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1、xx公司員工行為規范手冊（員工CI手冊）一、 前言 二、日常禮儀與行為規范 1辦公場所行為規范（環境行為；個人修養） 2電話禮儀（一般電話；重要電話；電話記錄） 3常規接待禮儀（接待客人；引導客人；引見客人；歡迎問候； 遞名片） 4正式接待禮儀（正式接待程序；參觀游覽娛樂活動；會見、會 談與合影；正式宴會） 5員工著裝規范 三、幾種常見的禮儀程序 1簽字儀式 2贈送資料、禮物規定 3出訪注意事項 4組織會議程序企業理念導言面對市場經濟的浪潮，面對新世紀的全球性挑戰，xx公司全體員工應以振興產業、科技創新為己任，推崇誠實敬業、追求完美的精神，奉行“創造性工作、回報社會、奉獻人生”的經營理念，謀求2、企業高速度、高效益持續發展。做大事先做人，名不爭，利不爭，踏踏實實做xx，xx公司是大家選擇的一種生活方式。這里將造就一大批有眼光、有追求、高素質的有為之士，歲月長河將永遠引吭高歌著xx人艱苦創業、商場征戰、默默奉獻社會的戰歌。“今天的質量是明天的市場、企業的信譽是無形的市場、用戶的滿意是永恒的市場”展示著我們的坦誠胸懷。用戶利益至高無上，用戶滿意是最高的準則。我們孜孜以求的是用精品名牌樹立xx的企業形象。過去、現在、未來，都將凝固著我們永恒的承諾：至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意。 企業理念部分經營理念：創造性工作 追求科技進步 回報社會 奉獻人生職員信念：名不爭 利不爭 踏踏實實作x3、xxx公司是大家選擇的生活方式質量方針：用我們的智慧和信念創新高科技營銷觀念： 今天的質量是明天的市場企業的信譽是無形的市場用戶的滿意是永恒的市場服務承諾： 至誠至信的完美服務 百分之百的用戶滿意一、 前言 社會是人與人組成的，只要社會存在，人與人就必然要交往，企業就是一個濃縮的社會斷面。生活在企業這個大家庭中，隨時隨地注意自己的言談舉止，隨時檢討和糾正自己不正確的行為，有利于企業整體形象和個人修養的提高，有利于與外界增加親合力，加強了解，促進合作，樹立口碑，也有利于改進我們的工作作風，提高工作效率。xxCI手冊行為規范就是規范企業員工日常待人接物行為的一個標準。我們xx人來自五湖四海，無論你4、從那里走來，只要你是xx人，你就應當把自己融入xx文化，我們衷心希望今天的規范能夠變為明天每一個員工的自覺行動，這樣，xxCI手冊行為規范部分就達到了預期的目的。二、日常禮儀與行為規范辦公場所行為規范：創造賞心悅目、舒適安靜的工作環境，有利于員工精神振奮、情緒安定，更好地投入到工作中去，提高工作和辦事效率。要實現這個目的，除了硬件的支持外，還有賴于在這個環境中所有人員的配合。遵守辦公場所行為規范，隨時注意約束自己，可以提高員工個人的文化品位和整體素質，也有助于企業的精神文明建設，更有利于企業的社會公眾形象。1、環境行為告知你的來訪客人，來訪要事先預約，進門時請接待員通知，見面后到公共接待區談工5、作，不要在辦公室內談話，在大堂、樓道內高聲喧嘩。在辦公區域，每一位員工也要注意自己談話聲、打電話聲、走路聲是否影響到周邊人，切勿制造人為的噪音污染。愛惜和自覺維護公共環境。公共環境中的綠色天然植物、接待桌椅、洗手間內開水器、各處的標牌以及干凈整潔的地面、門窗等為每一個人帶來了舒暢和便利，需要每一個員工自覺維護，同時有責任制止其他人的損人利己行為。