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1、中國xx許昌分公司員工手冊（草 稿）封面寄語：長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才有可能。不要驕傲地回首讓我們取得過往成功的策略，而是要明察什么將導致我們未來的沒落。這樣我們才能集中精力于未來的挑戰，讓我們保持虛心、學習的饑餓及足夠的靈活。* 歡迎您加入許昌xx歡迎您加入中國xx許昌分公司這一大家庭，愿您在許昌xx的工作成為你事業的新起點。 這是每位員工的手冊，也是許昌xx對員工管理的基本準則。許昌xx在管理中倡導制度化、人性化。制度在公司的管理中必不可少，目的是要保護員工并使員工共同受益。這本小小的手冊會幫助您在工作中不感到拘束，并且告訴您一些必須了解的信息，有助于您卓有成效、井井有條地開展2、工作。作為許昌xx的一名員工，請您認真、仔細閱讀！經常重溫這本手冊會有助于您在許昌xx充分發揮自己的才能。許昌xx人信奉敬業進取、追求卓越、永不言敗的精神，許昌xx輝煌的鑄就需要我們每一位員工卓有成效的工作和奉獻，公司也將給予您最大的回報！請您謹記： 您的一舉一動塑造著公司的形象； 您的一言一行展現著公司的風采；您的敬業態度和完美執行使我們共同邁向卓越！目 錄一、中國xx司標及其詮釋二、關于中國xx和許昌xx三、員工守則四、業務范圍及客戶、業務品牌五、服務品牌六、組織機構設置模式七、員工崗位系列八、考勤制度九、勞動人事制度十、員工日常管理十一、員工福利十二、員工獎懲十三、季/年度特殊獎勵十四、3、員工考核十五、員工培訓十六、公司保密規定十七、企業文化十八、結束語* 中國xx司標及其詮釋1、色彩面中國紅：代表熱情、奔放、有活力，象征快樂與好運的紅色增加了企業形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與活力、創新、時尚的企業定位相吻合。水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩重的象征。紅色和黑色搭配具有穩定、和諧與張力的視覺美感。2、形象面xxx既象兩個人在隨時隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構成了吉祥穗造型，強化了xx在客戶心中吉祥、幸福的形象。3、理念面 4、盤長紋樣釋義 它形象地展示了中國xx的通信、通心的服務宗旨，將永遠為用戶著想，與用戶心連著心。* 4、關于中國xx和許昌xx中國xx許昌分公司隸屬于中國xx河南分公司，負責中國xx在許昌地區的發展建設。1999年3月，中國xx許昌分公司掛牌成立，她是中國xx進行戰略重組的重要組成部分，是電信業體制改革進一步深化的成果。她的成立，為客戶提供了新的選擇和優質的服務，為許昌的建設做出了積極的貢獻。三、員工守則基本準則1.員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規。2.員工必須遵守“勞動合同”及“保密協議”中的各項規定。3.在代表公司的各項活動中，員工必須維護公司榮譽與利益。4.每位員工都應在工作中積極進取、嚴于自律，不斷提升個人工作技能、技巧。5.公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應該相互尊敬、相互信5、任。6.員工應積極參與公司組織的各種有益的（文體、社會）活動。職責權限7.員工除本職日常業務（工作）外，未經公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動：（1）以公司名義考察、談判、簽約；（2）以公司名義提供擔保、證明；（3）以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動。