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1、公司綜合事業部培訓管理制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 總則.3第一條、目的.3第二條、適用范圍.3第三條、培訓分為部門培訓和公司內訓.3第二章 培訓工作流程與相關規定.4第一條、培訓需求調查與計劃.4第二條、培訓組織與實施.5第三條、培訓資料整理與培訓總結.7第四條、培訓類別.8第三章 其他管理規定.9第一條、培訓講師管理.9第二條、培訓課堂紀律考核.10第三條、培訓管理.11第四章 附責.11 附表1.12 附表2.13 附表3.14附表4.15附表5.16第一章 總則第一條、目的1、總目的2、：為了進一步規范公司培訓管理,保證培訓教學質量,確保從事相關工作的人員能夠勝任崗位要求，不斷提高員工的整體素質以滿足公司快速發展的需要特制定本制度。2、分目的：2.1、系統全面地開展綜合事業部各項目部的培訓工作。2.2、使員工對企業更加了解，提高員工的主人翁意識和工作積極性。2.3、明確公司規章制度，使員工各項行為符合公司的要求。2.4、培養員工自主學習的意識和能力，突破自我，獲得成長。2.5、提高員工獨立分析，解決問題的能力。第二條、適用范圍本制度適用于綜合事業部所有的培訓的規劃、實施、相關評估等相關部門與員工。第三條、培訓分為部門培訓和公司內訓1各級職責1.1公司總經理負責批準公司培訓體系3、年度培訓計劃和培訓預算,規范教育與培訓活動,為培訓工作提供有力的支持,保證全員素質的持續提高。 1.2公司各部門主管領導是其各部門培訓工作的第一責任人,負責督促、指導其直接下屬提高素質和技能，并配合人力資源部門進行培訓需求調查及培訓后的效果轉化。 1.3公司人力資源部門是一級培訓的歸口管理部門。對整體培訓工作進行監督和服務；建立培訓制度、工作流程及培訓管理體系并保證其有效運行；負責培訓費用管理、公派外出培訓的審核；對各部門進行培訓規劃與培訓實施方面的指導并根據自身條件為各部門提供培訓方面的支援。 負責公司培訓體系與培訓管理制度的編制與修訂； 負責培訓需求調查與分析； 負責根據公司發展要求及員4、工培訓需求確定培訓目標、培訓方向及培訓內容，組織形式并實施年度培訓計劃； 負責培訓資源的建設與管理,包括培訓課程開發及管理，內部培訓師隊伍的培養與管理，甄選外部培訓機構和培訓師等； 根據培訓方式與內容對培訓效果進行評估； 負責公司培訓資料管理，資料的收集、整理與歸檔，確定培訓資料檔案完整； 1.3.8 負責公司內部培訓師的管理。 1.3.9 研擬其他人才開發方案的制定。 1.4 部門培訓的歸口管理放在各個部門，并由部門經理負責。負責根據公司級培訓管理制度與工作流程，完成部門內部培訓師的培養、部門級課程的開發、制作、講授、評估以及檔案的收集與整理。 1.5所有的部門培訓，必須上報人力資源部門部備5、案。第二章 培訓工作流程與相關規定第一條、 培訓需求調查與計劃1.年度培訓計劃及培訓需求調查1.1為了使培訓計劃具針對性，提高培訓效果，培訓前必須了解各個崗位人員的培訓需求。培訓需求從以下三個方面分析：企業分析：根據公司的戰略目標、經營目標的年度目標進行綜合分析，找出側重點。崗位分析：通過對具體崗位職責進行綜合分析，決定如何培訓符合崗位要求的員工。人員分析：通過對員工個人所具備的知識、技能、興趣等方面進行綜合分析。1.2 每年1月25日之前,公司人力資源部門處組織各部門進行下一年度的培訓需求調查。根據公司戰略發展要求、各部門業務要求及各崗位人員的能力與現實能力差距、員工發展計劃等因素進行綜合性6、分析，通過訪談或問卷等多種形式分系統分層次對現有員工的培訓需求進行抽樣調查。 2.