所有會議、辦公場所是人群較為集中的地方，為了保證空氣流通和他人的身體健康不受損害，嚴禁吸煙。整理安排好自己的辦公桌面，按照方便、整潔、條理的原則擺放物品，桌面晝量少放文件，下班或離開辦公室時，應將桌上文件、資料、錢物收拾好，要清理干凈，收好鎖好重要物品6、和文件資料，不要滿處亂堆，以便標查找，也免于泄密或丟失。注意公共衛生道德，不隨地吐痰、丟煙蒂、瓜果皮、香口膠，不在桌下、過道、樓道、衛生間隨地丟棄垃圾廢紙，廢棄物應扔進垃圾筒而不是門口。單位部門淘汰的辦公家具（指桌椅書柜）和大型包裝箱要與后勤部門聯系回收，不能只圖方便，放到門外一扔了之。要摒棄遲到、早退、中途離開辦公室、串辦公室聊天的不良習慣，提倡提前5分鐘到達辦公室做辦公準備、打掃衛生，整理好文件。辦公室、會議室內嚴禁放置清掃工具，所有工具使用完及時清洗，之后統一放置洗手間，供他人再次使用。2、個人修養無論見到領導、同事、下級，都要主動熱情打招呼，使用禮貌語言：初次見面或不熟悉的人員，要使用7、“您”表示敬意：對熟人和年齡相仿的人則不能稱“您”，以免讓人感到生疏、虛假。注重儀表服飾。辦公場所，男士一般穿著正式、清潔，全部色調不宜超過3種顏色，表現精神飽滿，充滿自信；女士服裝也要考慮環境協調，力求簡單得體莊重，不濃妝艷抹、飾物過多（見員工著裝規范）言談舉止是一個人修養素質的外在表現，是個人形象的一部分，在與人交談中，聽對方講話，注意傾聽，讓人講完，不隨意粗暴地打斷談話，不左顧右盼、看手表、打哈欠、伸懶腰、顯露出漫不經心和不耐煩的樣子，在談話中有緊急情況需要離開時應向對方表明歉意；對人講話，要態度誠懇、坦率，注意觀察對方的情況，根據對方能夠接受的程度來運用語言，分寸得當，同時，可以適當作8、些手勢，但不能用手指人，動作不宜過大，不應有剔牙、修指甲、掏鼻子、撓癢脫鞋等不雅觀動作。與幾個人同時交談時，應不時與其他幾人交談幾句，不要冷落其他人。坐立要端正。坐時不要仰靠椅背伸直兩腿，不要亂翹、搖晃兩腿，不要把腿搭到桌面或椅子扶手上，手腳不要有節奏地敲打或發出響聲，站立時，不要含胸弓背或把身子靠在墻上、柱子上。要注意人個人衛生，改變不修邊幅、不拘小節的不良習慣。頭發要梳理好、胡須要隨時剃凈，指甲要及時修剪，雙手保持潔凈。個別因工種、職務、工作性質而占有某些優勢的員工，要更加注意自己待人接物的態度，做到一視同仁。電話禮儀：電話是辦公、快捷傳遞信息的重要工具，第一次打進電話的人會對xx公司有一9、個先入為主的企業形象概念，因此，進出電話中堅持文明禮貌、態度和藹十分重要。“一般電話”要注意的問題是：1動作迅速：鈴聲一響，馬上接聽，超過4聲仍未接聽，就是失禮。拿趣電話后“您好，這里是XXX”，或“您好，我是XXX，請問您找哪位，請稍等”，“他沒在，您還要找誰？我可以代為轉達嗎？，請告訴您的聯系辦法，待他回來后給您回話，謝謝，再見！”之類的語言，遇到撥錯電話號的也要客氣地指出，讓人感到親切。切忌冷若冰霜或態度蠻橫。2盡快進入正題，語言做到簡潔，不在電話中漫無邊際地談工作，更不得談私事聊天，利用下班以后時間到辦公室打私人長途電話和與朋友聊天是不允許的。3對話筒保持適當距離（在下巴以下），用正常10、聲調，不要因為是不重要的人就無精打采，也不要情緒激動，大喊大叫，注意保持話筒衛生、個人風度。4互道再見后，待對方放下話筒后再放話筒（指主叫電話），用力摔話筒是極不禮貌的行為，如果對方較為羅嗦，可以暫時說明自己較忙而禮貌地終止通話。