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1、公司各部門人員教育培訓(xùn)流程管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第一章 總則第一條：目的1.1通過系統(tǒng)化的教育訓(xùn)練保障公司員工素質(zhì)，為公司培育合格、優(yōu)秀的人才；1.2規(guī)范培訓(xùn)流程，確保員工符合崗位發(fā)展需要，并保證培訓(xùn)工作滿足公司需要且有效控制培訓(xùn)成本。第二條：適用范圍本規(guī)定適用于公司所有部門人員培訓(xùn)流程管理。第三條：原則3.1 培訓(xùn)計(jì)劃必須服從并服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營策略與規(guī)劃；3.2 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，針對性強(qiáng)；3.3 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合。第四條：職責(zé)分工4.1 人力資源部：負(fù)責(zé)本制度的編制、解釋2、培訓(xùn)以及落實(shí)執(zhí)行工作，統(tǒng)籌規(guī)劃組織培訓(xùn)工作，具體負(fù)責(zé)外培及管理人員培訓(xùn)工作；4.2 其他部門：進(jìn)行崗位分析并提出培訓(xùn)需求申請，對員工進(jìn)行崗前引導(dǎo)及在職崗位技能培訓(xùn)，配合人力資源部進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作；第五條：培訓(xùn)分類按照員工在崗位的時(shí)間，公司培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。第六條：培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)不同類別，每年員工受訓(xùn)時(shí)間不同，具體如下表： 培訓(xùn)/人員分類課程類別基礎(chǔ)素養(yǎng)管理素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)合計(jì)入職培訓(xùn)普通基礎(chǔ)員工4H/2H6H技術(shù)管理人員4H/2H6H在職培訓(xùn)普通基礎(chǔ)員工10H/20H30H普通管理人員20H16H20H56H中層管理人員10H20H16H46H高層管理人員4H24H/28H備注中層管理人3、員承擔(dān)普通員工之培訓(xùn)任務(wù)，每年至少為普通員工培訓(xùn)12H。第二章 培訓(xùn)需求分析第六條：培訓(xùn)需求模型6.1 培訓(xùn)需求模型培訓(xùn)的環(huán)境如何 培訓(xùn)需求原因a. 法律法規(guī)b. 基本技能欠缺c. 工作業(yè)績差d. 新工作要求e. 客戶要求f. 新技術(shù)應(yīng)用需求評估結(jié)果a. 受訓(xùn)者學(xué)習(xí)什么b. 誰接受培訓(xùn)c. 培訓(xùn)類型d. 培訓(xùn)次數(shù)e. 培訓(xùn)時(shí)間f. 培訓(xùn)地點(diǎn)組織分析任務(wù)分析人員分析6.2 培訓(xùn)需求分析時(shí)間 年度培訓(xùn)需求分析：在每年11月份進(jìn)行下年度培訓(xùn)需求分析調(diào)查，分做出分析報(bào)告，為下年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供依據(jù)； 專項(xiàng)培訓(xùn)需求分析：在每個(gè)專項(xiàng)培訓(xùn)開始前1個(gè)月進(jìn)行此次培訓(xùn)需求分析調(diào)查，做出分析報(bào)告，為本次培訓(xùn)實(shí)施4、及后續(xù)考核評估提供依據(jù)。6.3 培訓(xùn)需求分析流程選擇調(diào)查對象選擇調(diào)查方法調(diào)查組織實(shí)施調(diào)查資料匯總培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析報(bào)告組織分析人員分析任務(wù)分析培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求調(diào)查.1選擇調(diào)查對象.1.1調(diào)查對象：參訓(xùn)人員本人，參訓(xùn)人員的主管及其下屬；.1.2調(diào)查人數(shù)：當(dāng)參訓(xùn)人員少于20人時(shí)，對所有參訓(xùn)對象進(jìn)行調(diào)查；當(dāng)參訓(xùn)人員在2050人之間時(shí)，隨機(jī)抽取80%的人員進(jìn)行調(diào)查；當(dāng)參訓(xùn)人員在50人以上時(shí)，隨機(jī)抽取50%的人員進(jìn)行調(diào)查；.2選擇調(diào)查方法確定調(diào)查對象后，根據(jù