儲存可燃物品的庫房，需要采暖時不準(zhǔn)采用電熱器具，庫內(nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈和超過六十瓦以上的白熾燈等高溫照明燈具。6、儲存可燃物品庫房內(nèi)的配電線路，應(yīng)穿阻燃塑管進(jìn)行保護(hù)，電源開關(guān)應(yīng)安裝在庫房處，保管員離庫時，必須切斷電源。7、倉庫管理人員在下班前應(yīng)進(jìn)行全面檢查，及時消除火災(zāi)隱患。庫區(qū)及庫內(nèi)堆放物品不得堵塞消防通道、疏散樓梯和安全出口。8、倉庫內(nèi)配置的消防設(shè)施和器材，應(yīng)經(jīng)常檢查、維護(hù)保養(yǎng)，確保完好有效，嚴(yán)禁圈占埋壓和挪用。三、公共場所安全疏散設(shè)施管理制度1、安全疏散設(shè)施是緊急情況下用于人員安全疏散和撲救火災(zāi)等的必要設(shè)施，必須加強(qiáng)管理，發(fā)揮設(shè)施應(yīng)有的作用。2、公共場所25、內(nèi)應(yīng)按規(guī)定安裝疏散指示標(biāo)志和火災(zāi)事故照明。對已安裝的疏散標(biāo)志、事故照明燈具及火災(zāi)事故廣播等設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時修理確保完整好用。3、公共場所內(nèi)應(yīng)制定滅火疏散預(yù)案，并制定安全疏散示意圖，場內(nèi)工作人員應(yīng)掌握安全疏散知識，熟識疏散路線，在緊急情況下能正確引導(dǎo)疏散。4、嚴(yán)禁在疏散樓梯、走道、安全出口處堆放物品，堵塞疏散出口和走道，營業(yè)時安全出口的門嚴(yán)禁鎖閉。5、樓梯間的防火門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，設(shè)置在疏散走道處的防火卷簾應(yīng)啟動靈活，閉門器應(yīng)好用，發(fā)現(xiàn)故障時應(yīng)及時進(jìn)行修理。6、公共場所內(nèi)配置的用于緊急疏散的器材（消防軟梯，應(yīng)急呼吸面罩等）要加強(qiáng)管理，確保好用。四、景區(qū)（山林）消防安全管理制度126、景區(qū)（山林）防火工作由景區(qū)管委負(fù)責(zé)管理，應(yīng)逐級明確責(zé)任范圍，落實防范措施，保安大隊負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)和日常監(jiān)督檢查工作。2、每年十二月至翌年五年為景區(qū)（山林）的主防火期，防火期期間，應(yīng)加強(qiáng)防火宣傳教育，與周邊相關(guān)單位密切配合，制定護(hù)林防火公約。3、在景區(qū)（林區(qū)、林緣）嚴(yán)禁擅自野外用火，如：燃放鞭炮、吸煙、野炊、上墳燒紙等一切可能引起火災(zāi)的行為。4、在防火期內(nèi)要加強(qiáng)煙火、香火的管理，嚴(yán)禁帶火種上山，禁止游客在景區(qū)吸煙。香火應(yīng)有專人看護(hù)，下班后必須將火種熄滅。5、在景區(qū)（林區(qū)）作業(yè)的機(jī)械，應(yīng)配備滅火器材，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，維修時應(yīng)注意做好防火工作，需要電氣焊作業(yè)時，必須到安全地點進(jìn)行，并應(yīng)落實監(jiān)護(hù)人27、。6、景區(qū)內(nèi)敷設(shè)安裝的電器線路應(yīng)符合安全要求，并應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障和事故隱患應(yīng)及時整改或報告。7、山林防火期內(nèi)，有關(guān)單位應(yīng)加強(qiáng)巡查工作，留有一定的值班力量，如遇大風(fēng)天氣時應(yīng)有重點的進(jìn)行守護(hù)。8、加強(qiáng)景區(qū)消防設(shè)施，消防器材及消防給水管線的維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)保障和問題應(yīng)及時進(jìn)行修理。9、景區(qū)有關(guān)人員應(yīng)學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，懂得一般的山林滅火知識的消防設(shè)施器材使用方法。制定滅火預(yù)案，并組織有關(guān)人員進(jìn)行演練。10、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即向公司消防隊報警，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，講清起火地點和火勢情況，任何單位在接到滅火指令后，都必須迅速組織有關(guān)人員前往滅火。11、火災(zāi)撲滅后，必須留有監(jiān)護(hù)人員，防止死灰復(fù)燃。五、班28、組（崗位）級負(fù)責(zé)人消防安全職責(zé)1、認(rèn)真貫徹落實本單位消防管理制度和有關(guān)安全操作規(guī)程。2、經(jīng)常組織班組（崗位）人員學(xué)習(xí)消防知識，懂得崗位火災(zāi)危險性，懂得基本的防火、滅火知識。3、每日班前班后要組織班組（崗位）人員進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，臨時無法整改的及時報告領(lǐng)導(dǎo)。