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1、軟件公司開發部員工工作手冊編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第1章 崗位責任與任職要求31.1 部門經理31.2 部門職員41.2.1 項目經理41.2.2 系統分析人員51.2.3 程序開發人員61.2.4 測試人員7第2章 管理制度8關于實行項目開發管理的實施細則8第3章 作業指導書103.1 項目立項階段作業指導書103.2 項目實施階段作業指導書113.3 業務接口流程133.5 客戶意見及投訴處理流程133.6 文檔編寫、處理格式14第4章 參考標準15第5章 記錄清單16附表1：客戶意見及投訴處理表2、18第1章 崗位責任與任職要求1.1 部門經理1. 任職要求大學本科以上學歷，四年以上IT行業開發經驗，有較大項目主持開發經驗。善于思考，精于管理，較強的語言及文字表達能力。2. 工作職責負責開發項目的組織、實施與管理、項目的需求調研、立項、方案、計劃、配置管理、系統設計、程序設計、測試、質量管理、項目監控等，以及該部門的日常業務管理工作。3. 工作內容(1) 負責開發部的日常管理工作及人員管理工作；(2) 負責開發項目的組織、實施與管理、方案設計工作；(3) 負責開發項目的立項調查、提出立項建議、提請立項評審；(4) 負責對項目的估算、對項目做出可行性計劃、提請人力和其他資源需求；(5) 負3、責項目方案的編制，下達項目任務書；(6) 組織需求調研，編制需求說明書、需求分析書；(7) 組織概要設計、系統設計、詳細設計；(8) 組織數據庫設計、模塊設計、用戶界面設計；(9) 負責項目的監控、編制配置管理計劃和開發過程控制計劃、質量保證計劃；(10) 組織開發人員編寫相關的設計文檔，開發文檔、關鍵技術文檔、操作文檔；(11) 組織對各類開發文檔進行技術評審、保證正確的開發文檔指導開發人員編寫程序；(12) 定期對開發的成果進行整理、檢查開發過程中存在的問題，及時調整和解決開發中出現的問題，不能解決的要及時上報公司管理層，對開發過程中的風險要及時把控；(13) 組織測試人員對階段開發的成果4、進行測試；A 測試人員要編寫測試計劃；B 測試人員要編寫測試用例；C 測試人員要編寫測試報告、及時反饋給開發人員。(14) 負責項目的結項申請，果是合同項目，要有客戶的驗收報告；(15) 組織人員對項目的成果進行整理和總結；(16) 組織培訓技術實施人員對系統的了解和使用以及維護；(17) 負責編制和完善本部門工作手冊。4. 工作要求(1) 按照公司質量手冊和項目開發管理規范的標準和要求按質按時地完成上述工作內容；(2) 嚴格遵守公司其它規章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負責人的安排。1.2 部門職員1.2.1 項目經理1. 任職要求計算機專業本科或以上學歷，有軟件研發2年以上經5、驗，對項目管理有一定的了解，具備較強的語言表達和溝通能力、組織能力、項目引導能力、項目挖掘能力和項目跟蹤能力。2. 崗位職責(1) 負責編制需求說明書，需求分析書；(2) 負責編制概要設計說明書；(3) 負責編制開發計劃書；(4) 對人力及其他資源提出配備需求；(5) 負責編制配置管理計劃；(6) 負責編制質量保證計劃；(7) 負責編制詳細設計說明書；(8) 負責編制數據庫設計說明書；(9) 負責編制測試計劃書；(10) 負責編制測試報告；(11) 負責編制模塊開發卷宗；(12) 負責編制用戶手冊；(13) 負責項目開發中出現的問題，及時反饋；(14) 保證項目按計劃順利完成；(15) 按照配6、置管理計劃書工作，及時將工作內容提交的配置服務器上；(16) 對完成的項目進行整理，總結經驗，編制項目開發總結報告。