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1、目 錄 酒業簡介1酒業經營的四大標準4酒業的管理風格6酒業組織架構圖8第一章 員工入職指引101.1個人資料101.2 報到程序10第二章 員工考勤及儀容儀表122.1考勤制度122.2儀容儀表13第三章 員工的聘用、晉升與離職153.1.招聘標準153.2.勞動制度153.3.試用期153.4.調職/降職163.5.辭職163.6.擅自離職163.7違紀解聘173.8解除合同173.9 合同終止173.10 離職手續18第四章 違規處理制度194.1處分方式194.2處分權限194.3員工申訴204.4輕微過失（口頭警告）204.5 A類過失（書面警告）214.6 B類過失（最后警告）2242、.7 C類過失（違紀解聘）234.8補充說明23第五章 其他管理制度245.1員工銘牌245.2的財物245.3客人投訴245.4店內拾遺255.5工作機密255.6辦公室日常規定25第六章 安全與衛生276.1 安全政策276.2 意外事件276.3 消防措施276.4門店衛生28第七章 附 則297.1手冊編寫依據297.2手冊適用范圍297.3手冊的修改29結束語30酒業簡介酒業有限公司成立于2005年5月，是集團旗下專門從事高檔酒銷售的公司。公司聘請國內外資深設計師精心設計的門店，盡顯尊榮與奢華，在主營中國知名高檔酒附帶銷售傳統名煙、名茶之外，還將逐步引進銷售世界馳名葡萄酒、香檳、干邑3、保健營養品等頂級奢侈品；未來，將成為當地引領消費潮流的高檔煙酒奢侈品的消費場所。酒業經營的四大標準E、Q、S、C對酒業來說，是EQSC使得我們保持優秀并不斷進取：熱情（ENTHUSIASM）、品質（QUALITY）、服務（SERVICE）和清潔（CLEANLINESS）E：酒業的所有產品和服務都是真誠、用心創造的結果。對待我們的客人就像對待我們的好朋友一樣熱情、親切和友好。酒業追求的不單單是100%顧客滿意，更要超過客人對我們的期望和要求。Q：品質是酒業的生命線，每一位員工都必須努力維護。雖然酒業的各種酒類產品具有讓顧客放心的最優良品質，但是，服務與產品品質同樣重要，的生命力依賴于你所提供的4、服務，因此請你經常檢查自己提供的服務。如果產品有問題就不能提供給顧客，應立即報告你所在門店的店長；如果服務有問題，就必須馬上改正，盡我們最大的努力滿足客人的需求。我們的原則是：不對不售。S： 酒業提供周到且彬彬有禮的服務。微笑，是人最美麗、最能吸引客人再次光臨的常勝法寶。顧客是我們取得成功的最重要的因素，失去顧客也就失去了我們繼續發展的源泉。其實，彬彬有禮并不難做到，以自己希望別人對待自己的態度去對待每一個人尤其是每一位客人，就會發現我們的客人也會禮貌地對待你的工作。同時提供周到而又優質的服務有時是困難的，但只要你愿意去實踐，展示你的最真誠的微笑、記住你的培訓要求就可以做到。酒業與眾不同之處就5、在于此。C：清潔的環境不僅吸引客人再次光顧，同時也使我們自己身心愉悅。當我們的客人在店內挑選商品時，看到我們店鋪整潔的環境，必然更能增添一份喜悅與享受之感。其次，你也會覺得這樣的環境也是我們每天工作感到舒適和愉快的重要源泉。只有全體工作伙伴每一天全力以赴把我們的里里外外，包括平常我們忽視的衛生死角，難以打掃的窗戶等各個角落都做好清潔并保持舒適，才能使得我們的工作環境更加美好。酒業的管理風格的管理風格是通過酒業公司制訂的一系列運營管理規范及行為標準來展現的，它描述了全體員工如何通過相互協作來達到目標，像團隊那樣一起工作，可以使我們超過現有成績，達到更高標準。