培訓計劃的制訂2.1 年度培訓計劃的制定每年1月底至下一年2月初人力資源部門組織各部門在員工培訓需求調查的基礎上，結合下一年度公司發展戰略目標，參考崗位任職要求、績效考核結果及員工個人發展需要制下一年度培訓計劃。年度培訓計劃分為公司內訓計劃和部門培訓計劃，其中公司內訓計劃按培訓課程內容分為基礎技能類、通識技能類、管理類和專業技能四大類培訓。各部門需于每下一年2月底將本公司的年度培訓計劃提報人力資源部門處。下一年3月，集團人力資源部門處將經過充分討論與平衡后的培訓計劃報總經理審核，總經理審定并批準后下發執行。2.27、月度培訓計劃的制定每月25日前各部門經理依據年度培訓計劃和本部門工作的實際情況，編制下月的培訓計劃，計劃外的培訓項目可同時列入當月培訓需求計劃中，經主管經理批準后于每月25日匯總，領導審批后于每月5日前下發執行。 2.3需臨時增設的未列入年度及月度培訓計劃的培訓項目，需由培訓需求部門填報，由本部門經理審核，總經理審定后方可執行。 第二條、培訓組織、實施及評估1.培訓計劃確定后，責任部門應做好培訓的準備工作。1.1部門在組織培訓時，首先向上級領導發出培訓通知，在征得總經理的批準之后方可進行。1.2綜合辦在組織培訓時，首先需向各部門經理發出培訓通知，部門經理根據培訓內容安排相關人員參加。1.3綜合8、辦培訓專員負責各類培訓的申請、確認授課人聯系與安排、課堂布置與教具、閱讀材料、通知和評估、培訓期間各項后勤支持和培訓合同簽訂等工作。1.4為了有效地控制培訓效果，課堂評估和課后評估是很重要的。課堂評估是針對授課人和培訓組織者的評估；課后評估是對聽課人的課后應用評估。每次培訓必須由培訓人員制作相應內容的考試題，進行培訓結果的評估。1.5每次培訓通知下發后，沒有特殊情況不得請假，如需請假須由部門經理及分管領導簽字后方可準假，如有請假或曠工情況，計入到員工績效考核中。1.6每次培訓后，需要參加統一的培訓考核，考核成績計入到員工績效考核中。1.7部門經理每季度的第一月月初上報本部門員工的培訓需求表，由9、綜合辦根據提供的培訓需求制定培訓計劃。1.8培訓課程屬于內部培訓及內部師資的應根據培訓需求與學員情況于培訓前完成課件的編寫、課前的準備以及課程評估的設計；1.9培訓課程屬于內部培訓，外部師資的培訓項目，人力資源部門部應于培訓前一個月內進行培訓機構與培訓師的甄選，明確培訓需求，確定培訓費用，報總經理審批后方可執行。2.公司人力資源部門負責培訓前的準備工作，包括確定培訓課件、下發培訓通知、準備培訓教學場地等，組織學員簽到并維持課堂秩序并組織培訓后的效果評估。主講部門負責培訓講師的指派，培訓課程的制作，培訓評估模式的確定等。3.培訓效果評估3.1培訓評估包括：對培訓課程、培訓教師，培訓效果等方面的即10、時評估。人力資源部門負責全公司培訓的培訓效果評估，各部門負責部門培訓效果評估。根據培訓項目的特點與需要在培訓前確定培訓評估的方式。培訓四級評估具體內容見表一：表一：培訓效果四級評估內容層次評估主體評估內容評估方法評估時間反應評估學員衡量學員對具體培訓課程、講師與培訓組織的滿意度問卷調查面談觀察綜合座談課程結束時學習評估培訓主辦單位衡量學員對于培訓知識、技巧、態度的方面的學習成效提問筆試法口試法模擬練習與演示角色扮演演講課程進行時課程結束時行為評估學員的直接主管衡量學員在訓后的行為改變是否因培訓所導致問卷調查行為觀察訪談法績效評估管理能力評鑒360度評估三個月或半年以后結果評估學員的部門主管/培11、訓主辦單位衡量培訓給公司的業績帶來的影響個人與組織績效指標、生產率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析客戶與市場調查360度滿意度調查半年、一年后公司績效評估3.2要求所有培訓必須進行一級評估反應評估，反應評估可編制員工培訓效果調查表。其他層級的評估由培訓單位根據培訓項目的特點確定是否開展并選擇合適的評估方式。凡未按規定進行培訓效果評估的視為培訓未完成。