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1、泉州市xx金融服務(wù)有限公司員工手冊(cè)目 錄企業(yè)董事長(zhǎng)致詞 第 3頁(yè)序言 第 4頁(yè)公司簡(jiǎn)介 第 5-6頁(yè)第一章 企業(yè)理念 第 7頁(yè)第二章 管理工作 第 7 頁(yè)第三章 人事規(guī)定 第 8 - - 9頁(yè)第四章 員工考勤 第 10- - 11頁(yè)第五章 員工守則 第12- - 15頁(yè)第六章 員工生活 第15- - 16頁(yè)第七章 員工福利 第16 - - 17頁(yè)第八章 安全守則 第17 - -17頁(yè)第九章 獎(jiǎng)懲規(guī)定 第18 - -19頁(yè)第十章 投訴處理 第19頁(yè)第十一章 保密制度 第19 - -20頁(yè)第十二章 差旅費(fèi)管理制度 第20頁(yè)第十三章 手冊(cè)修訂 第20頁(yè) 第十四章 閱讀告之承諾 第20頁(yè)董事長(zhǎng)致詞各位2、同仁：歡迎加入泉州市xx金融服務(wù)有限公司，對(duì)于你們的到來，我感到非常的高興，同時(shí)，我相信你們對(duì)xx的選擇是正確的，并希望大家在今后的日子里，與企業(yè)同舟共濟(jì)，共同發(fā)展。企業(yè)以人性化的管理制度，專業(yè)化的培訓(xùn)體系，為大家設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯。企業(yè)秉承“誠(chéng)信第一，時(shí)刻創(chuàng)新，擁抱變化，保持激情”的經(jīng)營(yíng)理念，迎接八方來賓。從現(xiàn)在起，各位同仁的形象直接代表著我們xx企業(yè)的形象，要求大家在今后的服務(wù)工作中，以“致力于促進(jìn)中國(guó)開放、誠(chéng)信、便捷的新金融秩序的形成”為我們的使命，在工作中做到禮貌、熱忱、耐心、周到，時(shí)刻以客戶為中心，打造中國(guó)最安全、最透明、最規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈；為xx人自己實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想！為了使每3、位員工了解企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度和服務(wù)要求，企業(yè)特編寫了員工手冊(cè)，該手冊(cè)是企業(yè)的法規(guī)，員工的行動(dòng)準(zhǔn)則。希望大家熟記手冊(cè)內(nèi)容，并在工作中自覺遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。 我衷心希望大家在xx企業(yè)這個(gè)大舞臺(tái)上，充分發(fā)揮自己的聰明才智，施展自己的橫溢才華，成為富有正能量的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)行業(yè)而共同奮斗。 董事長(zhǎng):xx序言 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高工作效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司實(shí)際情況，特制訂本公司員工手冊(cè)。 一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 二、公司倡導(dǎo)樹立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展4、的事情。 三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)理念，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和外貿(mào)知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支富有創(chuàng)新、活力、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。 五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著公司效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做5、出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。 八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。xx管理當(dāng)局有權(quán)對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行修改與調(diào)整，今后企業(yè)頒布的管理?xiàng)l例有與之相悖之處，均以后者為準(zhǔn)。公司簡(jiǎn)介xx（）平臺(tái)于2013年正式上線運(yùn)營(yíng)，隸屬于泉州市xx金融服務(wù)有限公司，其團(tuán)隊(duì)由金融服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理以及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)等各領(lǐng)域的資深專業(yè)人士組成。 在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及“互聯(lián)網(wǎng)+”的國(guó)家戰(zhàn)略下，把助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與當(dāng)今民間傳統(tǒng)金融市6、場(chǎng)的實(shí)際情況相結(jié)合，xx團(tuán)隊(duì)利用自身的專業(yè)知識(shí)與資深的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，建立了安全、規(guī)范、透明的新型互聯(lián)網(wǎng)金融互助平臺(tái)，開創(chuàng)了全新的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)標(biāo)式眾籌金融模式，真正做到公平、公正、公開。 