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1、大型公司培訓(xùn)工作流程及講師、課堂紀(jì)律等制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 大型公司培訓(xùn)管理制度第一章 總則第一條、目的 為了進(jìn)一步規(guī)范公司培訓(xùn)管理,保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量,確保從事相關(guān)工作的人員能夠勝任崗位要求，不斷提高員工的整體素質(zhì)以滿足公司快速發(fā)展的需要特制定本制度。第二條、適用范圍本制度適用于集團(tuán)總部公司所有的培訓(xùn)的規(guī)劃、實施、相關(guān)評估等相關(guān)部門與員工。下屬分公司司參照此制度，結(jié)合公司實際情況另行制定，報總部人力資源部備案。第三條、培訓(xùn)術(shù)語一級培訓(xùn)：由公司人力資源部組織的公司范圍內(nèi)的培訓(xùn)。二級培訓(xùn)：由公司各部門組織2、的面向本部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：為提高崗位專業(yè)素質(zhì)或崗位技能而進(jìn)行的強(qiáng)化或提高性培訓(xùn)。特殊崗位：國家或行業(yè)法規(guī)強(qiáng)制性要求的特殊崗位的培訓(xùn)。 1各級職責(zé) 1.1公司總經(jīng)理和集團(tuán)行政總裁負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司培訓(xùn)體系、年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算,規(guī)范教育與培訓(xùn)活動,為培訓(xùn)工作提供有力的支持,保證全員素質(zhì)的持續(xù)提高。 1.2公司各部門主管領(lǐng)導(dǎo)是其各部門培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)其直接下屬提高素質(zhì)和技能，進(jìn)行二級培訓(xùn)，并配合人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查及培訓(xùn)后的效果轉(zhuǎn)化。 1.3公司人力資源部是一級培訓(xùn)的歸口管理部門。對整體培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督和服務(wù)；建立培訓(xùn)制度、工作流程及培訓(xùn)管理體系并保證其有效運行；3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)費用管理、公派外出培訓(xùn)的審核；對各部門進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃與培訓(xùn)實施方面的指導(dǎo)并根據(jù)自身條件為各部門提供培訓(xùn)方面的支援。 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系與培訓(xùn)管理制度的編制與修訂； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查與分析； 負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展要求及員工培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方向及培訓(xùn)內(nèi)容，組織形式并實施年度培訓(xùn)計劃； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的建設(shè)與管理,包括培訓(xùn)課程開發(fā)及管理，內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的培養(yǎng)與管理，甄選外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師等； 根據(jù)培訓(xùn)方式與內(nèi)容對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估； 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)資料管理，資料的收集、整理與歸檔，確定培訓(xùn)資料檔案完整； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)費用管理，指導(dǎo)和監(jiān)督各部門培訓(xùn)經(jīng)費使用情況； 負(fù)責(zé)對下屬各分公司培訓(xùn)工作的審核、監(jiān)4、督與審計。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)師的管理。 研擬其他人才開發(fā)方案的制定。 1.4 二級培訓(xùn)的歸口管理放在各個部門，并由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)根據(jù)公司級培訓(xùn)管理制度與工作流程，完成部門內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)、部門級課程的開發(fā)、制作、講授、評估以及檔案的收集與整理。 1.5所有的二級培訓(xùn)，必須上報人力資源部備案。第二章 培訓(xùn)工作流程與相關(guān)規(guī)定第一條、培訓(xùn)需求調(diào)查與計劃1.年度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)需求調(diào)查每年1月25日之前,公司人力資源部組織各部門進(jìn)行下一年度的培訓(xùn)需求調(diào)查。