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1、公司新員工入職培訓內容及檔案保管管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1.0 目的依據公司培訓管理程序，為了加強對新進員工入職培訓的管理，一方面讓新進員工更快熟悉公司基本情況和相關制度，同時也讓新員工能更好更快地融入中奧的企業文化，加強對企業的認同感和歸屬感，最終使新員工入職培訓安排更科學、合理、高效，特制定本管理辦法。2.0 適用范圍2.1總公司新入職的試用期員工；2.2各分公司新入職的試用期員工；2.3各項目新入職的試用期員工；2.4實習學生。3.0 職責3.1培訓中心：制訂與完善新員工入職培訓制度；計劃與組2、織好新員工入職培訓；負責新員工入職培訓課程中公共通用課程的授課；組織編寫、評審新員工入職培訓教材和課件PPT；組織對新員工入職培訓后的理論考試并組織學員對講師教學效果進行考評；組織對新進員工入職培訓中內部講師授課津貼的申報與發放；做好每次新員工入職培訓的工作總結與新員工入職培訓考試成績的登錄及相關資料歸檔工作；負責公司經理級人員和總部員工的入職培訓。3.2各部門職責：3.2.1協助公司培訓中心組織本部門新進員工參加新進員工的入職培訓工作；3.2.2協調安排好本部門的公司內部講師授課所帶來的日常工作協調；3.2.3做好新員工入職培訓后的培訓效果的轉化鞏固與工作指導。3.3內部培訓講師職責：按照公3、司培訓中心的統一計劃安排開展新員工入職培訓的相關授課 。4.0 制度內容4.1流程：郵件定期接收人力行政中心人力資源部傳來新員工入職人員清單 起草新員工入職培訓通知下發通知培訓準備（準備教室、設備、課表、講師、課本等） 培訓組織、過程控制 不合格新員工入職培訓考核申請 新員工培訓效果評估 合 格員工崗前培訓培訓檔案歸檔4.2新員工職前培訓課件與培訓內容新員工入職培訓課件內容企業文化篇公司制度篇客服品質篇職業素養篇物業知識篇專題知識篇IT信息篇管理知識篇類 別課 件 具 體 內 容1企業文化篇1、總裁致辭；2、公司介紹；3、領導介紹；4、組織架構；5、愿景、使命、核心價值觀、管理理念；6、儀容儀4、表；7、行為規范（員工規約12條）；8、員工活動；9、企業文化案例故事分享；10、公司VI系統。 2公司制度篇1、入、離職流程； 2、異動制度； 3、考勤管理；4、請、休假制度；5、獎、懲制度；6、員工薪酬福利制度；7、中奧行為守則；8、績效管理制度；9、安全管理規定； 10、晉升通道。3客服品質篇1、客戶價值；2、服務意識；3、品質意識；4、服務禮儀； 5、ISO常識教育。4職業素養篇1、100%負責任；2、陽光心態；3、情緒管理；4、敬業職業專業；5、結果思維；6、高效執行； 7、團隊精神。5物業知識篇1、物業行業現狀；2、物業基礎知識及應知應會；3、物業法律法規；4、物業工程基礎；5、客5、訴應對處理；6、物業安保知識。6專題知識篇1、報帳流程及注意事項；2、項目財務預算；3、項目財務收款知識；4、財務軟件系統操作。7管理知識篇1、時間管理；2、會議管理；3、項目經理固化工作及流程；4、團隊精神；5、員工激勵；6、溝通技巧；7、績效管理；8、領導力；9、品質檢查標準。