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1、企業公司員工培訓實施與效果評估管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一章 總則3第一條 釋義3第二條 目的3第三條 原則3第四條 內容4第五條 角色與責任4第二章 培訓需求分析5第六條 目的5第七條 對象5第八條 工作程序5第三章 培訓的實施6第九條 培訓計劃6第十條 培訓實施的準備6第十一條 常用的培訓方法6第四章 培訓效果評估7第十二條 目的7第十三條 評估標準7第十四條 評估的時機7第十五條 評估方法7第五章 培訓課程大綱9第十六條 組織文化與組織規范9第十七條 行業基礎知識與行業信息10第十八條 專2、業知識和技能11第十九條 工作風格與技能16第二十條 管理知識和技能18第六章 附 則21第二十一條 權限說明21第二十二條 有效時間21第一章 總則第一條 釋義員工培訓管理制度是用于規范集團和公司員工培訓工作的管理規范。培訓是指為了改變或提高員工的工作態度和工作行為，使其在現在或未來的崗位上的工作行為滿足組織的目標而進行的有計劃、有組織的管理活動。第二條 目的建立與健全員工培訓制度的核心目的有：1. 適應企業發展戰略的總體要求，增強企業的競爭力和活力。2. 由于知識的發展更新越來越快，組織中不斷出現新的工作內容或原有的工作內容發生改變，為了適應這種變化的需要，必須不斷使員工學習新的知識和技能3、。3. 從組織的發展和市場競爭的角度來看，培訓可以使造就一批始終掌握先進知識技能的骨干人才，成為組織發展的核心力量。4. 實施員工培訓，是為了滿足員工自我發展的需要，吸引和激勵員工。第三條 原則1. 普及與提高相結合：培訓須有計劃、有步驟的對全體員工實施，以保證全員素質的整體提高，但同時又要有重點、分步驟的進行，加強對企業核心力量的培養，才能盡快的提高xx員工迎接新挑戰、新變化的能力。2. 學以至用：培訓是為提高員工在執行某個特定職務所必要的知識、技能與態度或培養其解決問題能力的活動，與教育有著本質的區別。xx培訓應本著學以至用、注重實效的原則，努力克服向學歷教育靠攏的傾向。3. 培訓與考核相4、結合：培訓的內容應接近工作內容、也是考核的內容，更是企業獎懲的依據；員工所接受的是完整的、可操作的培訓，并且有一套科學的培訓考核體系保證在工作中按照上述方法推行。4. 培訓與推動改革相結合：培訓除給企業帶來人力資本的提升外，鑒于xx目前處在改革時期，通過培訓，使員工理解改革，使中層成為改革的推動者。第四條 內容員工培訓的主要內容包括：1、組織文化與組織規范2、行業知識與行業信息3、專業知識技能4、工作風格與工作技能5、管理知識和技能第五條 角色與責任人力資源部在培訓工作中的角色和責任：1、 擬訂xx的培訓制度。2、 在對各部門的內部培訓計劃基礎上，制定xx年度、月度的培訓計劃。3、 組織培訓需5、求的分析。4、 組織實施培訓。5、 組織評估培訓效果。6、 管理培訓經費。各部門在培訓工作中的角色和責任：1、 制定本部門的員工培訓計劃。2、 深入了解本部門的培訓需求。3、 提供專業培訓的課程和師資。4、 追蹤培訓后的工作狀況，評估培訓效果。第二章 培訓需求分析第六條 目的進行培訓需求分析的目的主要是為了使培訓工作有的放矢地進行，按照實際需求安排培訓內容和課程，有利于提高培訓的效果。第七條 對象進行培訓需求分析的對象主要有三方面：1、 組織目標分析。在進行培訓之前，首先要考慮組織未來的發展目標，也就是企業的戰略發展目標，在這樣的組織目標下需要培養什么樣的核心理念，需要什么樣的知識和技能，對未6、來的人力資源有哪些需求。2、 工作崗位分析。通過對工作崗位的分析，明確各個崗位的工作職責以及對任職者的要求，這樣就可以根據具體每個崗位所需要的知識和技能制定培訓計劃。3、 員工素質分析。分析員工現有的素質水平，找出相對于組織目標和崗位的要求，培訓對每個人來說具體的內容和側重點是怎樣的。第八條 工作程序1、 由人力資源部負責收集與培訓有關的組織、崗位和個人信息。2、 由各部門上報具體的培訓需求內容。3、 根據上述信息確定當前培訓的重點內容。第三章 培訓的實施第九條 培訓計劃xx的培訓計劃可以分為年度培訓計劃和單項培訓計劃。