5電話突然中斷，打出電話的一方應當馬上再撥，而接話的一方要等待，不能離開；遇忙無暇接聽電話時，應向通話人說明，并記錄對方號碼，空閑后主動掛過去。6指定的熱線電話機旁邊平時要準備電話記錄本、筆、電話號碼冊。7休息時間打電話，務必考慮此時此刻通話是否影響對方休息（如對方是休息日等）。“重要內容電話”應遵循的程序：1言簡意賅、態度和藹。2接完電話要及時辦理。不能一推了之或者11、放在腦后，在自己職責范圍內的，及時處理，事后報告領導，不在自己職責之內或解決、解釋不了的，必須報告領導或相關人員作出處理，不能沒有回音。3打出電話：目的明確，打好腹稿，減少時間；自我介紹，不得直接問對方；需要記錄的，應將記錄內容向對方重復一遍；4接聽電話：熱情和藹、問對方、報己方；不了解或決定不了的事情不隨便許愿，經過請示后及時回話，不能失信、問清并記錄對方電話號碼和相關信息情況：如時間、地點、行車路線。來電記錄5要素：來電時間、來電單位姓名職務電話號碼、接電記錄人、通話內容、處理意見。見下表（XXXX單位部門） 電話記錄（樣式）記錄人：來電單位來話人（職務）來電時間對方電話號碼通話內容處理意12、見電話通知5要素：自報單位姓名、通知內容、被通知單位、接電話人姓名、通知時間。見下表（XXXX單位部門） 電話通知（樣式）通知人：通知內容：（時間、地點、召集人、乘車地點、路線等）被通知單位接電話人/時間被通知單位接電話人/時間 常規接待禮儀： 一般個別、臨時來訪賓客，如上級檢查指導工作、下級來辦事、平行單位，外部單位人員來聯系工作，以及代理商、經銷商、顧客來公司辦事均要都給以熱情接待，不能見了上級一個樣，見了一般辦事人員一個樣，見了經銷商或顧客又是一個樣，給人形成“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的機關印象。xx可不是衙門，不要讓人罵咱們xx人素質差。接待客人：接待客人必須有一個良好的精神狀13、態，主動熱情，落落大方，不卑不亢。對于初次相見的來訪客人要注意以下幾個方面：（1）熱情接待：當客人進門時，應立即停止手中的工作，從座位上站起來，有禮貌地說聲“請進！”然后問明來意。（2）辦公室人數較多時請主動引導客人到接待室；人數較少時直接帶到大堂接待椅處交談。一時難以脫身時，應請其他人代為接待，并說明情況，表示歉意。切忌不可讓客人處在長久等待、無人過問的尷尬境地。（3）需要請領導或其他人員與客人交談時，應請客人到事先安排好的地方，倒好茶水、向客人致意后再離開。（4）養成在日記式筆記本上記錄來客名錄的習慣，以便日后查找。引導客人：引導來方客人到接待室或會議室時，應注意以下幾個方面：（1）在走廊14、上應走在客人左前方5步遠的信置，轉彎或上樓梯時，要有禮貌地說“請這邊走”，并回頭伸手示意。乘電梯時，如電梯有服務員，應先讓客人先進去，到達時，也請客人先出來；如電梯無人服務，應自己先進去，用手扶住電梯門，再讓客人進去，到達時讓客人先出來。（2）如果引導客人去的地方較遠，走的時間較長，不能悶頭各走各的路，應設法尋找一些得體的話題，活躍一下氣氛。（3）當把客人引導到某領導的辦公室外時，應對客人說，“這就是XXX的辦公室。”然后敲一下門，等房間有回聲時再推門：引至接待室時，應說“請稍等”，再去通知領導客人已至。注意：門向里開的要自己先進去，按住門再請客人進來；如果門往外開時，應拉開門，請客人先進去。15、引見客人：客人與領導初次相見時，一般由接待人員介紹（或由雙方認識的人員互相介紹），也可以自我介紹（自我介紹要簡明、謙虛）。