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1、桶裝水配送公司員工手冊薪金福利人事制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工手冊第一章 入職要求一、 聘用公司根據空缺崗位的職責要求進行面試，著重應聘者在專業知識、行業經驗及人品素質方面的表現，經過綜合評介，甄選出最合適人選。二、 入職1、員工在接到錄取通知后，應按指定日期到公司報到，報到時須提供以下有效證件： 身份證復印件； 離職證明（非應屆生）；（備注：需提供原單位的號碼。） 學歷證、學位證、資格證書原件及復印件； 近期照片2張； 健康證（店員和送水工）。2、當個人資料有以下更改或補充時，請將新的資料提供給公司，2、出示相關證明的原件并留下復印件： 姓名或身份證號碼； 戶籍； 住址和電話號碼； 婚姻狀況； 出現事故或緊急情況的聯系人； 培訓結業或進修畢業。公司提倡正直誠實，應聘者必須提供詳實準確的資料，如有虛假，公司將視情況考慮終止試用或解除勞動合同。三、試用期1、試用期一般為一至三個月，公司根據員工表現和能力決定試用期的時間。2、在試用期間，如果員工由于公司或個人原因而決定離開，應提前10個工作日書面提出辭職，并按規定辦理離職手續；相應的，如果員工的工作無法達到公司的要求，公司也會終止試用（試用期員工不享受本公司正式員工所享受的福利待遇）。3、試用期滿后，員工提出書面轉正申請，公司將根據員工的工作態度及3、表現填寫試用期員工考評表，由所在部門提出意見，送人事部考評，報公司領導審核后，即成為公司的正式員工。4、在試用期內請假，轉正時間將會被順延；若請假超過十天，則作自動離職處理，試用期內不滿一個月辭職的，不予發放工資。四、公司工齡計算從到公司正式上班之日（含試用期）起計算工齡. 第二章 勞動紀律一、 員工守則 1、 擁護中國共產黨的領導，堅持黨的基本路線，熱愛祖國，熱愛社會主義制度，熱愛公司。2、 認真執行國家的憲法、法律、行政法規和黨的各項政策，遵守職業道德，廉潔奉公、不徇私情，在金錢物質誘惑面前經得起考驗，敢于同不良傾向和錯誤行為斗爭。3、 樹立競爭觀念和效益觀念，認真鉆研業務，不斷提高業務水4、平，發揚艱苦奮斗、開拓進取的精神，積極完成本職工作，為公司創造良好的經濟效益和社會效益。4、 樹立全局觀念和優質服務的思想，謙虛謹慎、講團結、講風格、主動配合，密切協作。5、 遵守紀律、按章辦事，不遲到、不早退，不違法亂紀。6、 遵守社會公德，講文明、有禮貌，衣著整潔，禮儀大方，說話和氣，待客熱情。7、 遵守保密規定，不該問的不問，不該講的不講，自覺維護國家的尊嚴和利益，維護公司的聲譽。8、 不準亂吃請，不準索取回扣，不準利用公司名義從事第二職業。不準進入不健康的娛樂場所，不準吸毒、販毒、賭博和參與帶賭博性質的游戲，不準參與走私、販私活動。9、 公司作為專業食品銷售服務機構，所有員工嚴禁做出對5、公司有負面影響的行為。二、 著裝規范1、 著裝必須保持干凈、整齊、不得穿帶有灰塵、污跡、折皺的服裝。2、 服裝顏色不可為瑩光或太閃亮等夸張之顏色。3、 嚴禁穿著透視裝、無袖、低胸、吊帶、露臍及其他暴露成份的衣服。4、 皮鞋應保持光亮適度，鞋襪整齊。5、 女士不得涂色彩鮮艷或深色的指甲油，口紅顏色不可為冷色，如深藍色、黑色或銀色。6、 工作期間,個別崗位需要穿工作裝. 三、各崗位員工崗位職責（一） 公司總部辦公要求1、 工作必須按時按質量完成，工作認真負責，保持高度的責任心和敬業精神。2、 保持個人儀容端莊整潔，樹立公司在公眾中良好的群體形象。3、 保持辦公區內的整潔、安靜，不得在辦公區內大聲喧6、嘩或進行與工作無關的活動。