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1、XX電器有限公司員工手（XX年版）管理手冊董事長致辭董事長致辭二十年前，我同大家一樣，是一個精力充沛，渴望生活充實，能夠對社會有所作為的年輕人。改革開放政策為理想的實現提供了良好的機遇。經過一年又一年的歷練，今天，我們托起了一個充滿朝氣的企業，一個能夠給大家提供施展能力和智慧的場所。認真、負責地做好今天的每一件本職工作，我們的明天就一定更加光輝燦爛！誠摯地希望我們大家團結合作，為民族商業的不斷發展而努力！ 董事長：張XXXX年8月公司致辭親愛的員工朋友：我們由衷地歡迎您來到XX公司工作，并祝愿您能夠在新的崗位上獲得成功。XX電器于1982年始創于北京。是目前京城最大的以經營各類家用電器為主的電2、器連鎖領航企業。我公司始終秉承“優質、低價、薄利多銷”的經營理念和“顧客永遠是對的”服務精神，贏得了廣大消費者的信賴和支持。我們深信您會熱愛和維護這個集體的聲譽，并以您的智慧和勤奮為公司創造不凡，您也將會得到滿意的收獲。為此，我們代表XX公司為您奉上員工手冊，請您仔細閱讀，它包含您的就職條件、應有的福利和貢獻。如有疑問可以向您的主管詢問。祝愿您在XX公司工作期間事業順利、身心愉快！人力資源部企業理念：企業精神：團結在任何情況下，要同心協力、艱苦奮斗創新開拓創新是企業賴以發展的必經之路求實做到思想充實、作風扎實、工作務實。服務竭誠為用戶、社會服務，努力滿足用戶需求，恪守合同，講究信譽。企業宗旨：3、您的需要就是我們的事業。以顧客滿意度作為衡量一切工作的準繩。管理手冊文化篇企業文化核心:快樂服務 幸福生活企業宗旨:建造最優的平臺服務顧客、服務廠商目 標:努力服務，贏得更多的顧客，使顧客、廠商賜予我們更多的回報。管理原則:精細、精確、精致、精美、團結、協作服務理念:顧 客 永 遠 是 對 的工作作風:整潔、信譽、服務、效率員工標準:誠實、勤奮、學習、創新管理手冊組織結構職能篇XX公司用人原則：領導：具備良好心態者用 缺乏健康良好心態者不用積極學習創新者用 不思變革墨守成規者不用團隊精神至上者用 心胸狹窄拉幫結派者不用精力旺盛充滿激情者用 缺乏激情缺少干勁者不用干部：堅決執行命令者用 陽奉陰違4、自我為是者不用服務下級熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用廉潔自律以身作則者用見利忘義損公肥私者不用員工：工作認真負責者用 粗心大意不負責任者不用服務顧客周到者用 對待顧客漫不經心者不用努力學習積極進取者用得過且過不求進步者不用促銷員：精通商品性能者用 不善掌握產品性能者不用對待顧客熱情者用 對待顧客麻木不仁者不用尊重同行相互協作者用誹謗別人抬高自己者不用公司規章制度一、 職工守則每位員工都要有高度的責任感和強烈的事業心，以公司利益為重，刻苦學習專業技術知識，為公司發展努力工作。在銷售服務中，要維護消費者合法權益，講究職業道德，奉公守法，不得營私舞弊，為公司樹立良好的企業形象。（一） 服從領導1、5、 全體職工必須服從領導工作安排，履行職責，不準無故拖延、拒絕或終止工作。2、 職工應遵守逐級請示報告制度，特殊情況可以越級反映。（二） 保密公司職工對公司的技術檔案、銷售情況、財務狀況、員工手冊、公司的重大決策、資料等不得隨意向外界提供，嚴格遵守公司的保密制度。（三） 行為準則1、 員工必須遵守公司各項規章制度。2、 每日迎賓時間為上班前十五分鐘，并向顧客主動問好，午餐時間為一小時，下班后十五分鐘為送賓時間，須向離別的顧客說“歡迎您再次光臨”。3、 考勤規定：員工上下班須打卡，嚴禁他人代替打卡，不準隨意涂改考勤卡。因公外出，病事假等原因未打卡，應由部門經理簽字，無故不打卡者按曠工處理。遲到或早6、退：一小時內視為遲到或早退，超過一小時視為曠工。本月遲到或早退累計三次視為曠工一天。病假：員工到醫院就醫，須事先按批假權限請假，經同意后方可離崗就醫，事后應持區級以上醫院證明及處方或急診證明到人力資源部備案。工傷：員工因工負傷，不能加班，持醫院證明，領導確認可視傷情給予工傷假。4、 營銷人員十不準：A、 上班時間，謝絕親友探訪，不得處理私人事物。B、 不準坐、倚、蹬貨品、展示架。C、 不準在賣場吃零食，不準在非吸煙區抽煙。吧臺休息每天累計不得超過30分鐘。D、 不準扎堆聊天，嬉戲、打鬧、大聲喧嘩，不得以任何理由造成空崗。E、 不準在上班前吃辛辣食品，保持口氣清新。F、 不準做出抓頭、瘙癢、剔牙7、等不禮貌動作。G、 不準替顧客保管任何物品，不得利用工作之便與顧客及供貨商有過分私交，禁止利用工作之便索取回扣。H、 不準用語言或表情輕視、譏諷、嘲笑顧客，不準與顧客爭辯，不準做出任何傷害顧客的行為。I、 不準在單據不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來手續。