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1、青島xx 物業(yè)管理有限公司保潔員工手冊(cè)（2009年度）二零零九年五月保潔員工行為準(zhǔn)則一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。 三、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。 四、文明服務(wù)，禮貌待人。 五、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 六、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 七、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。 八、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。 九、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 十、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 十一、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。 十二、做好每日工做2、記錄。保潔員工著裝規(guī)范一、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,內(nèi)外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準(zhǔn)穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進(jìn)入非瓷磚或非水泥地面區(qū)域時(shí)須穿鞋套，進(jìn)入其他需要保護(hù)的地面區(qū)域時(shí)也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。 二、男職員不許燙發(fā),留胡須,頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳,發(fā)型整齊,女職員不留怪發(fā)型,不濃妝艷抹,不得留長(zhǎng)指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品。 三、考慮到冬季天氣寒冷，為此，建議保潔員在趕往工作場(chǎng)地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場(chǎng)后再穿上工服。保潔工具、用品領(lǐng)用制度一、個(gè)人工具、用品1、領(lǐng)用：個(gè)人工具、用品的領(lǐng)用必須是在崗位需求的范圍內(nèi)，填寫個(gè)人工具、用品領(lǐng)用申請(qǐng)單，經(jīng)3、物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后，由管理員發(fā)放。2、保管：個(gè)人工具、用品的保管及使用由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。3、退還：因崗位調(diào)動(dòng)或人員離職，個(gè)人工具、用品必須辦理退還手續(xù)。由個(gè)人提出退還申請(qǐng)，填寫個(gè)人工具、用品退還申請(qǐng)單，物業(yè)經(jīng)理審批，管理員核實(shí)工具、用品數(shù)量及完好性，完成工具、用品入庫。4、報(bào)廢：由工具、用品領(lǐng)用人提出報(bào)廢申請(qǐng)，填寫工具、用品報(bào)廢申請(qǐng)單，管理員核實(shí)工具情況（如工具、用品仍可使用，請(qǐng)領(lǐng)用人繼續(xù)使用。如可修復(fù)，聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員修復(fù)），物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。二、公共工具、用品1、借用：個(gè)人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理員處辦理借用手續(xù)。2、使用保養(yǎng)：正確使用工具、用品，并按規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng)。3、歸還：工具、4、用品歸還時(shí)如人為損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償；非人為原因損壞，聯(lián)系相關(guān)部門/人員進(jìn)行維修。保潔工具、用品安全使用規(guī)定一、嚴(yán)格履行保潔工具、用品領(lǐng)用制度。二、使用保潔工具、用品前，均需按照使用說明正確操作，正確使用；配套清潔劑的使用比例及注意事項(xiàng)，并檢查電線是否有劃傷、漏電，配件是否完好，在確認(rèn)其正常完好的情況下方可使用。三、工作時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意其他不安全因素。如：工作地點(diǎn)光線不足，插座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得擅自撤拆或繼續(xù)使用。四、工作過程中，嚴(yán)禁嬉戲打鬧，操作時(shí)應(yīng)集中精神，以免造成事故，使用設(shè)備應(yīng)雙手操作，絕對(duì)禁止非指定人員操作。五、高空作業(yè)或工作時(shí)應(yīng)使用架梯（或升降梯）5、，注意安全，必要時(shí)1個(gè)人工作，1個(gè)人扶梯或協(xié)助。六、用高壓水槍時(shí)，切勿對(duì)著他人噴射，高壓水槍不能在脫水情況下操作。七、高空作業(yè)時(shí)要佩帶安全帶，使用升降機(jī)時(shí)要擺平放穩(wěn)，下面有人看護(hù)，不要讓行人靠近。工作中要集中精力，工具千萬不要掉下來。八、工作區(qū)域有水或油時(shí)應(yīng)立即抹去，以免滑傷人員。九、發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂，物體表面有尖銳物，應(yīng)小心處理，以免劃傷。十、走廊或公共區(qū)域需放各類工具時(shí)應(yīng)靠邊或一個(gè)角落，并將電線盤好，以免絆人。