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1、公司員工團隊職業技能培訓工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 職業技能培訓管理制度一、目的為增強公司核心競爭力，打造優秀的企業員工團隊，提高員工的整理素質和工作效率，指導公司和各中心深入細致，有序開展崗前培訓和專業技術培訓，使公司培訓工作規范化，特制定本制度。2、培訓工作基本原則：（1）全員性：培訓的目的在于提高公司全體員工的綜合素質與工作能力，所有人員都應充分認識培訓工作的重要性，從管理層到員工層都要積極參加培訓、不斷學習進步。（2）針對性：培訓要有目的，針對實際培訓需求進行。（3）計劃性：培訓工作要根據培2、訓需求制定培訓計劃，并按計劃嚴格執行。（4）全程性：培訓工作要貫穿崗前、在崗、轉崗、晉職的全過程。（5）全面性：培訓內容上把基礎培訓、素質培訓、技能培訓結合起來，培訓方式和對象的不同分為新員崗前培訓、內部專題講座、轉崗培訓、外派培訓等。（6）跟蹤性：培訓結束后要對培訓內容進行考核，考核要有結果與獎懲，要定期、及時檢驗、評估培訓效果。二、培訓組織體系1、行政人事部是公司培訓工作的歸口管理部門，負責對培訓組織體系的領導與管理，公司培訓的計劃與綜合、組織與協調、監督與實施、培訓效果的考核考察以及各部門培訓工作的指導與管控等。2、為保證實現公司整體培訓任務以及督促各中心內部培訓工作落到實處，在公司內建3、立權責明晰的培訓組織體系和內部培訓師隊伍，保證公司以及各中心/部門的培訓工作都有專人負責，在培訓業務上由行政人事部統一指導與管理，從而保證各項培訓工作的貫徹落實到位。3、各中心設立培訓管理員，培訓管理員一般由運營助理或運營秘書兼任。培訓管理員在做好本崗位工作的前提下，業務上接受行政人事部指導，負責各中心訓前需求調查、培訓計劃的制定與上報、組織實施及訓后跟蹤評估等工作。4、各中心主任要積極推動本部門培訓工作，列入日常工作項目長抓不懈。定期對本部門員工進行應知應會、提高工作能力與方法的培訓，督促、指導培訓員完成部門培訓任務。5、各中心的培訓管理員要隨時收集與培訓工作相關的基礎信息，積極對公司培訓工4、作提出反饋意見和合理化建議。6、每年年終，公司將根據各中心的培訓工作開展落實情況實施考核，對于培訓工作成績顯著的部門和員工本人，分別給予積分獎勵；反之，對于培訓工作開展不力、未達到規定培訓要求的部門，予以處罰。三、培訓作業流程1、建立規范的培訓作業流程，使培訓工作程序化、制度化，保證公司培訓工作有目的、有計劃、有實效地進行。2、培訓需求調查。在參訓對象分析基礎上，展開對參訓對象客觀、準確、細致、全面的培訓需求調查，明確培訓要解決的問題與培訓目的。4、編制培訓計劃。根據對參訓對象的分析以及培訓需求調查結果，由行政人事部結合受訓部門實際情況，制訂詳細具體、切實可行的培訓計劃，要明確參訓對象、參訓人5、數、培訓目的、培訓內容。要確定本次培訓負責人、講師，保證培訓計劃的可執行性。5、培訓計劃的貫徹落實。培訓計劃一旦通過，負責部門要嚴格實施計劃，不得隨意更改計劃內容，不得半途而廢。人力資源部和各部門定期對培訓計劃執行情況和培訓效果進行評估，及時發現問題、解決問題。6、培訓的組織實施。培訓專員提前15分鐘到達培訓地點，檢視人員到場情況、現場布置、攝像設備調試、教材道具等做好培訓準備工作，做好受訓學員的簽到和考勤工作。7、培訓效果評估。（1）課程評估：各類培訓項目（系統培訓、外派培訓、外請培訓機構培訓、內部講座）結束后，受訓人員都必須填寫（附表三培訓效果評估問卷）（2）講師評估：公司內部培訓結束后，6、由參訓人員對講師的講課效果進行打分測評，測評結果做為內部講師考核依據，錄入內部講師檔案（附表四：內訓課程學員反饋表）。（3）跟蹤調查和回訪：在培訓結束后兩周或一個月后安排講師、培訓負責人與參訓人員及其上一級領導回訪面談，通過跟蹤調查表、談話等方式了解培訓目標達成與否，參訓人員行為改進、技能提高程度、新知識接受領會情況，作為培訓工作考核和改進的依據。8、培訓考核。培訓結束后要有考核，以強化、檢驗培訓效果，培訓講師提供試卷、考核方案。有關部門要保證考核的公平、公正、公開。9、培訓結果。考核結束后要有結果，成績優異者給予激勵積分或精神獎勵，成績不合格者給予處罰，獎勵和處罰情況錄入員工檔案，作為晉升或7、增薪的依據之一。由培訓管理員對培訓過程所有的原始資料要做匯總與記錄，培訓記錄統一交人力資源部備案。（附表五：員工培訓記錄表）10、培訓檔案。一次完整的培訓，必須要有培訓計劃、簽到表、培訓記錄、試卷等原始記錄，各部門未按照要求保存培訓原始資料的，公司不承認培訓工作的有效性。一次完整培訓結束后，要把一切相關的培訓原始資料編號入檔，行政人事部保存培訓計劃、培訓記錄與培訓結果成績單，培訓相關部門保存培訓考核試卷、獎懲情況等其它一切原始資料。四、培訓管理職責1、 行政人事部負責公司內部培訓、新人崗前培訓、外派培訓和大型專項培訓的計劃、組織實施工作，各中心負責做好部門內部培訓，由行政人事部督促指導、檢查考8、核培訓落實情況。2、 公司培訓種類包括：崗前培訓、在崗培訓、轉崗培訓、晉升培訓、部門內訓、外出培訓、專業講座。培訓方式包括：授課式、操作訓練、案例分析、討論、外出受訓、戶外拓展等。3、崗前培訓與管理方法（1）崗前培訓：即員工在上崗前由公司行政人事部統一安排，目的在于使新員工了解公司的基本情況與發展歷程，熟悉公司組織結構，理解企業文化，學習公司規章制度與行為規范，為上崗工作奠定初步基礎。（2）所有新加入公司的員工，均要接受行政人事部組織的崗前培訓，各用人部門要積極配合做好培訓工作。（3）崗前培訓結束后由行政人事部負責考核，考試合格到所派部門報到，考試不合格者暫時到所派部門上崗，下期培訓時接受補訓9、補考，考試合格轉為正式上崗，考核成績與試卷存入員工擋案。4、轉崗培訓與管理辦法（1）轉崗：即在公司內部轉變崗位的工作調動。轉崗人員須接受轉崗培訓，培訓完畢后,考核合格方可轉崗。（2）轉崗培訓目的在于使轉崗人員熟悉新崗位的基本工作情況，掌握新崗位的基本工作技能與方法，為上崗后順利工作奠定基礎。（3）部門內部之間轉崗，由所在部門進行培訓與考核。（4）跨部門轉崗，人力資源部負責協調，由接收部門進行培訓與考核。5、外出受訓與管理辦法（1） 為開拓視野，擴大干部員工的知識面，公司鼓勵有針對性的外出學習培訓。（2） 按公司統一安排外出受訓。如有特殊需要時，事先納入計劃，經批準后落實。（附表六：外出受訓申10、請表）（3）外出參加培訓要遵守培訓紀律，注意個人言談舉止，樹立企業良好形象。（4）外出參加培訓時領取的書本、光盤等培訓資料屬于公司財產，培訓結束后要到行政人事部辦理資料交接手續和借閱手續后方可使用。（5）外出參訓回公司一周內，參訓人員填寫外出受訓記錄表報行政人事部，作為參加外訓的證據資料保存，參訓結束后有結業證或其他證明材料的，要將復印件交行政人事部存檔。（附表七：外出受訓記錄表）（6）訓后總結：參加外訓人員回來第三十天至四十五天內，將培訓感受和在實際工作中應用效果，要寫出參加外訓工作改進報告，經所在部門經理簽字后報人力資源部。6、部門內訓與管理辦法（1）公司內訓由各中心主任牽頭，部門培訓管理11、員負責制定培訓計劃與落實方案，并要納入到各部門年度、月度整體工作計劃中，保證內訓質量。（2）部門內訓講師公司認證的內部培訓師擔任，不斷提高員工的素質與工作方法。（3）培訓方式采取授課式、操作演示、案例分析等多種方式進行，也可以會代培等，總之要保證培訓按質按量進行。（4）公司及各中心的內訓由部門培訓管理員負責，每月25日把本部門培訓工作開展情況和下月內部培訓計劃報行政人事部備案，以便督促檢查。五、培訓計劃1、每年12月15日前各部門、各單位根據本環節工作中存在的問題和改進需要，向行政人事部上報本部門培訓需求計劃。人力資源部根據公司發展需要，每年12月25日前制訂出下一年的年度整體培訓計劃（附表十12、二： 年度培訓計劃表），呈報主管副總批準后執行，每月28日前制訂出下月的月度培訓計劃。2、公司級培訓計劃由行政人事負責制訂，各中心/部門培訓計劃由各部門培訓管理員負責制訂。月度培訓計劃為年度培訓計劃的分解與落實。3、行政人事部負責監督各部門培訓計劃的落實執行情況。4、行政人事部根據公司的實際工作情況以及需要，及時調整公司的年度培訓計劃，保證公司培訓工作緊張、有效的開展。六、培訓考核機制1、 公司內所有培訓都要在培訓結束后進行嚴格的考核、跟蹤，掌握參訓情況，評估培訓效果，促進參訓人員行為改變，提高工作績效，并與其晉升晉級有機結合起來。2、 建立標準試題庫。題型分為：填空題-主要考察學員對基本內容13、基本概念、基本要點的掌握程度（每空1分，共30空30分）；判斷題-主要了解學員對重點難點事項的理解正確與否（每題2分，共10小題20分）；選擇題-適用于考察要點較多的應知應會問題（每題2分，共10小題20分）；簡答題-只需能夠回答要點即可，不需要個人發揮展開（每題5分，共3小題15分）；實務題-結合參訓對象所在崗位特點和培訓目的，制定理論聯系實際的題目，考察對培訓主題和崗位要求的理解掌握深度、寬度（共15分）。3、 考核可采取筆試、口試、書寫心得體會、實際操作技能、溝通面談等多種方式進行，培訓考核部門要負責試題的保密性。4、 考核評定工作要做到公平、公正、公開，考核成績應在考核結束一周內張榜14、公布并記入員工檔案。員工如果對考核的結果或過程有疑義，可到人力資源部或監察委申述，人力資源部負責調查、落實和公布調查處理結果，以保證培訓考核的嚴肅性。七、培訓紀律1、參訓人員在培訓開始前15分鐘到場，主管人員負責監督參訓人簽到，培訓講師應提前5分鐘到場。2、參訓人員要遵守培訓時間的規定，不遲到、不早退，違者一律罰款10元。到達培訓場所后要自覺簽到，未簽到且無請假條或出差條者一律以曠課論處。3、因故無法按規定參加培訓時，提前把請假條交行政人事部，并要有本部主管人員簽字，不能參加培訓而未規定請假者，做曠工處理。4、培訓開始后，培訓現場要有培訓專員或受訓部門培訓管理員在場負責，以維持紀律，協助講師順15、利完成培訓任務。5、參訓時準備好學習工具，一般要帶筆、筆記本等。7、參訓時將手機關閉，或將鈴聲調至靜音狀態，參訓人員不能因為自身原因干擾培訓課的正常進行。8、培訓中間需要外出時，要先舉手，征得講師或培訓管理人員同意后方可外出。10、培訓中間有問題需要提問時，將問題書寫在紙條上傳遞給講師，或舉手示意，征得講師同意后方可提出問題。11、要認真聽講，積極參與討論，不得交頭接耳，不得從事與培訓無關的事情。12、參訓人員不得在桌面上胡寫亂畫，違者罰款10元。培訓結束后要將座椅輕輕歸位，保持桌面清理干凈。八、培訓資源管理1、培訓所用一切資源，包括培訓教材、教具等均屬公司資產，要登記在冊，任何人不得占為己有16、。2、培訓中需要購置必要的教材、教具時，要寫出書面申請，經行政人事部總監審核批準后方可購買。行政人事部審批后按公司統一流程申購。2、 培訓場地要合理使用。根據培訓的實際情況、培訓規模、參加人數，確定培訓地點。3、 珍惜公司的教材、教具，必要時請專業人士操作。如因個人操作失誤或對公司財產不珍惜造成教材、教具的損壞或作廢，當事人要承擔一定的責任。九、員工繼續教育管理1、 為了提升員工綜合素質，公司采取多種方式，提高員工綜合素質與學歷層次，鼓勵有發展前途和學習潛力的干部員工繼續學歷教育。2、集團要職、核心骨干如需參加繼續學歷教育的，填寫繼續教育申請表（附表七），經公司批準后，一切費用公司給予報銷。3、公司鼓勵員工參加國家職業資格認定學習。4、參加繼續教育費用由公司報銷的，在取得畢業證書或職業資格證書后，其證書暫時由公司代為保管，三年以后歸由個人持有。未滿三年離職的，必須扣除相應費用，否則公司有權力沒收其證書。十、本制度自發布之日起開始執行。