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1、美容院?jiǎn)T工手冊(cè)一、美容院的宗旨、理念及組織形式1、美容院宗旨（1）秉持領(lǐng)先技術(shù)。（2）倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。（3）標(biāo)志上乘品質(zhì)。（4）推動(dòng)服務(wù)文明。2、價(jià)值觀 美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。3、經(jīng)營(yíng)理念4、管理理念 美容院的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚競(jìng)爭(zhēng)、追求品質(zhì)、追求高效。不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。專業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是美容院管理的靈魂5、服務(wù)理念美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括：顧客滿意+服務(wù)超值。6、服務(wù)宗旨（1）顧客至上滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位2、。（2）主動(dòng)熱忱積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）禮貌微笑是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。以上宗旨是本美容院的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實(shí)奉行，并隨時(shí)反省。二、總則員工手則是美容院?jiǎn)T工在本美容院工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員步入美容院的必修課程，同時(shí)，員工手冊(cè)也是美容院與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分（通常作為合同附件），新員工入職無(wú)論即將就任何種職位，無(wú)論過去有過何種手冊(cè)，以對(duì)美容院的基本政策和管理模式有一個(gè)認(rèn)識(shí)。員工手冊(cè)作為新進(jìn)員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)會(huì)按人手一冊(cè)發(fā)3、給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過培訓(xùn)考核并要求員工在熟讀之后在尾頁(yè)上簽名證實(shí)。三、員工權(quán)利和義務(wù)1、員工享有的權(quán)利（1）員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)層提出建議和意見的權(quán)利。（2）員工按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。（3）員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。（4）員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。（5）員工享受社會(huì)福利的權(quán)利。（6）員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。（7）員工有自愿辭職的權(quán)利。（8）員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。2、員工就履行的義務(wù)（1）員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。（2）員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。（3）員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。（4）員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。（5）員工4、有不斷提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)小平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。六、員工行為規(guī)范1、員工形象要求 您已經(jīng)是琢玉美容院團(tuán)體中最富有代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而晨琢玉美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親*，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。（1） 形象意識(shí)：?jiǎn)T工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。（2） 員工儀容儀表、著裝要求：?jiǎn)T工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意以下要求制服穿戴制服要不整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。5、 鞋子穿膠*鞋以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。 身體每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。 口腔衛(wèi)生飯后睡覺前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個(gè)月到醫(yī)院牙科檢查一次的習(xí)慣。 頭發(fā)保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。 手、指甲始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲油脫落。 其他茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用不要共用。 談吐要求： 在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，6、不魯莽，不問及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。 與顧客交談要誠(chéng)懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)美容院的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。舉止行為要求（詳見18面頁(yè)的“專業(yè)美容師的形象條件和舉止要求”部分）2、員工日常活動(dòng)行為規(guī)范（1）準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。（2）規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見面要主動(dòng)打招呼。（3）上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東7、西、追打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情只介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，不得做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。（4）拾獲客人遺留物品、同事的動(dòng)西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。（5）服從級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后患。（6）不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。（7）工作有具使有前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。（8）工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力示做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報(bào)告上級(jí)或?qū)煟?qǐng)示處理，因8、責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。（9）按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。（10）下班前按消防制度查水、電、門窗、液化氣，做好防水、防盜工作。3、員工待客規(guī)范（1）招待顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。（2）若顧客要做美容護(hù)理，需要顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋一。（3）柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。（4）咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并做好介紹（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）（5）一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T就在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介始美容師給顧客認(rèn)識(shí)。（6）9、服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用健康飲品。并將顧客交由咨詢?nèi)藛T真寫相關(guān)資料，向顧客了解其對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護(hù)理后感覺以及是否需要添購(gòu)化妝品等，或說服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。（7）服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。