)對象的特點(diǎn)和方便工作，公司將采用以下方法搜集培訓(xùn)需求，比較如下：方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用對象問卷調(diào)查費(fèi)用低廉、節(jié)省時(shí)間；調(diào)查范圍廣；易于對數(shù)據(jù)進(jìn)5、行歸納總結(jié)回收率可能較低；有些答案不符合要求；問卷設(shè)計(jì)與分析工作難度大普通員工普通培訓(xùn)面談法充分了解相關(guān)方面信息、建立信任關(guān)系直接持續(xù)時(shí)間長；對培訓(xùn)者面談技巧要求高普通員工普通培訓(xùn)觀察法得到有關(guān)員工工作技能、工作態(tài)度、工作環(huán)境的數(shù)據(jù)；對分析活動(dòng)要求低需要水平較高的觀察者；員工的行為方式有可能因被觀察而受影響；持續(xù)時(shí)間長普通員工技能培訓(xùn)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法時(shí)間相對較少；可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法作用對討論組織者要求高中高層管理人員.3調(diào)查組織實(shí)施調(diào)查對象和調(diào)查方法確定以后，人力資源部將組織培訓(xùn)對象所在部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的實(shí)施，相關(guān)部門予以協(xié)助。.4調(diào)查資料匯總調(diào)查結(jié)束，人力資源部將所有調(diào)查結(jié)果予以回收，將有6、效調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總，以便后續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。 培訓(xùn)需求分析.1組織分析通過對組織的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確的找出組織存在的問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的辦法。.1.1組織目標(biāo)分析：明確、清晰的組織目標(biāo)對培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行起決定性作用，組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)；.1.2組織資源分析：對用于培訓(xùn)的資金、時(shí)間、人力等資源進(jìn)行分析；.1.3組織特質(zhì)與環(huán)境分析：組織特質(zhì)與環(huán)境對培訓(xùn)的成功與否起重要作用，主要是對組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、信息傳播情況的了解。.2人員分析人員分析主要是從員工的角度分析是否需要培訓(xùn)以及如何展開培訓(xùn)。.2.1工作績效分析：核查員工是否存在工作7、績效差距，并確定是否應(yīng)該通過培訓(xùn)來糾正這種差距；.1.2員工成長分析：分析員工現(xiàn)有的專業(yè)水平與組織成長期望間的差距；.1.3學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)分析：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與培訓(xùn)中知識的獲得、行為方式的改變或技能的提高密切相關(guān)。.3任務(wù)分析任務(wù)分析指確定重要的任務(wù)及需要在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的知識、技能和行為方式。.3.1選擇分析的工作崗位，列舉出工作崗位所需的各項(xiàng)任務(wù)的基本清單；.3.2確保基本清單的可靠性和有效性；.3.3明確勝任任務(wù)所需的知識、技能。 培訓(xùn)需求報(bào)告根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查及培訓(xùn)需求分析，做出年度培訓(xùn)需求報(bào)告或者專項(xiàng)培訓(xùn)報(bào)告，為年度培訓(xùn)計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供依據(jù)。.1對所需要解決的問題進(jìn)行歸類排序；.2判斷參訓(xùn)8、人員對課程相關(guān)知識的掌握程度；.3匯總參訓(xùn)人員對培訓(xùn)的期望與要求；.4明月培訓(xùn)的目標(biāo)與方針。第三章 培訓(xùn)計(jì)劃制訂第七條：年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂7.