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1、公司培訓(xùn)課程設(shè)計開發(fā)管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 ISD模型1ISD模型介紹ISD（Instructional System Design）即教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計，它是以傳播理論、學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論為基礎(chǔ)，運用系統(tǒng)理論的觀點和知識分析教學(xué)中的問題和需求并從中找出最佳答案的一種理論和方法。ISD模型的操作步驟及內(nèi)容。（1）分析，對教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)者的特征進行分析。（2）設(shè)計，對學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)情景、認知工具、自主學(xué)習(xí)策略、管理與服務(wù)進行設(shè)計。（3）開發(fā)，根據(jù)設(shè)計內(nèi)容進行課程開發(fā)。（4）實施，根據(jù)課程開發(fā)2、的成果實施培訓(xùn)。（5）評估，對開發(fā)的課程進行評估并形成評估報告。2ISD模型設(shè)計本書中的培訓(xùn)課程開發(fā)是在ISD模型的基礎(chǔ)上進行設(shè)計的，具體的模型如下圖所示。提出培訓(xùn)申請實施培訓(xùn)課程明確培訓(xùn)目的環(huán)境分析學(xué)員分析需求分析職務(wù)分析單元設(shè)計學(xué)習(xí)目標敘述評價戰(zhàn)略設(shè)計整體課程設(shè)計進行階段性評價進行課程總體評價ISD模型示意圖二、HPT模型HPT（Human Performance Technology）即績效干預(yù)模式，是一種操作方式，通過確定績效差距設(shè)計有效益和效率的干預(yù)措施，獲得所希望的人員績效。它涉及行為心理學(xué)、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計、組織開發(fā)和人力資源管理等多學(xué)科理論，是績效改進的一種策略。HPT模型的操作步3、驟包括以下5個方面。1績效分析，包括組織分析，崗位分析、環(huán)境分析等內(nèi)容。2產(chǎn)生績效差距的原因分析。3設(shè)計/開發(fā)，包括績效支持、員工發(fā)展、組織交流、人力資源、財政系統(tǒng)等方面的開發(fā)。4執(zhí)行，包括管理改革、過程咨詢、員工發(fā)展、通信、網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)盟等方面的內(nèi)容。5評估，包括形成性、總結(jié)性等方面的評估。三、CBET模型能力本位教育培訓(xùn)模式（Competency Based Education and Training Model）簡稱CBET。能力可以是動機、特性、技能、人的自我形象、社會角色的一個方面或所使用的知識整體。所以，能力是履行職務(wù)所需的素質(zhì)準備，通過培訓(xùn)可以使人的潛能轉(zhuǎn)化為能力。能力本位指的是從4、事某項工作所必需具備的各種能力系統(tǒng)，一般由112項綜合能力構(gòu)成，而每一項綜合能力由若干專項能力構(gòu)成，一個專項能力又由知識、態(tài)度、經(jīng)驗和反饋構(gòu)成。CBET是以某一工作崗位所需的能力作為開發(fā)課程的標準，并將學(xué)習(xí)者獲得相關(guān)能力作為培訓(xùn)的宗旨。四、ADDIE模型ADDIE模型包含3個方面的內(nèi)容，即要學(xué)什么（學(xué)習(xí)目標的制定）、如何去學(xué)（學(xué)習(xí)策略的應(yīng)用）、如何去判斷學(xué)習(xí)者已達到的學(xué)習(xí)效果（學(xué)習(xí)考評實施）。ADDIE模型的流程與內(nèi)容。1分析（Analysis），內(nèi)容包括學(xué)習(xí)者分析、課程內(nèi)容分析、培訓(xùn)工具分析、培訓(xùn)環(huán)境分析等方面。2設(shè)計（Design），內(nèi)容包括課程大綱擬定、課程體系規(guī)劃、培訓(xùn)目標撰寫等方面。5、3發(fā)展（Develop），內(nèi)容包括課程表現(xiàn)形式、教學(xué)活動設(shè)計、接口設(shè)計、回饋設(shè)計等方面。4執(zhí)行（Implement），內(nèi)容包括程序設(shè)計、腳本撰寫、美術(shù)設(shè)計等方面。5評估（Evaluate），內(nèi)容包括課程內(nèi)容評估、接口評估、效果評估等方面。五、DACUM模型DACUM（Develop A Curriculum）是通過職務(wù)分析或任務(wù)分析從而確定某一職業(yè)所要求具備的各種綜合能力及相應(yīng)專項技能的系統(tǒng)方法。