5、 員工要使用“十四字”文明用語（“歡迎”“您”“請”“謝謝”“對不起”“沒關系”“再見”禮貌待客。）6、 請假制度：A、 員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假審批權限向領導提出申請，并填寫請假單，經批準后方算準假。如來不及請假，應以電話形式向有權限的領導請假，經批準方可休假，事后補辦請假手續。B、 凡未提前辦理請假手續或未準假而私自8、休假者；請假過期而未續假者；不服從調配或辭職未經批準而不出勤者，因打架斗毆導致受傷而影響出勤者均視為曠工。曠工三天，視同自動離職。C、 上班時間，未辦理學習批準手續，擅自離崗學習者，按曠工處理，并追究部門領導的責任。7、 員工間禁止發生借貸行為。二、 儀容儀表1、 員工要經常理發、剪指甲，注意個人衛生。2、 上班要穿整潔統一的工服，佩帶好服務胸卡。3、 男員工腦后頭發長不過領子，鬢角不過耳朵的標準發型。女員工淡妝上崗，不準披頭散發，不梳奇異發型，不準穿超短裙。4、 站立服務：雙腳跟靠攏，腳尖自然分開，手臂自然下垂，或雙手交叉相握于身前，面向顧客，表情自然。勞動條例一、 用工原則及方法公司招聘人9、員的原則是根據工作需要招聘員工。通過公開招聘考核，擇優錄用。二、 培訓凡面試合格者，應參加不低于70小時的培訓教育，考試合格后正式錄用。三、 試用新聘員工的試用期一般為40天，試用期內，如發現試用員工不適合公司的崗位、事假超過三天的，將不予錄用。新員工如發現自己不適合在公司發展，也可按照公司員工的辭職規定辦理。四、 簽定合同試用期開始時，須簽定實習合同，試用轉正后，須簽定員工正式合同。合同期限簽至次年4月份。此后，每年的4月份到公司人事部續簽合同。五、 工作時間我公司嚴格按照國家的勞動法有關規定執行。實行每周輪休制，每周原則上休息一天，超過工作，按照國家規定，發放加班工資。六、 工資與獎金1、10、 試用期實行每日工資包干制。2、 正式員工的工資為基本工資加月獎金制。3、 公司工資發放采用開放式管理，公司實行下發薪制度。考勤截止本月的20日，每月的1日以現金的形式支付員工的工資。4、 獎金發放采用封閉式管理，獎金是公司依據員工所在部門的經濟效益和本人的當月業績，給員工發放的獎勵金，是和公司的經濟效益直接掛鉤的。獎金是以現金的形式于每月的15日發放。所有員工應自覺保密，不能打聽別人的獎金，也不能向別人談及自己的獎金。員工間不得相互攀比、議論。如有異議，可直接向自己的直接主管反映。七、 辭職與辭退1、 員工在合同期內要求辭職，需提前十五天向所在部門負責人提出申請，向人力資源部領取員工離職申請11、書，辦理工作交接手續，自申請之日起，30天后辦理結帳手續。2、 離職人員自離職之日起30天內未辦理離職手續，按已結帳處理。3、 未經批準擅自離崗者，按曠工處理。4、 員工若嚴重違反公司的規章制度，將根據有關規定給予處理，以至解除勞動合同。獎懲制度一、 獎勵制度工作優秀，業績顯著，有下列表現之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚、書面獎勵、物質獎勵、獎金、國內外考察、進修及旅游等。1、 為顧客提供良好的服務，工作積極主動、認真負責，服務熱情周到，受到顧客贊揚者。2、 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經濟效益，減少開支，增加收入者。3、 檢舉或報告違法亂紀事件，維護公司利益者。4、 能沉著12、冷靜地應付意外緊急情況，發現事故隱患及時上報或設法避免損失，維護公司聲譽者。5、 主動上交顧客遺失的貴重物品和現金者。二、 懲罰制度凡違反公司規章制度者，由部門經理給予過失單一張，過失單需有本人簽字，如本人拒簽，可由在場的他人作證。公司的懲罰主要分為以下幾種：1、 員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理，并給予50元以下罰款。（1） 一月內遲到、早退者兩次以內者；（2） 對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者；（3） 票據開寫錯誤超過兩次者；（4） 對顧客愛理不理者；（5） 扎堆聊天累計超過在3分鐘之內者。2、 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100500元的罰款（1） 擅離崗位者；（213、） 遲到、早退超過兩次者；（3） 嚴重違反公司規章制度者；（4） 對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽者；（5） 票據開寫錯誤超過兩次者；（6） 對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；（7） 曠工一天者；（8） 扎堆聊天累計超過3分鐘者；（9） 未能妥善解決商品退還問題，造成顧客不滿者。