年度培訓計劃是最為重要的一種培訓計劃。根據培訓體系涉及的內容以及培訓需求分7、析確定年度培訓的課程、時間、人員。單項培訓計劃是針對某一具體的培訓項目所制定的工作計劃，包括課程名稱、日期、地點、課時數、參加人員、培訓師、教材、評估方法、費用估算等。第十條 培訓實施的準備在進行培訓實施準備時應安排好以下方面的內容：1、 培訓師的準備2、 學員的準備3、 培訓時間和場地4、 教材與教具5、 培訓宣傳工作的準備第十一條 常用的培訓方法1、 講授法2、 演示法3、 研討法4、 視聽法5、 案例分析法6、 角色扮演法第四章 培訓效果評估第十二條 目的進行培訓效果評估的目的主要是為了了解培訓是否達到了預期的效果，為進行下一次培訓和培訓計劃的調整提供參考依據。第十三條 評估標準xx培訓8、效果的評估采取四級標準：1、 反應標準，也稱一級評估。主要用于對表面效果的評估，通過學員的情緒、注意力等對接受訓練的學員的培訓效果作出評價，并分析產生這些反應的原因。2、 學習標準，也稱二級評估。即培訓之后讓學員填寫問卷回答通過培訓學到了什么、培訓方法是否合適、培訓的過程是否達到了事先對培訓提出的要求。3、 工作行為標準，也稱三級評估。主要是在一定時期內分析培訓是否帶來了人員行為上的改變，通過培訓前后工作行為的變化來評估培訓效果。4、 組織成果標準，也稱四級評估。主要是評估培訓是否帶來了工作績效的提高，可以直接對接受培訓的個體或團隊在培訓前后的工作績效對比進行評估。第十四條 評估的時機1、 反9、應標準在培訓的過程中進行。2、 學習標準在培訓的過程中或培訓剛剛結束進行。3、 工作行為標準在培訓結束三個月后的工作中進行，或在工作實施與培訓內容相關的內容時進行。4、 組織成果標準在培訓后半年或一年后的績效考核中進行。第十五條 評估方法1、 反應標準多采用培訓時的現場觀察、與參訓人員面談、培訓效果問卷調查等方法進行。2、 學習標準通常采用的方法有：培訓效果調查問卷、課程中的測驗或考試、參訓人員培訓心得總結等。3、 工作行為標準主要會以局部調查或訪問的形式，訪問受訓人、受訓人直接主管、受訓人同事或下屬，了解工作品質、工作態度、工作能力的變化。4、 組織成果標準一般采取績效考核的方式進行，考核在10、工作的數量、質量、效率、態度方面的變化。第五章 培訓課程大綱第十六條 組織文化與組織規范組織文化是指組織在發展過程中逐漸形成的組織成員共同默認的行為準則和行為方式。組織規范是以制度的形式指導和約束組織成員行為的準則。作為組織中的每個成員都應該接受這方面的培訓。對新員工來說，組織文化和組織規范的培訓對促進其融入xx的氛圍十分重要；對老員工來說，也需要不斷增強對組織文化的理解，需要不斷學習新的組織規范，增強與組織的默契，提高組織的親和力與向心力。組織文化與組織規范的培訓主要包括：1、 xx發展的歷史與組織未來的目標 內容：xx的發展歷史、經營狀況的發展、未來的發展目標與階段性的發展規劃、未來的發展11、對每個員工提出的要求。對象：以新員工為主培訓方式：講座、學習材料2、 xx的組織文化 內容：介紹xx的組織文化，通過一些體現組織文化的活動培養和增強員工的組織認同感，形成共同的理念。對象：以新員工為主培訓方式：講座、團隊活動3、 xx的管理制度 內容：學習xx現行的組織結構、部門職能、工作流程、管理制度，使受培訓者理解和掌握現有的管理制度，明確在工作中應遵循的程序和標準。對象：新員工（全套的制度）；全體員工（新發布的制度）培訓方式：講座、學習材料4、員工的行為規范 內容：培養員工的自我管理意識和技巧，學會如何體現xx共同的形象，內在禮儀、修養、舉止方面應遵守的規范。對象：以新員工為主第十七條 12、行業基礎知識與行業信息 行業基礎知識是從事某個行業的工作人員必須要具備的知識基礎，行業信息是為了適應在本行業內工作發展的需要應隨時掌握的信息。行業基礎知識和行業信息的培訓通常是面向全體員工的培訓，培訓內容應力求全面、系統、新穎，但不必要非常深入。1、 國際貿易的現狀與發展 內容：介紹國際貿易的產生與發展、當代的國際貿易理論、國際貿易與經濟發展等。