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1、金融服務有限公司考勤、福利及獎懲員工手冊編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 董事長致詞各位同仁：歡迎加入XX市XX金融服務有限公司，對于你們的到來，我感到非常的高興，同時，我相信你們對XX的選擇是正確的，并希望大家在今后的日子里，與企業同舟共濟，共同發展。企業以人性化的管理制度，專業化的培訓體系，為大家設計個人的職業生涯。企業秉承“誠信第一，時刻創新，擁抱變化，保持激情”的經營理念，迎接八方來賓。從現在起，各位同仁的形象直接代表著我們XX企業的形象，要求大家在今后的服務工作中，以“致力于促進中國開放、誠信、便捷的新金融2、秩序的形成”為我們的使命，在工作中做到禮貌、熱忱、耐心、周到，時刻以客戶為中心，打造中國最安全、最透明、最規范的互聯網金融生態圈；為XX人自己實現人生的夢想！為了使每位員工了解企業的相關規章制度和服務要求，企業特編寫了員工手冊，該手冊是企業的法規，員工的行動準則。希望大家熟記手冊內容，并在工作中自覺遵守，嚴格執行。 我衷心希望大家在XX企業這個大舞臺上，充分發揮自己的聰明才智，施展自己的橫溢才華，成為富有正能量的互聯網金融服務行業而共同奮斗。 董事長:XX序言 為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高工作效益，根據國家有關法律、法規及公司實際情況，特制訂本公司員工手冊。3、 一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。 二、公司倡導樹立“為客戶創造價值”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。 三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的業務素質和服務理念，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和增強整體競爭力。四、公司提倡全體員工刻苦學習產品專業知識和外貿知識，為員工提供學習、培訓的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支富有創新、活力、專業的團隊。 五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。 六、公司實行“崗薪制”的分配制4、度，為員工提供收入和福利保證，并隨著公司效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和創造精神，增強團隊的凝聚力和向心力。 八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。XX管理當局有權對本手冊的內容進行修改與調整，今后企業頒布的管理條例有與之相悖之處，均以后者為準。公司簡介XX公司歷史沿革XX組織架構 XX的職級依次分為：董事會、行政部、人事5、部、財務部、技術部、客服部、市場部、企劃部、風控部、催收部 “先服從、后上述、下級服從上級”是XX的基本管理原則，企業設有各類方法和渠道，鼓勵員工對XX提出管理和反映意見，使企業的管理體制與經營效益更加完善、完美。 董事長總經理副總經理行政部人事部財務部技術部客服部市場部企劃部風控部催收部運營總監人事主管會計出納技術專員客服主管客服專員業務經理業務主管業務專員企劃專員風控專員催收專員第一章、企業理念我們的理念：誠信第一，時刻創新，擁抱變化，保持激情。我們的使命：致力于促進中國開放、誠信、便捷的新金融秩序的形成。我們的夢想：打造中國最安全、最透明、最規范的互聯網金融生態圈。第二章、管理工作一、總6、則 XX進實行董事會領導下的總經理負責制，董事長對企業經營管理全權負責。在企業的管理工作中，董事長決定為最后決定。董事長出差期間，由總經理/副總經理主持工作，并負責向董事長匯報。