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1、公司營銷中心各項培訓活動制度、操作流程附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總 則第一條 目的為提高營銷中心工作人員專業知識、技能水平，規范業務操作程序，提高員工的綜合素質和工作效率，促進營銷中心的各項經營工作開展和銷售目標的實現，并確保營銷中心培訓活動有效開展，特制定本管理規定。第二條 適用范圍：本規定適用于營銷中心各項培訓活動的管理。第三條 培訓原則員工培訓內容與崗位需求同步并適當超前的原則；全員培訓、重點提高、講求實效的原則。 第二章 培訓組織管理第四條 營銷中心總監負責審批營銷中心培訓方針政策，年度、2、月度培訓計劃及各種需審批的培訓事項。第五條 人力資源中心對營銷中心的培訓工作內容如下：l 擬訂營銷中心全年培訓計劃和月度培訓計劃。l 組織執行其它各種公司層面的培訓活動（含培訓費用預算方案）。l 建立和完善培訓管理制度。l 收集和建立公司培訓教材庫。l 每半年進行一次培訓需求調查和培訓效果評價。l 幫助并監督各部門培訓工作的執行情況，每季度對部門培訓工作進行總結通報。l 配合相關領導以及實際需求執行其他即時培訓工作。第六條 營銷中心各部門設兼職培訓管理員，其具體工作職責如下：l 組織執行部門培訓工作。l 收集部門相關培訓教材。l 每季度進行部門培訓需求調查與培訓效果評估。l 貫徹執行人力資源中3、心專職培訓管理員下達的其他工作。第三章 培訓內容第七條 培訓類別1、新員工培訓2、崗前培訓3、工作技能培訓4、管理技能及其他培訓第八條 主要培訓方式現場培訓：相關崗位工作實際操作內容和公司相關產品工藝流程、新產品知識、公司工作流程、特殊合作項目處理等。由專業人員講解。此類培訓根據工作需要不定期舉行。定期培訓：每月舉行一次知識培訓，內容包括，公司優勢、產品知識、產品賣點、工藝流程、新品介紹、新增設備了解、新工藝及新技術講解、圖紙識別、產品報價、銷售技能、談判技巧、禮儀規范以及市場營銷等方面的培訓。第九條 新員工培訓1、定義：指針對新進公司的營銷人員所進行的介紹公司基本情況及相關業務、專業知識、工4、藝流程、產品賣點、報價、員工規范、以及工作流程等的培訓。2、目的：幫助新進員工在短時間內對企業、所在部門、工作紀律和工作環境有全面的認識，激發新員工對公司發展前景的信心和對公司文化的認同，促進員工初步了解相關專業技術，掌握相關專業要求。3、培訓內容：（1）公司概況：公司基本情況、歷史沿革、企業文化、員工行為規范、組織結構。（2）行業情況：行業概況、市場環境、競爭環境。（3）安全、職業化。（4）專業知識、工藝流程、圖紙識別、產品賣點、報價等。4、培訓時間（10天）5、實習（約23個月）（1）新進入公司的員工安排12周公司內部實習，熟悉公司內部環境；（2）新進入公司的員工安排34周到相關業務部門業5、務見習，使其了解相關業務部門的運作程序、人員狀況以及部門所涉及的相關專業知識；（此項結合崗位實際情況選學）（3）新進入公司的員工安排34周，隨同老的業務精英，深入市場一線進行實際鍛煉，向老業務人員學習相關營銷技巧、專業知識、以及營銷活動中所遇到的突發事情的處理方案等。（此項結合崗位實際情況選學）第十條 崗前培訓1、定義：針對營銷人員上崗前的業務知識培訓。2、目的：在短時間內對所在崗位的規章制度、操作規范、業務流程有全面的認識，快速具備該工作崗位應有的專業技能。3、內容：行業知識、產品知識：了解相關行業知識、公司產品知識、工藝、圖紙、報價等。業務程序：熟悉并掌握業務程序。4、方式及時間：（1）集6、中培訓（不少于1周）l 安排資深大區經理（營銷精英）及相關部門專業技術人員等分別講解行業知識、標準拜訪及回答客戶問題的技巧、公司產品知識、工藝、圖紙、報價等， l 通過情景模擬使業務人員熟記并有效運用標準陳述，對相關談判技巧及專業知識進行學習運用；l 資深大區經理（業務經理）講解業務（合作）程序。（2）業務見習（3個月） 業務員上崗后，指定一名資深業務員或大區經理（部門經理、主管、領導等）為其指導老師，在業務過程中給予具體指導，幫助新上崗人員盡快掌握營銷業務技能及相關專業知識。第十一條 銷售技能培訓1、定義：針對相關人員，進行結合企業特點的相關銷售技能、職業素質方面的培訓；2、目的：提高業務人7、員職業技能，提高職業素質，形成高效運作的營銷團隊，實現銷售業績；3、大區經理級人員培訓內容：除行業及產品相關知識外，還包括管理理念能力、客戶開發與維護培訓，法律、財務、團隊精神、敬業精神等基本技能培訓。4、其他各部門經理人員培訓內容：領導能力培養課程、解決問題能力知識、創造力培養課程、開拓創新能力培養課程、營銷理論知識、法律知識、計算機知識等。5、后勤一般人員培訓內容：本部門、本崗位專業知識，崗位拓展知識及技能培訓。6、業務人員培訓內容：公司產品知識、相關專業知識、服務技能、營銷業務知識、營銷理論知識、市場調查知識、公關禮儀知識、銷售財務知識、人際交往能力等。