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1、公司市場部業績考核標準新入職員工崗前培訓制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 市場部發展規劃方案一、 市場部組織結構及崗位設置市場部經理（1名）市場支撐人員（1名）市場專員（3名）宣傳與推廣專員（1名）二、 崗位職責與工作細則（一） 宣傳與推廣專員崗位職責：管理、更新和維護官方網站后臺；建立和維護電子商務平臺；搜集網絡信息資源與客戶調配；完成領導交辦的其他工作。工作細則與要求：1、 官方網站維護1）網站新欄目、功能的增設以及現有欄目的調整。確保網站正常運營以及維持虛擬主機、域名、企業郵局等配套產品的采購、續費等聯絡工2、作。2）信息更新：產品的增加、更新，項目案例的添加與完善，企業動態與行業類新聞的發布。3）網站統計：總結網站訪問情況，及時處理客戶留言和在線交流，并做出針對性分析。2、 電子商務平臺的設立（附表一：網址匯集）1）著名商務網站、本行業網站和關聯行業網站的注冊 （附：注冊時的統一標準和注意事項） 2）產品供求信息的發布、更新3）專業論壇發帖、公司博客、電子郵件等方式進行宣傳4）認真做好表二的登記工作（附表二：注冊信息登記表）3、網絡信息資源搜集和客戶分配 政府、工程、招投標類網站的招標信息及其他網站的求購信息，按照區域分布和產品線分布交由相關的市場專員處理，并做好登記，及時填寫信息搜集資源表（附表3、三：信息搜集資源表）（二） 市場專員崗位職責：建立客戶信息庫；新客戶的發掘與業務拓展（按區域分配）；招投標項目的跟進和文書制作；領導交辦的其他工作。工作細則與要求：1、建立信息庫（附表四：客戶信息登記表）：搜集市場信息，分析與甄別客戶信息，歸類整理客戶信息2、新客戶的發掘與業務拓展1）電話拜訪建立初步的聯系、郵寄公司產品紙質資料并不定期的進行電話和email跟蹤聯絡2）建立詳細的客戶檔案3）有效客戶拜訪：當新客戶中有潛在和意向的項目之后，應立即向市場部經理匯報，作上門拜訪計劃，如客戶在外地，應作好出差的計劃和預算，申報公司批復4）新項目的啟動與跟進3、招投標項目的跟進和文書制作。（三）市場支撐4、人員崗位職責：市場部日常工作；公司文件資料的管理；協助市場專員進行標書制作；市場部經理分派的工作；領導交辦的其他工作。工作細則與要求：1、日常工作：接聽、傳達所有來訪電話，接待來訪客人并登記在冊；文件快遞的收發、登記、報銷；日用品的保管2、公司文件資料的管理1）文件的歸檔、整理：將文件資料分類整理，以便及時查閱和取用2）合同的管理：實施合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。合同簽訂后將原件交公司存檔。3、協助市場專員進行標書制作：配合市場專員進行標書中的5、商務部分，及時提供市場專員所需要的材料附表一：網址匯集類別網址備注附表二：注冊信息登記表網址會員賬號/用戶名密碼上傳內容日期更新日期備注附表三：信息搜集資源表客戶名稱聯系方式地址內容信息來源接手人附表四：客戶信息表單位名稱聯系人聯系電話地址聯系內容日期備注市場部管理制度一、 日常管理內容1、 本部門所有員工上班期間必須遵守公司的各項規章制度，保守公司秘密，違反者視具體情形給予相應處罰。2、 本部門員工任何時候都應恪守職業道德，不做違背公司利益的事（如泄露公司信息、內部資料、轉包工程、把公司客戶介紹給其他公司、以公司名義為自己謀取私利等行為）。3、 本部門員工在工作期間要團結互助、相互學習、真誠6、合作，不得有破壞團隊精神或給團隊發展帶來負面影響的事情發生4、 本部門員工必須樹立正確的職業責任感，明確公司和個人發展目標，每天做好工作總結和計劃，合理分配時間，提高自己的業務技能和工作效率。5、 嚴格考勤制度，按時上下班，不得無故遲到、早退、脫崗、曠工。每日外出需先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，需在前一天下班前報本部門負責人和公司行政，逾期不補。