二、管理原則XX實行逐級管理制，員工不得越級匯報，但可越級申訴；上級不得越級指揮，但可越級檢查。在管理工作中，將嚴格貫徹以下原則：1、統一指揮制：每位職員接受一位直接上司領導，必須不折不扣地接受直接上司的領導，向直接上司匯報工作。2、分工負責制：每位員工按照分工，對自己分擔的業務負全面責任。3、責權利連帶制：每位員工的責任、權力、利益三方面連帶生效。4、全員監督制：每位員工對發生在XX的任何人的過失，都有權逐級或越級反7、映。管理人員對直屬下級所犯過失未予處理，按包庇和瀆職處理。5、民主參與制：每位員工都有權就XX本部門的經營管理提出口頭或書面建議。6、友好協作制：在不影響本部門正常運作前提下，XX各部門有責任為其他部門提供所需的協作。一般情況下，協調工作由人事行政主管負責。7、特殊授權制：無論何種情況，每位員工需無條件接受XX授權人員的指揮。8、獎優罰劣制：每位員工的成績（含合理化整改建議）都將受到表彰或獎勵；過失都將予以相應的處罰。9、強化管理制：XX對各級管理人員實行強化管理制度，強調管理人員以身作則。責權利同時發生，管理人員犯有過失或造成混亂，加重處罰。對管理工作取得成績，視情重獎。第三章、人事規定一、8、人員招聘：1、企業招聘采用公開招聘，擇優錄取的方式。2、凡符合XX相關崗位任職資格的標準者，均可以申請相關職位。3、應聘者必須持有有效身份證等證明，管理及專業技術人員還需提供相關資歷和技術資格證書，XX將根據不同的崗位職級進行錄用審查、考核。4、離職一年以上回來應聘之人員，按公司正常人事管理規定和招工、用工流程執行。5、離職半年以上但不足一年回來應聘之人員，招聘錄用后按公司用工規定進行試用，但可根據工作情況適當縮減試用期。6、凡是自動離職之人員不得再行錄用。7、凡是因違規被XX辭退和開除的人員一律不得再行錄用。二、報到 錄用人員持身份證、技術資格證、銀行卡復印件等必要證件到人力資源部辦理手續。9、三、試用期：1、原則上所有入職員工必須經過1-2個月的試用期，但所在部門或人力資源部也可以根據其工作表現、業務水平酌情延長或縮短試用期限，但試用期最長不超過3個月。試用期間享受試用期工資及福利待遇。2、新入職員工，試用期或實習期滿后，由部門經理視該員工工作表現實況提出申請，經人力資源部審批，報總經理審核同意后給予轉正。四、工作時間 XX實行每日7.5小時工作制，每周日休息。 【注：上下班時間標準： 上午8:30-12:00下午:14:00-18:00 （夏天）13:30-17:30 (冬天)】五、薪資1、XX以考勤為依據實行月薪制，每月20日支付上月全月工資。2、員工發現工資計算錯誤或不明白之10、處，可向人事部反映由人事主管跟進反饋落實。3、員工轉正加薪后按最終確認金額給予工資發放。六、員工薪資及調整1、員工薪資按企業制定的工資標準架構執行。2、XX根據不同部門、不同崗位、不同職位制定薪資標準。3、XX將視盈利狀況、員工業績、員工工齡進行薪資的調整。4、員工職位、崗位變動后，工資重新確定。七、調動與任免1、企業結合整體經營發展和員工工作業績，將適時調整員工工作崗位，員工應服從調動安排。2、員工即可提出調動申請或人力資源部推薦合格人選，經企業審批后執行。3、員工平調或晉升后，試用期為1個月，試用期結束后，如上司認為其合格，則正式委任該職。4、員工因工作不勝任或重大過失，企業將對其做出調整11、，另調他職、降職甚至辭退處理。八、辭職/辭退/開除辦理：1、 試用期間員工辭職應提前一周提出書面申請。2、 轉正后員工辭職，應提前60天提出書面申請。3、 辭職員工應填寫辭職申請表，經核準后方可到人力資源部辦理辭職手續。4、 員工辭職申請流程：提交辭職申請表部門經理人事主管企業總經理。5、 員工辭職手續辦理：（1）、辭職員工于辦理手續之日至人力資源部領取離職交接表。（2）、員工辭職按：部門工作移交物品移交人事考勤計算財務工資結算離開公司的流程執行。（3）、員工應于三天內辦理完辭職手續，并在手續辦理完成的當天離開企業，搬離企業宿舍。6、企業辭退員工流程及手續辦理：（1）、部門經理向人力資源部提出12、退員理由及建議的退職日期與時間。