DACUM表是由某一職務(wù)所要求的各種綜合能力（任務(wù)領(lǐng)域）以及相應(yīng)的專業(yè)技能（單項任務(wù)）所組成的二維圖表，描述了專業(yè)課程開發(fā)的目標和從事該項職務(wù)必須滿足的各種要求，其中“行”代表專項技能，“列”代表綜合6、能力，詳見下表。DACUM表AA1A2A3A4BB1B2B3B4CC1C2C3C4DD1D2D3D4DACUM包括名稱、任務(wù)領(lǐng)域、單項任務(wù)和任務(wù)完成評定標準4項內(nèi)容。用DACUM法進行工作任務(wù)分析的流程如下圖所示。前提準備確定單項任務(wù)檢查與完善各個任務(wù)領(lǐng)域與單項任務(wù)及其表述方式的準確度將各個任務(wù)領(lǐng)域和單項任務(wù)按其重要性、使用頻率進行排序DACUM法的工作任務(wù)分析流程圖六、新進銷售人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計1確定銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容在企業(yè)培訓(xùn)實踐中，銷售新人的培訓(xùn)一直存在較大難度，不少企業(yè)在付出高培訓(xùn)成本的同時，面臨的卻是試用期剛滿，大量剛剛受過培訓(xùn)的銷售新人離職。盡管銷售新人的大量離職并不能僅僅歸咎7、于培訓(xùn)，但是，如果培訓(xùn)能夠成功實施，則有利于降低銷售新人的離職率。在對銷售新人進行培訓(xùn)前，需首先了解銷售新人的培訓(xùn)需求特點，如下圖所示。1對銷售職業(yè)僅停留在感性認識，缺乏深層認識2對企業(yè)認識僅僅停留在表面，缺乏深層認識3從業(yè)心態(tài)不穩(wěn)定，或?qū)︿N售滿懷希望，對困難估計不足；或心理忐忑不安，缺乏干好工作的信心銷售新人的培訓(xùn)需求特點針對銷售新人的培訓(xùn)需求特點，其培訓(xùn)內(nèi)容可以從以下5個方面展開，如下圖所示。內(nèi)容概述內(nèi)容細分樹立對銷售職業(yè)的正確認識銷售工作內(nèi)容、步驟、特點培養(yǎng)對企業(yè)的歸屬感和認識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)福利待遇等銷售技能培訓(xùn)溝通、談判、拜訪等技巧，銷售老員工介紹銷售經(jīng)8、驗 樣品定購功能銷售心態(tài)培訓(xùn)銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)和如何克服不良的銷售心態(tài)，可采用面授和戶外訓(xùn)練相結(jié)合的方式公司產(chǎn)品培訓(xùn)公司產(chǎn)品的特點、競爭優(yōu)勢、價格、功能、使用、保養(yǎng)、維修等內(nèi)容銷售新人培訓(xùn)內(nèi)容匯總圖2構(gòu)建銷售新人培訓(xùn)的課程體系在對銷售新人的培訓(xùn)需求特點和主要培訓(xùn)內(nèi)容進行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可構(gòu)建自己的針對銷售新人的課程體系。某公司銷售新人的培訓(xùn)課程體系如下圖所示。課程體系企業(yè)文化類1職業(yè)生涯規(guī)劃2公司制度規(guī)定3團隊意識訓(xùn)練4公司發(fā)展歷史產(chǎn)品知識類1產(chǎn)品的使用2產(chǎn)品的維修3產(chǎn)品的保養(yǎng)4產(chǎn)品競爭培訓(xùn)銷售技能心態(tài)類1銷售禮儀2銷售溝通技巧3成功心態(tài)培訓(xùn)4銷售案例和經(jīng)驗介紹戶外訓(xùn)練類通過開展戶外訓(xùn)練，9、幫助銷售新人樹立正確心態(tài)，培養(yǎng)團隊意識某公司銷售新人的培訓(xùn)課程體系示意圖七、新進一線生產(chǎn)人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計1確定新進生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)內(nèi)容（1）新進生產(chǎn)一線人員的特點通常而言，企業(yè)的新進生產(chǎn)一線人員具有以下5個特點。 對企業(yè)缺乏深入了解。 不熟悉生產(chǎn)崗位和生產(chǎn)流程。 不熟悉安全管理的具體要求。 不熟悉企業(yè)的生產(chǎn)操作規(guī)程和要求。 不熟悉企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的特點和操作要求。（2）新進生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)內(nèi)容新進生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括以下5個方面。 企業(yè)文化和公司歷史培訓(xùn)。 生產(chǎn)安全管理培訓(xùn)。 生產(chǎn)環(huán)境與質(zhì)量體系培訓(xùn)。 生產(chǎn)流程和生產(chǎn)崗位介紹。 