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1、公司員工培訓(xùn)計劃實施及督導(dǎo)、考評管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條 培訓(xùn)目的為配合公司發(fā)展目標，實現(xiàn)員工對公司企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同，實現(xiàn)員工對公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)的掌握，不斷地增長員工的工作知識和技能，營造良好的工作氣氛，特制訂公司培訓(xùn)管理制度(以下簡稱本制度)，作為公司進行人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。第二條 培訓(xùn)原則結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升的需要，全員參與，推動學(xué)習(xí)型組織的建立。根據(jù)公司發(fā)展需要和員工多樣化培訓(xùn)需求開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強培訓(xùn)的2、針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。第三條 適用范圍凡本公司所有員工的各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。第二章 培訓(xùn)機構(gòu)及職責(zé)第四條 培訓(xùn)機構(gòu)人力資源部負責(zé)培訓(xùn)活動的計劃、組織、實施和考核，包括培訓(xùn)需求分析、建立培訓(xùn)目標、培訓(xùn)實施和評價、建立培訓(xùn)檔案等。一、建立公司培訓(xùn)工作檔案包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、考核情況等。二、建立員工培訓(xùn)檔案將接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄備案，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的以及培訓(xùn)效果等。各部門負責(zé)協(xié)助人力資源部進行培訓(xùn)的實施、評價，同時負責(zé)組織部門人員培訓(xùn)以及培訓(xùn)結(jié)束后的督導(dǎo)和追蹤。第五條 培訓(xùn)職3、責(zé)一、高級管理層1.提供年度培訓(xùn)計劃的指導(dǎo)性建議。2.提供年度計劃中培訓(xùn)項目的優(yōu)先建議。3.審批公司年度培訓(xùn)計劃及預(yù)算。4.提供必要的資源以確保培訓(xùn)計劃的有效實施。二、人力資源部1.協(xié)助高級管理層，確保本程序和培訓(xùn)制度的順利實施。2.根據(jù)公司需求和業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先次序，制定年度培訓(xùn)計劃和預(yù)算，獲得管理層的批準，并負責(zé)實施。3.監(jiān)督控制培訓(xùn)計劃的實施，在預(yù)算范圍內(nèi)優(yōu)化實施內(nèi)容，做好培訓(xùn)文檔和數(shù)據(jù)的收集、管理和更新。4.選擇高質(zhì)量的內(nèi)、外部培訓(xùn)資源，以確保培訓(xùn)計劃的實施質(zhì)量。5.保持與業(yè)務(wù)部門間的良好溝通，為其提供相關(guān)咨詢。三、內(nèi)部培訓(xùn)師1.協(xié)助人力資源部實施內(nèi)部培訓(xùn)計劃。2.根據(jù)培訓(xùn)需求和目標，開發(fā)4、選擇培訓(xùn)課程，制作培訓(xùn)教材，并定期更新。3.授課前按時完成培訓(xùn)教案（備課筆記），并交人力資源部備案。4.按計劃實施培訓(xùn)課程，協(xié)助人力資源部做好學(xué)員簽到、培訓(xùn)評估等各項相關(guān)工作。5.協(xié)助人力資源部不斷完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。四、 質(zhì)量部1.負責(zé)制定公司與質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等相關(guān)的年度培訓(xùn)計劃。2.負責(zé)向其它部門提供與質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等相關(guān)的培訓(xùn)資源（培訓(xùn)師、培訓(xùn)材料等）。五、各部門1.確認本部門員工的培訓(xùn)需求，配合人力資源部草擬本部門的年度培訓(xùn)計劃。2.負責(zé)對本部門員工進行崗位技能培訓(xùn)及轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)。3.配合人力資源部實施新員工的入職培訓(xùn)。4.與人力資源部配合，制定新員工的崗前培訓(xùn)計劃并實施。