（2）、由人力資源部對退員報告進行初審并提出建議報總經理核準審批。（3）、企業管理層決定退員后由行政部提前7天向辭退人員說明原因。（4）、辭退員工屬于違反嚴重規章制度的根據員工手冊處罰制度，依法處罰后再予立即辦理辭退手續。（5）、人力資源部安排被辭退人員填寫辭職報告，經核準后方可按企業辭職流程辦理辭職手續。7、開除員工手續辦理流程（1）員工一旦違反開除條例，經企業查核屬實后將立即生效，被開除員工企業將即時解除勞動合同關系，不予發放與返還任何薪資與押金。（2）人力資源部核查該員工違反開除條例屬實后，即時填寫開除單按企業規定流程辦理手續。（3）被企業核實開除員工當日13、內必須辦理完相關離職手續，不可留宿。第四章、員工考勤一、企業所有員工均要參加考勤，記錄其工作時間。二、考勤將列入員工年度考核、獎懲、辭退以及調整職務、級別和工資的依據之一。三、考勤內容包括：被考勤人（員工）上、下班時間、休假、請假等。四、被考勤人使用刷卡方式考勤，被考勤人必須自己打卡，不得請人代打卡，違者被考勤人和代打卡人雙方當日考勤均曠工處理，并處于警告處分。五、因特殊工作安排，而致使未能按時打卡或未打卡員工，事后必須及時找部門負責人簽字確認，并在兩天內以書面形式報至人力資源部，當日考勤方生效。六、工作人員有權隨時查看打卡人的工作證和所打的考勤卡是否相符。七 、被考勤人在其部門主管的監督下，14、配合行政部門做好每月考勤匯總工作。1、遲到、早退、未打卡：【每月核對考勤，如未發現遲到、早退、未打卡現象獎勵100元/月】（1）家遠的同事周末下午需提前搭車應提前報備人事部（2）打卡時效限在上班起點前（上午8:30，下午14:00）超過此規定時間者為遲到，遲到1030分鐘，需經本部門主管簽字并向其說明遲到事宜；（3）遲到30分鐘以上，需書面陳述遲到事宜，并請領導簽字；早退的考勤辦法與遲到相同；（4）如因工作需要晚上加班超過11點，第二日上午若無工作安排可延長1個小時打卡簽到；（5）凡下列情況均為曠工：1）未請假或請假未批準，不到公司上班；2）打架斗毆、違紀致傷造成停工；3）不服從工作調動，經教15、育仍不到崗；4）由于違反規章制度，被記曠工處分。2、請假標準如下： 1）程序：申請人副總經理總經理 2）所有事假預先填寫請假單，一天以內副總經理簽名，一天以上報副總經理后交總經理室，月底人事部根據考勤記錄登記，財務出納按日扣薪； 3）請病假1天以上，請提供醫院開據醫生簽字的診斷證明，月累計超過1天以上，按日扣薪（當月不發放全勤獎）； 4）關于員工假期：元旦、春節、勞動節、中秋節、國慶節等節日參考國家法定節假日標準與公司規定。3、考勤與工資標準如下：1）遲到或早退一次在10分鐘內（含10分鐘）公司只累計遲到時間不予扣發全勤獎；超過11分鐘，每分鐘扣1元；2）遲到或早退按月累計超過60分鐘（含6016、分鐘），扣除100元全勤獎；3）請假1天，扣除當天工資，扣發全勤獎；4）曠工1天扣除3天工資，當月全勤獎一并扣除；5）連續曠工3天，扣除30天工資，并按自動離職處理；6）申請事假、病假等非公司規定假期而未能正常出勤的當月一律不發放全勤獎。六、薪資方面，本公司一律實行保密制度，不得在公司內部談論個人薪資問題，每月工資統一20日發放，若逢周末則延遲至下周一發放。 七、附錄相應表格如下：員工請假單、未打卡情況說明書、外勤工作登記表。第五章、員工守則 一、 遵紀守法1、熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義。2、遵守國家法律、法規，遵守企業各項規章制度，維護企業形象和國家尊嚴，不斷提高法律水17、平和增加法律知識，做一位遵紀守法的好公民和好員工。3、遵守社會公德，講求職業道德，講文明，講禮貌，做一個全面發展的企業人。4、熱愛本職工作，與企業榮辱與共，積極主動維護企業權益和利益，關心企業的經營管理和效益，積極向企業提出合理化建議。5、積極進取，刻苦學習，愛崗敬業，甘于奉獻。不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。