4、 上班時間不許干私活，不得閱讀與工作無關的書籍、報刊，不得玩電腦游戲。5、 講究文明禮貌，接待來訪應按有關規定做到熱情、周到。6、 電話一般在鈴聲響三聲之內接聽，接聽電話應先說“您好”，并通報公司名稱，電話交談應降低音量，以不影響他人為原則。7、 養成節約的良好習慣，不得浪費公司的辦公用品及辦公設備。8、 上班時間不許打私人電話，若因特殊情況須回復者，則電話時間不能超過5分鐘；不許私自打長途電話，若因公務需要須請示主管后方可。9、 認真保管公司的文件、資料，以防丟失以及嚴重影響工作進度的情況發生。10、 不得利用公司的辦公設備（傳真機、電腦等）處理與公司無關的事務7、。11、 愛護公物，正確使用辦公設備，貴重物品要派專人管理，所有辦公設備及電器須按說明書要求正確操作和使用，若不按正常程序使用而損壞者須照價賠償。12、 做好防火、防盜、防爆、防責任事故的工作，杜絕各類事故的發生。下班前應關閉所有電器的電源，鎖好門。 （二） 店員職責13、 每日上班時間：早上8：00至18：45，公司將會進行電話抽查，不得遲到早退(處罰待定)；14、 接聽電話必須禮貌用語：“您好，善水田園！”；15、 根據客戶的訂購需求，準確地下達訂單，合理安排配送，做到準時、妥當，保證客戶不斷水、不投訴；16、 營業時間店員必須佩戴員工證上崗，嚴格遵守公司制定的服務流程，認真填寫日常工作表8、格，未執行者每次罰款(處罰待定)；17、 預先簽發的水票和收據店員須妥善保管，不得無故遺失，若然發生損失將由店員承擔連帶責任；18、 配送過程中客戶發生欠水款、欠票、欠桶等現象時，店員應督促當日配送的送水員在欠賬登記本簽名確認，此外，店員應時常檢查欠帳登記本記錄,合理安排當事送水員將客戶拖欠水款或空桶盡快收回（30天為最大期限）;19、 作好送水員的考勤登記, 嚴格監督送水員工工裝與工牌穿戴情況；20、 保持店面的形象衛生，地板干凈無積水，要求每種品牌的存水與空桶分開并整齊的擺放，保持招牌、桌子的干凈，公司資料分類擺放等，未執行者每次罰款(處罰待定)；21、 店員根據本店的配送需求，對本店桶裝9、水庫存量應作好準確、合理的判斷，提前一天以上時間致電總公司申請配送，若由于店員疏忽而導致出現斷水現象，責任將由店員承擔，違規者每次扣50元；22、 水廠或配送中心送來訂購桶裝水時，店員必須點清楚數目,作好登記，同時需要將不同日期的桶裝水分類擺放，若由于個人原因導致桶裝水過期未售，責任將由店員承擔，按實際成本進行罰款；23、 店員用餐期間，必須短暫安排送水員頂崗，不得以任何理由在營業時間關門停業；24、 每天下班前需填好分店日報表，當日發生的特殊事項或明日跟進事項需在摘要框內注明，若店員與業務員溝通而導致公司損失，雙方將共同承擔責任；25、 每天下班前，店員須將鋪面固定電話設置轉移功能，禮貌地向10、在非營業時間致電訂水的客戶作好解釋工作，認真記下客戶編號，答應明天早上盡早安排配送；26、 店員每天必須處理完手上所有已接訂單方可下班，同時下班前須檢查店內所有電源是否關閉，鐵閘門是否上鎖；27、 每日下班前需向公司匯報當日配送情況。28、 店員應妥善保管客戶資料，內容不得外泄，違規者每次扣500元，此外，若發現店員主動變賣客戶信息，公司務必對其追究相關責任并悉數扣除所有當月工資 （三） 送水員管理制度1、 每天早上8：00分前簽到，穿著工衣，佩帶工牌,等候店員安排當天的工作；2、 當天收工后做好駕駛工具及水架的檢查工作，發現問題及時處理，不得拖延至第二天；3、 每次送水回水店需清理空桶數，將11、桶放置店內指定位置,并即時交清客戶所付的錢、水票。