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1、公司全體員工職責培訓規(guī)范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: Logo公司級管理制度公司名培訓管理制度P1/6V1.01. 目的為規(guī)范公司的培訓管理，明確各部門在培訓中的職責，為各部門今后培訓工作的開展提供指導，特制訂本制度。2. 適用范圍本制度適用于公司全體員工。3. 原則和政策3.1 按照“經濟、實用、高效”的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內容豐富化的培訓政策。3.2 堅持“機會均等、公平競爭”的原則，員工通過突出的業(yè)績和工作表現(xiàn)獲得激勵性培訓。4. 概念界定4.1 培訓模塊與分類 根據員工在公司所處的階2、段，我們將公司的培訓分為入職培訓、試用期培訓和在職培訓三大模塊。入職培訓和試用期培訓合稱為新員工培訓。入職培訓針對所有新員工，試用期培訓針對約定試用期的新員工，在職培訓針對所有在職員工。 培訓可以從不同的角度進行分類。根據培訓目的的不同，分為轉崗培訓、晉升培訓等；根據培訓組織者的不同，分為公司培訓和部門培訓；根據培訓對象的不同，分為新員工培訓、基層員工培訓、管理層培訓、全員培訓、培訓師培訓和終端培訓；根據培訓課程類別的不同，分為知識培訓、技能培訓和素質培訓。編制：標準化：審核：批準：實施日期：4.2 培訓責任人 試用期培訓由各部門帶訓人負責，部門培訓由各部門內部講師負責，除這兩類培訓之外的其他3、培訓均由人力資源部負責。4.3 受訓人與帶訓人 “受訓人”指接受培訓的人，“帶訓人”指在某次培訓中對受訓人起主要指導作用的人。在以講授為主的培訓中，受訓人即學員，帶訓人即講師。Logo公司級管理制度公司名培訓管理制度P2/6V1.04.4 內訓與外訓 根據培訓講師的歸屬不同，我們將培訓分為內部培訓和外部培訓。 內部培訓簡稱“內訓”，由公司內部人員擔任培訓講師，可在公司內部場所進行，也可在酒店會議室等外部場所進行。 外部培訓簡稱“外訓”，由公司外部人員擔任培訓講師，由公司安排培訓場所，或在專業(yè)機構指定場所進行。5. 受訓人的權利與義務5.1在不影響部門及本人工作并獲得培訓組織者同意的情況下，員工4、有權利參加各類內訓。對于外訓，基本條件符合的員工有權利申請參加。經過批準參加培訓的員工有權利享受公司為其提供的各項待遇。 5.2 受訓人對培訓不得故意規(guī)避，無故遲到、早退或缺席按公司考勤管理辦法處理。受訓人有義務把所學的知識及技能運用到日常工作中，并不斷總結創(chuàng)新。受訓人應對培訓內容及講師作公平公正的評價，并真實地反饋培訓效果。外訓結束一星期內，受訓人應將學習資料整理成冊，交給人力資源部保管。 5.3 受訓人享受公司一次性支付的培訓費用達5000元（受訓人先墊付后報銷的費用不計）須與公司簽定培訓協(xié)議。6. 帶訓人的權利與義務 6.1 在不影響部門及員工工作的情況下，帶訓人有權要求其部門人員參加各5、類內訓。帶訓人有權對受訓人進行考核，并決定考核是否通過。對于培訓表現(xiàn)不佳的受訓人，帶訓人有權批評、指正及上報。對于外訓，帶訓人享有優(yōu)先權。6.2 帶訓人對培訓責任不得故意規(guī)避，無故遲到、早退或缺席按公司考勤管理辦法處理。每次培訓結束后，帶訓人應作總結和分析，并把教材、課件、案例、視頻、試題等培訓資料交給人力資源部保管。帶訓人需協(xié)助人力資源部作培訓需求調查、開發(fā)培訓課程、制定培訓計劃、建立及完善公司培訓體系等培訓相編制：標準化：審核：批準：實施日期：關工作。在日常工作中，帶訓人有義務為公司員工提供必要的指導和幫助。帶訓人應主動學習，不斷提升個人修養(yǎng)、專業(yè)技能和授課技能等綜合能力。Logo公司級管6、理制度公司名培訓管理制度P3/6V1.07. 