二、 服從指揮1、工作上聽從領導，聽從指揮，各級員工要有強烈的服從意識，明確自己的直接上級，切實服從上級的安排和督導，保質保量按時完成本職工作。2、 不得頂撞上級，不得無故拖延，拒絕或終止上級安排的工作，若遇疑難或不滿，可按正常程序向企業領導或人力資源部投訴。3、 若在工作中出18、現意外情況，而自己的直屬上級不在場，意外情況以必須立即解決時，可越級向上一級主管反映或請示。三、 忠于職守1不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結之事。2注意企業的工作環境，不在企業內與人爭辯或大聲喧嘩。3在服務崗位上要熱情周到，與客人交談時要使用禮貌用語。4上班時要按要求標準姿勢服務，不倚靠墻壁或家具，不當顧客的面做不雅觀的動作。5遵守企業規定，未經企業領導批準，不得利用工作之便給親友以特殊優惠。6做事要講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚，不給下一班員工工作帶來麻煩。7對各19、項工作要有責任心，要有對客人、對企業高度負責的精神。8工作上講究誠實、可靠、耐心、細致、兢兢業業、一絲不茍。四、 文明禮貌1、養成良好的禮貌習慣是企業員工最起碼的要求，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。對客服務要做到：迎客有問候聲，說話有稱呼聲，送客有致謝聲，出現差錯和失誤要有致歉聲。2、微笑服務是企業對員工最基本的要求，微笑要自然得體，發自內心，使顧客感到賓至如歸，溫馨和諧，輕松愉快。3、服務用語規范，講普通話，音量適度，音質優美，話語清晰。4、接待顧客時面帶微笑，與顧客談話時應站立端正，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅。5、遇到顧客詢問，做到有20、問必答，不直接說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等拒絕顧客，不以生硬冷淡的態度待客。6、尊重顧客的風俗習慣，不議論指點，不譏笑有生理缺陷的顧客，不嘻戲顧客小孩，不收受顧客禮品。7、電話鈴響立即接轉，鈴響不得超過三聲，接轉電話時要先說“您好！*部門”，細心聆聽，聲調要溫和，要記得使用禮貌用語。8、會見顧客時應面帶笑容，姿勢端正，與顧客握手時用力適度。9、顧客面前不化妝、不修指甲、不剔牙、不打哈欠、不伸懶腰、不挖耳朵、不打飽嗝、不打響指、不哼小調、不梳頭發、不搓泥垢。10、打噴嚏、咳嗽時應側身或用手稍加掩飾。五、 儀容儀表1、員工進入工作崗位必須穿著整潔2、保21、持身體清潔，勤洗澡、勤洗頭、勤換內衣、勤剪指甲。3、站立要端正，挺胸收腹，抬頭，兩眼平視。4、就坐姿勢要保持上體挺直，兩肩放松，胸部挺起，使背部與臀部成一直角，雙手自然放在膝上，坐在椅子的三分之二處為宜。5、行走要輕松穩健，挺胸抬頭，兩眼平視，步距緊湊，不得搶道穿行，不將手插在口袋內。6、工作期間不吃異味食品，保持口腔衛生。六、 素質修養1講粗話、臟話。2不模仿他人語言、語調。3不在公共場合抓頭、敲桌子或玩弄其它物品。4不隨地吐痰，亂扔雜物。5不當眾整理個人衣物。6不將衣物隨意披在身上。7不用手指或筆桿給顧客指引方向。七、 嚴守機密1、不向顧客或外部人員談論企業的無關事務，不議論顧客長短。2、22、企業內部文件、資料、報表等應做到先收鎖，再離人，保證桌上無機密文件。3、企業文件、檔案和資料不交給無關人員，如有查詢需要請通過正常審批程序與有關部門聯系。八、 廉潔奉公1、不得拉關系圖私利，饋贈物品要如數交公不得私留，不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私。2、未經批準，企業員工不得擅自取用企業物品。3、不偷竊企業和顧客財物。4、員工在工作崗位拾到任何物品都應及時交給部門主管。5、勇于揭發問題，敢于同不良現象做斗爭，打擊歪風，樹立正氣。九、 勤儉節約杜絕長明燈，長流水，節約使用文具和器材，愛惜企業各種設備和物品，為企業增收節支做貢獻。十、 團結友愛1、企業員工樹立良好的合作意識，在做好本職工作23、的同時，為下一崗位或部門員工創造條件，保證對客服務的滿意。