我們將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，并敦促網(wǎng)站會(huì)員在信息發(fā)布和使用過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定；我們也將不斷地加強(qiáng)網(wǎng)站自身的建設(shè)，不斷地優(yōu)化會(huì)員服務(wù)的流程，竭盡全力為廣大借款人及投資者提供便捷高效的網(wǎng)絡(luò)借貸居間服務(wù)和安全的本息保障服務(wù)。 xx誠(chéng)摯邀請(qǐng)廣大朋友加入，大家攜手共建誠(chéng)信的未來。公司歷史沿革Xx組織架構(gòu) xx的職級(jí)依次分為：董事會(huì)、行政部、人事部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、客服部、市場(chǎng)部、企劃部、風(fēng)控部、催收部 “先服從、后上述7、下級(jí)服從上級(jí)”是xx的基本管理原則，企業(yè)設(shè)有各類方法和渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)xx提出管理和反映意見，使企業(yè)的管理體制與經(jīng)營(yíng)效益更加完善、完美。 董事長(zhǎng)總經(jīng)理副總經(jīng)理行政部人事部財(cái)務(wù)部技術(shù)部客服部市場(chǎng)部企劃部風(fēng)控部催收部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)人事主管會(huì)計(jì)出納技術(shù)專員客服主管客服專員業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)專員企劃專員風(fēng)控專員催收專員第一章、企業(yè)理念我們的理念：誠(chéng)信第一，時(shí)刻創(chuàng)新，擁抱變化，保持激情。我們的使命：致力于促進(jìn)中國(guó)開放、誠(chéng)信、便捷的新金融秩序的形成。我們的夢(mèng)想：打造中國(guó)最安全、最透明、最規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。第二章、管理工作一、總則 xx進(jìn)實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，董事長(zhǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全權(quán)負(fù)責(zé)。在企8、業(yè)的管理工作中，董事長(zhǎng)決定為最后決定。董事長(zhǎng)出差期間，由總經(jīng)理/副總經(jīng)理主持工作，并負(fù)責(zé)向董事長(zhǎng)匯報(bào)。二、管理原則xx實(shí)行逐級(jí)管理制，員工不得越級(jí)匯報(bào)，但可越級(jí)申訴；上級(jí)不得越級(jí)指揮，但可越級(jí)檢查。在管理工作中，將嚴(yán)格貫徹以下原則：1、統(tǒng)一指揮制：每位職員接受一位直接上司領(lǐng)導(dǎo)，必須不折不扣地接受直接上司的領(lǐng)導(dǎo)，向直接上司匯報(bào)工作。2、分工負(fù)責(zé)制：每位員工按照分工，對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面責(zé)任。3、責(zé)權(quán)利連帶制：每位員工的責(zé)任、權(quán)力、利益三方面連帶生效。4、全員監(jiān)督制：每位員工對(duì)發(fā)生在xx的任何人的過失，都有權(quán)逐級(jí)或越級(jí)反映。管理人員對(duì)直屬下級(jí)所犯過失未予處理，按包庇和瀆職處理。5、民主參與制：每9、位員工都有權(quán)就xx本部門的經(jīng)營(yíng)管理提出口頭或書面建議。6、友好協(xié)作制：在不影響本部門正常運(yùn)作前提下，xx各部門有責(zé)任為其他部門提供所需的協(xié)作。一般情況下，協(xié)調(diào)工作由人事行政主管負(fù)責(zé)。7、特殊授權(quán)制：無論何種情況，每位員工需無條件接受xx授權(quán)人員的指揮。8、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制：每位員工的成績(jī)（含合理化整改建議）都將受到表彰或獎(jiǎng)勵(lì)；過失都將予以相應(yīng)的處罰。9、強(qiáng)化管理制：xx對(duì)各級(jí)管理人員實(shí)行強(qiáng)化管理制度，強(qiáng)調(diào)管理人員以身作則。責(zé)權(quán)利同時(shí)發(fā)生，管理人員犯有過失或造成混亂，加重處罰。對(duì)管理工作取得成績(jī)，視情重獎(jiǎng)。第三章、人事規(guī)定一、人員招聘：1、企業(yè)招聘采用公開招聘，擇優(yōu)錄取的方式。2、凡符合xx相關(guān)崗位任10、職資格的標(biāo)準(zhǔn)者，均可以申請(qǐng)相關(guān)職位。3、應(yīng)聘者必須持有有效身份證等證明，管理及專業(yè)技術(shù)人員還需提供相關(guān)資歷和技術(shù)資格證書，xx將根據(jù)不同的崗位職級(jí)進(jìn)行錄用審查、考核。4、離職一年以上回來應(yīng)聘之人員，按公司正常人事管理規(guī)定和招工、用工流程執(zhí)行。5、離職半年以上但不足一年回來應(yīng)聘之人員，招聘錄用后按公司用工規(guī)定進(jìn)行試用，但可根據(jù)工作情況適當(dāng)縮減試用期。6、凡是自動(dòng)離職之人員不得再行錄用。7、凡是因違規(guī)被xx辭退和開除的人員一律不得再行錄用。二、報(bào)到 錄用人員持身份證、技術(shù)資格證、銀行卡復(fù)印件等必要證件到人力資源部辦理手續(xù)。三、試用期：1、原則上所有入職員工必須經(jīng)過1-2個(gè)月的試用期，但所在部門或人11、力資源部也可以根據(jù)其工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平酌情延長(zhǎng)或縮短試用期限，但試用期最長(zhǎng)不超過3個(gè)月。試用期間享受試用期工資及福利待遇。2、新入職員工，試用期或?qū)嵙?xí)期滿后，由部門經(jīng)理視該員工工作表現(xiàn)實(shí)況提出申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部審批，報(bào)總經(jīng)理審核同意后給予轉(zhuǎn)正。