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求）培訓方式：講座、演示、學習材料2、 全球化世界貿易大趨勢 內容：介紹在世界貿易全球化的趨勢下，尤其是中國進入WTO以后，對貿易行業帶來的沖擊、挑戰和機遇，以及在這種影響下xx的業務運作可能會發生的變革，從業者在13、這樣的變革下應作好哪些準備。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求）培訓方式：講座、討論、學習材料3、 中國紡織品行業在世界同行業中的地位 內容：介紹中國紡織品行業的歷史與現狀、世界紡織品行業的市場分析、中國紡織品行業在加入WTO后的前景展望等。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求）培訓方式：講座、討論、學習材料4、 國內各貿易企業發展現狀與經驗 內容：介紹國內各優秀貿易企業的發展現狀、在業務運作與管理上的先進經驗、未來發展的新趨勢等，增強在市場上的競爭實力。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求）培訓方式：講座、討論、學習材料5、 進出口貿易法規與審查管理部門介紹 內容：學習貿易法及14、其他與進出口業務有關的法規和規定，包括，國際貨物買賣及相關的國際貿易運輸、保險、支付法，國際貿易的相關管理制度等方面內容。對象：與進出口業務有關的人員培訓方式：講座、學習材料、模擬練習6、 進出口的相關流程 內容：介紹紡織品進出口的相關內容，以及各部門在此過程中承擔的責任。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求）培訓方式：講座、學習材料、演示、模擬練習第十八條 專業知識和技能 專業知識技能培訓主要是指在xx各個不同專業領域工作的人員應該掌握的專業領域的知識和技能。這方面培訓的要求是內容實用、深入、操作性強。xx從業者所需的知識技能主要包括業務類、業務策劃類、通用類和其它類。（一）業務類1、 15、進出口貿易作業流程及常見問題防范和解決內容：學習進出口業務作業的一般流程，包括發展客戶的流程、業務開展流程等，了解在業務運作中通常會遇到的問題，掌握防范和解決這些問題的方法。對象：業務人員培訓方式：講座、學習材料、演示、模擬練習、小組討論2、 客戶開發的技巧內容：學習和提高開發客戶的方法和技巧。對象：業務人員培訓方式：小組討論、模擬練習、講座3、 客戶信息的收集與管理內容：了解業務活動中關鍵的客戶信息的種類、內容、收集渠道、信息管理方法、利用方式等、掌握客戶信息管理的方法和技巧。對象：業務人員培訓方式：講座、學習材料、演示、模擬練習、討論4、 客戶談判的技巧內容：學習在客戶談判中如何把握客戶心16、理、探明客戶需求、左右客戶的行為、打破談判僵局、獲得雙贏的談判結果。對象：業務人員培訓方式：講座、小組討論、模擬練習5、 客戶的要求與對策內容：介紹在與各種不同類型客戶打交道時，他們通常提出的需求內容以及相應的對策。對象：業務人員培訓方式：小組討論、模擬練習、講座6、 如何建立與維持客戶關系內容：學習和提高如何將潛在客戶發展成為事實客戶、鞏固和維持與客戶的關系方面的技巧。對象：業務人員培訓方式：小組討論、模擬練習、講座7、 如何簽定進出口合同內容：介紹xx有關簽定進出口合同的規范，在簽定合同過程中通常遇到的問題以及解決問題的知識技能。對象：業務人員、財務部人員培訓方式：講座、學習材料、演示、模17、擬練習8、 業務財務管理內容：介紹業務運作過程中的財務工作流程、財務工作中的重要控制環節、欠款的防范和處理技巧等。對象：業務人員培訓方式：講座、學習材料、演示、模擬練習9、 大客戶服務內容：學習大客戶的特征及分布情況、大客戶通常的業務需求、大客戶服務通常采取的策略等。對象：業務人員培訓方式：小組討論、講座、演示、模擬練習10、 電話銷售內容：學習通過電話進行銷售時的禮儀、言語規范、策略等。對象：業務人員培訓方式：講座、小組討論、演示、模擬練習 （二）業務策劃類1、 進出口業務分析的作業流程內容：學習進出口業務所需的行業分析、市場分析等工作的流程、方法和技能。對象：業務分析人員、業務人員、業務管18、理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、演示、模擬練習2、 市場營銷學內容：系統學習市場營銷學的理論、概念、方法。