2、做好工作交接，當班工作當班完成，爭取不給下一班次工作員工遺留問題。3、部門內進行經常性的工作溝通，加強和同事之間的工作交流。4、在與其它部門的工作交流中，充分尊重體諒他人工作方式方法。5、在其他員工遇到工作困難時，力所能及地幫助他人完成工作。十一、準時出勤1、 企業員工上下班要按時打卡，不得無故遲到早退，十二、隨帶證件1、 每位員工在入職后會獲得工號牌以證實員工身份。2、 員工上崗當值時應佩帶好工號牌。3、 工號牌是員工在企業的身份證件和標志，僅供員工本人使用，不準借給他人，離職時需交回人力資源部。十三、擔負責任第一章 凡因員工個人24、失職或失誤造成企業財物或他人財物損毀、丟失的，由當事人承擔全部賠償責任。第二章 員工主觀意愿良好，但客觀上給企業或他人造成損失的，由當事人承擔全部賠償責任。第三章 在處理企業業務時，企業有明確規定的工作程序或工作標準，當事人未遵照執行，由此產生的不良后果由當事人承擔全部責任。第四章 在與企業客戶交往過程中，當事人未按企業管理規定處理企業業務，私自向客戶借款借物，由此產生的債務由當事人自己承擔還款責任。第五章 員工在處理企業業務時，在未及時與企業溝通匯報的前提下，對客戶的承諾超出企業的規定，由此產生的后果由當事人承擔全部責任。第六章 員工在處理企業業務過程中，遇有企業未明確規定的情況，應及時向企25、業相關責權人匯報，按企業的安排進行處理，否則，由此產生的不良后果由當事人承擔全部責任。十四、親友來訪1、工作時間內員工一般不準接待親友來訪（經部門領導同意外）。2、員工的確緊急情況的須經部門經理準許，接待時間不超過15分鐘。十五、人事記錄 為使企業存有員工的最新個人資料，當員工在住址、婚姻、子女、電話號碼、學歷、職稱等有關事項發生變更時，請及時通知人力資源部，如因隱瞞或欺騙導致的后果概由本人負責。 第六章、員工生活一、員工住宿1、 住企業宿舍的員工要服從企業的安排，不準擅自調換房間或床位。2、 未經企業有效批準，宿舍內不得配備企業物品。3、 住企業宿舍的員工必須服從企業的管理，愛護宿舍內的各種26、設施和物品，如有人為損壞，責任人必須負賠償責任。4節約能源，不準開長明燈，不準開長流水。5不得在宿舍內放置易燃易爆及有毒物品，易腐爛食品或小動物。6做好宿舍的防火防盜等工作，發現可疑人員或情況應立即報告宿舍管理人員。二、員工告示欄：1、 根據企業經營發展需要，XX在辦公室顯著位置設立各類告示欄。2、 在告示欄上將張貼員工感興趣的最新信息、企業新聞和通知、體育活動、規章制度、安全事項和備忘錄等，以便于向員工通告企業的各類經營活動。3、 告示欄是傳播企業信息的重要媒介，員工應經常觀看，并愛護好告示欄。三、員工建議：1、 員工有任何有助于改善服務、加強安全、增加收入、降低成本、改進員工和公共關系的意27、見或建議，請員工以書面形式遞交給部門經理或行政辦，或者將意見或建議投入企業總經理信箱。2、 XX歡迎員工的建議，并會對建議進行仔細研究，一經采納，有關員工將會得到企業的獎勵。四、員工投訴：1、 員工對工作有不滿之處可直接向直接主管投訴或在員工談話時提出； 2、 如員工不滿意直接主管對投訴的答復，可向上一級管理人員投訴直至向企業人力資源部投訴或向總經理投訴；3、 為了便于員工投訴，發揚企業以人為本的管理模式，員工投訴可以采取預約面談、書面資料、總經理信箱、電子郵件等方式進行； 4、 為了便于人力資源部對投訴事件的調查了解，員工采用非面談形式進行投訴時，應當注明自己所在部門和姓名； 5、 為了保證28、員工投訴的正確處理，所有員工投訴都將保密處理。第七章、員工福利一、企業在節假日期間組織安排各種娛樂活動。二、企業在每位員工生日時為員工贈送生日禮物或者組織員工活動。三、企業視經營業績和工作安排情況定期組織員工外出旅游。四、企業視工作崗位需要為員工準備必要的勞保用品。五、企業在傳統節日里為員工加餐。六、企業在年終設有年終獎及績效獎金。七、公休：1、員工每月享有四天公休（公休為有薪假），每周日休一天。