四、工作時(shí)間 xx實(shí)行每日7.5小時(shí)工作制，每周日休息。 【注：上下班時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)： 上午8:30-12:00下午:14:00-18:00 （夏天）13:30-17:30 (冬天)】五、薪資1、xx以考勤為依據(jù)實(shí)行月薪制，每月20日支付上月全月工資。2、員工發(fā)現(xiàn)工資計(jì)算錯(cuò)誤或不明白之處，可向人事部反映由人事主管跟進(jìn)反饋落實(shí)。3、員工轉(zhuǎn)正加薪后按最終確認(rèn)金額給12、予工資發(fā)放。六、員工薪資及調(diào)整1、員工薪資按企業(yè)制定的工資標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)執(zhí)行。2、xx根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職位制定薪資標(biāo)準(zhǔn)。3、xx將視盈利狀況、員工業(yè)績(jī)、員工工齡進(jìn)行薪資的調(diào)整。4、員工職位、崗位變動(dòng)后，工資重新確定。七、調(diào)動(dòng)與任免1、企業(yè)結(jié)合整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展和員工工作業(yè)績(jī)，將適時(shí)調(diào)整員工工作崗位，員工應(yīng)服從調(diào)動(dòng)安排。2、員工即可提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)或人力資源部推薦合格人選，經(jīng)企業(yè)審批后執(zhí)行。3、員工平調(diào)或晉升后，試用期為1個(gè)月，試用期結(jié)束后，如上司認(rèn)為其合格，則正式委任該職。4、員工因工作不勝任或重大過失，企業(yè)將對(duì)其做出調(diào)整，另調(diào)他職、降職甚至辭退處理。八、辭職/辭退/開除辦理：1、 試用期間員工辭13、職應(yīng)提前一周提出書面申請(qǐng)。2、 轉(zhuǎn)正后員工辭職，應(yīng)提前60天提出書面申請(qǐng)。3、 辭職員工應(yīng)填寫辭職申請(qǐng)表，經(jīng)核準(zhǔn)后方可到人力資源部辦理辭職手續(xù)。4、 員工辭職申請(qǐng)流程：提交辭職申請(qǐng)表部門經(jīng)理人事主管企業(yè)總經(jīng)理。5、 員工辭職手續(xù)辦理：（1）、辭職員工于辦理手續(xù)之日至人力資源部領(lǐng)取離職交接表。（2）、員工辭職按：部門工作移交物品移交人事考勤計(jì)算財(cái)務(wù)工資結(jié)算離開公司的流程執(zhí)行。（3）、員工應(yīng)于三天內(nèi)辦理完辭職手續(xù)，并在手續(xù)辦理完成的當(dāng)天離開企業(yè)，搬離企業(yè)宿舍。6、企業(yè)辭退員工流程及手續(xù)辦理：（1）、部門經(jīng)理向人力資源部提出退員理由及建議的退職日期與時(shí)間。（2）、由人力資源部對(duì)退員報(bào)告進(jìn)行初審并提出14、建議報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)審批。（3）、企業(yè)管理層決定退員后由行政部提前7天向辭退人員說明原因。（4）、辭退員工屬于違反嚴(yán)重規(guī)章制度的根據(jù)員工手冊(cè)處罰制度，依法處罰后再予立即辦理辭退手續(xù)。（5）、人力資源部安排被辭退人員填寫辭職報(bào)告，經(jīng)核準(zhǔn)后方可按企業(yè)辭職流程辦理辭職手續(xù)。7、開除員工手續(xù)辦理流程（1）員工一旦違反開除條例，經(jīng)企業(yè)查核屬實(shí)后將立即生效，被開除員工企業(yè)將即時(shí)解除勞動(dòng)合同關(guān)系，不予發(fā)放與返還任何薪資與押金。（2）人力資源部核查該員工違反開除條例屬實(shí)后，即時(shí)填寫開除單按企業(yè)規(guī)定流程辦理手續(xù)。（3）被企業(yè)核實(shí)開除員工當(dāng)日內(nèi)必須辦理完相關(guān)離職手續(xù)，不可留宿。第四章、員工考勤一、企業(yè)所有員工均要參加15、考勤，記錄其工作時(shí)間。二、考勤將列入員工年度考核、獎(jiǎng)懲、辭退以及調(diào)整職務(wù)、級(jí)別和工資的依據(jù)之一。三、考勤內(nèi)容包括：被考勤人（員工）上、下班時(shí)間、休假、請(qǐng)假等。四、被考勤人使用刷卡方式考勤，被考勤人必須自己打卡，不得請(qǐng)人代打卡，違者被考勤人和代打卡人雙方當(dāng)日考勤均曠工處理，并處于警告處分。五、因特殊工作安排，而致使未能按時(shí)打卡或未打卡員工，事后必須及時(shí)找部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并在兩天內(nèi)以書面形式報(bào)至人力資源部，當(dāng)日考勤方生效。六、工作人員有權(quán)隨時(shí)查看打卡人的工作證和所打的考勤卡是否相符。七 、被考勤人在其部門主管的監(jiān)督下，配合行政部門做好每月考勤匯總工作。1、遲到、早退、未打卡：【每月核對(duì)考勤，如16、未發(fā)現(xiàn)遲到、早退、未打卡現(xiàn)象獎(jiǎng)勵(lì)100元/月】（1）家遠(yuǎn)的同事周末下午需提前搭車應(yīng)提前報(bào)備人事部（2）打卡時(shí)效限在上班起點(diǎn)前（上午8:30，下午14:00）超過此規(guī)定時(shí)間者為遲到，遲到1030分鐘，需經(jīng)本部門主管簽字并向其說明遲到事宜；（3）遲到30分鐘以上，需書面陳述遲到事宜，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字；早退的考勤辦法與遲到相同；（4）如因工作需要晚上加班超過11點(diǎn)，第二日上午若無工作安排可延長(zhǎng)1個(gè)小時(shí)打卡簽到；（5）凡下列情況均為曠工：1）未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，不到公司上班；2）打架斗毆、違紀(jì)致傷造成停工；3）不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗；4）由于違反規(guī)章制度，被記曠工處分。