公司部門與員工培訓活動管理制度.docx
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1、公司部門與員工培訓活動管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 目錄第一章 總則4第一條 目的4第二條 范圍4第二章 培訓職責4第三條 培訓課主要職責4第 四條 各部門培訓職責5第 五 條 員工個人職責5第三章 培訓體系5第六條 培訓模塊組成5第 七 條 培訓形式6第四章 培訓流程管理7第 八 條 年度培訓計劃7第 九 條 培訓實施單位7第 十 條 培訓實施規定9第十一條 培訓效果評估及考核9第 十 二 條例外管理10第 十 三 條 培訓工作流程10第五章 培訓日常管理10第十四條 培訓費用管理10第十五條 費用及服2、務年限10第十六條 培訓師管理11第十七條 培訓教材管理11第十八條 培訓設施設備管理11第十九條 培訓信息庫管理12第二十條 培訓紀律12第二十一條 附 則13第 二十二條 附件13第一章 總則 第一條 目的 1. 達成對企業文化、價值觀、發展戰略的了解和認同。 2. 掌握公司規章制度、崗位職責、運營標準。 3. 提高員工職業技能、知識水平、以適應企業發展需要。 4. 改善工作態度、提高員工的工作熱情、培養團隊精神 。 第二條 范圍 本辦法適用于公司所有培訓活動相關的部門與員工。 第二章 培訓職責 第三條 培訓課主要職責 1. 制定、修改 公司培訓制度;2. 分析培訓需求, 統籌安排,擬定、3、呈報公司培訓計劃;3. 負責制定公司年度培訓的財務預算,并管理調控培訓經費;4. 負責公司企業文化 、崗職、運營標準的培訓 實施;5. 負責研發 、制定、通用類的相關課程培訓教材; 6. 組織開展 、聯系或協助完成全公司各項培訓課程的實施;7. 檢查、評估培訓的實施情況; 8. 管理公司培訓資源(包括:內部講師、培訓教材、培訓設施等)9. 負責對各項培訓進行記錄和相關資料存檔;10. 做好培訓項目和重點培養人才的培訓檔案的建立與管理工作;11. 追蹤考查培訓效果 。 第 四條 各部門培訓職責 1. 負責開展本部門年度培訓需求調研;2. 負責匯總部門培訓需求,形成需求報告和年度培訓計劃,送培訓課4、;3. 組織開展部門內部崗位技能培訓。做好培訓記錄,進行考核與評價,培訓結束的三個工作日內報送培訓課備案。4. 負責研發 、制定、提供本部門相關專業的課程培訓教材;5. 配合公司培訓的實施、效果反饋、交流的工作;6. 配合篩選公司內訓講師人選,并積極支持公司內部培訓工作;7. 各事業部門負責本部門主要客戶的日常培訓工作。 第 五 條 員工個人職責 1員工享有參加培訓的權利,也有接受培訓和培訓他人的義務;2員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓外, 需要加強自主學習,重點在提高專業知識、工作技能和綜合素質方面;3員工需要對自己的職業發展做出具體規劃 ,并在直接領導和公司主管部門的指導下實施。5、 (職業生涯規劃)第三章 培訓體系 第六條 培訓模塊組成 1. 職前培訓:是指崗前培訓、崗位規范、公司管理規范等基礎性培訓 。具體包括新員工思維意識培訓、運營標準化、企業文化、制度類培訓、崗位標準化等。2. 店內帶訓:由門店負責人或是老員工(師徒制)根據公司要求,對新員工進行行業知識較為基礎的傳、幫、帶。3. 