八、法定假日：1、 企業員工每年可享受13天的法定假日，它們分別是：元旦1天，春節5天，清明節1天、端午節1天、“五一”節1天，國慶節3天，中秋節1天。2、 如因工作需要，員工不能在法定節假日當天休假29、時，企業可另外安排補休或補薪。九、病假：1、員工請休病假，須開具假期申請單，經批準同意后方可休假。2、員工如遇急診，無法提前請假的，需提供醫院開具的有效急診證明，經企業核實后，可補辦病假手續。十、年假：1、在企業連續工作滿1年的員工均可享受10天的有薪年假。十二、婚假：1、 在企業工作滿1年的員工結婚時，可享受3天的有薪婚假，婚假須提前7天向部門提出申請，經企業批準后方可休假，結婚證明須在回企業上班時呈交審核。十三、喪假：員工直系親屬去世（直系親屬指員工的父母、子女、配偶），企業將給予1-3天有薪假期。十四、產假：在企業工作滿一年的表現優異女員工， 可辦理停薪留職，在企業滿3年以上的女員工，可30、享受產假30天，產假按事假處理；產假工資按基本工資的50%支付。在企業工作滿一年的男員工，可享受產假7天，產假工資按基本工資的50%支付。十六、優秀員工 企業評選針對員工工作積極，認真服務，表現出眾評選此獎項。十七、話費補貼： 企業為發展工作業務需要對部分員工設話費補貼。十八、員工培訓：6、 根據企業經營發展要求，企業擇優選派員工參加旅游院校、專業培訓機構舉辦的各種提升培訓，以促進員工職業的發展和進步。7、 企業通過店內的各種培訓：如業務技巧、禮儀禮貌、工作態度等以提高員工處理工作的能力，從而提高員工個人技能水平。十九、員工合同的簽訂1、人力資源部負責員工勞動合同簽訂工作。2、員工一經錄用，培31、訓合格的，人力資源部將與其簽訂勞動合同，合同期從就職之日計算起。3、員工勞動合同期限一般為一年，續簽合同期限為一年。4、人力資源部門應提前一個月以書面形式通知各部門合同到期的員工名單。5、用人部門須對合同到期員工進行綜合評估，并將是否給予續簽的結果送交人力資源部門。6、人力資源部門將根據部門反饋情況，及時與員工辦理勞動合同續簽或終止勞動合同。7、員工在接到續簽合同通知后，未按規定時間內及時與人力資源部簽定勞動合同，所產生的后果由員工自負。二十、其他 企業根據年度安排定期組織員工生日會、表彰會等；企業定期舉辦比賽和各項增加員工能力的活動。第八章、安全守則 “安全第一”是企業經營管理的最基本的信條32、，保證顧客、員工和企業的人身、財產安全是員工的基本職責，每一位員工必須時刻牢記和遵守企業的安全管理制度，堅決執行企業的安全守則。一、做好五防工作1、做好防火、防盜、防觸電、防交通工傷事故等工作。二、安全工作重點事項:員工在下班前必須認真進行檢查，關閉門窗和水、電、煤氣閥門或開關，消除不安全的隱患，確保企業的安全。第九章、獎懲規定XXXX加減分制度為了表揚先進，懲處違規，維護企業正常的工作秩序，保證并提升企業的服務質量，企業管理層特制定以下行之有效的紅黑點獎懲規定，請各位家人認真學習，并在日常工作中嚴格遵守。 加分條款第一條 積極參與企業文化活動，并有創新意識，表現特別優異者，記1個紅點。第二條33、 辦公室值日生在衛生保潔方面得到一致好評者 記1個紅點。第三條 會議或者互動游戲中積極踴躍發言并有亮點者，記1個紅點。第四條 提出合理化建議被公司管理相關部門采用者，記1個紅點。第五條 節約開支并卓有成效者，記1個紅點者，記1個黑點。第六條 工作學習認真、個人素質和工作效率提高最為迅速，堪為員工的楷模者，記1個紅點。第七條 其他類似行為可以參照相應條款給予獎勵。 減分條款 第一條 在企業范圍內著裝、儀容儀表不規范，上班未佩戴員工牌者，記1個黑點。 第二條 待客無微笑，與同事溝通時態度冷淡或不使用禮貌用語者，記1個黑點。 第三條 工作時間在營業場所嬉笑、打鬧、追逐者，記1個黑點。 第四條 上班時34、扎堆、聊天、看小說或其他與工作無關的報刊雜志、玩電腦或 手機游戲等不遵守工作紀律的行為者，記1個黑點。 第五條 工作時間打瞌睡，未經允許脫崗或串崗者，記1個黑點。 第六條 在企業范圍內隨地吐痰、仍紙屑、雜物等不文明行為者，記1個黑點。 第七條 工作場所或責任區臟亂或未按每日值日生規定整理清潔者，記1個黑點。 