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1、公司顧客服務、人員培訓管理制度及設備操作規程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 顧客抱怨受理制度1、用戶投訴受理工作由本店經營領導負責，必要時指定專人承辦。2、受理人員對客戶的投訴應耐心聽取，詳細記錄，明確答復期限。3、對客戶的投訴內容，按下列原則由相關人員負責處理答復：（1）、對員工服務質量的投訴，由本店領導或指派專人進行調查；（2）、對維修質量的投訴，由總檢驗員負責調查；（3）、對收費價格的投訴，由分管經營的本店領導或指派專人進行調查；4、定期或不定期召開用戶座談會，主動征詢客戶意見和要求，樹立企業良好形象5、對重2、點客戶開展上門服務活動，主動了解出廠的技術狀況，不斷提高維修質量。6、按照行業管理部門要求，向客戶公開投訴電話，主動接受社會監督。 人員陪訓11、企業培訓分為技術能力培訓、管理能力培訓等培訓類別，技術能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓重點針對企業的中層和基層班組負責人。2、每年初制定培訓計劃，確定培訓內容和培訓形式。3、根據培訓內容組織培訓人員，培訓設備和選定培訓教師，有效的保證培訓目標順利完成。4、積極參加行業主管部門和相關部門組織的培訓。5、提取營業收入的（3）%做為職工培訓費用。6、年底對培訓工作進行深入分析并總結，結合工作重點提出下年度培訓目標。人員培訓制度范例：1、企3、業員工的培訓工作由主要領導負責，廠（公司）工會或其它職能部門（人員）負責具體措施落實。2、企業每次組織一次集中政治學習，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關規定。3、企業的相關部門（人員）應結合生產情況，適時開展技術學習和技術練兵活動，使員工不斷汲取新知識、新技術，為生產經營服務。4、充分利用企業內部設施，開展多種形式的學習活動，營造“人人刻苦鉆研技術，個個爭當生產能手”的濃厚氛圍。5、鼓勵職工開展自學、互幫互學活動，對學有成就的視情作適當獎勵。6、堅持持證上崗制度，對有資質要求的崗位，應組織人員參加專業培訓和考核，在取得相應資格證書后，方可安排上崗工作。輪胎拆裝機安全操作程 1、拆4、裝時，輪胎必須放盡余氣。2、工作氣壓應保持在68千帕。3、所有移動件保持清潔，必要時用汽油清潔，注意潤滑，確保拆裝器轉動靈活。4、排放汽濾中的積水，確保馬達轉動皮帶松緊適度。5、安裝輪胎時，應在輪胎邊上涂上小量潤滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。6、拆裝時，應注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。輪胎平衡機安全操作規程1、操作時應嚴格按使用要求進行，應小心掛放車輪，防止中心軸變形，確保機器正常工作，延長使用壽命。2、進行平衡時應選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。3、輪胎裝夾必須牢固可靠，防止出現松動現象，作業前必須蓋上護罩，方可啟動。4、進行平衡時，應檢查和輸入所測輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測量5、頭至輪胎內側距離。5、作業完成后切斷電源，及時清理現場，保持設備、環境清潔。空氣壓縮機安全操作規程1、開機前應檢查曲軸箱機油是否達到油位標位，檢查各部件，緊固螺絲是否松動，檢查風扇皮帶緊度并調整合適。2、壓力表、安全閥應保持良好技術狀態。安全閥應調整在規定的壓力值，防止空壓機超壓運行。3、開機時注意電機，壓縮機的運轉是否正常，有無異響。如發現不正常情況應立即停機檢查，待運轉正常開機后才離開。4、定期排放貯氣桶的油、水。停機后要切斷總電源，并清潔整機。5、貯氣桶應按規定進行水壓試驗機具設備管理及維修制度1、設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。2、設備使用應定人定機，對公用設備由專6、人負責保養。3、操作工要養成自覺愛護設備的習慣。班前班后認真擦試設備及注油潤滑工作，使設備經常保持良好的潤滑與清潔。4、操作工要遵守設備操作規程，合理使用設備，管好設備附件。5、對私自操作設備人員，要進行嚴肅的批評教育，由此發生的一切后果由私自操作者負責。6、設備管理員應根據設備維護要求以及設備技術狀況制定設備和測量裝置的保養細則、保養周期和檢定周期。7、設備保養人應嚴格按照常規維修設備檢查保養周期進行保養，做好記錄交設備管理員驗收。