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間：每年12月份制訂下年度的培訓(xùn)計(jì)劃7.2 年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容：目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)活動(dòng)要達(dá)到的目的和預(yù)期成果。年度培訓(xùn)目標(biāo)制訂的主要依據(jù)是：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人力資源的總體計(jì)劃和企業(yè)培訓(xùn)需求分析。.1通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)。.2研究企業(yè)的生產(chǎn)、營銷等職能計(jì)劃，以確定如何通過培訓(xùn)來完成企業(yè)的年度經(jīng)營指標(biāo)。.3通過對上年度培訓(xùn)計(jì)劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要，可以確立需要通過培訓(xùn)而改變現(xiàn)狀9、的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。策略：未達(dá)到年度培訓(xùn)目標(biāo)，在現(xiàn)有資源情況下，采取的方法和措施，包括培訓(xùn)的方針、工作重點(diǎn)、采取措施等內(nèi)容，策略是服務(wù)與目標(biāo)的，并指導(dǎo)年度工作的具體實(shí)施。課程安排：課程是培訓(xùn)內(nèi)容的具體，年度培訓(xùn)計(jì)劃中，要對各類培訓(xùn)活動(dòng)的課程進(jìn)行安排，主要是列出培訓(xùn)活動(dòng)的細(xì)目，包括：課程名稱、培訓(xùn)目的及內(nèi)容提要、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。具體格式見附表一。.1課程選擇：以年度培訓(xùn)目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)培訓(xùn)對象不同，結(jié)合當(dāng)前的培訓(xùn)形式而確定，一般分為以下幾個(gè)層次培訓(xùn)對象培訓(xùn)課程戰(zhàn)略管理產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)管理知識技能專業(yè)知識技能基礎(chǔ)知識企業(yè)文化高層管理人員VV中層管理人員VVV普通管理人員V10、VVV普通基層員工VVV.2培訓(xùn)方式：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種。.2.1內(nèi)部培訓(xùn)：由公司自己組織，講師以內(nèi)部為主，部分課程邀請外部講師，主要培訓(xùn)課程為基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)專業(yè)技能、企業(yè)文化、管理經(jīng)驗(yàn)分享及外培經(jīng)驗(yàn)分享等課程；.2.2內(nèi)部培訓(xùn)：由公司外部的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織，公司派人員參加，主要培訓(xùn)課成為戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、新技術(shù)等課程。.3培訓(xùn)時(shí)間：結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，考慮公司經(jīng)營活動(dòng)的節(jié)奏，合理安排課程。經(jīng)費(fèi)預(yù)算：指人力資源部在制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對各項(xiàng)費(fèi)用的估算。.1預(yù)算是根據(jù)計(jì)劃中各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動(dòng)和專業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用等估算出來的；.2人力資源部結(jié)合企業(yè)11、規(guī)劃、各類培訓(xùn)需求，根據(jù)問題的嚴(yán)重性，對年度費(fèi)用按比例分配，既滿足公司長期發(fā)展所必需進(jìn)行的培訓(xùn)，又突出了當(dāng)前的培訓(xùn)重點(diǎn)；.3預(yù)算總額應(yīng)與公司現(xiàn)階段對培訓(xùn)的總體投入相符合，若超出或不夠，則應(yīng)適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。效益及風(fēng)險(xiǎn)分析：.1效益分析：包括管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。.1.1管理效益：通過培訓(xùn)帶來的人員素質(zhì)提升、員工滿意度提高等方面；.1.2經(jīng)濟(jì)效益：通過投入產(chǎn)出比進(jìn)行計(jì)算；.2風(fēng)險(xiǎn)分析：對年度培訓(xùn)過程中，可能出現(xiàn)的問題及造成的損失進(jìn)行分析，并提出應(yīng)對措施。第八條：專項(xiàng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)8.1 設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)綜合原則：培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)涉及各方面的大系統(tǒng)，設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮系統(tǒng)中各要素及其相互間的關(guān)系，對培訓(xùn)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)12、節(jié)既不能以偏概全，也不能無所側(cè)重；針對性原則：培訓(xùn)項(xiàng)目活動(dòng)應(yīng)針對培訓(xùn)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和各種培訓(xùn)對象的不同，設(shè)計(jì)出不同的教學(xué)計(jì)劃，安排不同的教學(xué)進(jìn)度，選擇不同的教學(xué)方法和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；最優(yōu)化原則：在培訓(xùn)教學(xué)中如何花費(fèi)最少的時(shí)間獲取最大的效果。8.2 新人訓(xùn)課程計(jì)劃（詳見附表二）序號課程類別課程名稱培訓(xùn)時(shí)間（H）責(zé)任單位1公司簡介公司簡介與企業(yè)文化介紹12規(guī)章制度人事考勤制度介紹13安全健康安全管理制度介紹24生產(chǎn)工藝水處理工藝介紹25合計(jì)6/第四章 培訓(xùn)組織實(shí)施第九條：培訓(xùn)組織流程流程圖1.人資部于開訓(xùn)前一周發(fā)出培訓(xùn)通知；2.培訓(xùn)通知內(nèi)容包括培訓(xùn)目的、內(nèi)容提要、培訓(xùn)時(shí)間、日程安排、培訓(xùn)地點(diǎn)、參訓(xùn)人員13、要求、相關(guān)附件（講師介紹、課程大綱或講義）責(zé)任單位流程描述相關(guān)表單發(fā)出培訓(xùn)通知參訓(xùn)人員提報(bào)培訓(xùn)現(xiàn)場準(zhǔn)備現(xiàn)場管理跟進(jìn)課后事務(wù)處理1.部門主管根據(jù)需要指定參訓(xùn)人員；2.員工自愿報(bào)名，然后根據(jù)部門主管意見及培訓(xùn)活動(dòng)要求確定參訓(xùn)人員；3.相關(guān)部門于開訓(xùn)前2天將參訓(xùn)人員名單報(bào)至人資部；4.開訓(xùn)前1天公告培訓(xùn)通知（含參訓(xùn)人員）1.學(xué)員簽到及出勤管理；2.進(jìn)行開場白，并介紹講師；3.維護(hù)課堂秩序，處理助教事務(wù)；4.組織現(xiàn)場考核（學(xué)員考核、講師考核）；1.布置場地；2.檢查培訓(xùn)器材及用具；3.安排交通及食宿1.培訓(xùn)成績批閱；2.培訓(xùn)情況總結(jié)公告；3.培訓(xùn)資料歸檔保存；人資部人資部人資部各部門人資部培訓(xùn)實(shí)施檢點(diǎn)14、表（附表三）培訓(xùn)實(shí)施通知單（附表四）參訓(xùn)人員提報(bào)表（附表五）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書（附表六）參訓(xùn)人員簽到表（附表七）參訓(xùn)人員請假條（附表八）參訓(xùn)人員考核表（附表九）培訓(xùn)滿意度評估（附表十）培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告（附表十一）第十條：入職培訓(xùn)10.1培訓(xùn)目的：讓員工快速進(jìn)入角色，融入企業(yè)，從“局外人”變成“企業(yè)人”。10.2培訓(xùn)功能：讓員工初步了解公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、制造工藝及安全教育常識，使員工對在公司的職業(yè)發(fā)展充滿信心。10.3職責(zé)分工：人資部：綜合培訓(xùn)組織及公司簡介、企業(yè)文化、人事規(guī)章等培訓(xùn)；行政部：負(fù)責(zé)后勤、安全及宿舍管理規(guī)章制度等知識的培訓(xùn)；10.3.4技術(shù)部：負(fù)責(zé)水處理基本知識的培訓(xùn)；10.3.5各15、部門：負(fù)責(zé)崗位引導(dǎo)培訓(xùn)。10.4作業(yè)流程：培訓(xùn)時(shí)間：員工在報(bào)到前開始培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司一樓餐廳或二樓會議室；培訓(xùn)內(nèi)容：.1公司簡介：包括公司簡介、企業(yè)文化等，授課講師為人力資源部經(jīng)理；.2規(guī)章制度：包括人事規(guī)章、考勤規(guī)定等，授課講師為人力資源部經(jīng)理；.3安全健康：包括安全生產(chǎn)、及勞保知識，宿舍及日常生活管理規(guī)定，授課講師為行政部經(jīng)理；.4生產(chǎn)工藝：包括水處理工藝等知識，授課講師為技術(shù)部工藝員；其他備注：具體課程排配及課程信息見有限公司新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃表（附表二）第十一條：在職培訓(xùn)11.1內(nèi)部培訓(xùn)：培訓(xùn)目的：通過在崗培訓(xùn)，提升員工崗位素養(yǎng)，從而提升工作效率；培訓(xùn)特點(diǎn)：.16、1不耽誤工作時(shí)間：將培訓(xùn)與工作緊密結(jié)合或利用公休時(shí)間展開，融培訓(xùn)于工作之中；.2節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用：與外部培訓(xùn)（脫產(chǎn)培訓(xùn)）相比，內(nèi)部培訓(xùn)可以節(jié)約大量的培訓(xùn)費(fèi)用；.3針對性更強(qiáng)：內(nèi)部培訓(xùn)中，主管指導(dǎo)員工思考問題，提出改善建議，加深員工印象，使改進(jìn)更有針對性和時(shí)效性。職責(zé)分工：.1人力資源部：綜合培訓(xùn)組織及公司通識類課程培訓(xùn)組織（企業(yè)文化、辦公軟件、辦公禮儀等）；.2行政部：負(fù)責(zé)安全、后勤及宿舍管理規(guī)章制度等知識的培訓(xùn)；.3技術(shù)部：負(fù)責(zé)公司新技術(shù)培訓(xùn)及傳承；.4各部門：負(fù)責(zé)各部門崗位技能培訓(xùn)。培訓(xùn)方式：.1講授法：利用崗前或崗后一段時(shí)間進(jìn)行教授培訓(xùn)，解決現(xiàn)實(shí)問題；.2實(shí)習(xí)法：由員工主管或有崗位經(jīng)驗(yàn)的同事17、對受訓(xùn)員工進(jìn)行培訓(xùn)；.3職位輪換：員工在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)從某一職位輪換到另一職位；.4任務(wù)安排：為管理人員提供直接參與解決實(shí)際問題的機(jī)會。作業(yè)流程：.1培訓(xùn)時(shí)間：崗前、崗后1小時(shí)或其他時(shí)間，每堂課程在2小時(shí)以內(nèi)；.2培訓(xùn)地點(diǎn)：會議室、工作現(xiàn)場或其他場地；.3培訓(xùn)內(nèi)容：公司通識類課程（企業(yè)文化、辦公技巧、工作禮儀等）、安全生產(chǎn)知識、品保體系知識、各崗位專業(yè)技術(shù)技能等。.4培訓(xùn)步驟：.4.1第一步：讓受訓(xùn)者做好準(zhǔn)備：.4.1.1讓受訓(xùn)者感到輕松自在，消除緊張情緒；.4.1.2開場白，介紹講師并說明培訓(xùn)的原因；.4.1.3啟發(fā)興趣，鼓勵(lì)提問，了解受訓(xùn)者的實(shí)際水平；.4.1.4說明整個(gè)工作情況，與受訓(xùn)者實(shí)際18、工作相結(jié)合；.4.1.5讓受訓(xùn)者熟悉設(shè)備、材料、工具及職業(yè)術(shù)語。.4.2第二步：操作演示.4.2.1說明數(shù)量和質(zhì)量要求；.4.2.2用正常的工作速度將整個(gè)工作做一遍；.4.2.3用慢速度做幾次，并講解每個(gè)步驟，在操作間隙，講解關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)和那些可能犯的錯(cuò)誤；.4.3第三步：試做.4.3.1讓受訓(xùn)者慢慢將工序做幾遍，并講解每個(gè)步驟，同時(shí)糾正錯(cuò)誤；.4.3.2在指導(dǎo)下，讓受訓(xùn)者以正常速度進(jìn)行工作；.4.3.3讓受訓(xùn)者自己工作，逐步改進(jìn)技能并提高速度；.4.3.4進(jìn)行考核驗(yàn)證，若合格，可以開始正式工作；.4.4第四步：跟進(jìn)強(qiáng)化.4.4.1指定在必要時(shí)應(yīng)當(dāng)為受訓(xùn)者提供幫助的人；.4.4.2逐步減少監(jiān)督19、，經(jīng)常根據(jù)質(zhì)量及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)檢查工作；.4.4.3及時(shí)糾正不良的工作方式，不讓其成為習(xí)慣；.4.4.4對良好的工作狀況予以表揚(yáng)，不斷對受訓(xùn)者予以鼓勵(lì)，直到其能夠達(dá)到質(zhì)量和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。.5其他備注：具體崗位應(yīng)知應(yīng)會課程體系見有限公司XX部門XX崗位應(yīng)知應(yīng)會課程體系表（附表十二）11.2外部培訓(xùn)培訓(xùn)目的：通過對公司關(guān)鍵崗位及人才的外部脫產(chǎn)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)及管理素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮思想和活力；培訓(xùn)特點(diǎn)：.1將參訓(xùn)人員集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，可以減少現(xiàn)實(shí)工作對培訓(xùn)的影響；.2培訓(xùn)期間，可以鍛煉其崗位的代理人制度，有效的提升公司的接班人計(jì)劃；.3接觸外部先進(jìn)思想，提升內(nèi)部管理及專業(yè)技術(shù)能力，從而使更好的與世界接軌20、。職責(zé)分工：.1人力資源部：搜尋及推薦相關(guān)培訓(xùn)給需求單位，并進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作、后續(xù)考核及經(jīng)驗(yàn)分享培訓(xùn)的組織工作；.2各部門：負(fù)責(zé)本部門外培事項(xiàng)的申請與參與及后續(xù)經(jīng)驗(yàn)分享。作業(yè)流程：流程圖責(zé)任單位流程描述相關(guān)表單搜集培訓(xùn)信息培訓(xùn)信息轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門提報(bào)培訓(xùn)協(xié)議簽署財(cái)務(wù)借款外出培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享1.人力資源部組織外訓(xùn)人員于外訓(xùn)結(jié)束返廠后一周內(nèi)向相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享。人資部個(gè) 人個(gè) 人人資部個(gè) 人個(gè) 人人資部財(cái)務(wù)部個(gè) 人各部門人資部2.人力資源部將培訓(xùn)信息轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門，并抄送其分管副總；1.部門主管根據(jù)需要指定參訓(xùn)人員；2.員工自愿報(bào)名，然后根據(jù)部門主管意見及培訓(xùn)活動(dòng)要求確定參訓(xùn)人員；3.21、相關(guān)部門于開訓(xùn)前一周將外訓(xùn)申請單（分管副總核準(zhǔn)）報(bào)至企管；4.人力資源部匯總，統(tǒng)一呈總經(jīng)理核準(zhǔn)；1.外訓(xùn)人員做好外訓(xùn)期間工作交接；2.外訓(xùn)人員外出接受培訓(xùn)；1.外訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)考核報(bào)告填寫；2.相關(guān)費(fèi)用結(jié)報(bào)；人資部1.人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)際工作需要，搜集外部培訓(xùn)信息；1.人力資源部組織與預(yù)參加外訓(xùn)人員簽署培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議；2.人力資源部根據(jù)外訓(xùn)申請單及培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽署人員向外培機(jī)構(gòu)報(bào)名；1.外訓(xùn)人員向財(cái)務(wù)借款（包括培訓(xùn)期間的食宿行等費(fèi)用）；2.培訓(xùn)費(fèi)用由人力資源部會同財(cái)務(wù)部統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬支付培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；2.進(jìn)行開場白，并介紹講師；3.維護(hù)課堂秩序，處理助教事務(wù)；4.組織現(xiàn)場考核（學(xué)員考核、講師考核）22、；差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)（附表十五）外訓(xùn)考核報(bào)告書（附表十六）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書（附表六）外部培訓(xùn)通知單（附表十三）外訓(xùn)人員申請單（附表十四）外訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享報(bào)告格式（附表十七）第五章培訓(xùn)效果評估第十二條：柯氏評估模型層次評估內(nèi)容評估方法評估時(shí)間評估單位第一級反應(yīng)評估衡量學(xué)員對