3. 工作要求(1) 按照公司質量手冊和項目開發管理規范的標準和要求按質按時地完成上述工作內容；(2) 嚴格遵守公司其它規章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負責人的安排。1.2.2 系統分析人員1. 任職要求計算機軟件或相關專業本科或以上學歷，有系統分析經驗，3年以上工作經驗，熟悉一卡通領域的應用，熟悉項目中使用的開發工具。2. 崗位職責(1) 根據客戶需求說明書提出系統概要設計、系統方案設計；(2) 指導編寫系統概要設計；(3) 指導編寫數據庫設計說明書；(4) 指7、導編寫詳細設計書(5) 負責解決技術難題；(6) 對項目存在的技術風險把控；(7) 按照配置管理計劃書工作，及時將工作內容提交的配置服務器上；(8) 指導開發人員工作。3. 工作要求(1) 按照公司質量手冊和項目開發管理規范的標準和要求按質按時地完成上述工作內容；(2) 嚴格遵守公司其它規章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負責人的安排。1.2.3 程序開發人員1. 任職要求計算機軟件或相關專業大?；蛞陨蠈W歷，熟悉項目需要的開發工具，且有1年以上專業工作經驗。2. 崗位職責(1) 協助項目組完成需求分析說明書的編寫；(2) 協助項目組完成詳細設計說明書的編寫；(3) 了解并熟悉項目的8、工作內容；(4) 能夠獨立編寫程序，高質量的按計劃完成分配給自己的程序編寫任務；(5) 及時同測試人員溝通，對自己的程序進行改進；(6) 開發中存在的技術問題要及時反饋，及時解決；(7) 對自己的開發內容整理成開發文檔；(8) 對自己的開發內容編制技術實現手冊和操作手冊；(9) 按照配置管理計劃書工作，及時將工作內容提交的配置服務器上；(10) 依照項目的計劃提交自己的工作內容。3. 工作要求(1) 按照公司質量手冊和項目開發管理規范的標準和要求按質按時地完成上述工作內容；(2) 嚴格遵守公司其它規章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負責人的安排。1.2.4 測試人員1. 任職要求計9、算機類或相關專業本科或以上學歷，對軟件或硬件的測試工作有一定的了解。2. 崗位職責(1) 依據項目開發計劃編制測試計劃書；(2) 及時編制測試分析報告書，反饋給相關開發人員；(3) 按照配置管理計劃書工作，及時將工作內容提交的配置服務器上；(4) 依照項目的計劃提交自己的工作內容。3. 工作要求(1) 按照公司質量手冊和項目開發管理規范的標準和要求按質按時地完成上述工作內容；(2) 嚴格遵守公司其它規章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負責人的安排。第2章 管理制度關于實行項目開發管理的實施細則為了加快項目開發進度，提高開發人員的工作積極性，公司決定依據開發項目實施獎勵制度，現就有關10、細則規定如下。1. 硬件開發獎勵：根據銷售的數量來進行提成，具體的辦法依據公司的年初獎勵細則而定。2. 軟件開發獎勵：依據軟件的銷售額來提成，具體的提成在每套軟件銷售前具體給出。3. 依據項目的立項申請，確定一定的獎勵額度，按時完成的，將獲得該獎勵，提前完成的，根據提前完成的時間和完成質量給予項目額外的開發獎勵，具體額度由公司領導層和項目負責人共同研究決定；4. 獎勵給予人的確定：根據項目的參與者來分配，有項目負責人提出分配方案，提交公司確認。5. 支付方式：(1) 項目按時完成，由項目經理提出申請項目立項提出的額度的獎勵的領取，分配方案要由領導確認。