酒業作風有七項原則，每一項都強調了團隊6、合作，指出了成為酒業團隊成員的基本要求。1、顧客第一當你做每一件事情時，都應考慮到它會如何影響到顧客，從而升華“酒業”的魅力。例如，當你為顧客提供杰出的服務后，顧客的滿意微笑是對你工作的最佳回報。無論是對你個人，還是對所有店面而言，顧客的再次光臨，就是對酒業的最高贊賞。2、群策群力在其他人的幫助下，共同解決問題或提出新的觀點。兩個人的力量總是強于一個人，整個團隊的力量就更強大了。例如，每一名員工都可以提出使顧客滿意的建議。此外它還意味著當其他團隊成員遇到困難時，應及時提供幫助。3、確認團隊貢獻，肯定個人成績如果團隊取得了成績，那么我們應當肯定每一名成員的貢獻，沒有所有人員的參與，你不可能獲得成7、功。4、求同存異酒業的實力來自于團隊的眾多成員，他們擁有不同的背景和觀點。我們可以借鑒他人的經驗與建議，特別是在尋求使顧客更滿意的新途徑時，更會從中得到啟迪。5、正視問題，解決問題只有主動地表達不同看法，才能有效地解決問題。提不出問題，也就無法解決問題。只有當每個人都關注問題時，才能解決問題。6、主動溝通，言行一致有效溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽他人意見。你應該與團隊中的成員進行溝通。例如，假若在提到一個程序問題時，通過聆聽團隊其他成員的意見，可以為你帶來新的思路。此外，你還應做到言行一致。7、百分百支持團隊決定一旦團隊做出了一致的決定，每個成員都必須予以支持并嚴格執行。酒業組織架構圖酒8、業在組織管理上有著自己獨有的組織結構。作為工作伙伴你有權利了解它的內容，但不可以將我們的組織結構告訴非酒業系統的人員、團體、組織及機構。組織結構是一個管理的系統，它是酒業經營思想的一種保證，為了適應日益變化的經營環境，加上酒業自身的發展、壯大，酒業的組織結構也會變化。一旦變化，公司會不定期地通過書面的方式公告于眾。對于這一點你應該有思想準備，并且隨時明確自己的工作位置、自己的主管和下級、有關的部門及你的工作伙伴。這對你的工作、協調、計劃或是發展都是有益的。（組織架構圖見下頁）酒業有限公司組織架構圖總經理門店門店辦公室社會渠道南中國區人力資源部財務部品牌部物流部社會渠道北中國區百悅商業連鎖營運部9、南中國區工程二部省區企管部工程一部省區北中國區營運部辦事處辦事處百悅門店第一章 員工入職指引1.1個人資料1.1.1 個人資料的填寫員工加入連鎖店時，須向合作經營者提供身份證、學歷證明和免冠近照，并親筆填報準確的個人資料。1.1.2 個人資料的修改當員工個人資料有以下更改或補充時，請于一星期內填寫個人情況變更申報表，交給所在門店的店長。姓名；家庭地址和電話號碼；婚姻狀況；出現事故或緊急情況時的聯系人；培訓結業或進修畢業。1.1.3 真實提供資料公司要求員工如實地提供個人資料，并擁有審查員工所提供個人資料的權利，如有虛假陳述，將立即終止試用或解除勞動合同。1.2 報到程序接到錄用通知后，應在指定10、日期到錄用部門或門店報到，填寫職員報到登記表，如因故不能按期前往，應與有關人員取得聯系，另行確定報到日期。報到程序包括：辦理報到登記手續，領取辦公用品和資料等； 與試用部門或門店負責人見面，接受工作安排。第二章 員工考勤及儀容儀表2.1考勤制度2.1.1. 作為的員工，你有義務按公司或門店規定的工作時間出勤。如無特別通知，員工須提前15分鐘到達工作地點參加例會。2.1.2. 