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求、各部門業(yè)務(wù)要求及各崗位人員的能力與現(xiàn)實能力差距、員工發(fā)展計劃等因素進(jìn)行綜合性分析，通過訪談或問卷等多種形式分系統(tǒng)分層次對現(xiàn)有5、員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行抽樣調(diào)查。 2.培訓(xùn)計劃的制訂 2.1 年度培訓(xùn)計劃的制定每年1月底至下一年2月初人力資源部組織各部門在員工培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合下一年度公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，參考崗位任職要求、績效考核結(jié)果及員工個人發(fā)展需要制下一年度培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃分為一級培訓(xùn)計劃和二級培訓(xùn)計劃，其中一級培訓(xùn)計劃按培訓(xùn)課程內(nèi)容分為基礎(chǔ)技能類、通識技能類、管理類和專業(yè)技能四大類培訓(xùn)。所有的課程將根據(jù)實際培訓(xùn)意義分為基礎(chǔ)性培訓(xùn)、改進(jìn)性培訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)三種類型。各控股公司公司需于每下一年2月底將本公司的年度培訓(xùn)計劃提報集團(tuán)人力資源部。下一年3月，集團(tuán)人力資源部將經(jīng)過充分討論與平衡后的一級及二級培訓(xùn)計劃報行政6、總裁審核，總裁審定并批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。 2.2月度培訓(xùn)計劃的制定每月25日前各部門經(jīng)理依據(jù)年度培訓(xùn)計劃和本部門工作的實際情況，編制下月的培訓(xùn)計劃，計劃外的培訓(xùn)項目可同時列入當(dāng)月培訓(xùn)需求計劃中（需按照執(zhí)行計劃外培訓(xùn)申請），經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后于每月25日報集團(tuán)人事行政管理中心。集團(tuán)人事行政管理中心根據(jù)年度培訓(xùn)計劃、各部門提報的培訓(xùn)需求計劃與公司現(xiàn)實需要編制月度培訓(xùn)計劃，經(jīng)人力資源部審核，集團(tuán)行政總裁審批后于每月5日前下發(fā)執(zhí)行。 2.3需臨時增設(shè)的未列入年度及月度培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)項目，需由培訓(xùn)需求部門填寫計劃外培訓(xùn)項目立項申報表。由本部門經(jīng)理審核，分管副總審批后報集團(tuán)人事行政管理中心審核、集團(tuán)行政總裁審定7、后方可執(zhí)行。 2.4已下發(fā)的培訓(xùn)計劃項目需要更改或取消時，必須填寫期內(nèi)培訓(xùn)計劃調(diào)整申請表”，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意報人力資源部批準(zhǔn)后方可。第二條、培訓(xùn)組織與實施1.一級培訓(xùn)由公司人力資源部組織實施,二級培訓(xùn)由人力資源部協(xié)助組織實施。2.培訓(xùn)計劃確定后，責(zé)任部門應(yīng)做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)課程屬于內(nèi)部培訓(xùn)及內(nèi)部師資的應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求與學(xué)員情況于培訓(xùn)前完成課件的編寫、課前的準(zhǔn)備以及課程評估的設(shè)計；培訓(xùn)課程屬于內(nèi)部培訓(xùn)，外部師資的培訓(xùn)項目，人力資源部應(yīng)于培訓(xùn)前一個月內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師的甄選，明確培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)費用，填寫外聘教師資格審定及授課酬金申報表報集團(tuán)人事行政管理中心人力資源部、集團(tuán)行政總裁審批后方8、可執(zhí)行。3.公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，包括確定培訓(xùn)課件、下發(fā)培訓(xùn)通知、準(zhǔn)備培訓(xùn)教學(xué)用具、器材與場地等，組織學(xué)員簽到并維持課堂秩序并組織培訓(xùn)后的效果評估。主講部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師的指派，培訓(xùn)課程的制作，培訓(xùn)評估模式的確定等。4.培訓(xùn)效果評估人力資源部負(fù)責(zé)一級培訓(xùn)的培訓(xùn)效果評估，各部門負(fù)責(zé)二級培訓(xùn)效果評估。根據(jù)培訓(xùn)項目的特點與需要在培訓(xùn)前確定培訓(xùn)評估的方式。