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1、北京xx技術支持部員工手冊制度目 錄第一章：技術支持部門簡介。3第二章：技術支持部門組織架構。4第三章：技術支持部門工作流程。5第四章：技術支持部門員工職位說明。7 1、技術支持部經理崗位藍皮書。7 2、技術支持部助理崗位藍皮書。9 3、技術支持部自控工程師崗位藍皮書。12 4、技術支持部暖通工程師崗位藍皮書。14第五章：技術支持部管理制度。16 1、技術支持服務中心管理規定（內部）。16 2、技術支持服務中心管理規定（外部）。22第六章：技術支持部安全注意事項。24第一章 技術支持部門簡介技術支持（售前）：是公司的重要職能部門，在歷年的現場調試、指導的過程中，部門積累了豐富的現場經驗和成功的2、支持案例，擁有最先進的中央空調自控技術、暖通系統技術及高效平板太陽能集熱系統技術，針對公司“關注客戶價值，以科技創造舒適生活”的經營理念，專業為用戶提供完整的技術支持及工程解決方案，系統的管理相互關聯的設備，發揮設備整體的優勢和潛力，從而延長設備使用壽命，達到節約能源、節省人力的雙節功效，從而降低設備的整體運行成本。第二章 技術支持部門組織架構第三章 部門工作流程 流程圖相關說明一、相關表單說明1、技術支持申請表用于非輸出文件技術支持申請，編號：F0716A2、項目調試現場準備條件確認單項目調試前需客戶簽字蓋章后回轉于TSC，編號：F0716H3、xx項目報備表編號：F0703L，需要銷售人員3、打印后填好報備號后請總監確認簽字后給到TSC。 4、工程變更申請表用于技術方案完成后，因客戶需求或其他原因改變需重新做方案的申請，編號：F0716F。5、技術人員將項目調試完成后需提供客戶確認簽字的項目調試驗收單，CSC以此單追繳調試費，編號：F0716I6、技術工程師按照之前出的DDC控制箱圖紙，調試產品后給出出廠模擬調試記錄表，CSC安排發貨，表格編號：F0716J二、提出輸出文件技術支持銷售提供資料的說明1、自控項目需提供圖紙： A、水路系統圖、平面圖B、風路平面圖 C、新風機或空調機控制平面圖，冷熱站流程圖D、設備清單2、采暖項目需提供圖紙：A、采暖區域管網圖、平面圖B、采暖系統圖第四4、章 員工崗位職責說明北京xx節能設備股份有限公司文件編號2012-03-01撰寫人王立鍵文件名稱技術支持經理崗位說明書技術支持經理的崗位職責1、負責項目可行性的審核，對不成熟的項目應提出有效的建議，以指導項目的深入開展。2、負責簽約前全部原始設計方案的總審核，主要審核各接口文件的統一性及完整性，安全性是否符合國家相關標準，設計方案是否能夠滿足招標文件的要求等。3、負責技術支持的業務培訓及業務技能的提高。4、負責項目所有疑難問題處理的協調。5、負責與研發部保持密切溝通，特別對有特殊訂單評審所涉及的產品，其輸入參數及輸出功能的溝通及確認。6、負責項目的全面監督管理，負責項目合同的審批（也可呈報公司5、總經理及副總經理進行合同審批）7、負責對出差的合理性及必要性進行審核，負責對出差是否達到預定目的及工作過程的有效性進行審核及監督管理8、負責技術支持的業務及工作考核9、負責技術支持全部員工的工作調配和協調工作標準細化1、和業務員、辦事處溝通項目情況，督促業務完善報備資料，核對客戶真實需求。2、接聽客戶的電話，回答客戶對項目的需求，給客戶提出建設性意見，反饋給業務。3、負責大項目的總體方案，針對公司產品的銷售和客戶的需求，把握方案的規劃。4、負責方案最后審核，提高員工的業務素質，達到方案、需求、銷售的統一。