8IT信息篇新視窗軟件系統各模塊的操作（人事、客服、工程、安管）以上培訓課件根據新入職員工職位的不同,可適當調配選擇其中的部分課件,在培訓前公布培訓計劃表，非集中入職新員工應立即給予書面資料，新員工入職，應在入職當天立即給予基本制度PPT及相關書面資料，并對新員工做簡要說明講解。4.3 新員工入職集中培訓工作的組織46、.3.1 人力行政管理中心人力資源部每周定期用郵件方式向公司培訓中心傳來公司所有新員工入職人員清單，培訓中心以此來統籌安排。4.3.2項目人力行政部偏遠、單一項目的人力行政助理負責在項目入職的基層員工為期三天（根據項目的實際情況，新入職培訓時間累積不少于三天的培訓課時）的新入職員工培訓，培訓考核合格后交項目職能部門培訓督導員進行在崗培訓；集中項目人力行政助理在項目緊急補編的情況下，負責新入職的基層員工為期二天的入職培訓，然后再參加分公司組織的分公司新員工入職培訓,新入職培訓工作必須在員工入職一個月之內完成，否則不給予轉正。4.3.3.分公司人力行政部分公司人力行政部負責組織、安排分公司及新接管7、項目和較為集中項目的入職人員的培訓工作，新員工入職第一天給予企業文化、基本制度的培訓；項目及分公司主管級人員， 入職半月集中開展一次或者10人以上集中開展一次為期五天的培訓，分別安排在每月的月中和月底，考核合格后交使用部門。新入職培訓工作必須在員工入職一個月之內完成，否則不給予轉正。4.3.4總部培訓中心總部培訓中心負責組織、安排總部入職的各級員工和實習生的培訓工作，新員工入職第一天給予基本制度的培訓；項目經理及職能部門經理以上人員，由培訓中心編制三至七天的學習計劃，并按學習計劃的內容每天進行考試；入職新員工累積10人以上或有批量招聘員工時集中開展一次為期三至七天的培訓，考核合格后交使用部門，8、特殊情況臨時需要集中培訓的應報培訓中心批準。新入職培訓工作必須在員工入職一個月之內完成，否則不給予轉正。4.3.5培訓的具體安排根據新入職員工職位的不同，培訓分為不同的培訓周期和課件，課件可根據參訓人員的實際情況進行相應的調整：周期安排 級別入職部門基層員工主管級（含領班級）副經理級（含）以上實習生項目（偏遠） 3天 分公司3天 5天 總部 3天 5天 7天 7天課件安排(一)職位入職天數培 訓 內 容所有員工級第一天公司介紹、領導介紹、企業文化、員工手冊(含公司各項制度)、儀容儀表第二天陽光心態、服務意識、團隊精神、客戶價值第三天物業行業現狀、物業基礎知識、物業法律法規、物業安保知識、物業工9、程基礎主管級（含領班）第四天品質意識、ISO常識教育、員工激勵、客訴應對處理、溝通技巧第五天情緒管理、時間管理、績效管理、百分百負責任、新視窗軟件系統的操作、結果交換副經理級（含）以上級第六天敬業職業專業、會議管理、領導力第七天項目經理固化工作以及流程、報帳流程及注意事項、項目財務預算、項目財務收款知識、品質檢查標準課件安排(二)職位入職天數培 訓 內 容實習生第一天公司介紹、領導介紹、企業文化、員工手冊(含公司各項制度)、儀容儀表第二天陽光心態、團隊精神、結果思維第三天客戶價值、服務意識、品質意識、ISO常識教育第四天物業基礎知識、物業工程基礎、物業安保知識、物業法律法規第五天新視窗軟件系統10、的操作、報帳流程及注意事項第六天敬業職業專業、溝通技巧第七天情緒管理、高效執行、考試4.4新員工入職培訓的準備4.4.1各級人力行政部培訓負責人在開展培訓前要對培訓講師，培訓場地，培訓器材，培訓教材，考試試題，各類培訓表單一一清點準備，確保準備充分，不影響到新員工培訓的正常開展。