員工到達或離開工作崗位時必須在簽到表親自簽到，記錄自己上下班的準確時間。簽到必須本人親自執行，不得代簽。2.1.3. 遲到（早退）10分鐘以內，按事假2小時處理；遲到（早退）10分鐘以上1小時以內，按事假半天處理；遲到一小11、時以上，按事假一天處理。2.1.4. 連續礦工三日，合作經營者將會解除與你的勞動合同。2.1.5. 因工作需要，不能執行公司正常作息時間的員工，合作經營者應及時安排輪休。2.1.6. 一般不得請事假，特殊情況下，可填寫請假單請部門負責人（或店長）審批，審批后的請假單須交合作經營者或店長備案。事假獲準后，你應在離開工作崗位之前安排好工作。2.1.7. 請病假須于上班前或不遲于上班后30分鐘內通知合作經營者（或店長），并于病假后上班的第一天補辦正式的請假手續：填寫請假單，并附區（縣）級以上醫院出具的病休證明。 2.1.8. 事假、病假期間，你的工資與獎金按當月實際出勤率計算。一個月內，事假超過三天12、或病假超過5天，將不能參與當月獎金的分配。一年之內，事假累積20天以上或病假累計40天以上者，不能參與當年年終獎金的分配。2.1.9. 每月簽到表經店長簽字確認后，遞交合作經營者審核，作為核發工資的主要依據。2.2儀容儀表2.2.1.著裝 工作中須穿制服，扣好紐扣，不應有掉扣；不能挽起衣袖和褲管；始終保持其干凈、整潔完好無損。上班時必須佩戴銘牌，銘牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在工作區域外佩戴銘牌；2.2.2.儀容講究個人衛生；頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發型。男員工不能留長發，禁止剃光頭；女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹； 上班前不要吃刺激性食物，不喝含酒精的飲13、料，保證口腔清潔；進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。飾物：只限佩戴一只手表及一枚結婚戒指。鞋子：黑色皮鞋或休閑鞋，保持干凈、光亮。襪子：顏色、樣式與鞋顏色接近，并保持完整與清潔。2.2.3.表情及言談舉止接人待物時保持微笑；接待顧客及來訪人員時應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象；與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽；工作時間員工通常情況下應講普通話，說話時口齒清晰、音量適中；提倡文明用語，“請”“謝”“對不起”等不離口；注意稱呼顧客為“先生”“夫人”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏；指第三者時不能用“他”，應稱那位先生或那位女士。站立時應做到：14、收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前；應保持良好的儀態和精神面貌。第三章 員工的聘用、晉升與離職3.1.招聘標準招聘員工主要是以申請人對該職位是否適合而定，并以該職位所需的業務知識及申請人所具備的工作經驗、工作態度為錄用的標準。3.2.勞動制度3.2.1勞動合同是企業與員工在平等的基礎上、協商一致簽訂的，具有法律效力，員工在簽訂合同時應仔細閱讀其內容。3.3.