5、規劃、安排技術支持的培訓，協調研發等外部培訓。6、招聘新員工，辭退工作不好的員工。7、6、每個月對員工考核，對工資進行鼓勵和懲罰性浮動。1、技術支持經理崗位藍皮書8、對公司高層政策向員工傳達，正確執行。完成高層的意圖，使公司的工作上下一致、統一。9、參加公司中高層、各個部門協調會議，表達本部門的工作希望，使其它部門能共同配合工作。聽取其它部門的建議，完善本部門的工作。10、對每個項目的進展進行控制，實現技術、時間、人員、費用、外圍配合的總體協調。xx、負責項目流程的總體控制，按照公司、部門規定執行。12、調動員工的積極性，鼓勵正面，打擊反面的思想。確保部門積極向上的工作情緒。13、配合業務部門接待客戶，講解我們的產品和系統。14、規劃部門的任務、業務目標，規劃部門人員數量、調配安排7、。15、把握技術要領，推動研發產品改進。2、技術支持部助理崗位藍皮書北京xx節能設備股份有限公司文件編號2012-03-02撰寫人楊利霞文件名稱技術支持助理崗位說明書技術支持助理的崗位職責1、技術支持每月報表的統計及上報2、部門考勤的統計及上報。3、部門內部的辦公用品及工具的請購、保管、發放。4、業務人員申請技術支持的輸入文件，將審核通過的申請資料說明申請目的上報給技術支持經理審核并安排，再將經理的安排結果告知相應的工程師及業務員并跟蹤記錄支持情況，最后將支持資料存檔并給到銷售端。5、門所有報銷單據審核、記錄編號后遞交給經理及高層簽字并將必要單據備份存檔。6、經理完成部門每月績效考核工作。7、8、技術支持調試項目并在每季度末將拿到驗收單的項目核算出提成報給領導審核后交財務發放給工程師。8、技術支持庫，技術支持備件領用及返廠處理，必要備貨的下達。9、熱改調試項目的跟蹤記錄。10、負責技術支持經理及其他領導臨時交與的一些工作。工作標準細化一、月報表將技術支持每月的工作情況，包括方案支持的項目、調試項目、維護看現場項目、指導安裝等等項目支持情況及技術支持目標值達成情況統計成PPT（或其他格式）文件上報給本部門和銷售部門各領導。二、考勤統計將技術支持所有員工每日的考勤做好記錄，并在每月月底報給人力資源（前臺）。三、辦公用品及工具請購、領用、保管、發放 請購：對于辦公用品請購，行政部資產管理員每9、月都會統計各部門辦公用品請購情況，助理根據自己部門辦公用品使用情況填寫請購單，統一購買。部門需要工具時，經理批準后助理填寫請購單給到采購部購買。 領用：部門員工需要辦公用品（筆、筆記本）由助理在每周三到行政部資產管理員處領取。保管、發放：助理統一保存部門的辦公用品和工具，將工程師每人必備的工具按實名制記錄后發到個人手里，部門公用的工具統一由助理保管，工程師需要時做借用登記，用完后歸還于助理處，消除借用記錄。四、業務員申請技術支持輸入文件審核到支持資料發出整個過程的相關工作方案：對于銷售的方案申請助理需要做的工作有3項：審核申請資料：查看報備資料是否齊全（項目報備表及項目編號）、項目圖紙是否齊全10、（具體項見以下備注）、業務員是否可以說明客戶要求（必須以郵件或編輯文檔的形式）。將經理的安排情況回復于業務員和工程師并跟蹤方案完成情況。方案完成后發出：工程師完成方案后發給經理審核同時抄送給助理，經理審核通過后助理將方案發給銷售總監審核，審核合格后助理發給業務員并存檔。備注：自控項目需提供圖紙： A、水路系統圖、平面圖 B、風路平面圖 C、新風機或空調機控制平面圖，冷熱站流程圖 D、設備清單采暖系統: A、采暖區域管網圖、平面圖 B、采暖系統圖項目維護或現場勘查：業務員需要填寫技術支持申請表并說明情況，助理請示經理安排后，助理通知業務員和支持工程師安排結果。