十一、工作過程中，嚴(yán)禁用濕手拔插頭或遠(yuǎn)距離甩拔插頭，接線插座、線盒應(yīng)隔離潮濕水跡地線。水箱加水時(shí)切忌不要將水倒在外面或機(jī)器上，以免漏電。十二、各種清潔用具、用品用完后應(yīng)立即用清水洗6、凈，并用抹布擦拭機(jī)身。十三、使用清潔劑時(shí)要嚴(yán)禁打鬧，若不慎沾上皮膚應(yīng)迅速用水沖洗。十四、用酸性或堿性清潔劑時(shí)，應(yīng)先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過的物體，都要用清水過凈、擦干，以免清潔劑長(zhǎng)期粘附而損壞物體表面。綠化員安全操作規(guī)程一、在植樹挖坑時(shí)，應(yīng)避開地下管道、電纜等障礙物。二、在登高和電線下作業(yè)時(shí)，都要有安全措施。 三、在噴打藥水時(shí)，應(yīng)戴好口罩，人應(yīng)站立在上風(fēng)向。 四、在使用有毒、有害藥水時(shí)，必須嚴(yán)格遵守該毒物的使用和管理制度。 五、用刀鋸修枝時(shí)，手不準(zhǔn)擋在鋸口的下方。使用高竿挫時(shí)要防止接觸或誤剪著架空電線，還要防止樹桿落下傷人，刮大風(fēng)時(shí)禁止修樹。 六、要經(jīng)常檢查、調(diào)整和加固護(hù)樹樁，防止樹木7、倒塌傷人。保潔員工考核辦法一、考核評(píng)定辦法1、物業(yè)經(jīng)理、主管不定期對(duì)保潔員工工作情況和小區(qū)保潔、綠化情況進(jìn)行抽查。2、保潔部員工互評(píng)。3、根據(jù)業(yè)主反映情況的調(diào)查結(jié)果。二、考核扣分項(xiàng)1、不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合保潔員工著裝規(guī)范的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；2、上班時(shí)邊吃邊工作每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；3、上崗時(shí)看書、看報(bào)每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；4、上班時(shí)間脫崗、串崗每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；5、服務(wù)態(tài)度不好，言行舉止欠文明每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，業(yè)主投訴調(diào)查屬實(shí)每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的辭退處理；6、無正當(dāng)理由私自向業(yè)主收取費(fèi)用者辭退處理； 7、個(gè)人清潔工具保管不當(dāng)丟失或人為損壞由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償，影響工作的每次扣5分；8、保潔8、員違反作業(yè)流程、未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的每項(xiàng)扣2分，具體詳見保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)；綠化員違反日常養(yǎng)護(hù)方法、未達(dá)到要求的每項(xiàng)扣2分，具體詳見綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求；9、自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案，熟練掌握各項(xiàng)應(yīng)急措施，應(yīng)急事件未按規(guī)定處理者辭退處理。三、考核加分項(xiàng)1、環(huán)境衛(wèi)生受到業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)者每次獎(jiǎng)10分；2、拾金不昧，及時(shí)上交或主動(dòng)歸還業(yè)主受到業(yè)主表揚(yáng)的每次獎(jiǎng)10分，事跡突出或被上級(jí)及輿論部門通報(bào)表揚(yáng)的每次獎(jiǎng)勵(lì)20分。注：1、保潔部全體員工（保潔員和綠化員）適用本考核辦法；2、考核范圍依據(jù)被考核員工崗位職責(zé)、保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)或綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求、物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案；3、本考核辦法所涉及的內(nèi)容為輕9、度失誤和違規(guī)及同一問題首次記錄處理，同一問題再次記錄處理時(shí)則加倍扣分。保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)一、樓廳大堂1、清潔范圍大堂的地面、墻面、臺(tái)階、天棚、宣傳牌、消防設(shè)施、燈具、裝飾畫。2、清潔作業(yè)程序（1）每日清理大堂兩次（7：458：15；13：3014：00），每?jī)尚r(shí)巡查一次。（2）用拖把拖掉大堂地面塵土和污跡，循環(huán)清掃。（拖把不易過濕，拖擦后，放置“小心地滑”標(biāo)示牌）（3）用濕抹布擰干后，擦抹大堂門窗框、消防設(shè)施、指示牌等公共設(shè)施，每日一次。（4）每月用干抹布和不銹鋼油輕抹不銹鋼門，進(jìn)行保養(yǎng)。（5）每日用干凈抹布擦拭門玻璃、窗一次。（6）出入口的臺(tái)階每日清掃、托擦兩次，每?jī)尚r(shí)巡查一次。（7）10、每日擦抹開關(guān)一次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬；大理石地面、墻身有光澤。（2）公共設(shè)施表面無明顯灰塵。（3）門玻璃、窗，無水跡、手印、污跡。（4）天棚目視無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4、安全及注意事項(xiàng)擦拭開關(guān)要用干抹布以防觸電。5、設(shè)施檢查全面檢查大堂設(shè)施完好無損，如有損壞，記錄上報(bào)管理員。二、樓層通道1、清潔范圍所有樓層通道地面、墻面、踢腳線、開關(guān)、消防器材、防火門。