培訓(xùn)課程、講師與組織的滿意度問卷調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)部門第二級學(xué)習(xí)評估衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧的吸收與掌握程度提問、筆試、演練、心得報(bào)告課程進(jìn)行中課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)部門第三級行為評估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)導(dǎo)致問卷調(diào)查、行為觀察、績效評估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接主管第四級結(jié)果評估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響23、績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、成本指標(biāo)分析半年或一年后學(xué)員的部門主管第十三條：作業(yè)流程13.1入職培訓(xùn)考核：部門經(jīng)理依據(jù)崗位任職要求，結(jié)合員工試用期結(jié)束后的實(shí)習(xí)報(bào)告及員工在試用期間工作成績進(jìn)行最終考核，并將其報(bào)人力資源部，其考核的結(jié)果作為決定其是否能夠轉(zhuǎn)正主要依據(jù)之一；13.2在職培訓(xùn)考核：內(nèi)部培訓(xùn)考核：.1課堂考核：培訓(xùn)課程/講師滿意度調(diào)查（一級評估）、筆試或心得報(bào)告（二級評估）；.2課后評估：培訓(xùn)結(jié)束1個(gè)月后寫一份自評報(bào)告,部門經(jīng)理根據(jù)員工培訓(xùn)后進(jìn)步狀況進(jìn)行考核,并把自評報(bào)告及考核結(jié)果報(bào)人力資源部（三級評估）；.3考核獎(jiǎng)懲：培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部及需求部門根據(jù)即定的考核辦法進(jìn)行考核，考核方式一般為筆試24、演示、心得報(bào)告等，對于每堂課程培訓(xùn)考核結(jié)果的前三名分別給予100元、50元、30元的獎(jiǎng)勵(lì)、不達(dá)標(biāo)者各給予50元的負(fù)激勵(lì)，以上均在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。同時(shí)人力資源部將其考核結(jié)果記入本人檔案，作為后續(xù)培訓(xùn)和晉升晉級的主要依據(jù)之一。外部培訓(xùn)考核：.1取證類：由部門經(jīng)理追蹤是否取得證件，對于取得證件者視為合格，并把證件原件提供到人力資源部存檔保存；.2技能提高類：由學(xué)員參加培訓(xùn)后一個(gè)月內(nèi)寫一份培訓(xùn)報(bào)告交上級主管，上級主管根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的近期表現(xiàn)在報(bào)告上簽署合格與否的意見上報(bào)人資部（兩個(gè)月內(nèi)完成），人資部視情況進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查并確認(rèn)培訓(xùn)合格與否；.3國家政策類：參訓(xùn)人員參加培訓(xùn)后，人力資源部負(fù)責(zé)考核其是否掌25、握相關(guān)政策，具備處理相關(guān)問題的能力，是否能對相關(guān)人員提出的疑問進(jìn)行解答，對于有必要向公司員工進(jìn)行介紹的政策是否利用適宜的手段進(jìn)行了宣傳，人力資源部根據(jù)收集的信息判定是否合格；.4考核獎(jiǎng)懲：對于培訓(xùn)不合格人員，個(gè)人承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用之50%。第十四條：評估報(bào)告14.1培訓(xùn)評估報(bào)告內(nèi)容（詳見附表十一）：導(dǎo)言概述：評估實(shí)施的過程；評估結(jié)果：需要清楚說明結(jié)果部分與方法論部分兩者之間的因果關(guān)系；結(jié)果分析：解釋、評論評估結(jié)果并提供參考意見；附錄：分析數(shù)據(jù)用的圖表、問卷、部分原始數(shù)據(jù)。14.2培訓(xùn)評估報(bào)告要求：調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)要注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性；評估者必須縱觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全；當(dāng)培訓(xùn)方案持續(xù)一年以上時(shí)，需要做中期評估報(bào)告。