（1）具體介紹時，手心向上禮貌示意，不要直接用手指指點點，應簡要說明被介紹人的情況，順序是：“這位就是XX單位、XXX（職務）”；另外在介紹時，除女性、年長者外，一般都要起立，在會談桌上則不必起立，被介紹者只要微笑點頭即可。（2）介紹時，如果雙方的地位不同，一般先將身份低的一方介紹給身份高的一方；地位相同時，把男性介紹給女性、把主人介紹給客人、年紀輕的介紹給年長的；雙方最高職務領導介紹后，互相依次（按職務）介紹各自的陪同人員。握手問候：握手是最簡單而常用的禮節。（1）同性之16、間握手應當有力，以示熱情友好，有氣無力會產生冷淡疏遠的感覺。（2）異性之間握手勿須用力。（3）與領導和身份較高人握手，要視情況而論，如果他有意與你握手，就應當主動伸手過去，他無意與你握手，則不要勉強。（4）問候：與不太熟悉和初次見面的客人之間一般問候“您好！”“一路辛苦了！”之類的話即可，較為熟悉的客人，可以問候對方工作身體情況，但都要避免會使對方產生不快的話題。遞名片：當介紹人做介紹或自我介紹后，如有名片，應以立正姿勢，雙手將名片遞給對方，文字朝向對方；接名片時要雙手，接過后應仔細閱讀一遍，然后鄭重收好，切不可放置一邊或放在手中把玩。正式接待禮儀：接待任何級別的國內、國際上的正式前來訪問的代17、表團、訪問小組，都要遵循的幾個主要原則：（1）熱情大方，不失禮節，平等相待，內外有別；（2）尊重對方國家、民族、地方的風俗習慣；（3）維護國家主權、民族尊嚴；（4）迎送、會見、陪同、宴請均應體現對等；（5）了解對方需求，事先計劃并嚴格執行計劃；（6）客人到達時，一般安排簽名、攝影留念；客人離開時，應請其題詞、留下意見或評價。接待外賓：要有組織觀念，做到口徑一致，要有針對性，重禮儀、講實效、不過分鋪張，注意細節處理。正式接待程序：了解意圖：首先了解來訪者的目的、人數（職務級別）、交通工具、抵離時間、停留時間、生活習慣飲食愛好、風俗禁忌、對方國旗（企業旗幟或標志）、停留時間、與我方是否初次接觸、此18、行是專程來訪還是另有其他訪問（如有時如何銜接）等，以便安排接待程序。制定接待計劃：內容包括：迎送車輛、陪同人員（對等）、宴會、會見會談（確定每一輪談判的內容和主談人）、儀式、參觀游覽、訪問外地分支機構、交通方式、下榻賓館，委托我們辦理的事情，雙方負責接待人員的聯系辦法。確定并打印后先傳真給以方聯絡人（國外來訪的應成該國語言）。與此同時，通知有關一上級、相關接待人員、宣傳部門、迎接參觀單位（工地）、接待部門（如餐飲等）作好各項準備。作好到達前準備：安排下榻賓館時，如果是費用自理的客人，可以征求對方意見，安排到所希望的飯店；根據來賓人數和重要程度，安排轎車或旅行車接送。迎接前檢查車輛狀況，對司機進19、行禮儀教育和車內衛生清理，統一著裝、帶白手套。在確定迎送、陪同人選時我方人員的業務和職位盡可能與對方對口、對等，人數不宜過多，職位差距不宜太大，只要有差距，無論有何理由均要有所解釋，切勿發生直接派司機接送的不禮貌行為。來賓到達后，由接待人員主動上前問候并做自我介紹，引導雙方身份最高人員相識人，之后主人先向客人一一介紹迎賓隨員，而后由來賓介紹隨員并互相握手寒暄。到達后會見會談時則由主要陪同人員向我方領導介紹。隨后將接待計劃人手一份，發到每一個來賓手中。陪車：在整個來賓訪問和接送過程中，重要的活動由主人陪同，一般是主人在左，客人在右，譯員或秘書在司機側，口訣是“右為上、左為下、后為上、前為下”。