2、清潔作業(yè)程序（1）每天用拖把拖擦地面。（拖把不易過濕）（2）每周用抹布擦抹墻壁、踢腳線、防火門一次，開關(guān)、消防器材每日一次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面目視干凈無垃圾，并且無污漬，有光澤。（2）墻面、踢腳線、開11、關(guān)、消防器材、防火門干凈，無灰塵、污漬。4、工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)擦地時(shí)地面不準(zhǔn)過濕，以免造成人員滑倒。三、電梯轎廂1、清潔保養(yǎng)范圍電梯轎廂。2、清潔作業(yè)程序（1）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面（目前轎廂內(nèi)有防護(hù)板，暫不實(shí)施）。（2）然后用干抹布抹凈不銹鋼表面上的水珠（目前轎廂內(nèi)有防護(hù)板，暫不實(shí)施）。（3）置少許不銹鋼油于干抹布，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹（目前轎廂內(nèi)有防護(hù)板，暫不實(shí)施）。（4）每天用抹布擦拭轎廂內(nèi)裝飾板，用拖布托擦轎廂地面。3、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（1）每日擦拭、清掃一次，每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次。（2）不銹鋼表面無污跡、無灰塵，可映出人影（目前轎廂內(nèi)有防護(hù)板，暫不實(shí)施）。（3）轎廂12、內(nèi)裝飾板無污跡、無灰塵，無亂貼、亂畫，轎廂地面無雜物、塵土，發(fā)現(xiàn)亂貼、亂畫現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)。4、安全注意事項(xiàng)（1）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物（目前轎廂內(nèi)有防護(hù)板，暫不實(shí)施）。（2）要使用干凈的干抹布，防止砂粒劃傷不銹鋼表面（目前轎廂內(nèi)有防護(hù)板，暫不實(shí)施）。（3）擦抹電梯控制按鈕時(shí)，必須擰干抹布，防止損壞電梯控制板。四、玻璃門、窗1、清潔范圍玻璃門、窗、消防箱玻璃窗、窗框、窗槽。2、作業(yè)程序（1）先用刀片刮掉玻璃上的污跡。（2）用濕抹布擦抹，污跡較重的地方沾清潔劑重點(diǎn)擦抹。（3）用干抹布抹去玻璃上的水珠。（4）最后用地拖拖抹地面上的污水。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）玻璃面上無污跡、水跡。（2）窗框13、窗槽內(nèi)無明顯灰塵、污跡。4、安全注意事項(xiàng)（1）擦拭玻璃窗外面時(shí)，注意安全，以免發(fā)生意外。（2）冬季擦拭玻璃時(shí)，不可過濕，以免上凍，損壞玻璃。五、燈具1、清潔保養(yǎng)范圍樓道內(nèi)所內(nèi)公共部位燈具。2、作業(yè)程序（每月一次，由維修人員配合）（1）準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。（2）關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。（3）先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。（4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。3、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4、安全注意事項(xiàng)（1）在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防14、止摔傷。（2）清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。（3）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下砸傷行人、損壞地面。（4）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。六、裝飾畫、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌等1、清潔范圍室內(nèi)外裝飾畫、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌等。2、作業(yè)程序（1）裝飾畫的清潔：備抹布、清潔劑、凳子等工具。用擰干的濕抹布擦抹；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用干抹布擦干。（2）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄全面擦抹一遍。（3）標(biāo)識(shí)牌的清潔：用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）室外宣傳牌每周清潔二次。（2）室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一15、次。（3）裝飾畫每周清潔二次，清潔后檢查無污跡、積塵。4、安全注意事項(xiàng)（1）凳子放平穩(wěn)，防止人員摔傷。（2）清潔裝飾畫時(shí)，抹布不得過濕，以免有水流入畫內(nèi)，損壞裝飾畫。七、地下車庫清潔1、清潔工作程序（地下車庫尚未交付，暫不實(shí)施）（1）每天用掃把清掃地下車庫，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾桶。（2）用長(zhǎng)柄刷洗刷地面的油污、油漬。（3）每隔兩小時(shí)巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。（4）每月打開地下車庫的集水坑和排水溝蓋板，進(jìn)行清理疏通。（5）每月清掃一次墻壁。（6）每周擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、防火門等公共設(shè)施。2、清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地下室地面無油漬、污漬、積水，無瓜16、果皮殼、紙屑、煙頭，墻面無污跡。