55、.提供與本部門相關(guān)的培訓(xùn)資源，如內(nèi)部培訓(xùn)師，培訓(xùn)材料等。6.在日常工作中，上級領(lǐng)導(dǎo)及時給予員工反饋、指導(dǎo)，為員工創(chuàng)造學(xué)以致用的環(huán)境。六、員工1.根據(jù)崗位要求，與上司討論以確認合適的培訓(xùn)需求。2.主動、自覺地遵守公司的培訓(xùn)政策，根據(jù)培訓(xùn)計劃參加培訓(xùn)，不遲到、不早退、不曠課，認真參與，以確保培訓(xùn)效果。3.充分利用公司提供的培訓(xùn)和發(fā)展機會，并主動地將結(jié)果運用到工作中。4.員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)將列入本人的績效考核中。第六條 培訓(xùn)類別公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)。一、內(nèi)部培訓(xùn)部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實際工作中需要，對員工進行6、小規(guī)模的、靈活實用的培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，定期向人力資源部匯報培訓(xùn)情況。各部門進行部門內(nèi)部培訓(xùn)期間，在不影響工作的前提下，盡量不安排參與培訓(xùn)的員工加班或出差。1.入職培訓(xùn)在新員工入職第一周集中培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)原則上不準上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司發(fā)展和前景、企業(yè)文化、公司組織構(gòu)架、公司人事行政制度、辦公禮儀、各部門職能等。職前教育由人力資源部負責(zé)統(tǒng)一組織、實施、評估，考核成績將存入新員工檔案。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工進行崗位技能培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)由人力資源部協(xié)同質(zhì)量部門共同進行規(guī)劃與執(zhí)行，由各部門提出年度崗位技能培訓(xùn)計劃，報人力資源部，再將其7、匯總呈報總經(jīng)理核準后由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌安排實施。3.員工禮儀培訓(xùn)根據(jù)公司的發(fā)展及公司目前的現(xiàn)狀，由公司各部門提出對員工態(tài)度進行培訓(xùn)的需求計劃，報人力資源部，再將其匯總呈報總經(jīng)理核準后由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌安排實施。4.崗位輪換培訓(xùn)根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時，按新崗位要求，對其實施的崗位技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為員工職前教育和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合。二、外派培訓(xùn)為提升公司內(nèi)部員工在工作中所應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能技巧，各項工作的完成質(zhì)量和工作效率，公司結(jié)合內(nèi)部需求和情況定期組織外部培訓(xùn)。外派培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)合公司和員工發(fā)展需要主要包括專業(yè)技術(shù)知識、企業(yè)發(fā)展等內(nèi)容。三、自我培訓(xùn)1.個8、人出資培訓(xùn)由員工個人參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓(xùn)活動。員工在接受業(yè)余培訓(xùn)期間，各級管理人員可在不影響工作的前提下，盡量不安排加班和出差等工作。員工因考試需占用工作時間，持準考證，經(jīng)部門負責(zé)人批準辦理請假手續(xù)。2.在線學(xué)習(xí)為滿足培訓(xùn)需要，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機會，康緣集團成立“康緣集團網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”，每年根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展要求和業(yè)務(wù)目標給員工分配相應(yīng)的課程，而員工也可以根據(jù)自身需求選擇課程學(xué)習(xí)。集團人力資源部會對員工在線學(xué)習(xí)進行監(jiān)督與考核，并對在線學(xué)習(xí)表現(xiàn)突出的員工進行嘉獎。