房地產公司營銷部銷售培訓計劃.doc
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1、營銷部銷售培訓計劃 一. 培訓目標:本次培訓目標具體體現在以下幾方面:1、 培訓出職業化的房地產銷售團隊;2、 強化銷售人員對公司及預備銷售樓盤的理解; 3、 提升銷售人員個人素質及服務觀念;4、 提高公司客戶服務水平,提高公司的客戶滿意度;5、 幫助實現樓盤更快更高的銷售,提升房地產銷售業績;6、 提高公司市場美譽度,建立良好的公司服務品牌。二. 培訓人員1、 培訓對象:主要為營銷部置業顧問,部分課程例如社交禮儀培訓可兼顧公司所有員工2、 培訓組織人:岑森杰3、 培訓配合人: 楊森、虞夏輝、金玲玲、王川、駱炯葉4、 培訓監督人:潘總三. 培訓階段安排本次培訓擬定分為四個階段1) 第一階段(22、009年9月4日-9月 12日):封閉訓練階段該階段由營銷部安排公司內部培訓和外請培訓,含工程、財務、設計、營銷等多個部門針對新項目進行培訓。禮儀培訓建議外聘(可以兼顧公司所有員工)2) 第二階段(2009年9月13日-9月15日):新項目市場調查階段首先由營銷部翁海鷹對全體銷售人員進行市調培訓,對市調內容、市調方法、市調要求進行培訓;培訓結束后,由營銷部安排每二人一組,對江北板塊、四區主要同產品、同檔次、同區域樓盤項目進行市場調研、對于本項目周邊配套、交通等全方位進行調研。3) 第三段(2009年9月16日):考核階段營銷部對培訓情況進行考核,總分100分。市場調查情況及報告進行考核,考核方3、式為對市調報告進行考核,占20分;封閉訓練階段考核,由培訓考核人對培訓內容進行筆式,占25分;銷售模擬考核,由培訓考核人對置業顧問進行現場銷售考核,占35分;團隊精神考核,由培訓考核人對置業顧問培訓綜合表現進行考核,占20分。四. 銷售培訓時間安排及內容(一)第一、二周1、 公司認識培訓 培訓目的:了解本公司基本情況及相關政策 培訓內容:1) 熟悉公司管理架構;2) 公司企業文化,公司背景及其它相關情況;3) 公司用人制度及宗旨; 培訓時間:兩給小時 培訓講師:潘總2、 樓盤認識培訓(銷售培訓) 培訓目的: 熟悉并掌握本公司樓盤的基本情況 培訓內容: 項目工程方面:1) 工程建設概況:施工單位4、監理單位介紹;2) 工程部簡介;3) 小區總面積、總用地面積、工程結構及工期計劃;4) 建筑工程分部情況:地基與基礎工程、門窗工程、裝飾工程工程、屋面工程;5) 建筑施工的 技術采用與新工藝;6) 關于工程驗收;7) 建筑與工程基礎知識(關鍵是建筑構造、建筑識圖) 項目設計方面:1) 設計院簡介與設計師介紹;2) 規劃及經濟技術指標;3) 區位、交通與環境;4) 市政配套;5) 項目總平面規劃設計構思;6) 規劃設計內容:設計風格、建筑組團、外立面、容積率、停車系統;7) 小區智能化設計、消防設計、人防設計;8) 環境綠化:綠化率、景觀及小品設計; 培訓時間: 半天 培訓講師: 鄧志輝、胡冰5、3、 銷售技巧培訓 培訓目的: 提升銷售人員個人素質,提高銷售效率,增加銷售業績 培訓內容:1) 銷售現場素質訓練 (語言訓練、行為訓練、思維訓練); 2) 銷售陳述的步驟;3) 客戶操縱技巧 (性格營銷);4) 電話銷售技巧;(李浩、趙慧芳)5) 如何讓客戶明確表達;6) 辨別好的信息的技巧;7) 銷售道具使用技巧;8) 銷售中常見錯誤的規避; 培訓時間: 1天 培訓講師:鄧志輝、岑森杰4。 房地產基礎知識培訓: 培訓目的: 熟悉并靈活運用房地產基礎知識 培訓內容:1) 房地產術語、房地產經濟、價格、權屬、房地市場概述;2) 房地產面積測繪3) 房地產法律法規4) 房地產金融知識 培訓時間:6、 1天 培訓講師:5. 