（2）標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵。（3）墻壁無蜘蛛網(wǎng)。3、安全事項(xiàng)（1）車庫清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。（2）擦抹燈具時(shí)，禁用濕抹布，防止觸電。八、雨篷1、清潔范圍單元雨篷。2、清潔作業(yè)程序（可由維修、保安人員協(xié)助）（1）備凳子一個(gè)，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。（2）從消防通道二層樓道窗下到雨篷，清理雨棚內(nèi)垃圾，將垃圾裝入編織袋，原路返回。（3）用鐵桿將雨篷排水口（管）疏通，使之不積水。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）每半月清掃一次。（2）目視雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物。4、安全事項(xiàng)（1）凳子必須放穩(wěn)，人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。（2）雜物、垃圾袋和17、工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具、地面。（3）疏通排水管時(shí)，注意不要損壞管道。九、道路及公共場(chǎng)地1、清潔范圍小區(qū)內(nèi)道路及公共場(chǎng)地。2、作業(yè)程序（1）用長(zhǎng)竹掃把把道路面的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。（2）用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶。（3）雨停天晴后，用大掃把清理路面上的積水和泥沙。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）每天打掃二次，每2個(gè)小時(shí)巡查一次，保持整潔。（2）公共場(chǎng)地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。十、綠地1、清潔范圍小區(qū)內(nèi)草地和綠化帶。2、作業(yè)程序（1）用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（2）對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃18、圾兜內(nèi)。（3）在清掃草地的同時(shí)，清理枯枝落葉。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）每天整體清掃二次，保持清潔干凈。（2）目視無枯枝落葉、紙屑、煙頭、塑料袋、果皮、飲料罐等雜物，無5厘米以上石塊等垃圾和雜物，無衛(wèi)生死角，目視地面干凈；。十一、雕塑裝飾景觀1、清潔范圍小區(qū)內(nèi)雕塑裝飾物、人工河、噴水池等。2、作業(yè)程序（1）雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。（2）人工湖、噴水池的清潔：岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）雕塑裝飾物：每周清潔二次，清潔后檢查無污跡，積19、塵。（2）人工湖、噴水池：每日用撈篩對(duì)人工湖水面漂浮物打撈清潔1次；每2個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次；池底鵝卵石每季度清洗1次；目視池水清澈，水面無雜物、池底無明顯沉淀物、池邊無污跡。4、安全注意事項(xiàng)（1）梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。（2）岸邊作業(yè)打撈湖面漂浮物，注意防滑保護(hù)，對(duì)于手持作業(yè)工具無法打撈的情況，請(qǐng)示物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。（3）清理池中噴泉和池底時(shí)，小心作業(yè)，防止滑倒。十二、地下雨、污水管井疏通（聘請(qǐng)專業(yè)公司操作）十三、垃圾桶、果皮箱1、清潔范圍小區(qū)內(nèi)的垃圾桶，果皮箱。2、作業(yè)程序（1）用鐵鏟和掃把將垃圾桶、果皮箱周圍散落的垃圾放到垃圾桶、箱內(nèi)。（2）每周用去污粉或洗衣粉擦洗污跡。（320、）每周對(duì)垃圾桶外壁進(jìn)行擦拭。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。（2）垃圾桶周圍不積污水。（3）夏季每周消殺2次，春秋季每周消殺一次。十四、樓頂露臺(tái)、消防通道1、清潔范圍樓內(nèi)所有露臺(tái)、消防通道。2、作業(yè)程序（1）每天對(duì)樓頂露臺(tái)進(jìn)行清理，包括不銹鋼圍欄、地面、排水口清理。（2）每天對(duì)消防通道進(jìn)行清掃，每周進(jìn)行拖擦，每天擦抹扶手一次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面無雜物、污跡，墻壁無亂寫、亂畫，無蛛網(wǎng)。（2）消防通道不得堆放任何物品，樓梯扶手無積塵。（3）樓頂露臺(tái)無雜物，排水口排水順暢，無積水。4、注意事項(xiàng)所有樓頂露臺(tái)、消防通道內(nèi)窗口，清理完畢后，必須關(guān)閉，以防淋雨進(jìn)水。十五、21、其它清潔作業(yè)1、清潔范圍小區(qū)內(nèi)的路燈桿、室外消防栓等。2、作業(yè)程序（1）備梯子（凳子）、清潔劑、抹布等工具，先用水浸濕上面貼著的小廣告，用抹布將其擦去；站在梯子（凳子）上，從上向下擦抹燈桿上的污漬，用抹布擦去消防設(shè)施上的污漬。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）無小廣告等宣傳性紙張，目視無明顯灰塵、污跡。（2）消防栓每周清理二次。（3）路燈桿如有小廣告隨時(shí)清理。4、安全注意事項(xiàng)（1）梯子（凳子）要放平穩(wěn)。（2）刮小廣告時(shí)，切勿用硬物刮取，以免損壞表面。十六、備注保潔員在進(jìn)行保潔工作的同時(shí)，全面檢查所轄衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，所有房屋、設(shè)施是否完好無缺，如有破損、丟失等現(xiàn)象，及時(shí)記錄上報(bào)管理員。綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求一、日常22、養(yǎng)護(hù)方法1、澆水：植物生長(zhǎng)離不開水，但各種植物對(duì)水的需要量不同，不同的季節(jié)對(duì)水的需要量也不一樣，要根據(jù)具體情況靈活掌握。（1）根據(jù)氣候條件決定澆水量。A、在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；B、夏季陽光猛烈、氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應(yīng)增加澆水?dāng)?shù)次和分量。C、入秋后光照減弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水。D、半蔭環(huán)境可少澆水。（2）根據(jù)品種或生長(zhǎng)期來決定澆水量。A、旱生植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水。B、生長(zhǎng)期長(zhǎng)的植物生長(zhǎng)緩慢，需要水分少，土壤透氣性差，會(huì)抑制根系的生長(zhǎng)。上述澆水量和澆水次數(shù)確定的原則是：以水分浸潤根系分布層和保持土壤濕潤為宜。如果土壤水分過多，土壤透氣性差，會(huì)23、抑制根系的生長(zhǎng)。2、施肥：園林綠地栽植的花草樹木種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、灌木之分，對(duì)養(yǎng)分的要求也不同。（1）行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉，觀姿為主，可施氯肥，促進(jìn)生長(zhǎng)旺盛，枝葉繁茂，葉色濃綠。（2）觀花觀果植物，花前施氮肥為主，促進(jìn)枝葉生長(zhǎng)，為開花打基礎(chǔ)。（3）花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。（4）樹木生長(zhǎng)旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需要，但還是以施氮肥為主。樹木生長(zhǎng)后期應(yīng)施磷鉀肥為主。樹木生長(zhǎng)后期應(yīng)施磷鉀肥，促進(jìn)枝條、組織木質(zhì)化而安全越冬。（5）肥料分為無機(jī)和有機(jī)肥兩種。堆肥、人糞是有機(jī)肥、遲效肥。化學(xué)肥料屬無機(jī)肥、速效肥。園林綠地由于環(huán)境條件限制，有機(jī)肥多用作24、基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前幾天施用。遲效肥，放入土壤后，需要經(jīng)過一段時(shí)間，才能為根系吸收，需提早2-3個(gè)月施用。3、整形、修剪整形修剪是園林栽培過程中一項(xiàng)重要的養(yǎng)護(hù)措施，樹木的形態(tài)、觀賞效果、生長(zhǎng)開花的結(jié)果等方面，都需要通過整形修剪來解決和調(diào)節(jié)。樹木修剪要根據(jù)樹木的習(xí)性和長(zhǎng)勢(shì)而定，主干強(qiáng)的適宜保留主干、采用塔形、圓錐整形；主干長(zhǎng)勢(shì)弱的，易形成叢狀樹冠，可修成圓球或自然開心形，此外還應(yīng)考慮所栽植地環(huán)境組景的需要。整形修剪的方式很多，應(yīng)根據(jù)樹木分枝的習(xí)性，觀賞功能的需要，以及自然條件等因素來考慮。（1）整形修剪方式A、自然式修剪：各種樹木都有一定的樹形25、，保持樹木原由的自然生長(zhǎng)狀態(tài)，能體現(xiàn)園林的自然美，稱為自然修剪。B、人工式修剪：按照?qǐng)@林觀賞的需要，將樹冠剪成各種特定的形式，如多層式、螺旋式、半圓式或倒圓式，單干、雙干、曲干、懸垂等。C、自然式和人工混合式：在樹冠自然式的基礎(chǔ)上加以人工塑造，以符合人們觀賞的需要，如杯狀，開心狀、頭狀形，叢生狀等。（2）整形修剪時(shí)間A、休眠期間修剪：落葉樹種，從落葉開始至春季萌發(fā)前修建，成為休眠期修剪或冬季修剪。這段時(shí)間樹林生長(zhǎng)停滯，樹體內(nèi)養(yǎng)分大部分回歸發(fā)根部，修剪后營養(yǎng)損失最小，且傷口不易被細(xì)菌感染腐爛，對(duì)樹木生長(zhǎng)影響最小。B、生長(zhǎng)期修剪：在生長(zhǎng)期內(nèi)進(jìn)行修剪，稱為生長(zhǎng)期修剪或夏季修剪，常綠樹沒有明顯的休眠期26、，冬季修剪傷口不易愈合，易受凍害，故一般在夏季修剪。4、除草、松土除草是將樹冠下（綠化帶）非人為種植的草類清除，面積大小根據(jù)需要而定，以減少草樹爭(zhēng)奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長(zhǎng)；同時(shí)除草可減少草樹爭(zhēng)奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長(zhǎng)；同時(shí)除草可減少病蟲害發(fā)生，消除了病蟲害的潛伏處。松土是把土壤表面松動(dòng)，使之疏松透氣，達(dá)到保水、透氣、增溫度的目的。5、防治病蟲害花木在生長(zhǎng)過程中都會(huì)遭到多種自然災(zāi)害的危害，其中病蟲害尤為普遍和嚴(yán)重，輕者使植株生長(zhǎng)發(fā)育不良，從而降低觀賞價(jià)格，影響園林景觀。嚴(yán)重者引起品種退化，植株死亡，降低綠地的質(zhì)量和綠化的功能。病蟲害防治：貫徹“防御為主，綜合防治”的基本原27、則。預(yù)防為主，就是根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，采取有效的措施，在病蟲害發(fā)生前，予以有效地控制。綜合防治，是充分利用一直病蟲害的多種因素，創(chuàng)造不利于病蟲害發(fā)生和危害的條件，有機(jī)地采取各種必要的防治措施。藥劑防治是防治病蟲害的主要措施，科學(xué)用藥是提高防止效果的重要保證：（1）對(duì)癥下藥：根據(jù)防治的對(duì)象，藥劑性能和使用方法，對(duì)癥下藥，進(jìn)行有效地防治。（2）適時(shí)施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時(shí)施藥，以取得良好的防治效果。