上20、車時，先請客人從右側上車，主人從左側上車，主人不要從右側上車穿過座位，如果客人已經坐錯位置，就不必計較 。客人全部坐穩后，再開車，同時做一些簡單的交談，增加熟悉程度。如果是我方安排住宿，接待人員應把客人帶到飯店，在總臺代客人領取房間鑰匙，安排休息并告知餐飲時間地點以及飯店設施，要注意根據客人級別安排客房檔次，主賓一般要配給單人套間，方便開會。歡迎卡：事先與來賓下榻飯店聯系好，在客房內事先擺上鮮花、公司問候卡（或總經理名片）或水果藍，讓來賓一進房間就能感受到我方的盛情,體現在許多細節上，有賓至如歸的感覺。此時雙方聯絡人員開始商定正式訪問議程。有時還要安排公司主要領導前往飯店看望來賓，此時參加人員21、級別應體對等原則，會見前，應通知客人作好準備。代來賓準備返程機、車、船票。來賓返回之前，要誠懇聽取意見，完成需要接待人員代辦的事項：安排送客車輛和送客人員，通知來賓單位準備迎接。參觀游覽娛樂活動參觀公司：一般由公司主管部門出面接待，設計好參觀行走路線和要參觀部門，事前要按排好，客人到時工作人員應起立致意問好。參觀公司產品：主陪人員（重要客人經公司高層領導的陪同）中必須要有熟悉產品的人向客人介紹，事先要有安排。參觀游覽：由于參觀游覽都是利用訪問空暇時間進行，所以在較短時間內如何將參觀游覽內容安排的錯落有致、搭配得當，是策劃者首要考慮的內容。一般在時間地點上是先遠后近、先緊后松，節奏上，戶外活動22、與室內活動相呼應，重要的接待，還要事先將設計好的路線進行摸底，提前處理好可能發生的問題。每到一地，主人應主動提前購好門票，在門口等候，并向客人贈送該風景區簡介。觀看演出比賽：如果客人停留時間較長，一般應根據客人的喜好，安排觀看文藝演出或者體育比賽。事前要了解本地目前上演或正在進行的最引人注目的文化娛樂活動，以便給客人留下難忘的記憶。組織者要經常注意收集本地常規的演出活動資料，特別是有特色的文化場所地點，以便安排。會見會談與合影公司的會見會談會為禮節拜訪性和正式商務會談兩種。可以根據不同目的安排。會見座位排序：一般主左客右，譯員在后力，賓主雙方隨員分別在賓主雙方一側就坐，位置不夠時在后面加座，會23、見一般使用沙發茶幾式低家具，不用加設國旗。如圖： 譯員 客方陪同人員， 主方陪同人員 主人 客人 以身份大小排列 以身份大小排列 左 1 1 右 2 2 3 3 會談座位排序：雙邊會談、談判通常使用有桌子的專門談判室，賓主相對而坐，主人背對正門，客人面向正門，主談人居中，譯員在主談人右側其他人按職位大小左右排列。如圖：主賓 譯員 會談桌 兩國國旗 譯員主人 門 門會談桌 國旗司旗 談 客方（門的右側） 主方（門的左側） 正式會談桌上要放置鮮花和雙方國旗（桌旗），以及成套的茶具、小毛巾、純凈水。會見、會談需要合影時，應按照以下模式排列：1為客人，2為主人，0為隨意穿插排列。一般安排在會談后客人離24、開前進行，一般主人居中，主人右邊為上（主賓），主賓雙方間隔排列，但兩端均由主方人員把邊。 2 0 0 0 0 0 0 2 2 0 0 1 2 1 0 0 2 攝影師會見、會談合影應事先安排好位置，應以座簽為準，客人到達時工作人員（譯員）在大樓門口迎候，引入會議室，主人在會議室門口迎接，會談會見結束后，主人應送至車前或門口，目送車輛離去。正式會見談話開始前，如果是第一次見面的重要客人，我方主人應起立致書面歡迎詞。談話過程中，其他人員不要隨意走動、進出、說話，短時間的談話可以準備純凈水和飲料，長時間談話可以適當上茶或咖啡。