8.每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對客戶及相關業務領域負責。9.員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法投資活動。但禁止下列情形的個人投資：（1）直接參與公司經營管理的活動；（2）投資于公司的客戶或業務競爭對手的活動；（3）以職務之便向投資對象提供利益的活動；（4）以直系親屬名義從事上述6、投資活動。日常工作10.員工在業務范圍內，應堅持合法、正當的職業道德。不準索取或者收受相關業務往來單位（客戶）的酬金（回扣），否則將構成受賄；反對以賄賂或其它不正當手段取得不正當利益。11.員工不得挪用公款謀求個人利益或為他人謀取利益，否則依法追究其刑事責任。12.員工在對外業務往來中，接受相關單位（客戶）禮品（傭金），應按公司有關禮品管理制度上繳公司。13.員工在對外業務往來中，不參加違反國家法律法規及社會公德的活動。14. 為維護公司形象，工作日請著正式服裝（有領、有袖、男士著長褲）。在隆重、莊嚴的正式場合，男士穿西服，結領帶；女士著職業裝。15.員工工牌是用來識別許昌xx公司的員工身份的7、證件。為了公司和全體員工的安全，在公司范圍內，必須佩帶工牌。工牌須妥善保存，如有遺失應立即向公司綜合部報告；補領工牌則需由員工支付制卡費用。16.工作時間內員工應堅守崗位，須暫時離開時應向同事交代；離開公司外出，應向部門經理說明。 17.維護清潔、整齊的辦公環境，提高工作效率。不在辦公區內高聲喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔紙屑，不在辦公區用餐、吸煙、吃零食。18.上班時間使用電話應注意禮貌，語言簡明扼要。員工商討工作、接電話時應盡量低聲以免影響他人工作。不應長時間接打私人電話。19. 維護公司良好聲譽、保護公司資產、保守公司機密是員工的基本職業道德，嚴禁為了個人利益損害公司利益。*經營業務范圍及客戶8、業務品牌經營的業務范圍：130、131、132GSM、133CDMA移動電話業務、193長途電話業務、165互xx業務、IP電話業務、電信增值業務、寬帶業務以及與主營業務有關的其他業務。客戶品牌 xx：尊貴的品牌形象，超越成功，引領信息時代通信潮流；領先的業務享受，時刻體驗精彩、領先的新業務；個性貼心的優質的“一對一”服務。xx：陽光的品牌形象，倡導一種積極向上、健康的理念；精彩的增值業務，提供最具吸引力的、差異化的業務；創新的客戶體驗，量身設計經濟型的資費套餐；定制化的服務模式，網上自助式服務等。xx：方便的客戶選擇，提供方便購買、方便使用的標準化產品；實惠的資費標準，計費規則簡單、清晰，9、具有較高性價比。xx：專業的技術，整合通信和信息資源， 提供專業信息服務；效率的提升，個性化信息解決方案極大提升工作效率；方便的使用，隨時隨地、隨心如意的進行信息化辦公。業務品牌xx無限：精彩的內容，為您的生活帶來樂趣；豐富的資訊，為您的工作帶來方便；領先的網絡，為您的溝通提供保障。exx：創新特色的融合業務；滿足需求的通信體驗；客戶價值的真正實現。是中國xx數固業務面向行業、集團客戶提供融合標準產品及接入、通信及信息應用解決方案的業務品牌。* 服務品牌公司服務宗旨：客戶的事情就是最大的事情全國品牌：真誠服務：xx永遠保持真誠的工作態度，處處為客戶著想，向客戶提供全天候、全方位的客戶服務；不斷10、進取：中國xx永不滿足、努力完善、勇于創新，傾力做到質量領先一步，內容至臻完善；追求完美：在客戶滿意的基礎上，要力求十全十美，以“零缺點”服務為追求目標。河南品牌：1、總經理服務日：每周二上午9：30-12：00之間，總經理在花園路標準化營業廳現場辦公，親自接待客戶咨詢，受理客戶投訴，解決實際問題，給用戶與公司領導直接溝通的機會。