技能提升培訓:是深入的行業知識、專業技能、銷售技巧等職技能的培訓。具體包括專業技能類培訓、綜合素養類培訓等。 4.儲備干部晉升培訓: 管理知識、管理理念、管理技巧的相關培訓。包含但不限于經驗管理、制度管理、人性化管理和科學化管理。5. 高層外訓:通過行業和非行業內的公開課培訓,實現管理借6、力、眼界開闊、知識層面多樣化。 第 七 條 培訓形式 1. 內部培訓:是指根據公司發展需要挖掘、建立我公司內部講師、教材資源而開展的各類培訓。根據受訓范圍又可以劃分為公司內部培訓和部門內部培訓。 2. 外部培訓 :是指開發利用外部各類機構資源而開展的各類培訓。根據組織形式又可以劃分為外聘講師培訓和外派公開課培訓。 2.1 培訓部負責每月收集公開課信息,并推薦適合崗位需要的培訓課程。 2.2 各部門根據需求提出公開課申請,由總經理審核,交由培訓部統一統籌組織。 2.3 培訓部根據公司人才發展方向,選擇適合崗位的公開課,指定相關人員參加外派公開課。 2.4 參加公開課培訓的員工在培訓后要根據培訓的7、內容在公司一定范圍內進行匯報,并提供復印培訓教材送至培訓部備案。如有可能,將充當該課程內部講師。 第四章 培訓流程管理 第 八 條 年度培訓計劃 1. 需求調研:培訓部于每年10月底前制定次年培訓需求調研方式和相應工具, 并公告各部門配合調研實施,亦需不斷的定制相應培訓方式和工具。 2. 需求提報:各部門根據發展目標和員工職業發展需求,結合調研信息, 制作本部門下年度培訓需求報告和培訓計劃,于11月初報送培訓部 。 3. 形成計劃:培訓部根據組織目標和人才培養目標,結合各部門培訓需求和計劃,于每年12月底制訂公司下年度培訓計劃。 4. 審批計劃 :公司年度培訓計劃由總經辦審核、預算由財務部審核8、,總經理審批,培訓部執行,計劃公告至各部門。 5. 計劃調整 :公司年度培訓計劃調整由培訓部確認,總經辦審核,總經理審批 ,產生費用的報財務備案 。第 九 條 培訓實施單位 1、 職前培訓:講師、課程提供: 培訓部組織實施單位:人事部、培訓部2 、店內帶訓 門店負責人或老員工、課程提供: 人事部組織實施單位:門店 3、技能提升培訓講師、課程提供: 培訓部 組織實施單位:培訓部 4、儲備干部晉升培訓講師、課程提供:培訓部、業務部組織實施單位:培訓部5、高層外訓講師、課程提供:外訓單位組織實施:由培訓部和外訓單位溝通第 十 條 培訓實施規定 1. 培訓實施前: 培訓組織者應提前2-10個工作日匯總9、問題,確認講師并形成培訓實施方案。提前一個工作日發布正式培訓通知。 2. 培訓實施時:培訓組織者必須認真填寫培訓登記表供學員簽到,并準備培訓效果評估表做培訓滿意度調查。 3. 培訓結束后: 培訓組織者應匯總 培訓效果評估表,培訓后的三個工作日內形成 培訓效果評估報告,五個工作日內完成培訓總結。統一 由培訓課存檔、備案并公告。 第十一條 培訓效果評估及考核 1. 總述:培訓效果評估的方式因培訓項目而異,培訓組織部門須對每次培訓的效果作出相應的評價、考核和追蹤 , 個人培訓考試成績及培訓評價報 告, 將逐步作為考核和升遷的重要參考, 部門培訓開展情況亦逐步作為部門工作績效考核的一個考核指標。 2.10、 評估體系:公司實行三層培訓效果評估體系:2.1 第一層,反應層:評估學員對課程內容、講師 、會務安排的滿意程度。 將搜集的意見作為未來舉辦同樣課程之改善參考。評估方式有問卷調查和溝通反饋等 ;2.2 第二層,學習層:根據訓練目標測量學員對所學的知識、技能的了解吸收程度。