項目調試：審核業務人員申請輸入文件是11、否齊全，包括技術支持申請表客戶簽字蓋章確認的項目調試現場準備條件確認單項目合同副本。如果文件齊全請示經理安排，將安排結果告知業務人員及所提供支持的工程師。五、報銷單據審核編號 工程師出差回來后填寫好出差單據后需要先讓財務部審核后交給助理，助理需要完成以下兩項工作：按部門每月的費用登記表給單據編號 審核單據后上交經理級高層簽字后給財務，具體審核項：（1）是否由財務部審核單據人員簽字 （2）單據填寫是否完整（除單據中說明項外還需要標注“節能”）（3）審核出差報告是否完整：需要說明自己的工作量及完成情況及未完成說明，現場確認處是否有客戶簽字 六、每月績效考核工作 在每月月末將技術支持部門參加考核的員12、工的績效考核打印后由部門經理審核打分后，交與人力資源薪酬專員。七、調試項目統計及提成核算將技術支持調試的項目做好記錄，在每季度中旬將取得項目驗收單的項目按照技術支持管理規定中約定好的方法核算出支持人員的提成，報給財務審核并扣稅后辦理單據上交部門經理和高層審核簽字，再交與財務發放。八、管理技術支持庫、備件領用及備貨下達 技術支持工程師現場支持需要的備件按流程辦理單據領用，庫存不夠備件數量時在ERP系統中下達備貨通知，將下達的備貨和現場返回的備件存放在技術支持庫內并對其型號、料號、數量及產品情況（好的、壞的、具體問題）做好記錄及標記，將庫存中達到一定數量的可維修的問題備件和CSC溝通下達返工單維修13、，沒辦法維修的備件按流程做報廢處理。九、熱改調試項目的跟蹤記錄 將熱改項目的調試時間、調試人員及具體工作內容做好記錄。三、附件內容1、技術支持月報表2、技術支持考勤記錄3、技術支持備件記錄4、技術支持記錄表5、熱改項目跟蹤記錄表3、術支持部自控工程師崗位藍皮書北京xx節能設備股份有限公司文件編號2012-03-02撰寫人楊利霞文件名稱技術支持自控工程師崗位藍皮書技術支持自控工程師崗位職責1、自控方案的制作（文字性方案、系統圖施工圖、設備清單）2、自控項目的調試并將調試中從始至終文件的收集記錄3、自控項目后期系統維護工作4、項目前期現場勘查5、答疑6、經理臨時交予的工作工作標準細化一、制作（包括14、文字性方案、圖紙、設備清單）方案制作的要點：根據業務員提供的資料及說明了解客戶的需求（必要時可電話溝通進一步了解），確定采取哪種解決方案（計費、監控、DDC等）并在方案里說明采取這種思路的原因 確定用哪些設備可以實現，需要設備的數量（體現在設備清單里）及主要設備介紹在方案中要說明設備的具體安裝位置和安裝方法（可以在施工布線圖里詳細說明及標注）。二、場調試工程師接到經理安排的調試任務后，到達現場前需要做一下準備：詳細查看項目資料了解項目情況（必要時可電話溝通業務員）溝通業務員確定到達時間、地點等情況后購買車票，必要時向公司辦理借款等 準備好現場需要的備件（現場可能跟換的產品）、工具和相關單據（出15、差報告單、TSC客戶滿意度評價表、項目驗收單）。調試過程中的注意事項及要點：到達現場后首先需要確定現場是否符合項目調試現場準備條件確認單約定的情況，如不符合及時上報經理和業務員說明情況并和客戶溝通接下來的處理辦法 現場符合調試條件按計劃進行調試 調試中遇到自己不能處理的問題及時和公司相關人員進行溝通解決并將調試中的重要資料存檔 系統調試完畢后將完整資料備份還需要對客戶人員進行培訓（如何操作和維護系統）調試結束：（1）項目調試完成后寫好出差報告單讓現場能證明情況的人員簽字確認，并讓客戶對自己的服務進行評價（TSC客戶滿意度評價表），項目驗收單需要客戶簽字確認并蓋章。（2）回到公司辦理報銷手續，將16、整個項目資料交助理處存檔。三、自控項目后期維護 工程師接到經理安排的項目維護任務后，到達現場前需要做一下準備：詳細查看項目資料了解項目情況（必要時可電話溝通業務員）溝通業務員確定到達時間、地點等情況后購買車票，必要時向公司辦理借款等 準備好現場需要的備件（現場可能跟換的產品）、工具和相關單據（出差報告單、TSC客戶滿意度評價表）。 項目維護過程中的注意事項及要點：到達現場后首先需要勘察現場的情況了解情況后開始工作、維護中遇到自己不能處理的問題及時和公司相關人員進行溝通解決并將維護中的重要資料存檔系統維護完畢后向客戶說明情況并告訴在系統的使用中應該注意的事項。維護工作整體結束：1、讓客戶對自己的17、工作情況進行評價（客戶滿意度評價表），并在已經填寫完畢的出差報告上讓客戶簽字，出差報告單中需寫明自己的工作量和完成情況及未完成說明。2、將現場的故障產品情況填寫到產品故障分析表內。 四、項目現場前期勘察接到經理安排的現場勘察任務后，和業務人員聯系確定現場的地點和到達時間后，按照約定的時間到達現場。在勘察過程中的主要勘察項：看現場的控制要求是否可以用公司的產品實現 設備的安裝位置和布線情況。五、客戶答疑 主要包括客戶來訪、陪同業務員拜訪客戶和客戶電話方面的技術問題答疑，外出答疑需部門經理批準。附件內容1、客戶滿意度評價表2、出差報告3、項目驗收單4、產品故障分析表4、技術支持部暖通工程師崗位藍皮18、書北京xx節能設備股份有限公司文件編號2012-03-02撰寫人楊利霞文件名稱技術支持暖通工程師崗位藍皮書技術支持暖通工程師崗位職責1、自控方案的制作（文字性方案、系統圖施工圖、設備清單）2、自控項目的調試并將調試中從始至終文件的收集記錄3、自控項目后期系統維護工作4、項目前期現場勘查5、客戶現場設備安裝指導工作6、答疑7、經理臨時交予的工作工作標準細化一、方案制作 方案制作的要點：根據業務員提供的資料及說明了解客戶的需求（必要時可電話溝通進一步了解），確定采取哪種計量方法（有線還是無線）并在方案中說明系統的功能確定用哪些設備可以實現要求，需要設備的數量（體現在設備清單里）及主要設備介紹在方案19、中要說明設備的具體安裝位置和安裝方法（可以在施工布線圖里詳細說明及標注）。二、現場調試 工程師接到經理安排的調試任務后，到達現場前需要做一下準備：詳細查看項目資料了解項目情況（必要時可電話溝通業務員）溝通業務員確定到達時間、地點等情況后購買車票，必要時向公司辦理借款等 準備好現場需要的備件（現場可能跟換的產品）、工具和相關單據（出差報告單、TSC客戶滿意度評價表、項目驗收單）。調試過程中的注意事項及要點：到達現場后首先需要確定現場是否符合項目調試現場準備條件確認單約定的情況，如不符合及時上報經理和業務員說明情況并和客戶溝通接下來的處理辦法 現場符合調試條件按計劃進行調試 調試中遇到自己不能處理20、的問題及時和公司相關人員進行溝通解決并將調試中的重要資料存檔 系統調試完畢后將完整資料備份還需要對客戶人員進行培訓（如何操作和維護系統）。調試結束：（1）項目調試完成后寫好出差報告單讓現場能證明情況的人員簽字確認，并讓客戶對自己的服務進行評價（TSC客戶滿意度評價表），項目驗收單需要客戶簽字確認并蓋章。（2）回到公司辦理報銷手續，將整個項目資料交助理處存檔。（3）、將現場故障產品情況整理到項目故障分析表內。三、項目后期維護 工程師接到經理安排的項目維護任務后，到達現場前需要做一下準備：詳細查看項目資料了解項目情況（必要時可電話溝通業務員）溝通業務員確定到達時間、地點等情況后購買車票，必要時向公21、司辦理借款等 準備好現場需要的備件（現場可能跟換的產品）、工具和相關單據（出差報告單、TSC客戶滿意度評價表）。 