2、xx支援：公司對本轄區網上移動用戶、xx尋呼用戶（目前主要以CDMA手機用戶為主）的終端產品提供各類維修服務，并根據用戶的性質、話費水平等因素，對用戶劃分級別，給予不同的維修服務標準。對公司大客戶、重點用戶（如鉆石卡、翡翠卡用戶等）提供終身免費維修服務、備用機應急11、周轉服務等。3、xx便利行：公司為用戶繳費、查詢、入網提供更加周到、便利的服務：*繳費：可通過銀行、現金、卡品、短信、語音等多種方式繳費，不受時間地點限制；*查詢：現場詳單查詢、xx語音查詢、xx短信查詢；*入網：方便用戶就近辦理入網手續。* 組織機構設置模市區營業部（總經理助理）許昌縣營業部禹州營業部長葛營業部襄城營業部鄢陵營業部市場營銷部信息系統中心集團客戶部客戶服務部工會主席副總經理總經理綜合部（黨群、工會）人力資源部計劃財務部網絡部*員工崗位系列公司崗位系列根據工作性質及工作內容劃分，共分為管理系列、業務技術系列、客戶服務系列、其它系列等四個系列。1、管理系列：負責黨政、生產、經營等方12、面的計劃、組織、協調、控制等活動和一定管理幅度，并擔任一定領導職務的部門經理、副經理及以上的人員。2、業務技術系列：指從事具體業務和技術工作，即在公司各部門從事文秘、財會、統計、人事、黨務、經營規劃和管理等工作的一般業務崗位以及從事通信網絡規劃建設、機房值守、技術(業務)支援等工作的技術崗位。崗位等級根據崗位所要求的知識技能、業務能力、工作經驗以及崗位責任等確定，該系列分為業務1崗、業務2崗、業務3崗、業務4崗、業務5崗、業務6崗、業務7崗。3、客戶服務系列：指具體從事通信業務辦理和發展、接受用戶投訴、業務咨詢等崗位。4、其它系列：主要包括司機。* 考勤制度一、考勤1、公司行政人員統一實行每周13、五天8小時工作制（星期六、日及節假日休息），其他人員根據工作需要實行輪班制。2、公司實行班組、部門或中心、公司三級考勤，人力資源部負責考勤管理，部門或中心各自建立考勤辦法。3、員工上班須提前10分鐘到崗，行政人員上下班及外出辦理公務實行簽到制度。因故不能按時簽到者，須按規定辦理請假手續。4、全體員工不得遲到、早退、曠工。5、如因工作需要，公司要求員工于正常工作時間外超時工作時，各員工均不得找借詞推搪。應以工作為主，發揚良好得團隊服務精神。加班費標準根據國家規定執行。二、請假1、員工請假，須履行請假手續，按規定填寫請假單，由下到上按審批程序和權限進行審批，經批準后離崗。遇特殊情況不能提前辦理請假14、手續者，須及時用電話等方式請假，最遲于次日內由本人或委托他人辦理正式請假手續，凡未經批準擅離工作崗位或假滿未按時返回工作崗位者，均以曠工處理。2、請假審批權限副總經理請假由總經理審批。 部門和營業部經理、副經理請假3天以內由分管領導審批，超過3天的由總經理審批。其他員工請假3天以內的由部門負責人審批，超過三天的由所在部門審核后報人力資源部審批。 3、各級員工請假三天以上的，經審批后報人力資源部備案。4、月末由人力資源部核查，根據考勤記錄核算員工工資。* 勞動人事制度一、干部管理干部實行離任審計制度，管理依據或比照省分管理系列職務聘任辦法進行。二、員工管理1、公正、公平、公開，工作安排科學，分配15、制度合理。2、各部門新增員工、變動員工工作崗位、員工辭職、勞動合同解除等，用人單位須書面報人力資源部，經總經理批準后方可辦理有關手續。3、對不勝任工作和不能完成生產任務者實行轉崗、待崗培訓直至解除勞動合同制度。4、實行全員勞動合同制管理。三、員工招聘1、員工招聘面向社會，公平、公正、公開，一職多能，全面考核，擇優錄用。2、公司招聘員工分別按長期合同工和短期合同工管理，短期合同工實行社會化管理。3、招聘合同工基本條件能自覺遵守國家各項法律、法規，無違法違紀行為，有較強事業責任心，熱愛xx事業，有良好的職業道德和人際關系，具備所聘崗位所需專業知識，持有所聘崗位相關專業的職業資格證書，年滿18周歲的16、中華人民共和國公民。