試用期3.3.1所有員工被正式錄用前原則上都有一定的試用期，但合作經營者可根據員工的具體情況及合同期限在勞動法規許可的范圍內與員工另行約定。3.3.2合作經營者15、（或店長）應在員工試用期滿之日前，為其填寫實習（試用）期鑒定表，并在員工本人獲悉評估內容后，呈交合作經營者（或店長）。3.3.3試用期內證明不符合錄用條件的員工，合作經營者（或店長）可向合作經營者建議解除與該員工的聘用關系。除非員工自愿，否則一般不會考慮延長其試用期。3.3.4試用期內，與員工雙方可隨時通知對方解除勞動合同，而不需支付違約賠償金。3.4.調職/降職3.4.1酒業/根據經營需要及員工的特長、工作能力、工作表現等可隨時調整員工的工作崗位，員工應積極予以配合。3.4.2調職或降職均需經過員工確認，店長和合作經營者批準。3.4.3如員工希望調動工作崗位，請征求主管的意見，主管會在可能的16、情況下按公司需要安排調動。3.5.辭職3.5.1試用期滿，正式錄用的員工如欲辭職，應提前一個月（30天，不包括假期），試用期員工應提前7天向合作經營者（或店長）提交書面辭職申請，經合作經營者（或店長）批準，財務向該員工支付最后結算工資，員工方可離職。3.5.2除履行國家法定義務（如服兵役等原因）外，所有非正常離職員工都被視為單方面違約，應向合作經營者繳納違約賠償金。3.5.3員工離職前必須歸還所有公司的財產、資金和訓練物品。3.5.4店長填寫人事異動表，經合作經營者確認簽字，并履行離職手續。3.5.5離職后，該員工不再擔任任何職務，也不能代表門店從事有關的經營活動。3.5.6接受過培訓的員工在17、協議期間內辭職，須按簽訂的培訓協議中約定的賠償方法賠償（詳見合同、培訓協議）。3.6.擅自離職一年內累計曠工達到5天或連續曠工3天的員工都將被視為擅自離職，須按勞動合同向門店繳納違約賠償金。如因擅自離職給門店造成經濟損失的，需另外支付經濟賠償。3.7違紀解聘員工嚴重違反門店規章制度、勞動紀律或瀆職，門店將按照規定立即給予違紀解聘，并不負擔任何賠償。被解聘者將不享受任何獎金及福利。合作經營者保留對其追究法律責任的權利。3.8解除合同3.8.1在勞動合同期內（試用期滿之后），酒業可對下列員工解除合同并無須承擔賠償責任： 員工被證實不能勝任工作、經調整工作崗位或培訓后仍不能勝任的； 員工患病或非因公18、負傷，在規定的醫療期滿之后，不能從事原工作也不能從事由酒業/另行安排的其他工作的； 因客觀原因導致原合同無法履行，經協商未達成一致的。3.8.2酒業/將按規定提前一個月書面通知員工，并按國家有關解除勞動合同的補償辦法的有關規定向員工支付補償金。3.8.3此類解除合同方式需由店長提出書面申請，經員工本人同意、合作經營者批準后方為有效。3.9 合同終止3.9.1勞動合同期限屆滿前一個月，經雙方同意后，續簽勞動合同；若任何一方表示不再續簽，勞動合同自期滿之日起即行終止。3.10 離職手續3.10.1離職員工（包括辭職、違紀解聘及各種形式的解除合同）必須與核準的最后工作日起七日之內到店長處辦理離職手續19、，交回門店向員工發放的所有物品（如工作證、名牌、制服、更衣柜鑰匙、員工手冊、工作用具、辦公用品等）。3.10.2符合離職程序的員工，合作經營者將為其核算工資及辦理相關手續。3.10.3未按規定程序辦理離職手續的員工，門店將不予出具任何證明，將不發離職工資，由此引發的一切后果由員工本人負責。第四章 違規處理制度4.1處分方式4.1.1處分方式分為口頭警告、書面警告、最后警告及違紀解聘。4.1.2員工違紀情節輕微、不足以簽發書面警告的，將被處以口頭警告以示勸誡。