（8）若顧客想休息，服務(wù)人員詢問顧客需要哪種報(bào)刊雜志。（9）若顧客有需要，可先行幫助顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。（10）顧客離開時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門口。（11）美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。（12）顧客向美容師傾拆心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。（13）親切地和顧客的10、招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好）。（14）如有顧客抱怨美容院或其他的美容師，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后現(xiàn)私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。（15）美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰＃?6）對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。（17）不論顧客消費(fèi)是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。（18）說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來使用的產(chǎn)品。4、員工工作行為規(guī)范（1）員工早上見面后，應(yīng)互道：“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。（2）早班人員必須在早上9：00前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但11、必須在13：30前結(jié)束。（3）嚴(yán)禁在商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。（4）私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話。（5）不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。（6）不得在顧客前抱怨美容院同事或美容院各項(xiàng)政策。（7）一切動(dòng)作、說話以輕巧、柔各為原則，不得任意大聲喧嘩。（8）嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。（9）每個(gè)人必須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。（10）嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。（11）為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。（12）護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。（13）有餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。（14）營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人12、電話，可由接電話者代為留言。（15）如有緊急事情需要回電，應(yīng)報(bào)院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。（16）打卡后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。（17）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。（18）休息及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出人。（19）在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。（20）請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎坏脤嬎瓗霠I(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。5、員工處世規(guī)范（1）尊重別人。在開口之前，應(yīng)先了解對(duì)方的情緒，知道對(duì)方說話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意民，如此才能13、使雙方的說與聽順利持續(xù)下去。（2）察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會(huì)從對(duì)方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。（3）語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也是具有說服力，同時(shí)也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立的話題，以維系雙方好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：* 音東、電影* 子女教育問題* 旅游經(jīng)歷* 社會(huì)新聞* 工作心得* 個(gè)人興趣愛好* 有趣的活動(dòng)* 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧* 文學(xué)觀感* 藝術(shù)探索總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。6、員工電話應(yīng)對(duì)之規(guī)范（1）打電話14、時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌是多說“對(duì)不起”、“請(qǐng)問”、“麻煩您“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。（2）電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。（3）太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客，以早上10：11：00或晚上7：009：00最為恰當(dāng)。（4）電話撥通后，若一直無(wú)人接聽，表明對(duì)方正忙或不旁邊，鈴聲響過58聲后便可掛斷。（5）電話撥通后，若有人接聽，應(yīng)先問對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無(wú)誤，應(yīng)先報(bào)出美容院名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對(duì)象并致謝意。（6）于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?聲內(nèi)接聽，不宜超過3聲，如15、超過時(shí)就先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：“對(duì)不起，讓您久等了！”（7）在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出美容院名稱后再報(bào)出自己的姓名。（8）在宮業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次，讓顧客明確預(yù)約時(shí)間為 年 月 日 點(diǎn)鐘。（9）電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。7、員工更衣室規(guī)范（1）員工只允許在上下班更衣室時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。（2）進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。（3）更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)對(duì)綜合管理部登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，半月內(nèi)配好后將備用鑰匙還回，配鑰匙的費(fèi)用自理。（4）更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得16、在更衣室停留。（5）不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)等場(chǎng)地吃零食。（6）不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、看報(bào)、看雜志，不得帶隨身聽。（7）未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。（8）不得擅自調(diào)換更衣柜，遇到特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，需到綜合管理部辦理登記扣方可調(diào)換。（9）特殊情況如需進(jìn)更衣室經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。8、就餐規(guī)范（1）按規(guī)定時(shí)間內(nèi)就餐，不得提前或超時(shí)就餐。（2）就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。（3）就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。9、會(huì)議規(guī)范 各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T式會(huì)議、主管會(huì)議、每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組17、織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會(huì)議定為月底最后一天；主管會(huì)議為每周六；早會(huì)于每天上班打卡后15分鐘） 參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng)：（1）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。