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1、商務外貿公司管理人員培訓制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1總則1.11.21.3為使公司管理人員的業務能力以及綜合能力得到不斷的提升，特制訂本制度。本制度適用于公司各部門、各項目部。人力資源部為公司管理人員培訓的歸口管理部門。2高層管理人員培訓2.12.22.32.42.52.62.6.2通過培訓，使公司高層管理人員樹立創新和開拓的思想觀念。高層管理人員都必須具有下列共識：引進新產品或改良原有產品。掌握新的生產方法，了解公司開發的新技術。努力開拓新市場、新領域。每位高層管理人員必須隨時提高自身素質，重點是：高層2、管理者的責任心、使命感。獨立經營的態度。嚴謹的生活態度。誠實、守信的經營思想。熱忱服務社會的高尚品質。本公司高層管理人員必須以企業經營效益的提高為目的，形成創造利潤的思想觀念。高層管理人員應隨時進行市場調查，研究營銷方案，以推進營銷活動，促進效益的提高。營銷研究的基本步驟是：確定研究主題，決定研究的目標。確定所需資料及資料來源。選擇調查樣本。實地搜集資料。整理、分析所搜集的資料。進行總結并寫出報告。3中層管理人員培訓3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.133.14 中層管理人員的教育培訓的基本目標是：明確公司的經營目標和經營方針。培養相應的領導能力3、和管理才能。培養起良好的協調、溝通能力。本公司中層管理人員必須堅持以下標準：為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會。適當的分派工作，使下屬有公平感。所訂的計劃，能夠得到下屬的理解和衷心的支持。信守諾言。妥善考慮自己的命令和指導。中層管理人員的基本條件：具有相關工作的知識。掌握本公司的管理方法。熟練掌握教育培訓技術。努力培養作為領導者應具備的人格。中層管理人員的基本能力：計劃能力a)明確工作的目的和方針。b)了解有關事實。c)以科學有效的方式從事調查。d)擬定實施方案。組織能力a)分析具體的工作目標和方針。b)分析并決定職務內容。c)設置機構，制作組織圖表。d)選任下屬人員。控制能力a)制定執4、行的客觀標準和規范。b)嚴格實施標準，及時向上級反饋。中層管理人員常用指示方法：口頭指示a)條理清楚，切合主題。b)指明實行的時間、期限、場所等。書面指示a)明確標示目標，逐條列舉要點。b)提前指示應注意的問題。c)核查命令是否已被下屬接受。中層管理人員貫徹指示的要求：整理指示內容。嚴格遵循、貫徹程序。確認下屬已徹底理解指示。使下屬樂于接受指示，并改變他們的工作態度，提高其工作積極性。中層管理人員的人際關系處理要求：善于同其他管理人員合作，彼此協助。樂于接受批評建議。彼此交換信息、情報，不越權行事。對上級與下屬的關系處理，應以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。中層管理人員接見下屬的要5、求：選擇適當的場所，以親切的態度緩和下屬的緊張情緒。涉及私人問題是為下屬保密，使其減少顧慮。留心傾聽，適當詢問，使下屬無所不談。中層管理人員為維持正常的工作關系的要求：認識到人人平等，尊重下屬的人格。把握工作人員的共同心理和需要。公平對待下屬。培養下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，并且對他們的正確意見予以采納。妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。中層管理人員配置要點：根據每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才，才盡其用。給下屬以適當的鼓勵，使其在工作中具有成就感，增強其工作的積極性。中層管理人員評價下屬的工作能力的原則：不要對下屬抱有成見和偏見。不以個人偏好衡量別人。冷靜觀察實6、際工作情況，不要使下屬產生受人監視的感覺。利用日常的接觸、面談、調查，從側面了解下屬，嚴守下屬的秘密。中層管理人員應注意從以下幾個方面發揮下屬積極性：適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視，同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。授予下屬權責后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見。鼓勵并重視下屬的研究、發明，培養其創造性。使下屬充分認識到所從事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一員，從而產生榮譽感。中層管理人員批評下屬的技巧：要選擇合適的時間，要冷靜，避免沖動。在適當的場所，最好是無其他人在場的情況下。7、適可而止，不可無端的諷刺或一味指責。中層管理人員培養后備人選的要求：考察后備人選的判斷力。考察后備人選的獨立行動能力。培養后備人選的協調、溝通能力。培養后備人選的分析能力。提高后備人選的責任感和工作積極性。4基層管理人員培訓4.14.24.34.44.54.64.7基層管理人員是負責公司實際工作的最基層管理者。他們與公司內部各級的關系是：和上級的關系協助上級。和下級的關系指揮監督下屬。橫向關系與各部門同時互助協作。基層管理人員的基本責任：按預定工作進度、程序組織生產。保證產品的質量。降低成本。基層管理人員的教育培訓職責：向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術，指導新員工工作。培訓下屬使其有晉升機會。培訓后補人員。其他教育培訓職責。基層管理人員處理人際關系的內容：基層管理人員教育培訓的種類：后備管理人員教育培訓。培訓發展計劃。再培訓計劃。調職、晉升教育培訓。考核基層管理人員教育培訓的內容：出勤率。員工的工作積極性。產品的質量。原材料的節約情況。高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員適當的權力，并且進行必要的教育培訓。5附則5.15.2凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的培訓均按本制度執行。本制度自下發之日起施行，解釋權歸公司人力資源部。