銷售制度及業務管理培訓: 培訓目的: 銷售人員注意遵守部門管理制度,能夠使用各種銷售表格,熟悉銷售工作流程 培訓內容: 1) 銷售報表制度;2) 銷售人員行為規范;3) 客戶接待及客戶跟蹤流程;4) 成交認購流程5) 客戶管理與分配制度;6) 銷售人員薪資管理制度;7) 銷售現場考勤制度;8) 銷售例會管理制度;9) 回款計劃10) 換房、更名、退房 培訓時間:1天 培訓講師: 岑森杰、金玲玲、駱炯葉 (二) 第三周1、 市場調查培訓 目的:掌握及時捕捉市場信息的方法和技巧 培訓內容:1) 寧波房地產市場概況;2) 市場調查方法;3) 市場調查分析;4) 踩盤的方法和技7、巧;5) 競爭樓盤實地考察;6) 調查報告的填寫。 培訓時間:3天 培訓講師:翁海鷹 市調區域:1) 江北版塊:2) 四區代表樓盤 市調表格:見附件 (三) 第四周1。 銷售禮儀培訓 培訓目的: 展示良好的形象,提升品質服務 培訓內容:1) 銷售人員個人形象設定;2) 銷售人員基礎禮儀,儀容儀表; 培訓時間: 半天 培訓講師: 楊蓓2. 時間管理及公司管理制度培訓 培訓目的:合理安排工作時間,熟悉公司運做模式 培訓內容:1) 銷售人員的時間管理(周計劃);2) 銷售人員每日的工作安排(日志);3) 銷售人員的業務核心; 培訓時間:半天 培訓講師:岑經理3。 溝通協作培訓 培訓目的: 培養團隊合8、作精神,提高工作效率 培訓內容:1) 本部門應具有的協作精神,服務意識;2) 現場銷售氣氛營造及同事之間的配合方法3) 銷售人員精神激勵訓練;4) 銷售人員應有的心態和正確的工作態度; 培訓時間:半天 培訓講師:潘總4。 契約管理及權證辦理培訓 培訓目的:掌握契約管理制度,熟悉相關業務的辦理程序 培訓內容:1) 商品房買賣合同內容;2) 商品房買賣合同簽訂審核流程;3) 合同備案;4) 合同更名;5) 產權證、土地證的辦理; 培訓時間; 半天 培訓講師: 王納/褚潔5 銀行貸款知識培訓(銀行方面未定) 培訓目的:熟悉貸款常識,會給客戶做出計算 培訓內容: (模擬演練)1) 貸款申請者應具備的條9、件;2) 貸款額度的確定;3) 利率計算表;4) 辦理按揭的流程;5) 商業貸款、公積金貸款、組合貸款的相關知識; 培訓時間:半天 培訓講師:王川6。 物業管理知識培訓 培訓目的:熟悉物業管理常識,掌握本公司物業管理條例 培訓內容:1) 公司管理架構;2) 物業管理服務內容;3) 物管費用的明細構成;4) 各項費用的收費標準和依據;5) 管理公約解釋; 培訓時間:一個小時 培訓講師: 張弘7. 計算機運用培訓 培訓目的:強化辦公自動化知識,以便今后工作更高效的開展 培訓內容:1) Word、Excele運用2) 網絡化辦公(日報表、銷售臺帳、企業QQ) 培訓時間:兩個小時 培訓講師:楊森 8。10、 一對一演練 培訓目的: 進行銷售模擬演習,規避錯誤及不規范行為 培訓內容: 1) 接待禮儀演練;2) 接待流程演練;3) 樓盤講解演練;4) 現場SP演練; 培訓時間: 半天 培訓講師: 岑經理、金玲玲、虞夏輝2。 考核 考核目的:檢查培訓效果,確定最終置業顧問人 選( 名置業顧問中綜合成績排名最后1名的置業顧問將被淘汰) 考核內容:(滿分100分)1) 市場調查的完成情況(占15%);2) 房地產基礎知識及相關知識的筆試(占35%)3) 現場銷售模擬(占30%);4) 團隊協作精神(占20%); 考核時間:半天 (上午:筆試 下午:銷售模擬) 監考評分人員:潘總/岑經理 評分方式: 2名評分人員分別給參加培訓的置業顧問打分,然后計算出每位置業顧問的累計得分,不參加淘汰, 名新人總分前 名的正式成為萬達公司的置業顧問,總分最后1名的被淘汰 淘汰人員的待遇: 淘汰人員發滿一個月的工資; 附錄: 考核評分表內容姓名市場調查(20分)筆試(25分)銷售模擬(35分)團隊精神(20分)合計