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1、企業(yè)管理咨詢有限公司員工內(nèi)部培訓(xùn)制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 內(nèi)訓(xùn)管理制度一、目的 為使公司員工培訓(xùn)工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運行，為企業(yè)發(fā)展需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍，滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，使員工培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本制度。二、管理職責(zé)1.公司各層級負責(zé)人公司各層級負責(zé)人負責(zé)各專業(yè)模塊的業(yè)務(wù)知識點的整合，負責(zé)專業(yè)領(lǐng)域課件的開發(fā)和授課，并發(fā)掘和推薦具備內(nèi)訓(xùn)師潛質(zhì)的員工的義務(wù)；協(xié)助綜合管理部安排內(nèi)訓(xùn)師授課期間的工作銜接事宜，使其授課不受工作影響；2綜合管理部作為培訓(xùn)工作的歸口管理部門，由綜合管理對內(nèi)2、訓(xùn)管理制度進行制定、修改、完善并實施，并負責(zé)對內(nèi)訓(xùn)師資格、培訓(xùn)課題設(shè)置和晉級、考核等相關(guān)評定；以及負責(zé)內(nèi)訓(xùn)師數(shù)據(jù)庫的建立與維護，同時協(xié)助內(nèi)訓(xùn)師執(zhí)行具體培訓(xùn)課程與反饋等相關(guān)工作；三、內(nèi)訓(xùn)課程安排:1、直營零售體系人才培養(yǎng)及技能提升培訓(xùn)計劃：類別培訓(xùn)對象周期培訓(xùn)形式授課時間課程設(shè)計授課人1、 店長專項班（導(dǎo)購）儲備店長季度一次公司組織集中授課理論+實操2天運營管理終端代訓(xùn)技巧店長時間管理貨品陳列管理如何做商圈調(diào)研如何做銷售及商品數(shù)據(jù)分析如何備戰(zhàn)節(jié)假日如何進行有效溝通2、技能提升新員工培訓(xùn)帶教每月一次門店實操+理論入職第一個月運營手冊門店店長銷售流程及技巧行業(yè)及產(chǎn)品知識員工訓(xùn)（平日）每月一次門店實操3、+理論一個月周期內(nèi)自行安排公司各類方案要求的落地培訓(xùn)門店店長銷售/陳列技巧提升培訓(xùn)新產(chǎn)品知識培訓(xùn)月度銷售總結(jié)與復(fù)盤店長精英訓(xùn)練營每季度一次公司組織以會議形式（以復(fù)盤+工作重點指導(dǎo)和要求相結(jié)合）2天季度工作復(fù)盤及下一階段工作重點要求直營零售經(jīng)理銷售提升及管理側(cè)重點培訓(xùn)店鋪陳列實操管理陳列會員管理會員商品管理（商品數(shù)據(jù)分析及分貨配貨管理）計劃部、客服部新產(chǎn)品知識培訓(xùn)客服部優(yōu)秀區(qū)域/店鋪經(jīng)驗分享由直營零售部經(jīng)理負責(zé)安排區(qū)域主管訓(xùn)每月一次會議形式（以復(fù)盤+工作重點指導(dǎo)和要求相結(jié)合）1天工作匯報（月度工作復(fù)盤及改善措施匯報，側(cè)重于數(shù)據(jù)分析及解決措施）區(qū)域主管、直營零售經(jīng)理商品管理（數(shù)據(jù)分析及工作要求）商4、品計劃部客戶服務(wù)部運營方案落實培訓(xùn)（含公司各模塊的管理要求落地支持）各相關(guān)部門新產(chǎn)品知識客服部崗位技能培訓(xùn)總經(jīng)理、直營零售經(jīng)理、相關(guān)業(yè)務(wù)模塊負責(zé)人其他（根據(jù)階段性工作重點另行安排）2、 說明：2.1店長專項班：適用于導(dǎo)購晉升為店長的人才儲備培訓(xùn)，具體要求如下：A、 儲備店長選拔條件：入職滿半年以上，銷售業(yè)績突出，具有管理潛質(zhì)；B、報名方式：公司下發(fā)OA通報，員工自主報名或直營零售部推薦形式。（原則上根據(jù)區(qū)域大小，每個區(qū)域每次參加人數(shù)不低于1-3人）C、 培訓(xùn)考核通過后，由門店的店長進行實操帶教三個月，掌握門店的實操管理，經(jīng)考核合格，有崗位空缺，優(yōu)先錄用。2.2門店新員工培訓(xùn)、員工訓(xùn)：A、 每月5、各門店需提報培訓(xùn)計劃報綜合管理部進行備案。培訓(xùn)結(jié)束后，需有培訓(xùn)簽到表反饋至公司培訓(xùn)部備案。B、 對于培訓(xùn)的結(jié)果和銷售，綜合管理部將進行月度抽查。如發(fā)現(xiàn)未安排培訓(xùn)的，則通報批評，如第二次仍未按要求進行培訓(xùn)，則處罰店長200元/人，區(qū)域主管承擔(dān)連帶責(zé)任，處罰100元。