對象：業務分析人員、業務管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、模擬練習3、 市場調研的方法與實務內容：系統學習市場調研的原理、概念與方法，掌握抽樣的技術、問卷設計的方法、訪問的技術、定性與定量的研究方法。對象：業務分析人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、模擬練習4、 營銷組合策略內容：學習和掌握在進出口營銷活動中組合使用各種營銷策略的技巧。對象：高級業務分析師培訓方式：講座、學習材料、小組討論、模擬練習5、 統計分析方法與計算機軟件應用內容：學習統計的基本原理，掌握描述19、統計、推論統計、概率等方法，學會使用xx業務分析中常用的計算機軟件。對象：業務分析人員培訓方式：講座、學習材料演示、模擬練習6、 形象宣傳與品牌建立內容：學習xx對外形象宣傳和樹立品牌形象的方法，對外宣傳材料的編輯方法等。對象：宣傳人員培訓方式：講座、學習材料、演示、模擬練習（三）通用類1、 計算機應用基礎內容：學習使用常用的計算機軟件，包括WINDOWS、OFFICE、INTERNET等。對象：全體員工培訓方式：講座、學習材料、演示、模擬練習2、 信息管理的方法與網絡的使用內容：學習和掌握xx內部的信息管理規則，包括紙文檔和電子文檔的存放、命名、使用權限等，掌握內部局域網絡使用的規則和方法。20、對象：全體人員培訓方式：講座、學習材料、演示、模擬練習（四）其它類1、 人力資源管理的知識與技能內容：學習和掌握人力資源管理方面知識、技能，包括人員招聘、任用、員工考核、培訓、職業生涯規劃等方面的專業技能。對象：人力資源部人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、演示、模擬練習2、 進出口業務人員的培訓內容：學習對進出口業務人員進行培訓的主要課程設置、方法、培訓組織等。對象：人力資源部人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、演示、模擬練習3、 財務管理內容：學習掌握財務管理與會計的相關知識和技能。對象：財務部人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、演示、模擬練習4、 投資管理內容：風險投資的理念21、，知識經濟、高新技術產業與風險投資的相關內容，國外風險投資的發展狀況，減少風險的操作技巧等。對象：財務部人員、投資管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、演示、模擬練習5、 行政后勤管理內容：學習和掌握行政后勤管理方面的方法與技巧。對象：行政管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、演示、模擬練習第十九條 工作風格與技能工作風格和工作技能是員工有效從事工作的必要技能。一個員工是否能做好工作不僅取決于專業的知識和技能，而且也取決于工作風格和技能。工作風格與技能的培訓側重使員工掌握一些通用的風格和技能，適合于從事各個領域工作的人員。主要內容包括：1、 優秀員工的工作風格 內容：學習作為xx的22、優秀員工所應具有的工作風格特點，通過活動培養這些工作風格。對象：全體人員培訓方式：講座、活動、小組討論、模擬練習2、 自我角色認知 內容：學習正確認識自己在組織中所承擔的職責和扮演的角色，并且學會履行自己的角色。對象：全體人員培訓方式：講座、活動、小組討論、模擬練習3、 如何有效地溝通信息 內容：學習和掌握有效的溝通技能，包括認識自己和他人的溝通風格、學會正確的傾聽與表達等。對象：全體人員培訓方式：講座、活動、小組討論、模擬練習4、 團隊的力量與合作 內容：學習和培養團隊合作精神，掌握有效的與他人合作的技巧，通過團隊活動提高團隊的凝聚力。對象：全體人員培訓方式：講座、活動、小組討論、模擬練習523、 自我管理的技巧 內容：認識和了解個人的個性與行為風格特點，學習在工作和生活中如何進行自我管理。