長期合同工本科以上學歷。短期合同工大專以上學歷，年齡25周歲以下，駕駛員年齡放寬至30周歲以下，持有兩年以上駕駛證。4、招聘程序發布信息、報名、筆試、面試、體檢、錄用、崗前培訓、聘用。 四、試用1、公司新聘員工試用期為一到六個月(營業員、10010人員試用期為一個月)；2、試用期滿前兩周，試用期員工應向人力資源部書面提交轉正申請，否則視為自動放棄轉正權，合同或協議自動終止。試用期滿前一周，對試用期員工進行考核，合格后予以定崗，自批準之日起次月套改工資福利待遇。對不合格者予以解除勞動合同，人力資源部將以書面形式通知員工本人。五、轉正及合同簽訂試用期滿且順利通過考核后的員工，公17、司予以轉正。轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂，雙方必須嚴格執行。六、晉升如果符合下列條件，將有機會獲得職務晉升：1、工作績效顯著；2、個人工作能力優秀；3、年中或度考核成績處于部門中上水平；4、對有關職務工作內容充分了解，并體現出職務興趣；5、具備其它與職務要求相關的綜合能力；6、已參加過擬晉升職務須接受的系列培訓，成績合格；7、達到擬晉升職務所規定的工作閱歷要求。七、工作調動1、員工調入、調出和內部調動以工作需要為主。2、員工調動經人力資源部審核并報總經理批準，由人力資源部填寫調派通知單后辦理離崗手續。3、員工離開（調出、勞動合同解除、辭職）公司，必須交回公司發放的各類證件及因18、工作需要而配置的公司資產，各部門交接完畢之后，方可辦理離職手續。4、員工調動須按規定時間報到，否則按曠工處理，對無正當理由不服從調動者，公司停發本人工資，對情節惡劣者，予以勞動合同解除。5、員工調動自報到之日起次月套改工資和福利待遇。八、待崗、符合下列條件之一的應被確定為待崗員工：在日常工作中不能夠認真履行崗位職責、違反公司規定未能按要求完成工作任務，由所在部門確定為富余人員對象的；年中或年度考評等次為“不稱職”或處于規定的末位調整或淘汰比例的；競聘上崗工作中落聘的；因違法、違紀被停止工作的；因其他原因被列為待崗對象的。、待崗期限待崗期限最長不超過三個月。、培訓考核及上崗待崗期間，首先進行兩個19、月的理論和技能知識培訓，人力資源部組織考核合格后轉入試崗培訓，試崗期一個月; 考核成績不合格者，繼續進行理論知識培訓和再次考核后，轉入試崗培訓，試崗期為一個月。試崗期滿，經考核后不能勝任崗位工作的，予以解除勞動合同;待崗人員重新上崗后，六個月內再次待崗者，予以解除勞動合同。九、辭職1、員工有下列情形之一者，不得辭職：涉及公司商業、技術機密等特殊職位不滿解密期的（解密期為半年）；重要業務尚未處理完畢的；正在接受審查的；未滿最低服務年限的。2、員工在辭職審批程序未辦理完畢前擅自離崗者，按曠工處理。3、辭職程序由本人提交書面辭職申請至所在部門；所在部門填寫辭職申批表，提出意見，報主管領導審核；主管領20、導審核后交人力資源部，由人力資源部報總經理審批；總經理批準后，人力資源部以書面形式通知部門及申請辭職勞動合同解除的員工，自批準之日次月停發工資和福利；辭職員工在規定時間內執同意員工辭職通知書到各部門辦理交接手續并且填寫離崗清單，交回公司發放的各類證件及因工作需要而配置的公司資產，爾后到人力資源部辦理離職手續。十、勞動合同的解除1、有下列情形之一的，公司將解除勞動合同或協議：隱瞞、虛報個人情況，不符合錄用條件者；不遵守公司規章制度、服務或工作態度差者；違反公司操作規程和安全規程者；影響公司生產、工作秩序、打架斗毆者；不勝任本職工作和不能完成任務又不接受公司其他安排者；泄漏公司商業、技術機密者；有21、嚴重失職行為者；損害公司利益或形象者；不服從工作調動安排者；曠工或者無正當理由逾期不歸，連續超過四天或一年內累計超過八天者；（11）因公司調整，合并或縮減編制員額需調整工作，本人拒絕安排者；（12）被依法追究刑事責任者；（13）犯有其他嚴重錯誤者。