2.3 店長精英訓(xùn)練營：1、 由綜合管理部統(tǒng)籌組織通知安排，涉及到相關(guān)部門的負責(zé)人，根據(jù)階段性工作要求和提升要求，負責(zé)制作培訓(xùn)課件，報綜合管理部備案。2、 對于工作重點要求執(zhí)行落地部分，店長需安排進行門店轉(zhuǎn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)訓(xùn)的結(jié)果，以培訓(xùn)簽到的形式反饋至綜合管理部，綜合管理部將進行抽查回訪。2.4 區(qū)域主管訓(xùn)：A、每月以會議形式，階段性進行月度6、工作總結(jié)和復(fù)盤，結(jié)合工作重點進行工作指導(dǎo)和要求；B、對于對于工作重點要求執(zhí)行落地部分，區(qū)域主管需安排進行轉(zhuǎn)訓(xùn)，綜合管理部將進行抽查回訪。注：以上各類型的課程設(shè)計，可根據(jù)實際需要進行階段性增加和調(diào)整。四、建立“內(nèi)訓(xùn)師”隊伍：1、授課范圍：暫定授課范圍為“晉升儲備培訓(xùn)”和“店長精英訓(xùn)練營部分課程“；2、選拔原則：以自愿報名形式，或者指定部分管理人員及技術(shù)骨干為指定內(nèi)訓(xùn)師；3.選拔條件：3.1思維活躍，具備較強的學(xué)習(xí)能力及一定的組織能力、溝通能力和語言表達能力；3.2具備一定的課件制作能力，同時在某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有較系統(tǒng)、豐富的知識和經(jīng)驗，工作業(yè)績突出者優(yōu)先考慮。4.選拔流程：（詳見下圖）聘任為內(nèi)訓(xùn)師7、安排報名人員試講針對報名人員進行審核自薦/推薦至綜合管理部發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師選拔通知至“釘釘” YES進行評審 YES4.1綜合管理部發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師招聘選撥通知至釘釘，由公司各部門、各分公司、各門店推薦或個人自薦，并填寫內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表，交公司綜合管理部處；4.2綜合管理部負責(zé)組織安排申請人針對某一課題編寫教案與參加試講，并組織內(nèi)訓(xùn)師評委會對參加試講的人員進行綜合評估（評分表附后），決定聘用與否；4.3另：凡參加外出培訓(xùn)人員須作為公司臨時內(nèi)部培訓(xùn)師，具有為員工提供培訓(xùn)的義務(wù)。4.4如員工無主動報名，則根據(jù)管理工作歸屬，由業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門指定人員擔(dān)任。5.“內(nèi)訓(xùn)師”工作職責(zé)及要求5.1結(jié)合實際，因需施教8、，以身作則，為人師表；5.2遵守公司規(guī)章制度，傳播公司理念和價值觀，不得泄漏公司秘密和損害公司聲譽；5.3在安排好本職工作的前提下參加培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成課前準(zhǔn)備、授課、學(xué)員管理、培訓(xùn)效果評估等工作；5.4所有內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)善于收集和整理資料，并將本領(lǐng)域新的專業(yè)知識與經(jīng)驗總結(jié)及時納入到課程設(shè)計中，人力資源中心培訓(xùn)部將及時給予指導(dǎo)和幫助；5.5內(nèi)訓(xùn)師必須參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確員工的培訓(xùn)需求，向綜合管理部部提供準(zhǔn)確的員工培訓(xùn)需求資料，并開發(fā)設(shè)計與課程有關(guān)的資料。如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例、授課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進以上資料，每年至少向公司案例庫提交兩個案例；5.6內(nèi)9、訓(xùn)師必須參與考后閱、評卷工作、后期培訓(xùn)跟進、答疑等工作，協(xié)助課程組織工作；以及對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進建議的義務(wù)；5.7內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)協(xié)助綜合管理部完善培訓(xùn)課程體系及輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的輔導(dǎo)計劃；5.8內(nèi)訓(xùn)師作為本職專業(yè)的先導(dǎo)者，可為綜合管理部提供外部優(yōu)秀的、有價值的培訓(xùn)信息，這些培訓(xùn)信息可考慮作為內(nèi)訓(xùn)師或者公司員工的培訓(xùn)內(nèi)容。