8、設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設備管理員做好維修記錄。9、設備發生故障應及時停機，使用部門應立即通知設備管理員或單位領導，請修理人員檢查排除故障。當7、修理人員在排除故障時，操作人員應積極協助修理人員排除故障。10、對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續報請經理批準。11、對設備的檢查、保養、修理應做好所有記錄，由設備員歸檔，以便檢查。9、輪胎工安全操作規程1、工作前一定要檢查工具設備，保證其完整、安全、可靠。2、頂車時，著地車輪須用三角木塞牢。3、擱車橙未放牢，不得撤掉舉升設備。4、輪胎拆下后，必須放置穩固、牢靠，以防倒下傷人。5、輪胎充氣時，應將撬棒置于輪輞孔中，防止鎖環飛出傷人。6、使用其他機械設備時，須遵守相應的安全操作規程。7、工作完畢，切斷設備電源，整理工作場地。（一）、環境保護管理制度1、認真觀8、測執行“預防為主，防治結合、綜合治理”的環境保護方針，遵守國家等有關環境保護的法律法規、規章及標準。 2、廢氣、廢輪胎及垃圾等有害物質集中收集、有效處理和保持環境整潔的環境保護管理制度。3、輪胎存儲區域界定清楚，必要時應有隔離、控制措施。4、定期進行環境保護教育和環保常識培訓，教育職工嚴格執行各種工藝流程，工藝規范和環境保護制度。 噪音污染控制措施1、對可能產生較大噪音的設備進行專門隔音處理，所產生的噪音分貝在環保部門規定的合格范圍之內，并嚴格保證休息時間不作業。2、對進場的各項機械設備進行合理的布局，并安保養規程加強了對機械設備的潤滑、緊固、調整待保養和維修工作，嚴格安操作規程操作，以減輕噪9、聲對周圍生活環境的影響。 3、專門配備機修工，對各機械進行監視，維修工發現消聲器損壞或運行過程中產生異常聲響的設備應立即停機，查明原因，安排維修，排除故障后方可再次運行。 4、對職工進行關于環境保護意識的重要性的教育，文明施工。嚴禁聚眾喧嘩和在宿舍內大聲喧嘩，在夜間加班下班時，不得用工具拖地行走或打擊硬物以免發出大的響聲。5、項目部配備耳塞、耳罩等防護用品，發放到一些產生噪音較大職工使用，以減輕噪音對人體的傷害。 機具設備管理及維修制度1、設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。2、設備使用應定人定機，對公用設備由專人負責保養。3、操作工要養成自覺愛護設備的習慣。班前班后認真擦試設10、備及注油潤滑工作，使設備經常保持良好的潤滑與清潔。4、操作工要遵守設備操作規程，合理使用設備，管好設備附件。5、對私自操作設備人員，要進行嚴肅的批評教育，由此發生的一切后果由私自操作者負責。6、設備管理員應根據設備維護要求以及設備技術狀況制定設備和測量裝置的保養細則、保養周期和檢定周期。7、設備保養人應嚴格按照常規維修設備檢查保養周期進行保養，做好記錄交設備管理員驗收。8、設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設備管理員做好維修記錄。9、設備發生故障應及時停機，使用部門應立即通知設備管理員或單位領導，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時，操作人員應積極協助修理人員排除故障。10、對11、設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續報請經理批準。11、對設備的檢查、保養、修理應做好所有記錄，由設備員歸檔，以便檢查。服務承諾1、為用戶提供全面優質服務作為服務口號，全心全意忠誠為用戶服務，并認真執行上級對機動車維修輪胎管理的各項規定，價廉質優。2、對用戶維修的輪胎，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用戶簽名認可。3、在輪胎維修過程中，發現須增加維修項目，及時與用戶聯系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。4、對維修過的輪胎，保證質量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務，為用戶排優解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人員。5、對出廠維修輪胎實行跟蹤服務，按國家規定的質量保證期，按項目保質期保修。6、對需要選購輪胎車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產地、質量等作詳細解答，征得車主意見再作處理。