會見會談談話要點：事先要對對方的情況背景目的有所了解；開場白力求氣氛融洽，可25、結合所處環境（天氣、飲食習慣、運動）就地取材，輕松自如地引出話題，切忌談年齡、收入、婚姻、個人物品價值、宗教、隱私等；善于傾聽，作出積極的反應，耐心等對方說完，再發表自己的見解，如對對方話題不感興趣，可以巧妙地轉移話題；提問是引導話題的好辦法，通過提問可以了解自己不熟悉不清楚的問題，但要注意對對方答不上來的問題不要窮追不舍，使對方陷入尷尬；先思后言，說話忌諱脫口而出，無的放矢，對談話中的失言和助手的失言要及時補救，方法是表示歉意，馬上轉移話題；保持幽默，談笑有節制，切忌信口開河喋喋不休、買弄吹噓、旁若無人，也要防止一言不發，沉默枯坐，給對方造成誤解。會談記錄：所有正式會談和業務談判都要有專人負26、責記錄。會見談判記錄要及時整理，并將整理好的記錄打印，以備忘的形式送交對方。正式宴會禮儀宴會分為工作餐和正式宴請、自助餐。工作餐比較隨意、簡便，一般安排在公司職工餐廳，準備具有本企業特色和習慣口味的飲食，讓來賓感受企業飲食文化。注意中午一律不得飲白酒，晚上提倡飲用果酒（如紅葡萄酒）、啤酒等。正式審請，一般要根據目的和來賓情況進行安排。確定時間地點：時間要對雙方都合適，不要安排在節假日和對方禁忌日、有重要活動日，最好同主賓約好時間，征求對方對宴會地點的意見，對方參加人員和我方對等作陪的人員。聯絡人員約好宴會地點后，通知對方到達時間和地點（必要時，派車迎接客人）。來賓來自各單位（非同一團組）的宴請27、要發出書面請柬，這是一種禮貌的憑據。請柬內容包括：宴會的目的、主辦單位全名、被邀請人全名（信封上）、時間、地點，特別要注意的是，請柬的右下角要注明“席次號，客人能否如約，應保持聯系（如在適當的位置留下主辦單位聯系人電話）。可以按照慣例在請柬上注明R、S、V、P（請答復）或者注明“Regrets only ”（不能出席請答復）注明“從XXXX門進入”或畫好示意圖。席次排列：原則是，桌次高低以離主桌位置遠近而定，同距離的桌次右高左低，同一桌上席位高低一離主人的遠近而定。另外為了便于對口交談，常規的做法，還要把身份、業務相關的人員對等安排在一起；兩桌以上的宴會，其他各桌第一主人的位置可以與主桌主人的28、位置同向，也可以面對主桌的位置為主位。 1 2 3 4 2 1 3 5 4 5 6 7 8 9 9 7 6 8 10 10 11 12為了不致于混亂，有時可以提前寫好桌卡（中文在上英文在下）。注：1為主人，2為主賓，4為譯員（一般在說賓的右側），其他人員穿插排列，但客人不能排在末端，必須由主方人員把邊。 1 4 2 3 2 5 5 4 6 1 8 7 9 6 7 3注：本圖為桌次的擺向。宴會程序：宴會開始前，主人及主方人員應提前到達（同樣，我方出席對方宴請時出于尊重，均不得遲到早退、或短暫逗留，如果確需退席，要向主人說明），在飯店門口迎接，稍事休息寒暄之后，同主賓一起進入宴會廳，全體人員就坐后29、，可以上菜，宴會開始。如有即席講話，可以由主人先講（致辭），再由來賓講話（答謝）。最后一道水果吃完后，主賓起立，意味著宴會的結束，互相告辭，主人送至門口，主方人員按照順序依次與客人握別。宴會期間，和第一次見面的客人不要飲白酒，過度地勸酒。主人和主賓在祝酒致辭時，應該暫停交談、進餐和抽煙，要注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰杯，句后其他人員再互相舉相杯示意，不必一一礦業杯。