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1、 目錄一、前言1二、本部概況2（一）本部簡介2（二）企業(yè)理念2三、員工紀(jì)律行為規(guī)范3（一）員工守則3（二）工作紀(jì)律4（三）儀表著裝4（四）服務(wù)禮儀5四、人事管理制度7（一）人員招聘7（二）勞動合同9（三）新員工試用及轉(zhuǎn)正9（四）員工離職10（五）考勤、各類假期11（六）員工獎懲13（七）薪酬體系16（八）培訓(xùn)18（八）員工職業(yè)發(fā)展20五、環(huán)境衛(wèi)生與現(xiàn)場作業(yè)制度21六、生效與解釋23（1）本手冊所有制度均有本店統(tǒng)一解釋和變更。23一、前言 （1）歡迎你加入我們這個團結(jié)向上；嚴(yán)謹(jǐn)活潑；快捷高效的團隊中來，共同參與本部的未來發(fā)展，在此希望你繼續(xù)學(xué)習(xí)，積極進取，謹(jǐn)祝你工作愉快！（2）本手冊向你陳述本部2、的經(jīng)營理念，介紹本部的基本規(guī)章制度，詳解你在本部擁有的基本權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和要履行的義務(wù)，幫助你更快地融入團隊，開展工作。（3）本手冊規(guī)定的制度可能會隨著本部的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的變化做相應(yīng)的修訂，在任何變動后本部都會將內(nèi)容的更改及時通知你，如果你有不明白的地方，及時向本部咨詢。（4）本冊內(nèi)容屬于企業(yè)機密，不得翻印，轉(zhuǎn)抄或提供本部以外的單位和個人，如果你要離職，請在離職前將本冊交還本部。（5）請妥善保管并有效的利用本冊，如有遺失、破損請及時報告本部。（6）每位員工都要熟記本手冊的要求和規(guī)定，檢查并規(guī)范自己的言行，遵從本部制定的各項規(guī)章制度，為本部的發(fā)展做貢獻，并實現(xiàn)自己的人生價值。二、本部概況（3、一）本部簡介 本部成立于2006年3月，開業(yè)至今給廣大客戶留下了良好的口碑和印象。我們擁有出水芙蓉精洗、精致汽車美容、快速漆面修補等他特色汽車服務(wù)項目和一支高效快捷、團結(jié)友愛的工作團隊。我們努力為客戶帶來健康美好的汽車生活享受，全力打造汽車美容的品牌-xx。（二）企業(yè)理念1、經(jīng)營理念專業(yè)、品質(zhì)及培養(yǎng)人才2、企業(yè)愿景為合肥汽車美容業(yè)樹立行業(yè)典范，力創(chuàng)xx連鎖品牌。3、企業(yè)精神團結(jié)、向上、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安全、快捷、準(zhǔn)時、精細、優(yōu)質(zhì)5、以人為本每一位員工都是本部的合作伙伴，你的存在比客戶還重要，我們?yōu)槟闾峁┌l(fā)展的空間，幫你達成你人生的目標(biāo)，你付出勞動創(chuàng)造利潤，為社會創(chuàng)造效益，同時實現(xiàn)自4、己的人生價值。三、員工紀(jì)律行為規(guī)范（一）員工守則1、基層員工守則（1）遵紀(jì)守法、服務(wù)社會；熱愛本部、熱愛工作。（2）忠于職守、服從管理；尊重上級、團結(jié)同事。（3）尊重他人、誠實守信；禮貌待人，有禮有節(jié)。（4）愛護本部財產(chǎn)，提倡勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁化公為私。（5）嚴(yán)格的遵守本部規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范。