第七條 受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù)1.在不影響本職工作的前提下， 員工有權(quán)利參加學(xué)歷教9、育或者公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。2.經(jīng)批準進行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。3.培訓(xùn)活動結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到日常業(yè)務(wù)中。4.員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)部門的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準后，可做公假處理。5.參加公司舉辦的各類培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員根據(jù)簽訂的培訓(xùn)協(xié)議必須繼續(xù)在公司至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開，須按培訓(xùn)結(jié)束后合同規(guī)定服務(wù)年限直線遞減的原則，對公司支付的培訓(xùn)費用進行賠償。6.員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，不能解除或終止勞動合同，如合同在培訓(xùn)期間到期，則須續(xù)簽一定年限的勞動合同，其生效期為前一份合同期滿之日，而10、且要保證培訓(xùn)結(jié)束后至少有3年的合同期。該要求對已到法定退休年齡者例外。7.參加時間在半年以上或個人培訓(xùn)費用支出在1000元以上的各類培訓(xùn)時，員工須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定相應(yīng)的服務(wù)期限。第三章 培訓(xùn)計劃管理第八條 制定培訓(xùn)計劃公司人力資源部每年10月份發(fā)放員工培訓(xùn)需求調(diào)查表，員工根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請上報給部門負責(zé)人，部門負責(zé)人根據(jù)本部門的實際情況制定本部門的培訓(xùn)計劃，上報人力資源部。公司人力資源部根據(jù)各部門上報情況結(jié)合當年培訓(xùn)評估確定的相應(yīng)的培訓(xùn)需求進行公司下一年度培訓(xùn)需求分析，作為制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)。否審批制定部門計劃合格公司部門人力資源部經(jīng)理室發(fā)放調(diào)查問卷填寫表格 是審批執(zhí)行制定公司11、培訓(xùn)計劃合格否是 培訓(xùn)計劃制定實施流程圖人力資源部依培訓(xùn)需求分析并結(jié)合公司下一年度的方針目標制定出下一年度培訓(xùn)方針及策略，并制定具體實施計劃，然后呈報經(jīng)理室審核。1.年度培訓(xùn)計劃以公司文件的形式下發(fā)到各部門。2.人力資源部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)課程表，并于年初下發(fā)各部門。3.計劃外培訓(xùn)，如部門內(nèi)部小規(guī)模培訓(xùn)應(yīng)由相關(guān)部門編寫臨時培訓(xùn)計劃上報人力資源部備案。4.外派培訓(xùn)應(yīng)該由個人填寫外派培訓(xùn)申請表，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準后交至人力資源部備案。5.個人出資培訓(xùn)應(yīng)該由個人填寫個人出資培訓(xùn)計劃，報人力資源部備案。第九條 培訓(xùn)的實施和反饋1.人力資源部負責(zé)培訓(xùn)的實施過程，培訓(xùn)主管負責(zé)具體的實施2.培12、訓(xùn)實施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計劃進行。如需要調(diào)整，調(diào)整部門向人力資源部提出申請，上報總經(jīng)理審批。3.培訓(xùn)前應(yīng)該按照培訓(xùn)方案確定培訓(xùn)的教師、場地、器材，安排相關(guān)人員的食宿、交通并申請培訓(xùn)所需各項費用。4.培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督學(xué)員在員工培訓(xùn)簽到表簽到，并在課程結(jié)束時檢查學(xué)員簽到情況，以此為依據(jù)對學(xué)員進行考核。5.培訓(xùn)期間人力資源部負責(zé)整個過程資料和數(shù)據(jù)的收集、整理工作，以此為依據(jù)對學(xué)員進行考核。6.