第八條 浪費公司物資者，如辦公易耗品、物料、食品者，記1個黑點。第九條 開會遲到者，記1個黑點。 實施流程 兌現辦法1、加分與減分各按1個代表，每月進行通報。2、加減分點值兌現辦法：（1）減點處罰金額在員工當月工資中予以扣除。（2）加點獎勵可選擇月度累計進行嘉獎，也可以選擇以年度為單位累積35、兌換培訓、旅游或外出參觀考察。第十章、投訴處理一、 客戶投訴 1、認真聆聽客戶的投訴； 2、對客戶投訴表示理解，并代表企業道歉； 3、對客戶投訴必須立即通知相關部門及領導進行處理（在員工無法處理的情況下）； 4、對客戶的投訴表示感謝； 5、跟進投訴處理進程； 二、員工申訴 1、員工對企業工作或其它方面有意見，原則上應向自己所屬直接上級申訴； 2、如申訴總是涉及上級時，可越級申訴； 3、一般申訴盡可能在企業由部門經理處理完畢，事態嚴重者上報人力資源部、總經理處； 4、所有領導對申訴內容均須持保密態度，謹慎處理； 三、投訴檔案 所有投訴或申訴內容和處理均須記錄于人力資源部存檔。 第十一章 保密制度36、 為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。一、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。 二、公司秘密是關系公司發展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：1、公司經營發展決策中的秘密事項； 2、人事決策中的秘密事項；3、專有技術；4、客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據； 5、公司非向公眾公開的財務情況、銀行帳戶帳號； 6、產品的具體材料成分，特殊制作工藝，產品的生產成本；7、經理確定應當保守的公司其他秘密事項。三、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“保密”字樣，非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料37、。 四、公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。 五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經理同意，并妥善保管。六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。 違反本規定故意或過失泄露公司秘密的，視情節及危害后果予以處罰，甚至予以除名，公司保留追究刑事責任的權力。 第十二章、差旅費管理制度 結合本公司實際情況，本著既勤儉節約開支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂本制度。 一、本制度適用于本公司因公出差支領旅費的員工。 二、出差旅費分交通費、膳宿38、費及特別費三項：1、交通費系指火車、汽車、飛機等費用。2、膳宿費系指膳食費及住宿費。3、特別費系指因公支付郵電或招待費等。三、差旅費標準：實報實銷。出差地交通工具原則上以公交車為主，特殊情況可乘坐出租車，但回公司后需向經理講明。四、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經經理核準，依票據實報實銷，同時取消當日伙食補助。五、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。 第十三章、手冊修訂一、企業員工手冊的內容可按照企業業務需要進行修訂或更新。二、手冊在使用過程中，如果遇到企業正式發布的文件與本手冊有相異之處，以企業正式發布的文件為準。三、本手冊的修訂由企業行政部統一負責安排。 第十四章、閱讀告之承諾本人已經認真閱讀并知曉企業員工手冊的內容，并將嚴格按照員工手冊規定的內容履行本人在XX企業內的工作，如有違反員工手冊中規定的行為，愿意按企業規定，接受企業的處理。 XX市XX金融服務有限公司 二0一六年三月二日