2、管理人員守則（1）充滿理想、富有激情，具有高度的責(zé)任感和使命感。（2）嚴(yán)于律己、寬以待人、廉潔守法，能最大限度的調(diào)動員工的積極性。（3）開拓創(chuàng)新、務(wù)實進取、不懈努力，精通本行業(yè)的知識和業(yè)務(wù).( 4 ) 正確的理解上級的決定，并創(chuàng)造性地進行貫徹執(zhí)行。（5）對下屬員工善于激勵、合理授權(quán)、營造良好的溝通氛圍5、。（6）對本部忠誠，努力為本部的發(fā)展壯大奉獻自己的人生價值。（7）帶領(lǐng)全體員工無條件完成既定的業(yè)績?nèi)蝿?wù)。（8）熱情待客，努力維持良好的客戶關(guān)系。 （二）工作紀(jì)律（1）工作時間應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗，如有事需暫時離開的，應(yīng)向主管申請。（2）工作時間內(nèi)不得有打鬧嬉戲、抽煙吃零食、在非規(guī)定時間休息等與工作無關(guān)的行為。（3）作業(yè)期間嚴(yán)禁把玩客戶車內(nèi)的物件、擅自打開車內(nèi)音響空調(diào)，更不得偷竊、侵占、藏匿客戶的財產(chǎn)或物品。（4）作業(yè)期間除店長外其他員工不得隨身攜帶手機，接個人電話不得超過一分鐘，手機應(yīng)設(shè)置振動狀態(tài)。（5）愛護店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，人為損壞雙倍賠償。（6）熱情待客，不得和客戶爭吵理論，如有特殊情況6、應(yīng)向主管匯報。（7）各崗位各盡其責(zé)，完成當(dāng)日的考核內(nèi)容。（8）作業(yè)完成后，應(yīng)作質(zhì)量檢查，確認合格方能交車。（9）無駕照員工一律不得駕駛本店車輛，無證駕駛一切后果自負。（三）儀表著裝（1）員工在上班時必須穿著店內(nèi)的統(tǒng)一制作的工作服，佩戴工號牌，值日牌。（2）工作服必須保持干凈整潔、領(lǐng)扣整齊。（3）男工不得留胡須、長指甲，不得染發(fā)。（4）女工不得濃妝艷抹、披頭散發(fā)，要梳理整齊，端莊清爽。（5）一律不準(zhǔn)穿拖鞋上班工作。（四）服務(wù)禮儀1、接待禮儀（1）待客熱情、大方，客戶進店要立即向客戶問好、請坐、倒茶水并說請用茶；（2）和客戶談話時要語氣平和，做到微笑服務(wù)，對客戶的咨詢、投訴要耐心傾聽，并記錄備案；7、（3）當(dāng)客戶在店等待時，可為客戶提供消遣的書報，也可以請客戶觀賞店里的精品，并認真的向客戶介紹產(chǎn)品的特性及功用，但切記一廂情愿的向客戶推銷產(chǎn)品；（4）收款時應(yīng)講明實際收款，找零時應(yīng)雙手拿錢遞給客戶；（5）客戶離店時應(yīng)和客戶道別，囑咐其車輛慢行注意安全；（6）接電話時要語氣和藹，簡潔明了，并向客戶問好。2、接車禮儀（1）車主來店時，接車人員應(yīng)主動立即小跑上前迎接,并用規(guī)范手勢將車輛引導(dǎo)入位，指揮時應(yīng)發(fā)出“走走，好停”的正確指令。 （2）車輛停穩(wěn)后，立即為車主打開車門，向車主道聲“您好、歡迎光臨”等問候，并詳細詢問美容的項目，熟練報出價格，也可以根據(jù)實際情況向客戶推薦其他新的服務(wù)項目，當(dāng)客戶表示不8、接受時，不得強求。（3）清點好車內(nèi)的物品，并建議車主將貴重的物品取出。（4）請客戶到接待室休息，如“請您到前臺休息一下，喝點茶水，稍等一下”，當(dāng)客戶詢問服務(wù)用時，要盡量放寬一點時間。