項目維護過程中的注意事項及要點：到達現場后首先需要勘察現場的情況了解情況后開始工作、維護中遇到自己不能處理的問題及時和公司相關人員進行溝通解決并將維護中的重要資料存檔系統維護完畢后向客戶說明情況并告訴在系統的使用中應該注意的事項。維護工作整體結束：讓客戶對自己的工作情況進行評價（客戶滿意度評價表），并在已經填寫完畢的出差報告上讓客戶簽字，出差報告單中需寫明自己的工作量和完成情況及未完成說明。四、項目前期現場勘查接到經理安排的現場勘察任務后，和業務人員聯系確定現場的地點和到達時間后，22、按照約定的時間到達現場。在勘察過程中的主要勘察項：看現場的控制要求是否可以用公司的產品實現 設備的安裝位置和布線情況，入戶口徑和樓棟熱力入戶口徑等 總戶數，總樓棟數，總單元數，和一層幾戶等。五、現場指導安裝 現場指導客戶的施工人員安裝公司的設備，主要指導項：說明各個設備的具體安裝位置 各設備的接線布線及線材的要求 指導現場人員嚴格按照產品說明書及技術規范進行安裝 指導安裝完畢后在出差報告單中說明工作內容及完成情況（必要時可單獨副一份能說明指導安裝細節及重要項的文件），讓客戶簽字確認。將雙方確認的文件帶回公司交部門助理存檔。六、答疑 主要包括客戶來訪、陪同業務員拜訪客戶和客戶電話方面的技術問題答23、疑，外出答疑需部門經理批準。附件內容1、出差報告單2、產品故障分析表3、項目驗收單技術支持服務中心(TSC)內部管理規定 編號：JS2012-9一. 技術支持服務中心工程師現場調試項目時間確定：自控：一臺DDC調試用時2天，一臺網關調試用時1.5天，一個4884調試用時0.5天。采暖：無線調試進度標準 50戶/ 天.人 (包括溫控器的發放) 有線調試進度標準50戶/ 天.人 (包括溫控器的發放)二.TSC工程師出差補助核算方法：1.提供方案階段的出差：申請方承擔出差所有費用，內容包括：A.外地項目：報銷技術人員出差產生的交通費、住宿費（標準是具備電腦網絡）、出差補助（按公司標準），同時支付給公24、司人工費（200元/每天）。B.北京地區項目：工程技術人員交通費，餐費每天50元/人標準，所有費用由申請部門承擔。2.調試階段的出差：項目調試技術人員報銷長途交通費及住宿費，市內交通費，餐費每天50元/人標準。3.調試驗收合格（收到雙方簽字蓋章的驗收單）后的出差，報銷長途交通費及住宿費，市內交通費，餐費每天50元/人標準。相關費用算在產生此問題的部門。 所有產品問題、現場問題與調試工程師相關，無論產品有問題與否，都嚴格按照調試項目時間規定進行考核。三.技術資料提供周期如下：序號款項名稱款項明細所需工作時間A技術方案系統設計，計算設備數量，文字方案3個工作日B系統圖圖紙繪制，主要組件標定，文字性25、說明1個工作日C點表/設備清單統計所需節點、設備的類型及數量0.5個工作日D現場售前技術支持人員及資料準備，布線指導，施工圖提前3天申請E現場售后調試布線指導，現場調試提前3天申請F現場故障處理故障處理提前3天申請G訂貨調試工程模擬調試視設備數量及復雜程度而定注釋：A技術方案包括B、C二項。備注：以上“所需工作時間”為完成該項工作所需時間，并非響應時間。當申請支持，技術服務中心的技術方案、外出調試累積數量較多時，響應時間會適度延長，請大家諒解。同時，如特別緊急的項目，請特殊說明，我們會適當調整。四、對于成功調試并最終順利驗收的項目，技術工程師的項目提成按如下規定核算、發放：1. 