4、 工作時間為 8：0018：30，下午須向連鎖店店員打招呼后方可下班，不得私自離開，凡遲到早退者每次罰款10元；5、 工作時間內未經批準離開崗位者，即為擅離職守，每次罰款20元；6、 無故曠工一日，扣發50元，每月累計曠工3天者，給予除名處理；7、 每天午餐時間規定為1小時，用餐超過1小時未歸者，每次罰款10元。8、 送水員應無條件服從公司調崗安排,不得無理拒絕,否則視同曠工處理;9、 不得侵占公司財產和濫用公司的辦公設施與用品，如將消耗品文具或書本紙張帶回家中，打私人電話，傳真私人資料等，違規者每次罰款(處罰待定)；10、 不得在倉庫重地12、抽煙及亂扔東西，違規者每次罰款10元；11、 送水員應注意個人儀表，在客戶面前身體應避免發出味道；對客戶應禮貌問答，做到不亢不卑, 裝水動作細致敏捷快速，不得私自外借資產給客戶;12、 配送過程中客戶發生欠水款、欠票、欠桶等現象時（必須手寫借條證明），當事送水員需在欠賬登記本簽名確認，同時應提醒自己盡快安排時間將其收回(不得超過1個月),若超過期限仍未收回者,損失由當事人承擔（公司特批除外）;13、 如有客戶投訴，經查明情況屬實，每次罰扣金額20元；14、 送水員上班期間必須穿著工衣，佩戴健康證上崗，違規者每次罰款10元；15、 送水員不得隨意參觀客戶客房，進入客戶家里配送必須穿上鞋套方可進入13、，公司將定期抽檢，違規者每次罰款10元；16、 每天安排的送水路線送水員必須無條件服從分配，如有問題（如時間不吻合，路線安排不合理等等）必須即時提出，但不得挑撿路線的遠近、難易，送水量的多少等；但遇到特殊情況，如客戶急需用水，必須服從安排，若公司接到客戶投訴，當事人將給予罰款20元；17、 公司配發的電瓶車、載水架、工作卡、健康證等領用到個人的公司財產須妥善保管，丟失者照價賠償；18、 在運、裝、卸水桶時應注意輕拿輕放，避免損壞水桶，如有壞桶，經查明原因，屬人為疏忽損壞，將照價賠償，從當月工資中直接扣除；19、 居住在分店鋪內的送水員須節約用電，保持店里衛生清潔，違規者每次罰款10元；20、 14、送水員應對電瓶車及時充電，若由于個人疏忽導致電瓶車沒電無法配送，相關責任者每次罰款20元。視同等責任處理；21、 送水員應妥善保管客戶資料，內容不得外泄，違規者每次扣500元，此外，若發現店員主動變賣客戶信息，公司務必對其追究相關責任并悉數扣除所有當月工資；22、 保底工資送水員每月允許休息兩天，計提工資送水員每月暫不安排休息。（四）業務專員（客戶專員）管理制度1、 每日上班時間：早上9：00至17：30，實行電話報到制度；2、 業務專員外出拜訪客戶需保持儀容整潔、衣著整齊、精神煥發；3、 業務專員上班期間隨身攜戴員工證、名片、宣傳單張、產品合格證明、筆記本等銷售資料，預先領用的套餐資料、單位15、合同版本、名片等業務專員須妥善保管，不得無故遺失；4、 業務專員每天有一個半小時的午休時間，午休期間應主動向店員了解當天分店營運情況以及新客戶來電咨詢情況，若無特殊工作安排，業務專員應按時出發拜訪潛在客戶；5、 業務專員外出尋找客戶期間，不得私自離崗位處理私事，如有突發事情或身體出現不適，可向公司申請休息，若經發現私自離崗而無報者，公司一律視作曠工處理；6、 業務專員應主動服從公司調崗安排，根據公司的發展需要挖掘新增潛在市場；7、 店員休息期間，業務專員須承擔店員日常分店工作，遵守日常工作服務流程合理安排配送；8、 業務專員每天須拜訪一定數量的潛在客戶，在筆記本上詳細記錄誠意度高的客戶信息，自16、覺形成寫工作日記的習慣，應力爭完成公司下達的每月新增客戶指標；9、 業務專員需積極配合店員處理、維護客戶售后服務工作，例如客戶投訴、客戶欠賬、欠桶等事宜，同時，業務專員也需配合財務完成應收水款的回收；10、 