3交車禮儀（1）交車時，主動向車主介紹汽車美容后的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟可以防紫外線，并推薦客人一個月后再來上蠟；（2）向車主介紹日常養(yǎng)護知識；（3）送客時，應(yīng)端立在車后的適當(dāng)位置，用手勢導(dǎo)出車位，當(dāng)車輛經(jīng)過身旁時應(yīng)喊“謝謝光臨請慢走,”。 4、操作服務(wù)禮儀（1）在操作的過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品的功能和保養(yǎng)常識；（2）在洗車間清洗時，不可隨意把玩車內(nèi)的物品和設(shè)施。（3）當(dāng)車輛從洗車間倒9、出時，沖車人員應(yīng)立于車后適當(dāng)位置高喊“倒倒，好”并作出正確的指揮手勢。5、社交禮儀1、介紹、被介紹的方式與方法（1）無論何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé)。（2）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把職務(wù)低者介紹給地位高者。如難以判斷，可以把年輕的介紹給年長的。（3）介紹很多人時，應(yīng)先介紹地位高的。（4）男女間的的介紹應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別，若女性年輕可先把女性介紹給男性。2、名片的接受與保管（1）名片應(yīng)先遞給上級或長輩。（2）遞名片時應(yīng)把文字向著對方。（3）接受對方的名片時應(yīng)雙手去接，拿到手后要馬上看，正確記住對方的姓名后馬上收起。如遇到難認的文字要馬上質(zhì)詢。（410、）收到的名片要妥善保管，以便檢索。6、接打電話規(guī)定（1）接電話請使用禮貌用語：“您好，xx養(yǎng)車坊，請問有什么可以幫您”、“請稍等”、“很抱歉，他現(xiàn)在不在，您有什么事，我可以幫您轉(zhuǎn)告”、“再見，很高興為您服務(wù)”等。（2）電話無人接聽時，應(yīng)代為接聽，并熱心提供幫助。（3）原則上，上班時間不接打私人電話，確有急事處理，需控制在1分鐘以內(nèi)。四、人事管理制度（一）人員招聘1、聘用流程（1）員工聘用流程如圖3-1所示。開始根據(jù)用人的需求發(fā)布招聘信息收取、甄選應(yīng)聘簡歷通知并安排應(yīng)聘人員初試安排應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘人員登記表一個星期初試結(jié)果評估進行1個月的試用期評估經(jīng)理、店長審批發(fā)出錄用通知書，轉(zhuǎn)正結(jié)束2、人員甄選11、的條件（1）是否滿16周歲。（2）是否被判處有期徒刑、尚在服刑、保外就醫(yī)、被剝奪公民權(quán)利、通緝在案。（3）在指定醫(yī)院體檢，是否合格。（4） 是否患有傳染病或精神病。（5）是否有酗酒鬧事記錄，吸毒史和道德敗壞行為。（6）一年是否有多次跳槽經(jīng)歷。（7）所提供資料是否有虛假或隱瞞。3、人員錄用基本標(biāo)準(zhǔn)（1）認同本部的企業(yè)文化和價值觀。（2）基本素質(zhì)、工作心態(tài)，綜合素質(zhì)符合崗位要求。（3）具備崗位所需要的知識、經(jīng)驗和技能。（二）勞動合同（1）為規(guī)范用工管理，切實保護公司和員工的合法權(quán)益，員工一經(jīng)錄用，均與公司簽訂勞動合同。（2）簽訂勞動合同前，員工應(yīng)如實提交以下材料：身份證、學(xué)歷證明（核查原件，留存復(fù)12、印件）； 公立醫(yī)院的健康體檢表（檢查，留存原件）；與其他的證明（核查，留存原件）；職稱證明、學(xué)位證明（如有，核查原件，留存復(fù)印件）；近期免冠照片（3張）。