對于成功調試并26、最終順利驗收的自控項目（包括采暖公建），技術工程師的項目提成：DDC項目提成額度：為該項目總合同額的2.0%；DDC以外的其它項目提成額度：為該項目總合同額的1.5%，均分兩項支付40%調試提成所有設備調試完畢，甲方（客戶）驗收合格簽字蓋章確認，技術支持經理及該項目銷售員及銷售總監簽字確認，且穩定運行一周后發放該提成。10%調試提成收到驗收單后的第一個季度，如正常運行，發放該提成，不正常運行或出現故障需要去現場維護，扣減本次提成的50%。10%調試提成收到驗收單后的第二個季度，如正常運行，發放該提成，不正常運行或出現故障需要去現場維護，扣減本次提成的50%。10%調試提成收到驗收單后的第三個季27、度，如正常運行，發放該提成，不正常運行或出現故障需要去現場維護，扣減本次提成的50%。如果上述三個季度內出現過兩次及以上的不正常運行或出現故障需要去現場維護，扣除本次全部10%的提成。5%方案提成（有創新的方案）甲方（客戶）驗收合格簽字蓋章確認，技術支持經理及該項目銷售員及銷售總監簽字確認，且穩定運行一周后發放該提成。5%審核方案甲方（客戶）驗收合格簽字蓋章確認，技術支持經理及該項目銷售員及銷售總監簽字確認，且穩定運行一周后發放該提成。20%公共部分甲方（客戶）驗收合格簽字蓋章確認，技術支持經理及該項目銷售員及銷售總監簽字確認，且穩定運行一周后發放該提成。（用于鼓勵技術支持部門內表現突出的同事28、）。2. 對于成功調試并得到用戶確認的住宅熱改項目，技術工程師的項目提成：每戶10元35%調試提成所有設備調試完畢，技術支持經理及該項目銷售員及銷售總監簽字確認，且穩定運行一周后發放該提成的70%，正常運行三個月或甲方驗收合格后發放該提成的30%。30%調試提成運行6年，每個采暖季結束后提成5%，條件是該采暖季結束后經銷商簽字或者熱力公司簽字確認正常運行。如若不正常扣減本次5%提成的20%。5%項目責任人所有設備調試完畢，技術支持經理及該項目銷售員及銷售總監簽字確認，且穩定運行一周后發放該提成。30%公共部分所有設備調試完畢，技術支持經理及該項目銷售員及銷售總監簽字確認，且穩定運行一周后發放該29、提成（用于鼓勵技術支持部門內表現突出的同事）備注：1.技術工程師提成發放時間規定：滿足上述條件可以發放的提成，TSC負責在該季度末統計成電子版，上報技術支持經理審批，相關銷售員確認并簽字，財務審核后，上交總經理審批，最終財務于次月二十日支付給相應工程師。 技術支持經理提成按季度核算及發放上述所有技術工程師對應項目的提成； 老的項目維護還按照以前的補助政策執行。新簽的項目按照以上政策執行。2.非住宅的熱改項目提成原則按照自控項目執行。五、處罰調試：無論什么原因，不能按時完成調試工作的，不予報銷超出調試計劃完成時間的任何費用及補貼。方案：1. 存在技術上的問題而且沒有提前和客戶說明或溝通，取消方案30、提成。2. 設備型號、數量有誤，公司按照該項目方案提成額度的50%進行處罰。3. 提供的圖紙存在瑕疵，公司按照該項目方案提成額度的30%進行處罰。4. 無故不按時提交，公司按照該項目方案提成額度的30%進行處罰。5. 其它問題由技術支持主管酌情處罰。六. 調試注意事項：在工程師出差調試之前，辦事處或銷售人員需要提供合同副本、方案、圖紙及簽字蓋章后的現場具備調試條件確認單，并以此作為出差調試的前提條件。七. 提成時間未到而離職的技術人員，后繼提成自然取消。本制度由技術支持服務中心起草，自2012年9月16日起執行。本規定最終解釋權歸北京xx節能設備股份有限公司技術支持服務中心所有。