對象：全體人員培訓方式：個人素質測評、講座、討論、模擬練習6、 如何提高工作效率 內容：學習在實際工作中有效的進行計劃、監控、時間管理、提高工作效率的方法和技巧。對象：全體人員培訓方式：講座、活動、小組討論、模擬練習7、 自我學習與自我激勵 內容：學習和掌握基本的自學方法，培養自我學習、自我激勵的習慣。對象：全體人員培訓方式：講座、學習材料、模擬練習8、 如何為內部“客戶”提供服務 內容：學習和培養組織內部客戶的觀念，學習提高自己的工作質量以及根據“客戶”的需求調整自己的工作產出。對象：全體人員培24、訓方式：講座、小組討論、模擬練習第二十條 管理知識和技能管理知識與技能的培訓主要是為了使管理者學會和使用現代管理的方法和技巧，提高管理工作的效能。主要內容包括：1、 現代經營管理 內容：學習和掌握現代經營管理的理念、概念、觀點、方法等。對象：全體管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論2、 組織管理與組織行為 內容：學習和掌握組織管理的基本理論，組織的結構、職能、流程、權限設置的基本原理，學習和掌握組織中個體、團隊行為特點，學會如何做一個好的組織領導者等。對象：全體管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、模擬練習3、 人力資源管理內容：學習人力資源管理的基本原理和方法，包括制定人力資源規25、劃、工作分析、人員招聘和選拔、員工績效管理、薪酬管理、員工培訓與職業生涯規劃等。對象：全體管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、模擬練習4、 目標管理 內容：學習和掌握目標管理的方法和技巧，包括如何設定目標、目標分解、目標實施的監控、目標實施結果評價等。對象：全體管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、模擬練習5、 時間管理內容：學習和掌握時間管理的方法和技巧，包括如何有效分配工作時間、如何設定時間期限、如何處理時間的變更、如何控制時間進度等。對象：全體管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、模擬練習6、 計劃管理內容：學習和掌握計劃管理的方法和技巧，包括如何事先制定計劃、如何調26、整計劃、如何設定事件的優先級、如何對計劃進行監控和反饋。對象：全體管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、模擬練習7、 管理溝通內容：學習和掌握管理溝通的基本原則、方法和技巧，了解在溝通中常見的問題以及處理的方法。對象：全體管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、模擬練習8、 指導、監控與授權內容：學習和掌握管理者如何在工作中對下屬進行指導、監控和授權的方法和技巧。對象：全體管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、模擬練習9、 如何評估下屬的績效內容：學習和掌握如何對下屬的績效進行評估的方法和技巧，包括如何與下屬共同制定績效計劃、如何設定績效標準、如何評價績效、如何進行績效反饋面談27、等。對象：全體管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、模擬練習10、 沖突管理與問題解決 內容：學習和掌握如何在工作中對沖突事件進行處理的方法和技巧，包括如何識別問題、如何探明問題的原因、如何選擇解決方案等。對象：全體管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、模擬練習11、 決斷與風險衡量內容：學習和掌握在管理工作中如何做決策和衡量風險的方法和技巧。對象：全體管理人員培訓方式：講座、學習材料、小組討論、模擬練習第六章 附 則第二十一條 權限說明本制度的解釋說明權屬人力資源部。本制度的未盡事宜經授權后，由人力資源部補充。本制度的最終決定、修改和廢除權屬于xx集團和股份公司。第二十二條 有效時間本制度的實施時間為xx年 月 日。