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1、公司員工工作、會議及培訓管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員 工 規 章 制 度第一章 工作制度1、按時上下班，做好每天的考勤（簽到、簽退），如有遲到、早退現象，每分鐘罰款5元，超過1個小時按曠工論處，罰款300元/天；無故不來上班者視為曠工，連續曠工3天（含）以上或當月累計曠工3次，立即辭退并扣發所有工資。2、員工辭職，需提前一個月以書面形式上報上級主管，征得公司同意，未經同意擅自離職，扣發所有工資。 3、員工請假須由本人提前一天以書面形式上報上級主管（突發事件除外），未經批準私自離開視為曠工。5、工作期間2、，員工須著工裝并正確佩戴好工牌（左胸上方）上崗，保持工裝整潔、鞋面干凈，嚴禁著短褲、短裙、拖鞋、高跟鞋上崗，如有違反罰款20元。6、工作期間，員工須保持自己妝容整潔，嚴禁蓬頭垢面、濃妝艷抹、留怪異發型、留長指甲，如有違反罰款20元。7、工作期間，員工不得佩戴任何有響動的、可能對顧客造成意外傷害的飾品，例如：手鏈、腳鏈、戒子等，如有違反罰款20元。 8、上崗前，員工要保持口腔清潔，嚴禁喝酒、吃有異味的食品（大蔥、大蒜、臭豆腐等），如有發現視情節嚴重罰款20300元。9、每天嚴格按照店面衛生標準打掃分擔區域內的衛生，未達標準每處每項罰款10元。11、同事之間團結、友愛、互助，尤其老員工要起好帶頭作3、用，對于新員工要做好傳、幫、帶，嚴禁拉幫結派、打架斗毆、欺負排擠新員工，如有違反罰款200元，情節嚴重者無條件開除。12、堅決服從領導的管理，如有異議可以私下里溝通解決，嚴禁當眾頂撞領導，如有違反罰款200元。13、嚴禁議論公司及他人長短，尤其是當著顧客的面，如有發現罰款200元。14、工作期間，要常用禮貌用語，見到顧客、領導、同事要主動問好，嚴禁使用粗言穢語，如有違反罰款20元。15、工作期間，員工要注意自己的言行舉止，嚴禁抱胸、手插兜、背手、嬉戲、追逐、打鬧、大聲喧嘩等，如有違反罰款20元。16、工作期間，嚴禁員工在營業場所內吃零食、在吸煙區外吸煙，如有違反罰款20元。17、工作期間，嚴禁4、員工利用店內電話辦私事，嚴禁技師帶手機上鐘，如有違反罰款20元。18、員工撿到失物必須立即上交上級主管，否則以盜竊論處。19、工作期間，對待顧客要面帶微笑、精神飽滿、熱情周到，嚴禁帶著情緒上崗，拒絕為顧客服務，如有違反視情節嚴重罰款100-200元。20、遵守職業操守，嚴禁把公司內部機密泄露給他人，如有發現罰款200元。21、未經她人允許，不準隨便拿別人的任何東西（日常用品、上鐘工具等），一經發現罰款100元。22、勤儉節約，嚴禁鋪張浪費，做到不浪費一粒糧食、不浪費一滴水、不浪費一度電、不浪費一張紙，清倒飯菜、忘記關閉水龍頭、忘記關電源、亂用紙張，一經發現罰款20元。23、愛護店內公用設施，及5、時維修保養，損壞店內設施照價賠償。24、合理使用店內物品，嚴禁把店內物品占為己用，如紙杯，足療袋、棉簽、洗衣粉等，如有發現罰款20元。25、技師上鐘前，工具要準備齊全、收拾干凈、擺放整齊，如有違反罰款20元。26、嚴禁技師、服務生向顧客推薦技師，一經發現罰款200元。 27、技師上鐘時須嚴格按照規定向前臺報鐘，如有違反罰款20元。28、技師須嚴格按照統一的培訓手法、標準的服務流程為顧客做好服務，除非顧客要求，不得無故減免服務項目、任意縮短或延長時間，時間上下不得超過5分鐘，如有違反視情節嚴重罰款20-200元。29、技師須嚴格按照上鐘規定、上鐘流程為顧客做好服務，不得搶鐘、躲鐘、調鐘、退鐘、拒6、鐘（叫鐘兩遍以上未上鐘），技師須為此項目買單，鐘費獎給為此項目做服務的技師。30、因技師上鐘速度慢，致使流失客人，造成的損失由技師自行買單并罰款200元。31、提成在20元以下或上小班的技師不挪牌。32、顧客做完服務后，員工要嚴格按照衛生標準清理房間，未達標準每處每項罰款10元。33、員工在為顧客服務完后，須認真完整填寫顧客消費單（一式兩聯），讓顧客簽字確認，填寫不完整視為無效，然后把第一聯上交前臺，第二聯于第二天上交前臺并領取提成單，提成單于下月1號上交前臺，遺失不補。34、員工在為顧客的服務過程中，如遇過分要求（色情服務），要婉言拒絕，避免與其發生爭執；如遇過激行為，直接拒絕為其服務，保護7、自身安全，及時通知領導。35、技師在為客人服務的過程中，如果客人要求更換技師，技師必須禮貌的離開，并及時通知前臺更換技師，如因態度不好或行為過激，引起客人投訴罰款200元，因此造成客人流失需自行承擔損失；如果客人要求更換技師達到2次，員工應婉言回絕顧客（對不起先生/女士，我們的技師已經排滿了）。