(2) 項目提前完成后，由項目經理提出申請11、，公司根據具體情況確定具體的獎勵額度；(3) 用戶合同簽定后，先支付軟件銷售額（只包括自主開發的軟件）總額的 ，(4) 待客戶（甲方）工程驗收并出具驗收報告后，再支付軟件銷售額（只包括自主開發的軟件）總額的 。6. 提交的項目檔案資料：(1) 需求說明書、需求分析說明書；(2) 概要設計說明書、詳細設計說明書；(3) 數據庫設計說明書、模塊開發宗卷說明書；(4) 用戶操作手冊說明書；(5) 源程序及相關開發資料。7. 獎勵說明：(1) 項目開發期間領取基本薪資（薪資標準暫按現行標準執行）；(2) 項目開始實施后（以用戶的合同書為準），領取自主開發的軟件的第1筆獎勵；(3) 項目實施完成后（以用12、戶的驗收為準），領取自主開發的軟件的剩余獎勵；(4) 立項申請中確認的獎勵，必須按時或提前完成有效。8. 本規定從公布之日起執行,如與以前文件不一致的地方，以本文件為準。第3章 作業指導書3.1 項目立項階段作業指導書項目在立項階段，主要是客戶需求信息的獲取、現場解決方案的提出和項目合同的簽定，涉及的部門可能是多個部門，可能包括技術實施、市場部等，應執行如下流程。其中立項階段的合同商務條款審核由其所屬的部門上級主管組織確認，技術條款的審核由技術委員會負責人組織確認。3.2 項目實施階段作業指導書系統集成工程項目實施階段所執行的業務流程和管理流程見公司項目管理實施規范之附圖二和附圖四所示。根據合13、同，工程實施的程序和內容如下圖所示。參照上述圖中的內容，市場部在系統集成工程項目實施階段還應對項目實施過程進行追蹤，追蹤表模板如下表所示。系統集成工程項目實施追蹤表單 位 名 稱客戶聯系立項編寫設計方案及認定簽訂合同收預付款下軟件任務單并編寫軟件內部軟件驗收下網絡工程任務單網絡施工、安裝與調試甲方驗收客戶培訓收余款項目經理總結項目結算資料存檔3.3 業務接口流程工程部與公司內其它各職能部門間的業務接口關系如下圖所示。3.5 客戶意見及投訴處理流程1. 客戶意見及投訴響應時間項目經理在接到客戶意見及投訴8小時內，向公司主管部門提交“客戶意見及投訴處理表”。2. 處理過程(1) 項目經理應認真接待14、或聽取客戶提出的意見及投訴內容，做好前期的安慰工作；(2) 整理客戶提出的意見及投訴，客觀分析事情原因并提出處理建議，形成書面的“客戶意見及投訴處理表”（格式見附錄1所示）；(3) 將“客戶意見及投訴處理表”移交產品銷售部經理并作相關陳訴；(4) 項目經理將報告提交公司主管部門，并確認解決時間及進度安排；(5) 項目經理向客戶反饋處理進度。3.6 文檔編寫、處理格式見項目開發管理規范相關部分。第4章 參考標準1. 國家標準-軟件開發規范；2. 公司質量手冊；3. 公司開發部門管理規定；4. 項目開發管理規范。第5章 記錄清單1. 立項調查報告；2. 立項建議書；3. 可行性分析報告；4. 立項15、評審檢查表；5. 立項評審報告；6. 項目估算表；7. 項目任務書；8. 項目方案；9. 項目合同；10. 項目計劃書；11. 項目進展報告；12. 變更控制報告；13. 質量計劃書；14. 技術評審報告；15. 質量保證報告；16. 項目實施計劃書；17. 配置管理計劃書；18. 客戶需求信息說明書；19. 客戶需求分析說明書；20. 概要設計說明書；21. 詳細設計說明書；22. 用戶界面設計報告；23. 數據庫設計說明書；24. 模塊設計說明書；25. 測試計劃；26. 測試用例；27. 測試報告；28. 客戶驗收報告29. 用戶手冊；30. 結項申請書；31. 結項評估報告。附表1：客戶意見及投訴處理表客戶意見及投訴基本信息單位地址聯系人電話意見投訴描述客戶要求受理日期受理編號發生原因處理意見工程部財務部總經理批示