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1、公司培訓實施及控制流程管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章、XX年培訓目標1第二章、培訓項目的確定、層次及日程管控1一、培訓項目的確定、層次21.讓員工明確做什么崗位職責培訓22.讓員工明確怎么做（部門及本崗位）工作流程及規范培訓23.讓員工有能力做專業技能培訓24.讓員工愿意做績效考核、管理制度培訓2二、培訓日程管控21.首要解決培訓項目及日程22.培訓目標分解實施23.避開培訓誤區2第三章、培訓流程3一、準備階段31.講師的確定32.培訓內容的確定33.培訓形式的確定3二、試講培訓的事前控制。4三、培2、訓實施及控制。41.實施42.紀律管控。43.培訓評估4四、培訓反饋及改進。5五、新員工入職培訓（詳見XX入職培訓管理）5六、特別說明：外部培訓51.定義52.外部資源的選擇63.培訓效果反饋。6第一章、XX年培訓目標確保XX年各部門制定、編撰的部門管理手冊落地，為增強公司有差異化的核心競爭優勢，實現公司各項經營戰略目標提供制度、人力、智力支持。第二章、培訓項目的確定、層次及日程管控一、 培訓項目的確定、層次管理手冊的編寫思路是先明確工作流程序列、再明確各項工作的規范、然后確定崗位設置及相應的崗位職責，正如下面的培訓項目及層次：1. 讓員工明確做什么崗位職責培訓2. 讓員工明確怎么做（部門及本3、崗位）工作流程及規范培訓3. 讓員工有能力做專業技能培訓4. 讓員工愿意做績效考核、管理制度培訓二、 培訓日程管控1. 首要解決培訓項目及日程目前，各部門首要解決的是培訓中第一層次、第二層次的培訓即部門管理手冊的培訓，這類培訓統一放在6月實施。2. 培訓目標分解實施工作流程、規范較復雜的可以逐項分解或多輪次培訓。3. 避開培訓誤區對于第三層次的培訓，部門經理綜合考慮第一第二層次的要求與員工現有能力之間的差距，再進行專業培訓課程設置，要區分出急需解決的培訓及常規培訓，對于急需解決的技能培訓，優先培訓。培訓不能解決所有問題，更多的從作業流程及規范中發現問題找方法設立清晰的流程及規范制度，提高員工對4、工作的可操作性。第三章、培訓流程一、 準備階段1. 講師的確定（或主持人-部門經理或部門經理委派的人員）A. 培訓講師的確定。培訓講師是具有培訓授課能力的內部員工（包括部門經理、主管），分為實習講師、正式講師、及高級講師。B. 課酬（福利）每完成1課時（1小時為1課時）的培訓，正式講師予以100元/課時的課酬。高級講師予以200元/課時的課酬C. 管理手冊方面即第一、第二、第四層次的培訓，講師為本部門的部門經理；第三層次的培訓即專業技能培訓則有內部員工或外部講師進行培訓 （外部講師詳見本文第三章第五節）2. 培訓內容的確定各部門確定相應的培訓項目及培訓師后，由相應的培訓師負責編寫培訓課件、考核5、試題（評分標準），培訓課件格式為ppt、word、excel版本，考試的試題形式為試卷、現場演練等。3. 培訓形式的確定A. 集中授課。是指以課堂教學為主的培訓形式B. 現場講解。是指現場演練示范類的培訓形式。C. 沙龍會議。只有主持人，沒有講師。沙龍會議為部門內部或不同部門之間員工之間的學習研討會議。二、 試講培訓的事前控制。凡是設立內部講師的課程，都需要本部門經理、人力資源部、趙總進行試聽，講師試講，針對試講過程中的問題及時改進以確保培訓課程、培訓講師的質量，同時初步確定講師的級別。責任人，各部門經理（直接80%）、人力資源部經理（協調20%）。三、 培訓實施及控制。1. 實施試講之后，部6、門經理按照各自上報的培訓日程組織實施培訓。培訓計劃應包括包括：講師、培訓講義、培訓課時、考核試題、受訓人員名單、具體時間日程安排、地點及費用。責任人為部門經理。2. 紀律管控。A. 受訓人員必須按時參加培訓，積極配合講師完成教學工作，嚴格遵守培訓課堂紀律，如有發現遲到、早退、接打電話、玩手機的，罰款50元/次，無故未參加培訓的，按曠工處理。 B. 未按照計劃要求開展培訓的，一經查實，部門經理每項培訓罰款100元，并向趙總及人力資源部提出解決方案。3. 培訓評估A. 培訓結果的知識層面評估。培訓結束一周內人力資源部對每次培訓進行考核（抽查）：考核形式包括試卷、現場演練等。對于培訓考試不合格（807、分以下）的員工給予一次補考機會，若仍不及格，罰款200元，并向部門經理做出書面自我檢討。B. 培訓結果的運用層面評估。針對各部門管理手冊的流程及規范，人力資源部進行典型客戶的實際作業流程評估，對涉及到的部門、相關責任人就考核管理手冊的執行情況進行檢查，同時記錄整個流程節點及遇到的問題，確保制度落實。C. 培訓結果的績效（業績）層面評估。根據受訓人員的業績（績效）表現與2013年同期做對比，如市場類人員的客戶邀約成功率、談單成功率、項目經理的單單考核平均成績等評估培訓工作對其業績的提升作用。四、 培訓反饋及改進。每月培訓結束后，人力資源部對受訓人員進行抽樣咨詢，征求部門經理、員工本人的意見及時作8、出培訓調整。五、 新員工入職培訓（詳見XX入職培訓管理）六、 特別說明：外部培訓1. 定義外部培訓指各部門尋求專業培訓機構或專業人士進行的培訓。2. 外部資源的選擇1. 東易線上培訓。東易日盛每周都會安排的視頻培訓課程，由人力資源以郵件部下發至部門經理，部門經理根據各自需求，確定相應的培訓人員。2. 訂制外部課程。指與培訓公司、外部專業人士進行的培訓形式。以培訓申請的形式經總經理審批通過后，按照實際課酬支付。3. 標桿學習。指按相應的差旅費用報銷相關費用，經總經理同意的可以申請相關的禮品費用。備注：如果是2、3項的外部培訓，除了明確培訓人數、費用、時間、地點之外，要明確課程收益。3. 培訓效果反饋。1. 東易線上培訓。參與培訓的員工將培訓后的學習筆記或收貨以電子郵件的形式發送到部門經理郵箱并抄送給人力資源部及趙總。（如果能夠滿足相應的培訓需求，則不再重復培訓）2. 訂制外部課程、標桿學習的。參與培訓的員工可將所學知識做成（現成）課件分享到公司員工群里，與其他同事交流分享。XXXX有限責任公司XX-5-14