36、員工在為顧客的服務過程中，如因服務質量，遭到客人投訴，免技師提成并罰款200元；遭到客人退單，須由自己承擔損失并罰款200元。37、技師平時要認真學習技術，經常向師傅或技術好的同事虛心學習，如因操作不當，造成顧客身體受傷，須自行承擔后果。38、技師在為顧客服務過程中，須向顧客詳細說明服務流程、操作8、時間，所需費用，尤其是當顧客臨時加鐘時，如因未明確告知顧客，致使顧客不買單，須自行承擔損失。39、技師在為顧客服務過程中，嚴禁使用方言、交頭接耳、閑聊、看電視，如有發現罰款20元。40、技師未經上級主管允許不得關燈為顧客服務，如有違反罰款200元。41、前臺須認真做好顧客的結賬工作，做好現金及票據的管理，如因工作疏忽大意，出現的差錯后果自負。42、前臺每天要認真做好交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做到賬賬清、賬賬實，前帳不清后賬不接，否則后果自負。43、前臺每天要認真做好庫存物品的盤點，隨時掌握庫存物品的進銷存，如因工作疏忽大意，出現的差錯后果自負。44、前臺和服務員要密切注意大堂、客房的9、情況，掌握客房動態，了解客人的服務情況，如有異常及時向上級主管匯報。45、如因前臺或服務員工作疏忽產生的跑單、錯單現象，須由自己承擔損失并罰款20元。46、前臺和服務員要認真做好顧客迎送工作，認真向顧客推介店面設施及服務項目。47、技師上下鐘時前臺必須做好登記，如有忘登、漏登、不登等現象，后果自負并罰款20元。48、服務生每天認真做好交接記錄，查看房態，做到熟練掌握每一個房間的狀態，發現問題及時上報上級主管。49、客人走后，服務生要及時查看房態，通知吧臺安排人員收拾房間，檢查客人是否有遺落的物品，檢查房間硬件設施的運作情況，及時關閉空調、電視、照明，關緊水龍頭，熄滅一切火源。第二章 生活制度110、嚴格按照規定的時間和地點洗漱、洗衣物、洗澡、吃飯，如有違反罰款20元。2、保持員工宿舍的干凈整齊，維護員工宿舍的正常秩序，嚴禁隨地亂扔垃圾、隨地吐痰、留宿他人、亂碰裸露設施等，如有違反罰款20元，給店面造成經濟損失的后果自負。3、下班離店的員工，必須簽出，發生的一切行為與公司無關。第三章 會議及培訓制度1、須準時參加公司舉辦的各項會議及培訓，如有遲到、早退現象，10分鐘（含）以內罰款100元，超過10分鐘按曠工論處。2、會議及培訓期間，手機須調成靜音或關機，嚴禁接打電話或玩弄手機，如有違反罰款20元。3、會議及培訓期間，須保持正確的坐姿，認真做好記錄，嚴禁隨意走動、嬉戲打鬧、交頭接耳，如有違11、反罰款20元。4、技術主管每月不定期對技師進行技術抽查，達不到合格要求者將予以降級并罰款50元。 5、入職3個月以上的員工，才有資格參加公司舉辦的有償培訓，根據工作年限公司將承擔一定的比例，具體參照下表：工作年限承擔比例1年（含）以下30%3年（含）以下60%超過3年100%6、主管以上級別的領導，才有資格在崗進行深造學習，根據工作年限公司將承擔一定的比例，具體參照下表：工作年限承擔比例3年（含）以下30%5年（含）以下60%超過5年100%第四章 財務部制度觸犯規章制度須在當日繳納罰款，未能按時交納罰款，第二天翻倍，以此類推；拒不承認錯誤，態度蠻橫者予以開除并扣發工資。獎 勵 機 制1、對公12、司提出合理化建議，并且被公司采納運用到工作當中，公司將予以1001000元的獎勵。2、為公司挽回巨大損失（價值5000元以上），公司將予以1001000元的獎勵。3、為公司做出突出貢獻，公司將予以1001000元的獎勵。4、自主研發的項目，經公司審核合格并且運用到工作當中，公司將予以1001000元的獎勵。5、積極引薦新人，每引進一個新人(女技師)，并且過試用期3個月，公司將予以500元的獎勵。6、每月收入超過5000元并且排名第一，公司將授予“銷售明星”的稱號，予以100元的獎勵。7、愛崗敬業，任勞任怨，無違章違紀行為，每月收入超過5000元，并且經全體員工無記名投票選舉，票數一半以上，公司將授予“勞動明星”的稱號，并予以100元的獎勵。8、愛店如家，對待同事互助互愛，對待客人熱情周到，每月收入超過5000元，并且經全體員工無記名投票選舉，票數一半以上，公司將授予“服務明星”的稱號，并予以100元的獎勵。9、每月扣分在10分以下并且收入排名第一的小組，公司將授予“尖刀組”的稱號，并予以每人100元的獎勵。10、此獎勵機制于xx年11月28日開始實行，如有變動、未盡事宜，待公司擬定通知。