技術支持服務中31、心2012-9-6自控提成案例：以一千萬的項目總合同額來計算，各項費用如下：DDC項目提成額度為該項目總合同額的2%,分兩項支付20000040% =80000調試提成收到驗收單的該季度發40%，下季度后的連續三個季度如系統運行正常，每個季度發10%。20000010% =20000調試提成驗收后每季的10%20000010% =20000調試提成驗收后每季的10%20000010% =20000調試提成驗收后每季的10%2000005%=10000方案提成收到驗收單的該季度發100%2000005%=10000方案審核收到驗收單的該季度發100%20000020%=40000公共部分收到驗收32、單的該季度發100%DDC以外的其它項目提成額度為該項目總合同額的1.5%，分兩項支付15000040%=60000調試提成收到驗收單的該季度發40%，下季度后的連續三個季度如系統運行正常，每個季度發10%。15000010% =15000調試提成驗收后每季的10%15000010% =15000調試提成驗收后每季的10%15000010% =15000調試提成驗收后每季的10%1500005%=7500方案提成收到驗收單的該季度發100%1500005%=7500方案審核收到驗收單的該季度發100%15000020%=30000公共部分收到驗收單的該季度發100%備注：技術經理提成獨立核算。33、驗收單均需雙方簽字蓋章方視為有效。技術支持服務中心(TSC)管理規定 為了配合公司發展建筑節能整體解決方案的目標，原太陽能技術支持、采暖技術支持、自控技術支持三個部門整合為技術支持服務中心（TSC），發揮部門整體的優勢和潛力，從而提高部門內部工作配合時效性、更好的為業務部門和公司目標服務，特做出如下規定：一、技術支持服務中心運作程序：各業務部門對TSC的技術申請及TSC的響應，均按照“技術支持服務中心流程”進行。二工程項目后期維護收費標準：1超過保修期的項目維護對于調試完成的超保項目，公司將實行收費服務，費用由報修方承擔，具體內容為：此次出差的交通費、住宿費（標準是具備電腦網絡）、人工費（2034、0元/每天）、出差補助（按公司標準，北京項目每天50元）及現場損壞設備（含質量問題及非質量問題）的成本費。2.在保修期內的項目維護在保項目，公司將按照免費服務原則進行支持，對于非質量問題造成設備損壞的按照此產品成本費收取。如果現場臨時需要增加設備或客戶有新的支持要求時，公司將實行收費服務，費用由報修方承擔，按上述第二.1條款執行。三調試費收取標準（僅限于自控項目）：1.對于已經洽談成功的項目，如果需要公司提供產品及系統的調試，公司調試費用將根據業務單位的銷售合同額度收取。如果簽訂合同，業務員需按照公司收費標準在合同中明確顯示調試費用；如果沒有簽訂合同，由CSC助理以B級價標準按照以下規定收取調35、試費用，具體如下：合同額或發貨額（萬元）調試費收費標準（元）備注X 10不收取調試費由辦事處承擔出差人員的住宿、交通費、人工費（200元/天）及人員補助。北京業務由公司承擔上述費用。所需調試天數由技術支持服務中心確定。10 X 80合同額10%80 X 100合同額7%100 X 200合同額5%200 X 根據情況由公司確定2.需注意事項：在工程師出差調試之前，辦事處或業務人員需要提供合同副本、方案、圖紙及簽字蓋章后的現場具備調試條件確認單。項目調試完成后，由技術支持服務中心提供項目驗收單給到CSC，由CSC配合收取調試費用并最終入到公司帳目，在調試過程中，因現場原因造成的調試時間延誤，由業36、務員或辦事處承擔交通費、住宿費（標準是具備電腦網絡）、人工費（200元/每天）、補助（公司標準）、公司提供服務性發票，費用由業務員或辦事處協助追繳。