培訓內容 7.1 從培訓課程體系看，培訓內容包括知識培訓、技能培訓和素質培訓三大類，具體課程類別及名稱參照培訓課程體系中的課程框架及課程清單。 知識培訓包括通用知識和專業(yè)知識兩類。通用知識的培訓一方面是幫助員工加深對行業(yè)和公司的了解，明確為人處世的準則，如公司基本制度、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化等；另一方面則重在拓寬員工的知識面，提升員工的綜合素質，如實用商務禮儀、普通心理學等。專業(yè)知識主要是各崗位必備的知識以及行業(yè)及專業(yè)方面的新知識。 7.1.2 技能培訓包括通用技能、專業(yè)技能和領導力技能三類。通用技能指各個崗位都必備的常用技能，如Excel的運用、溝通7、技巧等。專業(yè)技能指每個崗位特有的、專業(yè)性的技能，如營銷型崗位需要具備的銷售技巧、銷售策略分析等。領導力技能指有利于提升領導力的技能，是管理者必備的技能。有意愿提高自己的綜合素質，或者想向管理層方向發(fā)展的員工也可學習，如領導力、影響力、分析決策能力等。 素質培訓主要針對思想素質、道德素質和心理素質三方面，分為態(tài)度、思維、心靈、潛能四類。這類培訓重在提升修養(yǎng)，開發(fā)潛能，提高自我管理能力，具體課程如實用商務禮儀、職業(yè)道德與素養(yǎng)、積極心態(tài)、情緒管理等。 7.2 從培訓模塊看，各模塊的培訓側重點不同。 入職培訓的內容主要是公司相關的信息，包括：公司發(fā)展史、公司組織架構、企業(yè)文化及公司基本制度等。隨著公司8、培訓課程體系的不斷完善，入職培訓會增加實用商務禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等與個人職涯發(fā)展相關的內容。 試用期培訓的內容主要是崗位相關的知識和技能，包括：部門職能、部門組織架構、部門人員分工、崗位職責、崗位基礎知識及技能、崗位工作流程、崗位績效考核標準等。編制：標準化：審核：批準：實施日期： 在職培訓的內容根據員工的實際培訓需求、公司發(fā)展的現(xiàn)狀、公司的人才戰(zhàn)略、行業(yè)的人才特質、未來社會需要的人才特質等方面來設計。8.培訓計劃8.1 培訓計劃包括培訓的時間、地點、對象、講師、課程、課時等。為方便統(tǒng)計，我們將1小時定為1課時，7課時為1天，依此類推。8.2 入職培訓須在新員工入職一個月內完成。人力資源部根據9、本周入職人數及下周培訓室的使用預約情況確定入職培訓時間，并列入培訓計劃表。一般情況下，人力資源部每兩周組織一次入職培訓。若逢招聘淡季或公司招聘暫緩期，視實際需要安排。培訓時長視培訓內容而定，最少3課時（半天），最多21課時（3天）。Logo公司級管理制度公司名培訓管理制度P4/6V1.08.3 試用期培訓須在員工試用期內完成。部門帶訓人根據部門工作狀況及工作安排制定試用期培訓計劃（輔導式培訓或超過半小時的輔導也須列入培訓計劃），人力資源部督促培訓計劃的執(zhí)行。一般情況下，部門帶訓人須在新員工入職三天內開始組織培訓。若逢出差、工作強度突增等情況，視實際需要安排。培訓時長根據崗位性質、崗位難易程度及10、新員工學習能力而定，每周應不少于1課時。若每周培訓時長不足1課時，需向人力資源部報備。8.4 在職培訓的培訓計劃按月搜集，按年度匯總。公司的培訓計劃由人力資源部結合培訓需求調查、公司年度培訓預算等信息制定。部門的培訓計劃由各部門講師制定，人力資源部于每月25日開始搜集。人力資源部將每月公司及部門的培訓計劃匯總至培訓計劃表，經總經理批準后，于下個月的第一個工作日公布，作為下個月培訓實施的標準。培訓時長根據各部門工作情況而定，平均每月應不少于4課時。8.5個人自費參加的各類培訓、進修，公司或部門組織的各類培訓會議、團隊活動不列入培訓計劃。編制：標準化：審核：批準：實施日期：8.6培訓實施依據人力資11、源部制定的培訓計劃表執(zhí)行，如需調整，需向人力資源部提出申請，上報總經理審批。