6、 上班時必須穿戴整潔，儀容儀表得體，女職員不許穿拖鞋。7、 注意禮貌用語，接電話先說“您好，普泰公司”，如無緊急事情不許在辦公室打私人電話。8、 補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫生假條。9、 有事補休要7、將手上工作事宜交代給指定同事，重要事情和活動不得補休。二、 業績考核標準（一）、月考核標準受評者：評價周期： 年 月評價項目權重配分評分標準實際分數個人自律遵守公司各項日常管理制度20分4一般違紀一次扣除0.5分，并按照公司相關制度規定處理，扣分無上限。嚴格按照公司各項工作流程、標準作業，不得任意更改4違反一次扣除0.5分，扣分無上限。加強自身修養，嚴于律己，遵紀守法4違反一次扣除0.5分，扣分無上限。不得以工作便利為自己或他人謀取私利4違反一次扣除1分，視情節嚴重按照公司制度予以處理，扣分無上限。工作積極主動，有計劃、有效率4接受客戶和其他同事監督，沒投訴一次扣除0.5分。團隊協作熱愛集體、8、信任同事，提高自身思想覺悟10分2綜合個人自評、同事互評、部門、領導評定。主動與人合作、樂于助人4同事互評占50%、部門評定占50%。善于培養團隊協作能力和團隊精神4同事互評占50%、部門評定占50%。客戶服務尊重客戶、注重業務知識學習10分2與客戶交流清楚、專業能力優秀，可根據實際情況增加1分，反之扣分。專業熟悉、能夠及時解決客戶問題4客戶超過2次提出同樣問題得不到解決，扣1分。及時解決問題，客戶滿意率極高可增加2分。追求品質、保證質量，注重個人修養2同事互評占50%、部門評定占50%。誠實守信，注重承諾2同事互評占50%、部門評定占50%。領導激勵做好部門內的溝通工作，積極主動了解各項信息9、10分2同事互評占50%、部門評定占50%。及時提供培訓機會2按照實際情況，部門內培訓不得少于2次。及時、主動協助他人，相互學習2同事互評占50%、部門評定占50%。對于表現優異同事，可向公司申請物質或精神獎勵2上報公司領導，予以落實。清楚表達肯定部門員工的特長、優點，指出不足、缺點2同事互評占50%、部門評定占50%。分析決策有效利用各種分析決策的理論和方法10分3有突出事跡、提出有效建議者，加1分。培養敏銳的市場洞察力，了解所處行業的發展形勢和競爭對手的發展情況4熟悉市場波動，了解業務動態，提供的市場報告有效。根據市場報告打分。善于改造環境為決策服務，通過各種分析和決策規避公司經營風險3發10、現項目運作問題，并提出合理建議，為公司節約資金。肯定一次增加2分。沒有建議者得分為0。組織規劃有一定的組織規劃能力，具有顧全大局的觀念和統籌全局能力10分4同事互評占50%、部門評定占50%。組織計劃符合客觀事實和邏輯，組織規劃的科學性、可操作性強4能有效利用各種組織規劃的理論和方法2授權控制明確自己的責任和權力10分3同事互評占50%、部門評定占50%。在權責范圍內做好本職工作4熟悉授權控制的基本理論知識3溝通協調利用口頭或書面形式主動溝通；10分2同事互評占50%、部門評定占50%。樂于傾聽，有效反饋2能有效化解矛盾和抱怨2善于用人際溝通技巧說服他人2能用一些基本的項目管理知識組織協調項目11、的完成2糾正改進嚴格執行文件和制度的各項規定10分2同事互評占50%、部門評定占50%。能夠依實際提出糾正措施要求改進建議并被采納2對各類糾正措施要求均在規定時間內完成，持續改進4對糾正改進措施有有效的監督手段2總分（二）、年度考核標準市場部 年度自我評估表注：1、此表適用于市場部。2、請結合年初規劃填寫，說明年度規劃完成情況。 3、請將此表內容保持在2頁之內，若內容較多，相關信息可附件。部門： 受評者： （1） 年度規劃完成情況（2）問題分析與管理創新舉措 受評人簽名/日期： 直接領導簽名/日期： 年度市場部考核評分表注：1、此表用于對市場部評分。 2、部門考核結果分為A（優良）、B（合格）12、C（待改進）。