6、授課課時費：6.1“普通講師”課時費標(biāo)準(zhǔn)：費用標(biāo)準(zhǔn)說明金額課程評估結(jié)果70分無課時費課程評估結(jié)果70-79分20元/小時課程評估結(jié)果80-89分30元/小時課程評估結(jié)果90分以上40元/小時條件銅牌講師銀牌講師金牌講師課程數(shù)量234累計課時2010、H40H60H培訓(xùn)滿意80分85%90%資料補助費100100200課時費/H35/H45/H55/H教師節(jié)福利60801006.2“授牌講師”課時費標(biāo)準(zhǔn)：說明：A、 內(nèi)訓(xùn)師分“普通講師”和”授牌講師”，普通講師只享有課時費和教師節(jié)福利，授牌講師享有以上所有對應(yīng)福利。B、 “授牌講師“培訓(xùn)效果滿意度低于80%，則按照普通講師進行計算課時費。C、 資料補助費：只要達到授牌的相應(yīng)級別，則安排發(fā)放。D、 綜合管理部將根據(jù)課程數(shù)量、累計課時及培訓(xùn)滿意度進行月度講師授課情況匯總及考核晉升。（限由綜合管理部組織的晉升培訓(xùn)班、指定的店長精英訓(xùn)練營的指定課程計入。其中：其他大型內(nèi)訓(xùn)課程，拓展及實操課程不計入課11、時）7、課酬支付7.1發(fā)放課時費的課程必須是經(jīng)綜合管理部統(tǒng)一安排并審核通過才給予發(fā)放。時間為每月10號，由綜合管理部負責(zé)統(tǒng)一申報支付。7.2不予發(fā)放課時費的范疇：（1）工作職責(zé)范圍要求的授課；（如外訓(xùn)后人員的授課、入職培訓(xùn)、工作指導(dǎo)要求培訓(xùn)等）（2）授課時數(shù)不足1小時的課程；（3）各區(qū)域/門店自行組織的各項培訓(xùn)。（4）試講、經(jīng)驗交流、其它非正式授課；（5）由各用人單位為提高員工技能，組織開展的現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)；（6）管理層、各部門負責(zé)人等對本部門人員開展的例行的經(jīng)驗及知識分享、交流、指導(dǎo)；8、內(nèi)訓(xùn)師考核8.1未按時到場開展培訓(xùn)，遲到20分鐘以上者，扣發(fā)授課費的20%；授課課件須提前12、2天上交至綜合管理部，否則扣發(fā)授課費的30%。8.2對培訓(xùn)部安排的課程，沒有認(rèn)真準(zhǔn)備，制作課件等，影響培訓(xùn)效果的，扣發(fā)課時費的30%；8.3在聘期內(nèi)不能履行內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)和義務(wù)或履行職責(zé)和義務(wù)馬虎、不認(rèn)真，經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)師考核小組討論后給予降級。8.4對于1年之內(nèi)有2次課程評估得分低于60分或有學(xué)員兩次以上重大投訴者，均給于降級處理，非授牌講師將被解聘。8.5降級后其相關(guān)待遇也隨之降級，解聘后取消相關(guān)待遇。解聘后的講師要重新獲得講師資格須重新提出申請。五、附則1、本制度解釋權(quán)歸綜合管理部，自公布之日起實施。2、本內(nèi)訓(xùn)制度，將根據(jù)實際的工作需要階段性進行優(yōu)化和調(diào)整。六、附件：附件1：內(nèi)部培訓(xùn)師自薦（推13、薦）表附件2：內(nèi)部講師資格試講評估表附件3培訓(xùn)效果評估表安徽xx企業(yè)管理咨詢有限公司xx年12月12日附件1：內(nèi)部培訓(xùn)師自薦（推薦）表內(nèi)部培訓(xùn)講師自薦（推薦）表申請人申請時間所屬部門所在崗位申請講授課程課程名稱課時預(yù)估相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)課程培訓(xùn)周期相關(guān)證書申請理由部門意見綜合管理部意見內(nèi)部講師資格試講評估表試講人： _ 課程名稱：_試講時間： 年 月 日一、評價表分類項目計分得分態(tài)度/151.形象儀表52.聲音熱烈宏亮53講課耐心、負責(zé)5技巧/151.能用眼神交流42.能抑揚頓挫33.肢體語言自如44.語言精練有節(jié)奏4內(nèi)容/501.內(nèi)容主體符合要求252.內(nèi)容豐富、充分25準(zhǔn)備工作/201.有PPT材料122、有一套較完整的課程、流程設(shè)計8合計二、評審意見 評審人: