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1、公司保安部內務、安全工作、培訓及交接管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安內務管理制度為了給保安隊員營造一個較為舒適、干凈、順心的生活和休息環境，確保內務建設質量，根據公司有關規定，特制定以下內務管理規定：一、 全體隊員必須遵紀守法，嚴禁在轄區內外從事偷盜等一切違法犯罪活動，杜絕不良事故和隱患的發生；二、 嚴禁在轄區內打牌、賭博、喝酒等活動，禁止大聲嬉笑、打鬧和吵架等破壞公司形象的事情發生，禁止隨地吐痰，亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物，人人必須愛護公共環境衛生；三、 每個隊員要勤換衣服和鞋襪，常洗澡、洗頭和剪指甲2、，保持良好的個人衛生和生活習慣；四、 床鋪要整齊、干凈、平整，按要求拆放被子、枕頭、衣帽、腰帶等按統一標準掛好，洗漱用品和日常生活用品按規定放置，禁止隨用隨擺、亂堆亂放；五、 宿舍值日人員必須將宿舍地面，洗滌間、衛生間等公共環境衛生在每天早上徹底做好清潔，并且維護和保持好，將宿舍內的飲水機加滿水燒開以供隊員飲用；六、 及時清洗換衣服，并晾曬在規定的位置，自已要妥善保管好貴重物品和衣物，防止出現遺失，損壞和偷盜等現象；七、 愛護公司配置的電視機、飲水機及照明設施（無人使用時保持關閉狀態），床鋪、條椅等公用物品，嚴禁隨意搬弄，一旦損壞，照價賠償，并重處罰金；八、 宿舍各成員嚴格按值日輪流表排，以及3、本規定的有關內容，認真履行職責，打掃好衛生，嚴禁出現打掃不徹底維護不好等現象。九、 嚴禁休息時著工作裝外出。十、 嚴禁破壞公司形象的其它行為。安全工作總結制度1、保安主管及保安隊對轄區內安全負責，定時對轄區內安全秩序進行計劃和總結。1、 安全工作總結直接匯報經理，每月進行一次。2、 安全工作總結中應包括轄區及營運安全概述、消防安全情況、本月案件統計、內務管理自述四個方面。3、 轄區安全概述將轄區內各種場所發生的事件及處理決定加以詳細說明。4、 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發現隱患及是否發生火情火災事故。5、 本月事件、案件統計，從每月保安值班記錄中統計。6、 內部管理自述報告，反映一4、月內的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件。保安隊員培訓制度一、目的 規范員工培訓工作，使員工培訓系統化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。 二、職責 1、保安主管負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果。 2、保安主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。 3、保安主管、保安班長負責培訓計劃的執行。 三、程序要點 1、培訓計劃的制定 (1)主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報物業經理審核、項目總經理審批。 (2)員工培訓計劃必須符合下列要求： 不違反國家的有關法律、法規； 有具體的實施時間； 有考核的標準； 有明確的培訓范圍； 有培訓費用預算。 2、新入職員員5、工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗。 (1)第一天，由保安班長負責介紹工作性質/公司及項目部的基本情況/保安隊的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉轄區環境。 (2)第二天，由主管負責講解各崗位職責/公司及項目部的獎懲規定/項目部的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。 (3)第三天，由班長按照保安隊軍訓標準對新員工進行隊列操練。 (4)第四天，第五天，第六天，由主管安排新員工試行上崗即一名隊員帶一名新員同時執勤，由老隊員聯系實際情況對新隊員講解崗位及崗位工作程序。 (5)第七天，考核.新員工入職培訓結束后進行思想小結，并由主管安排進行業務知識考試,試6、卷由主管提供。 (6)新員工經考核合格后方可安排正式上崗，薪金從正式上崗之日算起，不合格者則按辭退處理。 3、軍事技能培訓 (1)培訓內容： 隊列項目： 立正,稍息,跨立,蹲下起立等； 齊步，跑步，行進間轉法，步伐變換，敬禮，脫帽，戴帽等； 拳術項目：擒拿拳； 體能訓練：跑步，俯臥撐等。 (2)軍訓要求； 軍訓過程中按正規軍事化要求操作； 隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落，標準； 聽從指揮員口令。回答提問整齊統一。聲音洪亮、無拖音； 養成良好的隊列禮儀； 非因特殊原因經主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。 (3)軍事技能培訓由班長具體負責。 (4)軍事技能培訓每周周一、周7、四各進行一次，每次不少于30分鐘。 4、消防知識培訓 (1)消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次，每次培訓時間為:。 (2)培訓內容： 消防法規的學習； 消防理論知識的學習； 滅火器材的操作使用； (3)消防培訓時可邀請公安消防機關的有關人員講授示范。 5、法律知識培訓 (1)法律知識培訓每一季度不少于一次，培訓時間。 (2)培訓內容： 中華人民共和國治安管理處罰條例； 中華人民共和國刑法相關內容； 中華人民共和國刑事訴訟法； 其它地方性法規。 (3)法律知識培訓需要時，由主管聯系集團公司法律事務辦公室人員授課。 6、服務培訓 (1)培訓內容： 文明用語； 儀容儀表； 禮貌禮節； 服務8、意識； 服務技能； 服務要求。 (2)服務培訓由公司安排有關人員授課。 (3)服務培訓每季度不少于一次，培訓時間。 7、安全培訓 (1)培訓內容： 工作安全； 轄區商戶、商鋪、物業本體等的安全。 (2)安全培訓由主管負責，必要時可邀請相關人士共同進行。 (3)安全培訓每季度進行一次，培訓時間。 8、思想教育 (1)思想教育的形式： 班務會； 保安隊員全體會議； 個別交談； 交接班時講評。 (2)思想教育的內容： 思想品德； 政治思想； 行為準則。 (3)班務會每周由班組長主持一次；全體會議由主管負責月進行一次；交接班時講評由當值班長負責每天進行一次。 9、公司及項目部管理知識培訓 (1)由公司9、及項目部統一安排專項的物業管理、商業經營、行政人事、財務知識培訓及物業管理質量體系知識培訓。 (2)每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于小時，時間為。 10、文化知識培訓 (1)主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于小時，時間為。 (2)文化知識培訓內容： 寫作能力； 閱讀與理解能力； 語言表達能力。 (3)文化知識培訓形式： 講課； 開展演講比賽； 寫作比賽； 11、工作技能培訓 (1)工作技能培訓由主管安排,每月至少進行次,時間. (2)培訓形式： 正確的人際關系處理； 公共關系學基礎知識； 溝通與協調； 講解與示范。 12、每次培訓后均對培訓效果作出考核或現場評估，對于考核成績10、應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。主管負責將培訓內容成績或評估培訓結果填寫在員工培訓登記表上。 13、培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃培訓記錄等原始記錄保存期為3年；員工培訓登記表長期保存。保安交接班管理制度一、 接班人員在接班前整理著裝，檢查是否儀容不整，有無佩戴工作牌；二、 前15分鐘打上卡，并且在停車場統一集合；三、 當班班長清點上班人數，各崗接班隊員是否到齊；四、 當班班長及隊長交待注意事項及公司規定要求；五、 由班長統一帶隊到各崗進行交接，并且在先進中要求步伐一致；六、 各崗在交接中必須相互敬禮并簽字；七、 各崗交接完后，接崗人員應檢查崗位所配各種設備設施是否完好，崗位四周環境11、衛生是否打掃干凈，上一班是否有未完成事項；八、 接崗后，須以飽滿的精神面貌及姿勢進行，認真行使崗位職責；九、 下崗人員由班長帶隊到車庫保安崗進行講話總結；十、 下班人員打下班卡后下班，嚴禁提前打下班卡，上下班人員嚴禁乘坐電梯回宿舍；突發事件處理制度及程序一、目的 規范保安部處理突發事件的程序（火警、火災除外），提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常商業經營秩序。 二、職責 1、保安主管負責指揮突發事件的處理。 2、保安班長負責落實主管下達的命令，具體處理突發事件。 三、程序要點 1、處理各類突發事件的基本原則 (1)快速反應原則： 當值班保安隊員、班長接警后： 5分鐘內到達突發事件現場12、； 保安主管接到突發事件報告后： 5分鐘內到達突發事件現場進行緊急控制處理。 保安主管或者代理主管在休息時接到突發事件報告后，10分鐘內到達突發事件現場。 (2)統一指揮原則： 處理突發事件由保安主管負責統一指揮； 在特殊的情況下，由項目部總經理負責統一指揮； (3)服從命令的原則： 保安班長及保安隊員需無條件服從主管的命令，并負責對突發事件的處理過程作詳細記錄。 (4)團結協作原則： 保安隊作為突發事件的處理部門，行使項目部賦予的指揮權和處理權，項目部任何部門或個人不得干預。在作出突發事件處理決定時，各相關部門應團結一致，緊密協作，配合保安隊處理好突發事件。 2、盜竊 (1)保安隊員、總業務13、部服務小姐、各部門管理人員當發現有盜竊現象或接到報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安主管報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進入現場： 保安隊員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； 到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語：“主管班長，請你速到XX單位位置（或使用特殊頻道報告）”； 安全員到達現場時，如案犯仍未逃離或已被抓獲，可使用對講機向主管、班組長報告。 (2)主管接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮： 14、要求對案發現場進行保護； 主管到達現場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄)，根據案情需要作出布置： 向被盜的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，視情況立即組織保安隊員去抓獲犯罪嫌疑人； 主管將了解案情及收集資料進辨別； 主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向客服經理匯報、請示作出進一步工作指示。 (3)客服經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關/項目總經理報告案情。 3、打架斗毆 (1)當保安員在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時： 應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用用通訊器材向主管15、報告具體位置，已傷的人數，參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍； 將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場； 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。 (2)主管接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮。 與班組長聯系，要求班組長對現場進行保護。 主管到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態作出布置： 調遣機動保安員對打群架的事件進行增援； 調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救； 對事態輕微的事件進行調解； 對嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人交由公安機關處理。 主管將收集的資料及作出的工作布置向客16、服經理匯報，請示作出進一步的工作指示。 (3客服經理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后的工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告總經理。 4、搶劫 (1)當保安員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時： 應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同時用通訊器材向主管報告。 如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即控制，并請事主一起到公安機關處理； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱是時，應采取敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯絡的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 (2)主管接報告后，立即17、用通訊器材指揮，調遣案發現場的保安員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮。 與當值的保安員聯絡，要求參加保護工作； 主管到達現場后立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時作出布置： 調派保安員增援，搶救，圍 ，保護現場； 向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄，對被控制的犯罪嫌疑人進行辨別，詢問并制作筆錄； 將有關的資料，線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。 主管將收集的資料，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經理，積極配合公安機關工作。 5、兇殺 (1)當值保安員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時： 立即趕赴現場制止違反犯罪行為，并對現場進行保護，同時用通18、訊器材向安全處景管或客服經理報告； 封鎖案發現場，在公安人員前，堅決禁止任何人進出現場(如公司領導，受害家屬，朋友等)； 犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理； 對傷者應立即送往醫院搶救； 在搬抬過程中所走過的路線及碰過，接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記； 在公安機關人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 (2)主管接報后立即上報客服經理，并迅速趕赴現場指揮： 調遣指揮現場保安員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員； 維護和疏導現場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄； 協助公安機關工作，提供資料及線索。 (3)客服經理將案情向公安機關通報，并協助和指揮安全配合公安人員工作， 并將案情報告總經理。 對講機的配備、使用管理制度1、 對講機按崗位配備，每崗一臺，固定編號2、 對講機只用于工作和突發事件時的聯系。3、 嚴禁用對講機進行聊天、說笑，不得講一切與工作無關的事；4、 做好對講機的交接工作，以防出現問題時互相推卸責任；5、 誰使用誰保管，不用時由保安主管對對講機進行保管，不能使用或丟失時要及時向上級匯報。對講機嚴禁外借，非因公丟失、損壞的照價賠償。6、 由保安主管負責每季度進行一次檢查，并填寫檢查記錄。