2、請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn)如下： 1）程序17、：申請(qǐng)人副總經(jīng)理總經(jīng)理 2）所有事假預(yù)先填寫請(qǐng)假單，一天以內(nèi)副總經(jīng)理簽名，一天以上報(bào)副總經(jīng)理后交總經(jīng)理室，月底人事部根據(jù)考勤記錄登記，財(cái)務(wù)出納按日扣薪； 3）請(qǐng)病假1天以上，請(qǐng)?zhí)峁┽t(yī)院開據(jù)醫(yī)生簽字的診斷證明，月累計(jì)超過1天以上，按日扣薪（當(dāng)月不發(fā)放全勤獎(jiǎng)）； 4）關(guān)于員工假期：元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)日參考國(guó)家法定節(jié)假日標(biāo)準(zhǔn)與公司規(guī)定。3、考勤與工資標(biāo)準(zhǔn)如下：1）遲到或早退一次在10分鐘內(nèi)（含10分鐘）公司只累計(jì)遲到時(shí)間不予扣發(fā)全勤獎(jiǎng)；超過11分鐘，每分鐘扣1元；2）遲到或早退按月累計(jì)超過60分鐘（含60分鐘），扣除100元全勤獎(jiǎng)；3）請(qǐng)假1天，扣除當(dāng)天工資，扣發(fā)全勤獎(jiǎng)；4）曠工18、1天扣除3天工資，當(dāng)月全勤獎(jiǎng)一并扣除；5）連續(xù)曠工3天，扣除30天工資，并按自動(dòng)離職處理；6）申請(qǐng)事假、病假等非公司規(guī)定假期而未能正常出勤的當(dāng)月一律不發(fā)放全勤獎(jiǎng)。六、薪資方面，本公司一律實(shí)行保密制度，不得在公司內(nèi)部談?wù)搨€(gè)人薪資問題，每月工資統(tǒng)一20日發(fā)放，若逢周末則延遲至下周一發(fā)放。 七、附錄相應(yīng)表格如下：?jiǎn)T工請(qǐng)假單、未打卡情況說明書、外勤工作登記表。第五章、員工守則 一、 遵紀(jì)守法1、熱愛祖國(guó)，熱愛人民，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義。2、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象和國(guó)家尊嚴(yán)，不斷提高法律水平和增加法律知識(shí)，做一位遵紀(jì)守法的好公民和好員工。3、遵守社會(huì)公德，講求職業(yè)19、道德，講文明，講禮貌，做一個(gè)全面發(fā)展的企業(yè)人。4、熱愛本職工作，與企業(yè)榮辱與共，積極主動(dòng)維護(hù)企業(yè)權(quán)益和利益，關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和效益，積極向企業(yè)提出合理化建議。5、積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)。不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。二、 服從指揮1、工作上聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，各級(jí)員工要有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，明確自己的直接上級(jí)，切實(shí)服從上級(jí)的安排和督導(dǎo)，保質(zhì)保量按時(shí)完成本職工作。2、 不得頂撞上級(jí)，不得無故拖延，拒絕或終止上級(jí)安排的工作，若遇疑難或不滿，可按正常程序向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部投訴。3、 若在工作中出現(xiàn)意外情況，而自己的直屬上級(jí)不在場(chǎng)，意外情況以必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上一級(jí)20、主管反映或請(qǐng)示。三、 忠于職守1不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。2注意企業(yè)的工作環(huán)境，不在企業(yè)內(nèi)與人爭(zhēng)辯或大聲喧嘩。3在服務(wù)崗位上要熱情周到，與客人交談時(shí)要使用禮貌用語。4上班時(shí)要按要求標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)服務(wù)，不倚靠墻壁或家具，不當(dāng)顧客的面做不雅觀的動(dòng)作。5遵守企業(yè)規(guī)定，未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得利用工作之便給親友以特殊優(yōu)惠。6做事要講求效率，說到就要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚，不給下一班員工工作帶來麻煩。7對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神。8工作上講究誠(chéng)實(shí)、可靠、21、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。四、 文明禮貌1、養(yǎng)成良好的禮貌習(xí)慣是企業(yè)員工最起碼的要求，無論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語。對(duì)客服務(wù)要做到：迎客有問候聲，說話有稱呼聲，送客有致謝聲，出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。2、微笑服務(wù)是企業(yè)對(duì)員工最基本的要求，微笑要自然得體，發(fā)自內(nèi)心，使顧客感到賓至如歸，溫馨和諧，輕松愉快。3、服務(wù)用語規(guī)范，講普通話，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，話語清晰。4、接待顧客時(shí)面帶微笑，與顧客談話時(shí)應(yīng)站立端正，用心聆聽，不搶話、插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅。5、遇到顧客詢問，做到有問必答，不直接說“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”22、“不懂”等拒絕顧客，不以生硬冷淡的態(tài)度待客。6、尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，不議論指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的顧客，不嘻戲顧客小孩，不收受顧客禮品。7、電話鈴響立即接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過三聲，接轉(zhuǎn)電話時(shí)要先說“您好！*部門”，細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，要記得使用禮貌用語。8、會(huì)見顧客時(shí)應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)端正，與顧客握手時(shí)用力適度。9、顧客面前不化妝、不修指甲、不剔牙、不打哈欠、不伸懶腰、不挖耳朵、不打飽嗝、不打響指、不哼小調(diào)、不梳頭發(fā)、不搓泥垢。10、打噴嚏、咳嗽時(shí)應(yīng)側(cè)身或用手稍加掩飾。五、 儀容儀表1、員工進(jìn)入工作崗位必須穿著整潔2、保持身體清潔，勤洗澡、勤洗頭、勤換內(nèi)衣、勤剪指甲。3、站立要端正，挺胸收腹，抬23、頭，兩眼平視。4、就坐姿勢(shì)要保持上體挺直，兩肩放松，胸部挺起，使背部與臀部成一直角，雙手自然放在膝上，坐在椅子的三分之二處為宜。5、行走要輕松穩(wěn)健，挺胸抬頭，兩眼平視，步距緊湊，不得搶道穿行，不將手插在口袋內(nèi)。6、工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。六、 素質(zhì)修養(yǎng)1講粗話、臟話。2不模仿他人語言、語調(diào)。3不在公共場(chǎng)合抓頭、敲桌子或玩弄其它物品。4不隨地吐痰，亂扔雜物。5不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6不將衣物隨意披在身上。7不用手指或筆桿給顧客指引方向。七、 嚴(yán)守機(jī)密1、不向顧客或外部人員談?wù)撈髽I(yè)的無關(guān)事務(wù)，不議論顧客長(zhǎng)短。2、企業(yè)內(nèi)部文件、資料、報(bào)表等應(yīng)做到先收鎖，再離人，保證桌上無機(jī)密文件。3、企業(yè)24、文件、檔案和資料不交給無關(guān)人員，如有查詢需要請(qǐng)通過正常審批程序與有關(guān)部門聯(lián)系。八、 廉潔奉公1、不得拉關(guān)系圖私利，饋贈(zèng)物品要如數(shù)交公不得私留，不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私。2、未經(jīng)批準(zhǔn)，企業(yè)員工不得擅自取用企業(yè)物品。3、不偷竊企業(yè)和顧客財(cái)物。4、員工在工作崗位拾到任何物品都應(yīng)及時(shí)交給部門主管。5、勇于揭發(fā)問題，敢于同不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，打擊歪風(fēng)，樹立正氣。九、 勤儉節(jié)約杜絕長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水，節(jié)約使用文具和器材，愛惜企業(yè)各種設(shè)備和物品，為企業(yè)增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。十、 團(tuán)結(jié)友愛1、企業(yè)員工樹立良好的合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，為下一崗位或部門員工創(chuàng)造條件，保證對(duì)客服務(wù)的滿意。2、做好工作交接，25、當(dāng)班工作當(dāng)班完成，爭(zhēng)取不給下一班次工作員工遺留問題。3、部門內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的工作溝通，加強(qiáng)和同事之間的工作交流。4、在與其它部門的工作交流中，充分尊重體諒他人工作方式方法。5、在其他員工遇到工作困難時(shí)，力所能及地幫助他人完成工作。十一、準(zhǔn)時(shí)出勤1、 企業(yè)員工上下班要按時(shí)打卡，不得無故遲到早退，十二、隨帶證件1、 每位員工在入職后會(huì)獲得工號(hào)牌以證實(shí)員工身份。2、 員工上崗當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩帶好工號(hào)牌。3、 工號(hào)牌是員工在企業(yè)的身份證件和標(biāo)志，僅供員工本人使用，不準(zhǔn)借給他人，離職時(shí)需交回人力資源部。十三、擔(dān)負(fù)責(zé)任1、 凡因員工個(gè)人失職或失誤造成企業(yè)財(cái)物或他人財(cái)物損毀、丟失的，由當(dāng)事人承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2、 26、員工主觀意愿良好，但客觀上給企業(yè)或他人造成損失的，由當(dāng)事人承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3、 在處理企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)有明確規(guī)定的工作程序或工作標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)事人未遵照?qǐng)?zhí)行，由此產(chǎn)生的不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。4、 在與企業(yè)客戶交往過程中，當(dāng)事人未按企業(yè)管理規(guī)定處理企業(yè)業(yè)務(wù)，私自向客戶借款借物，由此產(chǎn)生的債務(wù)由當(dāng)事人自己承擔(dān)還款責(zé)任。5、 員工在處理企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，在未及時(shí)與企業(yè)溝通匯報(bào)的前提下，對(duì)客戶的承諾超出企業(yè)的規(guī)定，由此產(chǎn)生的后果由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。6、 員工在處理企業(yè)業(yè)務(wù)過程中，遇有企業(yè)未明確規(guī)定的情況，應(yīng)及時(shí)向企業(yè)相關(guān)責(zé)權(quán)人匯報(bào)，按企業(yè)的安排進(jìn)行處理，否則，由此產(chǎn)生的不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。十27、四、親友來訪1、工作時(shí)間內(nèi)員工一般不準(zhǔn)接待親友來訪（經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意外）。2、員工的確緊急情況的須經(jīng)部門經(jīng)理準(zhǔn)許，接待時(shí)間不超過15分鐘。十五、人事記錄 為使企業(yè)存有員工的最新個(gè)人資料，當(dāng)員工在住址、婚姻、子女、電話號(hào)碼、學(xué)歷、職稱等有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知人力資源部，如因隱瞞或欺騙導(dǎo)致的后果概由本人負(fù)責(zé)。 第六章、員工生活一、員工住宿1、 住企業(yè)宿舍的員工要服從企業(yè)的安排，不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間或床位。2、 未經(jīng)企業(yè)有效批準(zhǔn)，宿舍內(nèi)不得配備企業(yè)物品。3、 住企業(yè)宿舍的員工必須服從企業(yè)的管理，愛護(hù)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施和物品，如有人為損壞，責(zé)任人必須負(fù)賠償責(zé)任。4節(jié)約能源，不準(zhǔn)開長(zhǎng)明燈，不準(zhǔn)開長(zhǎng)流水。28、5不得在宿舍內(nèi)放置易燃易爆及有毒物品，易腐爛食品或小動(dòng)物。6做好宿舍的防火防盜等工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況應(yīng)立即報(bào)告宿舍管理人員。二、員工告示欄：1、 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，xx在辦公室顯著位置設(shè)立各類告示欄。2、 在告示欄上將張貼員工感興趣的最新信息、企業(yè)新聞和通知、體育活動(dòng)、規(guī)章制度、安全事項(xiàng)和備忘錄等，以便于向員工通告企業(yè)的各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3、 告示欄是傳播企業(yè)信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常觀看，并愛護(hù)好告示欄。三、員工建議：1、 員工有任何有助于改善服務(wù)、加強(qiáng)安全、增加收入、降低成本、改進(jìn)員工和公共關(guān)系的意見或建議，請(qǐng)員工以書面形式遞交給部門經(jīng)理或行政辦，或者將意見或建議投入企業(yè)總經(jīng)理信箱。229、 xx歡迎員工的建議，并會(huì)對(duì)建議進(jìn)行仔細(xì)研究，一經(jīng)采納，有關(guān)員工將會(huì)得到企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)。四、員工投訴：1、 員工對(duì)工作有不滿之處可直接向直接主管投訴或在員工談話時(shí)提出； 2、 如員工不滿意直接主管對(duì)投訴的答復(fù)，可向上一級(jí)管理人員投訴直至向企業(yè)人力資源部投訴或向總經(jīng)理投訴；3、 為了便于員工投訴，發(fā)揚(yáng)企業(yè)以人為本的管理模式，員工投訴可以采取預(yù)約面談、書面資料、總經(jīng)理信箱、電子郵件等方式進(jìn)行； 4、 為了便于人力資源部對(duì)投訴事件的調(diào)查了解，員工采用非面談形式進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明自己所在部門和姓名； 5、 為了保證員工投訴的正確處理，所有員工投訴都將保密處理。第七章、員工福利一、企業(yè)在節(jié)假日期間組織安30、排各種娛樂活動(dòng)。二、企業(yè)在每位員工生日時(shí)為員工贈(zèng)送生日禮物或者組織員工活動(dòng)。三、企業(yè)視經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和工作安排情況定期組織員工外出旅游。四、企業(yè)視工作崗位需要為員工準(zhǔn)備必要的勞保用品。五、企業(yè)在傳統(tǒng)節(jié)日里為員工加餐。六、企業(yè)在年終設(shè)有年終獎(jiǎng)及績(jī)效獎(jiǎng)金。七、公休：1、員工每月享有四天公休（公休為有薪假），每周日休一天。八、法定假日：1、 企業(yè)員工每年可享受13天的法定假日，它們分別是：元旦1天，春節(jié)5天，清明節(jié)1天、端午節(jié)1天、“五一”節(jié)1天，國(guó)慶節(jié)3天，中秋節(jié)1天。2、 如因工作需要，員工不能在法定節(jié)假日當(dāng)天休假時(shí)，企業(yè)可另外安排補(bǔ)休或補(bǔ)薪。九、病假：1、員工請(qǐng)休病假，須開具假期申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)同意后31、方可休假。2、員工如遇急診，無法提前請(qǐng)假的，需提供醫(yī)院開具的有效急診證明，經(jīng)企業(yè)核實(shí)后，可補(bǔ)辦病假手續(xù)。十、年假：1、在企業(yè)連續(xù)工作滿1年的員工均可享受10天的有薪年假。十二、婚假：1、 在企業(yè)工作滿1年的員工結(jié)婚時(shí)，可享受3天的有薪婚假，婚假須提前7天向部門提出申請(qǐng)，經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)后方可休假，結(jié)婚證明須在回企業(yè)上班時(shí)呈交審核。十三、喪假：?jiǎn)T工直系親屬去世（直系親屬指員工的父母、子女、配偶），企業(yè)將給予1-3天有薪假期。十四、產(chǎn)假：在企業(yè)工作滿一年的表現(xiàn)優(yōu)異女員工， 可辦理停薪留職，在企業(yè)滿3年以上的女員工，可享受產(chǎn)假30天，產(chǎn)假按事假處理；產(chǎn)假工資按基本工資的50%支付。在企業(yè)工作滿一年的男員工32、，可享受產(chǎn)假7天，產(chǎn)假工資按基本工資的50%支付。十六、優(yōu)秀員工 企業(yè)評(píng)選針對(duì)員工工作積極，認(rèn)真服務(wù)，表現(xiàn)出眾評(píng)選此獎(jiǎng)項(xiàng)。十七、話費(fèi)補(bǔ)貼： 企業(yè)為發(fā)展工作業(yè)務(wù)需要對(duì)部分員工設(shè)話費(fèi)補(bǔ)貼。十八、員工培訓(xùn)：1、 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求，企業(yè)擇優(yōu)選派員工參加旅游院校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的各種提升培訓(xùn)，以促進(jìn)員工職業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。2、 企業(yè)通過店內(nèi)的各種培訓(xùn)：如業(yè)務(wù)技巧、禮儀禮貌、工作態(tài)度等以提高員工處理工作的能力，從而提高員工個(gè)人技能水平。十九、員工合同的簽訂1、人力資源部負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同簽訂工作。2、員工一經(jīng)錄用，培訓(xùn)合格的，人力資源部將與其簽訂勞動(dòng)合同，合同期從就職之日計(jì)算起。3、員工勞動(dòng)合同期限一般33、為一年，續(xù)簽合同期限為一年。4、人力資源部門應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知各部門合同到期的員工名單。5、用人部門須對(duì)合同到期員工進(jìn)行綜合評(píng)估，并將是否給予續(xù)簽的結(jié)果送交人力資源部門。6、人力資源部門將根據(jù)部門反饋情況，及時(shí)與員工辦理勞動(dòng)合同續(xù)簽或終止勞動(dòng)合同。7、員工在接到續(xù)簽合同通知后，未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)與人力資源部簽定勞動(dòng)合同，所產(chǎn)生的后果由員工自負(fù)。二十、其他 企業(yè)根據(jù)年度安排定期組織員工生日會(huì)、表彰會(huì)等；企業(yè)定期舉辦比賽和各項(xiàng)增加員工能力的活動(dòng)。第八章、安全守則 “安全第一”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最基本的信條，保證顧客、員工和企業(yè)的人身、財(cái)產(chǎn)安全是員工的基本職責(zé)，每一位員工必須時(shí)刻牢記和遵守企業(yè)34、的安全管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行企業(yè)的安全守則。一、做好五防工作1、做好防火、防盜、防觸電、防交通工傷事故等工作。二、安全工作重點(diǎn)事項(xiàng):員工在下班前必須認(rèn)真進(jìn)行檢查，關(guān)閉門窗和水、電、煤氣閥門或開關(guān)，消除不安全的隱患，確保企業(yè)的安全。第九章、獎(jiǎng)懲規(guī)定泉州xx加減分制度為了表?yè)P(yáng)先進(jìn)，懲處違規(guī)，維護(hù)企業(yè)正常的工作秩序，保證并提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)管理層特制定以下行之有效的紅黑點(diǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定，請(qǐng)各位家人認(rèn)真學(xué)習(xí)，并在日常工作中嚴(yán)格遵守。 加分條款第一條 積極參與企業(yè)文化活動(dòng)，并有創(chuàng)新意識(shí)，表現(xiàn)特別優(yōu)異者，記1個(gè)紅點(diǎn)。第二條 辦公室值日生在衛(wèi)生保潔方面得到一致好評(píng)者 記1個(gè)紅點(diǎn)。第三條 會(huì)議或者互動(dòng)游戲中積極踴35、躍發(fā)言并有亮點(diǎn)者，記1個(gè)紅點(diǎn)。第四條 提出合理化建議被公司管理相關(guān)部門采用者，記1個(gè)紅點(diǎn)。第五條 節(jié)約開支并卓有成效者，記1個(gè)紅點(diǎn)者，記1個(gè)黑點(diǎn)。第六條 工作學(xué)習(xí)認(rèn)真、個(gè)人素質(zhì)和工作效率提高最為迅速，堪為員工的楷模者，記1個(gè)紅點(diǎn)。第七條 其他類似行為可以參照相應(yīng)條款給予獎(jiǎng)勵(lì)。 減分條款 第一條 在企業(yè)范圍內(nèi)著裝、儀容儀表不規(guī)范，上班未佩戴員工牌者，記1個(gè)黑點(diǎn)。 第二條 待客無微笑，與同事溝通時(shí)態(tài)度冷淡或不使用禮貌用語者，記1個(gè)黑點(diǎn)。 第三條 工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嬉笑、打鬧、追逐者，記1個(gè)黑點(diǎn)。 第四條 上班時(shí)扎堆、聊天、看小說或其他與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志、玩電腦或 手機(jī)游戲等不遵守工作紀(jì)律的行為者36、，記1個(gè)黑點(diǎn)。 第五條 工作時(shí)間打瞌睡，未經(jīng)允許脫崗或串崗者，記1個(gè)黑點(diǎn)。 第六條 在企業(yè)范圍內(nèi)隨地吐痰、仍紙屑、雜物等不文明行為者，記1個(gè)黑點(diǎn)。 第七條 工作場(chǎng)所或責(zé)任區(qū)臟亂或未按每日值日生規(guī)定整理清潔者，記1個(gè)黑點(diǎn)。 第八條 浪費(fèi)公司物資者，如辦公易耗品、物料、食品者，記1個(gè)黑點(diǎn)。第九條 開會(huì)遲到者，記1個(gè)黑點(diǎn)。 實(shí)施流程 兌現(xiàn)辦法1、加分與減分各按1個(gè)代表，每月進(jìn)行通報(bào)。2、加減分點(diǎn)值兌現(xiàn)辦法：（1）減點(diǎn)處罰金額在員工當(dāng)月工資中予以扣除。（2）加點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)可選擇月度累計(jì)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，也可以選擇以年度為單位累積兌換培訓(xùn)、旅游或外出參觀考察。第十章、投訴處理一、 客戶投訴 1、認(rèn)真聆聽客戶的投訴； 37、2、對(duì)客戶投訴表示理解，并代表企業(yè)道歉； 3、對(duì)客戶投訴必須立即通知相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理（在員工無法處理的情況下）； 4、對(duì)客戶的投訴表示感謝； 5、跟進(jìn)投訴處理進(jìn)程； 二、員工申訴 1、員工對(duì)企業(yè)工作或其它方面有意見，原則上應(yīng)向自己所屬直接上級(jí)申訴； 2、如申訴總是涉及上級(jí)時(shí)，可越級(jí)申訴； 3、一般申訴盡可能在企業(yè)由部門經(jīng)理處理完畢，事態(tài)嚴(yán)重者上報(bào)人力資源部、總經(jīng)理處； 4、所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申訴內(nèi)容均須持保密態(tài)度，謹(jǐn)慎處理； 三、投訴檔案 所有投訴或申訴內(nèi)容和處理均須記錄于人力資源部存檔。 第十一章 保密制度 為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制訂本制度。一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交38、往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。 二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：1、公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)； 2、人事決策中的秘密事項(xiàng)；3、專有技術(shù)；4、客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù)； 5、公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號(hào)； 6、產(chǎn)品的具體材料成分，特殊制作工藝，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；7、經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。三、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“保密”字樣，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。 四、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他39、人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密。 五、記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準(zhǔn)帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意，并妥善保管。六、對(duì)保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以處罰，甚至予以除名，公司保留追究刑事責(zé)任的權(quán)力。 第十二章、差旅費(fèi)管理制度 結(jié)合本公司實(shí)際情況，本著既勤儉節(jié)約開支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂本制度。 一、本制度適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費(fèi)的員工。 二、出差旅費(fèi)分交通費(fèi)、膳宿費(fèi)及特別費(fèi)三項(xiàng)：1、交通費(fèi)系指火車、汽車、飛機(jī)等費(fèi)用。2、膳宿費(fèi)系指膳食費(fèi)及住宿費(fèi)。3、40、特別費(fèi)系指因公支付郵電或招待費(fèi)等。三、差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)報(bào)實(shí)銷。出差地交通工具原則上以公交車為主，特殊情況可乘坐出租車，但回公司后需向經(jīng)理講明。四、公司員工出差期間，確因工作需要宴請(qǐng)時(shí)，需經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)，依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷，同時(shí)取消當(dāng)日伙食補(bǔ)助。五、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費(fèi)用，由個(gè)人自理。 第十三章、手冊(cè)修訂一、企業(yè)員工手冊(cè)的內(nèi)容可按照企業(yè)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行修訂或更新。二、手冊(cè)在使用過程中，如果遇到企業(yè)正式發(fā)布的文件與本手冊(cè)有相異之處，以企業(yè)正式發(fā)布的文件為準(zhǔn)。三、本手冊(cè)的修訂由企業(yè)行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排。 第十四章、閱讀告之承諾本人已經(jīng)認(rèn)真閱讀并知曉企業(yè)員工手冊(cè)的內(nèi)容，并將嚴(yán)格按照員工手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容履行本人在xx企業(yè)內(nèi)的工作，如有違反員工手冊(cè)中規(guī)定的行為，愿意按企業(yè)規(guī)定，接受企業(yè)的處理。 泉州市xx金融服務(wù)有限公司 二0一六年三月二日