通過“師帶徒”的方式對新進生產(chǎn)一線人員進行日常工作和生10、活的指導(dǎo)。2構(gòu)建新進生產(chǎn)一線人員培訓(xùn)的課程體系新進生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)需要企業(yè)根據(jù)自身的行業(yè)特點、生產(chǎn)特點和培訓(xùn)預(yù)算構(gòu)建適合的培訓(xùn)課程體系。某機械配件生產(chǎn)企業(yè)新進生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)課程體系如下圖所示。課程體系企業(yè)文化類1集中軍訓(xùn)2廠史培訓(xùn)3廠規(guī)廠紀培訓(xùn)安全質(zhì)量培訓(xùn)1安全知識培訓(xùn)2安全案例培訓(xùn)3質(zhì)量體系培訓(xùn)4質(zhì)量控制培訓(xùn)生產(chǎn)技能類1生產(chǎn)流程培訓(xùn)2工作標準培訓(xùn)“師帶徒”培訓(xùn)通過“師帶徒”的方式以人為中心，以解決問題為取向進行全面指導(dǎo)某機械配件生產(chǎn)企業(yè)新進生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)課程體系示意圖八、新任班組長的培訓(xùn)課程體系設(shè)計1確定新任班組長的培訓(xùn)課程內(nèi)容在對新任班組長進行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，確定了新任班組11、長的培訓(xùn)課程內(nèi)容，內(nèi)容概況如下圖所示。內(nèi)容概述內(nèi)容描述新任班組長入職培訓(xùn)企業(yè)概況、企業(yè)安全規(guī)定、新崗位要求、企業(yè)希望達到的績效、角色定位、如何與下屬相處等管理技能培訓(xùn)工作中的溝通協(xié)調(diào)能力以及員工培養(yǎng)和管理等方面的技能生產(chǎn)管理知識培訓(xùn)主要是介紹一些生產(chǎn)管理的專業(yè)知識，例如現(xiàn)場管理、5S管理、車間管理、質(zhì)量管理等知識新任班組長培訓(xùn)內(nèi)容匯總圖2構(gòu)建新任班組長的培訓(xùn)課程體系在對新任班組長的培訓(xùn)需求和主要培訓(xùn)內(nèi)容進行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可構(gòu)建自己的針對新任班組長的培訓(xùn)課程體系。某企業(yè)新任班組長的培訓(xùn)課程體系詳見下圖。課程體系1企業(yè)概況介紹2班組長在企業(yè)中的角色定位3班組長的主要工作職責(zé)4日常工作重點5職業(yè)12、生涯規(guī)劃6如何與老同事相處1現(xiàn)代生產(chǎn)管理系統(tǒng)2現(xiàn)代生產(chǎn)物料控制3現(xiàn)代生產(chǎn)計劃管理4現(xiàn)代生產(chǎn)存貨管理5品質(zhì)管理65S管理7生產(chǎn)安全管理1領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)2人員日常管理3班組團隊建設(shè)4員工培訓(xùn)與激勵5與下級、上級和平級的溝通技巧6如何當好班組長管理能力生產(chǎn)管理知識入職培訓(xùn)某企業(yè)新任班組長的培訓(xùn)課程體系示意圖九、新進中層管理人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計中層管理人員主要是指由企業(yè)各級各職能部門管理人員組成的經(jīng)理集團，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營中包括計劃、供應(yīng)、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備、動力、財務(wù)、銷售、人事、教育、計量、后勤等各種職能的具體的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的“中堅力量”。1確定新進中層管理人員的培訓(xùn)課程內(nèi)13、容中層管理人員是企業(yè)運行的中流砥柱，他們是基層管理人員的上級。雖然同是管理者，在某些方面會有一定的相似性，但是兩者仍具有較大差別，因為中層管理者要實現(xiàn)從管理普通員工到管理基層管理人員的轉(zhuǎn)變。因此，對于新進中層管理人員的培訓(xùn)可以從工作職責(zé)和職位特點入手設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。針對新進中層管理人員的培訓(xùn)除了一般新員工培訓(xùn)需要的企業(yè)文化以及職業(yè)素養(yǎng)之外，還應(yīng)該根據(jù)工作職責(zé)要求進行相應(yīng)的培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)內(nèi)容見下圖。