不要過量以免失言失態。自助餐：冷餐會和自助餐上不要搶著取菜，要依次取菜，一次只取一盤，周圍的人沒有拿到第一盤時，不要搶著取第二般，更不得同時取兩盤，不要圍在桌前反復挑揀，取完后應立即離開，不要取食過多以免剩下。員工著裝規范員工著30、裝規范與否，體現著企業整齊劃一的精神風貌，統一規定如下：xx公司總部管理人員：平常工作時間著裝：工作時間內一律不得著休閑裝、長短袖T恤衫、運動服裝、牛仔褲、沙灘褲、運動鞋、拖鞋等過于隨意的裝束；也不得衣冠不整、奇裝異服。女員工不得穿過于暴露的服裝和超短裙、超高跟隨鞋以及濃妝艷抹。重要活動、會見著裝：有關員工參加重要的活動、會議、會見來賓、宴請和赴宴、參加儀式等一般較為正式的活動時，應增加兩項：一是穿深色西服套裝，打好領帶；二是衣服整潔、皮鞋擦亮。無論室內還是室外，所有正式活動一律不得戴帽、戴墨鏡。平時提倡穿著的基本內容一覽表春秋季冬季夏季男西裝或素色夾克衫、白色或淺色襯衣、西褲、深色絲襪、深色31、皮鞋（鈕扣、鞋帶一律扣齊，長襯褲不要露出褲腳）室內：西裝或素色夾克衫、襯衣、素色羊毛衫、西褲、深色棉襪、黑色皮鞋（鈕扣、鞋帶一律扣齊）長袖襯衣、短袖帶領襯衣、西褲、皮鞋或涼皮鞋；注意：長袖不得挽起，應扣緊袖扣，領扣可以松開一粒。不得赤腳穿涼鞋，挽褲腿。三、幾種常見的儀式程序所有儀式均要根據已經確定的內容事先進行策劃。簽字儀式*作好簽字文本的準備工作，提前定稿、翻譯、印刷、裝訂等。*準備簽字筆、國旗司旗、印章、橫幅、鮮花、長城干白（或香檳）和酒啟、酒杯、托盤、簽到簿、照相、攝像器材。*確定雙方參加儀式人員，一般是參加會談的雙方全體成員，人數保持大體相等，有時為了表示重視，可以有更高的領導人出席儀32、式，簽字前，請來賓簽名和留言。*簽字廳設長方桌一張，作為簽字桌，覆蓋深綠色臺呢，圍上桌裙，桌后并排放兩把椅子，主左客右，坐前擺放各自將要保存的文本，簽字筆放在上端，旗架擺放中間，與主客對應*雙方人員進入簽字廳后，簽字人員入坐（一般由雙方身份相同人員擔任）其他人員分主客各一方按身份順序排列在各自簽字人員的座位后面*宣布開始簽字時，雙方助簽人員分別在簽字人的外側，協助翻揭文本，指明簽字處*在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字*最后雙方簽字人親自交換文本，互相握手（此時是留影的最佳時機），此時服務人員送上倒好的長城干白（半杯），雙方舉杯祝賀。贈送資料、禮物的規定33、：*對外交往和宣傳中，有時需要贈送介紹公司情況的畫冊和錄像帶以及小的禮品（購買）、紀念品（統一制作）。贈送時，要利用一切機會重點介紹畫冊內容，引發客人的注意力*紀念品（印有公司司名、司微）是公司領導和市場營銷在一般的初次交往中隨手贈送，起畫龍點睛作用的小物品，用以增加客人對企業的印象*禮品則是針對性極強的、需要專門購置的物品，在設定價位時，應對贈送對象有一個基本了解，不一定貴重的就是好的，贈送國外客人時，宜選擇價廉物美，具有一定紀念意義，有民族地方特色，同時又有一定藝術價值和文化品位的物品，如小工藝品、地方食品、書籍、國畫、絲綢、包裝較好的瓷器、玉器，但切記要小型化，便于攜帶。贈送時，最好結合34、當時的情景，介紹禮品的含義，表達美好的祝愿；國內客人的禮品應避免贈送穿著用品、煙酒以及對方忌諱的物品以免產生不必要的麻煩，喪失禮品的作用；注重包裝。