（2）統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員點(diǎn)名時(shí)，響亮應(yīng)答。（3）會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。（4）不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)。（5）因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。（6）按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。（7）早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問題。10、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范（1）站的規(guī)范：美容師咨詢時(shí)18、應(yīng)是刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一們顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程工產(chǎn)品。（2）說的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，看見顧客先開口打招呼，統(tǒng)一口徑為：“您好！歡迎光臨！”咨詢的態(tài)度真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)交談。熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起|”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。對(duì)遠(yuǎn)距離顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。（3）服務(wù)文明用語(yǔ)：接待顧客19、文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨。”“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作。”“對(duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。“提示顧客文明用語(yǔ)：“收銀臺(tái)在，請(qǐng)您在那付款，謝謝。”送別顧客文明用語(yǔ)：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來。”（4）服務(wù)用語(yǔ)禁忌：有損顧客自尊心、人格的話不講；埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；粗話、臟話不講；無(wú)理、諷刺、挖苦的話不講；工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。（5）穿的規(guī)范：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。美容師是顧客了解美容院的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。（6）做的20、規(guī)范：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無(wú)灰塵、無(wú)污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去1位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和作用。美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。五、員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則1、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)用人原則是：重業(yè)21、務(wù)、重能力、不拘一格、任人惟賢。聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本美容院的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，無(wú)不良好行為記防錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報(bào)名，美容院測(cè)試、考試合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。2、資格審核 凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，學(xué)歷證書及從業(yè)證，并由人事部審核，確保無(wú)誤。 凡報(bào)名應(yīng)聘美容院管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員，除了應(yīng)提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明。美容院會(huì)通過一定人事方式對(duì)員工的資歷狀況進(jìn)行核實(shí)。3、身體檢查 凡經(jīng)測(cè)試合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或美容院指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康合格證。 員22、工入職后，美容院每年會(huì)對(duì)員工安排一次體檢，對(duì)于患有傳染性疾病的員工，美容院有權(quán)按有關(guān)規(guī)定按排其休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到做出辦理病退或終止勞動(dòng)合同等處理。4、入職考試 應(yīng)聘人員需考試合格后才可以成為本美容院的實(shí)習(xí)工（試用），考試不合格者，可給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)補(bǔ)考仍不合格者，即取消聘用資格。5、試用期 所有入職人員都必須經(jīng)過一個(gè)月的試用期，接受本美容院的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實(shí)習(xí)員工終止合作，需提前凌半個(gè)月以辭職報(bào)告（書面）的形式報(bào)告主管部門主管，否則，應(yīng)賠償美容院的招聘損失（X X元整）。實(shí)習(xí)期滿后，由部門做出實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)書，并參加評(píng)級(jí)考試，確定工資級(jí)別，與美23、容院簽訂正式勞動(dòng)合同，考試不合格者，美容院有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，或延長(zhǎng)試用期，試用期的延長(zhǎng)期限最多不超過2個(gè)月。員工在試用期間如請(qǐng)假超過一個(gè)月，做自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假一個(gè)月以內(nèi)，則需延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)間。6、個(gè)人資料（1）員工向美容院人事處提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時(shí)間、近期體檢報(bào)告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。個(gè)個(gè)資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知人事處。（2）個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。7、工作時(shí)間和班次員工正常工作為：（1）每天8小時(shí)（用膳時(shí)間除外），每周6天。（2）員工實(shí)行早班、中班、晚班制，具體安排由美容院各部門主客管負(fù)責(zé)。（3）需要加班時(shí)，員工應(yīng)予合作。（4）員24、工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如工作需要可安排倒班、加班、加時(shí)或上連續(xù)班，加班加時(shí)或上連續(xù)班應(yīng)按美容院統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行，如因工作需要，美容院有權(quán)對(duì)員工的崗位進(jìn)行調(diào)換。8、工資（1）員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的 日，支付上月130日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。（2）員工工資總額由基本工資、提成、獎(jiǎng)金、津貼、福利、花紅幾部分構(gòu)成。（3）薪酬謝的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工作崗位經(jīng)驗(yàn)和工作能力的差異，確定不同的工資級(jí)別。（4）工資級(jí)別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。（5）試用期員工享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理（院長(zhǎng)）批準(zhǔn)，享受正式人員25、工資發(fā)放制度。9、勞動(dòng)合同 實(shí)習(xí)期滿有合格的員工，美容院將與其簽訂正式勞動(dòng)合同，從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為一年，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。10、晉升 美容院可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 美容院可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升的機(jī)會(huì)，員工晉升的途徑是：A.每半年的晉升考試；B.管理部門的提升。