4、及時糾正和制止違章作業(yè)和違反消防管理制度的行為。5、對本崗位發(fā)生的火警，應(yīng)立即組織撲救并同時向領(lǐng)導(dǎo)報告。6、相同于班組（崗位）級有關(guān)人員的消防安全職責(zé)，按本條規(guī)定執(zhí)行。六、電工消防安全職責(zé)1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)防火知識，明確電器線路安裝，整改的防火防爆要求，按規(guī)定要求安裝電器線路。2、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項安全規(guī)章制度，29、嚴(yán)禁非電工動用電器設(shè)備及亂扯亂接電器線路。3、對所有電器設(shè)備定期檢查，發(fā)現(xiàn)故障或火災(zāi)隱患應(yīng)及時維修或排除。4、負(fù)責(zé)維護(hù)、管理本部位的消防器材，發(fā)現(xiàn)火情要立即撲救或報警。5、做好單位規(guī)定的其它防火工作。七、倉庫保管員消防安全職責(zé)1、應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行倉庫防火安全管理規(guī)則和集團(tuán)總公司及單位制定的消防制度，對倉庫消防安全負(fù)責(zé)。2、學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握庫存物資的數(shù)量、用途及火災(zāi)危險性和滅火方法。3、加強(qiáng)倉庫易燃易爆物品管理，嚴(yán)格出入庫手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。4、堅持每日班前班后進(jìn)行防火安全檢查，加強(qiáng)火源、電源管理，做到人走斷電。5、要樹立高度的責(zé)任感，提高警惕，嚴(yán)防縱火等破壞活動。6、加強(qiáng)本部位消防器材30、的維護(hù)保養(yǎng)，會操作使用本單位的消防器材，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即撲救并及時報警。購物場所管理制度一、旅游購物，是旅游者整個旅游過程中的一項重要內(nèi)容，必須加強(qiáng)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、物美價廉富有特色的商品，滿足游客的需要。為此，特制定本制度。二、景區(qū)內(nèi)各景點的商業(yè)網(wǎng)點，實行承包責(zé)任制，由經(jīng)營部統(tǒng)一管理，并且不定期對各商業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行檢查，若查出問題，則按雙方協(xié)議處理。三、景區(qū)內(nèi)的固定購物場所的建筑造型、色彩、材質(zhì)等與景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)，不能破壞主要景觀。根據(jù)景區(qū)旅游淡旺季的游客人數(shù)，在部分景點處可適時增減部分流動攤點，但是不能破壞主要觀景，不得妨礙游客游覽，不得與游客搶占道路和觀景空間。四、景區(qū)內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點、柜臺，必須31、遵守下列規(guī)定：1、必須自覺遵守國家法律、法令及景區(qū)內(nèi)的各項規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行與景區(qū)簽訂的協(xié)議，做到文明經(jīng)商,誠信服務(wù)。2、任何一處購物場所都要遵守景區(qū)的各項管理制度，保持環(huán)境整潔，秩序良好，不準(zhǔn)有圍追兜售、強(qiáng)賣強(qiáng)買等現(xiàn)象。3、要保證營業(yè)柜臺物品品種和數(shù)量齊全，并具有本景區(qū)特色，進(jìn)貨必須把握質(zhì)量關(guān)，不許銷售偽劣商品、過期商品。4、合理制定商品銷售價格，不得隨意將商品的毛利增加或減少，欺宰游客，從中謀取私利。5、根據(jù)國家有關(guān)稅收規(guī)定，按時交納稅款，不準(zhǔn)偷稅、漏稅。6、任何一處商店或購物攤點都不允許隨便挪動自己的位置，不準(zhǔn)搶占他人的攤點、游客的道路及觀景空間。7、做好售后服務(wù)工作，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問32、題，要及時為游客更換。如有游客投訴現(xiàn)象，經(jīng)核查屬實，將依情節(jié)輕重給予處罰。8、保持店內(nèi)外衛(wèi)生經(jīng)常處于整潔狀態(tài)，在各攤點和柜臺處設(shè)立回收箱，專門對一些礦泉水瓶、冷飲包裝等不可降解的物品進(jìn)行回收，防止對景區(qū)環(huán)境造成污染。景區(qū)倉庫管理制度為規(guī)范倉庫管理，保證存儲期間紀(jì)念品及物質(zhì)的質(zhì)量，提供合格紀(jì)念品或物資，以及采購物資紀(jì)念品的出入庫，保持正常經(jīng)營，特制定本制度。辦公室和經(jīng)營部負(fù)責(zé)紀(jì)念品的檢驗。 