2、符合國家法律法規規定解除勞動合同條件者，予以解除勞動合同。3、公司對提前一個月書面通知員工本人解除勞動合同。十一、勞動合同的終止勞動合同或協議期滿，勞動合同或協議即行終止。公司不與員工續簽合同，將提前一個月書面通知員工；員工與公司續簽合同或協議應提前一個月向公司書面提交續簽申請，否則視為自動放棄續簽權。* 員工日常管理為提倡主動工作意識，加速公司22、員工成長，公司對員工的日常管理實行工作計劃單式目標管理，確保公司各項工作目標的落實：一、每月25日各崗位員工（包括管理人員）要對自己當月工作進行總結，擬定次月工作計劃，采用直觀、量化的表格形式上報直接上級。二、直接上級要根據直接下級的工作計劃對其工作進行調整、審核、提出意見或建議并簽字確認，而后返還給直接下級落實實施。三、各員工當月工作完成情況將直接納入績效考核，考核結果與當月績效獎金掛鉤。四、每個員工要將當月的“工作計劃單”放置于辦公位置的顯著位置，公司人力資源部將不定期的組織抽查考核。* 員工福利一、工資福利工資標準：員工工資實行崗位績效工資制。根據員工個人業務水平、工作表現、貢獻大小，套23、相應工資標準。月績效獎金按當月效績考核結果核發。實行計件工資的員工，工資多少按計件考核辦法，與勞動效率或經濟效益掛鉤。工資發放：公司的工資管理由人力資源部，計劃財務部負責，每月依據個人和考勤實績，由人力資源部造冊報公司總經理批準，由計劃財務部通過銀行發放。基本工資和績效獎金發放日期定為每月二十日。年度工資增長：公司根據公司經濟效益和個人實際表現，每年相應調整工資，工資水平堅持在公司經濟發展的基礎上逐步提高。最低工資保障：公司按所在地政府勞動部門規定，在員工正常勞動情況下實行最低工資保障制度。二、假期福利國家法定假日：公司員工可享受每年十天的法定有薪假日，其中元旦一天，春節三天，五一節三天，國慶24、節三天。 年度休假：公司員工按工齡時間長短，可享有帶薪年休假。病、事假：公司員工按規定并上交病假證明者，可準予病假。婚假：公司員工可憑結婚證明，準于婚假3天，對晚婚者可再享受12天婚假；探親假：公司外地員工可根據公司規定享受每年探親假；喪假：公司員工如有雙方父母、配偶、子女死亡的，可酌情準喪假1-3天； 產假：公司已婚員工可憑計生辦證明，準于產假；工傷假：工傷期間的工資及一切福利、補貼全額發給。三、養老保險與失業保險 凡我公司的員工，公司都予以參保； 員工按年齡、工資額根據國家規定的額度繳納養老統籌費及失業保險費。四、其他福利公司每月根據員工崗位給予相應的話費補助；重要節日時發放節日福利；公司25、員工夏季享受公司規定的防暑物品及其他勞保用品；關心員工的福利，開展文化體育活動，豐富員工業余生活。* 員工獎懲一、獎勵 公司對員工的獎勵分為：記大功、記功、晉級、嘉獎。在給予獎勵時可以發給一次性獎金200-10000元。成績顯著的，予以重獎，優秀人才，予以重用。 有下列情形之一者，給予嘉獎： 1、品性端正，工作努力，按時或提前完成重大或特殊事務者； 2、教育考核，成績優秀者； 3、熱心服務，有具體事實者； 4、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者； 5、在艱苦條件下工作，足為楷模者； 6、節約物料或對廢料利用，卓有成效者； 7、檢舉違規或損害公司利益者； 8、發現職責外的故障，予以速報或妥善處理防26、止損害者； 有下列情形之一者，予以表彰： 1、對生產或管理制度提出改進建議，經采納實施，卓有成效者； 2、遇有災難，勇于負責，處理得當者； 3、遇有意外或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者； 4、維護員工安全，冒險執行任務，確有功績者； 5、維護公司或工廠重大利益，避免重大損失者； 6、有其它重大功績者。 有下列情形之一者，授予特別獎： 1、研究發明，對公司有貢獻，并使綜合成本降低，利潤增加較大者； 2、兢兢業業，不斷改進工作，業績突出者； 3、熱情為用戶服務，經常得到用戶書面表揚，為公司贏得很高信譽，成績突出者； 4、開發新客戶，市場銷售成績顯著者； 5、對有其它特殊貢獻，足為全公司表27、率者；二、處罰公司對員工的處罰分經濟處罰和行政處分。行政處分：警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除。1、有下列情形之一者，予以警告： （1）、工作時間，擅自在公司推銷非本公司產品者。職責所需，經批準者不在此限； （2）、上班時間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者；（3）、亂仍煙頭、紙屑等雜物者，影響公共環境者；（4）、因個人過失致發生錯誤，情節輕微者； （5）、妨害工作或團體秩序，情節輕微者； （6）、不服從主管人員合理指導，節輕輕微者； （7）、不按規定穿著或佩帶規定上班者； （8）、不能適時完成重大或特殊交辦任務者； （9）、 對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成； （10）28、在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者； （11）、對同事惡意辱或誣害、偽證，制造事端者； （12）、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者；（13）、因疏忽導致機器設備物品材料遭受損失或傷及他人，情節較輕者； （14）、未經許可攜帶外人到生產和科研場所參觀者； （15）、公司另文規定其它應處罰款或批評的行為； 2、有下列情形之一者，予以記過或記大過： （1）、擅離職守，致公司受較大損失者。 （2）、損毀公司財物，造成較大損失者。 （3）、怠慢工作擅自變更作業方法，使公司蒙受較在損失者。 （4）、一個月內受到批評超過三次者。 （5）、一個月內曠工職(工)累計達二日者。 （6）、儀器、設備29、車輛等 和；安全性要求較高的工具，未經使用人同意或違反使用制度，擅自操作者。 （7）、道德行為不合社會規范，影響公司聲譽者。 （8）、其它重大違反規定者。 3、有下列情形之一者，予以降級或撤職： （1）、未經許可，兼營與本同類業務或在其它兼職者，或在外兼營事務，影響本公司公務者。 （2）、一年中記過二次者。 （3）、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，實際影響較輕者。 （4）、在工作場所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 4：有下列情形之一者，予以留用查看或開除： （1）、對同事暴力威脅、恐嚇，影響團體秩序者。 （2）、毆打同事，或相互斗毆者。 （3）、在公司內賭博者。 （4）、偷30、竊公司或同事財物經查屬實者。 （5）、無故損毀公司財物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。 （6）、在公司服務期間，受刑事處分者。 （7）、一年中已降二次者。 （8）、煽動怠工或罷工者。 （9）、吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。 （10）、偽造或盜用公司印章者。 （11）、故意泄露公司技術、營業上的機蜜，致使公司蒙受重大損失者。 （12）、營私舞弊，挪用公款，收受賄賂者。 （13）、利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損害者。 （14）、參加非法組織者。 （15、有不良行為，道德敗壞，嚴重影響公司聲譽或在公司內造成嚴重不良影響者。 （16、其它違反法令、規則或規定情節嚴重者。* 季度/年度31、特殊獎勵個人獎勵：營銷類:優秀營業部經理獎渠道管理獎業務開拓獎集團開發/功勛業務經理獎價值創造獎營銷策劃獎客戶服務類:客戶服務獎技術類:網絡支撐/服務獎綜合類:團隊管理獎財務管理獎員工創新/建議獎基礎管理獎后勤支撐獎最佳進步/超越獎團隊獎勵:卓越團隊獎優秀團隊獎創新團隊獎最佳組合獎團隊貢獻獎* 員工考核一、員工考核評價周期為每半年一次。二、年度考核評價等次分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。三、員工年度考核評價得分智力積分0.15愛崗敬業積分0.15年度業績考核得分0.7智力積分：主要考核員工參加各種培訓或授課的時間和效果、參加繼續教育取得的學歷進步等情況。愛崗敬業積分：主要考核員工提出32、合理化建議的數量和效果、工作創新的應用推廣情況以及獲得榮譽表彰、參加社會公益活動等內容。個人業績：主要考核員工的工作業績、工作能力、工作態度、思想品德等方面的表現。*考核評價結果是干部任免的重要依據；*考核評價結果是進行獎懲及安排培訓深造的重要依據；*考評結果是進行薪資調整和獎金發放的重要依據。l 員工培訓一、培訓形式我公司的培訓分為脫產培訓、在職培訓和自我啟發。脫產培訓是就管理中共性的，有必要讓員工理解和掌握的東西（如工作必需的技能、知識、公司理念等），對職員進行的集中脫產培訓。這種培訓由專任講師授課或主持。在職培訓是指在日常工作中對員工的培養訓練。即通過制訂工作計劃、分配調整工作、聽取匯報33、和意見、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行指導。自我啟發是指員工自己加強學習，提高修養，不斷開發和提高自身能力。二、培訓種類公司內部課程：作為公司員工，為進一步了解公司，適應崗位職責要求，員工可被指定參加公司內部舉辦的各種培訓課程，課程類別主要有：公司理念推廣、管理技巧、專業技能訓練等。公司外部課程：作為表現突出的骨干人員及管理人員，為開拓思維，觸發靈感，進一步提高管理水平和業務能力，公司員工可被選送到外部管理專業培訓機構參加短期課程培訓，包括出國培訓、各種外部教育機構、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會等。二、培訓管理規定公司視員工工作需要安排員工出外接受培訓，員工在34、外出培訓之前與公司簽定培訓合同。公司為員工提供合同上約定的相關培訓費用。員工應在培訓結束后，回到公司工作，在合同約定的年限內不得提出調離、辭職或擅自離職。如因特殊情況必須調離、辭職，必須經甲方同意后按規定辦理手續，并返還在培訓期間公司支付的各類費用及賠償相關損失。* 員工溝通與申訴一、溝通渠道員工可主動通過公司簡報、辦公網、總經理意見箱等渠道表達自己的想法。這些意見與建議將成為公司在經營管理決策過程中的重要參考依據。為達到充分溝通的目的，公司定期和不定期地通過簡報、辦公網、公告板、會議等渠道向員工通報公司近期的經營管理信息，所有這些信息不僅有助于員工對公司的進一步了解，同時對這些信息的分析與判35、斷也是幫助員工個人成長非常好的手段。二、申訴渠道當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可按申訴程序選擇適當的申訴渠道向公司申訴。申述方式可選用面談和書面兩種形式，如選用書面方式，申述書必須具體屬名，否則有關申述有可能難以得到解決。原則上，公司員工的各層上級管理人員直至公司黨群工作部、工會、人力資源部、公司副總經理、總經理均是申訴對象。但公司鼓勵員工采取逐級反映情況的方式；當員工有認為不方便通過申訴渠道時，可通過辦公網、總經理意見箱、信件等其它方式直接向公司總經理申訴。各級責任人或責任部門在接到職員申訴會將在申訴事件涉及的相關當事36、人中進行調查，并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面形式通報給申訴者、部門第一負責人及人力資源部。