內(nèi)容概述內(nèi)容細分企業(yè)文化及經(jīng)營理念介紹企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀及經(jīng)營理念中層管理人員的角色轉(zhuǎn)變中層管理人員的角色定位、提高執(zhí)行力、傳達公司的戰(zhàn)略、樹立全局觀念等如何挑選基層管理人員人才評估14、非人力資源部門的人力資源管理、如何選人、育人、選人的方法工具、識別基層管理者的能力素質(zhì)如何培養(yǎng)基層管理人員溝通、授權(quán)、激勵、培養(yǎng)和挖掘基層管理人員的潛力、中層管理人員的時間管理與應(yīng)用時間等組織協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)整體與部門的相互作用，如何調(diào)配資金、人員配置、組織協(xié)調(diào)能力、資源優(yōu)化配置等新進中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容匯總圖2新進中層管理人員的培訓(xùn)課程體系構(gòu)建示例某制造企業(yè)新進中層管理人員的培訓(xùn)課程體系某企業(yè)是一家大型制造企業(yè)，擁有世界一流的研發(fā)技術(shù)，產(chǎn)品遍及全國各地。該集團十分重視對員工的培養(yǎng)和開發(fā)，為了幫助新進中層管理人員更好地適應(yīng)崗位要求，進一步提高新進中層管理人員的能力素質(zhì)，設(shè)計了新進中層管理人員培15、訓(xùn)課程體系，詳見下圖。課程體系企業(yè)文化類1企業(yè)價值觀2企業(yè)經(jīng)營理念3公共關(guān)系哲學(xué)4市場和客戶服務(wù)理念業(yè)務(wù)管理類1項目管理2成果管理3績效管理4非財務(wù)人員的財務(wù)管理管理能力類1溝通技巧2有效授權(quán)3如何激勵4情緒管理5目標管理團隊管理類1團隊激勵2團隊溝通3團隊精神建設(shè)4如何打造高績效團隊某制造企業(yè)新進中層管理人員的培訓(xùn)課程體系十、培訓(xùn)課程設(shè)計管理辦法 公司版本20年月培訓(xùn)課程設(shè)計管理辦法頒布部門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 目的為規(guī)范公司員工培訓(xùn)課程設(shè)計，提高員工培訓(xùn)質(zhì)量，以達到公司培訓(xùn)的目的，特制定本辦法。第2條 范圍本制度適用于公司經(jīng)理級以下員工的培訓(xùn)課程設(shè)計。第3條 課程設(shè)計原16、則實用性、針對性、操作性、系統(tǒng)性。第4條 課程設(shè)計權(quán)責(zé)1各部門負責(zé)組織開發(fā)與本部門專業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)課程。2人力資源部審核各部門的培訓(xùn)課程設(shè)計，總體負責(zé)培訓(xùn)的日常工作安排。第2章 培訓(xùn)課程設(shè)計第5條 培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)，反映生產(chǎn)經(jīng)營實踐要求，并適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展趨勢；既要滿足學(xué)員的興趣，又要反映培訓(xùn)的需求。第6條 培訓(xùn)課程類型應(yīng)多樣化，將學(xué)科課程、活動課程、核心課程、模塊課程有機結(jié)合，以提高學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣和動力，達到培訓(xùn)的效果。第7條 培訓(xùn)課程設(shè)計方式1本部門人員根據(jù)培訓(xùn)目的和要求組織設(shè)計課程。2當各部門設(shè)計的課程無法達到要求，或自主設(shè)計成本太高、周期太長時，也可考慮通過17、人力資源部引進或委托學(xué)院進行培訓(xùn)課程設(shè)計。第8條 培訓(xùn)課程設(shè)計必須包含課程大綱、培訓(xùn)師手冊等內(nèi)容，確定后的課程大綱、培訓(xùn)師手冊需交人力資源部審核批準后才可作為培訓(xùn)教材使用。第9條 培訓(xùn)課程設(shè)計流程1人力資源部在各部門的配合下進行培訓(xùn)需求狀況調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求狀況。2根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研情況、課程目標、課程對象等內(nèi)容討論確定培訓(xùn)課程大綱。3按照培訓(xùn)課程大綱的安排選擇培訓(xùn)課程開發(fā)的方式，完成培訓(xùn)課程設(shè)計。4人力資源部審核課程大綱、培訓(xùn)師手冊等內(nèi)容。5按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)。第10條 當培訓(xùn)課程設(shè)計中出現(xiàn)下列情況時需對課程進行重新設(shè)計1培訓(xùn)課程內(nèi)容不適應(yīng)公司的發(fā)展要求。