重要禮品（即使自身有包裝）都要使用統一企業形象的包裝紙進行精心包裝，如果不是本人親自前往贈送，則應在包裝上寫明受禮人名（不寫地址），內部附上贈送人的名片出訪注意事項*出訪前應首先明確目的或設定好課題，安排好大致的時間表，與被訪問單位一一聯絡，約好對方主要人物，最后打印確認的日程表并抄送各有關方面。*安排好往返車船票、機票、到目的地的下榻住所（宜安排在被訪單位就近的地方或交通方便的地方）以及接送事宜。*到被訪問單位拜訪、做客，就按主人提議或同意的時間35、抵達，在主人同意的情況下方可參觀有關內容，在預先沒有約定的情況下，談話時間盡量不要過長，不習慣的飲、食盡量品嘗，不要一味拒絕或面露難色。*若主人親自駕車接送，則我方團隊負責人坐在駕駛席側面。出訪返回后，應逐一向造訪的單位或個人致函答謝，感謝在訪問期間得到的友好熱情接待，祝愿雙方更好的合作和交往。*整理收到的名片和資料，寫出考察報告。組織會議要點：會議是機關工作的重要方法和手段，與會人員要有強烈的時間觀念和效率觀念，這是提高會議質量的前提。公司的會議要制度化、規范化，減少臨時突擊召集會議的做法，堅持例會制度。*一般會議會議議題：程序、日程；準備會議文件（匯編）；會議規模與會者名單；會議編組：會議36、通知和簽到會場布置：座次排列；會議記錄與紀要；會議報道；會場服務；會議決定的催辦；*外部會議會議預算；會場聯絡；會議居住；會議參觀；會議文體活動；會議合影；*會議科學：1會議的必要性，會議主題必須明確專一，不能變成一攬子會議2會期與實效，會議時間內部一般在1-2小時，每人發言有5-10分鐘（主題講話除外），超過兩小時人的注意力理解力就會急劇下降。外部會議一般安排1-1.5天,每隔2小時安排休會一次。3會議定性：決定型（由領導布置工作，與會人員不得各抒己見）和務虛型（與會人員都要發言拿出見解，充分體現集思廣益，找出最佳解決辦法），防止會而不議、議而不決。4提倡良好的會風，與會者要重視自己在會場中37、的角色，杜絕遲到早退開小會，要專心致志、精神集中、踴躍發言、闡明觀點，虛心接受正確意見，不固執己見。5主持藝術：主持人要駕御會場必須掌握組織藝術和熟知會議議程，了解會議議題的基本背景情況分析與會人員心理，隨時注意引導他們緊緊圍繞會議議題進行發言，注意調動會場氣氛，維持會場秩序，協調爭論雙方的關系，尊重少數人的發言權，讓他們充分發表意見。切忌不能先入為主、輕易表態，最后要綜合大家的意見，作出會議決定。 序號名稱規格型號單位數量備注一制冷系統1壓縮機組4AV10臺42冷凝器LN-70臺13貯氨器ZA-1.5臺14桶泵組合ZWB-1.5臺15氨液分離器AF-65臺16集油器JY-219臺17空氣分離38、器KF-32臺18緊急泄氨器JX-108臺19冷風機KLL-250臺810冷風機KLD-150臺411冷風機KLD-100臺212閥門套8613電磁閥套614管道及支架噸18.615管道及設備保溫m32216管道保溫包扎鍍鋅板噸1.617附件套1二氣調系統1中空纖維制氮機CA-30B臺12二氧化碳洗滌器GA-15臺13氣動電磁閥D100臺144電腦控制系統CNJK-406臺15信號轉換器8線臺16果心溫度探頭臺77庫氣平衡袋5 m3個78庫氣安全閥液封式個79小活塞空壓機0.05/7臺110PVC管套111附件套1三水冷系統1冷卻塔DBNL3-100臺22水泵SBL80-160I臺23水泵SBL50-160I臺24閥門套305管道及支架噸2.86附件套1四電儀控系統1電器控制柜套12照明系統套13電線電纜套14橋架管線套15附件套1