培訓(xùn)四級評估具體內(nèi)容見表一：表一：培訓(xùn)效果四級評估內(nèi)容層次評估主體評估內(nèi)容評估方法評估時間反應(yīng)評估學(xué)員衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查面談觀察綜合座談?wù)n程結(jié)束時學(xué)習(xí)評估培訓(xùn)主辦單位衡量學(xué)員對于培訓(xùn)知識、技巧、態(tài)度的方9、面的學(xué)習(xí)成效提問筆試法口試法模擬練習(xí)與演示角色扮演演講課程進(jìn)行時課程結(jié)束時行為評估學(xué)員的直接主管衡量學(xué)員在訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查行為觀察訪談法績效評估管理能力評鑒360度評估三個月或半年以后結(jié)果評估學(xué)員的部門主管/培訓(xùn)主辦單位衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析客戶與市場調(diào)查360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績效評估要求所有培訓(xùn)必須進(jìn)行一級評估反應(yīng)評估，反應(yīng)評估可使用員工培訓(xùn)效果調(diào)查表。其他層級的評估由培訓(xùn)單位根據(jù)培訓(xùn)項目的特點確定是否開展并選擇合適的評估方式。凡未按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的視為培訓(xùn)未完成。第三10、條、培訓(xùn)資料整理與培訓(xùn)總結(jié)1.培訓(xùn)資料整理培訓(xùn)組織部門在培訓(xùn)項目結(jié)束后五日內(nèi)整理相關(guān)培訓(xùn)資料，并于每月5日前將上月培訓(xùn)資料交人力資源部存檔。培訓(xùn)材料的整理應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)性、及時性及完整性要求：n 標(biāo)準(zhǔn)化：按規(guī)定表樣格式，采用A4幅面紙，必要時采用A3紙；n 科學(xué)性：按部門、培訓(xùn)項目分類進(jìn)行整理規(guī)范進(jìn)行橫向課程檔案體系管理，n 按部門：學(xué)院分類進(jìn)行縱向課程培訓(xùn)學(xué)分管理；n 及時性：每月5日前完成；n 完整性：培訓(xùn)資料應(yīng)包括培訓(xùn)人員考勤表、教學(xué)大綱或教學(xué)材料（文字材料或電子文檔）、培訓(xùn)效果調(diào)查表、考試試卷或記錄及成績表等證明培訓(xùn)有效性的評估記錄。2.培訓(xùn)總結(jié)每月月末各部門總結(jié)本部門當(dāng)月二級培訓(xùn)11、完成情況。培訓(xùn)總結(jié)填寫月度培訓(xùn)完成情況總結(jié)，針對培訓(xùn)中存在的問題制定對策措施以不斷改進(jìn)培訓(xùn)效果，每月5日前將經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)審批后的總結(jié)與培訓(xùn)資料、檔案一起交人力資源部備案。 人力資源部每月10日前完成公司培訓(xùn)計劃總結(jié)，對培訓(xùn)中存在的問題制定對策措施，作為指導(dǎo)今后培訓(xùn)計劃的輸入信息。第四條、培訓(xùn)類別與培訓(xùn)課時標(biāo)準(zhǔn)1培訓(xùn)課程分類1.1崗前培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)新招聘人員的入職培訓(xùn)以及入職引導(dǎo)；各部門負(fù)責(zé)入職引導(dǎo)人體系培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：思創(chuàng)厚德企業(yè)文化，歷史與現(xiàn)狀介紹，員工手冊、人力資源政策、溝通技巧等通識培訓(xùn)、行政財務(wù)等流程制度類培訓(xùn)、部門專業(yè)技能類培訓(xùn)等。集中培訓(xùn)時間期12、限：3天-5天不等。新接收畢業(yè)生的培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)新接收畢業(yè)生入職培訓(xùn)課程規(guī)劃與培訓(xùn)的實施組織。培訓(xùn)課程主要包括：公司企業(yè)文化與價值觀，公司發(fā)展歷史與現(xiàn)狀，人力資源政策與用人機(jī)制，職業(yè)發(fā)展計劃，公司產(chǎn)品知識介紹，財務(wù)體系，職業(yè)化培訓(xùn)，員工行為規(guī)范，商務(wù)禮儀等課程。集中培訓(xùn)時間期限：5-10天不等。 新員工具體實施方法參加附錄1新員工培訓(xùn)管理辦法1.2崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)課程分類如下：n 公共課程:員工的核心能力課程，主要包括：一般管理技能、通識類技能、產(chǎn)品知識、公司文化與戰(zhàn)略及個人技能類等課程。n 專業(yè)類課程:按運營鏈及業(yè)務(wù)模塊設(shè)置的課程，主要包括：人力資源、財務(wù)、法務(wù)管理、集團(tuán)管控、行政管理13、營銷管理及操作技能系列等。1.3特殊崗位人員培訓(xùn) 特殊工種前必須持有國家勞動部門頒發(fā)的相應(yīng)工種的證件才能上崗。特殊工種管理包括建立特殊工種臺帳、組織培訓(xùn)與取證，屬國家或行業(yè)法規(guī)強(qiáng)制要求的特殊崗位，應(yīng)取得國家特殊工種的培訓(xùn)由各部門根據(jù)崗位需要，結(jié)合培訓(xùn)計劃自行選擇社會上具有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。1.4脫產(chǎn)培訓(xùn)員工申請外出參加培訓(xùn)的培訓(xùn)項目應(yīng)在年度培訓(xùn)計劃項目內(nèi)，按計劃時間選定外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并填寫員工外培審批表，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批、集團(tuán)人事行政管理中心人力資源部審核、集團(tuán)行政總裁核定后方可執(zhí)行。