（3）本部若發(fā)現(xiàn)員工入職時提供的情況、資料虛假或與事實不符，有權(quán)與之解除勞動合同，并且不支付任何經(jīng)濟補償金。（三）新員工試用及轉(zhuǎn)正1、試用期新員工自簽訂合同之日起，須經(jīng)1個月的試用期，本部根據(jù)員工試用期內(nèi)的表現(xiàn)及工作業(yè)績進行考核，不合格者予以解除勞動關(guān)系。2、入職指導(dǎo)（1）公司為新員工安排入職指導(dǎo)人（通常為其分組組長）全面指導(dǎo)新員工的工作。（2）入職指導(dǎo)人根據(jù)本組工作目標(biāo)，與新員工共同制訂試用期的工作計劃，合理安排新員工的日常工作階段目標(biāo)。（13、3）在日常工作中，入職指導(dǎo)人定期同新員工進行工作面談（建議每周至少1次），根據(jù)新員工工作計劃的完成情況和表現(xiàn)，及時總結(jié)成績與不足，并適時給予鼓勵或指導(dǎo)。（4）組長應(yīng)寫月度試用員工表現(xiàn)記錄，交給店長。3轉(zhuǎn)正（1）試用期滿后，員工需總結(jié)試用期的工作與收獲，形成書面文字附在試用員工轉(zhuǎn)正申請表后提交到部門主管或經(jīng)理處。（2）經(jīng)理或店長對新員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)給出客觀、公正的評價，確定該員工是否符合要求，并在員工轉(zhuǎn)正表上簽署意見，審批轉(zhuǎn)正。（3）試用期考核不合格的，本部不予錄用并按其實際工作天數(shù)支付工資。（四）員工離職1、辭職（1）員工辭職須提前30天提出書面申請，填寫離職申請審批表并簽名，交本部經(jīng)14、理和店長審批。（2）本部負責(zé)跟進確認辭職員工的離職申請，確定離職交接的日期。（3）本部負責(zé)財務(wù)結(jié)算工資并辦理相關(guān)手續(xù)。2、解聘本部一般提前30日通知被解聘員工，自通知之日起開始交接工作及相關(guān)事項。3、離職交接（1）離職員工應(yīng)在約定的離職時間內(nèi)，接離職申請表的內(nèi)容進行交接工作及事項，并由店長監(jiān)督交接結(jié)果。（2）交接應(yīng)保障本部工作的延續(xù)性及文件資料、公物的完整性，缺失、損壞資料或公物需照價賠償。4、結(jié)算工資（1）與本部簽訂培訓(xùn)協(xié)議且服務(wù)期限未滿的，如果員工提前解除勞動關(guān)系，應(yīng)按培訓(xùn)協(xié)議的規(guī)定給予賠償。（2）員工在領(lǐng)取當(dāng)月工資后突然提出辭職并離開的，本部將依照勞動法追償其1個月的工資收入，并依照培訓(xùn)15、協(xié)議條款追償相應(yīng)的培訓(xùn)費用。（3）辭職員工拒不履行勞動合同中所規(guī)定的義務(wù)辦理離職手續(xù)的，本部將視情節(jié)依法提請仲裁以追究其經(jīng)濟賠償責(zé)任。（五）考勤、各類假期1、出勤規(guī)定（1）本部正常上班時間：冬季早8：00晚18：00，夏季早7：30-晚19：00。（2）本部上下班實行刷卡制度，要求全體員工嚴(yán)格遵守此項制度，嚴(yán)禁代刷。（3）若無刷卡記錄且無任何形式的請假記錄，則按曠工處理。（4）上班時間外出或辦事，應(yīng)由店長批準(zhǔn)。超出30分鐘記事假半天2、缺勤、遲到（1）遲到：遲于規(guī)定上班時間到崗者按遲到記，超過30分鐘按曠工半天記，超過1小時按曠工1天記。（2）早退：提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退記，超過1小時按16、曠工半天記。（3）曠工：員工未經(jīng)批準(zhǔn)不上班的，為曠工；當(dāng)月遲到或早退累計3次的，記為曠工2天；3、病假（1）1年之內(nèi)病假累計不得超過10天，1個月之內(nèi)病假不得超過2天。