業務專員應定期對分店重要單位客戶進行意見回訪，對客戶提出的配送問題提出解決方案；11、 業務專員需密切注意自有客戶用水動態，定期（每月一次）將分店退戶客戶匯總統計，歸類分析原因；12、 業務專員須密切留意長沙桶裝水市場信息，搜集行業相關動態，定期將市場變化情況向公司反饋，此外，將搜集到的水店同行名片統一交回公司備份；13、 業務專員應經常瀏覽公司網站或各大網站發布的行業信息，同時可將客戶的17、需求向公司提出，以便公司及時對網站進行修整以及更新；14、 業務專員不得對外泄露公司客戶信息，此外，業務專員離職后禁止采用非合理手段將本公司客戶帶走。若然發現業務專員主動變賣客戶信息，公司務必對其追究相關責任；15、 業務專員個人手機應12小時處于待機狀態（8：00-20：00），若一個月內出現2次關機上班者，當月通訊費用將暫停發放。四、保 密由于競爭的存在以及員工對公司的責任，均具有保守公司秘密的義務。這種保密的義務，不僅限于在公司工作的合同期內，在離職后，仍將承擔這種義務。1、 不許與非公司職員或無關人員談論公司有關事務。2、 務必保管好您持有的公司涉密文件和資料，非因公司需要不攜帶公司材18、料外出。3、 未經授權或批準，不得對外提供公司文件或其他未公開的經營狀況、財務數據等。4、 不得將公司的電腦提供給公司以外的人員使用。5、 不得復印、拷貝、收集公司資料作為個人之用。6、 對非本人職權范圍內的公司機密，應做到不打聽、不猜測、不傳播。7、 未經批準，不得將公司文件的傳閱范圍擴大，文件閱后妥善存放。8、 發現有可能泄密的現象應立即向公司領導報告并采取補救措施。對失密、泄密者，給予5001000元處罰；視情節輕重，給予一定行政處分；造成公司嚴重損失的，送有關機關處理。9、 調職，離職時，必須將自己經管的秘密文件或其它東西，交至公司總經理，切不可隨意移交給其它人員。第三章 考勤制度一、19、考勤的管理1. 人事部每月28日排定下月排班表，員工每月休息天數為4天（詳見員工福利），各員工可根據自身的需要，自定休息日兩天（前提條件為不影響分店營運工作），其余兩天休息日由人事部統籌安排，各分店店員和人事部共同監督考勤情況，2. 班表排定后不能更改，班表一般情況下一周之內只可休一天，不可連休。若有特殊情況需調班者，須提前兩天向人事部申請，經同意后方可，每月調班不得超過一次（公司調班除外）。事假：必須提前一天（24小時）事先向人事部申請，填寫“請假申請單”， 注明請假種類、假期、時間、事由、交接事項等，經批準后交人事部備案。病假：若上班前感覺身體不適，需立刻主動致電人事部申請休息，病假須有醫20、生證明方能生效，否則視作曠工處理。病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），3、每月2號，各部門將員工考勤表連同各種請假單報人事部審核，發現弄虛作假者，扣當事人當月10%工資。4.公司總部員工因公外出應直接向領導報告，說明地點、事由和所需時間，事畢應返回公司。原則上不允許上午不來公司報到就直接外出或下午辦事后不返回公司。確屬工作需要的，應提前向領導說明情況，否則，按遲到或早退處理。二、考勤方法1、 公司本部員工考勤由人事部負責監督，對遲到、早退、病假、事假等情況均作詳細記載，作為月底發工資的依據。2、 各水店店員，送水工實行簽到制度。3、 各店業務員每天上午需用21、店內電話與人事部報到崗情況。三、缺勤的處理：1、遲到：1至30分鐘之內：在一個月內第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此類推。一個月內遲到5次（含）以上或二個月內遲到7次（含）以上者當月按試用期工資標準發放，直到次月沒有一次遲到再恢復其原工資。