采用計算機或其他手段對授課過程進行記錄，培訓(xùn)的過程資料，如電子文檔、錄音、錄像等，培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)制作員工培訓(xùn)記錄。第四章 培訓(xùn)評估管理第十條 培訓(xùn)評估方法培訓(xùn)從四個層面進行評估:13、 反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層。一、反應(yīng)層通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式進行，也可以通過觀察法對其中的項目進行評估。二、學(xué)習(xí)層做好歷史數(shù)據(jù)的收集，通過培訓(xùn)前后學(xué)員在以下幾個方面的比較來對培訓(xùn)的效果進行評估，主要是通過受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高來評估。三、行為層檢驗學(xué)員在培訓(xùn)后實際操作應(yīng)用的程度，由上級、同事、客戶和下級進行績效考核。四、結(jié)果層考察培訓(xùn)的最終效果，培訓(xùn)的最終目的是使組織經(jīng)營的更好，可以通過組織的一些具體指標來考核。第十一條 培訓(xùn)評估實施一、每次公司內(nèi)部培訓(xùn)課程結(jié)束后都必須進行培訓(xùn)評估。二、培訓(xùn)評估應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對象和內(nèi)容不同選擇適當?shù)脑u估方法。1. 培訓(xùn)效果14、評估，采用由學(xué)員填寫培訓(xùn)評估表的方法，在每次培訓(xùn)課程講課結(jié)束后即時進行，由培訓(xùn)組織責(zé)任人實施。2. 培訓(xùn)收益評估可以采用以下幾種方法：培訓(xùn)內(nèi)容為企業(yè)文化、規(guī)章制度、專業(yè)理論知識等，采用閉卷考試的方法，在培訓(xùn)課程講課結(jié)束后，即時進行，由培訓(xùn)組織責(zé)任人實施。以提高員工的綜合素質(zhì)為目的的培訓(xùn)，采用做課堂作業(yè)，在培訓(xùn)課程講課結(jié)束后即時進行，由培訓(xùn)講師出題，培訓(xùn)組織責(zé)任人制發(fā)試卷，組織實施；也可以由學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后撰寫培訓(xùn)小結(jié)。以提高崗位操作技能為目的的培訓(xùn)，采用現(xiàn)場提問，現(xiàn)場演練的方法，在培訓(xùn)計劃中作出評估安排。第五章 培訓(xùn)費用管理第十二條 培訓(xùn)的費用公司的培訓(xùn)費用主要由直接費用和間接費用構(gòu)成，其中直15、接費用包括:聘請培訓(xùn)師的費用、教材的費用，場所和器材的費用，學(xué)員的學(xué)費；間接費用主要包括培訓(xùn)人員的工資。公司的培訓(xùn)投入要嚴格按照培訓(xùn)計劃做到專款專用，不得隨意克扣、挪用。由公司組織參加的外部學(xué)習(xí)項目，學(xué)習(xí)結(jié)束后，學(xué)員達到預(yù)定目標，由公司報銷全部學(xué)習(xí)費用。達不到預(yù)定目標，學(xué)員自出部分由學(xué)員自己承擔。第六章 培訓(xùn)紀律管理第十三條 培訓(xùn)的組織管理一、培訓(xùn)前1.參訓(xùn)人員提前10分鐘到達。培訓(xùn)負責(zé)人，助教人員提前15分鐘到達培訓(xùn)地點，檢查設(shè)備調(diào)試，現(xiàn)場布置，教材道具等培訓(xùn)前準備。2.設(shè)計培訓(xùn)課程總體規(guī)劃。3.編寫培訓(xùn)材料。4.制作電腦用幻燈片。5.組織安排并通知培訓(xùn)時間、地點等。二、培訓(xùn)后1.搜集保管培16、訓(xùn)資料。2.學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗、培訓(xùn)理念。3.培訓(xùn)評估第十四條 培訓(xùn)紀律1.培訓(xùn)時不準吸煙。2.接受培訓(xùn)人員應(yīng)提前到達培訓(xùn)指定場所并簽到。3.手機必須調(diào)至震動狀態(tài)，接聽電話要求到走廊。4.培訓(xùn)時，應(yīng)根據(jù)公司對員工儀容儀表要求著裝。5.在規(guī)定培訓(xùn)時間內(nèi)，不準從事與培訓(xùn)無關(guān)的事情，即使是本職的業(yè)務(wù)工作，也不能在培訓(xùn)時間內(nèi)開展。第十五條 請假規(guī)定1.特殊情況不能參加培訓(xùn)人員，部門經(jīng)理以上級別必須到總經(jīng)理處請假。2.其他員工必須到本部門經(jīng)理處和人力資源部請假。第十六條 違規(guī)處理細則1.培訓(xùn)遲到者，按公司考勤制度處理，每次遲到視時間長短給予10元50元處罰不等。2.無故不參加培訓(xùn)者公司將給予通報批評并罰款100元。3.請假沒有參加培訓(xùn)者，辦公室提供培訓(xùn)資料,由各部門負責(zé)人或指定專人一周內(nèi)進行補陪，結(jié)束后必須上交一份培訓(xùn)評估總結(jié)至辦公室。