（2）請病假需附上病歷，取藥處方和繳費收據(jù)，同時提供正規(guī)醫(yī)院的病假證明。（3）病假期間享受基本工資待遇。4、事假員工1年之內(nèi)申請的事假不得超過5天，事假為無薪假期，必須遞交請假條審批后方可準(zhǔn)假，全年事假超出5天的無年終獎。5、年假（1）凡在本部工作滿1年的員工可享受6個工作日的帶薪年假，以后服務(wù)每滿1年則增加1天，但最長不超過10天。（2）員工年假要求當(dāng)年休完。逾期不休則作廢。（3）年假的安排根據(jù)本部整體工作情況而定，需要休年假17、的員工應(yīng)提前10個工作日向本部門經(jīng)理提出申請。6、法定假期員工每年可享受元旦1天、春節(jié)6天、清明1天、國際勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)2天，共計13天的法定假期。7、休假申請及審批（1）所有休假原則上必須提前申請，填寫休假申請表，由店長報告經(jīng)理簽字同意后方可休假。（2）每人每月有4天休假，每周1天，不累加逾期作廢，但不得多人齊假或雨后天晴休假，請假2天（含2天）以上的應(yīng)提前2個工作日申請。休假享受正常基本工資，但沒有提成工資。當(dāng)月休假超出規(guī)定天數(shù)的扣除相應(yīng)天數(shù)基本工資，超出的均按事假記錄全年考勤，無故超出5天以上的自動辭退，無任何經(jīng)濟補償。（3）員工如當(dāng)天有急事需臨時請假，應(yīng)事先18、向店長書面申請，書面申請須注明請假事由，請假時間等事項。（4）如因病或其他特殊原因早晨不能按時來上班，須在7：30之前用電話向店長請假。（5）本部經(jīng)理對員工的休假有充分的審批權(quán)，可以根據(jù)門店實際情況來決定批準(zhǔn)與否。（6）所有休假須在本部備案，休假申請表需及時交本部進行考勤。（7）凡事假應(yīng)提前1天向店長遞交請假條，待審批準(zhǔn)假后方可休假。（六）員工獎懲獎勵標(biāo)準(zhǔn)表：項目標(biāo)準(zhǔn)獎勵業(yè)績突出獎1.當(dāng)月超出既定業(yè)績額30%以上2.連續(xù)3個月超出既定業(yè)績額50-100元出勤獎當(dāng)月工作無遲到、早退，出勤率達95為優(yōu)勤，當(dāng)月無休全勤為滿勤50-100元突出貢獻獎 提出合理化建議、意見或信息，被本部采納后產(chǎn)生良好經(jīng)19、濟效益的為本部推薦優(yōu)秀員工的100-1000元優(yōu)秀員工獎當(dāng)月工作表現(xiàn)優(yōu)秀，銷售業(yè)績和工作行為考核均達標(biāo)的員工,客戶點名表揚5次以上50元最佳技能獎每季度進行一次技能大賽的優(yōu)勝者第一名500元，第二名300元懲罰標(biāo)準(zhǔn)表：項 目違紀(jì)現(xiàn)象（行為）及處罰考勤1. 當(dāng)月每遲到或早退一次，樂捐20元或罰連續(xù)值日5天2. 遲到早退超過1個小時按曠工半天記樂捐50元，曠工一天樂捐100元，連續(xù)曠工3天或月累計曠工3天本部將其辭退(無經(jīng)濟補償)3. 除經(jīng)濟處罰外，員工出勤情況還與全年績效考核及獎金相掛鉤著裝1. 上班不按規(guī)定著裝和裝備的每項樂捐20元（著裝裝備：工作服、工號牌、風(fēng)口刷、鞋）2. 工作服破損、骯臟20、不及時修補清洗的警告后不改正的每次樂捐20元質(zhì)量考核1. 各衛(wèi)生責(zé)任區(qū)考核不達標(biāo)的每次樂捐20元或罰值日一星期2. 值日人員考核不達標(biāo)的每次樂捐20元3. 洗車不達標(biāo)每次樂捐20元工作紀(jì)律1. 