3、 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以2002000元的罰款（1） 出現商品失真、出售假冒偽劣商品或價簽不符的商品；（2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3） 在經營中，違反消費者權益保障法等法律法規規定，而造成顧客不滿者；（4） 在解決、14、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關規定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負責而未能先行負責，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時人為的設置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動引導或陪同顧客與有關部門領導聯系，致使顧客越級上找，造成不良影響的；（8） 對行動不便的殘疾者購物，未根據顧客要求實行全過程陪購服務，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協助顧客辦理送貨各項手續或錯送貨物的；（10） 城近郊區24小時內、遠郊縣48小時內未送到貨，時限內又未能與顧客聯系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客15、所住地區是禁行區、交通易阻塞地區、限時通行區或特殊區域，在送貨時限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規定入室到位，未使用文明用語、服務忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調試未能在三日內上門服務（行業管理的除外，如空調等），時限內又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。4、 員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理（1） 無正當理由連續曠工超過15天者。（2） 工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。（3） 偷拿專供顧客的贈品，盜竊公司財產，擅自將公司財物據為己有者。16、（4） 辱罵顧客或與顧客打架者。（5） 蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者；（6） 觸犯國家任何刑事法律者。安全守則任何工作都應以安全第一為宗旨，嚴格遵守操作規程，嚴格遵守各自的安全崗位責任制，嚴格執行公司制定的安全保衛規定。1、 消防安全如發生火災，必須采取以下步驟：（1） 保持冷靜，切斷電源；（2） 利用最近的電話報警（火警電話119）；（3） 在救援人員抵達前使用滅火器材控制火勢。2、 安全用電（1） 操作電器前核查電壓是否達到操作要求，經常查看電源、電線、插頭、接線板是否完好，以防漏電傷人，引起火災。（2） 下班時必須清查現場，切斷所有電源。3、 安全保衛保安人員要確保公司人員、財產不17、受損失，如發現可疑人員或出現危險情況時，應立即向有關領導報告后，打報警電話（110）。福利凡公司正式員工均可享受以下福利待遇：1、 公假：公假指國家法定的休假日，共計十天，即元旦一天，春節三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出勤的日薪按300%發放。2、 婚假：員工應提前一周以書面形式提出申請，辦理好工作交接手續，報公司人力資源部備案。婚假為3天；達到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天（不帶薪）。3、 產假：產假90天，多一胎增加15天假期。特殊情況酌定（不帶薪）。4、 喪假：直系親屬亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）喪假3天；非直系親屬（公婆、岳父母）喪假2天（不帶薪）。5、 年假公司正式員工有一年以上工齡，每年可享受七天帶薪休假。具體實施辦法按當年的文件執行。全年事假超過10天、病假超過15天、曠工超過3天的員工不享受年假。6、 交通補助公司需乘公交車的正式員工，每月可享受20元的交通費補助。員工手冊中未盡事宜，公司有權隨時根據國家有關規定及公司內部管理需要 進行修訂。以上所有條款解釋權屬公司人力資源部。第 20 頁 共 20 頁