11、培訓(xùn) 新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、入職考試三項(xiàng)基本的培訓(xùn)項(xiàng)目，員工入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)100元，員工在合同期未滿之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿26、后，無(wú)論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。12、辭退或辭職 員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開手續(xù)，如未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開美容院者，美容院以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。13、離職 無(wú)論何故，員工離職都必須按美容院規(guī)定交還制服，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開美容院。14、考勤制度 員工必須嚴(yán)格執(zhí)行美容院的才勤制度，各種假期的申請(qǐng)必須按規(guī)定的程序辦理，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。（1）遲到早退：按時(shí)著工作服，上班進(jìn)行打卡簽到，遲到半小時(shí)內(nèi)扣元，半小時(shí)以上按事假論處。（2）休息日：每月全休天，休息日的具27、體日期由主管安排，如需換休可事先申請(qǐng)。（3）病假；員工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫(yī)生核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，同時(shí)必須書面申請(qǐng)并經(jīng)主管批準(zhǔn)。如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知主管，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。（4）事假：?jiǎn)T工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假或換休假，必須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無(wú)工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)8小時(shí)算1天。（5）當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。（6）遇停水、停電或其他原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方28、能離崗，否則按曠工論。（7）曠工一天扣 元。15、出勤規(guī)范為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計(jì)薪工作，美容院應(yīng)實(shí)行打卡制度工：（1）除店長(zhǎng)（院長(zhǎng)）外，其余員工上、下班必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）（2）將考勤卡插入打卡機(jī)中同，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡、打重卡。簽字，員工要一個(gè)不得擅逢修改、填寫。（4）不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡同，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰 元。（5）打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰 元。（6）上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在宮業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。（7）上、下班忘記打卡者，需由主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過3次，超過3次者，每次扣罰 元29、。16、員工獎(jiǎng)懲條例 為保證美容院的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，美容院特制定獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。（1）獎(jiǎng)勵(lì)制度。美容院對(duì)以下員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)：對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。對(duì)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。拾金不昧者。在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績(jī)，為美容院獲得榮譽(yù)者。為美容院開源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。（2） 紀(jì)律處分： 口頭警告： 適用于初次輕微違反美容院規(guī)定的員工，具體如下：A.上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。B.開會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝及長(zhǎng)發(fā)未盤者者）。院長(zhǎng)不在此30、限。C.上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺(tái)前補(bǔ)妝、梳頭者。D.值班時(shí)間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說及離柜時(shí)未找人替代者。E.咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。F.顧客預(yù)約時(shí)間或更改預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中者。G.代接電話未傳達(dá)信息或未填入電話留言本中者。H.未經(jīng)申請(qǐng)通過擅打私人電話者。I.上班時(shí)間內(nèi)接聽私人電話者。J.值日工作未妥善處理者。K.工作區(qū)域內(nèi)未盡責(zé)做完做好者。L.報(bào)刊雜志閱畢，未歸放原位者。M.顧客離開柜臺(tái)時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。N.私自帶公物回家者。O.未請(qǐng)顧客寄存衣物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。下列情況則依情節(jié)輕重，在口頭警告的基礎(chǔ)上再做相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處31、罰。A.收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤。溢收或短收者，需照價(jià)賠償。B.顧客資料未詳細(xì)填寫者。C.顧客簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。D.“一日三通”追蹤電話未落實(shí)做到者。E.取貨未做登記者。F.銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。G.做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。H.操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間或擅自更改者。書面警告： 適用于口頭警告后再次違反以上過失的員工。 書面警告形式為填寫“過失單”，本項(xiàng)處分由犯規(guī)員工的所在部門主管提出，店長(zhǎng)簽發(fā)。嚴(yán)重警告： 適用于犯有以下過失或在半年之內(nèi)簽出第二份“過失單”的員工，受到嚴(yán)重警告的員工同時(shí)給以罰款或降職處罰，本項(xiàng)處分由店長(zhǎng)簽批執(zhí)行。A.與客人爭(zhēng)辯、頂撞上司32、者。B.當(dāng)值時(shí)間睡覺（視本店?duì)I業(yè)情況可輪值午休）者。C.私自配置本店鑰匙者。D.不服從上司，頂撞或威脅上司者。E.擅自使用易燃物品者。F.未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜者。G.有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。H.有意損壞客人物品者。I.違反操作堆積造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故者。J.親朋好友來本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營(yíng)私舞弊者。L.索要小費(fèi)或禮物給本店帶來不良聲譽(yù)者。解雇： 犯有以下過失或在半年內(nèi)兩次犯有已嚴(yán)重警告過的過失，并在員工中或社會(huì)上造成不良影響或在社會(huì)上違法亂紀(jì)，觸犯刑法者，本項(xiàng)處分由院長(zhǎng)（店長(zhǎng)）簽批執(zhí)行。A.偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣者。B.打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。C.由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故者。D.行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人賣淫、走私、練法輪功者。E.在外或本店觸犯國(guó)家法律者。F.不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警者。G.鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益者。H.每月曠工3天以上者。I.生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。J.多次被警告、目中無(wú)人、屢教不改者。