上班時間擅自離崗、睡覺、玩手機等無關(guān)工作的每次樂捐20元2. 上班時間在衛(wèi)生間內(nèi)抽煙的樂捐20元3. 作業(yè)期間擅自把玩客戶車內(nèi)物件，開音響空調(diào)消極怠工的樂捐50元4. 不經(jīng)允許擅自駕駛車輛的罰款100元，造成嚴(yán)重后果自負5. 侵占盜取客戶車內(nèi)、店內(nèi)、同事財產(chǎn)的按財產(chǎn)的雙倍罰款并辭退，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機關(guān)處理6. 上班期間吵架、打架的當(dāng)事人各罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重的立即辭退7. 故意人為損壞店內(nèi)設(shè)施設(shè)備21、的要按價雙倍賠償8. 無故浪費工作餐的每次樂捐50元9. 無故缺席店內(nèi)各項會議的每次樂捐20元10. 頂撞客戶、與客戶爭吵、遭客戶投訴的每次罰款50元11. 其他違紀(jì)行為根據(jù)情節(jié)定罰。工作失職1. 駕駛車輛因個人失誤造成的重大損失的，由責(zé)任人負全責(zé)，本部有權(quán)追償損失，店長應(yīng)按責(zé)任情況以30%-100%的比例承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任2. 店內(nèi)設(shè)施設(shè)備因操作人員的失誤造成的損失，應(yīng)有操作人承擔(dān)經(jīng)濟損失，因值日、看管不力造成丟失的有店長和相關(guān)責(zé)任人各承擔(dān)50%的經(jīng)濟損失3. 作業(yè)施工項目時，由于施工人的失誤所造成的施工車輛的損傷，應(yīng)由施工人承擔(dān)全部經(jīng)濟損失4. 員工有違紀(jì)行為但店長考核記錄不到位的，以經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長22、應(yīng)承擔(dān)雙倍于違紀(jì)員工的罰款5. 店長各項計劃及報表不能及時制定上報的扣除店長當(dāng)月的獎金及管理津貼 注：本部的罰款和樂捐款均用于獎勵優(yōu)秀員工和餐飲娛樂的基金（七）薪酬體系 1、工資（1）員工工資主要由固定工資（基本工資）、津貼（保險津貼、技術(shù)津貼、銷售津貼、主管津貼）、福利、獎金構(gòu)成。（2）員工的固定工資根據(jù)其職務(wù)級別來確定，職務(wù)級別則由員工所在的崗位、所從事的工作及個人所具備的素質(zhì)、工作能力、工作水平、工作表現(xiàn)、工作責(zé)任等因素共同確定。（3）員工的職務(wù)級別，由員工轉(zhuǎn)正時審核批準(zhǔn)。（4）員工薪金以月薪計算，每月510日發(fā)放上月工資，本部以現(xiàn)金或?qū)⒐べY直接打入員工個人銀行帳戶的形式發(fā)放。2、獎金（23、1）業(yè)績獎金：是針對正式員工而設(shè)定的獎金，主要根據(jù)年、月度業(yè)績總額達標(biāo)情況而定。（2）年終獎：根據(jù)本部當(dāng)年經(jīng)營效益情況，在本部工作滿1年的員工全年的總業(yè)績量和全年的行為考核指標(biāo)得分而設(shè)定的資金。（3）長期服務(wù)獎：在本部連續(xù)工作滿2年的員工，并與本部簽定第三年的勞動合同后，本部將免費送考駕照培訓(xùn)獎勵；滿3年以上的員工繼續(xù)續(xù)簽合同的可以享受本部年利潤分紅。（4）合理化建議獎：提出合理化建議、意見或信息，被本部采納后產(chǎn)生良好經(jīng)濟效益的員工，本部酌情給予獎勵100-1000元的獎勵。（5）出勤獎：當(dāng)月工作無遲到、早退，出勤率達95的。