60分鐘以上：按曠工1天處罰。2、曠工：曠工一日扣罰三天工資，連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理，之前工作期內所應得的工資、獎金、福利等作為對公司為此所造成損失的賠償金，一律不予退還。3、有下列情況之一者，按曠工處理：（1）未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；（2）請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；（3）請假人22、所提請假理由或證明與事實不符者；（4）不服從分配調動，經說服教育無效,未按指定時間到崗者；（5）未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。四、加班的管理1、每位員工應將本職工作于正常時間內完成，原則上不提倡員工加班。2、凡屬處理職責范圍內的工作事項，不按加班計算。同時符合以下三種情況的才算加班：由公司統一組織的；加班時間在半日（4小時）以上的；經公司領導批準確認的。3、公司員工原則上加班不計發加班工資，確因工作需要而加班的可安排給予補休。4、 公休日或法定節假日加班的，每加班一天按同等時間補休。5、 加班天數應于當月休完，不準跨月補休，未休完者可按工資標準派發。6、 凡離、辭職人員補休未休完的23、，一律作廢。六、全勤 員工本月若沒有出現遲到、早退、病假、事假等現象，視為全勤。公司將對該員工派發全勤獎50元。第四章 薪 金一、薪金構成1、 非市場發展部員工薪金主要為基本工資、津貼福利。2、 營銷策劃員工薪金主要為底薪和銷售提成。二、 發薪日期公司在每月10日為員工支付上月的薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則時間順延。公司將在每月付薪日將薪金轉入以員工個人名義開出的銀行帳戶內。三、 薪金調整機制員工的崗位薪金將可能在以下情況下予以調整： 常規調整，即指公司有可能根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整員工崗位薪金。 公司將根據員工的工作業績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對24、象為經營活動中為公司創利成績顯著者；促進公司經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。 如員工的職務發生變動，崗位薪金也相應進行調整，薪金必須在該職務級別薪金范圍之內。公司可根據員工的即期表現，上浮或下調崗位薪金，以及時激勵優秀、督促后進。第五章 員工福利一、 假期1、 國家法定假期：元旦1 天、春節6天、清明節1天、勞動節1天、端午節1天、國慶節1天、中秋節1天，公司會根據情況安排法定長假（送水員除外）。2、婚假符合法定婚齡者(男性22周歲以上、女性20周歲以上)職工結婚持結婚證書，給婚假3天，男女雙方都達到晚婚年齡（男25周歲、女23周歲）的，增加獎勵假5天。（此條例需在公司工作一年以上員工才25、適用）3、產假及計劃生育假已婚女職工產假（含產前、產后休假）為45天，領取獨生子女優待證的加15天，多胞胎生育的每多生育一個嬰兒增加產假15天，產假連續計算。二、 社會保險或同等待遇的福利公司按照政府有關規定為員工購買“三金”：養老保險，失業保險，工傷保險等社會保險，或者可選擇同等現金福利待遇。三、 通訊和交通費用按所被聘的職位和工作屬性給予相應的通訊和交通費用津貼。第六章 人事管理規定一、 勞動合同的簽訂和延續員工入職后，為了明確和公司的權利和義務，同時根據勞動法的規定，公司將與員工簽訂勞動合同。