3、評分滿分為10分；得分標準為：A類（優秀：9至10分、很好：7.5至9分）、B類（好：6至7.5分、合格：5至6分）、C類(中下：4至5分、差：0至4分)，請嚴格按此標準執行。4、(1)(7)分項評估請劃“”；(8)總結量化評分請給出具體分值（反映(1)(7)分項的總體情況，可不嚴格為(1)(7)項的平均）。部門/單元負責人 評估等級評估項目A類B類C類說 明優秀EX9, 10很好VG7.5, 9好G6, 7.5合格FA5, 6中下 BA4, 5差P0, 4(1) 個人自律(2)項目爭取與完成情況(3)工作作風與辦事效率(4)團隊協作與配合(5)溝通與客戶服務意識(6)其他13、(9) 總結量化評分（請量化打分）： 分滿分10分；得分標準為：A類（優秀：9至10分、很好：7.5至9分）、B類（好：6至7.5分、合格：5至6分）、C類(中下：4至5分、差：0至4分)(10) 評估意見與建議直接領導簽字/日期： 三、 培訓體系（一）、新入職員工崗前培訓方案1、培訓目的：1.1讓新員工了解公司歷史、制度、企業文化，提供討論的平臺1.2讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感1.3減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司1.4讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望1.5為新員工提供正確的、相關的信息，鼓勵新員工的士氣1.6培訓新員工解決問14、題的能力及提供尋求幫助的方法2、培訓對象：進入公司試用期的員工以及尚未畢業在公司實習的實習生3、培訓方式：3.1、新員工領帶人制度，新員工入職，采取主管級帶領人引導新員工快速進入工作角色，帶領新員工在短時間內全面了解企業文化、熟悉公司制度及工作職責，指導新員工順利完成工作，并在一年內對之持續的溝通與業務指導。3.2、集中授課形式4、培訓內容：企業文化、規章制度、福利待遇與考核制度、公司產品知識、崗位職責、業務技能4.1 企業文化、組織結構、部門職責介紹4.2 規章制度、安全、后勤相關介紹4.3 福利待遇與考核制度介紹4.4 公司產品介紹4.5 崗位職責、業務技能介紹5、培訓時間以及人員安排培訓15、時間為三天；4.14.3由綜合部譚始君負責；4.4由技術部黃中民負責；4.44.5由市場部經理負責。各培訓負責人可根據實際情況對培訓內容做適當調整6、新員工培訓反饋與考核 6.1新員工崗前培訓反饋表附一：新員工崗前培訓反饋表部門： 新員工姓名：1） 你是否已了解部門的組織架構及部門功能？是 否2） 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？ 是 否3） 你是否已熟悉公司各職能部門的情況？ 是 否4） 你是否認識部門里所有的同事？是 否5） 你是否覺得部門崗位培訓有效果？是 否6） 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？是 否7） 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好的完成任務？是 否8） 在崗位培訓中，可以改進的地方 9） 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓 6.2 新員工試用期內表現評估表附二：新員工試用期內表現評估表新員工姓名： 部門： 職位：1、 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：優 良 一般 差2、 新員工對公司的適應程度：很好 好 一般 差3、 新員工的工作能力：優 良 一般 差4、 其他評價： （二）、新產品引進培訓方案（三）、業務技能培訓方案工作規劃與實施一、 年度工作重點二、 重點工作安排第一階段：第二階段：第三階段：三、 輔助與支持工作