根據課程類型不同有如下不同的評估方式: 書面測驗(筆試、心得報告等) 、操作測驗;2.3 第三層,行為層:即通過培訓前 、后行為的改變, 以評估培訓對受訓員工績效改變的程度。 這方面的評估, 需要在受訓員工本人、同事、部屬特別是其主管的積極配合下執行。根據課程類型不同有如下不同的評估方式:行動計劃、調查問卷、360度溝通反饋。11、 第 十 二 條例外管理 由于特別情況發生的培訓需求,未列入公司年度培訓計劃的,按以下程序處理 :1. 涉及個人的培訓需求和費用,由個人提出申請, 部門審批,培訓部根據與公司業務的相關性進行審核,屬于公司業務急需的,培訓部報總經辦批準后實施。 2. 涉及部門的培訓需求和費用,由部門提出申請,培訓部給予建議,報總經辦批準后實施。 3. 涉及公司范圍的培訓需求和費用,由相關部門提出申請,培訓部組織協調并報總經辦批準后組織實施。 第 十 三 條 培訓工作流程 培訓部根據實際情況加以定制。第五章 培訓日常管理 第十四條 培訓費用管理 1. 在制定年度計劃時 :由培訓部分別確定外訓所需的具體費用,并匯總12、為年度的培訓預算。預算經與財務部門溝通協商后,培訓部報總經辦批準,并將培訓計劃和預算報公司財務部門備案。 2. 內部有能力培訓的課程: 以減少費用支出為原則。由內部培訓師培訓,培訓課依據實施的各項內訓 培訓效果評估表,提出相應的績效獎勵申請, 報公司總經辦審批,并在當月績效期內發放至授課人員。 第十五條 費用及服務年限 1. 參加公司外派的培訓人員,人均培訓費用在二千元以上的,且培訓費用由公司統一支付的,須與當月相關崗位業績考核相關聯 。 2. 按費用的多少:需保證為公司創造若干業績。 第十六條 培訓教材管理 具體操作辦法依照內部講師管理制度執行。 第十七條 培訓設施設備管理 1. 培訓設施設13、備的建設、購置、維護和管理依照“資源共享、充分利用” 的原則由培訓部統籌,可利用現有資源的不再行添置。 2. 若某一年度集中建設、添置設施設備的,所發生的費用例入培訓年度費用預算。第十八條 培訓信息庫管理 1. 培訓部將逐步建立、完善培訓信息庫。培訓信息庫包括內部培訓專題教材、內部培訓講師、外部培訓機構、外部培訓師、過程檔案和各類課件等信息資源。 2. 內部培訓專題教材、內部培訓講師、外部培訓公司和培訓師三個模塊的主要作用是建立培訓體系的資源支持。 3. 培訓過程檔案用以記錄員工接受培訓的主題、培訓簽到 、效果評估、考核成績、應用等情況及培訓制度、培訓計劃等資料,用以記錄培訓過程信息和員工培訓14、檔案。 第二十條 培訓紀律 1. 公司員工必須參加公司指定的內訓培訓課程的學習,因特殊原因不能參加培訓的應提出書面申請,報部門經理審批,培訓部備案,否則按曠工處理。(真實簽約除外) 2. 對于公司安排的外派公開課, 不準許私自調換人員, 因特殊原因不能參加培訓的,需提前三個工作日知會培訓部,否則:產生的相關費用由本人承擔。 3. 學習期間,學員應當遵守如下培訓紀律:3.1 按時到課,認真聽課 ;3.2 關閉手機或調為振動檔,上課期間不允許接聽電話 ;3.3 遲到 、早退、中途離場學員捐快樂基金10元,超過15分鐘的捐快樂基金20元,超過 30 分鐘的捐快樂基金50元;(真實簽約除外)3.4 手機每響一次捐快樂基金 10 元。 4. 學員所捐款項用作快樂基金,由財務部以快樂基金先關規定處置。 第二十一條 附 則 本培訓制度經公司批準后:自 年 月 日起實施。 本制度由培訓部負責解釋。