4.5組織開展新員工入職培訓4.5.1各級新員工培訓主管部門要組織好所有參訓員工準時上課培訓，每天做好培訓簽到記錄，做好課堂紀律管理，人數超過10人以上時要做好分組PK，建立組名、組號開展相關競賽活動，活躍學習氣氛。4.5.2新入職員工培訓方式以單獨輔導和集中面授相結合，輔以小組討論、角色扮演、互動游戲、模擬扮演、案例11、分析、多媒體教學（閱讀材料、錄像、電影片段）等，增加課程的趣味性，令新員工更積極地加入到學習中來。4.5.3當人數超過10人以上時要舉辦開學典禮和結業典禮，典禮上要進行相關宣誓和宣讀學習宣言。4.6組織對新員工入職培訓后的效果評估，參照培訓效果轉化/評估管理辦法進行作業，主要分考試和對講師進行教學效果評估打分4.6.1對新員工的考核（分為培訓成績考核和紀律考核）。4.6.1.1 培訓成績考核每門課程的筆試考核成績。4.6.1.2 紀律考核如有違紀現象，按如下條款執行： 被培訓者遲到、早退每次扣除紀律分5分，超過30分鐘，每次扣10分； 上課未經講師同意使用手機、電腦等，每次扣除5分； 上課期間12、不能全神貫注，打瞌睡、說話、離開座位等違反課堂紀律的現象，一次扣10分； 半天未到視為無故曠課，將知會學員所在部門負責人，退回部門，參加下一期新員工培訓。培訓請假： 培訓期間原則上不允許請假。如因為特殊原因需要請假，請按照紀律要求執行。工作原因請假： 新員工不能參加培訓，部門負責人應向培訓中心請假并得到批準，否則培訓中心有權向人力行政管理中心提請對相應部門負責人的處罰。請假2小時以內，將扣除新員工培訓紀律2分（原因是沒有全勤）且需要參加下期培訓，補上缺少的課，才可以參加考試拿到成績；缺少2小時以上課，將會退回部門重新安排參加下期培訓。身體原因請假： 請假超過1小時，且無法堅持學習，須提供醫院證13、明，并安排參加下期培訓；請假1小時內，可以直接給培訓講師請假，但是每缺勤1次，將會扣除紀律分數2分。4.6.1.3考核結果統計及應用4.6.1.4考核成績組成如下 考核成績以百分制計算，考核成績= 筆試成績70%紀律成績30%； 筆試：閉卷考試形式，以客觀題為主（選擇、判斷題、問答題）； 紀律：沒有違紀現象，按滿分30分計；如有違紀現象，按紀律考核條款予以扣分。4.6.1.5考核結果應用 作為新員工轉正的必要條件，未參加新員工培訓的員工不得轉正；新員工培訓考核成績單項不及格（60分）或總分不及格（60分）的員工，安排補考一次機會，補考仍不及格者，予以辭退。4.7新員工入職培訓的效果轉化，參照培14、訓效果轉化、評估管理辦法進行作業。4.8新員工入職培訓總結與改進，每次新員工培訓結束，公司培訓中心或分公司行政人事部要撰寫新員工培訓工作總結與改進報告，提交直接上級審批。4.9培訓成績錄入與資料歸檔管理4.9.1每次新員工入職培訓結束，各級人力行政部要對學員成績錄入到培訓簽到&考試成績表和員工培訓成長履歷表中；4.9.2每次培訓結束，各級人力行政部要及時將相關新員工入職培訓資料按要求歸檔管理。4.10新員工培訓工作結束，轉入到各部門崗位培訓階段。5.0 檔案保管5.1 新入職培訓檔案資料歸入人事檔案中進行管理5.2保管部門：總部由人力行政管理中心保管，各分公司由分公司人力行政部保管，項目由項目人力行政部保管；5.3保管期限：二年。6.0 相關文件6.1人力行政管理制度修訂版6.2中奧員工手冊6.3文件控制程序6.4記錄控制程序6.5培訓管理程序6.6內部講師管理制度6.7培訓效果轉化/評估管理制度