2培訓(xùn)課程內(nèi)容不符合當前知18、識的發(fā)展趨勢。3培訓(xùn)效果評估顯示課程內(nèi)容不能滿足提高工作績效的要求。第3章 附則第11條 本辦法的擬定和修改由人力資源部負責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。第12條 本辦法如有未盡事宜，參照本公司其他相關(guān)制度執(zhí)行。修訂記錄修訂標記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字十一、培訓(xùn)課程實施管理辦法 公司版本20年月培訓(xùn)課程實施管理辦法頒布部門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 目的公司為了規(guī)范員工培訓(xùn)課程實施過程、提高員工培訓(xùn)課程實施效果，以有效達成員工培訓(xùn)目標，特編制本辦法。第2條 培訓(xùn)實施權(quán)責(zé)1人力資源部負責(zé)公司共同性培訓(xùn)課程實施。2各部門負責(zé)部門內(nèi)部專業(yè)性培訓(xùn)課程實施。第2章 培訓(xùn)課程實施前期管理第3條 人力19、資源部培訓(xùn)中心于每月 日前依據(jù)年度教育培訓(xùn)計劃編排次月教育培訓(xùn)開課計劃并發(fā)布公告， 日前確定參加受訓(xùn)學(xué)員名單。第4條 人力資源部培訓(xùn)中心通知培訓(xùn)講師，同時向培訓(xùn)講師提供以下數(shù)據(jù)。1受訓(xùn)學(xué)員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的狀況。2提供培訓(xùn)開課需求表，準備培訓(xùn)講師教案設(shè)計所需的器材、用具、場地等。第5條 人力資源部培訓(xùn)中心協(xié)助培訓(xùn)講師做好教案開發(fā)工作，培訓(xùn)講師有需求或必要時，提供教案編撰參考數(shù)據(jù)和相應(yīng)技術(shù)扶持。第3章 員工培訓(xùn)課程實施管理第6條 員工培訓(xùn)課程實施準備1遵循“不遺漏、不損壞、不陌生”的原則，準備好筆記本電腦、投影儀、激光筆、教學(xué)模型、錄音器、攝像機、麥克風(fēng)等培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施。2遵循“項目全、內(nèi)容全、數(shù)量全、20、表達準確”的原則準備好培訓(xùn)所需的教材、紙張、硬盤等文本材料。第7條 培訓(xùn)講師應(yīng)具備一定的培訓(xùn)課程講授技巧，根據(jù)需要采取多種方式對員工進行培訓(xùn)，以調(diào)動員工積極性，有效達成培訓(xùn)目標。第8條 參加培訓(xùn)的員工必須按時簽到、上課，因故不能參加培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)者需辦理請假手續(xù)，對于曠課、遲到、早退的員工須參照公司獎懲規(guī)定進行相應(yīng)處罰。第4章 培訓(xùn)課程實施注意事項第9條 培訓(xùn)部門可根據(jù)天氣、生產(chǎn)進度等狀況適當調(diào)整培訓(xùn)課程實施的時間、場所。第10條 學(xué)員對培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)管理持有意見或建議，可向培訓(xùn)實施部門反映，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)課程實施的不當之處應(yīng)及時修改。第5章 課后評估管理第11條 評估內(nèi)容1學(xué)員學(xué)習(xí)效果評21、估2講師授課效果評估3培訓(xùn)支持效果評估第12條 學(xué)員評估方式1口試與觀察，由培訓(xùn)講師對參加培訓(xùn)課程的學(xué)員所表現(xiàn)出的學(xué)習(xí)態(tài)度、積極性、問題回答等方面進行評價。2筆試。3學(xué)習(xí)心得報告。4舉行座談會。5填寫調(diào)查表。6其他方式。第13條 講師評估方式1填寫調(diào)查表，由學(xué)員對講師的授課技巧、授課內(nèi)容、接收難易程度等方面進行評估。2專家指導(dǎo)，由人力資源培訓(xùn)中心安排專業(yè)教育訓(xùn)練人員旁聽或?qū)浵裉峁┙o專業(yè)教育訓(xùn)練人員進行評價，專業(yè)教育訓(xùn)練人員的評價將反饋給培訓(xùn)講師，促使其提高培訓(xùn)水平。第14條 對培訓(xùn)支持效果的評估主要采取調(diào)查問卷的形式進行。第15條 員工培訓(xùn)考試的成績可作為考核和升遷的參考，員工因故缺席考試者，事后必須進行補考。第6章 附則第16條 本辦法的擬定和修改由人力資源部負責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。修訂記錄修訂標記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字