（6）優(yōu)秀員工獎：針對當(dāng)月工作表現(xiàn)，綜合業(yè)績考核優(yōu)秀而設(shè)的獎金。（724、）最佳技能獎：每個季度進行一次技能大賽的優(yōu)勝者而設(shè)立的獎項。3、福利（1）在本部工作滿1年的員工享有6天的帶薪年假共13天的帶薪法定節(jié)假日（2）在本部工作滿一年以上員工根據(jù)其一年的工作業(yè)績和表現(xiàn)可享受數(shù)額不等的福利.(福利發(fā)放辦法附后)（3）員工（在本部工作滿1年以上的正式員工）本人結(jié)婚，本部按500元標(biāo)準(zhǔn)（賀禮或賀金），本人生日本部按200元禮金表示祝賀。（4）年終時按本部規(guī)定放假時間回家者，在年后按規(guī)定報道時間來店者將報銷往返車費和規(guī)定的帶薪年假。（5）本部根據(jù)崗位給員工提供免費的在職培訓(xùn)。（6）在條件允許的情況下，本部會擇時段組織員工旅游（八）培訓(xùn)1、培訓(xùn)宗旨為了本部的發(fā)展，培養(yǎng)一流的專25、業(yè)人才，促進本部人力資源的增值和員工能力的提升。2、培訓(xùn)分類及培訓(xùn)內(nèi)容如下表：xx養(yǎng)車坊培訓(xùn)分類及培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)類型培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容職前培訓(xùn)新進員工1、 促進新員工了解本部，盡快熟悉工作環(huán)境。2、 掌握必要的工作方法和技能，明確工作的規(guī)范和要求。1、本部概況及企業(yè)文化2、產(chǎn)品知識3、政策及規(guī)章制度4、工作內(nèi)容、工作流程5、崗位基本技能在職培訓(xùn)正式員工1、 提高員工的綜合素質(zhì)、知識、技能和業(yè)務(wù)處理能力2、 增強員工的危機意識、合作意識及團隊精神3、 激發(fā)員工的工作熱情和銳意進取的精神4、 拓展員工適應(yīng)社會發(fā)展的能力5、 增強團隊的凝聚力戰(zhàn)斗力6、 打造學(xué)習(xí)型組織1、 問題分析與解決的方法226、 工作改進與提高3、 時間管理4、 和諧的人際關(guān)系與溝通技巧店副1、工作指導(dǎo)與工作關(guān)系改善2、基本管理理論3、如何有效進行日常管理4、如何主持有效的會議5、如何撰寫計劃書6、成本控制實務(wù)7、績效考核及面談技巧8、員工心理分析與輔導(dǎo)9、有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵店長1、如何建立高效團隊2、目標(biāo)管理與績效評估3、項目管理4、年度計劃與預(yù)算編制5、授權(quán)技巧6、談判技巧7、如何培養(yǎng)部屬8、公眾表達技巧9、沖突管理與協(xié)調(diào)能力10、如何指定各項報表3、根據(jù)員工的表現(xiàn)情況，本店將送工齡滿1年以上（含一年），月優(yōu)秀員工獲得5次以上者，到外地進行系統(tǒng)培訓(xùn)或考察。（八）員工職業(yè)發(fā)展1、職業(yè)發(fā)展線路對于專業(yè)路線、管理路線兩條27、職業(yè)發(fā)展線路，員工可根據(jù)自身的實際情況進行選擇。2晉升和降級(1)員工的職位出現(xiàn)調(diào)整、工作內(nèi)容有所增加時，其工資級別也做相應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。(2)連續(xù)兩個月的業(yè)績達標(biāo)或三個月中有兩個月達標(biāo)，行為考核平均得分85分的員工，在本崗位上晉升一級反之降一級，連續(xù)2次被評選為本部的季度最佳技能員工，其級別上調(diào)1級。