9培訓評估Logo公司級管理制度公司名培訓管理制度P5/6V1.09.1 培訓評估分反應評估、學習評估、行為評估和結果評估四個層級。人力資源部負責組織培訓后的評估工作，以判斷培訓是否達到預期效果。 9.2 反應評估是第一級評估，主要是了解學員對培訓的主觀感覺和滿意度，采用問卷調查的方式進行。9.3 學習評估是第二級評估，主要是評價受訓人通過培訓對所學知識的掌握程度，有口頭測試、書面測評及實際操作測試等方式。9.4 行為評估是第三級評估，主要是評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變，主要有觀察、上級評價、同事評價等方12、式。 9.5 結果評估是第四級評估，主要考查的是由培訓引起的業(yè)務結果的變化情況，最為重要的評估內容是對投資凈收益的確定。10培訓考核10.1考核主要用于學習評估，分受訓人考核和帶訓人考核兩方面。受訓人考核主要是帶訓人對受訓人的學習態(tài)度及學習內容的掌握程度的評價；帶訓人考核主要是受訓人對課程內容及帶訓人培訓態(tài)度和能力的評價。10.2 入職培訓的考核由人力資源部負責。受訓人考核在培訓當天或入職培訓結束時進行。考核通過者可直接開始工作，未通過者須參加下一次培訓，直至考核通過為止。帶訓人考核在培訓結束時進行，可對帶訓人的關鍵課程作評價，也可對帶訓人幾次課程的總體表現(xiàn)作綜合評價。10.3 試用期培訓的考13、核由各部門帶訓人負責，人力資源部協(xié)助。受訓人考核在培訓過程中或培訓結束時進行。考核方式及時間由帶訓人根據培訓內容制定，考核結果作為新員工試用期考核的重要參考。帶訓人考核在培訓結束時由人力資源部組織進行。編制：標準化：審核：批準：實施日期： 10.4 在職培訓的考核方式以入職培訓的考核為參考，具體考核內容由培訓講師確定，經過人力資源部審核后執(zhí)行。11. 培訓費用管理Logo公司級管理制度公司名培訓管理制度P6/6V1.011.1 公司每年投入一定的費用用于培訓，人力資源部負責培訓費用的預算制定、費用申請和實際費用支出匯總。財務部負責培訓費用的計提和報銷審核。 11.2 培訓費用的使用范圍：內部講14、師及外聘講師的授課費；外部培訓/進修的學費、教材費、資料費；因培訓產生的餐飲費、住宿費、交通費；教材開發(fā)、購置及印刷費用；教學工具、設備、場地購置或租賃費；開展各種培訓相關活動所需的費用。11.3 培訓費用的使用原則：培訓費用專款專用，根據公司實際情況調整相應數額；培訓相關費用的報銷，按公司報銷制度執(zhí)行；年度培訓費用未使用完，不得累積轉入下年度；參加外部培訓超過一定金額的按照培訓管理制度規(guī)定簽訂培訓協(xié)議，違反協(xié)議產生的補償費納入培訓費用。11.4 培訓物資采購流程：教學工具和設備盡量利用公司現(xiàn)有資源，如需購買，由人力資源部提出申請，經總經理批準后，由行政部購買，費用從培訓費用中提取。教材、資料15、競賽獎品等物資由人力資源部提出申請，經總經理批準后，向財務部提取培訓費用購買，多還少補。培訓相關物資由人力資源部保管。11.5 培訓費用報銷流程：因培訓產生的不包含在學費內的餐飲費、住宿費、交通費等，由受訓人先墊付，培訓后憑培訓合格證明填寫報銷單，經人力資源部審核后到財務部報銷，報銷費用從培訓費用中提取。編制：標準化：審核：批準：實施日期：12. 培訓檔案管理12.1 人力資源部負責培訓檔案的建立和管理，各部門協(xié)助提供培訓相關資料。培訓檔案作為員工績效考核、加薪升遷、參加外訓的重要參考依據。12.2 培訓檔案包括培訓計劃表、培訓簽到表等各類培訓過程管理表格，培訓考核題及考核結果，電子文檔、幻燈片、視頻、照片、錄音、錄像等。每次培訓需至少提供兩張照片，一張為課程中的精彩瞬間，另一張為集體合影。12.3 除培訓記錄表和學員手冊外，其他培訓相關資料均由人力資源部保管。人力資源部不定期搜集培訓記錄表，建立電子檔案后歸還本人。