外出培訓(xùn)前的培訓(xùn)效果評估方式應(yīng)由外出參加培訓(xùn)人的直接主管與參訓(xùn)者在參加培訓(xùn)前協(xié)商確定。員工外出脫產(chǎn)培訓(xùn)完成后應(yīng)在14、一周內(nèi)將培訓(xùn)大綱、資料及培訓(xùn)總結(jié)員工培訓(xùn)報告書交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理每月30日前與部門內(nèi)部培訓(xùn)資料一起交人力資源部。第三章 其它管理規(guī)定第一條、培訓(xùn)講師管理人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)及講師費用管理。培訓(xùn)講師管理具體內(nèi)容見內(nèi)部培訓(xùn)講師管理辦法第二條、培訓(xùn)課堂紀(jì)律考核1.培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓(xùn)學(xué)員請假單，并呈請主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)交至人力資源部備查，否則按曠課對待，扣除相應(yīng)學(xué)分。因特殊情況不能及時請假者，必需向人力資源部申明，并補(bǔ)辦請假手續(xù)。2.自學(xué)員收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有上課學(xué)員凡遇公務(wù)或私事與上課發(fā)生沖突者，一律需辦理培訓(xùn)請假手續(xù)。3.參加培訓(xùn)人員均應(yīng)提前十分鐘到指定地15、點參加培訓(xùn)，并遵守課堂紀(jì)律。凡連續(xù)遲到（課程開始前15分鐘內(nèi)參加培訓(xùn)）3次，扣減課時積分3分；遲到超過30分鐘，扣減當(dāng)期培訓(xùn)課時積分2分；凡早退人員（培訓(xùn)結(jié)束前30分鐘至培訓(xùn)結(jié)束期間不在培訓(xùn)現(xiàn)場）本次課程不能計算課時積分。4.員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他學(xué)員代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照曠工一天進(jìn)行計算。 5.培訓(xùn)以簽到及課間臨時點名為依據(jù)，將參訓(xùn)學(xué)員的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。第三條、培訓(xùn)管理1.人力資源部負(fù)責(zé)檢查二級培訓(xùn)計劃以及分公司年度培訓(xùn)計劃制定與執(zhí)行的有效性，審核培訓(xùn)記錄完整性。對培訓(xùn)工作開展不利，流于形式的將根據(jù)情節(jié)16、輕重給予通報批評并負(fù)激勵相應(yīng)部門200-1000元/次。2.外部培訓(xùn)教材的引入與消化凡公司聘請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)或派遣員工去外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的，相關(guān)培訓(xùn)教材原件或復(fù)印件由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理。所有學(xué)員均需在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將相關(guān)教材交至人力資源部。相關(guān)部門如需使用，需在人力資源部登記備案，如期歸還。3.具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂服務(wù)協(xié)議。公司為員工提供專項培訓(xùn)費用或允許員工脫產(chǎn)培訓(xùn)，可與員工簽訂協(xié)議，約定服務(wù)期。3.1具體服務(wù)期的規(guī)定如下： 員工每完成1個項目培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)費的多少和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時間的長短，約定其服務(wù)期為三五年，時間從培訓(xùn)結(jié)束時間開始計算。賠償標(biāo)準(zhǔn)條款：3.2員工接受培訓(xùn)后如未按照公司服務(wù)期要求執(zhí)行的，員工應(yīng)按服務(wù)逐月等份遞減的原則向公司培訓(xùn)補(bǔ)償費。培訓(xùn)補(bǔ)償費繳納公式為： 培訓(xùn)補(bǔ)償款 = 培訓(xùn)總費用 * （服務(wù)期年限 已服務(wù)年限）/ 服務(wù)期年限3.3 服務(wù)協(xié)議將根據(jù)實際培訓(xùn)內(nèi)容、方式等個性化制定。4.培訓(xùn)設(shè)備的管理 培訓(xùn)設(shè)備的統(tǒng)籌、管理、購買、維護(hù)均由人力資源部統(tǒng)一管理。5.培訓(xùn)信息系統(tǒng)培訓(xùn)信息系統(tǒng)包括內(nèi)外部培訓(xùn)教材，內(nèi)部培訓(xùn)講師，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師，經(jīng)費管理，培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)內(nèi)化等。第四章 附責(zé)本程序自2xx年9月1日起實施,由人事行政管理中心企業(yè)管理部編制并負(fù)責(zé)解釋。