* 公司保密規定總則：公司機密是關系到公司權力和利益，在一定時間內，只限一定范圍的人員知悉的事項； 公司的全體職員都有保守公司機密的義務。保密范圍：1、技術信息：專有的技術方案、技術手段、網絡組織、路由計劃、網絡考評方法、技術指標、系統及應用軟件、數據庫、未公開的具有國內先進水平以上的科技成果、技術文檔、商務合同、招標方案、評標結果、涉及商業秘密的業務函電等。2、經營信息：包括公司發展戰略、發展規劃及年度計劃；暫不公開或不公開的經營分析、財務、統計信息；公司市場營銷策略、客戶資料、重大37、商業活動計劃及安排、暫不公開或不公開的合作伙伴相關業務信息；公司重要會議內容及記錄、招投標中的標底及標書內容等。3、人事信息：包括薪資、福利、暫不公開或不公開的人員信息等。4、國家通信秘密的范圍按國家的有關規定界定。5、其他一切涉及企業運營狀況，能夠給公司帶來經濟利益，甲方采取保護措施予以特別管理的資料、信息等。保密措施：1、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，要指定專人進行；2、對于密級的文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：（1）非經總經理或主管副總經理批準，不得復制和摘抄；（2）收發、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措38、施；（3）在設備完善的保險裝置中保存；（4）在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應當事先經總經理批準；（5）不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其它方式傳遞公司秘密；（6）公司員工發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告上級。（7）員工在職期間，不得在與公司有同類業務且有競爭關系的其他用人單位兼職或任職；在公司解除或終止勞動合同后貳年內不得到與公司有同類業務且有競爭關系的其他用人單位兼職或任職，公司根據規定將對離職員工進行一定的收入差距補償。* 企業文化核心價值觀：坦誠 協作 激情 創新 追求卓越，為客戶創造價值企業使命： 為39、客戶，提供周到的綜合電信服務； 為股東，實現持續的資本增值回報； 為員工，營造良好的職業發展空間； 為社會，增添強勁的信息文明動力。企業愿景：創國際一流電信企業，做世界級卓越公司運營理念：盤資源，擇制度，樹品牌，釀文化服務理念：xx在身邊xx的網絡信號覆蓋到用戶身邊；xx的銷售網絡延伸到用戶身邊；xx的通信線路鋪設到用戶身邊；xx的綜合業務提供到用戶身邊；xx的優質服務圍繞在用戶身邊。管理理念：組織結構專業化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業化結 束 語 再次歡迎您加入中國xx許昌分公司。公司將盡一切所能，使您的工作稱心如意。目標是在全體員工上下形成“團結、緊張、嚴肅、活潑”的工作氛圍，在員工中牢固樹立“我為公司做貢獻、公司伴我共成長”的觀念，讓員工進一步理解“我們是xx最為寶貴的財富、xx是我們成長成才的舞臺、我們的奉獻成就xx的事業、xx的發展保障我們的前途”的深刻含義。敬請您反復閱讀這本手冊，如果在本公司工作中仍有不明白的地方請及時翻閱公司管理制度匯編，或向您主管部門或人力資源部詢問。 我們希望這本手冊能夠幫助您進步，在此之后，最重要的是依靠您個人的努力和勤奮，如果你閃閃發亮，公司就會給您機會，讓您更加耀眼。中國xx客戶服務中心號碼：中國xx河南分公司的網址：中國xx許昌分公司年8月印制- 34 -