3.3培訓結束時填寫受訓者對培訓活動評估表（附表1）對培訓師能力與培訓活動組織進行評估。3.4與培訓需求分析和績效考核聯系起來對培訓效果進行評估并寫出培訓評估報告 。第三條、培訓資料整理與培訓總結1.培訓資料整理1.1培訓組織部門12、在培訓項目結束后五日內整理相關培訓資料。 1.2培訓材料的整理應達到標準化、科學性、及時性及完整性要求： 標準化：按規定表樣格式，采用A4幅面紙，必要時采用A3紙； 科學性：按部門、培訓項目分類進行整理規范進行橫向課程檔案體系管理，按部門：學院分類進行縱向課程培訓學分管理； 及時性：每月5日前完成； 完整性：培訓資料應包括培訓人員考勤表（附表2）、教學大綱或教學材料（文字材料或電子文檔）、培訓效果調查表、考試試卷或記錄及成績表等證明培訓有效性的評估記錄。2.培訓總結每月月末員工總結本人當月培訓完成情況。培訓總結編寫月度培訓完成情況總結，每月5日前將本人的總結交人力資源部門備案。 人力資源部門每13、月10日前完成公司培訓計劃總結，對培訓中存在的問題制定對策措施，作為指導今后培訓計劃的輸入信息。第四條、培訓類別及培訓方式1.培訓類別1.1公司內訓. 公司各項規章制度、業務流程培訓；. 如何進行市場分析、市場調研的培訓；. 法律法規常識；. 辦公自動化培訓；.商務禮儀、辦公禮儀培訓；.其他臨時培訓安排。1.2外派培訓1.3外聘培訓1.4自我培訓1.5部門內部培訓思維拓展，團隊建設培訓；有關房地產、物流、水業的培訓；人力資源部門管理培訓；如何提升執行力的培訓；1.5.5心理學、公關學培訓；1.5.6法律法規常識；1.5.7時間管理、計劃管理；1.5.8有關專業技術培訓；1.5.9崗位技能提升培14、訓；1.5.10其他臨時培訓安排。 1.6入職前培訓：入職前培訓是對新進入企業的員工均需參加的培訓，由綜合事業部人事專員配合集團人資部統一進行。1.7崗位技能培訓：崗位技能培訓是根據公司的發展規劃及各部門工作的需求，按專業分類對不同員工進行的技能培訓。2.培訓方式：針對培訓對象制定相應的培訓方式。2.1公司高管領導：主要采取參加外部培訓班和內部培訓相結合的形式進行培訓。2.2公司中層管理人員：采取內部公司高管進行培訓與請外部專業人員進行培訓相結合的方式。2.3公司基層員工：采取公司內部高管培訓與外部相關專業機構的骨干人員進行培訓相結合的培訓方式。2.4公司可根據實際情況安排人員參加外部的培訓班15、第三章 其它管理規定第一條、培訓講師管理人力資源部門負責內部講師的選拔、培養及講師費用管理。培訓講師管理具體如下。內部培訓講師管理辦法1.目的：鼓勵具有講師才能的員工擔任兼職內部培訓師，利于公司內部知識積累、共享和傳播。2.適用范圍：本辦法適用于公司內部培訓師的選拔方案、管理與考核。3.職責3.1 人力資源部門負責制定內部培訓師的選拔方案，負責內部培訓師的培訓工作安排，統一管理和考核。3.2總經理負責審批內部培訓師名單。4.工作內容4.1 內部培訓師任職條件：員工擔任公司內部培訓師，必須滿足以下條件：工作認真、努力，績效顯著；對所從事的專業有豐富的實踐經驗，且有一定的理論水平；有較強的書面和口16、頭表達能力和一定的培訓能力；熱心培訓工作。4.2 內部培訓師的選拔4.2.1 內部培訓師的選拔主要采用員工自愿申請和指派兩種方法。4.2.2 人力資源部門發布內部培訓師選拔公告，各部門員工自愿申請，填寫內部培訓師選拔申請表報人力資源部門。4.2.3 人力資源部門培訓專員對申請人的資格條件進行審查，選出初步符合資格的人選。4.2.4 指派培訓師包括由公司指派和部門指派，相關人員將所有指派的名單報人力資源部門。人力資源部門對指派人員的資格進行審查，選出初步符合資格的人選。4.2.5 人力資源部門組織對初步符合資格的內部培訓師人選進行綜合評價考核，必要時聘請外部培訓師（或培訓顧問）一起制定一套細化和17、量化的選拔標準并結合注重培養的原則，確定人選，建立起公司內部培訓師隊伍，采用多種方式進行培養。