如六個月內累計被口頭警告五次，將被簽發一次書面警告，取消當月獎金。4.1.3員工首次觸犯A類過失（見條款4.5），將被簽發書面警告。如在此20、后六個月內再次觸犯A類過失，將按照B類過失（見條款4.6）進行處分；此后六個月內再次觸犯B類過失，將按照C類過失(見條款4.7)進行處分。4.1.4員工首次觸犯B類過失，將被簽發最后警告，并處以相應罰款或予以無薪停職處理。如在此后六個月內再次觸犯任何過失，將按照C類過失進行處分。4.1.5首次觸犯C類過失，將被立即予以違紀解聘。4.1.6對門店造成經濟損失的，門店將向其追索經濟賠償。輕微過失A類過失B類過失 C類過失 口頭警告書面警告最后警告違紀解聘4.2處分權限4.2.1合作經營者有權直接對門店內所有員工的違紀行為進行處分。4.2.2 經過合作經營者批準，店長有權對門店所有員工的違紀行為進行21、處分。4.2.3 連鎖管理總部專員經上級同意后，有權對內所有員工進行處分。4.3員工申訴員工對所受紀律處分感到不滿，應在接到處分15日之內以書面形式向該省區執行經理申訴。執行經理與其上級主管和合作經營者共同研究并作出決定，該決定為最終決定。4.4輕微過失（口頭警告） 出現以下情形之一的，認定為輕微過失：頭發不整齊、不干凈，或長度、發型不符合要求。不按規定穿著制服或穿著有破損、臟污的制服。不系制服紐扣或紐扣脫落。挽起制服袖子。鞋子不干凈、破損，或色澤、樣式不合規定。襪子破損，顏色搭配不協調。坐、立、走姿勢不規范。超出規定佩戴飾物。留長指甲，或染有色指甲油。不保持手部及面部的衛生。不保持個人衛生，22、口腔或身體有異味。工作銘牌磨損或佩戴不標準，或不佩戴銘牌。不愛惜店內衛生，隨地吐痰、扔紙屑。工作時間吃零食、或玩弄頭發、飾物、鑰匙環等。工作時間，在門店服務區域內私自接待私人來訪。不按規定停放私人車輛。在更衣柜內放置個人衛生用品以外的私人物品。工作交接不清楚，工作日志記錄不詳細。不使用禮貌用語。不主動向客人問好。接聽電話等通訊工具時用語不規范。參加會議或在門店內，手機未保持在無音狀態。工作效率欠佳，不能及時完成上司交付的任務。服務標準不規范。工作時間，非緊急事宜轉接私人電話。未經批準，不參加或部門組織的各種會議、培訓等活動的。店長認定的其它輕微過失。4.5 A類過失（書面警告）出現以下情形之一23、的，認定為A類過失：當班時，對客人有過于親昵行為或進行私人談話、交往。未經允許在員工就餐區以外的地方用餐。無故浪費物料。擅自使用店內電話、文具、辦公用品等處理私人事務。違反員工休息室管理規定，影響其他員工休息。 休息時間，在接待室內睡覺、看書、打牌等。非當班時間，在店內逗留、閑蕩，造成不良影響。擅離工作崗位。當月曠工一天或遲到三次以上。未經允許擅自調班、更改當班時間。不接受店長質詢或安全檢查。服務態度不當或工作程序錯誤引起客人投訴。店長認定的其他過失。4.6 B類過失（最后警告）出現以下情形之一的，認定為B類過失：當值時睡覺、洗澡、打牌或游戲等。未經允許，在更衣柜或其他私人保管的場所內放置公司24、或店內物品。私自接受客人饋贈。在店內唆使、挑起爭吵或毆斗。在店內兜售私人物品，進行私人交易。在店內私自烹調食品享用的。涂污店內墻壁和設施。浪費、損壞店內、客人或其它員工財產。當班時顯露醉意。違反安全守則，私自挪用消防器材、設備或設施的。請人或代替他人私改考勤記錄。未經允許，張貼、涂改店內通知、通告等。未經允許，在店內散發任何書面材料或印刷品、做任何形式的募捐。不服從或故意不完成上司分配的工作，尤其在緊急情況下拒絕加班。在店內無理取鬧、沖撞上司等。