北京銷售公司人員按照情況處罰100至500元罰款。非現場原因造成的調試時間延誤，延誤期間的出差費用由公司承擔，公司對調試員的處罰詳見自控技術部內部規定。四. 項目前期現場支持費用支付方式：1.提供方案階段的出差：申請方承擔出差所有費用，內容包括：A.外地項目：報銷技術人員出差產生的交通費、住宿費（標準是具備電腦網絡）、出差補助（按公司標準），同時支付給公司人工費（200元/每天）。B.北京地區項目：工程技術人員交通費，餐費每天50元/人標準，所有費37、用由申請部門承擔。2.調試階段的出差：項目調試技術人員報銷長途交通費及住宿費，市內交通費，餐費每天50元/人標準。五內部提供技術資料標準：1.項目前期需要的技術資料，都可以由技術支持服務中心負責提供。2.技術資料提供周期如下：序號款項名稱款項明細所需工作時間A技術方案系統設計，計算設備數量，文字方案3個工作日B系統圖圖紙繪制，主要組件標定，文字性說明1個工作日C點表/設備清單統計所需節點、設備的類型及數量0.5個工作日D現場售前技術支持人員及資料準備，布線指導，施工圖提前3天申請E現場售后調試布線指導，現場調試提前3天申請F現場故障處理故障處理提前3天申請G訂貨調試工程模擬調試視設備數量及復雜38、程度而定注釋：A技術方案包括B、C二項。備注：遇技術方案集中或外出調試集中期間，此期限可能隨業務量適度延長，請大家諒解。凡收取費用，公司均可向報修方、調試申請方及客戶提供服務性發票，款額由業務員或辦事處協助追繳。本制度由技術支持服務中心起草，自2012年10月1日起執行。本規定最終解釋權歸北京xx技術支持服務中心所有。 技術支持服務中心2012-10-1技術支持安全注意事項1、 遵守電氣安全技術操作規程通則有關規定。2、 不準在設備運行過程中拆卸修理，維修、檢查時（除特殊情況外）必須通知單位切斷電源，按安全操作程序進行拆卸修理。臨時工作中斷前，都必須重新檢查電源是否已經斷開，并驗明是否無電。339、 攀高時，一定要檢查梯子與踏板必須牢固可靠，梯子豎直角度不能小于35度或大于60度，并有專人監護。4、 高空作業超過3米以上時，若無安全措施要系安全帶，同時攀高作業禁止穿皮鞋。5、高空作業，施工現場不許有人停留，3米以上高空作業，下面必須專人指揮與監護，監護人不得從事操作或做與監護無關的事情。6、下井作業，必須在開啟井蓋后1020分鐘后，方可下井，并有一人在井上監護，以防中毒，監護人不得從事操作或做與監護無關的事情。7、各種電氣接線的接頭要保證導通接觸面積不低于導線截面積, 應盡可能采用緊固的壓接或用工具扎接, 不應用手扭接, 線頭不應突出, 接頭不得松動, 防止帶電體碰觸屏護引起事故。8、40、現場操作人員首次操作前必須經過學習，對操作規范、安全注意事項熟悉了解。9、凡是暫時拆除的電氣設備的導線電源端必須用絕緣膠布包好，不得有裸露部分。對不再使用的電源管線應拆除。10、特殊情況，帶電操作時，要戴防護眼鏡和絕緣手套，應使用絕緣夾鉗，操作人站在絕緣墊上。xx、在未確定電線是否帶電的情況下，嚴禁用老虎鉗或其他工具同時切斷兩根及以上電線。12、臨時裝設的電氣設備，必須符合臨時接線安全技術規程。 13、每次檢修完工后，必須清點所用工具、材料及零配件，以防遺失和留在設備內造成事故。14、工作完畢，作業人員檢查、清理現場。15、在外出乘坐大巴車時盡量不要坐在前三排和后三排。北京xx技術支持部20xx年1月xx日第23頁