一、 商品和物資驗收管理制度1、按入庫憑證上開列的商品編號、品名、產(chǎn)地、牌號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等指標(biāo)核對驗收，有封樣的，按封樣驗收。2、一般商品的驗收，要注意外包裝完整，標(biāo)志明顯，可在點收大件（包）的同時抽驗33、一定比例的細(xì)數(shù)。3、對于貴重物品，易碎的和有期限的商品，散裝或包裝破損受潮商品，需拆箱點檢。4、對自提商品，需在提貨時當(dāng)即驗收。5、對供貨商送來的商品，應(yīng)在驗收無誤后在送貨回執(zhí)單上簽字，如出現(xiàn)商品缺損或其它問題，應(yīng)取得送貨人員的證明，并在送貨回執(zhí)單上寫明情況。6、對無隨貨同行單據(jù)的商品，按實驗收，做好驗收記錄。7、對進(jìn)貨批量大的商品，到貨前需準(zhǔn)備好驗收場所及倉位，防止貨到進(jìn)不了倉庫或重復(fù)運輸。8、驗收中發(fā)現(xiàn)問題，如破損、缺損、串號、差價、變質(zhì)等，保管員及驗收者須及時向經(jīng)理匯報，并聽候處理。二、 庫房管理制度1、及時。要適應(yīng)購銷業(yè)務(wù)在時間上的要求，及時收貨、發(fā)貨，及時入賬、出賬，并在保管環(huán)節(jié)上及34、時檢查，及時盤點，及時采取存入、養(yǎng)護(hù)措施。2、準(zhǔn)確。入庫、出庫和保管的商品應(yīng)做到數(shù)量、質(zhì)量、品種、花色等準(zhǔn)確無誤，賬賬相符，賬物相符。3、經(jīng)濟(jì)。按照6S的要求做到認(rèn)真整理，合理使用倉庫面積和容積，提高倉庫利用率。4、安全。搞好防火、防盜、防鼠、防蟲、防霉變等各項預(yù)防工作，嚴(yán)格執(zhí)行商品進(jìn)入手續(xù)制度，凡與倉庫業(yè)務(wù)員無關(guān)人員禁止進(jìn)入庫房。導(dǎo)游部管理制度為了更好的推行精細(xì)化管理工作，調(diào)動全體導(dǎo)游員的工作積極性，提高工作效率，特制定規(guī)章制度如下：1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守國家外事紀(jì)律，不泄漏國家機(jī)密，同國家的宣傳政策保持一致。2、提前10分鐘到崗，按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)做好班前工作。3、按時上下班、堅守35、工作崗位、不遲到、早退、脫崗或曠工，有事或休班時必須提前請假。4、值班人員未經(jīng)允許，不得私自換班或無故缺勤。5、崗中時間做好隨時待命的準(zhǔn)備，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度安排，接到工作命令，第一時間投入工作狀態(tài)，保持高效的工作業(yè)績。6、工作場所內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，吵鬧跑跳、聚堆聊天，閑談、打瞌睡、玩游戲、打撲克等做與本職工作無關(guān)的事情。7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，從思想行動上與領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，有事及時申請、與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，嚴(yán)禁出現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)意見背道而馳或擅自行動的現(xiàn)象。8、嚴(yán)禁向客人索要小費或以種種行為暗示索要小費、嚴(yán)禁收受回扣；按規(guī)定向客人收取費用，不得弄虛作假、貪污公款、損害集團(tuán)利益。9、按要求準(zhǔn)確的參加會議或培訓(xùn)，因故不36、能參加，須提前向領(lǐng)導(dǎo)請假。10、導(dǎo)游員儀表儀容要整潔、大方、得體、精神飽滿，給客人一個良好的印象，要求著裝整齊，工作期間必須穿工作服，佩戴工牌，著黑色或接近黑色皮鞋、旅游鞋，杜絕在工作區(qū)域內(nèi)穿涼鞋。11、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺接受游客的監(jiān)督、虛心聽取游客意見，不斷提高服務(wù)水平。12、作風(fēng)正派、品德高尚，對游客態(tài)度和藹、語言婉轉(zhuǎn)、生動、口齒清楚，必須使用普通話、使用文明用語、杜絕生冷、硬頂現(xiàn)象發(fā)生，講究語言藝術(shù)。13、導(dǎo)游員要具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等辦事能力，帶團(tuán)游覽時，一定要顧全大局，對待游客要一視同仁，盡量滿足客人的各種合理要求、不許隨便減少、增加或更改旅游路線，講解必須積極主動、語言準(zhǔn)確生37、動形象、幽默自然、富有吸引力。14、不允許欺騙游客或更改團(tuán)隊計劃及游客路線，特殊情況需及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)同意后方可更改計劃及線路。不準(zhǔn)擅自隨團(tuán)外出或擅自帶私團(tuán)。15、及時解答游客正確合理的詢問。協(xié)助對方旅行社的有關(guān)負(fù)責(zé)人處理旅游過程中遇到的各種問題。16、配合和督促有關(guān)部門安排落實好旅行團(tuán)隊的交通，食宿、娛樂等事項。