4.2.6 內部培訓師人員經審批確定后，人力資源部門處頒發內部培訓師資格認定證書并公布名單，建立內部培訓師一覽表。4.3 內部培訓師的工作職責：配合集團人力資源部培訓專員開展全公司培訓工作，結合本部門業務需要組織開展本部門專業培訓，開發培訓課程并進行授課。其具體職責如下：進行本部門培訓需求調查，確定本部門培訓的方向，找出培訓的重點，制定部門培訓計劃和經費預算；組織實施部門培訓項目，并進行評估和總結；向集團人力資源部提供培訓需求和培訓資源信息；配合公司人力資源部擬定年度培訓計劃，進行公司培訓項目的實施；18、開發培訓課程，撰寫講義，按人力資源部要求參與公司內部相關培訓教材的編寫；向本部門員工或經人力資源部要求向公司其他部門員工講授培訓課程；對參訓職員進行課程考試或考查；準備教材、講義、幻燈片、授課滿意度調查表。5.記錄5.1 內部培訓師選拔申請表（附表3）5.2內部培訓師資格認定證書（附表4）第二條、培訓課堂紀律考核1.培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓學員請假單（附表5），并呈請主管領導核準交至人力資源部門備查，否則按曠課對待，扣除相應績效考核分。因特殊情況不能及時請假者，必需向人力資源部門申明，并補辦請假手續。2.自學員收到培訓通知當日起，所有上課學員凡遇公務或私事與上課發生沖突者19、，一律需辦理培訓請假手續。3.參加培訓人員均應提前十分鐘到指定地點參加培訓，并遵守課堂紀律。凡連續遲到（課程開始前15分鐘內參加培訓）3次，扣減績效考核3分；遲到超過30分鐘，扣減績效考核分1分；凡早退人員（培訓結束前30分鐘至培訓結束期間不在培訓現場）扣減績效考核分1分。4.員工參加培訓，必須在員工培訓簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴禁其他學員代簽，一經發現，按照曠工一天進行計算。 5.培訓以簽到及課間臨時點名為依據，將參訓學員的上課記錄登記在員工培訓記錄上，并由人力資源部門歸入員工培訓檔案中保存。第三條、培訓管理1.人力資源部門負責檢查部門年度培訓計劃制定與執行的有效性，審核培訓記錄完整性。對20、培訓工作開展不利，流于形式的將根據情節輕重給予通報批評并給予懲罰。2.外部培訓教材的引入與消化凡公司聘請外部培訓機構培訓或派遣員工去外部培訓機構培訓的，相關培訓教材原件或復印件由檔案室統一歸檔管理。所有學員均需在培訓結束一周內將相關教材交至人力資源部門。相關部門如需使用，需在檔案室登記備案，如期歸還。4.培訓設備的管理 培訓設備的統籌、管理、購買、維護均由辦公室統一管理。5.培訓信息系統培訓信息系統包括內外部培訓教材，內部培訓講師，外部培訓機構與培訓師，經費管理，培訓檔案，培訓內化等。第四章 附責本程序自xx年1月1日起實施,由綜合事業部辦公室編制并負責解釋。附表1附表2附表3 綜合事業部內部21、培訓師選拔申請表申請人工作部門直接上級職務入職日期申請日期申請理由主要工作表現（成績/成果）和表達能力培訓教師經驗（無；有：填寫下表）序號培訓工作培訓日期課時備注123資格審查序號審查項目審查結果審查依據備注1工作表現2工作經驗3專業知識4表達能力5文字能力6其他方面審批意見部門經理/日期人力資源部門經理/日期主管副總裁/日期附表4 綜合事業部內部培訓師資格認定證書先生/小姐： 經內部考核合格，你被聘為內部兼職培訓師，聘用期限為年，從年月日至年月日。 培訓待遇：元/課時。 內部培訓師規章：1、 服從人力資源部門處培訓工作統一安排和調配，不得無理由拒絕；2、 接受培訓任務在正式實施培訓前，應按要求做好培訓工作準備；3、 按規定參加公司舉辦的內部培訓師培訓課程。 綜合事業部簽發人： 日期：附表5 培訓學員請假單