（3）交替用藥：長(zhǎng)期使用單一藥劑，容易引起病菌和害蟲的抗藥性，從而降低防治的效果，因而各種類型的藥要交替使用。（4）安全用藥：嚴(yán)格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產(chǎn)生藥害。二、日常養(yǎng)28、護(hù)要求1、同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。2、要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日曬太陽，陰性植物只能是在早晨、傍晚接受陽光照射。3、根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長(zhǎng)勢(shì)的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施進(jìn)行管理。4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細(xì)孔花壺淋，中苗用粗孔壺淋，大的、木質(zhì)化的用管套水龍頭淋。淋水時(shí)要注重保護(hù)花木，避免沖倒沖斜植株，沖走盆泥。5、淋水量要根據(jù)季節(jié)，天氣，花卉品種而定。夏節(jié)多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多臨，潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強(qiáng)的品種少淋，喜濕性的品種多淋。住宅樓內(nèi)陰性植物每星期必須澆水兩次，住宅樓外陰性植物除雨天、陰29、天外，每天早晨須淋水一次（含綠化帶、草坪、樹木），如遇暴曬天氣，每天下午須再澆一次。苗圃內(nèi)的陰性植物由于受到紗網(wǎng)的遮陰每天早上澆水一次即可（雨天除外）；苗圃內(nèi)的陽性植物每天早晨澆水一次（雨天除外）；如遇暴曬天氣，每天下午須再澆水一次。6、除草要及時(shí)，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭(zhēng)光、爭(zhēng)水、爭(zhēng)肥。樹叢下、綠化帶里、草坪上的雜草每半個(gè)月除一次，花圃內(nèi)的雜草每星期除一次，花盆內(nèi)的雜草每3天除一次，并且要清除干凈。7、結(jié)合除草進(jìn)行松土和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料過高造成肥害。花木每季度松土和施肥一次，施肥視植株的大小，每株穴施復(fù)合肥2-4兩，施后覆土淋水。830、草坪要經(jīng)常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在8厘米以下，每季度施肥一次，每畝撒肥5-10KG，施后淋水或雨后施用。9、綠化帶和2ML以下的花木，每半個(gè)月修枝整形一次。10、保持花卉正常生長(zhǎng)與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵一次。11、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時(shí)采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴(kuò)大，噴藥時(shí)，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴池試驗(yàn)后，才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花卉生長(zhǎng)不受害，噴藥時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行，保證人和花的安全。12、綠化帶每3天殺蟲一次，苗圃、花盆等每半月殺蟲一次，樹木、草坪每月殺蟲一次。附1：物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案（保潔）（一）保潔工作應(yīng)急執(zhí)行預(yù)案一、目的：對(duì)影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外31、情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。 二、適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。 三、應(yīng)急措施 1、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施： （1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。 （2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。 2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。 （1）維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。 （2）該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。 （3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造32、成第二次污染。 （4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。 3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： （1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。 （2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助物業(yè)管理部檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。 （3）保潔員查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。 4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： （1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。 （2）及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。 5、新入住裝修期應(yīng)急處理措33、施： 各個(gè)責(zé)任區(qū)保潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理部將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。 四、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 五、安全注意事項(xiàng) 清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同意方可進(jìn)行清理。 （二）梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。1、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 2、加快工作速度，主管要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。 3、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿34、吸干地面、墻面、電梯門上的積水。 4、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。5、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 （三）暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案1、保潔主管勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 2、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠有專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。 3、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。 4、各個(gè)崗位保潔員配合物業(yè)管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。 5、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。 6、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。 （四）樓層內(nèi)發(fā)生水管35、爆裂事故應(yīng)急預(yù)案當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理： 1、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知物業(yè)管理員和維修人員前來救助。2、迅速用掃把掃走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。3、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。 4、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 5、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 6、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。 （五）突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助36、做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。 2、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。 3、保潔部常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。 4、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 5、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。 （六）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一、目的確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對(duì)社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí)間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生37、活。 二、適用情況社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。 三、應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則1、及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。 2、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。 3、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。 4、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。附2：個(gè)人工具、用品領(lǐng)用申請(qǐng)單序號(hào)工具/用品名稱規(guī)格/型號(hào)單位數(shù)量用途申請(qǐng)日期： 申請(qǐng)人： 批準(zhǔn)人：附3：個(gè)人工具、用品退還申請(qǐng)單序號(hào)工具/用品名稱規(guī)格/型號(hào)單位數(shù)量退還原因工具情況處理情況申請(qǐng)日期： 申請(qǐng)人： 管理員核查： 經(jīng)理批準(zhǔn)：附4：工具、用品報(bào)廢申請(qǐng)單序號(hào)工具/用品名稱規(guī)格/型號(hào)單位數(shù)量報(bào)廢原因處理情況申請(qǐng)日期： 申請(qǐng)人： 管理員核查： 經(jīng)理批準(zhǔn)：