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1、商務服務公司員工培訓管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章總則一、適用范圍本管理制度適用于公司內全體員工。二、培訓目的員工素質、能力與企業的發展密切相關。員工在為企業作貢獻的同時公司將為員工提供各種培訓機會，培養和增強員工工作能力，不斷提升員工的自身價值和社會競爭力。為了使公司內部員工的業務素質和技能滿足公司發展戰略和人力資源發展的需要，公司將對員工進行有計劃、有系統的培訓，以達到公司與員工共同發展的目的。 三、培訓管理人力資源部根據公司戰略發展制定培訓計劃并負責培訓計劃的實施，各部門需依據公司的培訓制度，2、積極配合人力資源部落實員工培訓工作。四、培訓考核員工培訓需建立嚴格的考核、評價、記錄制度，考核成績將記入員工檔案，作為員工工資調整、晉級的重要依據之一。各部門需根據集團人力資源部所制定的培訓考核制度，對員工受訓情況做出詳細記錄。由人力資源部負責評定學分、統計各員工所積學分，并負責相關證書的發放。第二章培訓內容和形式一、 培訓內容培訓內容包括專業知識培訓、崗位技能培訓和職業素養培訓。專業知識培訓為使員工具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰所需的知識，而實施的本專業和專業相關知識的培訓。崗位技能培訓為使員工把學到的理論知識熟練地應用于工作當中，為客戶提供專業優質的服務，而專門實施的崗位職責、3、操作規程和專業技能等方面的培訓。職業素養培訓為幫助員工快速成長，進一步提升員工的職業素養和服務質量，而專門實施的企業文化、服務禮儀、價值觀念等方面的培訓。具體見表2-1。表2-1培訓內容培訓項目專業知識培訓崗位技能培訓素質培訓培訓內容中醫理論基礎療愈手法企業文化、人事制度正常人體解剖學銷售技能服務禮儀心理學基礎二、 培訓形式培訓形式為內部培訓。第三章培訓實施一、培訓前準備1、培訓方案的計劃與調整。2、培訓師、主持、培訓時間、培訓地點的確定。3、培訓設備（投影儀、翻頁筆、音響設備、電腦、話筒、白板白紙）的檢查。4、受訓人員提前一周通知、提前一天提醒。二、培訓過程按照培訓計劃，不同部門的員工接受不4、同課程的培訓，培訓課程安排如下，見表3-1、表3-2。（一）療愈師表3-1療愈師培訓課程培訓課程中醫理論基礎正常人體解剖學療愈手法心理學基礎銷售技能文化制度服務禮儀培訓師張凱張凱、鄧玉潔羅峰人事專員店長初級療愈師培訓時間周一、三；周二周五13:00-14:00每天4小時每周四18:30-19:30待定入職一周內入職一周內、禮儀周考核方式簽到、試卷、實操簽到簽到簽到、試卷簽到、日常規范高級療愈師、主任培訓時間每天2小時每周四18:30-19:30待定禮儀周考核方式實操簽到簽到日常規范（二）市場部、人事部表3-2健康顧問、行政人員培訓課程培訓課程心理學基礎銷售技巧文化制度服務禮儀培訓師、鄧玉潔羅峰5、人事專員店長健康顧問培訓時間每周四18:30-19:30待定入職一周內入職一周內、禮儀周考核方式簽到簽到簽到、試卷簽到、日常規范行政人員培訓時間每周四18:30-19:30待定入職一周內入職一周內、禮儀周考核方式簽到簽到簽到、試卷簽到、日常規范三、培訓考核培訓考核的方式為積分獲取，見表3-3。表3-3積分獲取方法參加人員積分獲取方法全體員工1、全程參加公司安排的課程可獲得積分50分。未到一次扣2分，遲到、早退一次扣1分。2、完成公司內部講師安排的課程作業每次可獲得積分2分。3、每一項課程結束后主動提交原創培訓心得可獲得積分2分。3、完成原創性古文感悟可獲得積分2分；發表相關轉摘文章可獲得積分16、分。4、考試試卷成績60-70分無積分；71-80獲得積分1；81-90獲得積分2分；91-100獲得積分3分。5、除參加公司安排的課程外，參加其他課程2-4學時，獲得積分1分；4-8，獲得積分2分；8-16學時，獲得積分4分；依次類推。6、獲得每月“禮儀標兵”獲得積分3分。療愈師7、獲得月度“小組優勝獎“，小組成員各獲得積分2分。8、療愈師提前晉級10天，獲得積分2分；提前晉級20天，獲得積分5分；提前一個月晉級，獲得積分10分。四、獎勵方式1、考核積分記入員工檔案，作為員工工資調整、晉級的重要依據之一。2、每月療愈師、其他工作人員積分前三名者獎勵下月導師單獨輔導一次。3、針對療愈師、其他工7、作人員考核積分年度第一名分別授予培訓先進獎證書，并有兩天帶薪國內游（報銷車票、住宿）的機會。4、針對全體員工培訓的課程，培訓時數年度最多者授予學習標兵證書，并有兩天帶薪國內游（報銷車票）的機會。五、培訓反饋對培訓師的培訓效果進行反饋，包括試卷測試、參訓率、培訓心得、培訓人員的表現。 附件 培訓考勤記錄表培訓項目培訓講師培訓時間培訓地點應到人數實到人數部門姓名簽到備注考勤符號如下： 請假 缺勤 附件 培訓工作評價表培訓項目學員姓名培訓方式培訓師對老師的評價老師敬業程度優 好 尚可 劣講授水平優 好 尚可 劣講授方式十分生動 生動 一般 不生動聯系實際聯系密切 有些聯系 無聯系老師對學員要求非常嚴格 嚴格 不嚴格對內容的評價內容適用性適用 基本適用 不適用內容難度較難 適中 較簡單內容邏輯性合理 適中 不合理對培訓組織者的評價培訓方式優 好 尚可 劣培訓時間太長 適合 不足培訓設施優 好 尚可 劣培訓收獲較大 一般 較少 無 建議:附件 培訓積分表姓名部門月份基礎得分課程作業培訓心得古文感悟試卷成績課程學習禮儀標兵小組優勝提前晉級扣分總分排名一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月總分