積極協(xié)調(diào)處理旅行團(tuán)（者）飛機(jī)延誤、行李丟失及損壞、客人生病住院等突發(fā)事項，保護(hù)旅行團(tuán)（者）的人身和財務(wù)安全，填寫接團(tuán)日志，記錄接待過程中發(fā)生的主要問題及解決辦法，準(zhǔn)確填寫有關(guān)票據(jù)及旅行團(tuán)結(jié)算賬單。17、熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平38、，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。18、導(dǎo)游員要刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，拓展自己的知識面，做一位“學(xué)不厭、問不倒、用不完”的知識性人才。19、利用每周一、三、五晚上學(xué)習(xí)，充實員工的基礎(chǔ)文化和基本技能、學(xué)習(xí)有關(guān)旅游專業(yè)知識及相關(guān)的文化知識、了解*發(fā)展?fàn)顩r，及時給予糾正日常出現(xiàn)的問題，要求同樣的錯誤不能在導(dǎo)游部出現(xiàn)第二次。20、利用在導(dǎo)游室休息時間，對在帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的問題，大家一起交流，取長補(bǔ)短，作到及時發(fā)揚和糾正。21、保持良好的個人衛(wèi)生（勤洗澡，勤換衣服，無口腔異味）及公共衛(wèi)生，按規(guī)定要求打掃好宿舍及負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，并保持清潔、室內(nèi)無異味。票務(wù)中心管理制度為了規(guī)范票務(wù)中心的管理，提高工作效率，充分調(diào)動員39、工的工作積極性，明確責(zé)任，特制定如下方案：一、訂票操作管理：1、訂票需做詳細(xì)訂票記錄，將客人姓名、證件號碼、航程、日期及付款方式仔細(xì)核對，確保信息準(zhǔn)確無誤。2、集團(tuán)公司各單位訂票需注明訂票人及乘坐人單位及聯(lián)系電話，并落實好收款方式。票款拖欠時間不得超過一個月。3、散客訂票必須現(xiàn)金結(jié)算，不允許欠款，禁止在未收款的情況下提前出票，防止死賬壞賬發(fā)生。4、每天訂票數(shù)量需當(dāng)天報表，每月25號前統(tǒng)計當(dāng)月訂票數(shù)量及金額，及時和山航對賬，核對出當(dāng)月利潤匯總報表。二、獎罰制度：1、機(jī)票欠款不得超過一個月，需在送票時讓客人填寫欠款憑證，落實好收款時間。如在一個月內(nèi)收不回欠款，按機(jī)票利潤10%罰款。2、收回的票款必40、須當(dāng)天報表并將票款上交財務(wù)，不得存壓票款，防止丟失。因票款未及時上交財務(wù)造成的票款丟失由責(zé)任人承擔(dān)全部損失。3、因個人操作失誤、信息錯誤等原因造成的漏訂、錯訂等，所有損失由責(zé)任人承擔(dān)。辦公室日常管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范各單位辦公室的日常管理工作，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，以利于公司各項工作的開展，特對辦公室人員日常工作要求通知如下：一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高工作和辦事效率，當(dāng)日事當(dāng)日畢，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有落實、有匯報，及時有效的完成各項任務(wù)。二、上班期間必須著工裝、深色皮鞋（不得穿靴子、拖鞋）、配戴工牌，發(fā)型整齊美觀，不準(zhǔn)佩戴夸張、異類的飾物。三、41、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，辦公室人員應(yīng)提前20分鐘到崗，整理當(dāng)日工作計劃及其它事宜。上班期間不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆聊天、玩游戲、吃零食、瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站，開通QQ的僅限辦公交流使用。各辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。四、時刻保持辦公桌面用品整齊、有序，不得擺放任何與工作無關(guān)的物品，辦公椅上不得放衣服等任何物品。五、晚間值班人員必須對所有區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，各辦公室要將衛(wèi)生區(qū)域（包括地面、桌面、窗臺、門窗玻璃、文件柜表面、辦公用品等）劃分到人，對上述區(qū)域不定期、不定時的進(jìn)行清理，時刻保持辦公區(qū)域整潔。六、加強(qiáng)電器管理，節(jié)約用電，晚上下班時必須關(guān)閉一切不必要的電源。七、遵守保密紀(jì)律，保存好各種文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該傳的不傳。八、各辦公室要營造良好的辦公氛圍，辦公室要懸掛*風(fēng)景畫、企業(yè)文化宣傳標(biāo)語等；綠色植物美觀、無枯枝敗葉。