連續曠工達二天。拾遺不報。未經允許，在員工集體宿舍留宿外人。4.7 C類過失（違紀解聘）出現以下情形之一的，認定為C類過失：惡意損壞店內設施和危害店內25、安全的。以任何方式危害、威脅、恐嚇店內任何人士或其正常活動。發表虛假、誹謗、侮辱性言論，損害工作伙伴、客人或的聲譽或利益。蓄意損毀、浪費或違章操作，造成門店、客人或工作伙伴財務損失。未經允許，從事門店不相關的職業。向客人索取或暗示索取小費或任何物品。參與、圍觀賭博；行賄、受賄。提供虛假資料或不實報告，偽造、涂改各種記錄或文件。偷竊、貪污、非法占有門店、客人或員工的財物或窩贓、銷贓、知情不報。在內從事非法活動。泄漏機密，嚴重損害利益、聲譽。在內藏有危險和違禁物品。遺失重要公物，因玩忽職守導致或客人重大損失。觸犯國家法律法規。4.8補充說明如有本條例中沒有明確規定的違紀行為，合作經營者有權對其進行26、相應的處理。第五章 其他管理制度5.1員工銘牌5.1.1當班時，必須按規定佩戴在制服的左胸前，并保持銘牌的整潔與完好。5.1.2銘牌屬酒業財物，不可轉讓他人或借用，離職時必須交回。如有遺失或損壞，應申請補發并繳納工本費。5.2的財物5.2.1愛護的財物是每位員工的責任。不準將財物挪為私用或帶出店內或公司。任何貪污、偷竊、企圖偷竊或擅自將酒業公有物品、客人物品拿離門店或藏匿，無論價值多少，都將被立即辭退。5.2.2員工無權復制、轉借店內任何設備的鑰匙。鑰匙的領用必須有嚴格的登記，所有鎖具的強行開啟必須由店長執行。5.2.3凡因個人行為使門店蒙受經濟損失的，將視情節輕重給予相應處罰。5.3客人投訴27、5.3.1所有員工都必須仔細聆聽客人對店內設施或服務方面的投訴，并根據賓客投訴處理程序盡量給予妥善處理。5.3.2如投訴超出自身的能力或權限，應立即向店長或合作經營者尋求幫助。5.4店內拾遺員工在店內拾到任何物品均應立即呈交店長，并由之進行妥善處理。5.5工作機密5.5.1員工應保守工作機密，包括各項計劃、程序及業務文件，未經合作經營者同意，不得泄漏、傳播或發表任何關于的事務，不準出借、轉讓的任何文件、書記、照片、信函或供應商資料等營運材料。5.5.2任何泄密行為都是嚴重的違紀，將追究當事人的法律責任。5.5.3接見新聞媒體員工不得接受任何新聞媒體的采訪，接到媒體采訪邀請，應向連鎖管理總部報告28、。5.6辦公室日常規定5.6.1員工不得擅自將家屬或朋友領進辦公室。5.6.2上班時間，不得打私人電話，確有特殊原因，通話時間不得超過3分鐘。5.6.3無論在上班或休息時都應尊重其他員工，未經許可無權翻閱或挪用他人物品和文件。（特殊工作，緊急情況除外）。5.6.4店內設備（如：電腦等設備）由店長負責管理，其他人員借用時需征得店長同意后方可使用。5.6.5保持門店內外，尤其是貨柜、展臺的清潔、整齊，是每一位員工的責任。5.6.6電話響鈴時應盡快應答。應答時，先報出公司名稱及應答者的姓名。應答或轉接電話，一定要盡力幫助對方。記住，你代表，第一形象十分重要。打電話的人會根據你接電話的語言及態度作出對29、公司的判斷。提示：應答電話要體現飽滿的精神與工作狀態。對方留言時，要準確記下對方姓名和電話號碼、來電日期、時間及事件。第六章 安全與衛生6.1 安全政策 6.1.1人身安全為保障你個人、工作伙伴、客人及門店的安全，如發現不安全設備或設施且足以導致意外傷害時，應立即報告你的上司，以便給予妥善處置或預防。如果自己能夠解決，應及時將不安全的因素消除。禁止打架斗毆和性騷擾行為。6.1.2防盜下班時，應關閉所使用的電源和門窗，鎖好相關抽屜，建議不要將貴重私人物品、錢財帶入門店。