管理技能及其他培訓主要針對各級管理8、人員進行管理支持相關培訓，針對公司全體員工綜合素質的提升所做相關培訓。第四章 培訓實施第十二條 培訓主辦人員負責培訓前期準備工作，如發布培訓通知、計劃、聯系培訓教師、聯絡培訓場地、準備培訓器材等。第十三條 培訓主辦人員應在培訓前將培訓教材、資料發送受訓人員，使學員及時了解培訓內容。第十四條 組織培訓時，應提前兩天通知受訓部門及授課教師，并提出授課要求。第十五條 培訓可采用集中授課、現場指導、電化教學、業余自學、會議等方式進行。第十六條 培訓實施部門如實填寫培訓記錄表、培訓人員考勤表或培訓人員簽到表及培訓人員成績表、會同考試試卷及答案等相關培訓資料于培訓結束后一日內歸檔，作為培訓費用結算依據。培9、訓結束后應進行相應的考試、考查。 第十七條 培訓教師應負責組織編訂培訓課程，并負責課程內容的及時更新和審定工作。第十八條 培訓教師按培訓內容及要求進行授課，授課結束后負責擬定考試試卷及答案。如有要事不能按原定時間上課應提前一天通知相關負責人，以便及時調整課程。第五章 培訓考核第十九條 對受訓人員的考核。1、員工未辦理請假手續不參加公司組織培訓，按曠工處理。2、員工培訓時遲到、早退，給予一定的處罰。3、培訓考試應嚴守考場紀律，培訓主管人員應認真監督。第二十條 某一專題培訓結束后，員工不能通過筆試、實際操作等考核，須于培訓組織和授課者商定日期內參加補考。第二十一條 對各部門考核1、部門年度人均最低10、受訓課時不低于 H，若低于 H/人，則對部門負責人給予處罰。2、各部門每月 日前將本部門的培訓工作開展情況進行總結，11 月份對全年的培訓工作進行總結。第六章 培訓資料管理第二十二條 營銷中心員工培訓的有關資料統一交付人力資源中心負責建檔和歸口管理。第二十三條 培訓資料的具體內容1、各部門年度/月度培訓計劃及實施情況。2、人員培訓班記錄表。3、培訓人員考試試卷。4、各類人員培訓班人員出勤表、培訓人員成績表。5、兼職培訓教師酬金發放登記表。6、各部門年度/月度總結報告。7、各級培訓效果評價表。8、授課培訓教師的課程大綱。第二十四條 培訓資料保存完整、培訓記錄的維護是開發人力資源、分析培訓需求、總11、結培訓成果、提高培訓質量和進行員工考評等各項工作的重要依據。第七章 附 則第二十五條 本文件前期由人力資源中心組織落實實施，xx公司培訓學院組建完成后，由培訓學院主導實施。第二十六條 本文件為xx公司培訓大綱，具體實施細則由人力資源中心及xx公司培訓學院另行完善。第二十七條 附 件l 調研座談或問卷調查；l 培訓項目需求分析報告l 對于超過X萬元的培訓項目要求講師參與需求分析。l 要求各單位申報培訓人員名單；l 培訓專員進行調整核定；l 培訓項目規劃此時必須下發。l 協助講師授課；l 培訓考勤；l 其他培訓記錄。l 與師資聯系；l 講師設計提供教案；l 整體課程安排、及費用預算l 學員反映（調12、查表）；l 培訓主管評估。培訓實施確定培訓對象培訓課程規劃、設計培訓需求調研、分析培訓記錄檔案培訓評估培訓操作流程l 培訓總結表l 員工教育與發展手冊培訓結束培訓實施計劃表年 月 日計劃培訓項目具體內容培訓對象參加人數培訓時間培訓性質培訓講師培訓組織者培訓費用其他培訓申報部門營銷中心總監意見培訓考核記錄表培訓課程講 師考核內容考核地點部 門姓 名培 訓 項 目培 訓 時 間考核結果考核結果考核結果開始時間結束時間填表人： 審核： 日期： 培訓考勤表培訓項目培 訓 教 師培訓時間培 訓 地 點序號部 門姓 名考 勤 情 況考 核結 果考勤符號如下：出勤 請假 缺勤 培訓學員意見調查表培訓課程名稱13、:_ 組織部門:_培訓講師：_ 姓名：（可以不填）_ 職位：（可以不填）_ 說明：1.本表請受訓學員如實填寫，并請填妥后交給組織部門。 2.請您真實地填寫，以幫助我們對將來的培訓工作進行改進。（1） 培訓課程內容設置如何？ A優 B .好 C.尚可 D.差（2） 教學方式如何? A優 B .好 C.尚可 D.差 其它您認為更好的形式： （3） 培訓時間是否適當? A. 太長 B. 適合 C. 較少（4） 培訓師教授技巧如何？ A不滿 B .普通 C.滿意 D.非常滿意 表達能力：速度 清楚 有條理 態度： 友善 鼓勵參與 （5） 參加此次培訓感到有什么收獲?（可多選）A. 獲得了適用的新知識、14、新的管理觀念。B. 理順了過去工作中的一些模糊概念。C. 可以使用在工作上的一些有效的技巧或技術。D. 客觀地觀察我自己以及我的工作，幫助對過去自己的工作進行總結與思考。 其它（請填寫）： （6）對本人工作上的幫助程度： A較小 B.普通 C.有效 D.非常有效（7）您認為教室的光線、布置如何： A優 B .好 C.尚可 D.差（8）您認為這次培訓的組織工作如何： A優 B .好 C.尚可 D.差（9）整體上，您對這次課程的滿意程度是：A不滿 B .普通 C.滿意 D.非常滿意其他建議事項： 培訓總結表組織部門： 年 月 日培訓項目名稱項目舉辦日期培訓時數參加對象參加人數計劃實際培訓費用項目預算金額實際金額異常說明授課費教材費住宿交通費其它總計培訓效果評價學 員反 映教 師意 見培 訓主 管改進意見