勞動合同到期后，公司根據上一年考核情況和業務發展的需要，考慮是否續簽勞動合同。二、 勞動合同的解26、除勞動合同有效期限內，如果員工提出辭職或公司對員工予以辭退，雙方按有關規定解除勞動合同。三、 離職1、 如果員工因某種原因須離開公司時，應提前一個月提出辭職申請，按公司規定填寫離職人員表及移交清單。2、 被辭退員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常經營秩序的，本公司將提請公安部門按照治安管理處罰條例的有關規定處理。3、 辭職、辭退員工經過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續。離職手續包括：處理工作交接事宜；交還所有公司資料、文件、辦公用品、工衣及其他公物；四、 勞動合同的終止合同期滿后，如果員工考核不合格，工作表現不能適應的發展，或公司機構調整減員，或因個人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的27、勞動合同。第七章 獎 懲一、 獎勵1、 年終設最佳員工獎，對思想品德好、工作表現積極，業績有突出貢獻的員工給予精神和物質獎勵。2、 在公司服務期間如有以下表現者，公司將視貢獻大小給予相應的獎勵，包括頒發獎狀、獎金、升職、加薪等；改進公司經營管理，提高經濟效益有顯著成績；崗位工作表現突出；保護公司財物，在節約公司資源方面有顯著成績；為公司引進項目做出重大貢獻者。暫設想設立每月優秀業務員、每月優秀店員者評比（評比的內容指標暫未想好，打分內容必須合理，要有多項指標，再乘以指標系數，評比過程公開、公平，每個人都能算出來的，不能通過投票或口頭來評定的）假如各位有想法 ， 請給我建議。二、 懲罰出于公司和28、員工利益的需要，公司制定了一系列規則和規定，如果員工違反了規定，產生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對您進行辭退。1、 辭退有以下情形之一，將會解除勞動合同 。連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者；品行不端、行為不檢、屢教不改者；營私舞弊、挪用公款、收受賄賂、虛報假報傭金者；工作疏忽、貽誤要務、致使公司蒙受重大損失者；違抗命令或擅離職守，情節嚴重者；仿效上級主管人員簽字，盜用印信或涂改公司文件者；（7）未經許可兼營與本公司同類業務或其他公司兼職者；（8）違背國家法令或公司制度情節嚴重者；（9）泄漏業務上的秘密情節嚴重者；（10）辦事不力、疏忽職守、有具體事實情節嚴重者；（11）對所29、承受工作雖無過失，但不能勝任者；（12）盜竊公司或同事財物，經查明屬實者；第八章 溝通與交流 公司提倡良好、融洽、和諧的人際關系，鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好的人際關系與相互的交流溝通，營造著我們相互信任、共同進步的工作氛圍。一、 溝通渠道公司設立了順暢的溝通渠道，員工的直接部門主管將對員工的工作滿意度、提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果在工作中有任何無法排除的障礙，請積極與您的上級溝通。二、 合理化建議公司鼓勵員工對公司的發展和管理提出看法和合理化建議，無論是大的問題還是小的細節公司都希望得到員工的建議。人事部負責收集員工的合理化建議，并逐漸做出處理。 其它三、 本手冊未提及事宜，按公司及政府有關規定執行。四、 本手冊的解釋權屬人事部。