每位員工都有采取措施防止店內和員工財物被盜的義務，發生財物被盜應立即通知合作經營者。6.2 意外事件6.2.1遇到意外事故，應立30、即報告合作經營者。6.2.2如需要，應豎立警告標志，避免他人靠近事故現場。6.3 消防措施 6.3.1掌握消防知識，熟悉火警警鈴、消防器材的位置、使用方法及緊急通道出口。 6.3.2遇到火警時，應保持冷靜，不要驚慌，第一時間報警，報告火警發生的準確位置、燃燒物質、本人的姓名、部門，并盡可能通知店長和合作經營者。6.3.3火警發生時，應立即設法關閉現場附近的電器開關、煤氣閥門及門窗，盡可能移走所有易燃、易爆物品；6.3.4在不危及個人生命安全時，使用最近的滅火器投入滅火；且勿使用水或液態滅火器噴射電器引起的火災，否則將不利于火情的控制并可能危及人身安全。6.3.5若火情擴大，應立即組織撤離火警現31、場，切記：應向火警地點下方撤離，而絕不能向火警地點上方撤離。6.4門店衛生在營業開始前和營業結束時，門店的全體員工都須參加清掃店內外的工作。清掃工作主要有：擦拭門窗，清掃門店周圍及道路、店內柜臺、貨架及樓梯等。第七章 附 則7.1手冊編寫依據本手冊的所例條款依據中國現行法律法規中的有關企業勞動人事管理方面的制度和規定、酒業有限公司的規章制度和連鎖店運營管理規范的有關規定，并源于的經營管理實際。7.2手冊適用范圍7.2.1本手冊適用于門店所有員工，任何員工均應遵守本手冊所制定的各項規章制度條款。7.2.2與所簽訂的勞動合同有不同的規定之處，則以勞動合同為準，其他條款繼續有效。7.2.3本手冊中的32、某項條款與中國更新的法律、條例、規定、政策等相悖時，以更新條款為準，但不影響本手冊中其他條款的有效執行。7.3手冊的修改本員工手冊內容可根據政府部門新的政策法規和經營管理的需要適時修改、補充及更新。結束語感謝你讀完了本手冊。愿你真正融入到的大家庭，并獲得工作的樂趣，期待著與你共同發展，創造美好的未來！補充條款附表：員工考核評分表門店名稱： 姓名： 考核項目評 分 標 準甲乙丙丁戊智能經驗經驗豐富，能觸類旁通，且常提供改進意見20常識經驗較一般人為良好，工作熟練16肯上進，接受指導，可以勝任工作12不求上進，尚需繼續加以培訓8對工作要求茫然無知，工作疏忽4處理能力理解能力非常強，對事判斷極正確，33、處理力極強15理解力強，對事判斷正確，處理力比一般人強12理解判斷力一般，處理事件較少犯錯誤9理解較遲，對復雜事件判斷力不夠6理解遲鈍，判斷能力不良，經常無法處理事件3協調督導與人協調無間，經常督導下屬對工作盡最大努力順利完成25愛護下屬，常予督導與培訓20肯應下屬之要求協調處理事件10僅在必要與人協調之工作上與人合作，不常督導10精神散漫，不肯與人合作，不肯督導下屬5責任感任勞任怨，竭盡所能完成任務20工作努力，分內工作非常完善16有責任心，能自動自發工作12交付工作常需督導始能完成8敷衍無責任感，粗心大意4獎懲記錄考核評分獎懲增減分考 績顧客投訴登記表經辦人： 年 月 日客戶訂單制造商交貨日期品名及規格單位交貨數量金額投訴內容投訴理由經辦人顧客要求賠款元折價 %元退貨數 量其他金 額經辦人意見店長意見考勤月報表門店名稱： 年 月序號上報部門員工編號員工姓名應出勤日實出勤日請假次數遲到次數早退次數備注員 工 簽 署本人已詳細閱讀并充分理解員工手冊所載的各項規章制度條款，并同意遵照執行。姓 名：員工編號：部門名稱：職 位：員工簽署：日 期： 注：此頁要撕離員工手冊，并存放在員工個人檔案中。