(3)任何員工晉升前均需在原級別的基礎(chǔ)上接受5個學(xué)時及以上的培訓(xùn)，否則晉升將延后。3、輪崗(1)本部有計劃地實施人員輪崗，以增加員工的職業(yè)拓展機會，有效地儲備接班人才。(2)本部內(nèi)部崗位空缺時優(yōu)先實行內(nèi)部招聘制度，在不影響本部整體工作進度的情況下，鼓勵員工進行崗位輪換。4、崗位設(shè)置和晉升示意圖：見習(xí)28、工A 員工、營業(yè)員A 技師 副店A 店長A見習(xí)工B 員工、營業(yè)員B 技師 副店B 店長B見習(xí)工C 員工、營業(yè)員C 技師 副店C 店長C五、環(huán)境衛(wèi)生與現(xiàn)場作業(yè)制度（一）環(huán)境衛(wèi)生要求1.作業(yè)間（1）根據(jù)店長劃分的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)要指明責(zé)任人，表明責(zé)任人及主管的姓名，責(zé)任范圍和職責(zé)（2）作業(yè)間嚴(yán)禁抽煙、吃零食、動明火等無關(guān)作業(yè)的行為。（3）隨時保持地面、墻面、玻璃、貨架等設(shè)備的清潔。（4）作業(yè)完畢后及時清潔作業(yè)區(qū)域。2.辦公收銀區(qū)（1）本區(qū)域展架每天要擦拭整理一次，地面、玻璃隨時保持清潔明亮（2）吧臺桌面擺放整齊電腦、電話、打印機等設(shè)備每天擦拭清潔（3）客戶休息桌椅及時打掃擦拭整潔，煙缸隨時清理，垃圾桶不29、得滿出（4）所有辦公設(shè)備均應(yīng)用于工作目的，任何員工不得使用公司的打印機、復(fù)印機及紙張打印，復(fù)印與工作無關(guān)的私人資料。（4）上班時間不玩游戲、不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、不閱讀與工作無關(guān)的書籍，任何時間都不能在辦公區(qū)域內(nèi)從事打牌、下棋等娛樂活動3生活區(qū)域（1）衛(wèi)生間的各種衛(wèi)生用具應(yīng)擺放整齊，衛(wèi)生間內(nèi)不得放置其他雜物（2）衛(wèi)生間內(nèi)的門板、玻璃要干凈無塵，不得有污點、手印和其他印記（3）衛(wèi)生間的洗手池、鏡面、墻面、馬桶應(yīng)按衛(wèi)生記錄時間段擦拭，不得有污點（4）餐臺就餐后應(yīng)及時清理，飯盒要擺放整齊，微波爐等餐具要每天擦拭保持干凈（5）就餐后地面清掃干凈不得有殘留飯菜，垃圾桶不得滿出，倒后要立即沖洗保持干凈（30、二）現(xiàn)場安全作業(yè)（1）員工要按工作流程進行對汽車的護理,不得違規(guī)或越職(權(quán))操作（2）要注意用電、氣的安全，設(shè)備工具用后及時歸位（3）作業(yè)現(xiàn)場不得有抽煙、吃零食等與工作無關(guān)的行為（4）車輛起重時要支穩(wěn)后方可作業(yè)，輪胎修理后螺絲一定要按扭矩擰緊以防脫落造成危險（5）車輛的入位應(yīng)有指定的專人駕駛，不經(jīng)允許擅自駕駛的后果自負（6）作業(yè)完畢后要及時清理打掃現(xiàn)場，關(guān)閉電氣源六、生效與解釋（1）本手冊所有制度均有本店統(tǒng)一解釋和變更。（2）所有的新進員工應(yīng)在店長的指導(dǎo)下，認真閱讀并理解本手冊的所有內(nèi)容，并在員工認可書上簽字確認 員工認可書本人收到xx養(yǎng)車坊的員工手冊一本，且已完全理解其中的所有內(nèi)容。員工手冊作為勞動合同組成部分，本人會自覺遵守其中的所有規(guī)定。員工手冊歸xx所有，本人同意xx保留解釋與修改本手冊的權(quán)利 簽名：職位：日期：注：新員工在員工認可書上簽字后將其剪下交回本部附員工晉級明細表和休假管理辦法表 24